Historia awarii Yousign

1. 16 października 2026 12:22 UTCinvestigating

   Od 14: 03 CEST (12: 03 UTC) doświadczamy opóźnień w przetwarzaniu prostych i zaawansowanych pieczęci elektronicznych. Wszystkie prośby o plombę są z powodzeniem akceptowane przez naszą aplikację i API i nie zostały utracone. Zapieczętowane dokumenty są jednak obecnie udostępniane z opóźnieniem. Backlog już się zmniejsza, a czas przetwarzania wraca do normy. Dokładnie monitorujemy sytuację i będziemy dzielić się aktualizacją po pełnym zaabsorbowaniu opóźnienia. Przepraszamy za niedogodności.

2. 16 października 2026 12:27 UTCmonitoring

   Od 14: 19 CEST (12: 19 UTC) czas przetwarzania prostych i zaawansowanych pieczęci elektronicznych wraca do normy, a zaległości zostały całkowicie usunięte. Wszystkie zapieczętowane dokumenty, które zostały opóźnione są teraz dostępne. Aby zaabsorbować szczyt popytu, który spowodował te opóźnienia, nasze zespoły zwiększyły zdolność przetwarzania systemu. Utrzymujemy tę degradację w monitorowaniu, podczas gdy nasze zespoły techniczne potwierdzają, że przetwarzanie jest w pełni stabilne. Prześlemy ostateczną aktualizację po potwierdzeniu. Dziękuję za cierpliwość.

3. 16 października 2026 12:40 UTCresolved

   Ten incydent jest w pełni rozwiązany. Nasze zespoły potwierdziły, że elektroniczne przetwarzanie pieczęci jest stabilne i że nasza zdolność przetwarzania jest dostosowana do obecnego zapotrzebowania. Podsumowując, między 14: 03 a 14: 19 CEST szczyt popytu spowodował opóźnienia w dostarczaniu dokumentów zapieczętowanych prostymi i zaawansowanymi pieczęciami elektronicznymi. Wszystkie wnioski zostały przyjęte i rozpatrzone, a działania nie są wymagane po twojej stronie. Zwiększyliśmy nasze zdolności przetwórcze, aby temu zapobiec. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 16 października 2026 09:46 UTCinvestigating

   Od 11: 20 CEST (09: 20 UTC) nasz trzeci dostawca weryfikacji tożsamości doświadcza incydentu wpływającego na jego usługi. Dostawca jest świadomy tej kwestii i aktywnie pracuje nad rezolucją. Nasza aplikacja i API pozostają w pełni dostępne. Jednakże obecnie wpływają na nie następujące cechy: - Weryfikacja tożsamości podczas przepływów zaawansowanego podpisu elektronicznego (AES) - Weryfikacja dokumentu tożsamości poprzez weryfikację Sygnatariusze mogą nie być w stanie wykonać czynności weryfikacji tożsamości do czasu przywrócenia usługi dostawcy. Wszystkie inne poziomy podpisu i funkcje działają normalnie. Dokładne monitorowanie sytuacji z naszym dostawcą i udostępnimy aktualizację jak tylko będziemy mieć więcej informacji, lub w ciągu najbliższych 60 minut. Przepraszamy za niedogodności.

2. 16 października 2026 10:02 UTCmonitoring

   Nasz dostawca weryfikacji tożsamości rozwiązał ten incydent o 11: 53 CEST (09: 53 UTC). Wszystkie nowe wnioski o weryfikację tożsamości dotyczące zaawansowanego podpisu elektronicznego (AES) i weryfikacji są obecnie z powodzeniem przetwarzane. Obecnie rozpatrujemy wnioski oczekujące na rozpatrzenie w trakcie incydentu i oczekujemy, że sytuacja zostanie w pełni rozwiązana w ciągu najbliższych kilku minut. Po rozpatrzeniu wszystkich oczekujących na rozpatrzenie żądań opublikujemy ostateczną aktualizację. Dziękuję za cierpliwość.

