Istoricul incidentelor Dutchie

1. 23 octombrie 2026 la 15:46 UTCinvestigating

   Suntem conştienţi că unii comercianţi se confruntă cu erori intermitente. În prezent investigăm.

2. 23 octombrie 2026 la 15:53 UTCidentified

   Monitorizăm o întrerupere majoră a serviciului din cauza unui eșec al infrastructurii de la Cloudflare ( ) Cu toate acestea, începem să vedem semne de recuperare. Vom continua să monitorizăm starea de recuperare.

3. 23 octombrie 2026 la 15:58 UTCmonitoring

   Observăm nivelurile nominale de performanţă a sistemului, dar vom continua să monitorizăm şi să lucrăm cu Cloudflare spre rezolvare.

4. 23 octombrie 2026 la 19:06 UTCresolved

   Cloudflare a rezolvat problema şi toate sistemele funcţionează normal.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 octombrie 2026 la 20:28 UTCinvestigating

   Magazinele din Florida se confruntă în prezent cu o problemă în care dispozitivele de livrare nu pot avea etichete tipărite pentru ele. Investigăm în prezent cauza acestei probleme și vom oferi o actualizare cât mai curând posibil.

2. 14 octombrie 2026 la 21:23 UTCidentified

   Am identificat cauza acestei probleme și lucrăm la o actualizare pentru a remedia această problemă imediat. Vom actualiza din nou odată ce acest lucru a fost finalizat.

3. 14 octombrie 2026 la 22:05 UTCresolved

   Problema care afectează imprimarea etichetelor pentru dispozitivele de livrare din Florida a fost stabilită. Un fix a fost implementat și este complet rulat; angajații vor trebui să reîmprospăteze POS lor pentru a se asigura că sunteți pe ultima versiune. Dacă continuați să experimentați probleme de tipărire a etichetelor, vă rugăm să contactați suportul.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 octombrie 2026 la 15:26 UTCinvestigating

   În prezent, monitorizăm o problemă care ar putea afecta controalele de comerț electronic atunci când încercăm să aplicăm recompense de loialitate terților. Imediat ce vom avea confirmarea acestui impact, ne vom actualiza.

2. 14 octombrie 2026 la 15:58 UTCresolved

   Am remediat problema și toate cecurile clienților în comerțul electronic funcționează așa cum se intenționează în acest moment.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 octombrie 2026 la 22:33 UTCinvestigating

   Avem o problemă cu comenzile noastre E-Commerce, prevenind finalizarea ordinelor online. Investigăm această problemă în acest moment și vom posta o actualizare cât mai curând posibil.

2. 9 octombrie 2026 la 22:46 UTCinvestigating

   Pe măsură ce continuăm să investigăm acest lucru, am identificat că Menus şi Kiosks nu reuşesc să încarce şi să trimită ordine. Continuăm să investigăm cu cea mai mare prioritate şi ne vom actualiza cât mai curând posibil.

3. 9 octombrie 2026 la 22:52 UTCmonitoring

   Am remediat această problemă și toate meniurile ar trebui să fie funcționale din nou. Deocamdată continuăm să monitorizăm acest lucru pentru a ne asigura că toate sistemele funcţionează conform intenţiilor.

4. 9 octombrie 2026 la 22:58 UTCresolved

   Această problemă este complet rezolvată și toată activitatea de meniu a fost restabilită la funcționalitate completă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 octombrie 2026 la 16:56 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte că clienţii văd un ecran gri după deschiderea aplicaţiei mobile. Echipa noastră lucrează activ pentru a identifica cauza și a restabili funcționalitatea completă. Vom împărtăși o actualizare de îndată ce avem mai multe informații.

2. 7 octombrie 2026 la 17:36 UTCidentified

   Echipa noastră a identificat problema și lucrează la împingerea unui fix. Vom continua să adăugăm actualizări aşa cum le avem.

3. 7 octombrie 2026 la 18:41 UTCresolved

   Acest lucru este acum rezolvat. Aplicaţiile mobile de comerţ electronic ar trebui să funcţioneze aşa cum era de aşteptat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 septembrie 2026 la 20:28 UTCinvestigating

   Investim rapoarte de latenţă sporadică asupra olandezilor E-Commerce şi Dutchie Plus.

2. 10 septembrie 2026 la 20:38 UTCidentified

   Am identificat problema și am aplicat o remediere pentru a restabili serviciul. Vedem indicii timpurii de restaurare a serviciului.

3. 10 septembrie 2026 la 20:39 UTCmonitoring

   Am reparat cauza principală şi monitorizăm performanţele nominale.

