82 incidente Gorgias înregistrate începând din noiembrie 2025, cu actualizări oficiale, componente afectate, durată și informații despre rezolvare.
În prezent investigăm această problemă.
Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conștienți de o campanie care vizează aplicații terțe părți pe magazine Shopify, în cazul în care codul rău intenționat poate fi livrat cumpărătorilor de browsere prin furnizori de aplicații compromise. După o investigaţie iniţială, putem confirma că nu avem nicio dovadă că Gorgias este afectat. Echipa noastră de ingineri monitorizează în mod activ situaţia şi verificăm integritatea scripturilor pe care le servim la magazinul dvs. Vom trimite o actualizare de îndată ce avem mai multe informații. Între timp, vă recomandăm revizuirea aplicațiilor terțe instalate pe magazinul dvs. și verificarea Ghidurilor Shopify Dacă vedeţi ceva neobişnuit legat de Gorgias, contactaţi-ne la [email protected].
Echipa noastră de inginerie continuă să investigheze campania Shopify terţe părţi de securitate aplicaţii. În acest moment, nu avem nici o dovadă că Gorgias a fost afectat. Continuăm să verificăm integritatea scripturilor noastre din magazin şi să monitorizăm rapoartele clienţilor. Vom continua să oferim actualizări pe măsură ce ancheta noastră progresează. Dacă observați orice comportament suspect legat de Gorgias, vă rugăm să contactați [email protected]
Considerăm acest incident rezolvat, deoarece nu avem nicio dovadă că Gorgias a fost afectat. Ca parte a anchetei noastre, noi: - Verificat magazinul nostru și codul de checkout (chat, self-service, Convert și extensia noastră Shopify) pentru fiecare indicator cunoscut de compromis. Nu am găsit nimic. - Am revăzut ultimele 30 de zile de infrastructură și jurnale CDN pentru scripturile pe care le servim la magazine și checkout. Nu am găsit nici un semn de manipulare sau abuz. - Confirmat că scripturile pe care le servim se potrivesc exact cu cele produse de conducta noastră de construcţii. Ca măsură de precauţie, aplicăm măsuri suplimentare de întărire şi urmăm recomandările de securitate ale Shopify pentru partenerii aplicaţiei. Echipa noastră de ingineri va continua să monitorizeze situaţia îndeaproape. Încă recomandăm proprietarilor de magazine să revizuiască aplicațiile terțe instalate pe magazinul lor și să urmeze îndrumarea Shopify pentru orice aplicație despre care nu sunt siguri. Dacă vedeţi ceva neobişnuit legat de Gorgias, contactaţi-ne la [email protected].
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Acțiunile care utilizează Loop Returns pot fi amânate sau eșuate din cauza unui incident în curs de desfășurare la Loop. Alte acţiuni nu sunt afectate. Vom partaja actualizări ca Loop recuperează.
Loop Returns a rezolvat incidentul lor, și acțiunile de flux de lucru care utilizează Loop Returns funcționează din nou în mod normal.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Am identificat o problemă în integrarea Aircall V2 care este gestionată de Aircall în sine. Pentru mai multe informații: https://status.aircall.com/incidente/8v8s2hp1pj66
Apelul aerian a făcut o fixare pe partea lor și a rezolvat incidentul. A se vedea pagina de stare actualizată aici: https://status.aircall.com/incidente/8v8s2hp1pj66. Monitorizăm traficul de integrare Aircall V2 la capătul nostru pentru a confirma fixarea.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.
A fost pusă în aplicare o fixare și monitorizăm rezultatele, situația revine treptat la normal.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Monitorizăm situaţia. Problema pare să fie pe partea furnizorului LLM
Furnizorii externi de LLM se confruntă cu latență ridicată, afectând timpul pe care agentul AI îl ia pentru a răspunde.
Furnizorii externi de LLM se confruntă cu latență ridicată, afectând timpul pe care agentul AI îl ia pentru a răspunde.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
Am identificat problema și în prezent lucrăm activ la rezoluție.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Investigăm o problemă care ar putea împiedica noi conturi Gorgias să creeze centre de ajutor
Incidentul a fost rezolvat
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conştienţi de o problemă care ar putea cauza întârzieri în primirea mesajelor directe Instagram în Gorgias. Mesajele nu sunt pierdute. Vor sosi mai târziu decât de obicei. Echipa noastră investighează şi lucrează pentru a restabili timpul normal de livrare.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Furnizorul nostru de telefonie din amonte Twilio se confruntă în prezent cu un incident care afectează serviciile Voice (status.twilio.com). Ca urmare, unii clienți pot experimenta funcționalitatea de apel vocal degradată sau eșuată în Gorgias SMS și toate celelalte caracteristici Gorgias (email, chat, helpdesk) nu sunt afectate. Echipa de ingineri a lui Twilio a identificat cauza şi desfăşoară un fix. Monitorizăm situația și vom actualiza această pagină de îndată ce serviciul este restabilit sau avem mai multe informații. Nu este necesară nicio acţiune de partea ta.
Incidentul care afectează furnizorul nostru de telefonie din amonte, Twilio, a fost rezolvat. Funcţionalitatea apelului vocal din Gorgias a revenit la normal, inclusiv rezultatele testelor de apel.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
Vedem semne de recuperare, continuăm să ne monitorizăm serviciile
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă.
Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.
The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.
On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.
We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup
The issue has been resolved
În prezent investigăm această problemă.
Integrari Gmail au reluat sincronizarea în mod normal și noi e-mailuri sunt crearea de bilete așa cum se aștepta. Notificări de livrare de la Gmail oprit și apoi reluat pe cont propriu, fără nici o schimbare de partea noastră. Nu am găsit nicio problemă cu sistemele noastre, ceea ce sugerează că cauza a fost externă. Monitorizăm pentru a confirma stabilitatea înainte de a marca acest rezolvat.
Traficul de notificări Gmail pentru aplicația noastră este din nou la niveluri normale.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Una dintre bazele noastre de date a devenit temporar indisponibilă. Prin urmare, unele date din comerțul electronic nu au fost disponibile prin intermediul serviciului nostru. În prezent investigăm problema și lucrăm pentru a restabili funcționalitatea completă cât mai repede posibil.
Una dintre bazele noastre de date a devenit temporar indisponibilă. Prin urmare, unele date din comerțul electronic nu au fost disponibile prin intermediul serviciului nostru. În prezent investigăm problema și lucrăm pentru a restabili funcționalitatea completă cât mai repede posibil. Problema a durat între 10:56 şi 11:28 UTC. Baza de date este acum operaţională, iar serviciul a fost restaurat.
A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent investigăm această problemă. S-ar putea să fie un decalaj la actualizările în timp real pe noi-central1-df88
Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Acest incident a fost rezolvat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
