Historia awarii Topdesk

1. 21 lipca 2026 14:02 UTCmonitoring

   TOPdesk wprowadza wskazówki dotyczące produktów w ramach interfejsu TOPdesk - krótkie przejścia, wskazówki dotyczące narzędzi i sporadyczne informacje zwrotne, które pomagają użytkownikom odkryć funkcje i uzyskać większą wartość z TOPdesk. Wytyczne te są dostarczane za pośrednictwem platformy dostarczonej przez Userpilot, Inc. W przeciwieństwie do opcjonalnych produktów add- on, ta warstwa naprowadzająca ma zastosowanie do wszystkich środowisk TOPdesk SaaS; nie jest to odrębna subskrypcja. Co ta zmiana oznacza dla Państwa danych? Aby dostarczyć te wytyczne, Userpilot przetwarza ograniczony zestaw danych w imieniu TOPdesk: Metadane interakcji - czy element wskazujący został zauważony, wypełniony, odrzucony lub pominięty. Ograniczony zestaw identyfikatorów użytkownika - używany, więc te same wskazówki nie są pokazywane wielokrotnie temu samemu użytkownikowi. Te dane są pseudonimem. Nie zawiera żadnych treści ze środowiska TOPdesk - nie ma biletów, nie ma danych klientów, ani danych osobowych, które wprowadziłeś do TOPdesk. Ponieważ Userpilot przetwarza ograniczone dane osobowe (identyfikatory użytkowników) w imieniu TOPdesk, Userpilot działa jako podprocesor zgodnie z definicją zawartą w mających zastosowanie przepisach o ochronie danych, w tym GDPR, UK GDPR oraz brazylijskim ogólnym prawie o ochronie danych (LGPD). Dane przetwarzane przez Userpilot w związku z TOPdesk są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej - szczególnie na serwerach znajdujących się we Francji - dla wszystkich klientów, niezależnie od lokalizacji klienta. Jest on dostępny wyłącznie dla upoważnionego personelu. Dla klientów spoza UE oznacza to, że dane związane z użytkownikami są przetwarzane w UE, a nie we własnym regionie. Aby zapewnić prawidłowe wytyczne, Userpilot wykorzystuje adresy IP do określenia kraju użytkownika końcowego; te adresy IP nie są przechowywane na stałe i są wyrzucane po przetworzeniu. Dane te są szyfrowane w tranzycie i w spoczynku oraz objęte umową o przetwarzaniu danych, która zapewnia odpowiednie zabezpieczenia zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Zmiana ta wchodzi w życie 21 sierpnia. Więcej informacji na ten temat można znaleźć na stronie: KI 19347 Jeśli masz jakieś zastrzeżenia dotyczące tej zmiany, proszę odpowiedzieć w ciągu 30 dni na wsparcie TOPdesk: support @ topdesk.com lub https: / / my.topdesk.com. Nasz zespół wsparcia jest również dostępny na wszelkie inne pytania lub uwagi dotyczące tej zmiany.

