Historia awarii Vitalsource

1. 26 sierpnia 2026 16:16 UTCinvestigating

   Obecnie prowadzimy dochodzenie w sprawie wpływającej na bibliotekę Online.

2. 26 sierpnia 2026 16:24 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 26 sierpnia 2026 16:25 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

4. 26 sierpnia 2026 16:30 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

5. 26 sierpnia 2026 17:31 UTCpostmortem

   We wtorek, 25 sierpnia, między 1: 50 a 2: 00 w ET, i ponownie w skrócie około 2: 45 w ET, niektórzy użytkownicy napotkali błędy, powolne obciążenia strony lub trudności w otwieraniu książek w Bookshelf Online. Podobne zakłócenia miały miejsce w środę, 26 sierpnia, między 12: 06 a 12: 17 PM ET. Niektórzy użytkownicy również doświadczyli przerywanych sygnalizacji problemów podczas tych okien. Przyczyną była wewnętrzna zależność usług, która stała się niestabilna i przestała przyjmować nowe wnioski. Inne części platformy, w tym dostawa materiału kursu za pośrednictwem integracji LMS i handlu elektronicznego, nie zostały naruszone. Zidentyfikowaliśmy prawdopodobny czynnik wywołujący nawrót środowy, potwierdzamy naprawa i utwardziliśmy ten składnik przed nawróceniem. Jesteśmy uważnie monitorowani przez pozostałą część okresu rozpoczęcia kadencji.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 25 sierpnia 2026 18:05 UTCinvestigating

   Obecnie prowadzimy dochodzenie w sprawie wpływającej na bibliotekę Online.

2. 25 sierpnia 2026 18:27 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 25 sierpnia 2026 18:40 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

4. 26 sierpnia 2026 17:32 UTCpostmortem

   We wtorek, 25 sierpnia, między 1: 50 a 2: 00 w ET, i ponownie w skrócie około 2: 45 w ET, niektórzy użytkownicy napotkali błędy, powolne obciążenia strony lub trudności w otwieraniu książek w Bookshelf Online. Podobne zakłócenia miały miejsce w środę, 26 sierpnia, między 12: 06 a 12: 17 PM ET. Niektórzy użytkownicy również doświadczyli przerywanych sygnalizacji problemów podczas tych okien. Przyczyną była wewnętrzna zależność usług, która stała się niestabilna i przestała przyjmować nowe wnioski. Inne części platformy, w tym dostawa materiału kursu za pośrednictwem integracji LMS i handlu elektronicznego, nie zostały naruszone. Zidentyfikowaliśmy prawdopodobny czynnik wywołujący nawrót środowy, potwierdzamy naprawa i utwardziliśmy ten składnik przed nawróceniem. Jesteśmy uważnie monitorowani przez pozostałą część okresu rozpoczęcia kadencji.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 sierpnia 2026 14:26 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 20 sierpnia 2026 14:50 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 20 sierpnia 2026 14:57 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 5 sierpnia 2026 14:14 UTCresolved

   A networking issue caused an outage of Bookshelf Online from approximately 9:05 to 9:15 AM ET. Service has been fully restored.

1. 4 sierpnia 2026 22:29 UTCidentified

   Section history tracking will be temporarily unavailable for ~24 hours. Collect remains fully functional.

2. 5 sierpnia 2026 16:38 UTCresolved

   All systems operational.

1. 20 lipca 2026 20:16 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy degradacji usług. Jesteśmy śledztwem.

2. 20 lipca 2026 20:28 UTCinvestigating

   Nadal badamy tę kwestię.

3. 20 lipca 2026 21:12 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

4. 20 lipca 2026 23:31 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 lipca 2026 22:41 UTCinvestigating

   TextbookX doświadcza obecnie problemów przerywanych. Zespół prowadzi śledztwo.

2. 7 lipca 2026 23:15 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany, a fix jest obecnie wdrażany.

3. 7 lipca 2026 23:20 UTCresolved

   Incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 czerwca 2026 09:12 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy degradacji usług. Jesteśmy śledztwem.

2. 26 czerwca 2026 09:59 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

3. 26 czerwca 2026 10:11 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 czerwca 2026 18:50 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 22 czerwca 2026 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 22 czerwca 2026 19:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 maja 2026 16:02 UTCmonitoring

   Instructure has confirmed a security Incident on their systems. Although VitalSource has not been impacted, we are monitoring our integrations with them closely and assisting Instructure where feasible. For more information, go to: https://status.instructure.com.

2. 6 maja 2026 14:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 marca 2026 00:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 28 marca 2026 01:12 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 28 marca 2026 01:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 marca 2026 12:49 UTCidentified

   We are aware of an issue affecting the MBS/Verba integration that may impact course material shopping for students at MBS-connected institutions. Additionally, students with recent enrollment changes (new enrollments or newly added sections) may experience access delays. Students with existing enrollments are unaffected. This issue originates with MBS and is currently under investigation by their team. VitalSource systems are fully operational. We are in direct contact with MBS and are actively monitoring. We will provide updates as the situation develops.

