Istoricul incidentelor Coveo Cloud

1. 27 octombrie 2026 la 17:34 UTCidentified

   Am identificat o problemă care afectează API-ul documentelor în regiunile noastre din SUA, UE și UA. Începând cu 17:12 UTC (13:12 EDT), unele cereri de documente API pot returna erori. Clienții pot fi în imposibilitatea de a vizualiza jurnalele documentelor pentru sursele lor prin API sau browserul jurnal. Indexarea și căutarea nu sunt afectate. Echipa noastră lucrează la un fix, pe care îl aşteptăm în următoarele 30 de minute. Vom posta o actualizare după ce va fi aplicată.

2. 27 octombrie 2026 la 19:34 UTCidentified

   Se pune în aplicare un fix pentru problema API din regiunile SUA, UE și UA. Până când acesta a fost completat complet, unele cereri la jurnalele de documente API pot continua să returneze erori. Vom posta o altă actualizare odată ce fix este în direct și am confirmat serviciul a recuperat.

3. 27 octombrie 2026 la 19:53 UTCresolved

   Problema care afectează API-ul jurnalelor de documente în regiunile SUA, UE și UA a fost rezolvată începând cu ora 19:52 UTC. Cererile adresate jurnalelor de documente API funcţionează normal din nou. Ne cerem scuze pentru deranj.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 octombrie 2026 la 18:55 UTCidentified

   Observăm o problemă care afectează rapoartele de analiză în regiunea UE. Rapoartele analitice și tabloul de bord din Consola Administrației, inclusiv Hubul Merchandising, pot să nu se încarce. Evenimentele de analiză sunt încă colectate în mod normal, iar căutarea nu este afectată. Acest lucru este cauzat de o problemă cu unul dintre furnizorii noștri de infrastructură terți. Lucrăm activ cu ei pentru a restabili serviciul şi vom posta actualizări regulate până la rezolvare. Dacă aveți nevoie de ajutor sau pentru a lua legătura cu noi, vă rugăm să vizitați portalul nostru de ajutor

2. 21 octombrie 2026 la 21:25 UTCmonitoring

   Problema a fost rezolvată și monitorizăm activ serviciul. Unele evenimente de analiză sunt încă în curs de procesare. Mulţumesc pentru răbdare.

3. 22 octombrie 2026 la 00:21 UTCresolved

   Serviciul a rămas complet operațional de la ultima actualizare. Acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 15:18 UTCidentified

   Am identificat probleme intermitente cu logare în platforma Coveo atunci când se utilizează furnizorul de forță de vânzare în toate regiunile. Echipa lor este activ de lucru pentru a restabili serviciul; puteți urma actualizări pe pagina lor de stare. Dacă aveți nevoie de asistență imediată și nu puteți depune un bilet, vă rugăm să contactați linia noastră de asistență telefonică.

2. 16 septembrie 2026 la 20:30 UTCmonitoring

   Problema a fost rezolvată și monitorizăm activ acest serviciu. Mulţumesc pentru răbdare.

3. 16 septembrie 2026 la 23:58 UTCresolved

   Conectarea a rămas complet operațională de la ultima actualizare. Acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 13:04 UTCidentified

   Observăm probleme intermitente care afectează operațiunile de actualizare a surselor de forță de vânzare din toate regiunile. Echipa lor este activ de lucru pentru a restabili serviciul; puteți urma actualizări pe pagina lor de stare. Dacă aveți nevoie de asistență imediată și nu puteți depune un bilet, vă rugăm să contactați linia noastră de asistență telefonică.

2. 16 septembrie 2026 la 19:45 UTCmonitoring

   O întrerupere a serviciului de vânzare a afectat operațiunile de reîmprospătare a datelor de autentificare, cauzând o conectivitate intermitentă și erori de autentificare pentru unele surse de forță de vânzare. În timp ce forța de vânzare a restaurat serviciul, sursele afectate pot necesita reautorizare pentru a restabili complet conectivitatea. Pentru întrebări sau asistență, vă rugăm să contactați Support sau reprezentantul Coveo.

3. 21 septembrie 2026 la 18:59 UTCresolved

   Serviciul a rămas complet operațional de la ultima actualizare. Acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 12:33 UTCidentified

   Din cauza unei probleme în curs de desfășurare cu unul dintre furnizorul nostru de servicii, observăm probleme intermitente care împiedică unii clienți să utilizeze portalul de sprijin în toate regiunile. Echipa lor este activ de lucru pentru a restabili serviciul; puteți urma actualizări pe pagina lor de stare. Dacă aveți nevoie de asistență imediată și nu puteți depune un bilet, vă rugăm să contactați linia noastră de asistență telefonică.