2. 21 lipca 2026 14:04 UTCmonitoring

   Privacy Q & A: Userpilot w TOPdesk Co to jest Userpilot? Userpilot jest narzędziem, które pozwala TOPdesk pokazać wskazówki w zakresie produktów - rzeczy takie jak na pokładzie przejścia, wskazówki narzędzi i krótkie wskazówki zwrotne - bezpośrednio wewnątrz interfejsu TOPdesk. Jest używany przez TOPdesk, aby pomóc klientom uzyskać większą wartość z produktu. Czy Userpilot ma dostęp do naszych danych? Nie. Userpilot nie ma dostępu do niczego przechowywanego w środowisku TOPdesk. Nie może zobaczyć biletów, danych klienta, danych osobowych ani treści, które Twoja organizacja wprowadziła do TOPdesk. Jakie dane gromadzi Userpilot? Tylko procesy Userpilot: Metadane interakcji - czy użytkownik zaangażowany, odwołany lub ukończony element przewodnika (np. przechodniówka lub podpowiedź). Metadane użytkowników - ograniczony zestaw identyfikatorów, które TOPdesk wysyła, więc te same wskazówki nie są pokazywane wielokrotnie do tego samego użytkownika. Dane te są pseudonimem: nie zawierają nazw, adresów e-mail ani żadnych treści ze środowiska TOPdesk. Ze względu na ograniczoną liczbę identyfikatorów użytkowników jest on traktowany jako dane osobowe w ramach GDPR i jest odpowiednio traktowany. Gdzie przechowywane i przetwarzane są dane? Wszystkie dane przetwarzane przez Userpilot w związku z TOPdesk są przechowywane i przetwarzane w Unii Europejskiej - w szczególności na serwerach znajdujących się we Francji - dla wszystkich klientów, niezależnie od lokalizacji klienta. Aby zapewnić prawidłowe wytyczne, Userpilot wykorzystuje adresy IP do określenia kraju użytkownika końcowego; te adresy IP nie są przechowywane na stałe i są wyrzucane po przetworzeniu. Czy Userpilot jest podprocesorem w ramach naszej umowy o przetwarzaniu danych z TOPdesk? Tak. Userpilot został dodany jako podprocesor. Klienci są o tym informowani poprzez odrębne, formalne powiadomienie podprocesorowe (opublikowane na naszej stronie stanu SaaS), które określa wymagane szczegóły i prawo do sprzeciwu w określonym terminie. To Q & A jest dokumentem referencyjnym i samo w sobie nie jest tym formalnym zgłoszeniem. Czy istnieje umowa o przetwarzaniu danych (DPA) z Userpilot? Tak, między TOPdesk a Userpilot istnieje umowa dotycząca przetwarzania danych. Sama umowa jest poufna między stronami, więc nie jesteśmy w stanie udostępnić kopii - ale chętnie odpowiemy na pytania dotyczące sposobu przetwarzania i ochrony danych. Czy możemy zrezygnować lub poprosić o usunięcie naszych danych? Zgodnie z GDPR (art. 17, "prawo do usunięcia") osoby fizyczne mogą wnioskować o usunięcie swoich danych osobowych - na przykład wtedy, gdy nie jest to już konieczne lub gdy zgoda została wycofana. Aby skorzystać z tego prawa, skontaktuj się z nami pod adresem poniżej, a my zajmiemy się wnioskiem. Jest to odrębne od Państwa prawa do sprzeciwu wobec dodania Userpilot jako podprocesora, które jest objęte formalną procedurą powiadamiania podprocesora i powiązanym okresem zgłaszania zastrzeżeń. Z kim możemy się skontaktować? W przypadku ogólnych pytań lub uwag dotyczących tej zmiany prosimy skontaktować się z TOPdesk Support: support @ topdesk.com lub https: / / my.topdesk.com. W przypadku pytań dotyczących prywatności lub ochrony danych można skontaktować się z naszym zespołem ochrony prywatności bezpośrednio pod adresem privacy @ topdesk.com.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 lipca 2026 08:18 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy zakłóceń logowania do portalu My TOPdesk. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Kolejna aktualizacja będzie zapewniona jako uzasadnienie zdarzeń do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane natychmiast po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 07 3573.

2. 14 lipca 2026 10:03 UTCinvestigating

   Chcielibyśmy poinformować pana o postępach śledztwa. W tej chwili nasi inżynierowie nadal badają tę kwestię i nie byli jeszcze w stanie rozwiązać tej kwestii. Wyślemy Ci kolejną aktualizację w ciągu 3 godzin lub wcześniej, jeśli informacje o rozwiązaniu mogą być udostępniane.

3. 14 lipca 2026 11:29 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

4. 14 lipca 2026 12:07 UTCmonitoring

   Z przyjemnością informujemy, że rozwiązaliśmy problemy i że powinieneś móc ponownie zalogować się do MyTOPdesk. Dziś po południu będziemy uważnie monitorować sytuację, aby zapewnić stabilność usług. Jeśli pozostanie stabilny, zamykamy majora o 17.00 czasu środkowoeuropejskiego.

5. 14 lipca 2026 15:25 UTCresolved

   Po monitorowaniu stwierdziliśmy, że rozwiązanie jest stabilne i dlatego zakończymy ten poważny incydent. Serdecznie przepraszamy za niewygody i dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 lipca 2026 09:03 UTCinvestigating

   Obecnie mamy do czynienia z zakłóceniami dotykającymi klientów w UE-1, co prowadzi do problemów z wydajnością. W rezultacie, środowisko TOPdesk może być wolne lub tymczasowo niedostępne. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania nie jesteśmy w stanie oszacować, kiedy przywrócona zostanie normalna usługa. Celem jest aktualizacja tej strony statusu co 30 minut do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk, że jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź My TOPdesk.

