Obecnie badamy problem dotyczący usług głosowych przychodzących dla podgrupy użytkowników. Zwróceni użytkownicy mogą doświadczać problemów związanych z odbieraniem połączeń przychodzących.
Nasz zespół inżynieryjny aktywnie bada przyczynę i pracuje nad jak najszybszym przywróceniem normalnej obsługi. Obecnie wiadomo, że usługi głosowe odchodzące nie mają na nie wpływu.
Dostarczymy kolejną aktualizację, jak więcej informacji stanie się dostępne.
monitoring
W celu rozwiązania problemu przychodzącego głosu wpływającego na podzbiór użytkowników zastosowano fix.
Nieregularne problemy Dostęp do portalu użytkownika Hearsay
Początek 17 sierpnia 2026 15:36 UTC · 1h 42m
OutagePoważny incydent
Dotknięte komponenty
Hearsay Platform
investigating
Obecnie badamy tę kwestię.
identified
Zidentyfikowaliśmy źródło błędów i pracujemy nad rekultywacją.
monitoring
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
resolved
Ten incydent został rozwiązany.
postmortem
# Streszczenie
W dniu 17 sierpnia 2026 r. użytkownicy byli tymczasowo niezdolni do uzyskania dostępu do Yextu przez [my.hearsaysocial.com] (http: / / my.hearsaysocial.com) przez około 12 minut, od 11: 20 do 11: 32 AM ET. Nie straciliśmy danych klientów, a to nie był incydent z ochroną.
# Root Cause
Proces indeksowania biblioteki treści generował wysokie zapotrzebowanie systemowe niż oczekiwano, czasowo powodując niepowodzenie i wpływający na dostęp do Yextu poprzez [my.hearsaysocial.com] (http: / / my.hearsaysocial.com).
# Remediation
Zwiększyliśmy wydajność systemu do zakończenia odbudowy i przywrócenia normalnej obsługi. Aby zapobiec nawrotom, uaktualniamy proces indeksowania, aby zastosować mniejsze, przyrostowe zmiany, zamiast wymagać pełnej odbudowy. Dokonujemy również ulepszeń w zakresie wydajności bazy danych w celu wsparcia bardziej niezawodnego przetwarzania podczas tych aktualizacji.
Zidentyfikowaliśmy trwający incydent z serwisem GitHub, który powoduje opóźnienia w niektórych wydawnictwach stron Yext i prowadzi do degradacji platformy. Wnioski o publikację mogą trwać dłużej niż przewidywano. Monitorujemy powrót GitHuba do zdrowia i dostarczymy aktualizacji w miarę dostępności większej ilości informacji.
monitoring
Github ograniczył problemy związane z publikacją stron i portalem. Usługa została w pełni przywrócona. Będziemy nadal monitorować sytuację.
We are investigating reports of delays in Pages Publishing in the EU.
identified
We have identified the issue and are working on remediation.
monitoring
We have remediated the issue, and are processing the delayed data. We will continue to monitor the situation.
resolved
This incident is resolved.
Social – Elevated Errors in Post Feed and Post Calendar
Początek 10 sierpnia 2026 10:30 UTC · 0m
Pending
resolved
This incident has been resolved.
Hearsay for Intune by Yext aplikacja iOS ma błędy logowania
Początek 28 lipca 2026 21:40 UTC · 23h 31m
IssuesDrobny incydent
Dotknięte komponenty
Hearsay Relate
identified
Jesteśmy świadomi problemów logowania wpływających na Hearsay for Intune przez aplikację Yext iOS. Pracujemy nad naprawą i aktualizacji, jak mamy więcej informacji.
identified
Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.
monitoring
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki. Użytkownicy naszej aplikacji Intune iOS powinni zaktualizować do najnowszej wersji, 9.5.2.
Zaawansowana funkcjonalność, jak wyszukane QA czy semantyczne wyszukiwanie, została zdegradowana dla podzbioru klientów pomiędzy 2 rano a 4: 30 rano. Funkcjonalnie został całkowicie przywrócony po 4: 30 rano.
