Istoricul incidentelor Currencycloud

1. 16 octombrie 2026 la 09:44 UTCidentified

   Suntem conştienţi de o problemă care afectează prelucrarea e-mailurilor de suport, unde mesajele sunt livrate cu succes, dar nu apar în mod constant în cadrul platformei noastre de sprijin. Echipele noastre investighează asta ca prioritate. Între timp, dacă este posibil, vă rugăm să continuați să prezentați cereri prin intermediul Direct. Dacă aveţi nevoie de asistenţă, vă rugăm să ne contactaţi prin intermediul secţiunii de sprijin din cadrul platformei. Ne cerem scuze pentru orice inconveniente și va oferi actualizări suplimentare de îndată ce acestea devin disponibile. Pentru orientări suplimentare, a se vedea Centrul de ajutor > Portaluri web de schimb > Cloud Direct > Bilete de sprijin FAQ Prin urmare, Comisia consideră că nu există motive întemeiate să se considere că nu există motive întemeiate să se considere că nu există motive întemeiate să se considere că nu există niciun ajutor de stat

2. 20 octombrie 2026 la 10:57 UTCmonitoring

   O atenuare a fost pusă în aplicare la 19 octombrie, la ora 17:44, iar monitorizarea este în curs de desfășurare. Pe baza constatărilor actuale, problema a fost intermitentă în natură și nu a afectat toate e-mailurile de intrare. Vă rugăm să contactați Support dacă continuați să experimentați probleme.

3. 21 octombrie 2026 la 08:43 UTCresolved

   Problema care afectează prelucrarea unor e-mailuri de sprijin a fost rezolvată. Ancheta a confirmat că impactul a fost limitat la eșecuri intermitente de procesare a e-mailurilor la 14 octombrie, în timp ce alte e-mailuri au continuat să fie prelucrate cu succes. Vom continua să monitorizăm serviciul și să lucrăm cu Microsoft la o rezoluție permanentă. Dacă aveți alte probleme, vă rugăm să contactați Support.

4. 21 octombrie 2026 la 09:16 UTCpostmortem

   ## Prezentare generală Între 13 octombrie și 19 octombrie, am experimentat o problemă care afectează procesarea unui subset de e-mailuri de sprijin trimise la Cloud. În timp ce e-mailurile au fost livrate cu succes, unele nu au apărut în mod constant în platforma noastră de sprijin pentru procesare. O atenuare a fost pusă în aplicare la 19 octombrie, după care prelucrarea prin e-mail a revenit la nivelurile preconizate. Monitorizarea continuă nu a identificat nicio recurență semnificativă a problemei. ## Impact client Un subset de clienți ar fi putut suferi întârzieri în procesarea cererilor de sprijin depuse prin e-mail în perioada afectată. Problema a fost intermitentă și nu a afectat toate e-mailurile primite. Multe e-mailuri de sprijin au continuat să fie prelucrate cu succes pe parcursul incidentului. Nu este necesară nicio acțiune a clienților; cu toate acestea, clienții care cred că o cerere de sprijin nu a fost procesată în această perioadă pot contacta Suportul pentru asistență. ## Root Cause Ancheta noastră a stabilit că problema a fost cauzată de un comportament neașteptat de procesare a e-mailurilor în cadrul unei dependențe de furnizor de servicii utilizate pentru a ruta și a procesa e-mailuri de sprijin de intrare. Pentru a restabili serviciul, a fost implementată o atenuare temporară care a reluat cu succes procesarea normală a e-mailurilor. În urma atenuării, monitorizarea a confirmat că e-mailurile erau prelucrate conform așteptărilor. Continuăm să colaborăm cu furnizorul de servicii pentru a finaliza ancheta privind cauzele profunde și pentru a identifica orice îmbunătățiri suplimentare pe termen lung. O soluție permanentă va fi pusă în aplicare înainte ca atenuarea temporară să expire pentru a contribui la prevenirea recurenței acestei probleme. Confidenţial

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 septembrie 2026 la 11:19 UTCresolved

   La 24 septembrie 2026, unii clienți au avut eșecuri de autentificare atunci când au accesat serviciile de cloud valutar prin intermediul API și al platformei noastre. Problema a fost legată de o versiune software și a fost rezolvată prin rularea înapoi schimbarea. Serviciul a fost restaurat și monitorizarea a confirmat funcționarea normală de la recuperare. O analiză detaliată a cauzelor profunde este în curs de finalizare și este supusă unei revizuiri interne. Informaţiile suplimentare vor fi împărtăşite după finalizarea acestui proces. Ne cerem scuze pentru întrerupere şi mulţumim clienţilor noştri pentru răbdare.

2. 29 septembrie 2026 la 07:47 UTCpostmortem

   Overview La 24 septembrie 2026, unii clienți au avut eșecuri de autentificare atunci când au accesat serviciile de cloud valutar prin intermediul platformei și API. Problema a avut loc în urma unei versiuni software și a afectat capacitatea clienților de a autentifica cu succes și de a accesa anumite servicii. Odată identificată, schimbarea software-ului a fost inversată și serviciul a fost restaurat. Monitorizarea după recuperare a confirmat funcționarea normală. ## **Client Impact** * Un subset de clienti s-au confruntat cu esecuri de autentificare atunci cand au incercat sa acceseze servicii de cloud valutar prin platforma si API. * Este posibil ca clienţii afectaţi să fi fost temporar incapabili să se logheze sau să acceseze servicii care necesită autentificare cu succes. * Nu a fost necesară nicio acţiune a clienţilor după restaurarea serviciului. * Serviciile au continuat să funcționeze în mod normal după recuperare. ## **Root Cause** Incidentul a fost cauzat de o versiune software care a introdus o eroare în procesul de autentificare. În anumite condiții, modificarea a împiedicat prelucrarea corectă a activității de autentificare, ceea ce a dus la deficiențe de autentificare pentru unii clienți. Odată ce problema a fost identificată, modificarea software-ului a fost inversată, restabilirea configurației stabile anterioare și returnarea serviciilor la funcționarea normală. În urma incidentului, s-a efectuat o revizuire pentru a identifica oportunitățile de îmbunătățire. În cadrul procesului de eliberare și validare sunt puse în aplicare garanții suplimentare, inclusiv îmbunătățiri ale monitorizării și testării, pentru a contribui la detectarea mai rapidă a unor probleme similare și pentru a reduce probabilitatea reapariției. Confidenţial

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 septembrie 2026 la 20:39 UTCinvestigating

   O problemă afectează în prezent mai multe obiective API și este în curs de investigare. A fost detectat un vârf în erorile serverului și de atunci a scăzut fără alte erori observate. Monitorizăm îndeaproape situaţia şi vom oferi actualizări pe măsură ce investigaţia progresează. Este posibil ca unii clienţi să fi avut erori atunci când au accesat criteriile finale în timpul ferestrei incidentului. Apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce investigăm cauza principală și de lucru pentru a preveni recurența.

2. 21 septembrie 2026 la 21:14 UTCmonitoring

   Am identificat cauza ratelor ridicate de eroare și a atenuării implementate. Un eveniment de înlocuire a nodului la nivelul platformei a părăsit pe scurt serviciile fără a fi gata să se ocupe de cereri. Am respins o desfăşurare recentă ca măsură de precauţie şi am confirmat că stabilitatea serviciului a fost restabilită. Un subset mic de cereri ar fi putut prezenta erori în timpul scurtei ferestre atunci când criteriile finale nu au fost disponibile. Echipele noastre monitorizează activ serviciile afectate pentru a asigura stabilitatea deplină înainte de a reveni la operațiunile standard.

3. 22 septembrie 2026 la 04:44 UTCresolved

   Problema care cauzează erori intermitente API a fost rezolvată, iar serviciile funcționează în mod normal. O serie de cereri de API au înregistrat deficiențe tranzitorii în timpul scurtelor perioade de rate de eroare ridicate; cu toate acestea, nu au mai fost observate alte probleme de la finalizarea atenuării.