2. 2 lipca 2026 11:42 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy tę kwestię i podjęliśmy działania w celu złagodzenia tej przyczyny. EU1co3 wraca do pełnego stanu operacyjnego bez żadnych problemów z wydajnością Będziemy nadal uważnie monitorować sytuację w celu zapewnienia stabilności usług.

3. 2 lipca 2026 18:57 UTCresolved

   W tym czasie EU1co3 jest obecnie z powrotem w pełnym stanie operacyjnym bez żadnych problemów z wynikami, zamkniemy tę sprawę.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 25 czerwca 2026 15:31 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy problemów w naszym bazie danych CA1. W rezultacie środowisko TOPdesk może nie być dostępne. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Kolejna aktualizacja będzie zapewniona jako uzasadnienie zdarzeń do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane natychmiast po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 06 8482.

2. 25 czerwca 2026 16:03 UTCresolved

   Sprawa została rozwiązana i wszystkie instancje powinny być ponownie dostępne. Opublikujemy RCA jak tylko ta sprawa zostanie oceniana wewnętrznie. Przepraszamy za niedogodności.

3. 26 czerwca 2026 15:46 UTCpostmortem

   W ramach planowanej poprawy infrastruktury w naszym środowisku w Kanadzie, wcześniej opóźniona zmiana konfiguracji została niechcący zastosowana podczas rutynowej aktualizacji usług. Ponieważ zmiana ta była uzależniona od infrastruktury, która nie została jeszcze wdrożona w środowisku Kanady, ruch klientów nie mógł być prowadzony prawidłowo, co skutkowało przerwami w świadczeniu usług. Po zidentyfikowaniu problemu zmiana konfiguracji została natychmiast cofnięta, przywracając normalną obsługę. Zaktualizowaliśmy również proces wdrażania, aby zapobiec niezamierzonemu stosowaniu w przyszłości odroczonych zmian konfiguracji.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 czerwca 2026 06:11 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy zakłóceń w jednej z naszych usług. W rezultacie zalogowanie się do środowiska TOPdesk może nie być możliwe. Jesteśmy świadomi problemu i pracujemy nad rozwiązaniem. Przepraszamy za niedogodności. W momencie pisania tego nie jesteśmy w stanie podać wam szacunków dotyczących dostępności środowiska. Kolejna aktualizacja będzie zapewniona jako uzasadnienie zdarzeń do czasu rozwiązania problemu. Aktualizacje poczty elektronicznej będą wysyłane natychmiast po rozwiązaniu problemu. Dodatkowe aktualizacje można zamówić na stronie statusu (https: / / status.topdesk.com). Zaloguj się nie działa. Aby poinformować TOPdesk jesteś dotknięty tym problemem, odwiedź https: / / my.topdesk.com / tas / public / ssp /. Proszę odnieść się do incydentu TDR26 06 6038.

2. 19 czerwca 2026 07:14 UTCinvestigating

   Obecnie badamy przyczynę tej kwestii. Dostarczymy aktualizację jak tylko pojawi się więcej informacji, i nie później niż 3 godziny od teraz.

3. 19 czerwca 2026 07:48 UTCmonitoring

   Zidentyfikowaliśmy problem i wdrożyliśmy rozwiązanie. Należy teraz być w stanie zalogować się do środowiska TOPdesk zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli nadal masz problemy z logowaniem, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia i daj nam znać. Będziemy nadal uważnie monitorować sytuację w celu zapewnienia stabilności usług.