2. 16 septembrie 2026 la 19:47 UTCmonitoring

   Problema pare rezolvată și monitorizăm activ portalul de sprijin. Mulţumesc pentru răbdare.

3. 16 septembrie 2026 la 20:29 UTCresolved

   Portalul de sprijin a rămas pe deplin operațional de la ultima actualizare. Acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 august 2026 la 19:12 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care afectează paginile de căutare folosind constructorul găzduit din toate regiunile. Aceste pagini sunt în prezent indisponibile. Echipa noastră este de investigare și va posta actualizări regulate până la rezolvat.

2. 26 august 2026 la 19:25 UTCmonitoring

   Un fix a fost implementat și toate paginile de căutare găzduite sunt acum operaționale. Vom continua să monitorizăm îndeaproape situaţia.

3. 26 august 2026 la 20:17 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 18 august 2026 la 16:34 UTCidentified

   Am identificat o problemă care afectează invitaţiile Grupului în regiunea SUA. Clienții ar putea fi în imposibilitatea de a invita un nou utilizator la organizația lor. Echipa noastră este deja de lucru pe atenuarea impactului și va posta actualizări regulate până la rezolvat. Dacă aveți nevoie de ajutor sau pentru a lua legătura cu noi, vă rugăm să vizitați portalul nostru de ajutor

2. 18 august 2026 la 16:52 UTCmonitoring

   Problema a fost rezolvată și monitorizăm activ acest serviciu. Mulţumesc pentru răbdare.

3. 18 august 2026 la 17:10 UTCresolved

   Serviciul a rămas complet operațional de la ultima actualizare. Acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 august 2026 la 20:16 UTCinvestigating

   We're investigating an issue with a service provider affecting Generative Answering in the US region. You may see short-lived spikes in errors when fetching answers from CRGA or Agentic queries. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 august 2026 la 21:30 UTCmonitoring

   The issue occurring with Generative Answering for some of our US customers has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 5 august 2026 la 00:48 UTCresolved

   Between 2:30 PM ET and 4:30 PM ET, a temporary degradation on one of our service providers occurred which caused intermittent errors when interacting with Generative Answering in the US during that time window. The issue has been resolved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 17 iulie 2026 la 12:05 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care afectează căutarea comercială. Pentru un subset de clienți, unele domenii care au existat anterior pot lipsi din răspunsurile API suplimentare în comerț. Echipa noastră este de investigare și va posta actualizări regulate până la rezolvat. Dacă aveți nevoie de ajutor sau pentru a lua legătura cu noi, vă rugăm să vizitați portalul nostru de ajutor

2. 17 iulie 2026 la 12:26 UTCidentified

   Cauza principală a fost identificată și echipa noastră lucrează pentru atenuarea problemei.

3. 17 iulie 2026 la 12:48 UTCidentified

   Am identificat o soluţie şi ne aşteptăm ca problema să fie atenuată într-o oră. Clienţii care se bazează pe câmpurile standard existente în câmpul suplimentar sunt afectaţi. Această problemă poate fi rezolvată bazându-se direct pe câmpurile standard, în loc să le utilizeze prin intermediul unor domenii suplimentare

4. 17 iulie 2026 la 13:16 UTCmonitoring

   Fixarea a fost pusă în aplicare și confirmată pentru a lucra, eliminând impactul. Continuăm să monitorizăm serviciul.

5. 17 iulie 2026 la 13:55 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 10:56 UTCidentified

   Am identificat o problemă care afectează raportarea analizei și un subset de modele ML în regiunea SUA. Acest lucru împiedică actualizarea acțiunilor noastre de date și raportarea platformei. Datele observate pot fi întârziate. Echipa noastră este deja de lucru pe atenuarea impactului și va posta actualizări regulate până la rezolvat. Dacă aveți nevoie de ajutor sau pentru a lua legătura cu noi, vă rugăm să vizitați portalul nostru de ajutor

2. 16 iulie 2026 la 16:07 UTCidentified

   Am identificat cauza principală şi echipa noastră încă lucrează activ la rezolvarea problemei.