4. 23 septembrie 2026 la 08:26 UTCpostmortem

   # Privire de ansamblu La 21 septembrie 2026, un subset de cereri API au prezentat erori intermitente în cadrul mai multor obiective API. Problema a fost identificată la aproximativ 19:52 UTC și rezolvată la 20:41 UTC, ratele de eroare crescute fiind observate intermitent în perioada respectivă. Serviciile au rămas stabile și nu au fost observate alte probleme în urma rezoluției. Impactul clientului În timpul ferestrei incidentului, unii clienţi pot avea eşecuri temporare atunci când accesează funcţionalitatea API, inclusiv plăţi, tranzacţii, solduri, conversii şi rate. Întreruperea a fost scurtă și nu au fost identificate probleme de integritate a datelor, pierderi de fonduri sau cerințe de acțiune a clienților. Cauza rădăcină Incidentul a coincis cu un eveniment de infrastructură de rutină în mediul nostru de producție care a dus la redistribuirea mai multor cazuri de servicii. În timpul acestei tranziţii, unele cereri nu au putut fi prelucrate cu succes, ducând la o perioadă scurtă de erori API ridicate. Odată ce problema a fost identificată, serviciile afectate au fost stabilizate și monitorizate pentru a confirma funcționarea normală. Performanța serviciului a revenit la nivelurile preconizate și a rămas stabilă pentru restul perioadei de monitorizare. Ca parte a procesului nostru de revizuire în curs de desfășurare, evaluăm garanții suplimentare în jurul tranzițiilor de infrastructură și al controalelor de pregătire a serviciilor pentru a reduce și mai mult probabilitatea unor probleme similare în viitor. Vă mulţumim pentru înţelegerea dvs. pe măsură ce continuăm să îmbunătăţim fiabilitatea şi rezilienţa serviciilor noastre. ####### Valutar Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 septembrie 2026 la 16:09 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează plățile CAD procesate prin intermediul unuia dintre partenerii noștri bancari. Ca urmare, unii clienți pot experimenta eșecuri de plată sau întârzieri în prelucrare. Echipele noastre lucrează activ cu furnizorul pentru a identifica cauza și a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Vom continua să oferim actualizări pe măsură ce devin disponibile mai multe informații.

2. 16 septembrie 2026 la 10:38 UTCmonitoring

   Nu am mai observat alte cazuri ale problemei care afectează plățile CAD începând cu 14 septembrie, iar procesarea plăților continuă să funcționeze conform așteptărilor. Echipele noastre rămân angajate cu partenerul bancar pentru a finaliza ancheta cauza principală în subgrupul inițial de eșecuri de plată. Deși serviciul rămâne stabil, vom continua să monitorizăm îndeaproape și să oferim actualizări suplimentare în cazul în care vor fi disponibile noi informații.

3. 17 septembrie 2026 la 10:11 UTCresolved

   Prelucrarea plăților CAD a rămas stabilă începând cu 14 septembrie, fără a se repeta cazurile în care s-a observat această problemă. Deoarece serviciul a continuat să funcționeze conform așteptărilor pe parcursul perioadei de monitorizare, acest incident este considerat acum rezolvat. Vom continua să colaborăm cu partenerii de rețea relevanți în ceea ce privește acțiunile ulterioare și măsurile preventive care decurg din revizuirea incidentului.

4. 21 septembrie 2026 la 08:50 UTCpostmortem

   Overview La 14 septembrie, un subset de plăți CAD nu a reușit să finalizeze cu succes într-o perioadă de activitate de plată neobișnuit de mare. Problema a fost identificată prin monitorizare automată şi investigată imediat. Pe parcursul incidentului, platforma mai largă a rămas disponibilă și funcționează normal. #####**Client Impact** Un subset de clienți care au suferit plăți nereușite sau întârziate CAD în timpul perioadei de incident, ceea ce ar fi putut duce la fonduri care ajung la beneficiari mai târziu decât se așteptau. Plățile afectate necesare reprelucrării după restabilirea condițiilor normale de prelucrare. Recunoaştem perturbarea pe care aceasta ar fi putut-o cauza clienţilor şi beneficiarilor, în special în cazul în care plăţile erau sensibile la timp. Nu s-a identificat niciun impact asupra altor monede, produse sau servicii de platformă mai ample. **Root Cause** Incidentul a avut loc atunci când un volum neașteptat de mare de plăți CAD a epuizat temporar lichiditatea disponibilă utilizată pentru a sprijini procesarea plăților. Prin urmare, o serie de cereri de plată nu au putut fi completate și au fost returnate ca eșec. Ancheta noastră a confirmat că instrucțiunile de plată au fost transmise corect și că nu au existat defecte de aplicare sau erori operaționale în cadrul sistemelor de cloud valutar. Serviciul a revenit la normal după ce a devenit disponibilă suficientă lichiditate și nu s-au observat alte evenimente în urma incidentului. Prevenire și Îmbunătățiri Ca urmare a incidentului, ne-am revizuit procesele de monitorizare și de gestionare a lichidităților. În timp ce monitorizarea existentă a detectat problema aşa cum a fost concepută, punem în aplicare garanţii suplimentare pentru a oferi mai devreme vizibilitate activităţii de plată ridicate şi potenţiale riscuri de capacitate. De asemenea, lucrăm cu partenerii noștri bancari pentru a revizui pragurile de lichiditate, mecanismele de monitorizare și procesele de escaladare pentru a reduce probabilitatea unui eveniment similar care va avea loc în viitor. Aceste acțiuni sunt menite să îmbunătățească capacitatea noastră de a identifica și de a răspunde perioadelor de cerere excepțională de plată înainte de apariția impactului asupra clienților. Currencicloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 septembrie 2026 la 13:29 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează unul dintre mediile noastre demonstrative neproductive. Problema are impact asupra accesului şi funcţionalităţii numai în mediul demo. Nu există nici un impact asupra serviciilor de producție a norilor valutari, asupra fondurilor clienților, asupra prelucrării plăților sau asupra activității clienților în direct. Toate sistemele de producție rămân pe deplin operaționale. Echipele noastre lucrează activ pentru a restabili mediul demo afectat și vom continua să monitorizăm progresul până când serviciul va fi recuperat complet.

2. 14 septembrie 2026 la 14:46 UTCresolved

   Problema care afectează unul dintre mediile noastre demonstrative neproductive a fost acum pe deplin rezolvată, iar serviciile au revenit la funcționarea normală. Perturbarea a fost limitată doar la mediul demo. Nu a existat niciun impact asupra serviciilor de producție a norilor valutari, asupra fondurilor clienților, asupra prelucrării plăților sau asupra activității clienților vii în orice moment al incidentului. În urma activităților de remediere și validare, serviciile demo afectate au fost restaurate și funcționează conform așteptărilor. Vom continua să monitorizăm mediul ca parte a supravegherii operaţionale normale.

3. 15 septembrie 2026 la 15:38 UTCpostmortem

   ## Prezentare generală La 14 septembrie 2026, am suferit o perturbare care afectează unul dintre mediile noastre demonstrative neproductive. Acest lucru a afectat accesul la solduri și funcționalitatea contului aferent numai în mediile demonstrative. Activitățile de restaurare a serviciului au început imediat după detectare, iar funcționalitatea de bază a fost restabilită în aceeași zi. În urma unor activități suplimentare de validare și recuperare, incidentul a fost rezolvat pe deplin la 15 septembrie 2026. ## Impact client Un subgrup de utilizatori care au accesat mediul DEMO ar fi putut avea o vizibilitate limitată a soldurilor și ar fi putut utiliza anumite caracteristici asociate în perioada afectată. Întreruperea a fost limitată la servicii demonstrative neproductive. Nu a existat nici un impact asupra serviciilor de producție a norilor valutari, a fondurilor clienților, a procesării plăților sau a activității clienților live. Nu a fost necesară nicio acțiune a clienților. ## Root Cause Incidentul a fost cauzat de o schimbare neintenţionată a configuraţiei infrastructurii în mediul DEMO. Aceasta a dus la indisponibilitatea temporară a soldurilor și funcționalităților aferente componentelor în mediul DEMO. Pentru a restabili serviciul, echipele noastre de inginerie au reconstruit resursele de baze de date afectate, au restabilit configurația necesară și funcționalitate validată în întreaga mediu. Au fost finalizate revizuiri suplimentare pentru a confirma faptul că sistemele de producție și alte medii nu au fost afectate. Au fost identificate acțiuni corective și sunt urmărite pentru a consolida controlul infrastructurii și a reduce probabilitatea producerii unor incidente similare în viitor. După restaurarea și validarea cu succes, mediul DEMO a revenit la funcționarea normală. Confidenţial

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 8 septembrie 2026 la 13:51 UTCinvestigating

   În prezent, investigăm întârzierile care afectează transmiterea de notificări webhook. Echipele noastre revizuiesc în mod activ problema și lucrează pentru a restabili serviciul normal. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații. Nu este necesară nicio acțiune a clientului în acest moment.

