Istoricul incidentelor Genetec

1. 22 octombrie 2026 la 14:56 UTCmonitoring

   Încă investigăm o problemă care afectează încărcarea și descărcarea în clearance, afectând doar utilizatorii mediului USGov. Utilizatorii pot observa upload temporar sau download eșecuri care pot fi finalizate cu succes pe o retry. Lucrăm activ cu serviciile Azure pentru a rezolva problema. Vom oferi o actualizare atunci când furnizorul va fi identificat și furnizat actualizări cu privire la această problemă.

2. 22 octombrie 2026 la 17:56 UTCresolved

   Vedem indicatorii de disponibilitate revenind la aşteptările normale. Capacitatea de încărcare și descărcare funcționează acum așa cum se intenționează. Suntem cu ochii pe progres, împreună cu starea serviciilor noastre Azure dependente. Scuze pentru neplăceri.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 octombrie 2026 la 23:17 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o degradare a uploadurilor, afectând utilizatorii mediului USGov. Utilizatorii pot observa încercări intermitente de încărcare eșuată. Vom posta o actualizare în următoarea oră.

2. 21 octombrie 2026 la 23:42 UTCinvestigating

   Încă investigăm o problemă care afectează încărcarea și descărcarea în clearance, afectând doar utilizatorii mediului USGov. Utilizatorii pot observa upload temporar sau download eșecuri care pot fi finalizate cu succes pe o retry. Vom posta o actualizare în următoarea oră cu orice actualizări legate de acest incident.

3. 22 octombrie 2026 la 01:22 UTCinvestigating

   Am identificat o problemă cu serviciile Azure și lucrăm cu furnizorul de servicii pentru a rezolva problema. Vom oferi o actualizare atunci când furnizorul va fi identificat problema.

4. 22 octombrie 2026 la 01:28 UTCinvestigating

   Încă investigăm o problemă care afectează încărcarea și descărcarea în clearance, afectând doar utilizatorii mediului USGov. Utilizatorii pot observa upload temporar sau download eșecuri care pot fi finalizate cu succes pe o retry. Am identificat o problemă cu serviciile Azure și lucrăm cu furnizorul de servicii pentru a rezolva problema. Vom oferi o actualizare atunci când furnizorul va fi identificat problema.

5. 22 octombrie 2026 la 13:33 UTCresolved

   Am confirmat că incidentul cu serviciile Azure a fost rezolvat, iar serviciile au revenit online. Scuze pentru neplăceri.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 octombrie 2026 la 17:42 UTCidentified

   We are currently investigating a degradation of ClearID command processing with the ClearID plugin. Users may observe health monitoring state with the plugin mentioning "Command processing is not responding", which halts the synchronization with ClearID events. We will post an update within the next hour.

2. 21 octombrie 2026 la 18:55 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1183 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal.

3. 21 octombrie 2026 la 20:04 UTCresolved

   ClearID plugin version 3.0.1183 resolves the issues and must be installed to replace version 3.0.1153.

4. 22 octombrie 2026 la 02:40 UTCidentified

   ClearID plugin version 3.0.1183 may experience issues with command processing. Our engineers are working on a fix to solve this issue. As a temporary mitigation if a plugin falls in an invalid state, it is recommended to reboot the ClearID plugin.

5. 22 octombrie 2026 la 19:44 UTCmonitoring

   ClearID plugin version 3.0.1205 has been released to solve the issue. The new version is available on the Genetec Update Service (GUS) or from the Genetec Portal. We are continuing to monitor the situation.

6. 26 octombrie 2026 la 15:05 UTCresolved

   We are pleased to inform you that the issue has been resolved. Thank you for your patience during this time. Please do not hesitate to contact us if you have any concerns or questions.

1. 20 octombrie 2026 la 18:40 UTCinvestigating

   Am identificat o problemă care afectează regiunea SUA. Puteți întâlni latitudini temporare pentru a vă conecta la aplicația de autorizare. În prezent, utilizatorii înregistraţi nu trebuie afectaţi. Investigăm în mod activ problema și vă vom oferi o actualizare în 30 de minute.

2. 20 octombrie 2026 la 18:45 UTCmonitoring

   Putem verifica dacă utilizatorii se pot conecta cu succes în regiunea SUA. Incidentul a fost temporar, iar serviciile sunt restabilite conform aşteptărilor. Încă monitorizăm stabilitatea încercărilor de conectare.

3. 20 octombrie 2026 la 19:20 UTCresolved

   Incidentul este acum rezolvat ca am putea confirma mai multe încercări de conectare stabile.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 octombrie 2026 la 16:03 UTCmonitoring

   A fost implementat un fix și monitorizăm activ serviciul pentru a asigura stabilitatea

2. 19 octombrie 2026 la 16:03 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care afectează disponibilitatea portalului SaaS.

