Historia awarii Topdesk

1. 27 października 2026 15:38 UTCinvestigating

   Obecnie mamy problemy w UE1 i UE6 - lokalizacje hostingowe EU1c02 i EU6c05. W rezultacie środowisko TOPdesk może nie być dostępne. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Celem jest aktualizacja tej strony statusu co 30 minut do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk, że jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź My TOPdesk.

2. 27 października 2026 16:28 UTCmonitoring

   Zagrożone środowisko TOPdesk w UE1 i UE6 jest ponownie dostępne. Nasze zespoły techniczne monitorują oba kontenery, aby potwierdzić ciągłą stabilność. Przepraszamy za zakłócenie waszej operacji.

3. 27 października 2026 17:01 UTCresolved

   Incydent mający wpływ na środowisko TOPdesk w UE1 i UE6 został rozwiązany. Oba kontenery, na które wpłynął wpływ, pozostawały stabilne przez cały okres monitorowania. Przeprowadzimy sekcję zwłok, by zbadać przyczynę, zweryfikować naszą reakcję i określić środki mające zmniejszyć ryzyko nawrotu. Przepraszamy za zakłócenia i dziękujemy za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 października 2026 15:27 UTCinvestigating

   Puste strony i nieprawidłowe układy Zidentyfikowaliśmy, że wcześniejsze zgłoszone objawy były spowodowane dwoma odrębnymi kwestiami. Ta aktualizacja obejmuje tylko puste strony i nieprawidłowe układy. Przyczyna Znaleźliśmy prawdopodobną przyczynę pustych stron, nieprawidłowych układów i treści, które pojawiają się dopiero po odświeżeniu przeglądarki, np. otwarcie historii importu aktywów. Zmiana spowodowała, że niektóre strony nie zawsze były odświeżone w przeglądarce po aktualizacji. Twoja przeglądarka może następnie wyświetlać przestarzałą wersję strony, która skutkuje pustą stroną lub uszkodzonym układem. Co można zauważyć • Puste strony lub nieprawidłowe układy. • Zawartość, która pojawia się tylko po odświeżeniu przeglądarki. Aby poinformować TOPdesk, że jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź My TOPdesk.

2. 28 października 2026 08:34 UTCinvestigating

   Stan Zidentyfikowaliśmy przyczynę pustych stron, błędne układy i zawartość, które pojawiają się dopiero po odświeżeniu przeglądarki. Nasze zespoły wdrażają poprawki, aby rozwiązać te problemy. Robimy postępy i spodziewamy się wkrótce rozwiązać ten incydent.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 października 2026 09:11 UTCinvestigating

   Obecnie mamy problemy z: • Logowanie TOPdesk: Użytkownicy mogą się zalogować w czasie, ale próby logowania zawodzą w innym czasie. • Przełączanie pomiędzy SSP a operatorem: Przełączanie działa czasami, ale nie działa lub nie reaguje w innym czasie. • Moje logowanie TOPdesk: Użytkownicy mogą się czasem zalogować, podczas gdy w innych przypadkach nie mogą. • Wyświetlacz strony: Strony, w szczególności import i działania zautomatyzowane, czasami ładować poprawnie, a czasem wyświetlać pusty biały ekran lub nieprawidłowy układ. • Zawartość incydentu: Szczegóły incydentu pojawiają się czasami natychmiast, ale w innym czasie strona przeglądarki musi być odświeżona, aby je wyświetlić. • Dostępność TOPdesk: TOPdesk staje się nieosiągalny, a następnie ponownie dostępny. Występuje to zarówno wewnątrz sieci klienta, jak i poza nią, w tym w trybie prywatnego przeglądania. • Emaile nie są wyświetlane poprawnie, podgląd nie jest dostępny. Problem dotyczy obecnie Microsoft Edge i Google Chrome. Oczyszczanie pamięci podręcznej przeglądarki może rozwiązać problem. Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 10 7470.

2. 27 października 2026 10:15 UTCinvestigating

   W dalszym ciągu badamy przyczyny tych przerywanych kwestii. Aby pomóc w śledztwie, proszę dołączyć akta HAR do waszego incydentu. Instrukcje tworzenia pliku HAR są dostępne w KI11015. Dostarczymy aktualizację jak tylko pojawi się więcej informacji, lub najpóźniej o 14: 00 CET.