3. 17 iulie 2026 la 01:15 UTCidentified

   Echipa noastră a implementat reduceri de succes care au redus cel mai grav impact în majoritatea cazurilor. Cu toate acestea, un subset de clienți vor continua să vadă întârzieri în prospețimea datelor pentru datele utilizate în Consola de administrare. Continuăm să lucrăm pentru o atenuare completă.

4. 17 iulie 2026 la 01:48 UTCresolved

   Problema este acum complet atenuată și acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 iulie 2026 la 18:12 UTCidentified

   We identified an issue with one of our infrastructure providers affecting search for a subset of commerce customers in all regions. You may see service unreachable messages at times. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 10 iulie 2026 la 18:31 UTCidentified

   We've identified that the impact was specifically scoped to Commerce Recommendations and Product Listing Pages. Regular search queries are unaffected. Our team is continuing to work on mitigating the problem and will post regular updates until solved.

3. 10 iulie 2026 la 18:54 UTCidentified

   We are seeing a progressive recovery of the issues affecting our infrastructure provider and the errors affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages are also trending down. The incident is still not fully resolved and sporadic errors are still observed at the moment.

4. 10 iulie 2026 la 19:50 UTCmonitoring

   The issue affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

5. 10 iulie 2026 la 21:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 mai 2026 la 16:16 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of requests sent to the Commerce Service in all regions. Recommendation requests where a product ID is either null or empty are currently being answered with 422 responses. Other requests are unaffected. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 21 mai 2026 la 16:53 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and we are monitoring the results.

3. 21 mai 2026 la 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 mai 2026 la 11:39 UTCidentified

   We're investigating an issue affecting the visibility of Document Logs in the US region. Some Document Logs may currently be unavailable as a result of an outage from one of our infrastructure providers. Our team is investigating potential mitigation actions and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 mai 2026 la 14:56 UTCidentified

   We've identified the root cause and our team is working towards processing historical data.

3. 8 mai 2026 la 19:03 UTCmonitoring

   Historical data was fully reprocessed, Document Logs are now available as normal. The team is continuing to monitor the service closely.

4. 8 mai 2026 la 19:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 aprilie 2026 la 15:01 UTCidentified

   We've identified an issue delaying ML model builds in the US region. Existing models refresh may fall behind schedule. Our team is investigating and will post regular updates until solved. ML Serving remains unaffected. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 29 aprilie 2026 la 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we will continue monitoring the results. Thank you for your patience.

3. 29 aprilie 2026 la 21:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 aprilie 2026 la 20:47 UTCresolved

   Between 1:46PM EDT and 2:47PM EDT, a temporary degradation of the Commerce API occurred which affected response time latency in the US region during that time window. The issue has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 8 aprilie 2026 la 19:14 UTCidentified

   We identified an issue affecting Atomic v3 in all regions. Atomic V3 component can have issue loading. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 aprilie 2026 la 19:21 UTCmonitoring

   The issue has been fixed and we are actively monitoring this service. Thank you for your patience.

3. 8 aprilie 2026 la 19:56 UTCresolved

   The service has remained fully operational since the last update. This incident is resolved.

1. 3 aprilie 2026 la 21:53 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting the Intent Aware Product Ranking Machine Learning models. Changes in catalogs may not be taken into account in a timely manner. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 aprilie 2026 la 01:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 4 aprilie 2026 la 02:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 martie 2026 la 02:33 UTCidentified

   We've identified an issue causing content refresh delays in our Australian hosting region. Your content might not be up to date. Our team is working on it and will post updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 27 martie 2026 la 03:21 UTCidentified

   The root cause has been identified and a fix is currently being implemented.

3. 27 martie 2026 la 04:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Content updates are now being processed again.

4. 27 martie 2026 la 04:16 UTCresolved

   This incident has been resolved. Thank you for your patience.

1. 4 martie 2026 la 06:22 UTCmonitoring

   We have identified an issue causing elevated source job refresh times. A fix has already been implemented and we are monitoring the results.

2. 4 martie 2026 la 06:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 februarie 2026 la 22:24 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue causing degraded relevance with Automatic Relevance Tuning (ART) in all regions. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 6 februarie 2026 la 22:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 februarie 2026 la 22:44 UTCidentified

   The cause has been identified and mitigation is in progress. We will provide an update once the situation is fully resolved.

4. 7 februarie 2026 la 01:00 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation closely to ensure a full recovery.

5. 7 februarie 2026 la 02:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.