3. 16 października 2026 10:11 UTCresolved

   Ten incydent jest w pełni rozwiązany. Od 12: 11 CEST (10: 11 UTC) wszystkie usługi weryfikacji tożsamości dla zaawansowanego podpisu elektronicznego (AES) i weryfikacji wracają do normy. Wszystkie wnioski, które były w toku w trakcie incydentu zostały pomyślnie rozpatrzone. Nie jest wymagane działanie po twojej stronie. Podsumowując, między 11: 20 a 11: 53 CEST, nasz trzeci dostawca weryfikacji tożsamości doświadczył przestoju, który uniemożliwił ukończenie etapów weryfikacji tożsamości. Nasza aplikacja i API były dostępne przez cały incydent. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 7 października 2026 10:10 UTCmonitoring

   Między 11: 24 CEST a 11: 35 CEST dzisiaj, produkt Yousign v3 doświadczył zdegradowanej wydajności. W tym okresie: Niektóre wnioski do publicznej API zwrócił błędy HTTP 500. Aplikacja internetowa zachowywała się niekonsekwentnie, w tym kwestie wyświetlania dokumentów PDF i pobierania ścieżek audytu. Usługa działa normalnie od 11: 35 CEST. Nasze zespoły aktywnie badają przyczynę, a my uważnie monitorujemy platformę. Jeśli wywołanie API nie powiodło się podczas tego okna, zalecamy ponowne jego wykonanie. Będziemy dzielić się aktualizacją jak tylko więcej informacji jest dostępna. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

2. 7 października 2026 12:50 UTCidentified

   Od 14: 42 CEST po raz kolejny doświadczamy zdegradowanej wydajności produktu Yousign v3. Użytkownicy mogą napotkać błędy HTTP 500 na publicznym API, jak również niespójne zachowanie w aplikacji internetowej, w tym kwestie wyświetlania dokumentów PDF i pobierania ścieżki audytu. Potwierdziliśmy, że degradacja ta pochodzi od jednego z naszych dostawców infrastruktury. Współpracujemy z nimi w celu przywrócenia normalnej służby, a nasze zespoły prowadzą równoległe śledztwo. Dostarczymy nową aktualizację, jak tylko uzyskamy więcej informacji.

3. 7 października 2026 13:26 UTCmonitoring

   Od 15: 19 CEST wszystkie usługi Yousign v3 działają normalnie. Ta degradacja była spowodowana brakiem dostępu do jednej z naszych infrastruktur. Wpływ był ograniczony do niektórych operacji na publicznych API i aplikacji internetowej, między 14: 42 a 15: 19 CEST, a także podczas wcześniejszego wystąpienia między 11: 24 a 11: 35 CEST. Nasze zespoły przeprowadzają teraz szczegółową analizę, aby dokładnie określić, które funkcje zostały dotknięte. W razie potrzeby będziemy dzielić się dodatkowymi informacjami. Jeśli operacja nie powiodła się w tych okresach, zalecamy ponowne jej wykonanie. Przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość.

4. 7 października 2026 15:50 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 października 2026 14:59 UTCinvestigating

   Witam. Dostawca Orange Telecom ma problemy z routowaniem sieci. Dlatego też niektórzy użytkownicy podłączeni do sieci Orange (w tym Sosh) mogą doświadczać spowolnienia lub błędów na Yousign, głównie podczas przesyłania dokumentów, zapisywania zmian lub podpisywania. Użytkownicy w innych sieciach nie mają wpływu. W międzyczasie zainteresowani użytkownicy mogą spróbować innej sieci, na przykład połączenia mobilnego innego operatora. Będziemy państwa informować, jak tylko sprawa zostanie rozwiązana. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem: support @ yousign.com

2. 2 października 2026 15:00 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

3. 4 października 2026 10:21 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany. Usługa działa normalnie od 2 października o 16: 41 CEST. Między 14: 52 a 16: 41 CEST niektórzy użytkownicy łączący się przez sieć Orange mogli doświadczyć spowolnienia lub trudności w dostępie do naszych usług. Przyczyną było połączenie międzysystemowe między Orange a naszym dostawcą hostingu, które zostało już ustalone. Nie ma wpływu na dane i nie jest wymagane działanie po Twojej stronie. Przepraszamy za niedogodności. Wszystkie szczegóły dostępne są tutaj: https: / / network.status- ovhcloud.com / invents / jqxcrgr138b4

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 14 września 2026 10:08 UTCinvestigating

   W rzeczywistości doświadczamy spowolnienia czasu przetwarzania zaawansowanej weryfikacji tożsamości elektronicznej i samodzielnej weryfikacji tożsamości. Aktywnie współpracujemy z naszym dostawcą weryfikacji tożsamości, aby jak najszybciej zrozumieć przyczynę i przywrócić usługę.