3. 27 października 2026 13:11 UTCinvestigating

   Kontynuujemy badanie kwestii przerywanych dotyczących TOPdesk. Funkcje mogą działać normalnie w jednej chwili, a nie w następnej. Jeśli doświadczysz problemów w jednej przeglądarce, inna przeglądarka może nadal działać. Zgłoszone objawy obejmują: • Niewydolność intermitu w TOPdesk, w tym w My TOPdesk. • Problemy z przełączaniem się pomiędzy portalem Self- Service (SSP) a sekcją Operatora. • Szczegóły zdarzenia pojawiające się dopiero po odświeżeniu przeglądarki. • TOPdesk staje się nieosiągalny, a następnie ponownie dostępny. Zgłoszono to zarówno w sieciach klientów, jak i poza nimi, w tym w trybie prywatnego przeglądania. Podejrzewamy, że objawy te mogą być związane z zakłóceniem Cloudflare lub Fortinet, ale to nie zostało jeszcze potwierdzone. Badamy również puste strony i nieprawidłowe układy, szczególnie w Import i działania zautomatyzowane. Objawy te wydają się zgodne z problemem pamięci podręcznej przeglądarki i mogą się różnić w poszczególnych przeglądarkach. Pracujemy nad określeniem, czy są one związane z opisanym powyżej zakłóceniem, czy z niedawną zmianą w TOPdesk. Będziemy aktualizować, gdy pojawią się nowe informacje lub najpóźniej około 5 PM CET.

4. 27 października 2026 15:26 UTCinvestigating

   Nieregularne logowanie i problemy z dostępem Zidentyfikowaliśmy, że wcześniejsze zgłoszone objawy były spowodowane dwoma odrębnymi kwestiami. Aktualizacja ta obejmuje okresowe nieosiągalne działanie TOPdesk. Przyczyna TOPdesk staje się nieosiągalny, a następnie ponownie dostępny były spowodowane przez zakłócenia w Cloudflare. Zakłócenie miało wpływ na połączenia, które przechodzą przez zewnętrzny firewall, takich jak ten, który zapewnia Fortinet. W rezultacie, niektóre połączenia z TOPdesk timed lub nie otrzymał odpowiedzi. Stan Cloudflare wdrożył rozwiązanie i oznaczył swój incydent jako rozwiązany. Otrzymujemy również pierwsze raporty od klientów, że TOPdesk pracuje normalnie ponownie. Co można zauważyć • TOPdesk powinien być teraz ponownie dostępny i login powinien działać niezawodnie. • Jeśli nadal masz problemy, spróbuj ponownie w ciągu kilku minut lub ponownie uruchomić przeglądarkę. Co robimy? Jeśli nadal jesteś dotknięty, skontaktuj się z TOPdesk Support.

5. 28 października 2026 07:59 UTCmonitoring

   Stan Otrzymaliśmy potwierdzenie od poszkodowanych klientów, że TOPdesk jest znów dostępny i że funkcje logowania wróciły do normy. Sprawa została rozwiązana i obecnie monitorujemy sytuację w celu zapewnienia stałej stabilności. Co robimy? Będziemy nadal monitorować sytuację w przypadku dalszych zakłóceń. Jeśli nadal masz problemy z dostępem do TOPdesk, skontaktuj się z TOPdesk Support.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 października 2026 13:31 UTCinvestigating

   TOPdesk nie ma wpływu na podatność PHP Następujące raporty o dwóch krytycznych słabościach w PHP, chcemy zapewnić, że TOPdesk nie używa PHP. Te słabe punkty nie mają zatem wpływu na aplikację TOPdesk i nie jest wymagane działanie w przypadku TOPdesk. Jeśli Twoja organizacja używa PHP w innych programach lub niestandardowych integracjach, należy postępować zgodnie z wytycznymi bezpieczeństwa PHP dla tych systemów. Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 10 5632.