3. 19 octombrie 2026 la 16:03 UTCresolved

   Problema a fost rezolvată, iar portalul a revenit la disponibilitatea normală

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 octombrie 2026 la 17:12 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte ale unei potenţiale probleme care afectează SC SaaS Device Management SUA. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 13 octombrie 2026 la 17:17 UTCmonitoring

   Am aplicat o atenuare și în prezent monitorizăm rezultatele.

3. 13 octombrie 2026 la 17:25 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 octombrie 2026 la 05:09 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte ale unei potenţiale probleme care afectează Centrul de Securitate SaaS Investigaţii din regiunea SUA. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 9 octombrie 2026 la 08:05 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 octombrie 2026 la 13:51 UTCinvestigating

   Noi investigăm rapoarte ale unei potenţiale probleme care afectează [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigaţii] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENY64GC6T462) Est US 2. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 7 octombrie 2026 la 14:50 UTCidentified

   Am identificat cauza incidentului. Evenimentele noi din Investigaţii sunt întârziate cu aproximativ 40 de minute în acest moment în estul SUA 2. Evenimentele existente nu sunt afectate. Căutarea continuă să funcţioneze conform aşteptărilor la evenimentele existente. În acest moment, nu putem oferi un timp estimat pentru rezoluție. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient și vă va ține la curent, deoarece avem mai multe informații. Vă mulțumim pentru înțelegerea dvs. în timp ce lucrăm pentru a rezolva problema.

3. 7 octombrie 2026 la 15:36 UTCidentified

   Întârzierea procesării de noi evenimente în Investigații se datorează capacității limitate de calcul în estul SUA 2. Lucrăm pentru a asigura o capacitate suplimentară. Încă nu putem oferi un timp estimat pentru rezoluție. Ne cerem scuze pentru deranj şi apreciem răbdarea ta.

4. 7 octombrie 2026 la 20:23 UTCidentified

   Încă lucrăm pentru a asigura o capacitate suplimentară. Noi evenimente criminalistice în Investigații sunt acum întârziate cu până la 3 ore. Evenimentele existente și căutarea nu sunt afectate. Încă nu putem oferi un timp estimat pentru rezoluție. Ne cerem scuze pentru deranj şi apreciem răbdarea ta.

5. 8 octombrie 2026 la 09:53 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 octombrie 2026 la 10:53 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte despre o potenţială problemă care afectează Centrul de Securitate SaaS Pagina web de gestionare a dispozitivelor din Europa de Vest. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 6 octombrie 2026 la 13:00 UTCmonitoring

   Un fix a fost pus în aplicare. Funcţionalitatea serviciului a fost restabilită. Monitorizăm situaţia.

3. 6 octombrie 2026 la 13:41 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 octombrie 2026 la 20:34 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte privind o problemă care afectează interfonii și vorbitorii care au fost adăugați în perioada de incident. Echipa noastră lucrează activ pentru a identifica cauza și a restabili funcționalitatea normală. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 5 octombrie 2026 la 21:04 UTCidentified

   Am identificat problema, lucrăm la ea.

3. 5 octombrie 2026 la 21:28 UTCmonitoring

   Am aplicat o atenuare și în prezent monitorizăm rezultatele.

4. 5 octombrie 2026 la 21:57 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 30 septembrie 2026 la 14:48 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte privind o potenţială problemă care afectează [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Web, desktop şi aplicaţii mobile] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3Y4/01KS8WH9Z899R1QS9477PJ1F19] Est US 2. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 30 septembrie 2026 la 15:03 UTCmonitoring

   Am aplicat o atenuare și în prezent monitorizăm rezultatele.

3. 30 septembrie 2026 la 15:16 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 septembrie 2026 la 14:45 UTCinvestigating

   Noi investigăm rapoarte privind o potenţială problemă care afectează [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigaţii] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENY64GC6T462) Europa de Vest. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 29 septembrie 2026 la 15:00 UTCidentified

   Investigăm în prezent o problemă care afectează funcționalitatea de căutare a limbilor naturale în cadrul soluției de anchetă din Europa. Clienții pot experimenta performanțe degradate, inclusiv timpi de răspuns mai lent, rezultate de căutare incomplete sau eșecuri intermitente atunci când transmit întrebări lingvistice naturale. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient şi apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă.