Nowe wersje stron nie działają z powodu awarii u naszego dostawcy repozytorium, Githuba. Monitorujemy ich status pod adresem https: / / www.githubstatus.com /
monitoring
Obserwujemy odrestaurowaną funkcjonalność, ale będziemy kontynuować monitorowanie, ponieważ incydent z Guthubem jest nadal w toku
Podzbiór obrazów nie jest wczytywany na stronach naszych klientów i odpowiedzi wyszukiwania.
investigating
Nadal badamy awarie ładowania obrazu i współpracujemy z naszym dostawcą CDN, aby ocenić problem
monitoring
Naprawiliśmy błędy. Będziemy nadal monitorować sytuację.
resolved
Ten incydent został rozwiązany.
postmortem
/ Podsumowanie
16 lipca 2026 roku, zmiana dokonana przez sprzedawcę z firmy trzeciej, Cloudflare, spowodowała, że część dynamicznie zmienionych obrazów nie powiodła się w sposób przerywany przez podzbiór dotychczasowych doświadczeń klientów w naszym amerykańskim środowisku produkcyjnym. W szczególności obejmuje to obrazy i pliki obsługiwane na naszej [mktgcdn.com] (http: / / mktgcdn.com). Są one szeroko stosowane w produktach Yext 's Pages i Search. Początkowy incydent wpłynął na żądania obrazu począwszy od 11: 00 ET i został rozwiązany o 7: 49PM ET. Około 11% wniosków o obsługę obrazu zostało naruszonych.
Rekompensata za początkowy incydent ujawniła oddzielną lukę w routingu wpływającą na mniejszy zestaw plików hostingowych. Ten mniej dotkliwy ciąg dalszy w sprawie rozpoczął się, gdy pierwsze rekultywacja została uruchomiona wieczorem 16 lipca i została rozwiązana do 6: 33AM ET 17 lipca.
Normalna obsługa została przywrócona. Nie zgubiono ani nie uszkodzono danych klientów, a od klientów nie wymaga się żadnych działań.
* * Root Cause * *
Cloudflare dokonał wewnętrznej zmiany, która zmieniła sposób, w jaki dotychczasowa konfiguracja routingu współdziałała z usługami przetwarzania wniosków Yext wykorzystuje do dostarczania obrazu. W rezultacie, niektóre dynamiczne żądania obrazka podążały za błędną ścieżką przetwarzania i zwróconą treścią, której nie można interpretować jako obrazu. Wytworzyło to usterki przerywanego ładowania obrazu. Znaczny podzbiór wniosków, w tym wniosków już rozpatrzonych przez Cloudflare, mógłby nadal odnieść sukces, co sprawiłoby, że skutki były niespójne we wszystkich wnioskach.
W celu przywrócenia dostarczania obrazu, Yext przekierowywał zmienioną konfigurację routingu z dotychczasowego systemu zasad Cloudflare do jego obecnego systemu zasad. Początkowa wymiana nie obejmowała trasy awaryjnej, która nadal była wykorzystywana przez mniejszy zestaw aktywów plików niezwiązanych z wizerunkiem. Te aktywa zwróciły błędy, dopóki nie przywrócono brakującego zachowania.
* * * Regeneration * *
Yext przywrócił dynamiczną dostawę obrazu poprzez migrację odpowiedniej konfiguracji routingu do obecnego systemu zasad Cloudflare, oczyszczenie uszkodzonych pamięci podręcznej i sprawdzenie, czy zarówno buforowane jak i uncached żądania obrazu odniosły sukces. Następnie odrestaurowaliśmy brakującą trasę dla mniejszego zestawu aktywów związanych z danymi i potwierdziliśmy, że aktywa te ładują się normalnie.
Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo i wpływ podobnych incydentów, Yext jest:
* Kontynuowanie migracji pozostałych zasad Cloudflare routing do obecnego systemu zasad.
* Poprawa monitorowania i ostrzegania o podwyższonych wskaźników awarii obrazu i dostarczania plików, dzięki czemu problemy przerywane można wykryć wcześniej.
* Rozszerzanie możliwości śledzenia i diagnostyki dla wniosków o obsługę obrazu obsługiwanych przez Cloudflare.