4. 22 czerwca 2026 07:37 UTCresolved

   Drogi Kliencie, W ciągu weekendu nie zaobserwowano dalszych problemów i wszystkie usługi funkcjonowały normalnie. Zamknęliśmy majora. Podstawowa przyczyna tego zakłócenia została zidentyfikowana i analiza przyczyny root zostanie opublikowana jak tylko to stanie się dostępne. Serdecznie przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie ta kwestia mogła spowodować i doceniamy waszą cierpliwość, kiedy pracowaliśmy nad jej rozwiązaniem. Pozdrowienia. Zespół TOPdesk

5. 24 czerwca 2026 13:43 UTCpostmortem

   * * Analiza przyczyn korzeni: * * Podczas planowanej migracji trasy usługi pominięto wymaganą aktualizację konfiguracji dla jednej usługi. W rezultacie ruch dla tej usługi był nieprawidłowo prowadzony. Ponieważ inne usługi pozostały nienaruszone i ogólna konfiguracja wydawała się poprawna, istniejące monitorowanie nie wykryło problemu. Przyczyną był błąd człowieka podczas procesu aktualizacji konfiguracji. Uzasadnienie * * Środki zapobiegawcze: * * Aby zmniejszyć ryzyko podobnych problemów, będziemy konsekwentnie stosować zasadę czterookiego do wszystkich zmian konfiguracji i wprowadzić obowiązkowy etap weryfikacji po wdrożeniu w celu zapewnienia, że wszystkie planowane aktualizacje zostały zastosowane prawidłowo, zanim zmiana zostanie uznana za kompletną.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 czerwca 2026 10:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing connectivity issues affecting our Delft office. As a result, myTOPdesk.com and our Support telephone line are currently unavailable. We are investigating the issue and working to restore these services as quickly as possible. We apologize for the inconvenience and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 czerwca 2026 11:18 UTCresolved

   The issue has been resolved, and all affected services are operating normally again. Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, our Support team is happy to help.

1. 10 czerwca 2026 07:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain an empty action field cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains empty action fields, or check the logs for the following error: 'plainText is marked non-null but is null' Development has created a fix that will be introduced in version 16.06.007. A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action field ⒉Delete it ⒊If deletion is not yet possible, fill the empty field and then delete or save the card. Our apologies for the inconvenience To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 1656.

2. 10 czerwca 2026 13:57 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

3. 11 czerwca 2026 10:42 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fix will be available in version 16.06.007 A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the empty action fields of the progress trail. ⒉Fill the field with a dummy value ⒊Submit the correcte action field ⒋Delete the corrected action field ⒌Repeat if more action fields are affected ⒍Save the card The fix will be available in version 16.06.007 Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is start of week 25.

4. 19 czerwca 2026 08:19 UTCresolved

   Dear customer, The issue where some incidents with empty action fields cannot be saved has been fixed. The fixed version is 16.06.007 and has been released to all customer environments. This issue will be thoroughly evaluated to prevent these issues in the future. Our apologies for the inconvenience and thank you for you patience.

1. 9 czerwca 2026 15:06 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with incidents that cannot be saved due to empty images in the action field. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when this will be solved. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 2790.

2. 10 czerwca 2026 09:16 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with saving incident cards. It may occur that Incident cards that contain a "broken image" cannot be saved. An error pops up stating to check the log files. To see if you are affected by this disruption, check if your Incident contains action fields with "broken images" These images look like an empty box with gray border. The logs files state the following error: 'The given index must be of a Image token' The error was introduced in version 16.06.001 A work around is also available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields ⒉Delete the broken images ⒊Save the card Development is actively investigating the issue and will produce a fix as soon as possible. Our apologies for the inconvenience

3. 10 czerwca 2026 13:59 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix has yet to be announced.  We expect this to be known tomorrow. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. We will try to keep you updated where possible.

4. 11 czerwca 2026 12:38 UTCinvestigating

   Dear customer, The issue where "broken images" in incidents action fields prevent you from saving the incident card has been fixed by development. The version for this fix is 16.06.008. A work around is available for this bug. Work around: ⒈Locate the broken images in the action fields of the progress trail. The broken image will look like a square box with a border around it. ⒉Delete the broken images ⒊Submit the correcte action field ⒋Repeat if more action fields are affected ⒌Save the card Our apologies for the inconvenience. At the time of writing the fix is part of our release cycle.  We cannot yet say when exactly the release will be available. Expected release is by the end of week 25.

