Historia awarii Webroot

1. 9 sierpnia 2026 09:06 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9 sierpnia 2026 09:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 sierpnia 2026 10:13 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9 sierpnia 2026 12:17 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9 sierpnia 2026 14:34 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10 sierpnia 2026 00:33 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10 sierpnia 2026 01:17 UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

1. 8 sierpnia 2026 15:05 UTCinvestigating

   Investigating: We are currently experiencing an issue in the CP Portal where users may encounter an "Unknown Error" message. Our Engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available. Tracking Number - IM3976014

2. 8 sierpnia 2026 20:03 UTCmonitoring

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are operating as expected. We are currently monitoring the environment to ensure stability and confirm that the issue does not recur. We will continue to provide updates as needed. Tracking Number - IM3976014

3. 10 sierpnia 2026 12:58 UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

1. 7 sierpnia 2026 17:59 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7 sierpnia 2026 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 6 sierpnia 2026 17:18 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6 sierpnia 2026 21:14 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7 sierpnia 2026 12:56 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3 sierpnia 2026 22:28 UTCidentified

   Bazowa EDR / MDR doświadcza obecnie degradacji usług. Instalator może nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Zespoły zidentyfikowały przyczynę i pracują nad rezolucją. Doceniamy twoją cierpliwość. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z zespołem wsparcia.

2. 3 sierpnia 2026 23:28 UTCidentified

   Bazowa EDR / MDR doświadcza obecnie degradacji usług. Instalator może nie działać zgodnie z oczekiwaniami. Zespoły zidentyfikowały przyczynę i pracują nad rezolucją. Doceniamy twoją cierpliwość. Aktualizacje dotyczące tej kwestii będą wysyłane co 2 godziny lub w przypadku istotnych aktualizacji, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z zespołem wsparcia.

3. 4 sierpnia 2026 00:54 UTCmonitoring

   Podstawowy EDR / MDR doświadczył degradacji usług. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Doceniamy twoją cierpliwość. Aktualizacje dotyczące tej kwestii będą wysyłane co 2 godziny lub w przypadku istotnych aktualizacji, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Jeśli masz jakieś pytania lub wątpliwości, skontaktuj się z zespołem wsparcia.

4. 4 sierpnia 2026 02:51 UTCresolved

   Podstawowy EDR / MDR doświadczył degradacji usług. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 lipca 2026 14:29 UTCinvestigating

   Poniższe usługi doświadczają problemu z połączeniami TLS do serwerów należących do Googlegow. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. - Usługi szyfrowania Zix - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) - Usługi szyfrowania Zix - Brama ZixGateway (Hosted) Numer śledzenia: IM3971825

2. 31 lipca 2026 14:37 UTCinvestigating

   Poniższe usługi dotyczą połączeń TLS z wieloma zewnętrznymi usługami pocztowymi. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. - Usługi szyfrowania Zix - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) - Usługi szyfrowania Zix - Brama ZixGateway (Hosted) Numer śledzenia: IM3971825

3. 31 lipca 2026 14:45 UTCinvestigating

   Poniższe usługi dotyczą połączeń TLS z wieloma zewnętrznymi usługami pocztowymi. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. - Usługi szyfrowania Zix - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) - Usługi szyfrowania Zix - Brama ZixGateway (Hosted) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Numer śledzenia: IM3971825

4. 31 lipca 2026 14:57 UTCmonitoring

   Poniższe usługi są doświadczane problem z połączeniami TLS do wielu zewnętrznych usług pocztowych. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Doceniamy twoją cierpliwość. - Usługi szyfrowania Zix - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) - Usługi szyfrowania Zix - Brama ZixGateway (Hosted) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Numer śledzenia: IM3971825

5. 31 lipca 2026 17:35 UTCresolved

   Poniższe usługi są doświadczane problem z połączeniami TLS do wielu zewnętrznych usług pocztowych. - Usługi szyfrowania Zix - Hosted SMB - Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) - Usługi szyfrowania Zix - Brama ZixGateway (Hosted) - Zix Threat Protection Services - ZixProtect Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3971825

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 lipca 2026 04:43 UTCresolved

   Firma São Paulo BR14 doświadczyła degradacji wydajności i funkcjonalności w służbie. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3971517