2. 8 septembrie 2026 la 14:15 UTCidentified

   Am identificat cauza întârzierilor care afectează livrarea notificării prin webhook și punem în aplicare un plan de remediere treptată. Prioritatea noastră imediată este de a restabili ratele normale de procesare și de a reduce backlogul notificărilor întârziate. În paralel, Ingineria implementează o schimbare corectivă pentru a aborda problema de bază și pentru a preveni recurența. Clienții pot experimenta întârzieri în primirea notificărilor webhook în timp ce activitățile de recuperare sunt în curs de desfășurare. Monitorizăm în mod activ progresele înregistrate și vom continua să oferim actualizări pe măsură ce serviciul își revine. Nu este necesară nicio acțiune a clientului în acest moment.

3. 8 septembrie 2026 la 15:21 UTCmonitoring

   Notificările Webhook continuă să fie prelucrate și livrate, deși unii clienți pot experimenta încă întârzieri în timp ce activitățile de recuperare rămân în curs de desfășurare. Ingineria a implementat o schimbare suplimentară concepută pentru a reduce sarcina bazei de date și pentru a îmbunătăți procesul de procesare. Această actualizare este în curs de desfășurare, iar indicatorii timpurii arată volume de backlog care continuă să se reducă. În paralel, a fost identificată o nouă modificare corectivă a cauzei subiacente și este supusă unei revizuiri finale înainte de desfășurare. Monitorizăm în mod activ performanța serviciului și reducerea backlog-ului pe măsură ce prelucrarea revine la niveluri normale. Nu este necesară nicio acțiune a clientului în acest moment.

4. 8 septembrie 2026 la 16:12 UTCresolved

   Notificările webhook sunt prelucrate și livrate în mod normal. Registrul notificărilor întârziate a fost complet eliminat și serviciul a continuat să funcționeze pe tot parcursul incidentului. Ingineria a implementat măsuri de remediere şi nu se aşteaptă alte întârzieri. Vom continua să monitorizăm serviciul ca parte a operațiunilor normale. Nu este necesară nicio acțiune a clientului.

5. 10 septembrie 2026 la 08:56 UTCpostmortem

   # Privire de ansamblu Marţi, 8 septembrie 2026, unii clienţi au avut două perioade de întârziere în primirea notificărilor webhook de la Cloud. Prima perioadă a avut loc între 07:23 și 10:05, iar a doua între 14:01 și 17:10 în Marea Britanie. În aceste perioade, au continuat să fie generate evenimente webhook, dar acumulate temporar în cadrul cozii de procesare a notificării și au fost livrate mai târziu decât se aștepta. Prelucrarea recuperată și coada a revenit la normal după efectuarea modificărilor corective și recuperarea a fost validată. Impactul clientului Clienții care utilizează notificări webhook s-au confruntat cu întârzieri în primirea tranzacțiilor, finanțării și actualizărilor transferului bancar în cele două perioade afectate. Acest lucru a redus vizibilitatea în timp real și poate avea fluxuri de lucru automatizate întârziate care depind de primirea webhook. Operațiunile de bază, activitățile de finanțare și transferurile bancare au continuat să proceseze cu succes, iar platforma de cloud valutar a rămas disponibilă. Cele mai multe notificări întârziate au fost livrate ca prelucrare recuperată. Validarea ulterioară a indicat notificări care necesitau reluarea sau recrearea ţintită, iar acestea au fost continuate prin remediere controlată post-incidenţă. În cazul în care credeți că o notificare specifică lipsește, vă rugăm să contactați reprezentantul dvs. de cloud valutar sau Suport cu referința de tranzacție relevantă, astfel încât aceasta să poată fi investigată. Nicio acțiune a clientului nu a fost necesară pentru a restabili serviciul. Incidentul a afectat momentul livrării notificării, mai degrabă decât acuratețea operațiunilor subiacente sau a înregistrărilor de plăți. Nu a fost identificat niciun impact asupra fondului clientului, preocupări legate de securitate sau pierderi financiare. Cauza rădăcină Întârzierile repetate au fost cauzate de rejudecarea prelucrării în cadrul serviciului de notificare webhook. Atunci când nu s-a putut găsi o înregistrare a evenimentelor aşteptate în timpul recalificării, aceeaşi notificare ar putea fi rejudecată în mod repetat, crescând activitatea bazei de date şi reducând temporar procesul de prelucrare. O altă căutare ineficientă a bazei de date a contribuit la încărcare. Acest lucru a determinat crearea de evenimente web în coadă până la recuperarea capacității de prelucrare. Cloudul valutar a efectuat modificări corective pentru a reduce sarcina bazei de date, a aborda comportamentul de amplificare a reciclării și a îmbunătăți stabilitatea procesării. Serviciul a fost monitorizat până când coada a revenit la normal și livrarea webhook reluat la nivelurile preconizate. Printre altele se numără finalizarea căutării permanente indexate, consolidarea controlului dependenței de citire, îmbunătățirea rejudecării și manipularea literelor moarte, precum și îmbunătățirea capacităților de monitorizare și notificare controlată. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 septembrie 2026 la 02:15 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează funcționalitatea de a crea conturi virtuale în EUR.

2. 5 septembrie 2026 la 05:13 UTCresolved

   Incidentul a fost rezolvat. Un conector din cadrul serviciului nostru a eșuat și nu a restabilit conectivitatea. Conectorul funcţionează acum şi vor fi efectuate investigaţii suplimentare pentru a preveni reapariţia.

3. 8 septembrie 2026 la 10:39 UTCpostmortem

   # Privire de ansamblu La 5 septembrie 2026, Cloudul valutar a identificat o problemă care afectează crearea de conturi virtuale prin una dintre integrările noastre partenere de rețea. Au fost primite noi cereri de cont virtual, dar nu au fost prelucrate cu succes, ceea ce a dus la întârzieri în crearea contului. Problema a fost investigată și rezolvată, după care registrul cererilor în curs a fost procesat cu succes și a fost reluat serviciul normal. Impactul clientului Clienții care solicită conturi virtuale noi prin intermediul partenerului de rețea afectat au avut întârzieri în crearea contului în timpul ferestrei incidentului. Odată ce serviciul a fost restaurat, toate cererile la coadă au fost procesate cu succes și crearea normală a contului a fost reluată. Nu au fost afectate conturile virtuale existente, fondurile clienților, tranzacțiile sau soldurile conturilor. Cauza rădăcină Incidentul a fost cauzat de un eșec în cadrul unei componente interne de procesare a mesajelor responsabile cu transferul cererilor de creare a contului virtual între sisteme. Ca urmare a unei probleme de conectivitate a bazei de date, componenta a oprit cererile de procesare, împiedicând crearea de conturi virtuale noi și provocând cereri de acumulare într-un backlog. Repornirea componentei afectate restaurat de prelucrare normală și a permis toate cererile cozii să fie completate. În urma incidentului, monitorizarea și alertarea au fost consolidate pentru a oferi orientări mai bune privind detectarea și redresarea în cazul în care o problemă similară va avea loc în viitor. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 septembrie 2026 la 07:10 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează livrarea de notificări webhook pentru unii clienți de cloud valutar. Clienții pot experimenta notificări întârziate sau lipsă webhook pentru tranzacții, evenimente de finanțare, și transferuri bancare. Am primit rapoarte de la mai mulți clienți și lucrăm activ pentru a determina domeniul de aplicare și cauza problemei. Echipele noastre investighează cu cea mai mare prioritate și vor oferi actualizări pe măsură ce acestea devin disponibile. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient şi apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă.

2. 4 septembrie 2026 la 13:36 UTCmonitoring

   Am redus problema care afectează livrarea de notificare webhook. Un fix vizat a fost implementat cu succes la producție, iar notificările webhook sunt acum procesate și livrate. Coada notificărilor întârziate se reduce, iar indicatorii actuali de recuperare arată că serviciul funcționează conform așteptărilor. Operaţiunile de bază, finanţarea evenimentelor şi transferurile bancare au continuat să proceseze cu succes pe parcursul incidentului. Dovezile actuale indică faptul că notificările webhook au fost amânate și reținute pentru livrare, nu pierdute, deși validarea livrării rămâne în curs de desfășurare. Nu este necesară nicio acțiune a clientului în acest moment.