2. 14 września 2026 10:42 UTCidentified

   Nasz dostawca weryfikacji tożsamości potwierdził po ich stronie problem prowadzący do niestabilności. Mimo, że niektóre wnioski o weryfikację tożsamości są skuteczne, większość z nich nie spełnia (w przypadku AES) lub utknęła w stanie nierozstrzygniętym. Aktywnie monitorujemy sytuację i komunikujemy się bezpośrednio z naszym dostawcą, aby jak najszybciej przywrócić sytuację do normy.

3. 14 września 2026 11:31 UTCmonitoring

   Nasz dostawca ustabilizował ich systemy i obserwujemy teraz stopniowy powrót do sytuacji nominalnej. Nadal aktywnie monitorujemy.

4. 14 września 2026 11:50 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 4 września 2026 12:30 UTCinvestigating

   Niektóre e-maile wysyłane do adresów hostingowych (Outlook, Hotmail, Live i Microsoft 365) przyjeżdżają późno lub wcale. Zostaliśmy powiadomieni przez klientów o 11: 30 CEST, a liczba dotkniętych wiadomości wzrosła ponownie po południu. Nasze własne śledzenie dostawy pokazuje, że każdy e-mail jest nadal akceptowany przez naszych dostawców wysyłających, więc problem wydaje się wystąpić po tym hand- off. Prowadzimy śledztwo z nimi, by potwierdzić przyczynę. E-maile do wszystkich innych dostawców są nienaruszone. Nie jest wymagane działanie po twojej stronie. Jak tylko dowiemy się więcej, opublikujemy nową aktualizację i przykro nam z powodu zakłóceń, które powoduje.

2. 4 września 2026 12:43 UTCidentified

   Aktualizacja: Ten incydent jest po stronie Microsoftu, nie po naszej. Nasi dostawcy potwierdzili globalny incydent Microsoft na przychodzącej poczcie, którego Microsoft nie opublikował na własnej stronie statusu. Nasze e-maile opuszczają nasze systemy i są akceptowane przez naszych dostawców wysyłających jak zwykle, a następnie zatrzymać się na Microsoft. Od dzisiejszego ranka żadne z naszych powiadomień e-mail nie dociera do biznesowych skrzynek pocztowych prowadzonych przez Microsoft (Microsoft 365 i Exchange Online). Osobiste adresy, takie jak outlook.com, hotmail.com i live.com nie są naruszone, ani żaden inny dostawca. Nic, co możemy zmienić po naszej stronie, nie dostarczy tych e-maili, więc nie możemy naprawić tego incydentu ani zobowiązać się do rozwiązania problemu. Śledzimy problem z naszymi dostawcami, którzy są w bezpośrednim kontakcie z Microsoft. Powiemy wam, czy e-maile, które odbyły się dziś rano, są dostarczane po powrocie do zdrowia, czy muszą być wysłane ponownie. Następna aktualizacja w ciągu godziny.

3. 4 września 2026 15:14 UTCmonitoring

   Microsoft rozwiązał ten incydent. E-maile do internetowych skrzynek pocztowych firmy Microsoft są akceptowane ponownie, więc nowe powiadomienia przechodzą normalnie. E-maile, które miały miejsce podczas incydentu, są nadal wysyłane przez naszego dostawcę, który donosi, że około 40% z nich zostało do dostarczenia. Do czasu usunięcia zaległości odbiorcy mogą otrzymywać powiadomienia z opóźnieniem. Nic nie jest stracone i nie musisz niczego wysyłać ponownie. Jak szybko to backlog dreny zależy od naszego dostawcy i od stawki Microsoft akceptuje, i nie jest czymś, co kontrolujemy bardziej niż sam incydent był. Następna aktualizacja, gdy backlog zostanie w pełni dostarczony.