5. 23 czerwca 2026 13:26 UTCresolved

   Dear Customers, as communicated before, a fix for the not savable incidents issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.008 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from saving incidents that contain broken images. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 8 czerwca 2026 08:11 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with access to my.topdesk.com Over the weekend (June 6th to 7th), we scheduled maintenance to update our AD FS and MiM systems. During this process, we encountered several issues that we have not yet resolved. We are actively working to restore access to My TOPdesk as swiftly as possible. Currently, login to My TOPdesk is temporarily unavailable If you would like to register an incident with support, please send an email to [email protected] Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when My TOPdesk will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates.

2. 9 czerwca 2026 13:23 UTCresolved

   The access to my.topdesk has been restored. The issues caused by the maintenance on the 6th-7th of June have been resolved. The cause will be evaluated to prevent similar issues in the future. We apologize again for any inconvenience and thank you for your patience.

1. 6 czerwca 2026 18:26 UTCinvestigating

   TOPdesk environment unreachable for hosting location in Canada

2. 6 czerwca 2026 18:28 UTCinvestigating

   We are currently investigation the cause of this outage. We will keep you updates every 30 minutes

3. 6 czerwca 2026 19:51 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 6 czerwca 2026 20:04 UTCinvestigating

   We have identified an issue in the load balancer for the services cluster. We are working on resolving this issue.

5. 6 czerwca 2026 20:19 UTCinvestigating

   All environments are accessible again. Root cause analysis will be published within a week.

6. 6 czerwca 2026 20:23 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 6 czerwca 2026 20:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 12 czerwca 2026 09:28 UTCpostmortem

   The Azure-managed load balancer unexpectedly removed two port rules due to an azure internal issue in the integration between Kubernetes and Azure’s load balancer management. This resulted in a temporary loss of connectivity for our services. Adding the rules by hand resolved the issue. We are currently investigating how to prevent similar future outages.

1. 3 czerwca 2026 06:53 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with the Adobe PDF plugin version 26.5.2.0  Customers experience issues login in as an Operator. The page will infinitely buffer. Turning off the browser plugin/extension and restarting your browser will resolve the issue for now. We will investigate further and will update you on the fix. Our apologies for the inconvenience.  Please find the latest updates on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 895.

2. 3 czerwca 2026 11:42 UTCinvestigating

   Update: a workaround has been implemented, and the fix will be rolled out with the next release. The next version will usually be release within the next week.

3. 5 czerwca 2026 07:54 UTCinvestigating

   The issue where Operators where unable to use TOPdesk who had the Adobe Extension active in Chrome, is tested and ready. Our fix will be introduced in TOPdesk version 16.06.004. When your TOPdesk has reached this version, you can turn the Extension on again in the Chrome Extension. Our apologies for the inconvenience.

4. 10 czerwca 2026 14:01 UTCinvestigating

   Dear customers, As announced last week, the fix for the Adobe Plugin issue was announced. Due to the way the TOPdesk release cycle works, it will take some time before you'll notice the fix in your TOPdesk. Hopefully most/all update groups will have the correct version on Friday. We will try to keep you updated where possible.

5. 17 czerwca 2026 07:56 UTCresolved

   Dear Customers, As communicated last week, a fix for the Adobe Plugin issue has been released. Due to the TOPdesk release cycle, it took some time to ensure that all environments were updated to the required version. We are pleased to confirm that version 16.06.004 has now been deployed to all TOPdesk environments. This update resolves the issue that prevented operators from logging in when the Adobe Plugin was enabled. You may now safely re-enable the Adobe Plugin. We sincerely apologize for any inconvenience this issue may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve it. Kind regards, The TOPdesk Team

1. 1 czerwca 2026 07:15 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a disruption to the import service on EU1. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 06 039.

2. 1 czerwca 2026 11:12 UTCmonitoring

   We have restarted the import service and are seeing improvements in the performance. Imports can now executed again. We will continue to monitor the situation.

3. 1 czerwca 2026 12:12 UTCresolved

   We have continued to monitor the import services following the reported issues and have not observed any further occurrences. Everything is operating as expected. As no additional problems have been identified, we will proceed with closing this major.

1. 22 kwietnia 2026 09:55 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with our SSP. After clicking on a form in the SSP, the page appears white. Hitting ctrl+F5 (or Cmd + Shift + R for Mac) seems to help as a workaround. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 04 5630.