3. 4 septembrie 2026 la 14:10 UTCmonitoring

   Fixarea producției rămâne în vigoare și a abordat problema inițială care a determinat acumularea notificărilor prin webhook. În timpul recuperării, procesarea backlog-ului existent a încetinit din cauza încărcăturii bazei de date, și Inginerie investighează cel mai sigur mod de a relua și accelera clearance-ul fără a pune presiune suplimentară asupra serviciului. Aceasta nu este considerată în prezent o recurență a incidentului inițial. Aceasta se referă la prelucrarea volumului neobișnuit de ridicat de notificări deja la coadă. Tranzacțiile de bază continuă să proceseze în mod normal, dar clienții pot continua să experimenteze întârzieri în primirea de notificări webhook în timp ce recuperarea backlog este finalizată.

4. 4 septembrie 2026 la 14:43 UTCidentified

   Fixarea producției rămâne implementată și a abordat problema inițială care a determinat acumularea notificărilor prin webhook. Cu toate acestea, prelucrarea backlog-ului existent s-a oprit la aproximativ 14:40 BST, iar notificările întârziate nu progresează în prezent prin coadă. Ingineria investighează în mod activ cauza şi evaluează cea mai sigură acţiune de recuperare, păstrând în acelaşi timp toate evenimentele la coada webhook. Dovezile actuale sugerează că acest lucru rămâne legat de prelucrarea volumului extrem de ridicat de deficitar mai degrabă decât de o nouă problemă care afectează tranzacțiile subiacente. Tranzacțiile continuă să proceseze în mod normal, dar clienții vor continua să experimenteze notificări întârziate prin webhook până la reluarea procesării backlog. Vom oferi o actualizare suplimentară odată ce procesarea susținută și reducerea cozii au fost restaurate.

5. 4 septembrie 2026 la 15:23 UTCidentified

   Fixarea producției rămâne implementată și a abordat problema inițială care a determinat acumularea notificărilor prin webhook. Cu toate acestea, prelucrarea backlog-ului reținut a încetat din nou, iar notificările întârziate nu progresează în prezent prin coada de așteptare. Echipele de Inginerie investighează în mod activ o problemă secundară care afectează prelucrarea backlog-urilor și lucrează pentru a restabili livrarea, păstrând în același timp toate evenimentele de webhook la coadă. Tranzacțiile de bază continuă să proceseze în mod normal, dar clienții vor continua să experimenteze notificări întârziate de webhook până la reluarea procesării backlog. În prezent, nu s-a identificat nicio pierdere de date. Vom oferi o actualizare suplimentară odată ce procesarea susținută și reducerea cozii au fost restaurate.

6. 4 septembrie 2026 la 16:32 UTCmonitoring

   Procesarea webhook a fost reluată și sunt transmise notificări întârziate. Ingineria continuă să investigheze o problemă intermitentă care provoacă o pauză și o repornire a procesului de backlog, cu eforturi de recuperare axate pe menținerea unei procesări stabile până când toate notificările la coadă au fost livrate.

7. 4 septembrie 2026 la 18:23 UTCmonitoring

   Prelucrarea webhook rămâne activă și notificările întârziate continuă să fie livrate. Volumul total al cozilor s-a redus cu aproximativ 70%, inclusiv atât cele originale, cât și cele nou generate. Ingineria continuă să investigheze comportamentul intermitent care determină procesarea backlog să se oprească și apoi să reia. În timp ce redresarea progresează și volumele cozii continuă să se reducă, ratele de prelucrare au variat în cursul perioadei de recuperare, iar ancheta rămâne în curs de desfășurare pentru a identifica cauza care stă la baza acesteia și pentru a restabili o prelucrare constantă și stabilă. Tranzacțiile subiacente continuă să proceseze în mod normal și în prezent nu s-a identificat nicio pierdere de date.

8. 4 septembrie 2026 la 19:11 UTCmonitoring

   Prelucrarea webhook rămâne activă și notificările întârziate continuă să fie livrate. Volumul total al cozii a scăzut cu aproximativ 85%, inclusiv atât backlog-ul original, cât și evenimentele nou generate de webhook. Ingineria continuă să investigheze comportamentul intermitent care determină procesarea backlog să se oprească și apoi să reia. În timp ce redresarea progresează și volumele cozii continuă să se reducă, ratele de prelucrare au variat în cursul perioadei de recuperare, iar ancheta rămâne în curs de desfășurare pentru a identifica cauza care stă la baza acesteia și pentru a restabili o prelucrare constantă și stabilă. Tranzacțiile subiacente continuă să proceseze în mod normal și în prezent nu s-a identificat nicio pierdere de date.

9. 4 septembrie 2026 la 19:44 UTCresolved

   Problema care afectează livrarea de notificare webhook a fost acum rezolvată. Toate notificările webhook la coadă, inclusiv backlog-ul acumulat în timpul incidentului, au fost prelucrate și livrate cu succes. Pe parcursul perioadei de recuperare, Ingineria a investigat comportamentul de procesare intermitentă care a determinat procesarea backlog să se oprească și ulterior să se reia. Acțiunile de recuperare au fost finalizate cu succes, stabilitatea procesării a fost restabilită, iar volumele cozii au revenit la nivelurile normale de funcționare. Tranzacțiile subiacente au continuat să se proceseze în mod normal pe parcursul incidentului și nu s-a identificat nicio pierdere de date. Validarea recuperării a fost finalizată și serviciul funcționează conform așteptărilor.

10. 10 septembrie 2026 la 08:56 UTCpostmortem

    # Privire de ansamblu Între după-amiaza de joi 3 septembrie 2026 și seara de vineri 4 septembrie 2026 \ (ora UK\), unii clienți au avut întârzieri în primirea notificărilor webhook de la Cloud. În timpul acestei ferestre, un backlog construit în sistemul responsabil pentru transmiterea acestor notificări, ceea ce a însemnat că notificările au fost trimise mai târziu decât se aștepta. Problema de bază a fost identificată, iar un fix a fost pus în aplicare vineri 4 septembrie 2026 \(13:29 UTC\), iar backlog-ul rezultat a fost complet eliminate până seara aceleiași zile. Impactul clientului Un subset de clienți care primesc notificări webhook au avut întârzieri de până la aproximativ 24 de ore în timpul acestei ferestre. Odată ce fixa a fost implementată și registrul a fost eliminat, marea majoritate a notificărilor întârziate au fost livrate automat, fără a fi nevoie de nicio acțiune a clienților. Într-un număr mic de cazuri, notificările individuale nu au fost retrimitete automat, odată ce registrul a fost eliminat. Echipa de Inginerie a identificat proactiv aceste cazuri ca parte a evaluării post-incidente și le-a retrimis manual. Dacă credeți că sunt încă lipsește o notificare specifică, vă rugăm să contactați reprezentantul dvs. Valuta sau Suport și vom investiga și retrimite. Nu este necesară nicio acțiune din partea clienților din cauza acestui incident. Datele subiacente și înregistrările de plăți menționate de orice notificare întârziată sau resentimente nu au fost afectate. Acest incident a afectat doar momentul livrării notificării, nu și exactitatea informațiilor conținute în acestea. Cauza rădăcină Întârzierea a fost cauzată de o problemă de performanță în baza de date care susține sistemul nostru de notificare de livrare, ceea ce l-a făcut să funcționeze sub sarcină mare susținută. Acest lucru a fost declanșat de o interacțiune între o schimbare de software internă recentă și activitatea de întreținere de rutină a infrastructurii, care au creat împreună condiții care nu au avut loc anterior în combinație. Pe măsură ce sarcina a crescut, sistemul a rămas în urmă în procesul de procesare a noilor notificări, iar un backlog construit mai repede decât ar putea fi eliminat. Odată ce cauza de bază a fost identificată, am implementat un fix pentru a rezolva problema de performanță de bază și a luat măsuri manuale pentru a șterge sarcina reziduală în baza de date afectată, astfel încât backlog-ul ar putea scurge la rata normală. De atunci, am adăugat o monitorizare suplimentară pentru a detecta această clasă specifică de probleme mai devreme și punem în aplicare noi măsuri de protecție în conducta noastră de notificare pentru a preveni recurența. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 septembrie 2026 la 15:34 UTCinvestigating

   Am identificat o problemă care afectează procesarea plăţilor. Ca urmare, unele plăți pot experimenta întârzieri. Echipele noastre investighează în mod activ problema și lucrează pentru a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Alte actualizări vor fi furnizate pe măsură ce devin disponibile mai multe informații.