4. 4 września 2026 21:06 UTCresolved

   Rozwiązałem. Backlog jest w pełni dostarczony: każdy e-mail, który miał miejsce podczas incydentu, został wysłany, a dostawa do skrzynek pocztowych firmy Microsoft wróciła do normy, odkąd Microsoft zamknął swój incydent. Co się stało: od około 11: 30 CEST, globalny incydent Microsoft na przychodzącej poczty zatrzymał nasze powiadomienia przed dotarciem do biznesowych skrzynek pocztowych prowadzonych przez Microsoft 365 i Exchange Online. Adresy osobiste, takie jak outlook.com, hotmail.com i live.com nigdy nie zostały naruszone i żaden inny dostawca poczty elektronicznej nie był zaangażowany. Nasze systemy przesyłały normalnie, a wiadomości były w kolejce przez naszego dostawcę, a nie stracone. Po przywróceniu usługi Microsoft, kolejka została przesunięta w ciągu następnych godzin, dlatego niektóre powiadomienia dotarły późno po południu i wieczorem. Przyczyna i rozwiązanie były po stronie Microsoft. Możemy poprawić to, jak szybko wykryjemy blokadę u jednego dostawcy i powiemy wam o tym i pracujemy nad tym. Dziękuję za cierpliwość i przepraszam za zakłócenie tego dnia.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 2 września 2026 14:28 UTCinvestigating

   Obecnie doświadczamy degradacji usługi kwalifikowanego podpisu elektronicznego (QES). Od 15: 40 (CEST) niektóre próby podpisu QES zawodzą okresowo (podczas identyfikacji części przepływu). Niepowodzenia są losowe: gdy pojawia się błąd, odświeżanie strony i ponowne próby zwykle pozwala na wypełnienie podpisu. Podobną degradację zaobserwowano dzisiaj, między 14: 50 a 15: 05. Sygnatariusze, którzy już mają portfel, nie mają wpływu: ich podpis działa normalnie. Tylko sygnatariusze przechodzący przez przepływ weryfikacji tożsamości w celu uzyskania nowego portfela mogą napotkać te błędy. Jesteśmy w kontakcie z naszym dostawcą tożsamości, aby rozwiązać problem i ustabilizować usługę. Będziemy dzielić się nową aktualizacją, jak tylko będziemy mieć więcej informacji i jaśniejszy obraz wpływu. Serdecznie przepraszamy za niedogodności i dziękujemy za cierpliwość i zrozumienie.

2. 2 września 2026 14:40 UTCmonitoring

   Szybka aktualizacja degradacji QES zgłoszona dzisiaj. Od 16: 27 (CEST) nie zaobserwowaliśmy żadnych dalszych błędów, a podpisy QES kończą się normalnie. Obecnie potwierdzamy z naszym dostawcą tożsamości, że przyczyna została ostatecznie rozwiązana. Będziemy uważnie monitorować usługę i wyślemy końcową aktualizację po uzyskaniu tego potwierdzenia. Dziękuję za cierpliwość i zrozumienie.

3. 2 września 2026 15:19 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 31 sierpnia 2026 09:42 UTCidentified

   Drodzy użytkownicy, Jeden z naszych dostawców weryfikacji tożsamości ma obecnie trudności techniczne. W związku z tym, następujące przepływy mają wpływ na nasze produkty: Advanced Electronic Signature: sygnatariusze APP v3 mogą napotkać długi czas identyfikacji, a niewielka część sygnatariuszy może również wystąpić błędy podczas próby dokonania identyfikacji Weryfikacja tożsamości: wszystkie wnioski o weryfikację tożsamości API są prawidłowo rejestrowane i oczekujące po naszej stronie i będą przetwarzane po powrocie dostawcy online Aktywnie współpracujemy z dostarczonymi informacjami, aby zapewnić szybką odbudowę naszych usług i będziemy Państwa informować na bieżąco. Przepraszamy za wszelkie niedogodności, które mogą spowodować i doceniamy pana zrozumienie, ponieważ pracujemy nad ulepszeniem naszych usług. W przypadku jakichkolwiek pytań lub pomocy, skontaktuj się z nami pod adresem support @ youtrust.com.

2. 31 sierpnia 2026 10:03 UTCmonitoring

   Nasz dostawca przywrócił swoje usługi i teraz uważnie monitorujemy sytuację podczas przetwarzania zaległości oczekujących weryfikacji: Advanced Electronic Signature: sygnatariusze, którzy próbowali dokonać weryfikacji tożsamości w czasie wyłączenia dostawcy mogą nadal napotkać błędy w ich strumieniu znaków. Aktywnie pracujemy nad normalizacją ich sytuacji. Inni sygnatariusze rozpoczynający teraz przepływ nie powinni już napotykać żadnych błędów Weryfikacja weryfikacji tożsamości: wszystkie wnioski należy teraz pomyślnie rozpatrzyć zgodnie ze standardowym czasem przetwarzania (kilka sekund na żądanie) Monitorujemy pana i będziemy pana informować na bieżąco.