2. 22 kwietnia 2026 12:45 UTCmonitoring

   Because the problem occurred after the last update, we decided to rollback the update again. Following this rollback, multiple customers have confirmed that the issue has been resolved. Based on this feedback, we are putting this major into monitoring time. If the problem does not recur, we will close the major at around 7 o'clock. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready

3. 23 kwietnia 2026 06:29 UTCresolved

   As no further issues arose during the monitoring period, we are hereby closing the major and all linked incidents. At this time, the exact root cause has not yet been fully identified. Our team will continue to investigate to determine the underlying issue and prevent recurrence. Should you experience any further problems, please do not hesitate to contact us. A RCA will be published once ready.

1. 16 marca 2026 14:08 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with logging in to My TOPdesk. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 03 4191.

2. 16 marca 2026 14:24 UTCmonitoring

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

3. 16 marca 2026 18:09 UTCresolved

   The issue has been identified and resolved. You can now log in to MyTOPdesk again. We are keeping a close eye on the situation. We apologise for the inconvenience.

1. 20 stycznia 2026 09:58 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We are aware of the problem and are working on a solution. As a workaround, switching temporarily to the old knowledge base shows the content again. Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this, we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 5257.

2. 20 stycznia 2026 11:28 UTCinvestigating

   We are still experiencing disruptions with one of our services. As a result, some or all of the knowledge items in the operator section won't display your written content but .json code. The SSP view seems to be not affected. Only early update groups are impacted. We will applied fixes to test environments of the early update groups and the applied fixes showed the desired result. To apply these fixes in your production environment, a restart is needed. The restarts will happen after 13:00 CET today. The estimated downtime for each environment is about 5 minutes. As a result of this fix the new knowledge base will be deactivated temporarily and can't be turned on until the underlying issue is resolved. We are also working on a permanent solution for this issue.  Please stay away from editing and saving knowledge items until the issue is resolved. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 20 stycznia 2026 16:16 UTCresolved

   The major incident has been resolved. For the early update groups, both test and production environments, fixes have been applied and the knowledge base functionality has been restored. That being said, the underlying issue will be resolved in an upcoming TOPdesk version update in the near future. To guarantee stability, the fix won't be applied today; the knowledge base can be used, as you are used to, from now on again. If a rich-text field of a knowledge item was edited edited during the lifetime of this major, from the impacted usergroup, the edited content can't be recovered, even if the final fix is applied. Thank you for your patience.

1. 16 stycznia 2026 11:41 UTCinvestigating

   We are currently experiencing multiple issues related to new rich text functionalities in the Knowledge Management module, specifically when images are included in knowledge items or news items. We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR26 01 4577.

2. 16 stycznia 2026 12:55 UTCinvestigating

   Research by our developers is still ongoing. A recent change in our code seems to be the likely cause. We will provide you with further information as soon as we have it.

3. 16 stycznia 2026 13:59 UTCinvestigating

   Our developers are still researching the issue. We will provide you with further information as soon as we have it.

4. 16 stycznia 2026 15:25 UTCresolved

   Our development department was able to create a solution for the problem. We have implemented this solution in all environments and have already received positive feedback. However, in order for the solution to work, all images in the affected knowledge articles must be re-uploaded. We apologise for any inconvenience caused.

1. 24 grudnia 2025 09:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location, on specific containers. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 8094.

2. 24 grudnia 2025 09:34 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have two different outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

3. 24 grudnia 2025 10:38 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions at our EU1 hosting location. The disruptions affecting only specific containers and currently have the following outcomes •Sloweness •Not beeing able to download attachements •E-Mail Import fails Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be working properly again. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

4. 24 grudnia 2025 11:00 UTCinvestigating

   A fix has been implemented to affected containers; we will monitor the applied changes. It can take up to 15 minutes until the fix is propagated to all affected environments. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. The current status can be found on our TOPdesk Status Page: https://status.topdesk.com

5. 24 grudnia 2025 12:34 UTCinvestigating

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

6. 24 grudnia 2025 12:34 UTCresolved

   The major has been resolved. The applied fixes to specific containers in our EU1-datacenter resolved the following issues: •Slowness •Not being able to upload/download attachments •E-Mail import fails due to file server issues •Registering incidents by the SSP with attachements  Please check all your mail import folders and mail import connectors. It is likely that emails have been moved to your unsuccessful folder. Please move them to your inbox again, mark them as unread, and let the import run again. Thanks for your patience, and happy holidays.