2. 31 lipca 2026 13:47 UTCpostmortem

   * * Tymczasowa przyczyna korzenia * * * * Numer śledzenia: * * IM3971517 PM 1011702 * * Okno incydentu: * * 31 lipca 2026, od 03: 32 GMT do 04: 42 GMT 30 lipca 226 * * Usługi dotknięte: * * OpenText ™ Enterprise Service Management\ (ESM BR14\) * * Overview * * W dniu 31 lipca 2026, o godzinie 04: 10 GMT, Incydent Management był zaangażowany w badanie zdegradowanej wydajności systemu w środowisku OpenText ™ Enterprise Service Management\ (ESM BR14\). * * Uderzenie * * Użytkownicy doświadczyli zdegradowanych problemów z wydajnością i funkcjonalnością systemu. * * Root Cause * * Dochodzenie ujawniło usterki połączeń przerywanych pomiędzy klastrem RabbitMQ a zależnymi komponentami aplikacji. RabbitMQ, który działa jako usługa wielowęzłowa ułatwiająca komunikację między silnikiem aplikacji podstawowej i innymi komponentami, nie udało się automatycznie przywrócić łączności w niektórych przypadkach, co wymaga odbudowy klastra. W analizie przyczyn pierwotnych zidentyfikowano dwa główne czynniki: • RabbitMQ Metadane Sklepy Niestabilność: Niestabilność wewnątrz Sklepu Metadane RabbitMQ spowodowała niespójności w metadanych kolejki, co spowodowało zakłócenia w komunikatach na całej platformie. • Uszkodzenia odzyskiwania połączeń: Niektóre usługi aplikacji nie były w stanie automatycznie przywrócić stabilnych połączeń RabbitMQ po awarii, co doprowadziło do pogorszenia wydajności i funkcjonalności platformy. * * Resolution * * Usługa RabbitMQ została przebudowana, przywracając usługę o 04: 24 GMT. Działania w zakresie walidacji po odnowie zakończono pomyślnie o godzinie 04: 42 GMT, co zakończyło skutki. * * Plan działania * * Zespoły inżynieryjne nadal badają podstawową przyczynę tego incydentu i określają dodatkowe środki naprawcze i zapobiegawcze w celu zmniejszenia ryzyka nawrotu. W ramach działań naprawczych uruchomiono długoterminowy program poprawy stabilności, mający na celu zwiększenie odporności na RabbitMQ, wzmocnienie mechanizmów odzyskiwania połączeń z aplikacjami oraz rozszerzenie możliwości aktywnego monitorowania i ostrzegania. Oczekuje się, że te udoskonalenia wraz z planowanymi ulepszeniami dotyczącymi uwolnienia 26.3.1 przyczynią się do dalszej poprawy stabilności systemu i znacznie zmniejszą prawdopodobieństwo podobnych incydentów w przyszłości.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 28 lipca 2026 17:31 UTCidentified

   Obecnie badamy raporty partnerów nieprawidłowo uwierzytelniających poprzez Portal Klienta za pomocą nieprawidłowego logowania. Nasz zespół aktywnie sprawdza tę sprawę. Incydent: IM3969646

2. 28 lipca 2026 17:38 UTCmonitoring

   Udało nam się uruchomić cofnięcie, które spowodowało tę kwestię uwierzytelniania i potwierdziliśmy, że problem nie jest już usuwany. Kontynuujemy aktywne monitorowanie naszych dzienników, aby upewnić się, że wszystko jest w pełni sprawne. Incydent: IM3969646

3. 29 lipca 2026 17:38 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 lipca 2026 15:22 UTCinvestigating

   Oregon US6 doświadcza obecnie przerywanej niedostępności usług. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968671

2. 27 lipca 2026 15:54 UTCresolved

   Oregon US6 doświadczył przerywanej niedostępności usług. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968671

