63 incidente Chargebee înregistrate începând din februarie 2025, cu actualizări oficiale, componente afectate, durată și informații despre rezolvare.
Investigăm o problemă care împiedică noii utilizatori să se înscrie. Vom oferi o actualizare de îndată ce vom avea mai multe informații.
Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Investigăm probleme de conectare atunci când accesăm portalul Chargebee Admin (https://app.chargebee.com) folosind e-mail și parolă; nu există probleme cu Single Sign-On. Vă vom ţine la curent pe măsură ce progresăm.
Problema a fost rezolvată şi ne monitorizăm sistemele pentru a asigura stabilitatea continuă. Ne cerem scuze pentru orice întrerupere care ar fi putut fi cauzată.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Am experimentat o scurtă întrerupere de serviciu care a dus la un număr mic de cereri API eșuate. Toate serviciile şi-au revenit complet şi ne monitorizăm sistemele pentru a asigura stabilitatea continuă. Ne cerem scuze pentru orice întrerupere care ar fi putut fi cauzată.
Am observat eșecuri API între 11:49 UTC și 12:01 UTC. În timp ce fereastra totală a incidentului a durat 12 minute, perturbările reale au fost limitate la 4 minute. Sistemele noastre rămân pe deplin stabile şi rezolvăm acest incident.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Între 12:54 UTC și 12:57 UTC, unii utilizatori ar fi putut suferi eșecuri intermitente API în regiunea SUA. Serviciile s-au recuperat şi monitorizăm situaţia stabilităţii.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Am avut probleme intermitente de conectare și funcționalitate din cauza unei întreruperi externe a serviciului la QuickBooks Online. QuickBooks a confirmat că cauza rădăcină a fost stabilită și toate sistemele sunt complet restaurate. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate. Referință incident - https://quickbooks.statuspage.io/incidente/vkntw55njz2z
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Între 14:54 UTC și 15:32 UTC, am experimentat erori intermitente cu furnizorul nostru de calcul fiscal, Avalara, care a avut un impact temporar asupra câtorva cereri API. Erorile s-au oprit şi continuăm să monitorizăm serviciile pentru a asigura stabilitatea.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.
Între 05:59 UTC și 06:01 UTC, unii utilizatori ar fi putut suferi eșecuri intermitente API în toate cele 3 regiuni. Serviciile s-au recuperat şi monitorizăm situaţia stabilităţii.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Investigăm o problemă tehnică cu furnizorul nostru de calcul fiscal, Avalara, care afectează unele reînnoiri de abonamente și procese de facturare. Urmărim acest lucru împreună cu Avalara şi vom ţine acest incident actualizat pe măsură ce progresăm.
Erorile s-au oprit la ora 08:25 AM UTC şi monitorizăm sistemele afectate de stabilitate.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Am experimentat cereri intermitente API în regiunea SUA între 12:38 UTC și 12:43 UTC. Problema a fost de atunci rezolvată, iar serviciile funcționează în mod normal.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Am experimentat o întârziere în livrarea webhook pentru site-uri de TEST în timpul ferestrei de la 19 iulie 09:49 UTC până la 19 iulie 12:12 UTC, iar serviciile funcționează conform așteptărilor. Ne cerem scuze pentru orice întrerupere cauzată de fluxurile de lucru de testare.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Am experimentat întreruperi intermitente ale cererii API în regiunea UE în timpul ferestrei de la 15-7-2026 21:56:00 UTC la 16-07-2026 01:23:55 UTC. Problema a fost de atunci rezolvată, iar serviciile funcționează în mod normal.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conştienţi de o problemă care cauzează apariţia erorilor de server în panoul Copilot Chargebee în cadrul aplicaţiei Creștere. Utilizatorii pot fi incapabili să încarce sau să interacționeze cu interfața copilot. Toate funcțiile de facturare de bază sunt complet neafectate și funcționează în mod normal.
Am confirmat că aceste alerte au fost fals pozitive şi nu s-a produs nici o degradare reală a serviciului. Ne cerem scuze pentru orice confuzie provocată.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
We are continuing to work on a fix for this issue.
A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.
Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.
We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.
Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.
This incident has been resolved.
We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.
We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.
We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.
We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC
We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.
We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.
This incident has been resolved.
Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.
Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.
We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.
We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.
### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events