3. 31 sierpnia 2026 10:55 UTCmonitoring

   Potwierdzamy, że usługi identyfikacji są teraz w pełni online, z pewnym opóźnieniem ze względu na zaległości weryfikacji. Opóźnienie to stopniowo się poprawia i nadal go monitorujemy. Zaawansowane sygnalizatory podpisu elektronicznego, które próbowały zidentyfikować w oknie wyładowania dostawcy, powinny teraz ponownie spróbować ich procesu identyfikacji pomyślnie. Nieudana próba identyfikacji w czasie wyłączenia nie zostanie uwzględniona w danych dotyczących rozliczeń / zużycia.

4. 31 sierpnia 2026 13:28 UTCmonitoring

   Ponieważ nasz dostawca skaluje swoje działania w celu wchłonięcia zaległości weryfikacji, na usługi weryfikacji tożsamości nadal wpływa znaczne opóźnienie. Ściśle współpracujemy z dostawcą w celu zapewnienia sprawnego przywrócenia usług. Zaawansowany podpis elektroniczny nie ma wpływu.

5. 31 sierpnia 2026 18:30 UTCmonitoring

   Nadal obserwujemy opóźnienia w usługach weryfikacji tożsamości. Nasz dostawca weryfikacji tożsamości w pełni zmobilizował swoje zespoły, aby wchłonęły zaległości w oczekujących weryfikacjach w okresie dnia i nocy. Wraz z stopniowym spadkiem liczby wniosków oczekujemy, że ich system powróci do standardowych czasów przetwarzania z dnia na dzień. Żadne dane nie zostaną utracone: wszystkie wnioski o weryfikację tożsamości złożone w tym okresie są bezpiecznie rejestrowane po naszej stronie i będą przetwarzane, żadne działanie nie jest wymagane od Państwa i nie wymaga ponownego złożenia wniosku. Zaawansowane elektroniczne Podpis na tym etapie nie ma wpływu. Stale monitorujemy sytuację i dostarczymy dalsze aktualizacje, jeśli cokolwiek się zmieni. Kolejna aktualizacja spodziewana jutro rano, lub wcześniej, jeśli sytuacja się zmieni. Przepraszamy za niedogodności. W razie jakichkolwiek pytań, skontaktuj się z nami pod adresem support @ yousign.com. com.

6. 1 września 2026 06:00 UTCmonitoring

   Nasz dostawca zidentyfikował główną przyczynę niesprawności systemu, powiązaną z warstwą orchestratora dla usług weryfikacyjnych. W nocy w pełni ustabilizowali swoje systemy, co oznacza, że czas przetwarzania weryfikacji tożsamości wraca do ich standardowego czasu trwania wynoszącego kilka sekund. Obecnie stopniowo pracujemy nad zaleceniem oczekujących weryfikacji i oczekujemy, że wszystkie będą przetwarzane w godzinach porannych. Monitorujemy sytuację.

7. 1 września 2026 08:44 UTCmonitoring

   Po spożyciu znacznej części oczekujących weryfikacji, nasz dostawca ponownie stoi w obliczu niestabilności. Zaawansowany podpis elektroniczny (AES) i usługi weryfikacji tożsamości są w związku z tym w stanie nierozstrzygniętym: Sygnalizatory AES stoją w obliczu spowolnienia identyfikacji lub błędów Wnioski o weryfikację tożsamości są w toku i zostaną rozpatrzone po naszym dostawcy ponownie Monitorujemy sytuację i będziemy cię informować.

8. 1 września 2026 12:37 UTCmonitoring

   Przeprowadziliśmy in- głęboką wymianę z naszym dostawcą, co umożliwiło nam zlokalizowanie dokładnej przyczyny ich skalowania ze wskazaną ścieżką do rozwiązania. Zaawansowany podpis elektroniczny jest w pełni operacyjny. Identyfikacja weryfikacji jest teraz również sprawna, podczas gdy w nadchodzących godzinach nadal przetwarzamy zaległości w zakresie weryfikacji.