3. 29 septembrie 2026 la 16:26 UTCmonitoring

   Monitorizarea noastră arată că funcționalitatea de căutare a limbajului natural s-a stabilizat și cererile sunt procesate cu succes. Continuăm să monitorizăm serviciul pentru a asigura stabilitatea înainte de rezolvarea completă a incidentului. Mulţumesc pentru răbdare.

4. 29 septembrie 2026 la 16:51 UTCresolved

   Incidentul a fost rezolvat. Vom continua să monitorizăm serviciul ca parte a procedurilor noastre standard de operare. Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am lucrat pentru a restabili funcționalitatea completă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 septembrie 2026 la 03:19 UTCinvestigating

   Raportul de investigare al unei potențiale probleme care afectează [Genetec Cloud Products / Clearance → Clearance - Australia][https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWWHYSSNWGWAXX69DZWVCBC7R], [Genetec Cloud Products / clearance → clearance - Canada][https://app.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNW7J9ES4KWWWWWWWT2B], [Genec Cloud Products / clearance → cleating - Europa][https://app.io/genec365/CADHMCADHD] Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 19 septembrie 2026 la 03:32 UTCinvestigating

   În prezent experimentăm o degradare a serviciului în regiunea **US Gov** care afectează conversia probelor în **Clearance**. Prin urmare, timpul de procesare și de conversie a probelor poate fi mai lent decât de obicei. Echipa noastră investighează în mod activ problema și lucrează pentru a restabili performanța normală.

3. 19 septembrie 2026 la 04:18 UTCmonitoring

   Degradarea serviciului care afectează conversia probelor în **Clearance** în regiunea **US Gov** a fost rezolvată, iar serviciul normal a fost restabilit. Conversia probelor funcționează acum la nivelurile de performanță preconizate. Deşi problema a fost atenuată şi recuperarea serviciilor a fost confirmată, vom continua să monitorizăm îndeaproape mediul pentru a asigura stabilitatea continuă.

4. 19 septembrie 2026 la 06:27 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 septembrie 2026 la 16:09 UTCinvestigating

   Noi investigăm rapoarte ale unei potenţiale probleme care afectează [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Investigaţii] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z81ENY64GC6T462) Est US 2. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 17 septembrie 2026 la 16:21 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează funcționalitatea de căutare a limbajului natural în cadrul soluției de anchetă pentru clienții găzduiți în regiunea **East US 2**. Clienții pot experimenta performanțe degradate, inclusiv timpi de răspuns mai lent, rezultate de căutare incomplete sau eșecuri intermitente atunci când transmit întrebări lingvistice naturale. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient şi apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă.

3. 17 septembrie 2026 la 16:25 UTCmonitoring

   Am aplicat o atenuare și în prezent monitorizăm rezultatele.

4. 17 septembrie 2026 la 16:42 UTCmonitoring

   Problema care afectează Natural Language Search in the Investigation solution for clients hosted in the **East US 2** region pare a fi legată de o pană de curent cu un furnizor extern de servicii. Furnizorul și-a revenit de atunci, iar performanța serviciilor s-a îmbunătățit. Continuăm să monitorizăm îndeaproape mediul pentru a asigura stabilitatea. Această problemă rămâne limitată la regiunea ** Est SUA 2**, și vom oferi actualizări suplimentare, după cum este necesar.

5. 17 septembrie 2026 la 17:04 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 12:23 UTCinvestigating

   [Genetec Cloud Products / Clearance - Australia] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWGWAXX69DZWVCBC7R], [Genetec Cloud Products / clearance → Canada]https://app.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDR2M7EBNAE3YJ4/01KWHYSSNWEDX9ES4KWWWWWWWT2B2B), [Genetc Cloud Products / clearance → Europe][https://app.io/genec365/CADHMADHMADHWCAD] Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 16 septembrie 2026 la 13:03 UTCinvestigating

   Am identificat o problemă care afectează Global. Dacă regiunea dumneavoastră este afectată, nu veți avea acces la serviciu pentru o perioadă scurtă de timp. Monitorizăm în mod activ problema și vom oferi o actualizare într-o oră.

3. 16 septembrie 2026 la 13:57 UTCidentified

   Am identificat o problemă care afectează Canada, SUA, US Gov şi Europa. Dacă regiunea dumneavoastră este afectată, nu veți avea acces la serviciu pentru o perioadă scurtă de timp. Am identificat problema și lucrăm la o atenuare.

4. 16 septembrie 2026 la 14:22 UTCmonitoring

   Am implementat o atenuare și, în prezent, monitorizăm situația pentru a confirma că toate funcționalitățile au fost restaurate pe deplin.

