Historia awarii Trayio

1. 19 października 2026 18:49 UTCresolved

   Między 16: 50 a 17: 30 UTC niektórzy użytkownicy mogli doświadczyć niepowodzeń przy wdrażaniu projektów Helix. Uruchomienie nie powiodło się z błędem "Wewnętrznego serwera" (HTTP 500), ale istniejące zainstalowanie na żywo nie miało wpływu. Problem został rozwiązany, a rozmieszczenia działają normalnie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten incydent. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 października 2026 16:05 UTCresolved

   Między 13: 15 a 13: 40 UTC niektórzy użytkownicy w regionie USA mogli doświadczyć opóźnień w wykonywaniu zleceń do 30 minut. Wszystkie egzekucje były od tamtej pory przetwarzane i nie zostały utracone żadne dane. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten incydent. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 30 września 2026 14:43 UTCinvestigating

   Począwszy od 14: 08 UTC, użytkownicy mogli doświadczyć problemów ze złączem Wyślij e-mail w regionie USA. Nasi inżynierowie badają sprawę. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten incydent. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai.

2. 30 września 2026 15:03 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 30 września 2026 15:14 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 30 września 2026 16:04 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 10 sierpnia 2026 19:26 UTCresolved

   Due to a degradation of application performance, the Billing and Usage page was temporarily unavailable for all regions between approximately 11:00 UTC and 19:00 UTC. Billing and usage has been restored to normal functionality. We apologize for any inconvenience this may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 16 lipca 2026 12:06 UTCinvestigating

   Obecnie badamy problem wpływający na logowanie użytkowników logujących się za pośrednictwem weryfikacji poczty elektronicznej. Nasz zespół inżynieryjny przygląda się temu i pracuje nad jak najszybszym przywróceniem normalnej obsługi. Przepraszamy za niedogodności. Jeśli masz jakieś pytania w międzyczasie, prosimy o kontakt w celu wsparcia @ tray.ai.

2. 16 lipca 2026 12:28 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy przyczynę problemu. Nasz zespół inżynieryjny pracuje nad naprawą i wkrótce dostarczymy dalsze informacje. Przepraszamy za niedogodności. Jeśli masz jakieś pytania w międzyczasie, prosimy o kontakt w celu wsparcia @ tray.ai.

3. 16 lipca 2026 13:48 UTCidentified

   Nasz zespół inżynieryjny nadal pracuje nad naprawą. W międzyczasie, dotknięci użytkownicy mogą zalogować się za pośrednictwem alternatywnej strony logowania dla ich regionu jako obejście: US: https: / / app.tray.io / v2 / login UE: https: / / app.eu1.tray.io / v2 / login AP: https: / / app.ap1.tray.io / v2 / login Przepraszamy za niedogodności. Jeśli masz jakieś pytania w międzyczasie, prosimy o kontakt w celu wsparcia @ tray.ai.

4. 16 lipca 2026 14:33 UTCmonitoring

   Zastosowaliśmy fix i logowanie powinno działać zgodnie z oczekiwaniami. Monitorujemy sytuację, by zapewnić pełne rozwiązanie problemu. Przepraszamy za niedogodności. Jeśli masz jakieś pytania w międzyczasie, prosimy o kontakt w celu wsparcia @ tray.ai.

5. 16 lipca 2026 14:49 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany i logowanie działa zgodnie z oczekiwaniami. Dziękuję za cierpliwość. W razie dalszych pytań prosimy o kontakt ze wsparciem @ tray.ai.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 lipca 2026 19:39 UTCinvestigating

   W dniu 13 lipca 2026 r., począwszy od godziny 15: 20 UTC, uwierzytelnienia Gmail w regionie USA mogą natknąć się na powtórki, kiedy odświeżają żeton, ale ostatecznie powinny się udać. Prowadzimy śledztwo. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai.

2. 13 lipca 2026 21:01 UTCinvestigating

   Nasze zespoły inżynieryjne nadal badają ten incydent. Wrócimy z informacjami jak najszybciej. Bardzo nam przykro z powodu niedogodności, jakie może spowodować ten incydent.