9. 1 września 2026 18:08 UTCresolved

   Wszystkie usługi weryfikacji tożsamości są teraz w pełni operacyjne i wdrożyliśmy dodatkowe środki w celu zwiększenia stabilności usług w oparciu o spostrzeżenia dotyczące naszej infrastruktury dostawcy. Zamykamy ten incydent i szczerze przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 13 sierpnia 2026 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 13 sierpnia 2026 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 13 sierpnia 2026 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 13 sierpnia 2026 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 24 lipca 2026 11:29 UTCmonitoring

   Obecnie mamy opóźnienia w zakresie kwalifikowanego podpisu elektronicznego (QES). Opóźnienia te pochodzą od jednego z naszych dostawców weryfikacji tożsamości, który obecnie doświadcza zwiększonego czasu reakcji. W rezultacie weryfikacja tożsamości i wypełnienie podpisu QES mogą trwać dłużej niż zwykle. Wszystkie pozostałe poziomy podpisu (SES, AES) nie są naruszone. Szczerze przepraszamy za niedogodności. Nasze zespoły są w pełni zmobilizowane, aby monitorować sytuację i jak najszybciej przywrócić normalną obsługę. Dostarczymy aktualizacje jak najszybciej.

2. 24 lipca 2026 12:03 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

3. 25 lipca 2026 10:53 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 17 lipca 2026 08:46 UTCinvestigating

   Obecnie mamy opóźnienia w rozpatrywaniu niektórych wniosków QES eSignature. Podpisy nadal są prawidłowo obsługiwane. Tworzenie portfela i przepływ podpisu są funkcjami, ale podpisanych dokumentów nie można jeszcze odzyskać. Wszystkie pozostałe poziomy podpisu nie są naruszone. Szczerze przepraszamy za niedogodności. Nasze zespoły są w pełni zmobilizowane, aby zidentyfikować przyczynę i wdrożyć rozwiązanie tak szybko jak to możliwe.

2. 17 lipca 2026 09:12 UTCidentified

   Jeden z naszych dostawców doświadcza przestoju. Przepraszamy za niedogodności i jak najszybciej przedstawimy aktualizacje.

3. 17 lipca 2026 09:26 UTCmonitoring

   Nadal monitorujemy wszelkie dalsze problemy.

4. 17 lipca 2026 09:32 UTCidentified

   Problem został zidentyfikowany i jest w trakcie wdrażania.

5. 17 lipca 2026 09:44 UTCidentified

   Kontynuujemy prace nad rozwiązaniem tego problemu.

6. 17 lipca 2026 09:55 UTCmonitoring

   Wprowadzono rozwiązanie i monitorujemy wyniki.

7. 17 lipca 2026 14:03 UTCresolved

   Ten incydent został rozwiązany.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 15 lipca 2026 19:25 UTCinvestigating

   Niektórzy klienci mogą mieć problem z naszym serwisem. Nasi inżynierowie pracują nad zidentyfikowaniem i rozwiązaniem tego jak najszybciej. Niebawem ponownie pana powiadomimy. Jeśli masz pilne pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia wysyłając e-mail na adres support @ yousign.com.

2. 15 lipca 2026 19:34 UTCidentified

   Zidentyfikowano problemy. Nasz zespół nad tym pracuje.

3. 15 lipca 2026 19:45 UTCresolved

   Nasz dostawca infrastruktury dokonał aktualizacji naszej infrastruktury niskiego poziomu, która miała być bez wpływu. Aktualizacja jest już zakończona i wszystkie usługi wracają do normy. Przepraszam za degradację służby, która mogła się wydarzyć w tym czasie.

Automatyczne tłumaczenie oficjalnej aktualizacji incydentu.

1. 5 lipca 2026 02:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 5 lipca 2026 02:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 5 lipca 2026 03:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 5 lipca 2026 03:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 5 lipca 2026 03:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 czerwca 2026 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 30 czerwca 2026 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 30 czerwca 2026 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 29 czerwca 2026 09:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 29 czerwca 2026 09:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 29 czerwca 2026 09:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 29 czerwca 2026 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 29 czerwca 2026 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 22 czerwca 2026 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 22 czerwca 2026 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 10 czerwca 2026 07:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 10 czerwca 2026 08:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 3 czerwca 2026 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 3 czerwca 2026 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 czerwca 2026 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 3 czerwca 2026 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 25 maja 2026 08:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 21 maja 2026 08:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 21 maja 2026 08:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 21 maja 2026 08:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.