3. 29 lipca 2026 17:30 UTCpostmortem

   * * Tymczasowa przyczyna korzenia * * * * Numer śledzenia: * * IM3968671 PM 1011655 * * Okna incydentu: * * 27 lipca 2026, od 13: 28 GMT do 14: 15 GMT * * Usługi dotknięte: * * OpenText ™ Enterprise Service Management\ (ESM US6\) * * Overview * * W dniu 27 lipca 2026, o godzinie 14: 11 GMT, Incydent Management został zaangażowany w badanie przerywanej dostępności i degradacji wydajności w środowisku US6. * * Uderzenie * * Klienci doświadczyli zdegradowanej wydajności usług, co powoduje powolny interfejs użytkownika\ (UI\) czas reakcji. * * Root Cause * * W analizie przyczyn pierwotnych zidentyfikowano dwa główne czynniki: • RabbitMQ Metadane Sklepy Niestabilność: Niestabilność wewnątrz Sklepu Metadane RabbitMQ spowodowała niespójności w metadanych kolejki, co spowodowało zakłócenia w komunikatach na całej platformie. • Uszkodzenia odzyskiwania połączeń: Niektóre usługi aplikacji nie były w stanie automatycznie przywrócić stabilnych połączeń RabbitMQ po awarii, co doprowadziło do pogorszenia wydajności i funkcjonalności platformy. * * Resolution * * Dochodzenie wykazało, że niewystarczająca zdolność produkcyjna repliki usług Gateway i Platform wpływała na wydajność usług. Liczba replik dla obu usług została zwiększona, a usługa została przywrócona. Pełna walidacja została zakończona przez 14: 15 GMT, kończąc uderzenie. * * Plan działania * * Zespoły inżynieryjne nadal badają podstawową przyczynę tego incydentu i określają dodatkowe środki naprawcze i zapobiegawcze w celu zmniejszenia ryzyka nawrotu. W ramach działań naprawczych uruchomiono długoterminowy program poprawy stabilności, mający na celu zwiększenie odporności na RabbitMQ, wzmocnienie mechanizmów odzyskiwania połączeń z aplikacjami oraz rozszerzenie możliwości aktywnego monitorowania i ostrzegania. Oczekuje się, że te udoskonalenia wraz z planowanymi ulepszeniami dotyczącymi uwolnienia 26.3.1 przyczynią się do dalszej poprawy stabilności systemu i znacznie zmniejszą prawdopodobieństwo podobnych incydentów w przyszłości. OpenText podjął następujące działania i w razie potrzeby określi dodatkowe działania zapobiegawcze. • Wdrożenie przydziału kapsuł statycznych dla RabbitMQ, zastępując dynamiczną alokację w celu zmniejszenia ryzyka contencji kapsuł. - * * COMPLETE * * • Zwiększenie zasobów CPU przydzielonych do kapsuł RabbitMQ w celu zmniejszenia wąskich gardeł wydajności i poprawy ogólnej stabilności systemu. - * * COMPLETE * *

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 lipca 2026 09:03 UTCinvestigating

   We Frankfurcie nad Menem w UE8 występuje obecnie niedostępność usług przerywanych. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968415

2. 27 lipca 2026 10:54 UTCmonitoring

   We Frankfurcie, UE-8 doświadczyła niedostępności usług przerywanych. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968415

3. 27 lipca 2026 11:42 UTCresolved

   We Frankfurcie, UE-8 doświadczyła niedostępności usług przerywanych. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968415

4. 29 lipca 2026 14:26 UTCpostmortem

   * * Tymczasowa przyczyna korzenia * * * * Numer śledzenia: * * IM3968415 PM 1011655 * * Okna incydentów: * * 27 lipca 2026, od 06: 31 GMT do 09: 41 GMT * * Usługi dotknięte: * * OpenText ™ Enterprise Service Management\ (ESM EU8\) * * Overview * * W dniu 27 lipca 2026, o godzinie 07: 10 GMT, Incydent Management był zaangażowany w badanie problemów przerywanego dostępu i niedostępności usług. * * Uderzenie * * Kilku klientów doświadczyło problemów związanych z nieregularnym dostępem i niedostępnością usług w środowisku UE-8. * * Root Cause * * W analizie przyczyn pierwotnych zidentyfikowano dwa główne czynniki: • RabbitMQ Metadane Sklepy Niestabilność: Niestabilność wewnątrz Sklepu Metadane RabbitMQ spowodowała niespójności w metadanych kolejki, co spowodowało zakłócenia w komunikatach na całej platformie. • Uszkodzenia odzyskiwania połączeń: Niektóre usługi aplikacji nie były w stanie automatycznie przywrócić stabilnych połączeń RabbitMQ po awarii, co doprowadziło do pogorszenia wydajności i funkcjonalności platformy. * * Resolution * * Alokacja CPU została zwiększona, a kolejki RabbitMQ zostały zrównoważone w celu poprawy stabilności i wydajności systemu. Systematyczne ponowne uruchomienie kapsuł platformy zakończono o 07: 56 GMT, które przywróciły usługi podstawowe. Jednak usługi SLT nadal doświadczały problemów. Klaster został odbudowany, a usługi znormalizowane o 09: 41 GMT. W celu usunięcia fałszywych ostrzeżeń o degradacji przeprowadzono dodatkowe kontrole ręczne w całym środowisku i nie zaobserwowano dalszych problemów. Potwierdzenia zostały zakończone o godzinie 11: 38 GMT, kończąc uderzenie. * * Plan działania * * Zespoły inżynieryjne nadal badają podstawową przyczynę tego incydentu i określają dodatkowe środki naprawcze i zapobiegawcze w celu zmniejszenia ryzyka nawrotu. W ramach działań naprawczych uruchomiono długoterminowy program poprawy stabilności, mający na celu zwiększenie odporności na RabbitMQ, wzmocnienie mechanizmów odzyskiwania połączeń z aplikacjami oraz rozszerzenie możliwości aktywnego monitorowania i ostrzegania. Oczekuje się, że te udoskonalenia wraz z planowanymi ulepszeniami dotyczącymi uwolnienia 26.3.1 przyczynią się do dalszej poprawy stabilności systemu i znacznie zmniejszą prawdopodobieństwo podobnych incydentów w przyszłości. OpenText podjął następujące działania i w razie potrzeby określi dodatkowe działania zapobiegawcze. • Wdrożenie przydziału kapsuł statycznych dla RabbitMQ, zastępując dynamiczną alokację w celu zmniejszenia ryzyka contencji kapsuł. - * * COMPLETE * * • Zwiększenie zasobów CPU przydzielonych do kapsuł RabbitMQ w celu zmniejszenia wąskich gardeł wydajności i poprawy ogólnej stabilności systemu. - * * COMPLETE * *