4. 10 septembrie 2026 la 20:56 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 8 septembrie 2026 la 03:59 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează tranzacţiile de vânzare pentru dispensare care operează în cadrul sistemului de trasabilitate Metrc din New York. Unii clienți pot fi confruntați cu checkout-uri eșuate sau întârziate. Echipa noastră monitorizează activ situaţia. Vom furniza actualizări pe măsură ce mai multe informații devin disponibile. **Numărul cauzei:** 02445630

2. 8 septembrie 2026 la 04:15 UTCresolved

   Nu mai vedem erori la verificarea dispensarelor care operează sub sistemul de trasabilitate Metrc din New York. Acest lucru a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 septembrie 2026 la 18:29 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează încărcarea imaginilor și a fotografiilor pe platforma olandeză. Unii utilizatori pot experimenta imagini lipsă sau lente ale produsului. Echipa noastră a identificat acest lucru ca fiind rezultat dintr-o perturbare cu furnizorul nostru de imagine de livrare, și suntem monitorizarea activă recuperarea lor. Nu s-au pierdut date și funcționalitatea tranzacției de bază rămâne neafectată. Vom oferi actualizări pe măsură ce situația se dezvoltă.

2. 1 septembrie 2026 la 21:23 UTCresolved

   ** Furnizorul nostru de livrare imagini a finalizat restaurarea serviciului lor în urma unei întreruperi care afectează imaginea și încărcarea foto pe platforma olandeză. Serviciul este acum complet operaţional. Apreciem răbdarea dumneavoastră în timpul acestei întreruperi și ne cerem scuze pentru orice inconvenient.**

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 august 2026 la 17:30 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o perturbare care afectează generarea de rapoarte în cadrul biroului Back Office și al instrumentelor BI. Această problemă este rezultatul unui incident de platformă activă cu furnizorul nostru de date, Snowflake. Clienţii pot prezenta eşecuri atunci când încearcă să ruleze sau să acceseze rapoarte în ambele produse. Această problemă este rezultatul unei probleme raportate de partenerul nostru de date Snowflake, acestea au publicat o pagină oficială de stare disponibilă pentru a vizualiza aici [status.snowflake.com](http://status.snowflake.com) . Echipa noastră de inginerie monitorizează în mod activ situația și va oferi actualizări pe măsură ce mai multe informații devin disponibile.

2. 31 august 2026 la 18:17 UTCmonitoring

   Am mutat acest incident la monitorizare. Fulg de Nea a confirmat că majoritatea impactului serviciilor a fost rezolvat și vedem redresarea în cadrul serviciilor noastre de raportare și date. Vom continua să monitorizăm și să oferim o actualizare finală după confirmarea rezoluției complete.

3. 31 august 2026 la 19:01 UTCresolved

   Snowflake a rezolvat problema platformei care afecta datele și serviciile de raportare pentru clienții olandezi. Toate serviciile Snowflake au fost restaurate, iar raportarea în aplicație, Looker BI și funcționalitatea Secure Data Share ar trebui să fie pe deplin operațională.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 august 2026 la 13:40 UTCmonitoring

   La începutul acestei dimineţi, am identificat rate ridicate de eroare care afectează conectivitatea Metrc API pe piaţa din Michigan. Problema a dus la eșecuri intermitente atunci când comunicarea cu obiectivul API Michigan Michigan între aproximativ 9:00 AM și 9:06 AM ET. Serviciul a fost restaurat complet. Am deschis un caz de sprijin cu Metrc (Cauza #02438285) pentru a determina cauza rădăcină,

2. 15 august 2026 la 13:43 UTCresolved

   Această problemă a fost rezolvată acum.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 august 2026 la 13:16 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount module loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

2. 11 august 2026 la 13:38 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting the discount, vendor module, and Daily Snapshot Overview loading in backoffice for a subset of customers. Our team is actively investigating and will provide updates as more information becomes available.

3. 11 august 2026 la 14:06 UTCresolved

   We have released a hotfix that has rectified the issues affecting the Discount, Vendor, and Daily Snapshot views. Please perform a hard refresh on your Back Office Login and all aspects of the system should be functioning as intended.

1. 10 august 2026 la 17:07 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Business Intelligence (BI) reporting tools for a subset of customers. Some users may be unable to load data or reports within their Looker-based analytics dashboards.

2. 10 august 2026 la 17:43 UTCresolved

   The issue affecting the BI Reporting tool has been resolved with a hotfix to the system. All BI Repots and Dashboards are now be functioning as intended.

1. 9 august 2026 la 15:58 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Customers placing orders online may experience delays in orders appearing on dispensary fulfillment screens. Our team has identified the likely cause and is actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 9 august 2026 la 16:13 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. A rollback is currently in progress and we expect normal order processing to resume shortly. We will continue to provide updates as the situation develops.

3. 9 august 2026 la 16:22 UTCresolved

   We have resolved the issue affecting order delivery to fulfillment iPads at some dispensary locations. Orders are now processing and displaying normally. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while our team worked to restore service.