2. 2 septembrie 2026 la 08:41 UTCresolved

   Problema care a afectat prelucrarea plăților a fost legată doar de actualizările statutului de plată. Toate plățile au continuat să fie prelucrate și executate conform instrucțiunilor. Din cauza unei probleme tehnice interne, am identificat o întârziere a actualizărilor stării de plată reflectată în cadrul platformei. În consecință, un subset de clienți pe mai multe monede și rute de plată ar fi putut vedea că plățile rămân într-o stare intermediară pentru mai mult timp decât era de așteptat, în ciuda faptului că plățile sunt procesate cu succes. Problema a fost rezolvată cu succes la 1 septembrie 2026. Toate statutele de plată au fost de atunci actualizate corect și nu s-au înregistrat întârzieri în procesarea sau executarea plăților subiacente. Serviciul funcţionează normal. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate.

3. 4 septembrie 2026 la 09:18 UTCpostmortem

   ## Prezentare generală La 1 septembrie 2026, este posibil ca clienții să fi înregistrat întârzieri în actualizarea statutului de plată în cadrul platformei Cloud. În timpul incidentului, unele plăți au rămas într-un statut prezentat mai mult decât se așteptau, deși au fost deja prelucrate cu succes. Problema a fost legată de afișarea și progresia statutului de plată în cadrul platformei, mai degrabă decât de executarea plăților în sine. Incidentul a fost rezolvat la 3 septembrie 2026 după recuperarea statutului de plată afectat și finalizarea activităților de reconciliere și validare a registrului. ## Impact client Este posibil ca un subset de clienți să fi observat plăți rămase într-o stare intermediară în cadrul platformei "Cloud valutar" pentru o perioadă mai lungă decât era de așteptat. Deși statutele de plată nu au fost actualizate corect, plățile au continuat să fie prelucrate și executate conform instrucțiunilor. Prin urmare, este posibil ca clienții să fi văzut un statut incorect afișat în ciuda plății subiacente care a fost procesată cu succes. În urma activităților de recuperare, toate statutele de plată afectate au fost actualizate și reconciliate. Nu a fost necesară nicio acțiune din partea clienților. ## Root Cause Incidentul a fost cauzat de o problemă de dependenţă tehnică introdusă în timpul unei schimbări de rutină a configuraţiei platformei. În circumstanțe specifice, un serviciu responsabil de procesarea actualizărilor stării plății nu a reușit să recupereze cu succes informațiile necesare pentru a finaliza evoluția stării plății. Prin urmare, un subset de plăți au rămas într-un statut prezentat, deși au fost deja prelucrate. Problema a afectat doar actualizările stării de plată și nu a împiedicat executarea cu succes a plăților clienților. Odată identificate, plățile afectate au fost recuperate și au progresat către statutul lor corect. Au fost puse în aplicare modificări suplimentare ale configurației pentru a se asigura că comunicațiile de servicii urmează traseul de rutare preconizat și au fost stabilite acțiuni suplimentare de revizuire pentru a consolida procesele de validare, monitorizare și gestionare a dependenței. Serviciul funcționează în mod normal, iar îmbunătățirile preventive sunt urmărite prin acțiuni de monitorizare pentru a reduce riscul apariției unor probleme similare în viitor. Confidenţial

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 septembrie 2026 la 13:36 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care afectează detaliile beneficiarilor în cadrul Direct. Prin urmare, unii clienți nu pot vizualiza informațiile existente ale beneficiarului și pot primi un mesaj de eroare atunci când încearcă să acceseze datele beneficiarului. Echipele noastre investighează activ și lucrează pentru a restabili serviciul normal. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații.

2. 1 septembrie 2026 la 14:33 UTCmonitoring

   Am implementat acțiuni de recuperare și funcționalitatea serviciilor a fost restabilită. Clienții ar trebui să fie încă o dată în măsură să vizualizeze detaliile beneficiarului și înregistrările de acces care au fost anterioare erori de returnare. Continuăm să monitorizăm serviciul pentru a asigura stabilitatea în timp ce echipele noastre termină investigaţia asupra cauzei de bază. Vom oferi o actualizare suplimentară odată ce problema va fi rezolvată pe deplin.

3. 1 septembrie 2026 la 16:15 UTCresolved

   Problema care afectează capacitatea de a vizualiza informațiile beneficiarului a fost acum rezolvată. Detaliile beneficiarilor se încarcă în mod normal, iar stabilitatea serviciilor a fost confirmată prin monitorizare. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate şi apreciem răbdarea ta în timp ce echipele investigau şi restaurau serviciul.

4. 4 septembrie 2026 la 09:10 UTCpostmortem

   Overview La 1 septembrie 2026, clienții care au utilizat Direct au experimentat o emisiune în care detaliile beneficiarului nu au fost afișate corect. Este posibil ca utilizatorii afectați să nu fi putut vizualiza informațiile existente ale beneficiarului și să fi putut primi o eroare de "beneficiar negăsit" atunci când au încercat să acceseze înregistrările beneficiarilor. Problema a afectat funcționalitatea de recuperare a beneficiarului în cadrul Direct și a fost cauzată de o problemă de comunicare a serviciilor în urma unei modificări de rutină a platformei. Incidentul a fost identificat și serviciul a fost restaurat la 1 septembrie 2026. ## **Client Impact** Un subset de clienți s-au confruntat cu dificultăți în vizualizarea detaliilor beneficiarului în cadrul Direct în timpul perioadei de incident. Prin urmare, este posibil ca unii utilizatori să nu fi putut accesa informațiile beneficiarului sau să fi întâlnit mesaje de eroare atunci când au încercat să recupereze înregistrările beneficiarilor. Serviciile de procesare a plăților au rămas disponibile, deși unele activități de plată aferente ar fi putut suferi întârzieri în timp ce informațiile beneficiarului nu erau disponibile. ## **Root Cause** Incidentul a rezultat dintr-o dependență de configurarea serviciului care a fost expusă în timpul unei modificări de rutină a platformei. Un serviciu de informare al beneficiarului a continuat să facă trimitere la un obiectiv de serviciu moștenit care nu a fost disponibil în urma actualizării platformei, ceea ce a dus la eșecul cererilor de recuperare ale beneficiarului. Problema a fost identificată și rezolvată prin actualizarea configurației serviciului pentru a utiliza mecanismul de rutare a platformei avut în vedere. În urma restabilirii serviciului, s-au efectuat analize suplimentare pentru a identifica dependențele similare și pentru a consolida guvernanța configurației și controalele de validare. Confidenţial

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 august 2026 la 17:20 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care afectează plățile procesate prin intermediul unuia dintre partenerii noștri bancari. Ca urmare, unii clienți pot experimenta eșecuri de plată sau întârzieri în prelucrare. Echipele noastre investighează activ și lucrează cu furnizorul pentru a determina cauza și a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații.

2. 1 septembrie 2026 la 11:06 UTCresolved

   Problema care afectează procesarea plăților a fost rezolvată și serviciul normal a fost restabilit. În timpul incidentului, unii clienţi au avut eşecuri la plata CAD. În timp ce serviciile funcționează în mod normal, un subset de plăți CAD cu o dată de valoare de 31 august 2026 nu s-au încheiat cu succes și au fost returnate ca eșec. Clienții cu plăți afectate pot fi nevoiți să resusciteze aceste tranzacții. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate și mulțumim clienților noștri pentru răbdarea lor în timp ce am lucrat pentru a restabili serviciul.

