Istoricul incidentelor Elation Health

1. 27 august 2026 la 00:26 UTCresolved

   26 august 2026 2:26PM PDT Investigarea - Unele practici văd o eroare atunci când încearcă să trimită rețete electronice. 26 august 2026 2:58PM PDT Identificat - Am identificat cauza problemei și lucrăm la implementarea unui fix. 26 august 2026 3:31PM PDT Identificat - Suntem în prezent în procesul de implementare a unui fix pentru acest lucru. 26 august 2026 4:00 PM PDT identificat - Fixarea este în curs de desfășurare. 26 august 2026 4:38PM PDT Identificat - Suntem în continuare pentru a rula fix pentru această problemă. 26 august 2026 5:26 PDT Rezolvat - A fost implementat un fix, am văzut recuperarea din eroarea care a avut loc în timpul e-prescriere.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 august 2026 la 22:01 UTCresolved

   26 august 2026 2:43PM PDT Investigarea - Investigăm o rată de eșec ridicată atunci când efectuează generarea automată de cod de facturare, sau atunci când salvarea facturilor. 26 august 2026 2:56PM PDT Identificat - Am identificat cauza problemei și lucrăm la un fix. 26 august 2026 3:01PM PDT Rezolvat - Această problemă a fost acum rezolvată. Cauza rădăcină a fost o coadă internă care a experimentat un backlog, provocând timeouts în aval.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 august 2026 la 21:13 UTCresolved

   25 august 2026 12:07PM PDT Investigarea - Investigăm în prezent o pană de curent cu registrul nostru de imunizare. Practicile pot fi în imposibilitatea de a depune imunizări în acest moment. 25 august 2026 12:48PM PDT Investigăm încă problema. 25 august 2026 1:26PM PDT Identificat - Am izolat problema la o conexiune la unul dintre sistemele noastre interne de cache. În prezent lucrăm la un fix. 25 august 2026 1:51PM PDT Monitorizare - Am rulat un fix și vedem sistemul de recuperare a sănătății. Vom continua să monitorizăm. 25 august 2026 2:13PM PDT Rezolvat - Am identificat cauza principală a problemei (mai jos) și am introdus un fix pentru această problemă. Vom retrimite automat înregistrările imunizării care au eşuat în timpul acestei ferestre. Nu e nevoie de nimic în numele tău. Vom efectua acest lucru în următoarele două ore de lucru. Cauza rădăcină a fost un eșec tranzitor care a împiedicat eliberarea unui Mutex. Mutexul în cauză este folosit pentru a controla traficul către partenerul nostru de imunizare. Lucrăm la schimbări durabile ale produselor care vor împiedica problemele tranzitorii să provoace acest eşec în viitor şi ne pare foarte rău pentru inconvenientul cauzat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 august 2026 la 04:16 UTCresolved

   18 august 2026 6:35PM PDT Identificat - În prezent experimentăm întârzieri în procesarea API-urilor web. Problema a fost identificată şi este pregătită o soluţie pentru rezolvarea problemei. 18 august 2026 9:16 PDT Rezolvat - A fost implementat un fix, API webhooks nu mai întârzie.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 18 august 2026 la 20:52 UTCresolved

   18 august 2026 11:27 AM PDT Investigăm rapoarte de eşecuri E-Rx în unele fluxuri de lucru. 18 august 2026 11:29 AM PDT Identificat - Am identificat cauza problemei și suntem în curs de desfășurare a unei fix. 18 august 2026 11:59AM PDT Identificat - Suntem pe cale de a implementa fix. 18 august 2026 1:52PM PDT Rezolvat - Am implementat o fixare și am văzut recuperarea acestei funcționalități. Problema este acum rezolvată.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 august 2026 la 16:53 UTCresolved

   August 13, 2026 6:24AM PDT Identified - We have identified an issues causing errors when attempting to save edits to bills in order to process claims. Our team is currently working on a fix. August 13, 2026 9:22AM PDT Monitoring - Our team has deployed a fix and we are seeing signs of recovery. We will continue to monitor to ensure full recovery. August 13, 2026 9:53AM PDT Resolved - We have seen full recovery of this functionality and this issue is now resolved.