* Przeglądanie i usuwanie pozostałych zależności od dotychczasowej pamięci masowej i tras awaryjnych.
Nie istnieją żadne tymczasowe warsztaty dla klientów, a klienci nie muszą podejmować żadnych działań.
Badamy wskazania zwiększonego poziomu błędu w API Events w amerykańskiej partycji.
monitoring
Zaimplementowano pracę i API Events ponownie akceptuje wydarzenia. Pracujemy nad rozwiązaniem podstawowego problemu.
identified
Zidentyfikowaliśmy źródło przerywanego opóźnienia w API Events w amerykańskiej partycji. Podjęliśmy pewne środki w celu złagodzenia problemu i pracujemy nad pełną rezolucją.
identified
Środki, które podjęliśmy w celu złagodzenia problemu, przynoszą pewne korzyści, a coraz więcej wydarzeń jest akceptowanych. Nadal pracujemy nad rozwiązaniem zasadniczej przyczyny.
resolved
Rozwiązaliśmy problem leżący u podstaw, a w ciągu ostatnich sześciu godzin monitorowania problem ten nie został ponownie ujawniony. API Events działa teraz normalnie.
Kwestia ta w sposób przerywany wpłynęła na API Wydarzenia między 12: 37 a 1: 11 PM EDT.
Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.
identified
Kontynuujemy wdrażanie poprawki i dostarczymy kolejną aktualizację, gdy tylko będzie więcej informacji.
monitoring
Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.
resolved
Ten incydent został rozwiązany.
postmortem
/ Podsumowanie
W dniu 16 lipca 2026 r. Zakłócenie rozpoczęło się o 8: 43 rano ET i zostało rozwiązane o 9: 56 rano ET, co skutkowało łącznym czasem oddziaływania wynoszącym około 73 minut. API i zautomatyzowana integracja nie zostały naruszone, a dane klientów nie zostały utracone lub zagrożone.
* * Root Cause * *
Zmiana infrastruktury spowodowała, że usługa uwierzytelniania nie była w stanie uzyskać dostępu do konfiguracji potrzebnej do funkcjonowania, zapobiegając logowaniu użytkowników. Ponieważ wiele funkcji platformy zależy od usługi uwierzytelniania, ta awaria rozprzestrzeniła się poza samym logowaniem i spowodowała błędy w większości aplikacji.
* * * Regeneration * *
Nasz zespół zidentyfikował przyczynę incydentu i odbudował obsługę, cofając zmianę infrastruktury. Serwis został całkowicie przywrócony o 9: 56 rano ET. Od tego czasu wdrożono stałe rozwiązanie i nie istnieją żadne tymczasowe działania.
Aby zapobiec ponownemu wystąpieniu, ulepszamy nasze wstępne zatwierdzanie zmian w infrastrukturze w celu potwierdzenia wymaganej konfiguracji przed wdrożeniem,\ (2\) aktualizujemy usługę uwierzytelniania, aby degradować z wdzięcznością, a nie zawodzić całkowicie, gdy konfiguracja jest niedostępna, oraz\ (3\) wzmacniamy nasz proces repid- rollback i regularnie go wykonujemy.
Zidentyfikowaliśmy problem, który opóźnia aktualizacje list od wtorku 14 lipca, 11: 17 PM EST. Zaimplementowaliśmy poprawkę, aby wznowić te aktualizacje, ale kolejka zajmie trochę czasu, aby stać się aktualnym; będziemy aktualizować jak system łapie się z powrotem.
identified
Kolejki są w połowie do nadrabiania zaległości; będziemy nadal dostarczać aktualizacje jak system powraca do normalnego zachowania.
Badamy raporty, że strony związane z przeglądami w Portalu Klienta są niedostępne.
identified
Zidentyfikowaliśmy problem, wdrożyliśmy naprawę i przywróciliśmy usługi przeglądania stron związanych.
monitoring
Będziemy nadal uważnie monitorować system i opracowywać dodatkowe środki zapobiegawcze.
resolved
Ten incydent został rozwiązany.
postmortem
/ Podsumowanie
W dniu 14 lipca 2026 r. błąd spowodował zakłócenia w obsłudze, które uniemożliwiły klientom przeglądanie przeglądów, reagowanie na przeglądy, generowanie odpowiedzi na przeglądy w Interfejsie Platformy Klienta oraz zarządzanie odpowiedziami na przeglądy za pośrednictwem API Zarządzania. Zakłócenie rozpoczęło się o 5: 43 AM ET, zostało wykryte przez automatyczne monitorowanie o 5: 48 AM ET, a zostało rozwiązane o 6: 13 AM ET, w wyniku czego całkowity czas oddziaływania wynosi około 30 minut.
