Istoricul incidentelor Genetec

1. 7 august 2026 la 15:24 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting [Security Center SaaS → Access Control](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z8RFZWBN09VMWD4KAC) East US 2, Canada Central, Australia East, Korea Central, Canada East. We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 august 2026 la 15:45 UTCmonitoring

   We have applied a mitigation and are currently monitoring the results.

3. 7 august 2026 la 17:17 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 7 august 2026 la 15:17 UTCidentified

   We've identified an issue affecting US Gov. If your region is affected, you will not have access to the automatic face detection for a period of time. We are actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

2. 7 august 2026 la 19:42 UTCidentified

   We are still actively working with our Cloud Support provider and are monitoring the issue. We will provide an update as soon as possible.

3. 8 august 2026 la 13:56 UTCmonitoring

   A mitigation has been applied, and face detection in the Video Editor is now working as expected. We are continuing to monitor the situation to ensure full stability.

4. 8 august 2026 la 14:14 UTCresolved

   The issue affecting face detection in US Gov has been resolved. The feature is now fully operational.

1. 6 august 2026 la 12:37 UTCinvestigating

   We’re investigating problems with the enrollment of cloudlink cameras in Australia region.

2. 6 august 2026 la 12:57 UTCinvestigating

   We are investigating problems with enrollment of cloudlink cameras in Australia region. Some enrollment are succeeding.

3. 6 august 2026 la 14:28 UTCmonitoring

   The problems is now fixed. We continue to monitor the situation.

4. 6 august 2026 la 14:37 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

1. 5 august 2026 la 16:59 UTCidentified

   There is an ongoing issue causing delays in email notifications for Cloudrunner users. Our email provider is experiencing technical issues. We are actively investigating the issue and will provide an update within an hour. Rest assured that hotlist hits are still functional and you can still rely on alternative notifications such as Monitoring, SMS, and push notifications from the Cloudrunner mobile app for real-time alerts.

2. 5 august 2026 la 20:27 UTCresolved

   The issue with our email provider was resolved. All pending emails were delivered successfully.

1. 4 august 2026 la 15:45 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue of email deliverability affecting [Security Center SaaS → Web, desktop, and Mobile applications](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 4 august 2026 la 19:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 august 2026 la 19:43 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 august 2026 la 00:10 UTCinvestigating

   Există o problemă în curs de desfășurare care cauzează întârzieri în notificările de e-mail pentru utilizatorii Cloudrunner. Furnizorul nostru de email se confruntă cu probleme tehnice. Investigăm în mod activ problema şi vă vom oferi o actualizare într-o oră. Fiți siguri că hit-uri hotlist sunt încă funcționale și vă puteți baza încă pe notificări alternative, cum ar fi monitorizare, SMS, și împinge notificări de la aplicația mobilă Cloudrunner pentru alerte în timp real.

2. 4 august 2026 la 01:18 UTCinvestigating

   Încă investigăm în mod activ această problemă împreună cu furnizorul nostru de e-mail și vom continua să oferim actualizări pe măsură ce aflăm mai multe.

3. 4 august 2026 la 02:24 UTCresolved

   Problema cu furnizorul nostru de e-mail a fost rezolvată. Toate e-mailurile în aşteptare au fost livrate cu succes.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 iulie 2026 la 18:53 UTCinvestigating

   [Clearance → Clearance - Australia][https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSWGWAXX69DZWVCBC7R], [Clearance → clearance-ul - Canada][https://app.io/genetec365/catalog/01J4YDKK4CDR2M7EBNAE3J4/01KWWWSSNW7DAJES4KWWWWT2BWWHWWWWWWWWWWWWWWWSQYMPTYWWCAT] [Clearance.io/genec365/calog/01JEC4DKDYDYCADHR2MWBBNE3BE3YJ4/MWWWWWWWWQSYMWYMWWWWWWWWWWWWWWAWWWWWWWWW Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 29 iulie 2026 la 19:16 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte privind o potenţială problemă care afectează [Clearance → Clearance - US] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWKG9P4F3WSJ098M03) Est SUA. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

3. 29 iulie 2026 la 19:58 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o degradare a conversiei fișierelor video, afectând utilizatorii din regiunea SUA. Utilizatorii pot observa latențe înainte ca fișierele lor video să fie disponibile pentru redare. Suntem încă în căutarea în problema și va posta o actualizare în următoarea oră.

