Istoricul incidentelor Ada

1. 25 august 2026 la 20:24 UTCinvestigating

   Investigăm latența ridicată care afectează tabloul de bord Ada din regiunea SUA2. Clienții pot experimenta încărcare lentă de Conversație View, transcriere conversație, căutare conversație, și tablouri de bord de analiză.

2. 25 august 2026 la 20:35 UTCresolved

   Performanţa interogării în SUA2 a revenit la valorile normale iniţiale şi la toate criteriile finale afectate. Conversatii View, transcrieri, căutare conversație, și tablouri de bord de analiză răspund la viteze preconizate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 august 2026 la 15:12 UTCinvestigating

   În prezent investigăm rapoarte privind întârzierile în conversaţiile care apar în viziunea conversaţiei. Este posibil ca utilizatorii să nu vadă conversații care apar imediat în vizualizarea conversației în acest moment. O actualizare va fi furnizată în următoarele 30 de minute.

2. 24 august 2026 la 15:40 UTCidentified

   Am identificat cauza conversaţiilor întârziate din punctul de vedere al conversaţiilor. Echipa examinează în prezent soluţiile şi vom furniza o nouă actualizare în următoarele 30 de minute.

3. 24 august 2026 la 16:08 UTCmonitoring

   Un fix a fost implementat și vedem conversații care încep să apară în mod normal în vizualizarea conversațiilor. Conversațiile pot dura până la 10 minute pentru a apărea în timp ce fix este de funcționare. Vom continua să monitorizeze fix, și să ofere o actualizare în următoarele 30 de minute.

4. 24 august 2026 la 16:23 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat. Sincronizarea pentru conversațiile care apar în vizualizarea conversațiilor a revenit la normal. Mulţumesc pentru răbdare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 august 2026 la 13:11 UTCinvestigating

   Investigăm livrarea întârziată a mesajelor agentului AI care afectează unii clienţi. Utilizatorii finali pot experimenta o pauză lungă înainte de a primi un răspuns, și, în unele cazuri, nu pot primi un răspuns deloc. Live agent handoffs nu sunt afectate și continuă să funcționeze în mod normal. Echipa noastră de inginerie este angajată și vom oferi o actualizare suplimentară în termen de 30 de minute.

2. 21 august 2026 la 13:38 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 21 august 2026 la 14:07 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

4. 21 august 2026 la 14:39 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

5. 21 august 2026 la 15:09 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 august 2026 la 13:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11 august 2026 la 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 august 2026 la 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 august 2026 la 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 august 2026 la 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 iulie 2026 la 10:41 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă în care utilizatorii nu pot selecta variabilele regulilor de disponibilitate în Playbook (V1 + V2)

2. 24 iulie 2026 la 19:32 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 14:29 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte ale clienţilor care nu pot accesa bordurile lor ale agenţilor AI.

2. 21 iulie 2026 la 14:29 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 21 iulie 2026 la 14:58 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

4. 21 iulie 2026 la 15:13 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

5. 21 iulie 2026 la 15:41 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 iulie 2026 la 00:48 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte ale adminilor care nu pot accesa paginile tabloului Ada. Admins poate vedea ocazional o eroare de 403 atunci când accesează bordurile lor backend.

2. 17 iulie 2026 la 01:03 UTCinvestigating

   Am identificat un impact suplimentar la acest incident. Unii utilizatori finali pot experimenta sesiunile lor de chat care nu reușesc să se încarce.

3. 17 iulie 2026 la 01:26 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

4. 17 iulie 2026 la 01:26 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

5. 17 iulie 2026 la 01:48 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 10:41 UTCmonitoring

   Autentificarea la serverul MCP este eșuează din cauza unei întreruperi la WorkOS. A fost implementat un fix pentru același lucru și este monitorizat de WorkOS. Pagina incidentului: https://status.workos.com/

2. 16 iulie 2026 la 11:49 UTCresolved

   Fixare WorkOS este acum eficientă, și ne-am oprit monitorizarea problemei.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 13:31 UTCinvestigating

   Lucrăm la găsirea cauzei problemei.

2. 14 iulie 2026 la 13:50 UTCidentified

   Cauza principală a fost identificată ca o politică de securitate pe serverul nostru SMTP.