3. 4 septembrie 2026 la 09:07 UTCpostmortem

   Overview La 31 august 2026 și 1 septembrie 2026, unii clienți s-au confruntat cu deficiențe de plată și cu întârzieri de procesare care afectează plățile rutate prin intermediul unuia dintre partenerii noștri bancari. Problema a fost cauzată de o perturbare a procesului nostru de finanțare a lichidităților, ceea ce a dus la un deficit de finanțare temporară și a împiedicat procesarea anumitor plăți după cum se aștepta. Au fost puse în aplicare măsuri corective pentru restabilirea procesării normale, iar plățile afectate au fost revizuite și abordate de echipele noastre operaționale. Au fost puse în aplicare acțiuni corective pentru restabilirea procesării normale a plăților, iar incidentul a fost rezolvat la 1 septembrie 2026 după confirmarea faptului că soldurile de finanțare au fost corectate și că operațiunile de plată au revenit la serviciul normal ## **Client Impact** Un subset de clienți s-au confruntat cu deficiențe de plată sau întârzieri în perioada incidentului. Impactul s-a limitat la procesarea plăţilor şi tranzacţiile afectate au fost identificate şi revizuite de echipele noastre. Nu s-au pierdut fonduri pentru clienți ca urmare a acestui incident, iar procesarea normală a plăților a fost restabilită în urma unor acțiuni corective. Nu a fost necesară nicio acțiune din partea clienților ## **Root Cause** Incidentul a rezultat dintr-un eșec al procesului operațional în cadrul activităților de finanțare a lichidităților, ceea ce a dus la nedisponibilitatea fondurilor în locul prevăzut pentru procesarea plăților și a creat un deficit temporar de lichiditate. Chestiunea a fost identificată prin intermediul anchetei și corectată ulterior. De atunci am introdus controale consolidate de validare, supraveghere și aprobare pentru a consolida procesul și a reduce probabilitatea apariției unor incidente similare în viitor. Confidenţial

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 august 2026 la 09:07 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează procesarea unor plăți. Clienții pot experimenta întârzieri în procesarea plăților SEK, NOK și DKK în timp ce inginerii noștri lucrează pentru a restabili serviciul normal. Alte rute de plată funcționează conform așteptărilor. Echipele noastre au identificat problema şi pun în aplicare un fix. Monitorizăm îndeaproape situația și vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce acestea devin disponibile.

2. 25 august 2026 la 10:49 UTCidentified

   Am identificat cauza unei probleme care afectează prelucrarea unor plăți și punem în aplicare în prezent o soluție. Clienții pot experimenta întârzieri la unele plăți SEK, NOK și DKK depuse începând cu 08:51 BST. Se preconizează că plățile întârziate vor fi prelucrate în următoarea zi de procesare disponibilă. Alte rute de plată continuă să funcționeze conform așteptărilor. Echipele noastre de ingineri completează lansarea producției de fix, repornirea serviciilor de procesare, și validarea recuperarea de întârziere a plăților afectate. Continuăm să monitorizăm îndeaproape situația și vom furniza actualizări suplimentare, deoarece progresele sunt confirmate.

3. 25 august 2026 la 11:37 UTCmonitoring

   Am pus în aplicare un fix pentru problema care a afectat prelucrarea plăților SEK, NOK și DKK. Fixarea a dus la procesarea cu succes a majorităţii plăţilor cu impact anterior, care au fost acum prelucrate cu valoarea de astăzi. Un subset mai mic de plăți afectate poate fi încă întârziat până în următoarea zi de prelucrare disponibilă. Echipele noastre continuă să revizuiască şi să valideze. Vor fi furnizate actualizări suplimentare pe măsură ce acestea devin disponibile.

4. 25 august 2026 la 15:13 UTCresolved

   Am pus în aplicare un fix pentru problema care afectează prelucrarea unor plăți SEK, NOK și DKK. Fixarea a fost implementată cu succes și procesarea a fost reluată. Toate plățile afectate au fost prelucrate în conformitate cu datele lor de valoare instruite și nu se preconizează niciun impact ulterior al clienților. Echipele noastre au finalizat activitățile de validare și continuă să monitorizeze serviciul pentru a asigura stabilitatea continuă.

5. 27 august 2026 la 07:32 UTCpostmortem

   Traducerea şi adaptarea: La 25 august 2026, am avut o problemă care a afectat procesarea unor plăți SEK, NOK și DKK. Problema a fost identificată și atenuată în aceeași zi, stabilitatea deplină a serviciilor fiind confirmată în urma monitorizării suplimentare. Incidentul a rămas sub observaţie până la rezolvarea sa completă la 26 august 2026. # **Client Impact** Un număr limitat de plăți SEK, NOK și DKK s-au confruntat cu o întârziere de o zi, în timp ce marea majoritate a plăților au fost prelucrate la data preconizată a valorii după restabilirea serviciului. Nu a fost necesară nicio acțiune a clienților. # **Root Cause** Un serviciu de prelucrare a plăților a întâmpinat o condiție neașteptată care a împiedicat prelucrarea noilor cereri de plată pentru o perioadă scurtă de timp. Echipele noastre au restabilit procesarea normală, au implementat un fix pentru problema de bază, și monitorizare îmbunătățită pentru a ajuta la detectarea și abordarea mai rapidă a problemelor similare în viitor. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 august 2026 la 15:55 UTCinvestigating

   În prezent, investigăm o întârziere care afectează o serie de plăți SEK procesate prin intermediul partenerilor noștri bancari. În consecinţă, unele plăţi pot dura mai mult decât se aşteaptă. Echipele noastre sunt angajate activ cu partenerii pentru a rezolva problema și a restabili procesarea normală cât mai repede posibil. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate.

2. 12 august 2026 la 13:18 UTCmonitoring

   Problema care afectează o serie de plăți SEK a fost corectată și prelucrarea plăților a fost reluată. Continuăm să monitorizăm serviciul pentru a ne asigura că toate plățile întârziate sunt procesate cu succes și că operațiunile normale sunt menținute. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate.

3. 13 august 2026 la 07:46 UTCresolved

   Problema care afectează o serie de plăți SEK a fost rezolvată pe deplin. Toate plățile întârziate au fost prelucrate cu succes, iar procesarea plăților funcționează conform așteptărilor. Echipele noastre au continuat să monitorizeze serviciul după corecţie şi au confirmat că procesarea normală a fost restabilită. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate și vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am lucrat pentru a rezolva problema.

4. 17 august 2026 la 23:29 UTCpostmortem

   **Întârzieri la plățile locale SEK ** **Overview** La 11 august 2026, am identificat o problemă care a întârziat procesarea unor plăți SEK și NOK, ceea ce a făcut ca un subset de plăți să rămână în așteptare pentru mai mult timp decât era de așteptat. Problema a afectat doar termenele de procesare a plăților; nu a fost necesară nicio acțiune a clientului, nu a existat niciun impact asupra datelor clienților, iar după restaurarea serviciului, plățile afectate au progresat prin procesare normală. Echipele noastre au investigat problema și au pus în aplicare un fix la 12 august 2026. Prelucrarea plăților a fost reluată ulterior, registrul de rezervă afectat a început să fie clarificat, iar după o perioadă de monitorizare, incidentul a fost rezolvat la 13 august 2026. **Root Cause** Incidentul a fost cauzat de introducerea unui tip de înregistrare a tranzacțiilor care nu a fost manipulată de o parte din serviciul nostru de procesare a plăților. Acest lucru a împiedicat procesarea anumitor actualizări ale activității contului, conform așteptărilor, care au întârziat la rândul lor eliberarea plăților asociate. Pentru a restabili serviciul, echipele noastre de inginerie au actualizat serviciul afectat pentru a procesa corect aceste înregistrări și a reluat manipularea normală a plăților. În urma actualizării, actualizările cu întârziere ale activității contului au fost procesate și procesarea plăților a revenit la normal. Pentru a contribui la reducerea riscului de incidente similare în viitor, am consolidat serviciile de manipulare a informațiilor privind tranzacțiile și am pus în aplicare garanții suplimentare pentru a îmbunătăți reziliența atunci când sunt introduse noi tipuri de înregistrări ale tranzacțiilor. Currencicloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 11:41 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează serviciile locale de plată în EUR prin intermediul partenerilor noștri bancari. Ca urmare, unele plăți pot experimenta întârzieri în timp ce lucrăm pentru a restabili serviciul normal. Echipele noastre sunt angajate activ cu furnizorul și iau măsuri pentru a minimiza impactul clientului. Fondurile clienților rămân sigure și vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații.