2. 21 października 2026 13:34 UTCinvestigating

   Uszkodzenia PHP Jak wspomniano wcześniej w odniesieniu do dwóch krytycznych słabych punktów PHP, żaden z produktów TOPdesk nie używa PHP. W związku z tym te słabości nie wpływają na aplikację TOPdesk i nie jest wymagane działanie dla środowiska. Niektóre z naszych zewnętrznych stron internetowych używają PHP. Dlatego zdecydowaliśmy się tymczasowo wyłączyć następujące strony internetowe, do czasu wprowadzenia poprawki: - www.topdesk.com - careers.topdesk.com - marketplace.topdesk.com Twój dostęp do mojego biurka pozostanie nienaruszony. Jeśli Twoja organizacja używa PHP w innych programach lub niestandardowych integracjach, należy postępować zgodnie z wytycznymi bezpieczeństwa PHP dla tych systemów.

3. 22 października 2026 08:40 UTCresolved

   Rozwiązane - podatność PHP Zastosowaliśmy aktualizacje bezpieczeństwa PHP dotyczące zgłoszonych słabych punktów. Strony internetowe - www.topdesk.com, careers.topdesk.com i marketplace.topdesk.com - są ponownie online. Jak poinformowano wcześniej, wniosek TOPdesk nie został naruszony. Nie jest wymagane działanie dla środowiska TOPdesk. Ten incydent został rozwiązany. Dziękuję za cierpliwość i przepraszamy za niedogodności "

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 września 2026 12:04 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy problemu z przyciskiem zakładki w interfejsie użytkownika. Dla niektórych użytkowników wizualna informacja zwrotna wskazująca, że przycisk został aktywowany nie jest już wyświetlana. Zidentyfikowaliśmy przyczynę i wdrożyliśmy rozwiązanie. Kwestia ta zostanie rozwiązana w odniesieniu do wersji, których dotyczy problem, po wdrożeniu poprawki w ramach cyklu regularnego uwalniania. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość. Najnowsze aktualizacje można uzyskać na stronie Status TOPdesk: https: / / status.topdesk.com Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 09 7369.

2. 28 września 2026 13:54 UTCinvestigating

   Aktualizacja zdarzeń Zidentyfikowano problem powodujący ten poważny incydent i wprowadzono rozwiązanie. Ustawienie zostanie wprowadzone do środowiska dotkniętego chorobą w ramach procesu regularnego uwalniania. Poważny incydent pozostanie otwarty do czasu wprowadzenia poprawki i będzie dostępny dla wszystkich zainteresowanych klientów. Dziękuję za cierpliwość i przeprosiny za niedogodności, jakie powoduje ta kwestia. Przyczyna W ramach dużego projektu UI odświeżacz, ponad 2000 ikon zostało zaktualizowanych w całej aplikacji. Podczas tych zmian wprowadzono nieprawidłową konfigurację ikon, co skutkuje brakiem widocznych informacji zwrotnych w pewnych sytuacjach. Kwestia ta nie została zidentyfikowana w trakcie procesu przeglądu i badania przed wydaniem. Środki zapobiegawcze Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo wystąpienia podobnych problemów, usprawniliśmy nasze procesy walidacji i przeglądu. Wielkoskalowe zmiany UI zostaną podzielone na mniejsze, bardziej możliwe do zarządzania przyrosty, co pozwoli na bardziej ukierunkowane testy i ułatwianie identyfikacji wizualnych niespójności przed ich uwolnieniem.

3. 29 września 2026 12:08 UTCinvestigating

   Wersja TOPdesk, która będzie zawierać fix dla tego wydania będzie 16.09.022. Ustawienie zostanie wprowadzone do środowiska dotkniętego chorobą w ramach procesu regularnego uwalniania. Poważny incydent pozostanie otwarty do czasu wprowadzenia poprawki i będzie dostępny dla wszystkich zainteresowanych klientów.

4. 29 września 2026 13:43 UTCinvestigating

   Drogi kliencie, Ponieważ major pozostanie otwarty przez jakiś czas, lubimy dzielić się pracą. Praca - wokół: Kiedy hooking kursor nad ikoną zakładki, myszy nad Over myszki zawiera stan przycisku. To jest albo 'Dodaj tę kartę do swoich książek' lub "Usuń tę kartę ze swoich książek" Dziękuję za cierpliwość i przeprosiny za niedogodności, jakie spowodowała ta kwestia.

