54 incidente Broadvoice înregistrate începând din septembrie 2021, cu actualizări oficiale, componente afectate, durată și informații despre rezolvare.
Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Investigăm în prezent o degradare a serviciilor cu un subset de utilizatori cu dispozitive Polycom care se deconectează. Echipa noastră lucrează activ pentru a identifica impactul și cauza rădăcină. Vom furniza o actualizare de îndată ce mai multe informații devin disponibile. Apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.
Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Investigăm în prezent o problemă care afectează recuperarea apelurilor parcate în b-Hive pentru un scenariu specific dintr-o regiune. Echipa noastră de inginerie este activ de lucru pentru a identifica cauza rădăcină și de a restabili funcționalitatea normală cât mai repede posibil.
Am identificat problema, iar echipa noastră de inginerie lucrează activ pentru a o rezolva.
Echipa noastră de inginerie a implementat un fix. Serviciul ar trebui să fie restabilit acum, iar noi continuăm să monitorizăm situația.
Monitorizăm în mod activ serviciul pentru a confirma că acesta rămâne stabil și funcționează conform așteptărilor
Incidentul este rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
Acest lucru a fost postat în eroare și nu există probleme cunoscute la ora actuală.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
ne-l1-cloud1-g3 nu este disponibil, de aceea avem problemele intermitente
Clientul a confirmat că problema este rezolvată. Încă lucrez la noi-la-coresite-cloud1-g3-vpn.
Am primit un raport de acces intermitent cu platforma GoContact. După investigaţia echipei noastre de inginerie, am identificat că unul dintre serverele GoContact s-a oprit şi nu a răspuns, ceea ce a cauzat problemele raportate. Serverul afectat a fost scos de pe platformă, iar sistemul este acum stabil, fără alte întreruperi observate. În acest moment, incidentul nu pare să fie legat de intervenția planificată efectuată anterior.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
Problema se întâmplă doar cu APP mobil. Nu au fost programate intervenţii. Am identificat prin intermediul LOG-urilor că unii utilizatori se pot conecta, așa că nu afectează toți clienții. Suntem capabili să ne logăm cu login-ul contului echipei de suport.
Echipa de suport este capabil să reproducă, dar echipa DEV nu este capabil să reproducă cu același utilizator. Vedem login de succes de la mai mulți utilizatori. Cer teste clientului. Solicitările de conectare ale echipei DEV ajung la NGINX. Solicitările echipei de sprijin nu ajung la NGINX. Echipa de suport primește aceeași eroare atunci când încearcă cu rețeaua 5G. Echipa DEV va încerca să reproducă domeniul pentru a vedea LOG-uri live în ecran și să împărtășească rezultatele cu echipa odată ce acest lucru se face.
Încă așteptăm ca echipa DEV să reproducă domeniul pentru a vedea LOG-urile live din ecran și pentru a partaja rezultatele astfel încât să putem continua depanarea.
Echipa DEV continuă să aibă dificultăți de a înțelege cauza rădăcină, schimbarea aplicației pentru a avea mai multe detalii despre eroare. Noi teste au început să încerce să reproducă eroarea în timp ce echipa DEV încearcă să compileze o altă versiune APP.
Echipele DEV continuă să încerce să determine cauza principală a problemei. Ar putea fi legat de certificatele NOS, există deja o intervenție programată pentru seara asta pentru a actualiza unele certificate pentru a avea fixa certificatele lipsă în lanțul de încredere. Totuşi, nu este clar că intervenţia din această seară va rezolva această problemă actuală.
Tocmai am actualizat telefonul mobil Android la versiunea 16 și acum suntem capabili să se autentifice folosind APP mobil într-un dispozitiv care nu a fost capabil de a accesa anterior. Am redus eroarea... acum se întâmplă doar cu dispozitivele Android cu versiunea 15 sau mai mică. Luăm această abordare ca pe o lucrare în jurul valorii de, intervenția din această seară ar trebui să fie în măsură să stabilească eroarea în toate celelalte dispozitive altfel vom avea nevoie pentru a continua probleme.
Așteptare pentru intervenția din seara asta (NOS Certificate Actualizări) pentru a vedea dacă acest lucru este rezolvarea problemei pentru dispozitivele Android vechi cu versiunea 15 sau mai mică.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat. Intervenţia care a avut loc pentru actualizarea certificatelor NOS a rezolvat problema în toate dispozitivele.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent, monitorizăm o pană de curent continuu care ar putea avea impact asupra performanței unora dintre serviciile noastre. În timp ce sistemele noastre rămân operaționale, clienții pot experimenta întârzieri intermitente sau performanțe degradate în anumite domenii. Echipa noastră de inginerie lucrează activ pentru a atenua orice impact și urmărește îndeaproape eforturile de recuperare AWS. Vom furniza actualizări pe măsură ce mai multe informații devin disponibile. Îţi apreciem răbdarea şi înţelegerea.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