4. 29 iulie 2026 la 20:52 UTCidentified

   În prezent lucrăm la restabilirea operațiunilor pentru serviciile de conversie. Procedura poate dura câteva ore pentru a finaliza. Vom continua să postăm noutăţi despre progres.

5. 29 iulie 2026 la 23:04 UTCmonitoring

   Lucrăm pentru a rula un scenariu și restabili funcția corespunzătoare a capacităților noastre de conversie. Monitorizăm progresul şi vom posta o actualizare în următoarea oră.

6. 30 iulie 2026 la 00:28 UTCresolved

   Am finalizat procesul de recuperare și am adus servicii pentru conversie online. Ne putem aștepta la unele latență până când vom șterge cererile de conversie cumulate de la începutul incidentului. Suntem cu ochii pe progresie şi ne aşteptăm să revenim la normal în următoarele ore. Ne pare rău pentru orice inconvenient acest incident a cauzat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 28 iulie 2026 la 14:33 UTCinvestigating

   În prezent investigăm o degradare latentă a capacităţilor de căutare în regiunea Canada. Dovezile şi cazurile durează mai mult decât se aşteaptă să fie puse la dispoziţie. Toate datele sunt manipulate în mod corespunzător și numai întârzierea căutării afectează mediul. Investigăm în mod activ problema şi vom actualiza incidentul în următoarea oră.

2. 28 iulie 2026 la 14:44 UTCresolved

   Capacitatile de cautare din regiunea Canada s-au resorbit si acum lucreaza conform intentiei. Suntem cu ochii pe capacitatea de a asigura buna functie este mentinuta. Ne pare rău pentru orice inconveniente acest lucru ar putea fi cauzat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iulie 2026 la 17:00 UTCidentified

   Vă rugăm să fiţi atenţionaţi că o întrerupere continuă din partea furnizorului nostru de infrastructură care ar putea afecta un subset al sistemelor noastre găzduite de cloud. Puteți verifica starea întreruperii Azure în curs de desfășurare care afectează regiunea vest-americană pe pagina de stare Azure: [** Here**](https://azure.status.microsoft/en-us/status) În acest moment, impactul poate varia. Dacă nu ați observat nici o perturbare a serviciilor dvs., nu este necesară nicio acțiune și puteți ignora această notificare. Vă rugăm să fiţi siguri că echipa noastră lucrează activ cu furnizorii noştri de servicii pentru a rezolva problema cât mai repede posibil.

2. 23 iulie 2026 la 21:01 UTCresolved

   Această pană a fost rezolvată

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iulie 2026 la 15:41 UTCinvestigating

   A fost identificată o problemă care afectează conturile gestionate de Genetec în toate regiunile. Dacă ați observat orice probleme, fiți siguri, suntem monitorizarea activ problema și va oferi o actualizare într-o oră.

2. 23 iulie 2026 la 15:42 UTCidentified

   Problema a fost identificată şi echipele noastre lucrează cu furnizorul extern pentru a rezolva problema cât mai curând posibil.

3. 23 iulie 2026 la 16:38 UTCmonitoring

   Telemetria noastră indică faptul că problema furnizorului nostru extern a fost rezolvată şi situaţia a revenit la normal. Vom continua să monitorizăm.

4. 23 iulie 2026 la 16:39 UTCresolved

   Situaţia a fost rezolvată.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iulie 2026 la 15:00 UTCinvestigating

   ** O întrerupere a conectivității celulare regionale afectează în prezent camerele conectate la Cloudrunner din zona New Mexico.** Lucrăm activ cu furnizorul nostru de servicii celulare pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. Între timp, vă rugăm să fiți siguri că toate camerele afectate continuă să stocheze citiri locale. Odată ce conectivitatea este restabilită, datele cozii vor fi transmise și prelucrate automat. Apreciem răbdarea dumneavoastră și vă vom oferi actualizări suplimentare pe măsură ce acestea devin disponibile.

2. 23 iulie 2026 la 15:22 UTCidentified

   Furnizorul de telefonie mobilă a identificat cauza principală a întreruperii conexiunii regionale care afectează camerele conectate la Cloudrunner din zona New Mexico și estimează în prezent restaurarea serviciului până la ora locală **2:15 PM**.

