62 Tokenex incidents · październik 2022 — official updates, affected components, duration and resolution details.
Dokładnie monitorujemy kwestię wpływającą na usługi związane z wizą. Podczas gdy tokenizacja transakcji ustabilizowała się, nadal obserwujemy wydajność systemu i pracujemy z Visa, aby zapewnić pełną niezawodność.
Ten incydent został rozwiązany od października 22rd, 2026 o 12: 00 Central (18: 00 UTC).
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Między 11: 12 PM a 11: 16 PM EDT w dniu 13 października 2026 (03: 12- 03: 16 UTC w dniu 14 października) niektórzy użytkownicy nie mogli dotrzeć do portalu zgodności pciaphy.com i zobaczyli stronę błędu zamiast strony logowania. Nasz monitoring natychmiast wykrył problem, a usługa odzyskana w ciągu kilku minut bez działania użytkownika. Zidentyfikowaliśmy przyczynę i podjęliśmy kroki w celu zminimalizowania ryzyka ponownego wystąpienia.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
W dniu 13 października 2026 r. między 23: 12 a 11: 16 PM EDT (03: 12- 03: 16 UTC w dniu 14 października) portal zgodności pciaphyy.com był krótko niedostępny i użytkownicy zobaczyli stronę błędu zamiast strony logowania. Przyczyną była rutynowa automatyczna aktualizacja systemu, która ponownie uruchomiła serwer. Usługa została w pełni odzyskana bez interwencji.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zespoły badają obecnie kwestię usług wpływających na naszą platformę Universal Tokenization (TokenEx). Aktualizacje zostaną opublikowane tutaj, jak staną się dostępne.
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
W przedłużonym okresie monitorowania nie zaobserwowano dalszych kwestii. Incydent został rozwiązany. Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się z zespołem wsparcia.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Między 09: 13 a 09: 36 UTC w dniu 6 października 2026 r. Portal Wywiadu Płatności AI napotkał problemy przerywane, a niektórzy użytkownicy mogli mieć problemy z dostępem lub korzystaniem z platformy. Problem został rozwiązany, a platforma działa normalnie od 09: 36 UTC. Nasz zespół nadal uważnie go monitoruje, żeby był stabilny. Inne usługi IXOPAY, w tym Orchestracja Płatności i Universal Tokenization, nie zostały naruszone. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli masz pytania lub nadal masz problemy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Zespoły badają obecnie kwestie usług mające wpływ na platformę zgodności z Aperia. Aktualizacje zostaną opublikowane tutaj, jak staną się dostępne.
Od 17: 24 UTC przywrócono dostęp do platformy Aperia Compliance. Nasze zespoły nadal monitorują wyniki w celu zapewnienia stabilności, a my dostarczymy kolejną aktualizację po całkowitym rozwiązaniu tej kwestii "
Problem dotyczący platformy zgodności z Aperia został rozwiązany, a normalna obsługa została wznowiona od 17: 24 UTC. Nasze zespoły techniczne będą nadal analizować incydent, aby ustalić przyczynę.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Od 3: 09 do 3: 14 PM Central US Czas, użytkownicy mogli obserwować zdegradowaną wydajność lub timeout podczas dostępu do portalu PCI Zastosuj. Począwszy od 15: 14 PM CT, systemy funkcjonują w normalnych parametrach.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
O 13: 57 PM Central Czas, zaczęliśmy obserwować timeout podczas próby wczytania strony "Get Start" w ramach produktu monitorującego skrypt Aperia Compliance. Zespoły badały i rozwiązały problem, a ta strona pracuje od 2: 33 PM czasu centralnego.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
Przetwarzanie płatności nie jest naruszone. Transakcje, punkty końcowe API i rozliczenia działają normalnie. Przerwa w świadczeniu usług u dostawcy usług trzeciej strony wpływa okresowo na nasz portal wsparcia i system biletów. Od 09: 50 CEST dostęp jest niespójny: loginy mogą odnieść sukces okazjonalnie, a następnie nie ponownie chwilę później, a strony mogą załadować powoli lub błąd. W tych okresach bilety złożone przez klientów mogą nie dotrzeć do naszego zespołu wsparcia, a my możemy nie być w stanie zobaczyć lub odpowiedzieć na bilety już w kolejce. Ponieważ zakłócenia są przerywane, niektóre bilety mogą przejść, ale nie będą natychmiast widoczne dla zespołu wsparcia. Udane logowanie nie oznacza, że problem jest rozwiązany z powodu problemów przerywanych. Potwierdzimy to tutaj, kiedy obsługa będzie stabilna. Dostawca namierzył problem z wewnętrzną usługą logowania. To nie jest incydent bezpieczeństwa i nie ma wpływu na dane klientów. Nie przedstawiono szacunkowego czasu restrukturyzacji i uporządkowanej likwidacji. Otrzymujemy aktualizacje od dostawcy i będzie wysyłać nasze własne aktualizacje, jak uzyskać je od trzeciej strony.
Trzecia partia rozwiązała problemy, których doświadczyła w ciągu ostatnich 23 godzin. Należy teraz być w stanie z powodzeniem składać sprawy konsekwentnie za pośrednictwem portalu Klienta i nasze zespoły wsparcia są w stanie przeglądać i aktualizować bilety konsekwentnie ponownie. Dziękuję za cierpliwość.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
W dniu 15 września 2026 r., między 14: 04 a 14: 05 UTC, platforma organizacji płatności była krótko niedostępna przez około 36 sekund z powodu utraty węzła bazy danych produkcji. Serwis odzyskany automatycznie i normalnie przetwarzanie wznowione o 14: 05 UTC.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.
This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.
Badamy potencjalną kwestię wpływającą na system 3D Secure Engine, który wydaje się pochodzić spoza naszej platformy i wpływa głównie na transakcje Mastercard. Nasz zespół aktywnie bada sytuację i zapewni aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji.
Nasze śledztwo wskazuje, że problem pochodzi od strony Mastercard i powoduje, że Mastercard 3D Secure uwierzytelnienia nie powiodły się. Skontaktowaliśmy się z Mastercard i aktywnie monitorujemy z nimi sytuację. Tylko Mastercard 3D Bezpieczne uwierzytelnienia są naruszone. Dostarczymy dalsze aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Najnowsze informacje znajdują się na stronie dotyczącej statusu: status.3dsecure.io.
Nie obserwujemy już błędów uwierzytelniania Mastercard i możemy potwierdzić wznowienie normalnych operacji. Mastercard nie potwierdził jeszcze oficjalnie, że incydent został rozwiązany. Będziemy nadal uważnie monitorować sytuację i dostarczać dalsze aktualizacje w miarę ich dostępności.
Możemy potwierdzić, że problem został rozwiązany. Usługa działa normalnie i nie zaobserwowaliśmy żadnych dalszych skutków. Będziemy nadal monitorować sytuację w celu zapewnienia stabilności.
Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.
We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.
Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.
Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.
Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.
Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.
Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.
Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.
We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.
The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.
Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.
This incident has been resolved.
The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
Created Incident instead of Maintenance Activity.
We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.
We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.
This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.
Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.
The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.
This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.
We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.
Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.
A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.
The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.