1. 6 august 2026 la 23:06 UTCinvestigating

   Dutchie Engineering a observat că clienții din New Mexico se confruntă cu eșecuri la checkout și cu tranzacții de livrare, din cauza timpului lent de răspuns de la BioTrack NM. Dutchie Engineering lucrează cu BioTrack NM. Vom furniza actualizări pe măsură ce mai multe informații devin disponibile. Numărul cauzei Biotrack: 00004158

2. 7 august 2026 la 01:05 UTCresolved

   This issue appears to be largely mitigated by BioTrack NM's team. Dutchie's Engineering team is observing normal response times from BioTrack NM at this time.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 august 2026 la 19:13 UTCinvestigating

   We are aware of an issue affecting New Mexico operators using BioTrack for traceability. Some customers are experiencing failures at checkout. We are actively monitoring the situation and are in contact with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available. We will provide updates as more information becomes available. Biotrack Reference Case number 00004158.

2. 6 august 2026 la 19:48 UTCmonitoring

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM. We are continuing to monitor the situation closely and will continue to provide updates as we work toward full resolution.

3. 6 august 2026 la 21:30 UTCresolved

   We are no longer seeing errors on checkout for Biotrack NM.

1. 5 august 2026 la 18:04 UTCinvestigating

   În prezent, investigăm o problemă care afectează dispensarele folosind trasabilitatea METRC în anumite state. Unele locații se confruntă cu eșecuri atunci când crearea, divizarea sau conversia pachetelor în POS olandez. Eroarea provine din sistemele METRC Echipa noastră a deschis un caz cu METRC (cazul #02434582) și lucrează activ pentru o rezoluție. Tranzacțiile de vânzare nu sunt afectate în acest moment.

2. 6 august 2026 la 19:55 UTCresolved

   We have implemented a solution for dispensaries experiencing package creation failures related to METRC’s “Explicit Shelf Life Dates” authorization error. If you are encountering this issue, please navigate to your METRC settings in Dutchie Back Office and disable both the **“Use by date”** and **“Expiration date”** options, then re-attempt the package creation. Our team continues to work with METRC on case reference: #02434582.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 august 2026 la 13:20 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with Biotrack Florida where dispensaries are currently experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We are actively monitoring the situation and have opened a ticket with BioTrack to facilitate resolution. We will provide updates as more information becomes available.

2. 5 august 2026 la 14:26 UTCinvestigating

   We are aware of an issue with BioTrack Florida where dispensaries are experiencing errors and timeouts when completing sales transactions and initiating deliveries. We have an open ticket with BioTrack and are actively monitoring the situation. Recommended Action: As advised by BioTrack, we recommend that all users log out and log back in to establish a new session, then attempt their transaction again. We will continue to provide updates as more information becomes available.

3. 5 august 2026 la 14:38 UTCmonitoring

   We are currently seeing successful checkouts with Biotrack Florida and are continuing to monitor this.

4. 5 august 2026 la 15:02 UTCresolved

   We are now seeing successful checkouts with Biotrack FL.

1. 30 iulie 2026 la 18:22 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering a identificat o problemă care afectează unii clienți din New Mexico, în cazul în care checkout-urile au eșuat din cauza erorilor BioTrack NM. În acest moment, problema pare să fie rezolvată de BioTrack NM. Perioada de timp în care au avut loc aceste erori a fost cuprinsă între 2:04 PM EDT și 2:14 PM EDT.

2. 31 iulie 2026 la 17:06 UTCresolved

   Ratele de eroare BioTrack NM au revenit la normal.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 iulie 2026 la 23:32 UTCmonitoring

   Dutchie Engineering a observat că clienții din New Mexico se confruntă cu lentețe sau întârzieri atunci când verifică oaspeții, din cauza timpului lent de răspuns de la BioTrack NM. Dutchie Engineering lucrează cu BioTrack NM. Cazul BioTrack #00003700

2. 25 iulie 2026 la 00:00 UTCresolved

   Această problemă pare să fie în mare măsură atenuată de echipa BioTrack NM. Echipa de Inginerie a lui Dutchie observă timpii normali de răspuns de la BioTrack NM în acest moment.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 20:37 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă în care produsele nu pot apărea în meniurile de comerț electronic dispensar. Echipa noastră de ingineri investighează în mod activ cauza principală. Vom furniza actualizări pe măsură ce ancheta noastră progresează. Ne cerem scuze pentru orice întrerupere a experienței dumneavoastră de cumpărături.

2. 21 iulie 2026 la 20:53 UTCinvestigating

   Meniurile se încarcă corect.

3. 21 iulie 2026 la 20:57 UTCresolved

   Am rezolvat problema. Mulţumesc pentru răbdare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.