1. 12 august 2026 la 20:16 UTCresolved

   August 12, 2026 12:19PM PDT Investigating - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes may take longer than usual to process and appear in patient charts. Our team is currently investigating. August 12, 2026 12:40PM PDT Identified - We have identified the cause of the delays and are working towards a resolution. August 12, 2026 1:16PM PDT Resolved - Uploaded documents and incoming/outgoing faxes are now processing normally.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 august 2026 la 22:12 UTCresolved

   August 6, 2026 2:33PM PDT Identified - We have identified an issue causing degraded performance across the application. Our team has found the cause and is working towards a resolution. August 6, 2026 3:03PM PDT Monitoring - Our team has implemented a fix and is seeing performance return to normal. We will continue monitoring to ensure full recovery. August 6, 2026 3:12PM PDT Resolved - Performance has returned to normal.

1. 4 august 2026 la 14:26 UTCresolved

   July 29, 2026 6:21AM PDT Identified - We have identified an issue preventing the checking of patient insurance eligibility. Our team is currently implementing a fix to restore this functionality. July 29, 2026 7:56AM PDT Resolved - Our team has implemented a fix and patient insurance eligibility is now functioning as expected. August 4, 2026 5:29AM PDT Investigating - We are investigating reports of additional issues with eligibility checks. August 4, 2026 7:26AM PDT Resolved - This issue has now been resolved. We will be looking into what steps we can take to increase resiliency for this functionality

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 15:27 UTCresolved

   20 iulie 2026 3:23PM PDT Monitoring - Investigăm în prezent latența ridicată în cadrul EHR. Deşi s-a auto-recuperat, continuăm să monitorizăm. 21 iulie 2026 8:27 AM PDT Rezolvat - Elaţia funcţionează conform aşteptărilor de la rezolvarea automată a acestei probleme.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 13:19 UTCresolved

   13 iulie 2026 12:15PM PDT Investigare - Vedem o rată ridicată de erori și termene de căutare a codului diagnostic din cauza unei întreruperi care afectează vânzătorul din amonte care furnizează aceste date. Acest lucru va avea un impact asupra căutării codurilor de diagnostic, precum și a automatizărilor care se bazează pe aceste coduri (Note Asist, Nota de Elație etc.) 13 iulie 2026 1:04PM PDT Investigații - Încă experimentăm erori și termene de căutare a codului diagnostic. Vom furniza orice actualizări care sunt disponibile de la furnizor. 13 iulie 2026 1:48PM PDT Identificat - Vânzătorul nostru a confirmat că încă lucrează activ pentru a aborda această problemă. 13 iulie 2026 2:34PM PDT Identificat - Vânzătorul nostru a confirmat cauza principală a întreruperii și sunt de lucru pentru a implementa un fix. Vom monitoriza semnele improvizaţiei. 13 iulie 2026 4:42PM PDT Rezolvat - Vânzătorul nostru a confirmat că fix lor a fost implementat și vedem semne de recuperare completă. 14 iulie 2026 10:37 AM PDT Identificat - Vedem eșecuri suplimentare pentru căutările de coduri diagnostic în această dimineață. Ne-am contactat vânzătorul pentru detalii suplimentare și vă vom oferi actualizări, deoarece acestea sunt disponibile. 14 Iulie 2026 11:03 AM PDT Monitoring - Vânzătorul nostru a confirmat că s-au confruntat cu o nouă scurtă întrerupere astăzi, care a fost acum rezolvată. Vom continua să monitorizăm activ. 15 iulie 2026 6:19 AM PDT Rezolvat -

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 iulie 2026 la 02:49 UTCresolved

   12 iulie 2026 1:34PM PDT Investigare - Vânzătorul nostru de fax se confruntă în prezent cu o perturbare a serviciilor, ceea ce duce la eșecuri atunci când trimite faxuri. Căutăm mai multe informații și vă vom oferi actualizări deoarece acestea sunt disponibile. 12 iulie 2026 6:20PM PDT identificat - Am identificat problema cu furnizorul nostru de fax și lucrăm la o rezoluție. 12 iulie 2026 7:49PM PDT Rezolvat - Am implementat un fix pentru această problemă și faxurile sunt acum de procesare în mod normal.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 iunie 2026 la 18:15 UTCresolved

   19 iunie 2026 8:15 AM PDT Monitoring - Suntem conştienţi de un incident cu sistemul de comandă electronică a laboratorului Quest, care afectează capacitatea clienţilor de a trimite comenzi electronice la Quest. Echipa Quest lucrează la restaurarea serviciului. 19 iunie 2026 11:15 AM PDT Rezolvat - Quest laborator e-comanda funcționalitate a fost restaurat de către echipa Quest.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 18 iunie 2026 la 00:16 UTCresolved