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 27 lipca 2026 07:17 UTCinvestigating

   We Frankfurcie nad Menem w UE8 występuje obecnie niedostępność usług przerywanych. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968415

2. 27 lipca 2026 08:19 UTCresolved

   We Frankfurcie nad Menem w UE8 występuje obecnie niedostępność usług przerywanych. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968415

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 26 lipca 2026 16:15 UTCresolved

   We Frankfurcie nad Menem UE-8 wystąpiły problemy, a komponent CMS był niedostępny przez 20 minut. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3968161

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 25 lipca 2026 21:57 UTCinvestigating

   Hosted Exchange doświadcza obecnie problemu i nie zapisuje zmian użytkowników z portalu klienta. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3967822

2. 25 lipca 2026 23:52 UTCmonitoring

   Zagadnienia oszczędzania użytkowników Hosted Exchange zostały przywrócone i są obecnie zatwierdzane. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3967822

3. 27 lipca 2026 13:08 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 24 lipca 2026 15:05 UTCresolved

   Poniższe usługi doświadczyły problemów. Użytkownicy mogli mieć nieregularny dostęp do portali internetowych, a także opóźnienia w dostarczaniu faksów i aktualizacjach statusu faksu. Backlogs został oczyszczony, a problem został rozwiązany. Doceniamy twoją cierpliwość. - Desktop Messaging BMS - Fax Cloud Connect (RightFax) - Fax2Mail Numer śledzenia: IM3966995

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 23 lipca 2026 17:30 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) ma obecnie problem podczas wysyłania wiadomości do serwisu DLP. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3966467

2. 23 lipca 2026 18:29 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) ma obecnie problem podczas wysyłania wiadomości do serwisu DLP. Zgromadzone zespoły zidentyfikowały przyczynę i pracują pilnie nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3966467

3. 23 lipca 2026 19:02 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) doświadczył problemu podczas wysyłania wiadomości do serwisu DLP. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Status ten pozostanie otwarty przez 24 godziny. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3966467

4. 27 lipca 2026 13:49 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) doświadczył problemu podczas wysyłania wiadomości do serwisu DLP. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3966467

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 lipca 2026 16:21 UTCinvestigating

   Secure Messaging Portal (ZixPortal) ma obecnie problem z sporadycznymi opóźnieniami w dostarczaniu wiadomości. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965742

2. 22 lipca 2026 17:28 UTCmonitoring

   Secure Messaging Portal (ZixPortal) miał problem ze sporadycznymi opóźnieniami w dostarczaniu wiadomości. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965742

3. 22 lipca 2026 21:27 UTCresolved

   Secure Messaging Portal (ZixPortal) miał problem ze sporadycznymi opóźnieniami w dostarczaniu wiadomości. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965742

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 lipca 2026 13:31 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) doświadcza obecnie problemu dostarczania wiadomości, gdy usługa DLP jest włączona w politykę. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965099

2. 22 lipca 2026 13:56 UTCidentified

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) doświadcza obecnie problemu dostarczania wiadomości, gdy usługa DLP jest włączona w politykę. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965099

3. 22 lipca 2026 14:50 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) doświadczył problemu dostarczania wiadomości, gdy usługa DLP jest włączona w polityce. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965099

4. 22 lipca 2026 17:24 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption (AEE / ZEE) doświadczył problemu dostarczania wiadomości, gdy usługa DLP jest włączona w polityce. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965099

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 22 lipca 2026 09:42 UTCinvestigating

   Obecnie badamy tę kwestię.