3. 13 lipca 2026 21:55 UTCidentified

   Podczas dochodzenia odizolowaliśmy kilku klientów i skontaktowaliśmy się z nimi. Jeśli nie otrzymaliście od nas wiadomości związanej z tym incydentem, jest bardzo mało prawdopodobne, że wasza organizacja została dotknięta tym incydentem. Zidentyfikowaliśmy potencjalną przyczynę i kontynuujemy śledztwo. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten incydent. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.

4. 13 lipca 2026 22:32 UTCresolved

   W dniu 13 lipca 2026 r., od 15: 20 do 19: 36 UTC, uwierzytelnienia Gmail w regionie USA mogły napotkać token odświeżanie powtórzeń, które ostatecznie się udało. Wpływ został odizolowany od dwóch klientów, a my skontaktowaliśmy się z tymi klientami. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości związanej z tym incydentem, twoja organizacja nie powinna być naruszona. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten incydent. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 lipca 2026 08:06 UTCinvestigating

   Począwszy od 7: 00 UTC w czwartek, 2 lipca 2026, niektórzy klienci w regionie USA mogą doświadczać problemów z zaplanowanymi wyzwalaczami nie wypalania, co wpływa na wykonanie przepływu pracy. Nasz zespół bada przyczynę i pracuje nad rozwiązaniem. Dostarczymy dalsze aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.

2. 2 lipca 2026 08:09 UTCidentified

   Zidentyfikowaliśmy problem powodujący, że planowe zapalniki nie wystrzelą, wpływając na wykonanie przepływu pracy w regionie USA. Nasz zespół stosuje obecnie fix i monitorowanie wyników ściśle. Dostarczymy dalsze aktualizacje w miarę dostępności większej ilości informacji.

3. 2 lipca 2026 08:11 UTCmonitoring

   Naprawiono planowany problem wyzwalania, a wszystkie opóźnione egzekucje związane z przepływem pracy nabrały tempa. Nasze systemy działają normalnie od 7: 50 rano. Nadal uważnie monitorujemy sytuację w celu zapewnienia stabilności.

4. 2 lipca 2026 08:51 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany i wszystkie nasze systemy działają. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mógł spowodować ten incydent. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, prosimy o kontakt na adres support @ tray.ai. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 18 czerwca 2026 16:12 UTCinvestigating

   Users may be experiencing issues related to project versions across all regions. Our engineering team is currently investigating the issue and working toward a resolution. We apologise for any inconvenience this incident may have caused.

2. 18 czerwca 2026 16:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 czerwca 2026 22:29 UTCresolved

   On 6 June 2026, some customers experienced Salesforce authentication failures, causing workflow disruptions. This was due to a 30-day refresh token TTL introduced on 7 May 2026 to meet new Salesforce security requirements. Access tokens used continuously for over 30 days had their refresh tokens expire, rendering them unusable. The issue has been resolved. Affected customers were required to re-authenticate their Salesforce connection to restore functionality. We are implementing a proactive background refresh process for Salesforce authentications to ensure tokens are refreshed before the 30-day expiry, regardless of access token usage. We apologize for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or need additional details, please feel free to reach out to [email protected].

1. 3 czerwca 2026 17:52 UTCresolved

   There was a span of about 10 to 15 minutes where customers may have experienced slowness or failures when creating or importing Data Tables or Vector Tables in Tray. Our engineering team has identified the root cause, resolved the incident and have restored performance of the affected services. For any users who may have experienced this degradation in performance, you may have to retry creating or importing the affected Data Table or Vector Table. If you have any questions or concerns, please reach out to to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 8 maja 2026 16:39 UTCinvestigating

   Starting at 16:15 UTC on Friday, May 8th, 2026, users may have experienced workflow failures involving Script connectors version 3.3 in the US region. Our engineering team is actively investigating the issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 8 maja 2026 17:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 maja 2026 17:26 UTCresolved

   From May 7, 2026 14:00 - 16:00 UTC, some customers may have experienced Salesforce authentication issues, including failures refreshing OAuth tokens and intermittent authentication errors when creating or re-authenticating Salesforce connections. This incident has now been resolved and all our systems are operational. A small number of customers may still need to manually re-authenticate their Salesforce connections if workflows continue experiencing authentication failures. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 30 kwietnia 2026 16:52 UTCresolved