   17 iunie 2026 12:38PM PDT Investigatii - Echipa noastra investigheaza mai multe rapoarte de vizita șablon esecuri iunie 17, 2026 12:53PM PDT Investigatii - Am reusit sa reproducem aceasta problema si lucram la identificarea unui fix 17 iunie 2026 1:32PM PDT Monitoring - Am implementat un fix pentru aceasta problema si ne asteptam ca modelele sa fie aplicate corect in acest moment. Lucrăm pentru a implementa un fix durabil pentru a elimina orice risc al acestei probleme reapare (vom monitoriza în mod activ până când această fixare este implementată) 17 iunie 2026 5:16PM PDT Rezolvat - Această problemă a fost rezolvată pe deplin

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 iunie 2026 la 17:54 UTCresolved

   5 iunie 2026 9:45 AM PDT Investigatii - Echipa noastra este de lucru pentru a aborda lentețea site-ului și erori, în special legate de notele de vizita. 5 iunie 2026 10:14 AM PDT Identificat - Echipa noastră continuă să lucreze pentru a atenua latența ridicată în jurul operațiunilor nota. 5 iunie 2026 11:07AM PDT Identificat - Am implementat schimbări pentru a restabili în mare măsură sănătatea platformei. Există încă unele impact limitat la caracteristici cum ar fi Chart Assist că lucrăm pentru a rezolva pe deplin. 6 iunie 2026 10:54AM PDT Rezolvat - Acest incident este acum rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 mai 2026 la 19:54 UTCresolved

   May 26, 2026 11:24AM PDT Investigating - We are investigating elevated latency across the EHR. May 26, 2026 12:00PM PDT Identified - We have identified the cause of the slowdown and are deploying additional server capacity. We expect system performance to improve as the new systems come online. May 26, 2026 12:11PM PDT Identified - We have identified the cause of this issue as being related to one of our search indexes which is experiencing higher than anticipated volume. We are investigating the source of the increased traffic, and also bringing additional capacity online. May 26, 2026 12:19PM PDT Monitoring - We are seeing significant signs of recovery. The new infrastructure is still coming online and performance hasn't returned fully to baseline, but is within a few percentage of what we expect at this time. We will continue to monitor the health of the platform. May 26, 2026 12:54PM PDT Resolved - The incident was cause by an increase in search traffic to our search endpoint, which was out of normally expected behavior. Capacity was added to the cluster to accommodate the increased demand. We continue to investigate the source of the increased traffic.

1. 11 mai 2026 la 15:54 UTCresolved

   May 11, 2026 8:07AM PDT Investigating - We are currently investigating an elevated rate of errors and request timeouts. May 11, 2026 8:12AM PDT Identified - We have identified the cause of this disruption and are working to address the issue May 11, 2026 8:15AM PDT Monitoring - Our fix has deployed and our internal performance metrics /error rates have returned to normal. May 11, 2026 8:54AM PDT Resolved -

1. 11 mai 2026 la 15:07 UTCresolved

   May 5, 2026 11:04AM PDT Identified - We are experiencing an issue with our clinical insights, and are working on a fix. May 5, 2026 11:38AM PDT Monitoring - The issue has been resolved, and our teams will continue to monitor. We apologize for the inconvenience. We are investigating ways to improve the resilience of one of our sub-systems, so that this issue does not reoccur. May 11, 2026 8:07AM PDT Resolved -

1. 4 mai 2026 la 17:02 UTCresolved

   May 4, 2026 9:14AM PDT Investigating - We are investigating reports of slow page performance and errors. We do not see any indication of issues in our site health metrics, and are investigating potential upstream connectivity issues. We will provide updates as they are available. May 4, 2026 9:28AM PDT Investigating - The connectivity issues appear limited to connection from AT&T. We are still investigating, but at this time all indications point to a ISP issue impacting AT&T customers. May 4, 2026 10:02AM PDT Resolved - We have been able to confirm this was an issue isolated to AT&T's network, which appears to have resolved now. We will continue to monitor for any further disruptions.

1. 24 aprilie 2026 la 20:00 UTCresolved

   April 24, 2026 9:09AM PDT Identified - Approximately 50% of eprescriptions made via MDToolbox are failing. We have identified the root cause of the issue and are working on a fix. April 24, 2026 10:30AM PDT Monitoring - The fix for this issue has been deployed and we are seeing a decrease in error rates. April 24, 2026 10:54AM PDT Monitoring - While we have seen some signs of improvement, errors remain elevated. We are working to deploy a more comprehensive fix. April 24, 2026 1:00PM PDT Resolved - This issue has now been fully resolved