1. 19 grudnia 2025 12:26 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions across multiple hosting locations. As a result, your TOPdesk environment may experience degraded performance or temporary unavailability. We are investigating the issue, which may be related to a disruption at an external service provider. For reference, Cloudflare’s service status can be found here: https://www.cloudflarestatus.com/ Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. We aim to update this status page every 30 minutes until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit My TOPdesk .

2. 19 grudnia 2025 12:42 UTCmonitoring

   Cloudflare has implemented a fix for the network performance issues and is monitoring the results. We are also monitoring the situation across our own TOPdesk environments and will provide further updates as they become available.

3. 19 grudnia 2025 14:28 UTCresolved

   Cloudflare has closed their incident after confirming that network performance has been restored. We have not observed further impact on TOPdesk environments and have also received positive feedback from customers confirming service stability.

1. 5 grudnia 2025 09:09 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions with Cloudflare We are aware of the problem and are working on a solution. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 12 2484.

2. 5 grudnia 2025 09:16 UTCmonitoring

   Cloudflare has introduced a fix. Environments should be back online  We will keep monitoring and wait for further messaging. Our apologies for the inconvenience.

3. 5 grudnia 2025 09:43 UTCresolved

   Cloudflare has resolved the issue on their status page. We have received feedback that TOPdesk is working as expected. This Major incident will be closed since the issue is resolved. We'd like to apologies once more for the inconvenience and will communicate an RCA once it is received

4. 19 grudnia 2025 14:59 UTCpostmortem

   A change made to how Cloudflare's Web Application Firewall parses incoming requests caused Cloudflare's network to be unavailable for several minutes this morning. This change was deployed by Cloudflare's team to help mitigate the industry-wide vulnerability disclosed this week in React Server Components. CloudFlare has issued a detailed statement on this matter here: [https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/](https://blog.cloudflare.com/5-december-2025-outage/)

1. 20 listopada 2025 10:14 UTCinvestigating

   We are currently experiencing disruptions regarding the Asset module and automated actions Automated actions for Asset management are failing. Fields related to ${(_linkAdded["assignment_persons"] and ${(_linkRemoved["assignment_persons"] are affected and no longer give a value. The error message can differ depending on what is being done in the step. Examples are:  {"errors":{"personTopDeskId":["The personTopDeskId field is required."]} {"errors":[{"errorCode":"parse_error","appliesTo":["id"],"errorMessage":"uuid has invalid length"}]} We are aware of the problem and are working on a solution. To help us troubleshoot this issue, please add the following information to your ticket when you are affected by this disruption: - The date and time of the last reproduction of this issue - The username of the user that reproduced this issue - A description of what the user was doing in TOPdesk - Browser activity and network traffic logs in a .HAR file, see KI 11015 on how to gather this information. Please contact TOPdesk Support after submitting an incident, so we can store additional logfiles to investigate this. Our apologies for the inconvenience. At the time of writing this we are not able to give you an estimate on when your environment will be available. The next update will be provided as events warrant until the issue has been resolved. E-mail updates will be sent right away when the issue has been resolved. You can subscribe on the status page (https://status.topdesk.com) for additional updates. To inform TOPdesk you are affected by this issue, please visit https://my.topdesk.com/tas/public/ssp/ . Please refer to incident TDR25 11 5294.

2. 20 listopada 2025 10:19 UTCinvestigating

   Dear Customers, We are investigating an issue affecting automated actions in the asset module. Fields related to 'assigned_persons' are affected and no longer return values, potentially breaking action sequences. This could cause issues assigning assets to persons, unassigning assets to persons or retrieving information about assets assigned to a person, using the API. We have been able to reproduce the steps for this behavior and are working actively to mitigate the issue. Please visit my.topdesk and indicate if you are affected in any way. Our apologies for the inconvenience. Please follow www.status.topdesk.com

3. 20 listopada 2025 12:08 UTCresolved

   Dear Customers, Our development team has rolled out a fix, resolving the issue affecting automated actions in the asset module. The solution does have an instant effect in your environments, and no further steps are needed to have this solved. Our apologies for the inconvenience. A Root Cause Analysis (RCA) will be posted on the TOPdesk status page once available.