2. 12 marca 2026 12:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 stycznia 2026 02:22 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting checkout on our store platform.

2. 27 stycznia 2026 02:29 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 27 stycznia 2026 02:53 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 27 stycznia 2026 02:55 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 27 stycznia 2026 03:14 UTCresolved

   This incident has been resolved. A failure in one of our underlying services caused this disruption, but we have successfully restored service.

1. 5 grudnia 2025 09:09 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications across our systems. The issue appears to be with one of our providers Cloudflare: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/lfrm31y6sw9q

2. 5 grudnia 2025 09:13 UTCidentified

   We have confirmed that this is an issue with one of our service providers.

3. 5 grudnia 2025 09:15 UTCmonitoring

   We're seeing our services come back online. Cloudflare has confirmed that they have put a fix in place. We are monitoring as our service is restored.

4. 5 grudnia 2025 09:21 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 listopada 2025 14:53 UTCmonitoring

   We are currently experiencing intermittent availability issues across VitalSource services due to an ongoing incident with our upstream provider, Cloudflare. While Cloudflare updates indicate a fix has been implemented, we are continuing to observe impact on our platforms. We are actively monitoring the situation and Cloudflare's official status updates here: https://www.cloudflarestatus.com/incidents/8gmgl950y3h7

2. 18 listopada 2025 18:33 UTCresolved

   Cloudflare has reported that its services are currently operating normally. They are no longer observing elevated errors or latency across the Cloudflare network.

1. 4 listopada 2025 21:57 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting multiple applications.

2. 4 listopada 2025 22:21 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 4 listopada 2025 22:52 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 4 listopada 2025 22:57 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 września 2025 22:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 23 września 2025 22:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 września 2025 23:39 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 września 2025 11:45 UTCinvestigating

   We are investigating an issue impacting Bookshelf Online.

2. 4 września 2025 12:09 UTCmonitoring

   Bookshelf is back online, and we are monitoring its impact.

3. 4 września 2025 13:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

4. 4 września 2025 20:10 UTCpostmortem

   Bookshelf Online experienced a complete service outage this morning due to processing issues with our Manage API. The incident was triggered when our system encountered difficulties handling a large batch of asset updates. While our platform has successfully processed similar volumes in the past, this particular batch appears to have contained edge cases or problematic assets that degraded our API's processing capability. This degradation cascaded through our system, ultimately rendering Bookshelf completely unavailable to users. Our engineering team quickly identified the contributing factors and implemented emergency mitigation measures, including temporarily blocking the problematic API endpoint. We have conducted an investigation and implemented permanent safeguards, including proper rate limiting for our asset update API and enhanced data validation processes. Our team is also reviewing whether any data reprocessing is needed to ensure complete data integrity. Service is fully operational, and we're implementing measures to prevent similar incidents in the future.

1. 25 sierpnia 2025 14:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 25 sierpnia 2025 16:00 UTCidentified

   We have made some changes that have improved our performance and are monitoring closely for any other issues.

3. 25 sierpnia 2025 17:59 UTCidentified

   We are continuing to work on this issue. The Manage Platform UI is offline for maintenance.

4. 25 sierpnia 2025 18:44 UTCidentified

   We have been experiencing an intermittent service degradation affecting VitalSource systems. A subset of users and API integrations may encounter slow performance or error messages, while others remain unaffected. Our engineering teams are actively investigating and working on remediation. We will provide the next update as soon as more information is available.

5. 25 sierpnia 2025 19:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

6. 25 sierpnia 2025 21:05 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

7. 25 sierpnia 2025 21:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

8. 25 sierpnia 2025 22:33 UTCpostmortem

   Today, we experienced intermittent service interruption across VitalSource systems. During this incident, users and API integrations encountered slow performance, error messages, and intermittent access issues. The cause was due to significant request queuing in our core API infrastructure. This request queuing caused latency to some of our critical API endpoints, and this latency was then felt across several of our end-user-facing applications as well as the APIs that power our partner applications.  Our engineering team resolved the request queuing issue by adjusting database configurations and Kubernetes cluster settings. This added additional capacity, and we were able to return to normal operations. All systems are now operating normally. Our engineering team's highest priority is to understand exactly why we saw severe request queuing, and we will continue to monitor performance closely.

1. 19 sierpnia 2025 18:55 UTCresolved

   Between 11:15 and 11:50 am ET on August 19, our Launch service experienced degraded performance due to excessive database load from background job activity, which our teams quickly identified and resolved by isolating the problematic processes.