3. 14 iulie 2026 la 13:51 UTCresolved

   Un fix a fost implementat, și coada de e-mail-uri Zendesk sunt trimise acum.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 12 iulie 2026 la 11:45 UTCinvestigating

   Am identificat o problemă care afectează unele conversații ale agentului AI care folosesc playbook-uri. În conversațiile afectate, Agentul AI poate transfera conversația unui agent uman înainte de completarea pașilor Playbook, care poate reduce rezoluția automată. Echipa noastră de ingineri a identificat cauza şi lucrează la un fix. Vom posta o altă actualizare într-o oră, sau mai devreme dacă există știri.

2. 12 iulie 2026 la 11:45 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 12 iulie 2026 la 11:59 UTCmonitoring

   AI generală Manipularea conversației agent este la niveluri normale în timp ce ne pregătim și de a rula un fix permanent pentru problema de bază. Unele conversații care folosesc anumite configurații Playbook pot fi afectate până când este pe deplin implementat, dacă vedeți acest lucru, vă rugăm să contactați suport și vom ajuta între timp.

4. 13 iulie 2026 la 19:56 UTCresolved

   Echipa a fost în măsură să identifice cauza rădăcină și un fix este în loc.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 iulie 2026 la 16:46 UTCinvestigating

   Unii clienţi au probleme cu tabla Ada. Acest lucru afectează utilizatorii Ada Dashboard numai sub formă de pagini care nu pot fi încărcate, în special pagina Testare și Conversație View.. Discuţiile care interacţionează cu robotul tău nu sunt afectate. Suntem constienti de problema si echipa noastra este activ de lucru pe obtinerea totul înapoi la normal. Ne pare rău pentru neplăcerile cauzate. Vom continua să partajăm actualizările stării la fiecare 30 de minute.

2. 10 iulie 2026 la 16:50 UTCidentified

   Echipa noastra a identificat o cauza aparenta radacina (un furnizor tert) si echipa noastra implementeaza in prezent un fix pentru problema cu Ada Dashboard. Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce lucrăm la o rezoluție. Îmi cer scuze pentru deranj. Vă vom ţine la curent la fiecare 30 de minute.

3. 10 iulie 2026 la 17:37 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

4. 10 iulie 2026 la 17:57 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

5. 10 iulie 2026 la 19:12 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

6. 10 iulie 2026 la 19:12 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 iulie 2026 la 04:44 UTCinvestigating

   În prezent investigăm problema.

2. 9 iulie 2026 la 04:49 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 9 iulie 2026 la 04:53 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 9 iulie 2026 la 04:55 UTCresolved

   Incidentul a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 iulie 2026 la 11:54 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 7 iulie 2026 la 13:40 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 7 iulie 2026 la 14:28 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 iulie 2026 la 21:40 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează unele dintre procesele de fond ale platformei noastre. În acest timp, puteţi prezenta: - Răspuns bot întârziat sau ratat la unele conversații - Raspunsuri vechi sau intarziate la cunostinte, unde continutul recent actualizat nu poate fi inca reflectat - intarzieri in mesajele proactive si livrari webhook Live chat funcționează în prezent la niveluri normale sau aproape normale, deși unii clienți pot observa lentoare intermitentă.

2. 6 iulie 2026 la 22:38 UTCresolved

   Identificarea și soluționarea unei probleme care afectează o anumită prelucrare internă a datelor de fond. Echipa noastră a corectat-o şi a confirmat că toate sistemele au revenit la normal.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 mai 2026 la 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 mai 2026 la 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 mai 2026 la 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 mai 2026 la 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 mai 2026 la 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 mai 2026 la 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 mai 2026 la 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 mai 2026 la 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 mai 2026 la 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 mai 2026 la 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 mai 2026 la 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 mai 2026 la 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 mai 2026 la 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 mai 2026 la 00:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 mai 2026 la 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 mai 2026 la 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 mai 2026 la 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 mai 2026 la 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 mai 2026 la 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 mai 2026 la 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 mai 2026 la 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 mai 2026 la 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 mai 2026 la 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 mai 2026 la 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 mai 2026 la 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 mai 2026 la 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 mai 2026 la 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 mai 2026 la 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 mai 2026 la 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.