* * Root Cause * *
Aktualizacja usług wprowadziła wsparcie dla nowej integracji reakcji na przegląd. Ta aktualizacja była pierwszą, która polegała na wewnętrznej konfiguracji, która nie została jeszcze ustalona dla danej usługi, powodując jej awarię podczas uruchamiania. Ponieważ niektóre powiązane usługi nie miały określonego zachowania awaryjnego, awaria rozprzestrzeniła się poza samą nową integrację i spowodowała zarówno przeglądowe monitorowanie i przeglądanie stron odpowiedzi w UI Platformy Klienta, jak i przegląd zarządzania reakcjami za pośrednictwem API Management, aby zwrócić błędy.
* * * Regeneration * *
Nasz zespół zidentyfikował przyczynę incydentu i odbudował usługę, cofając aktualizację, która wprowadziła problem. Serwis został całkowicie przywrócony o 6: 13 rano ET. Od tego czasu wdrożono stałe rozwiązanie i nie istnieją żadne tymczasowe działania.
Uzasadnienie
Aby zapobiec ponownemu wystąpieniu, jesteśmy\ (1\) izolującymi awariami specyficznymi dla integracji, tak że pojedyncza niezdrowa integracja nie może zakłócić tych stron,\ (2\) dodając pełne gracji zachowanie awaryjne, tak aby strony pozostawały użyteczne, gdy pojedyncza zdolność jest niedostępna, i\ (3\) wzmacniając naszą walidację wstępną w celu potwierdzenia, że wymagana konfiguracja jest wprowadzona przed wdrożeniem nowej funkcji.
Zastosowaliśmy rozwiązanie po zidentyfikowaniu problemów akceptujących wydarzenia za pośrednictwem API Wydarzeń w USA. Zdarzenia są ponownie akceptowane, a my monitorujemy, aby zapewnić stabilność.
resolved
Kwestia dotycząca API zdarzeń w USA została rozwiązana. Wszystkie systemy działają normalnie.
Kwestia ta oznacza, że zdarzenia wysyłane do API mogły nie być rejestrowane przez cały czas od 19: 34pm do 19: 48pm EDT.
Badanie przerywanych problemów z interfejsem internetowym
Początek 2 lipca 2026 05:28 UTC · 11m
IssuesDrobny incydent
Dotknięte komponenty
Hearsay Platform
investigating
Obecnie badamy kwestię dotyczącą części aplikacji Hearsay web. Niektórzy użytkownicy mogą doświadczać przerywanych awarii podczas nawigacji lub interakcji z niektórymi obszarami interfejsu internetowego.
Wpływ ogranicza się do interfejsu internetowego. Aplikacje mobilne, Integracje Salesforce i wszystkie przetwarzanie danych backend nadal działają normalnie.
identified
Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.
Yext Search obsługujący degradację w środowisku UE
Początek 30 czerwca 2026 04:00 UTC · 0m
IssuesDrobny incydent
resolved
Semantyczne funkcje wyszukiwania w programie Yext Search charakteryzowały się podwyższonym wskaźnikiem błędów w naszych regionach UE od 6 / 29 / 2026 do 4 rano. Od tego czasu funkcje wyszukiwania semantycznego zostały rozwiązane.
Zidentyfikowaliśmy podwyższony poziom błędów w naszych systemach analitycznych, wpływając na zakładkę Analityka w portalu klienta, pewną funkcjonalność Scout i inne funkcje związane z analitykami w całym portalu klienta. Zaimplementowaliśmy rozwiązanie, a wnioski analityczne są obecnie obsługiwane jako normalne. Kontynuujemy monitorowanie w celu zapewnienia stabilności.