Istoricul incidentelor Broadvoice

1. 14 iulie 2026 la 14:25 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează recuperarea apelurilor parcate în b-Hive pentru un scenariu specific dintr-o regiune. Echipa noastră de inginerie este activ de lucru pentru a identifica cauza rădăcină și de a restabili funcționalitatea normală cât mai repede posibil.

2. 14 iulie 2026 la 14:40 UTCidentified

   Am identificat problema, iar echipa noastră de inginerie lucrează activ pentru a o rezolva.

3. 14 iulie 2026 la 14:57 UTCidentified

   Echipa noastră de inginerie a implementat un fix. Serviciul ar trebui să fie restabilit acum, iar noi continuăm să monitorizăm situația.

4. 14 iulie 2026 la 15:00 UTCmonitoring

   Monitorizăm în mod activ serviciul pentru a confirma că acesta rămâne stabil și funcționează conform așteptărilor

5. 14 iulie 2026 la 15:39 UTCresolved

   Incidentul este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 iulie 2026 la 23:47 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 14 iulie 2026 la 00:05 UTCresolved

   Acest lucru a fost postat în eroare și nu există probleme cunoscute la ora actuală.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 ianuarie 2026 la 21:57 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 13 ianuarie 2026 la 22:18 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 14 ianuarie 2026 la 00:36 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 ianuarie 2026 la 13:33 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 7 ianuarie 2026 la 13:40 UTCidentified

   ne-l1-cloud1-g3 nu este disponibil, de aceea avem problemele intermitente

3. 7 ianuarie 2026 la 14:03 UTCmonitoring

   Clientul a confirmat că problema este rezolvată. Încă lucrez la noi-la-coresite-cloud1-g3-vpn.

4. 7 ianuarie 2026 la 14:26 UTCresolved

   Am primit un raport de acces intermitent cu platforma GoContact. După investigaţia echipei noastre de inginerie, am identificat că unul dintre serverele GoContact s-a oprit şi nu a răspuns, ceea ce a cauzat problemele raportate. Serverul afectat a fost scos de pe platformă, iar sistemul este acum stabil, fără alte întreruperi observate. În acest moment, incidentul nu pare să fie legat de intervenția planificată efectuată anterior.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 ianuarie 2026 la 12:43 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 5 ianuarie 2026 la 12:56 UTCidentified

   Problema se întâmplă doar cu APP mobil. Nu au fost programate intervenţii. Am identificat prin intermediul LOG-urilor că unii utilizatori se pot conecta, așa că nu afectează toți clienții. Suntem capabili să ne logăm cu login-ul contului echipei de suport.

3. 5 ianuarie 2026 la 13:18 UTCidentified

   Echipa de suport este capabil să reproducă, dar echipa DEV nu este capabil să reproducă cu același utilizator. Vedem login de succes de la mai mulți utilizatori. Cer teste clientului. Solicitările de conectare ale echipei DEV ajung la NGINX. Solicitările echipei de sprijin nu ajung la NGINX. Echipa de suport primește aceeași eroare atunci când încearcă cu rețeaua 5G. Echipa DEV va încerca să reproducă domeniul pentru a vedea LOG-uri live în ecran și să împărtășească rezultatele cu echipa odată ce acest lucru se face.

4. 5 ianuarie 2026 la 14:12 UTCidentified

   Încă așteptăm ca echipa DEV să reproducă domeniul pentru a vedea LOG-urile live din ecran și pentru a partaja rezultatele astfel încât să putem continua depanarea.

5. 5 ianuarie 2026 la 15:16 UTCidentified

   Echipa DEV continuă să aibă dificultăți de a înțelege cauza rădăcină, schimbarea aplicației pentru a avea mai multe detalii despre eroare. Noi teste au început să încerce să reproducă eroarea în timp ce echipa DEV încearcă să compileze o altă versiune APP.

6. 5 ianuarie 2026 la 16:31 UTCidentified

   Echipele DEV continuă să încerce să determine cauza principală a problemei. Ar putea fi legat de certificatele NOS, există deja o intervenție programată pentru seara asta pentru a actualiza unele certificate pentru a avea fixa certificatele lipsă în lanțul de încredere. Totuşi, nu este clar că intervenţia din această seară va rezolva această problemă actuală.

7. 5 ianuarie 2026 la 17:55 UTCidentified

   Tocmai am actualizat telefonul mobil Android la versiunea 16 și acum suntem capabili să se autentifice folosind APP mobil într-un dispozitiv care nu a fost capabil de a accesa anterior. Am redus eroarea... acum se întâmplă doar cu dispozitivele Android cu versiunea 15 sau mai mică. Luăm această abordare ca pe o lucrare în jurul valorii de, intervenția din această seară ar trebui să fie în măsură să stabilească eroarea în toate celelalte dispozitive altfel vom avea nevoie pentru a continua probleme.

8. 5 ianuarie 2026 la 19:47 UTCidentified

   Așteptare pentru intervenția din seara asta (NOS Certificate Actualizări) pentru a vedea dacă acest lucru este rezolvarea problemei pentru dispozitivele Android vechi cu versiunea 15 sau mai mică.

9. 6 ianuarie 2026 la 09:45 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

10. 6 ianuarie 2026 la 10:46 UTCresolved

    Acest incident a fost rezolvat. Intervenţia care a avut loc pentru actualizarea certificatelor NOS a rezolvat problema în toate dispozitivele.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 octombrie 2025 la 19:58 UTCidentified

   În prezent, monitorizăm o pană de curent continuu care ar putea avea impact asupra performanței unora dintre serviciile noastre. În timp ce sistemele noastre rămân operaționale, clienții pot experimenta întârzieri intermitente sau performanțe degradate în anumite domenii. Echipa noastră de inginerie lucrează activ pentru a atenua orice impact și urmărește îndeaproape eforturile de recuperare AWS. Vom furniza actualizări pe măsură ce mai multe informații devin disponibile. Îţi apreciem răbdarea şi înţelegerea.

2. 21 octombrie 2025 la 01:53 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 21 octombrie 2025 la 14:37 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 iulie 2025 la 14:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22 iulie 2025 la 14:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22 iulie 2025 la 15:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22 iulie 2025 la 15:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22 iulie 2025 la 15:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1 aprilie 2025 la 08:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28 martie 2025 la 17:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28 martie 2025 la 17:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28 martie 2025 la 17:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 decembrie 2024 la 21:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18 decembrie 2024 la 00:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3 septembrie 2024 la 18:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3 septembrie 2024 la 22:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8 august 2024 la 13:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8 august 2024 la 13:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 august 2024 la 13:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8 august 2024 la 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 iulie 2024 la 16:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24 iulie 2024 la 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 iulie 2024 la 14:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1 august 2024 la 13:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 iulie 2024 la 19:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23 iulie 2024 la 19:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23 iulie 2024 la 19:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23 iulie 2024 la 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 iulie 2024 la 22:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12 iulie 2024 la 23:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22 iulie 2024 la 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 iulie 2024 la 17:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9 iulie 2024 la 23:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12 iulie 2024 la 16:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 iunie 2024 la 21:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25 iunie 2024 la 22:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26 iunie 2024 la 06:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26 iunie 2024 la 17:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27 iunie 2024 la 16:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25 iunie 2024 la 08:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25 iunie 2024 la 08:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22 iunie 2024 la 19:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22 iunie 2024 la 19:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10 iunie 2024 la 15:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10 iunie 2024 la 16:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 iunie 2024 la 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.