2. 21 iulie 2026 la 11:54 UTCidentified

   Am identificat o problemă care afectează serviciile locale de plată în EUR prin intermediul partenerilor noștri bancari. În consecință, unele plăți în EUR pot suferi întârzieri, iar crearea de noi conturi virtuale în EUR poate fi temporar indisponibilă. Partenerul nostru bancar a identificat cauza de bază și pune în aplicare activ un fix. Lucrăm îndeaproape cu ei și continuăm să monitorizăm progresele înregistrate în timp ce luăm măsuri pentru a reduce la minimum impactul asupra clienților. Fondurile clienților rămân sigure și vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații

3. 21 iulie 2026 la 12:28 UTCmonitoring

   Problema care afectează serviciile locale de plată în EUR prin intermediul partenerilor noștri bancari a fost rezolvată și au fost restaurate serviciile. Procesarea plăților și serviciile de cont virtual funcționează în mod normal din nou. Echipele noastre termină activitățile de recuperare pentru un număr mic de tranzacții afectate în timpul întreruperii și monitorizează îndeaproape serviciul pentru a asigura revenirea completă la operațiunile normale. Fondurile clienţilor rămân sigure. Vom continua să monitorizăm serviciul și să oferim o actualizare suplimentară după finalizarea tuturor activităților de recuperare.

4. 23 iulie 2026 la 16:07 UTCresolved

   Problema care afectează serviciile de plată în EUR prin intermediul unuia dintre partenerii noștri bancari a fost pe deplin rezolvată. Serviciile au fost restaurate în ziua identificării problemei și toate funcționalitățile de procesare a plăților au funcționat conform așteptărilor de la rezoluție. După restaurarea serviciului, toate tranzacțiile afectate au fost revizuite și remediate. Orice alte elemente întârziate au fost acum abordate, iar procesarea normală a fost reluată. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat și aprecia răbdarea în timp ce am lucrat cu partenerul nostru bancar pentru a rezolva problema.

5. 27 iulie 2026 la 15:32 UTCpostmortem

   # Privire de ansamblu La 21 iulie 2026, o întrerupere care afectează serviciile API ale unui partener de rețea a perturbat prelucrarea unor instrucțiuni de plată în EUR și a unor servicii conexe. Echipele de cloud valutar au lucrat îndeaproape cu partenerul pentru a reduce la minimum impactul asupra clienților, pentru a întrerupe temporar transmiterea plăților și pentru a finaliza ulterior activitățile de remediere după restabilirea serviciului. Impactul clientului O serie de plăți în EUR au înregistrat întârzieri, în timp ce conectivitatea la partenerul de rețea nu a fost disponibilă. Majoritatea plăților afectate au fost prelucrate cu succes în urma activităților de restaurare și remediere a serviciilor. Unele verificări de colectare au fost creditate în următoarea zi lucrătoare, ceea ce a dus la întârzieri temporare de procesare, dar nici o pierdere de fonduri ale clienților. Cauza rădăcină Incidentul a fost cauzat de un eșec tehnic în cadrul platformei API a unui partener de rețea, care a împiedicat procesarea cu succes a cererilor de plată și a mesajelor aferente. Prin urmare, sistemele de cloud valutar nu au putut face schimb de informații privind plata cu partenerul până când problema nu a fost rezolvată de furnizor. Infrastructura și controalele de securitate ale norului valutar au fost confirmate a funcționa conform așteptărilor în timpul incidentului. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 iulie 2026 la 09:32 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează sistemele de acces intern utilizate de echipele operaționale. În timp ce serviciile de procesare a plăților rămân disponibile, unele activități prelucrate manual, inclusiv alocarea fondurilor, verificarea expeditorului și cererile legate de anchetă, pot experimenta întârzieri. Echipele noastre lucrează activ pentru a restabili serviciul complet și vom continua să oferim actualizări ca disponibile.

2. 20 iulie 2026 la 12:04 UTCresolved

   Problema a fost identificată și rezolvată, iar serviciile funcționează în mod normal. Echipele noastre au validat recuperarea și continuă să monitorizeze mediul pentru a asigura stabilitatea continuă. În acest moment, nu ne aşteptăm la niciun impact sau întârzieri. Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am investigat și a rezolvat problema.

3. 27 iulie 2026 la 15:33 UTCpostmortem

   # Privire de ansamblu La 20 iulie 2026, am experimentat o problemă a sistemelor interne care a afectat accesul la anumite instrumente operaționale. Problema a fost identificată și rezolvată de echipele și furnizorii noștri de servicii, iar serviciul a fost restabilit ulterior. Impactul clientului Serviciile de plată orientate către clienți nu au avut un impact semnificativ. După revizuire, nu s-au pierdut procese sau servicii critice ale clienților în timpul incidentului. Cauza rădăcină Problema provine dintr-un serviciu intern de tehnologie utilizat pentru a sprijini accesul operațional. Au fost puse în aplicare acțiuni corective și a fost restabilit serviciul. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 iulie 2026 la 14:56 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care îi afectează pe partenerii noștri de rețea SEK, ceea ce ar putea duce la întârzieri în procesarea locală a plăților SEK. Echipele noastre lucrează cu partenerul de rețea pentru a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Vom furniza o actualizare suplimentară de îndată ce vor fi disponibile mai multe informații.

2. 9 iulie 2026 la 21:18 UTCmonitoring

   Am identificat cauza problemei care afectează prelucrarea plăților SEK la nivel local și am pus în aplicare un fix pentru a preveni noi întârzieri. Unele plăți SEK afectate anterior pot rămâne întârziate în timp ce finanțarea afectată este recuperată și plățile sunt eliberate pentru prelucrare. Monitorizăm recuperarea împreună cu partenerul nostru de rețea și vom oferi o actualizare suplimentară odată ce procesarea plăților a revenit la normal.

3. 10 iulie 2026 la 13:32 UTCresolved

   Problema care afectează un subset de plăți locale SEK, NOK și DKK a fost acum rezolvată, iar prelucrarea plăților a revenit la normal. Un număr mic de plăți au înregistrat întârzieri de până la o zi lucrătoare în timp ce echipele noastre au lucrat cu un partener de rețea pentru a aborda problema. Toate plățile afectate au fost acum procesate sau înregistrează progrese conform așteptărilor. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate şi vă mulţumim pentru răbdare.

4. 20 iulie 2026 la 17:13 UTCpostmortem

   # Privire de ansamblu La 9 iulie 2026, am identificat o problemă care afectează procesarea plăților prin intermediul unui partener de rețea bancară locală. Problema a dus la întârzieri ale unui subset de plăți SEK și, în cursul recuperării, au fost afectate și un număr mai mic de plăți DKK și NOK. La 10 iulie 2026 s-a efectuat o schimbare corectivă pentru a preveni alte evenimente. Toate plățile afectate au fost procesate cu succes până la 14 iulie 2026. Impactul clientului Un subset de clienți s-au confruntat cu întârzieri în procesarea plăților. Plățile afectate au rămas în așteptare în timp ce transferurile de finanțare au fost recuperate și prelucrarea a fost reluată. Toate plățile afectate au fost prelucrate cu succes. Cauza rădăcină O modificare a generaţiei de mesaje de plată a modificat formatul informaţiei contului utilizat pentru anumite transferuri de finanţare. Prin urmare, unele transferuri de finanțare nu au fost creditate automat de către partenerul de rețea, împiedicând plățile asociate să progreseze conform așteptărilor. Modificarea a fost corectată și au fost finalizate acțiuni suplimentare de recuperare pentru procesarea plăților afectate. Confidenţial

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 iulie 2026 la 12:59 UTCinvestigating

   Suntem conştienţi de un număr mic de rapoarte continue referitoare la procesarea plăţilor Bulk Upload în urma implementării fixării iniţiale. În timp ce majoritatea cererilor de încărcare în vrac sunt de prelucrare cu succes, investigăm dacă un subset de cereri pot fi încă afectate în anumite condiții. Echipele noastre de inginerie revizuiesc în mod activ rapoartele recente și performanța platformei de monitorizare pentru a determina dacă sunt necesare alte măsuri corective. Ne cerem scuze pentru întreruperea continuă și va oferi actualizări suplimentare de îndată ce informațiile suplimentare devin disponibile.

