Historia awarii Tray E Commerce

1. 17 października 2026 12:14 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 17 października 2026 13:09 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 17 października 2026 13:13 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 5 października 2026 14:14 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimento via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 6 października 2026 14:07 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista, Permancecemos com instabilidade no sistema de telefonia. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311- 8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 6 października 2026 17:26 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 października 2026 18:05 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimento via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 2 października 2026 20:14 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 1 października 2026 12:00 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 1 października 2026 14:36 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 września 2026 19:01 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de resposta para a emissão e validação de Notas Fiscais Elektrônicas. Devido a este cenário externo, é possível identifiquem lentidão, falhas ou atrasos no envio e na sincronização das Notas Fiscais com os Marketplaces. Nossa equipe está monitorando a comunicação com a SEFAZ em tempo real. Os envios e atraizações de status de pedidos nos marketplaces serão normalizados gradativamente assim que o serviço for restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 29 września 2026 11:55 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 września 2026 14:00 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a considensão. Atenciosamente,

2. 22 września 2026 16:33 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 września 2026 20:02 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando a exportação de relatórios através do painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 22 września 2026 13:57 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 września 2026 14:36 UTCinvestigating

   Prezado (a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 września 2026 15:45 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 19 września 2026 20:54 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 września 2026 18:45 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos uma instabilidade temporalária no acesso às faturas pelo painel. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve possiível. Pedimos que aguarde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será restabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 21 września 2026 11:05 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 września 2026 18:22 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimento via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 3 września 2026 11:34 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 sierpnia 2026 13:03 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimento via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 28 sierpnia 2026 15:09 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 sierpnia 2026 12:05 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos que algumas lojas estão apresentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do provedor UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necesário ajustar essa entrada direcretamente no paint de configuração da sua hospedagiem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino / Apontamento: [iddaloja] .tcdn.com.br (substitua "[iddaloja]" pelo ID correspondente da sua loja) Para confirmar se o apontamento foi configurado e propagado correcretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Acesse o stronie www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME". Clique em "Search" e verifique se o resultado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recommendamos que essa atulização seja feita o quanto antes para restabelecer o funcionamento completo da sua loja. Atenciosamente,

2. 28 sierpnia 2026 17:11 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 sierpnia 2026 13:23 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 26 sierpnia 2026 14:07 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 19 sierpnia 2026 14:53 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 sierpnia 2026 15:09 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel administrativo foi restabelecido. Kontynuacja monitorowania. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 sierpnia 2026 16:53 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 sierpnia 2026 21:57 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo e lojas virtuais. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 18 sierpnia 2026 22:59 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista, Informamos que o acesso ao painel e às lojas virtuais foram restabelecidos. Kontynuacja monitorowania. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 sierpnia 2026 01:13 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 12 sierpnia 2026 18:35 UTCidentified

   Prezado (a) Lojista, Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disposo de e- mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redefinição de senhas Nossa equipe de infraestrutura já está atuando para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 14 sierpnia 2026 20:11 UTCmonitoring

   Prezado (a) Lojista, Nossa equipe de infraestrutura atuou para identificar a causa raiz e reestabelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 17 sierpnia 2026 18:31 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 sierpnia 2026 13:36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10 sierpnia 2026 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 sierpnia 2026 12:40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7 sierpnia 2026 12:49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7 sierpnia 2026 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 sierpnia 2026 12:13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7 sierpnia 2026 18:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 lipca 2026 11:18 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e bilet. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para resolver o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos a considensão. Atenciosamente,

2. 27 lipca 2026 13:56 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.