5. 30 września 2026 14:07 UTCinvestigating

   Drogi Kliencie, Rozwiązanie tej kwestii zostało wdrożone. Jednak wydanie wersji zawierającej fix trwa dłużej niż początkowo przewidywano. Wynika to z innej kwestii, nad którą obecnie pracujemy. Naszym zamiarem jest zacząć wysyłkę poprawki przed końcem tygodnia. Poważny incydent pozostanie otwarty do czasu pomyślnego wprowadzenia poprawki i będzie dostępny dla wszystkich zainteresowanych klientów. W międzyczasie sama funkcjonalność nadal działa zgodnie z przeznaczeniem, a dotychczasowa wspólna praca pozostaje dostępna. Dziękuję za cierpliwość i nasze przeprosiny za ciągłe niedogodności.

6. 6 października 2026 06:42 UTCresolved

   Drogi kliencie, fix dla problemu zakładek został już wdrożony dla każdego środowiska. Dlatego zamkniemy ten major. Dziękuję za cierpliwość i nasze przeprosiny za ciągłe niedogodności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 12 września 2026 10:13 UTCinvestigating

   Obecnie mamy problemy z lokalizacją hostingową EU2. W rezultacie środowisko TOPdesk może nie być dostępne. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Celem jest aktualizacja tej strony statusu co 30 minut do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk, że jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź My TOPdesk.

2. 12 września 2026 10:13 UTCinvestigating

   Environments are all up and running again

3. 12 września 2026 10:37 UTCresolved

   Environments are all up and running again

4. 22 września 2026 09:04 UTCpostmortem

   Azure Kubernetes Node rozbił się, co spowodowało CPU / niedobór pamięci, co proces odzyskiwania spowolnić. Dodano nowy węzeł, aby temu zapobiec w przyszłości. Dodana zostanie także informacja o braku dostępności węzła procesora / pamięci.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 lipca 2026 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk wprowadza wskazówki dotyczące produktów w ramach interfejsu TOPdesk - krótkie przejścia, wskazówki dotyczące narzędzi i sporadyczne informacje zwrotne, które pomagają użytkownikom odkryć funkcje i uzyskać większą wartość z TOPdesk. Wytyczne te są dostarczane za pośrednictwem platformy dostarczonej przez Userpilot, Inc. W przeciwieństwie do opcjonalnych produktów add- on, ta warstwa naprowadzająca ma zastosowanie do wszystkich środowisk TOPdesk SaaS; nie jest to odrębna subskrypcja. Co ta zmiana oznacza dla Państwa danych? Aby dostarczyć te wytyczne, Userpilot przetwarza ograniczony zestaw danych w imieniu TOPdesk: Metadane interakcji - czy element wskazujący został zauważony, wypełniony, odrzucony lub pominięty. Ograniczony zestaw identyfikatorów użytkownika - używany, więc te same wskazówki nie są pokazywane wielokrotnie temu samemu użytkownikowi. Te dane są pseudonimem. Nie zawiera żadnych treści ze środowiska TOPdesk - nie ma biletów, nie ma danych klientów, ani danych osobowych, które wprowadziłeś do TOPdesk. Ponieważ Userpilot przetwarza ograniczone dane osobowe (identyfikatory użytkowników) w imieniu TOPdesk, Userpilot działa jako podprocesor zgodnie z definicją zawartą w mających zastosowanie przepisach o ochronie danych, w tym GDPR, UK GDPR oraz brazylijskim ogólnym prawie o ochronie danych (LGPD). Dane przetwarzane przez Userpilot w związku z TOPdesk są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej - szczególnie na serwerach znajdujących się we Francji - dla wszystkich klientów, niezależnie od lokalizacji klienta. Jest on dostępny wyłącznie dla upoważnionego personelu. Dla klientów spoza UE oznacza to, że dane związane z użytkownikami są przetwarzane w UE, a nie we własnym regionie. Aby zapewnić prawidłowe wytyczne, Userpilot wykorzystuje adresy IP do określenia kraju użytkownika końcowego; te adresy IP nie są przechowywane na stałe i są wyrzucane po przetworzeniu. Dane te są szyfrowane w tranzycie i w spoczynku oraz objęte umową o przetwarzaniu danych, która zapewnia odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Zmiana ta wchodzi w życie 21 sierpnia. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie: KI 19347 Jeśli masz jakieś zastrzeżenia dotyczące tej zmiany, proszę odpowiedzieć w ciągu 30 dni na wsparcie TOPdesk: support @ topdesk.com lub https: / / my.topdesk.com. Nasz zespół wsparcia jest również dostępny na wszelkie inne pytania lub uwagi dotyczące tej zmiany.