2. 22 lipca 2026 10:34 UTCinvestigating

   Okno konserwacji: 15 do 30 minut (od zaraz) Wpływ: Miejsce produkcji będzie tymczasowo wyłączone. Aktywnie pracujemy nad zakończeniem renowacji tak szybko, jak to możliwe, i dostarczymy aktualizację po powrocie usług do sieci. Przepraszamy za niedogodności.

3. 22 lipca 2026 10:45 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 21 lipca 2026 22:21 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) ma obecnie problem z wychodzącą bramą. Użytkownicy korzystający z EMP Gateway nie mogą wysyłać wiadomości. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965145

2. 22 lipca 2026 11:46 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) ma obecnie problem z wychodzącą bramą. Użytkownicy korzystający z EMP Gateway nie mogą wysyłać wiadomości. Zespoły zostały zebrane i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965145

3. 22 lipca 2026 12:22 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) doświadczył problemu z wychodzącą bramą. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965145

4. 22 lipca 2026 16:17 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Email Message Privacy (EMP) doświadczył problemu z wychodzącą bramą. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3965145

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 20 lipca 2026 13:34 UTCinvestigating

   Gospodarstwo UE-18 we Frankfurcie doświadcza niedostępności usług. Zespoły są obecnie gromadzone i pracują nad rozwiązaniem problemu. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3964099

2. 20 lipca 2026 13:55 UTCmonitoring

   Gospodarstwo we Frankfurcie nad Menem 18 doświadczyło niedostępności usług. Usługa została przywrócona i jest obecnie zatwierdzana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3964099

3. 20 lipca 2026 14:23 UTCresolved

   We Frankfurcie nad Menem gospodarstwa UE-18 doświadczyły niedostępności usług. Sprawa została rozwiązana. Doceniamy twoją cierpliwość. Numer śledzenia: IM3964099

4. 23 lipca 2026 15:12 UTCpostmortem

   * * Overview * * W dniu 20 lipca 2026 r. Zarząd Incydentów był zaangażowany w badanie dwóch oddzielnych incydentów, które doprowadziły do pogorszenia wydajności i funkcjonalności dla wielu klientów OpenText ™ Enterprise Service Management organizowanych na farmie we Frankfurcie. Numery śledzenia zdarzeń są poniżej: Incydent 1: * * IM3963996 * * * - 09: 42 do 10: 45 GMT Incydent 2: * * IM3964099 * * * - 12: 59 do 13: 40 GMT * * Uderzenie * * Klienci doświadczyli przerywanej degradacji usług, co doprowadziło do opóźnień w pracy, zmniejszenia wydajności aplikacji i czasowej utraty funkcjonalności. * * Root Cause * * W analizie przyczyn pierwotnych zidentyfikowano dwa główne czynniki: * * * RabbitMQ Metadane Sklepy Niestabilność * *: Niestabilność w sklepie z metadanymi RabbitMQ spowodowała niespójności w metadanych kolejki, co spowodowało zakłócenia w komunikatach na całej platformie. * * * Recovery Connection Recovery * *: Niektóre usługi aplikacji nie były w stanie automatycznie przywrócić stabilnych połączeń RabbitMQ po niepowodzeniu, co doprowadziło do pogorszenia wydajności i funkcjonalności platformy. * * Resolution * * Usługa została przywrócona poprzez ponowne uruchomienie klastra RabbitMQ i zależne usługi aplikacji w celu przywrócenia zdrowej łączności komunikacyjnej na całej platformie. Jako środek naprawczy, w godzinach poza pracą dokonano zmiany w trybie awaryjnym, aby odbudować klaster RabbitMQ i przeprowadzić stopniowe ponowne uruchomienie wszystkich zależnych wdrożeń platformy. * * Plan działania * * Zespoły inżynieryjne nadal badają podstawową przyczynę tego incydentu i określają dodatkowe środki naprawcze i zapobiegawcze w celu zmniejszenia ryzyka nawrotu. W ramach działań naprawczych uruchomiono długoterminowy program poprawy stabilności, mający na celu zwiększenie odporności na RabbitMQ, wzmocnienie mechanizmów odzyskiwania połączeń z aplikacjami oraz rozszerzenie możliwości aktywnego monitorowania i ostrzegania. Oczekuje się, że te udoskonalenia wraz z planowanymi ulepszeniami dotyczącymi uwolnienia 26.3.1 przyczynią się do dalszej poprawy stabilności systemu i znacznie zmniejszą prawdopodobieństwo podobnych incydentów w przyszłości.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.