5. 16 septembrie 2026 la 15:19 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 septembrie 2026 la 14:45 UTCinvestigating

   Suntem în curs de investigare rapoarte privind o problemă potențială care afectează [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Streaming] [https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M85B4C8WG42E9RZKKD), [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Video Recordings](https://app.incident.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KPRBN1M8RNZYK83QHF8D4) East US 2. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 15 septembrie 2026 la 14:47 UTCidentified

   Am identificat problema, lucrăm la ea.

3. 15 septembrie 2026 la 18:38 UTCmonitoring

   Am aplicat o atenuare și în prezent monitorizăm rezultatele.

4. 15 septembrie 2026 la 19:15 UTCresolved

   Suntem încântaţi să vă informăm că problema a fost rezolvată. Vă mulțumim pentru răbdare în acest timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 septembrie 2026 la 14:24 UTCinvestigating

   Redarea video a camerelor de înregistrare cloud aproape live pentru sistemele găzduite în centrele de date din estul SUA este în prezent indisponibilă. Echipa investighează. Vom posta o actualizare în următoarea oră.

2. 11 septembrie 2026 la 14:26 UTCidentified

   Problema a fost identificată și în prezent punem în aplicare o atenuare pentru a face posibilă redarea cât mai curând posibil.

3. 11 septembrie 2026 la 14:50 UTCmonitoring

   Redarea aproape de viaţă se reface progresiv. Monitorizăm situaţia.

4. 11 septembrie 2026 la 18:41 UTCresolved

   Problema este acum rezolvată.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 septembrie 2026 la 16:47 UTCidentified

   Am identificat o problemă în Portalul de Management al Sistemului care împiedică integratorii să solicite accesul la sistemele End User. Cauza acestei întreruperi a fost identificată şi în prezent punem în aplicare o soluţie.

2. 9 septembrie 2026 la 17:52 UTCmonitoring

   Am implementat un fix și sunt în prezent monitorizarea recuperării.

3. 9 septembrie 2026 la 18:56 UTCresolved

   Problema a fost rezolvată.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 august 2026 la 19:36 UTCinvestigating

   Suntem de investigare rapoarte ale unei probleme potențiale care afectează [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] [https://app.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSX] Global. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 31 august 2026 la 19:39 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care afectează funcţionalitatea apelului interfon în Centrul de Securitate Operaţiunea Desktop. Utilizatorii pot întâmpina dificultăți de introducere sau de primire a apelurilor prin intermediul dispozitivelor interfonice. Operaţiunea Web şi Operaţiunea Mobile nu sunt afectate şi continuă să funcţioneze normal.

3. 31 august 2026 la 19:50 UTCidentified

   Am identificat cauza principală a problemei care afectează apelurile interfon în Operation Desktop. În prezent este implementată o doză corectivă şi ne aşteptăm ca serviciul normal să fie restabilit în scurt timp. Vom continua să monitorizăm mediul și să oferim actualizări după cum este necesar.

4. 31 august 2026 la 20:10 UTCresolved

   Problema care afectează apelurile interfon în Operation Desktop a fost rezolvată. Toate serviciile funcționează în mod normal, iar utilizatorii nu ar trebui să mai fie perturbați. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate şi apreciem răbdarea ta în timpul acestui incident.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 28 august 2026 la 02:41 UTCinvestigating

   Suntem de investigare rapoarte ale unei probleme potențiale care afectează [Genetec Cloud Products / Security Center SaaS → Communications] [https://app.io/genetec365/catalog/01JEC4YDK4CDJR2M7EBNAE3YJ4/01KS8WH9Z83T5T696SK1DYBSX] Estul SUA 2. Lucrăm la asta. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri pe care le-ar putea cauza.

2. 28 august 2026 la 02:49 UTCinvestigating

   Suntem conștienți de o problemă care cauzează perturbări intermitente pentru a apela funcționalitate. Utilizatorii se pot confrunta ocazional cu dificultăţi la plasarea sau primirea apelurilor.

3. 28 august 2026 la 04:28 UTCinvestigating

   Suntem conștienți de o problemă care cauzează perturbări intermitente pentru a apela funcționalitatea în regiunea EastUS2. Utilizatorii se pot confrunta ocazional cu dificultăţi la plasarea sau primirea apelurilor.

4. 28 august 2026 la 05:04 UTCidentified

   Problema a fost identificată și este în curs de desfășurare o soluție corectivă. Continuăm să monitorizăm îndeaproape situaţia.

5. 28 august 2026 la 05:24 UTCresolved

   Problemele au fost rezolvate, iar serviciile de apel au revenit la funcționarea normală. Ne cerem sincer scuze pentru orice inconvenient cauzat și aprecia răbdarea în timp ce echipa a lucrat pentru a restabili serviciul.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.