2. 21 lipca 2026 14:04 UTCmonitoring

   Privacy Q & A: Userpilot w TOPdesk Co to jest Userpilot? Userpilot jest narzędziem, które pozwala TOPdesk pokazać wskazówki w zakresie produktów - rzeczy takie jak na pokładzie przejścia, wskazówki narzędzi i krótkie wskazówki zwrotne - bezpośrednio wewnątrz interfejsu TOPdesk. Jest używany przez TOPdesk, aby pomóc klientom uzyskać większą wartość z produktu. Czy Userpilot ma dostęp do naszych danych? Nie. Userpilot nie ma dostępu do niczego przechowywanego w środowisku TOPdesk. Nie może zobaczyć biletów, danych klienta, danych osobowych ani treści, które Twoja organizacja wprowadziła do TOPdesk. Jakie dane gromadzi Userpilot? Tylko procesy Userpilot: Metadane interakcji - czy użytkownik zaangażowany, odwołany lub ukończony element przewodnika (np. przechodniówka lub podpowiedź). Metadane użytkowników - ograniczony zestaw identyfikatorów, które TOPdesk wysyła, więc te same wskazówki nie są pokazywane wielokrotnie do tego samego użytkownika. Dane te są pseudonimem: nie zawierają nazw, adresów e-mail ani żadnych treści ze środowiska TOPdesk. Ze względu na ograniczoną liczbę identyfikatorów użytkowników jest on traktowany jako dane osobowe w ramach GDPR i jest odpowiednio traktowany. Gdzie przechowywane i przetwarzane są dane? Wszystkie dane przetwarzane przez Userpilot w związku z TOPdesk są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej - w szczególności na serwerach znajdujących się we Francji - dla wszystkich klientów, niezależnie od lokalizacji klienta. Aby zapewnić prawidłowe wytyczne, Userpilot wykorzystuje adresy IP do określenia kraju użytkownika końcowego; te adresy IP nie są przechowywane na stałe i są wyrzucane po przetworzeniu. Czy Userpilot jest podprocesorem w ramach naszej umowy o przetwarzaniu danych z TOPdesk? Tak. Userpilot został dodany jako podprocesor. Klienci są o tym informowani poprzez odrębne, formalne powiadomienie podprocesorowe (opublikowane na naszej stronie stanu SaaS), które określa wymagane szczegóły i prawo do sprzeciwu w określonym terminie. To Q & A jest dokumentem referencyjnym i samo w sobie nie jest tym formalnym zgłoszeniem. Czy istnieje umowa o przetwarzaniu danych (DPA) z Userpilot? Tak, między TOPdesk a Userpilot istnieje umowa dotycząca przetwarzania danych. Sama umowa jest poufna między stronami, więc nie jesteśmy w stanie udostępnić kopii - ale chętnie odpowiemy na pytania dotyczące sposobu przetwarzania i ochrony danych. Czy możemy zrezygnować lub poprosić o usunięcie naszych danych? Zgodnie z GDPR (art. 17, "prawo do usunięcia") osoby fizyczne mogą wnioskować o usunięcie swoich danych osobowych - na przykład wtedy, gdy nie jest to już konieczne lub gdy zgoda została wycofana. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem poniżej, a my zajmiemy się wnioskiem. Jest to odrębne od Państwa prawa do sprzeciwu wobec dodania Userpilot jako podprocesora, które jest objęte formalną procedurą powiadamiania podprocesora i powiązanym okresem zgłaszania zastrzeżeń. Z kim możemy się skontaktować? W przypadku ogólnych pytań lub uwag dotyczących tej zmiany prosimy skontaktować się z TOPdesk Support: support @ topdesk.com lub https: / / my.topdesk.com. W przypadku pytań dotyczących prywatności lub ochrony danych można skontaktować się z naszym zespołem ochrony prywatności bezpośrednio pod adresem privacy @ topdesk.com.