3. 23 iulie 2026 la 16:42 UTCmonitoring

   Toate camerele din zona New Mexico sunt din nou online. Vom continua să monitorizăm îndeaproape pentru a asigura stabilitatea și a confirma că toate sistemele funcționează în mod normal.

4. 23 iulie 2026 la 18:09 UTCresolved

   S-a rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 17:05 UTCidentified

   Investigăm în prezent o problemă în care unele sisteme nu primesc evenimente și nici nu afișează dispozitive nou adăugate în aplicațiile Operations Web, Desktop și Mobile. Am identificat cauza incidentului şi punem în aplicare o soluţie. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient și vă va ține la curent, deoarece avem mai multe informații. Vă mulțumim pentru înțelegerea dvs. în timp ce lucrăm pentru a rezolva problema.

2. 15 iulie 2026 la 19:25 UTCidentified

   Ne îndreptăm treptat spre sistemul afectat.

3. 15 iulie 2026 la 21:19 UTCmonitoring

   Fix a fost implementat la toate sistemele. Continuăm să-i monitorizăm, dar problemele au fost rezolvate acum.

4. 15 iulie 2026 la 22:00 UTCresolved

   Problemele sunt rezolvate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 15:58 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

2. 14 iulie 2026 la 15:58 UTCidentified

   Serviciul Genetec Login se confruntă în prezent cu probleme și funcționează cu performanțe degradate. O primă atenuare a fost implementată și vom actualiza statutul pe măsură ce situația evoluează.

3. 14 iulie 2026 la 15:58 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 iulie 2026 la 17:47 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte privind o potenţială problemă care afectează [SC SaaS → Aplicaţii web, desktop şi mobile] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 10 iulie 2026 la 18:12 UTCmonitoring

   Am aplicat o atenuare și în prezent monitorizăm rezultatele.

3. 10 iulie 2026 la 18:18 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 16:37 UTCinvestigating

   Noi suntem de investigare rapoarte ale unei potențiale probleme de livrare de e-mail care afectează Global SC SaaS → Web, desktop, și aplicații mobile . Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 14 iulie 2026 la 16:37 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

3. 14 iulie 2026 la 16:37 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 8 iulie 2026 la 19:45 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte privind o potenţială problemă care afectează [SC SaaS → Aplicaţii web, desktop şi mobile] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1FV9) Global. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 8 iulie 2026 la 22:04 UTCmonitoring

   Am aplicat o atenuare și în prezent monitorizăm rezultatele.

3. 9 iulie 2026 la 14:55 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 30 iunie 2026 la 10:57 UTCinvestigating

   Inginerii investighează o problemă. Mai multe actualizări vor fi furnizate pe măsură ce ancheta progresează.

2. 30 iunie 2026 la 11:03 UTCidentified

   Inginerii au identificat o problemă care afectează clienții din regiunea Canada. Funcționalitatea de căutare poate raporta rezultatele întârziate atunci când funcționează în interiorul portalului de autorizare. Nu se observă pierderi de date.

3. 30 iunie 2026 la 11:17 UTCmonitoring

   Aplicam un fix asupra functionalitatii de cautare si vom monitoriza activitatile asupra mediului canadian pentru a asigura functionalitatea corecta.

4. 30 iunie 2026 la 13:28 UTCresolved

   Incidentul a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iunie 2026 la 15:42 UTCinvestigating

   Suntem în curs de investigare rapoarte ale unei potențiale probleme care afectează [SC SaaS → Video Streaming] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKD), [SC SaaS → Control de acces](https://app.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8W9Z8RFZBN09VMWD4KAC) . Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 23 iunie 2026 la 15:58 UTCmonitoring

   Serviciile au revenit la normal. Monitorizăm situaţia.

3. 23 iunie 2026 la 16:45 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 iunie 2026 la 13:39 UTCinvestigating

   We’re investigating reports of a potential issue affecting Clearance . We are working on it. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 19 iunie 2026 la 15:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 iunie 2026 la 13:39 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte privind o potenţială problemă care afectează [Clearance] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01J2RMFWCRH4QF7MVDD5ZS8G6). Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 19 iunie 2026 la 14:14 UTCmonitoring

   nesetat

3. 19 iunie 2026 la 14:21 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.