   There was a degradation in service that caused a small number of requests to Tray webhook workflow endpoints to timeout or return a 504 status. Workflows in the Tray platform will complete successfully even though responses to the client were never sent in a minority of cases. Our engineering teams have identified the issue and resolved the root cause and we will continue to monitor performance of the webhook workflows and ensure their reliability. If you have any questions, feel free to reach out to [email protected]

1. 20 lutego 2026 19:30 UTCresolved

   From February 20, 2026 17:41 - 18:30 UTC, US Instance customers may have experienced delays and retries in executions and authentication flows. This incident has now been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 15 stycznia 2026 22:36 UTCinvestigating

   Starting from January 14, 2026, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 15 stycznia 2026 23:14 UTCinvestigating

   We have identified the issue and our engineering teams are investigating a potential resolution. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 15 stycznia 2026 23:44 UTCinvestigating

   Our engineers have deployed a potential fix. We are currently monitoring to see if the issue resolves. Thank you for your patience and understanding. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

4. 15 stycznia 2026 23:45 UTCmonitoring

   On January 14, 2026 at 2:42:50 PM to January 15, 2026 at 11:31:03 PM UTC, users who have Office 365 authentications created using the Tray Production OAuth app may have seen authentications fail and are unable to re-authenticate. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

5. 15 stycznia 2026 23:58 UTCresolved

   This incident has been resolved and all our systems are operational. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

1. 6 stycznia 2026 11:07 UTCresolved

   Between 10:08 AM UTC and 10:49 AM UTC, some users may have encountered errors when using the Tray Native AI model within Merlin Agent Builder workflows. Other models were unaffected. The issue has been resolved, and services are now operating normally. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 5 stycznia 2026 06:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Merlin Agent workflows from around 5:00 AM UTC. AP instance users may notice 500 errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may cause. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected]. Thank you for your patience and understanding.

2. 5 stycznia 2026 06:55 UTCresolved

   Between 05:00 - 05:55 UTC, AP Instance customers may have noticed errors in Merlin Agent workflows. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 24 grudnia 2025 00:19 UTCinvestigating

   Starting from 23:09 UTC on December 23, 2025, users with On-Prem agents in the US region may be experiencing connectivity issues. Current Impact: On-Prem agents may be unable to connect Workflows using On-Prem agents may be impacted Our engineering team is actively investigating and working to resolve this issue. We apologize for any inconvenience and will provide an update within 30 minutes. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 24 grudnia 2025 01:48 UTCinvestigating

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

3. 24 grudnia 2025 04:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 24 grudnia 2025 06:57 UTCidentified

   Our engineering teams are continuing to investigate this incident. We will be back with more information as soon as possible. We are very sorry for any inconvenience this incident may cause.

5. 24 grudnia 2025 11:09 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 24 grudnia 2025 11:24 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 24 grudnia 2025 11:27 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

8. 24 grudnia 2025 12:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 grudnia 2025 16:35 UTCinvestigating

   Starting at 4:06 PM UTC, US Instance customers with log streaming set up may see a delay in the receipt of logs. The logs will eventually arrive; however, they are delayed. We are currently investigating this issue. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

2. 17 grudnia 2025 17:33 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the result. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

3. 17 grudnia 2025 18:42 UTCresolved

   Between 16:05-17:30 UTC, US Instance customers may have noticed log streaming logs were delayed and there may have been duplicate logs sent, however no logs were lost. We apologise for any inconvenience this incident may have caused. If you have any questions or concerns, please feel free to reach out to [email protected].

1. 4 grudnia 2025 17:25 UTCinvestigating

   EMEA Users leveraging the on-premise agent have been experiencing degraded performance and delayed workflow executions since 5 PM UTC. We apologize for any inconvenience this ongoing incident may be causing. If you have any questions or concerns, please feel free to contact us at [email protected].

2. 4 grudnia 2025 18:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 grudnia 2025 18:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.