3. 26 sierpnia 2026 10:04 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 08:18 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy zakłóceń logowania do portalu My TOPdesk. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Kolejna aktualizacja będzie zapewniona jako uzasadnienie zdarzeń do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane natychmiast po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 07 3573.

2. 14 lipca 2026 10:03 UTCinvestigating

   Chcielibyśmy poinformować pana o postępach śledztwa. W tej chwili nasi inżynierowie nadal badają tę kwestię i nie byli jeszcze w stanie rozwiązać tej kwestii. Wyślemy Ci kolejną aktualizację w ciągu 3 godzin lub wcześniej, jeśli informacje o rozwiązaniu mogą być udostępniane.

3. 14 lipca 2026 11:29 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

4. 14 lipca 2026 12:07 UTCmonitoring

   Z przyjemnością informujemy, że rozwiązaliśmy problemy i że powinieneś móc ponownie zalogować się do MyTOPdesk. Dziś po południu będziemy uważnie monitorować sytuację, aby zapewnić stabilność usług. Jeśli pozostanie stabilny, zamykamy majora o 17.00 czasu środkowoeuropejskiego.

5. 14 lipca 2026 15:25 UTCresolved

   Po monitorowaniu stwierdziliśmy, że rozwiązanie jest stabilne i dlatego zakończymy ten poważny incydent. Serdecznie przepraszamy za niewygody i dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 lipca 2026 09:03 UTCinvestigating

   Obecnie mamy do czynienia z zakłóceniami dotykającymi klientów w UE-1, co prowadzi do problemów z wydajnością. W rezultacie, środowisko TOPdesk może być wolne lub tymczasowo niedostępne. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania nie jesteśmy w stanie oszacować, kiedy przywrócona zostanie normalna usługa. Celem jest aktualizacja tej strony statusu co 30 minut do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk, że jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź My TOPdesk.

2. 2 lipca 2026 11:42 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy tę kwestię i podjęliśmy działania w celu złagodzenia tej przyczyny. EU1co3 wraca do pełnego stanu operacyjnego bez żadnych problemów z wydajnością Będziemy nadal uważnie monitorować sytuację w celu zapewnienia stabilności usług.

3. 2 lipca 2026 18:57 UTCresolved

   W tym czasie EU1co3 jest obecnie z powrotem w pełnym stanie operacyjnym bez żadnych problemów z wynikami, zamkniemy tę sprawę.

4. 26 sierpnia 2026 12:11 UTCpostmortem

   W dniu 2 lipca 2026 r. klienci byli gospodarzami części naszej infrastruktury EU1, a w niektórych przypadkach tymczasowa niedostępność. Zakłócenie to było spowodowane wyjątkowo wysokim zużyciem zasobów bazy danych z jednego środowiska, które miało wpływ na inne środowiska korzystające z tej samej infrastruktury. Aby złagodzić wpływ, zwiększyliśmy dostępne zasoby na serwerze bazy danych. Przywróciło to wystarczającą pojemność dla dotkniętych środowisk i rozwiązało szerszą degradację wydajności. Dalsze badania przeprowadzono w środowisku, które wywołało zwiększone zużycie zasobów. Nie byliśmy jednak w stanie ostatecznie określić, co spowodowało niezwykle wysokie wykorzystanie zasobów. Zwiększenie dostępnych zasobów na serwerze bazy danych podczas incydentu zastąpiło podstawowe zasoby, co oznaczało, że niektóre informacje diagnostyczne wymagane do przeprowadzenia ostatecznego dochodzenia nie były już dostępne. Jako kontynuacja dokonujemy przeglądu sposobu, w jaki informacje diagnostyczne mogą być lepiej przechowywane podczas podobnych zdarzeń. Nadal udoskonalamy również monitorowanie nadmiernego zużycia zasobów i badamy środki mające na celu zmniejszenie wpływu, jaki jedno środowisko może mieć na wspólną infrastrukturę.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 25 czerwca 2026 15:31 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy problemów w naszym bazie danych CA1. W rezultacie środowisko TOPdesk może nie być dostępne. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Kolejna aktualizacja będzie zapewniona jako uzasadnienie zdarzeń do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane natychmiast po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 06 8482.

2. 25 czerwca 2026 16:03 UTCresolved

   Sprawa została rozwiązana i wszystkie instancje powinny być ponownie dostępne. Opublikujemy RCA jak tylko ta sprawa zostanie oceniana wewnętrznie. Przepraszamy za niedogodności.