2. 7 iulie 2026 la 10:59 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 7 iulie 2026 la 15:35 UTCresolved

   Un fix a fost implementat și Bulk Upload de procesare a plății funcționează în mod normal. Nu am mai văzut alte rapoarte cu privire la această problemă de când a fost aplicată remedierea și continuă să monitorizeze îndeaproape serviciul. Ne cerem scuze pentru deranjul cauzat și vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am investigat și rezolvat problema.

4. 8 iulie 2026 la 12:45 UTCpostmortem

   ## Prezentare generală Pe 2 iulie 2026, am identificat o problemă care afectează procesarea plăţilor în vrac. Un subset de upload-uri nu a dus la crearea preconizată de intrări de plată și alocări. În urma anchetelor și acțiunilor corective, prelucrarea Bulk Upload a revenit la normal și incidentul a fost rezolvat la 7 iulie 2026. ## Impact client Un subgrup de clienți care utilizează funcționalitatea Bulk Upload poate fi experimentat upload-uri care nu au dus la crearea de plăți preconizate. În urma restabilirii serviciului, clienții care au avut probleme pot dori să verifice dacă toate instrucțiunile de plată preconizate au fost transmise și prelucrate cu succes. ## Root Cause O modificare a platformei a afectat disponibilitatea datelor de validare a plăților deținute în depozit. În anumite circumstanțe, aceste date de validare nu au fost disponibile atunci când cererile de încărcare în vrac au fost prelucrate. Ca urmare, unele încărcături nu au putut finaliza validarea, așa cum se așteptau, împiedicând crearea intrărilor și alocărilor de plăți aferente. Ulterior, au fost puse în aplicare modificări pentru a îmbunătăți validarea reîmprospătării și distribuției cache-urilor în toate cazurile platformei. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 iulie 2026 la 12:30 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează serviciile de validare a plăților. Unii clienți pot experimenta erori la validarea plăților prin intermediul platformei sau API. Echipele noastre de inginerie au identificat problema și lucrează activ pentru a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Ne cerem scuze pentru orice inconveniente pe care le poate cauza acest lucru și va oferi actualizări suplimentare pe măsură ce mai multe informații devin disponibile.

2. 6 iulie 2026 la 19:13 UTCmonitoring

   Problema a fost atenuată și este monitorizată.

3. 7 iulie 2026 la 14:51 UTCresolved

   Problema care afectează serviciile de validare a plăților a fost acum rezolvată. Echipele noastre au implementat o fixare și au monitorizat serviciul pentru a confirma stabilitatea, fără alte probleme observate. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate şi vă mulţumim pentru răbdare.

4. 8 iulie 2026 la 12:42 UTCpostmortem

   ## Prezentare generală La 3 iulie 2026, am identificat o problemă care afectează serviciile de validare a plăților în mediul de producție. Unii clienti au experimentat erori la validarea platilor prin platforma si API. Problema a fost atenuată prin reîncărcarea cache-urilor și prin acțiuni de recuperare a serviciilor, cu un fix permanent ulterior implementat și implementat. Serviciul a fost restaurat şi monitorizat până la confirmarea stabilităţii. ## Impact client În timpul incidentului, unii clienţi au experimentat: * Eroare la validarea plăților * Eșecuri intermitente în timpul creării de plăți și a fluxurilor de lucru de validare * Emite de procesare anumite upload-uri de plată în vrac Impactul a fost limitat şi intermitent. Nu au fost identificate probleme de integritate a datelor și nu a fost necesară nicio acțiune a clientului. ## Root Cause Problema a fost cauzată de o intrare lipsă a cache-ului de validare a plății cerut de către Motorul de plăți. În anumite condiții, cache-ul nu a fost repopulat corect în urma unor evenimente de servicii, ceea ce a dus la eșecul cererilor de validare. O schimbare de serviciu aferentă a contribuit la incoerența cache. Au fost aplicate măsuri de atenuare pentru restabilirea cache-ului și au fost puse în aplicare soluții permanente pentru îmbunătățirea gestionării cache-urilor și prevenirea recurențelor. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 iulie 2026 la 10:03 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează serviciile de validare a plăților. Unii clienți pot experimenta erori la validarea plăților prin intermediul platformei sau API. Echipele noastre de inginerie au identificat problema și lucrează activ pentru a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Ne cerem scuze pentru orice inconveniente pe care le poate cauza acest lucru și va oferi actualizări suplimentare pe măsură ce mai multe informații devin disponibile.

2. 3 iulie 2026 la 10:51 UTCresolved

   Am implementat un fix pentru problema care afectează serviciile de validare a plăților, iar serviciul a fost restabilit. Clienții ar trebui să poată valida plățile în mod normal prin intermediul platformei și al API. Echipele noastre de ingineri continuă o anchetă de cauză fundamentală și lucrează la îmbunătățiri permanente pentru a preveni repetarea acestei probleme. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate.

3. 8 iulie 2026 la 12:44 UTCpostmortem

   ## Prezentare generală La 3 iulie 2026, am identificat o problemă care afectează serviciile de validare a plăților în mediul de producție. Unii clienti au experimentat erori la validarea platilor prin platforma si API. Problema a fost atenuată prin reîncărcarea cache-urilor și prin acțiuni de recuperare a serviciilor, cu un fix permanent ulterior implementat și implementat. Serviciul a fost restaurat şi monitorizat până la confirmarea stabilităţii. ## Impact client În timpul incidentului, unii clienţi au experimentat: * Eroare la validarea plăților * Eșecuri intermitente în timpul creării de plăți și a fluxurilor de lucru de validare * Emite de procesare anumite upload-uri de plată în vrac Impactul a fost limitat şi intermitent. Nu au fost identificate probleme de integritate a datelor și nu a fost necesară nicio acțiune a clientului. ## Root Cause Problema a fost cauzată de o intrare lipsă a cache-ului de validare a plății cerut de către Motorul de plăți. În anumite condiții, cache-ul nu a fost repopulat corect în urma unor evenimente de servicii, ceea ce a dus la eșecul cererilor de validare. O schimbare de serviciu aferentă a contribuit la incoerența cache. Au fost aplicate măsuri de atenuare pentru restabilirea cache-ului și au fost puse în aplicare soluții permanente pentru îmbunătățirea gestionării cache-urilor și prevenirea recurențelor. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 iulie 2026 la 08:32 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează procesarea plăţilor de încărcare în vrac. Unii utilizatori pot experimenta fișiere încărcate validând cu succes sau completând prelucrarea, dar plățile asociate nu pot fi create conform așteptărilor. Echipele noastre de inginerie lucrează activ pentru a identifica cauza şi pentru a restabili serviciul normal. Ne cerem scuze pentru orice inconveniente și va oferi actualizări suplimentare pe măsură ce mai multe informații devin disponibile.

2. 3 iulie 2026 la 08:33 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 3 iulie 2026 la 12:06 UTCresolved

   Problema care afectează procesarea plăţilor Bulk Upload a fost acum rezolvată. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate şi apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce echipele noastre au investigat şi au restaurat serviciul.

4. 8 iulie 2026 la 12:46 UTCpostmortem

   ## Prezentare generală Pe 2 iulie 2026, am identificat o problemă care afectează procesarea plăţilor în vrac. Un subset de upload-uri nu a dus la crearea preconizată de intrări de plată și alocări. În urma anchetelor și acțiunilor corective, prelucrarea Bulk Upload a revenit la normal și incidentul a fost rezolvat la 7 iulie 2026. ## Impact client Un subgrup de clienți care utilizează funcționalitatea Bulk Upload poate fi experimentat upload-uri care nu au dus la crearea de plăți preconizate. În urma restabilirii serviciului, clienții care au avut probleme pot dori să verifice dacă toate instrucțiunile de plată preconizate au fost transmise și prelucrate cu succes. ## Root Cause O modificare a platformei a afectat disponibilitatea datelor de validare a plăților deținute în depozit. În anumite circumstanțe, aceste date de validare nu au fost disponibile atunci când cererile de încărcare în vrac au fost prelucrate. Ca urmare, unele încărcături nu au putut finaliza validarea, așa cum se așteptau, împiedicând crearea intrărilor și alocărilor de plăți aferente. Ulterior, au fost puse în aplicare modificări pentru a îmbunătăți validarea reîmprospătării și distribuției cache-urilor în toate cazurile platformei. ###### Valutarcloud Confidential

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.