3. 26 czerwca 2026 15:46 UTCpostmortem

   W ramach planowanej poprawy infrastruktury w naszym środowisku w Kanadzie, wcześniej opóźniona zmiana konfiguracji została niechcący zastosowana podczas rutynowej aktualizacji usług. Ponieważ zmiana ta była uzależniona od infrastruktury, która nie została jeszcze wdrożona w środowisku Kanady, ruch klientów nie mógł być prowadzony prawidłowo, co skutkowało przerwami w świadczeniu usług. Po zidentyfikowaniu problemu zmiana konfiguracji została natychmiast cofnięta, przywracając normalną obsługę. Zaktualizowaliśmy również proces wdrażania, aby zapobiec niezamierzonemu stosowaniu w przyszłości odroczonych zmian konfiguracji.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 czerwca 2026 06:11 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy zakłóceń w jednej z naszych usług. W rezultacie zalogowanie się do środowiska TOPdesk może nie być możliwe. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Kolejna aktualizacja będzie zapewniona jako uzasadnienie zdarzeń do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane natychmiast po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Zaloguj się nie działa. Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 06 6038.

2. 19 czerwca 2026 07:14 UTCinvestigating

   Obecnie badamy przyczynę tej kwestii. Dostarczymy aktualizację jak tylko pojawi się więcej informacji, i nie później niż 3 godziny od teraz.

3. 19 czerwca 2026 07:48 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy problem i wdrożyliśmy rozwiązanie. Należy teraz być w stanie zalogować się do środowiska TOPdesk zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli nadal masz problemy z logowaniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i daj nam znać. Będziemy nadal uważnie monitorować sytuację w celu zapewnienia stabilności usług.

4. 22 czerwca 2026 07:37 UTCresolved

   Drogi Kliencie, W ciągu weekendu nie zaobserwowano dalszych problemów i wszystkie usługi funkcjonowały normalnie. Zamknęliśmy majora. Podstawowa przyczyna tego zakłócenia została zidentyfikowana i analiza przyczyny root zostanie opublikowana jak tylko to stanie się dostępne. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie ta kwestia mogła spowodować i doceniamy waszą cierpliwość, kiedy pracowaliśmy nad jej rozwiązaniem. Pozdrowienia. Zespół TOPdesk

5. 24 czerwca 2026 13:43 UTCpostmortem

   * * Analiza przyczyn korzeni: * * Podczas planowanej migracji trasy usługi pominięto wymaganą aktualizację konfiguracji dla jednej usługi. W rezultacie ruch dla tej usługi był nieprawidłowo prowadzony. Ponieważ inne usługi pozostały nienaruszone i ogólna konfiguracja wydawała się poprawna, istniejące monitorowanie nie wykryło problemu. Przyczyną był błąd człowieka podczas procesu aktualizacji konfiguracji. Uzasadnienie * * Środki zapobiegawcze: * * Aby zmniejszyć ryzyko podobnych problemów, będziemy konsekwentnie stosować zasadę czterookiego do wszystkich zmian konfiguracji i wprowadzić obowiązkowy etap weryfikacji po wdrożeniu w celu zapewnienia, że wszystkie planowane aktualizacje zostały zastosowane prawidłowo, zanim zmiana zostanie uznana za kompletną.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 czerwca 2026 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 czerwca 2026 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 czerwca 2026 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 czerwca 2026 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 czerwca 2026 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 czerwca 2026 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 czerwca 2026 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 czerwca 2026 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 czerwca 2026 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 czerwca 2026 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 czerwca 2026 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 czerwca 2026 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 czerwca 2026 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 czerwca 2026 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 czerwca 2026 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 czerwca 2026 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 czerwca 2026 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 czerwca 2026 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 czerwca 2026 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 czerwca 2026 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 czerwca 2026 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 czerwca 2026 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 czerwca 2026 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 czerwca 2026 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 czerwca 2026 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 czerwca 2026 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 czerwca 2026 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 czerwca 2026 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 czerwca 2026 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 kwietnia 2026 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 kwietnia 2026 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 kwietnia 2026 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 marca 2026 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 marca 2026 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 marca 2026 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.