Istoricul incidentelor Gorgias

1. 2 septembrie 2026 la 14:49 UTCidentified

   Suntem conştienţi de o problemă care ar putea cauza întârzieri în primirea mesajelor directe Instagram în Gorgias. Mesajele nu sunt pierdute. Vor sosi mai târziu decât de obicei. Echipa noastră investighează şi lucrează pentru a restabili timpul normal de livrare.

2. 2 septembrie 2026 la 18:03 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 2 septembrie 2026 la 19:11 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 septembrie 2026 la 17:05 UTCmonitoring

   Furnizorul nostru de telefonie din amonte Twilio se confruntă în prezent cu un incident care afectează serviciile Voice (status.twilio.com). Ca urmare, unii clienți pot experimenta funcționalitatea de apel vocal degradată sau eșuată în Gorgias SMS și toate celelalte caracteristici Gorgias (email, chat, helpdesk) nu sunt afectate. Echipa de ingineri a lui Twilio a identificat cauza şi desfăşoară un fix. Monitorizăm situația și vom actualiza această pagină de îndată ce serviciul este restabilit sau avem mai multe informații. Nu este necesară nicio acţiune de partea ta.

2. 1 septembrie 2026 la 18:00 UTCresolved

   Incidentul care afectează furnizorul nostru de telefonie din amonte, Twilio, a fost rezolvat. Funcţionalitatea apelului vocal din Gorgias a revenit la normal, inclusiv rezultatele testelor de apel.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 septembrie 2026 la 15:21 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 1 septembrie 2026 la 16:24 UTCmonitoring

   Vedem semne de recuperare, continuăm să ne monitorizăm serviciile

3. 1 septembrie 2026 la 18:59 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 august 2026 la 16:22 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 27 august 2026 la 16:30 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

3. 27 august 2026 la 16:43 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 27 august 2026 la 17:02 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 august 2026 la 14:31 UTCmonitoring

   Between 4:30 PM and 8:00 PM UTC on August 10th, some customers using the WhatsApp integration saw unexpected ticket behavior. New tickets were created with older messages, and some previously closed tickets reopened with older messages added to them, which in some cases produced duplicates. Current status: The underlying issue is resolved and normal WhatsApp message processing has resumed. We are investigating the billing impact for affected accounts. Impact: - Closed WhatsApp tickets reopened unexpectedly, with older messages added to them. - Some accounts may have had new or duplicate tickets created during the affected window. - Ticket counts during that period may have been inflated, which could affect billing. We are reviewing this. What to know: We did not close or merge affected tickets ourselves. Deciding which ticket to keep depends on your workflow, and we can't make that call for you. Some merchants have also already cleaned up the data on their end, so running an automated cleanup risked overwriting changes you'd made or leaving you with a state you didn't want. Use the filters below to find the duplicated and newly created tickets, then bulk-close them as appropriate. How to identify affected (duplicated/created) tickets: Apply these filters in your helpdesk. All times are UTC, so convert to your helpdesk timezone: - Channel: WhatsApp - Created before: August 10, 2026 at 20:30 UTC - Created after: August 10, 2026 at 16:00 UTC - Last shopper message received: between July 23, 2026 at 17:00 UTC and August 10, 2026 at 18:00 UTC - Status: Open (or other status filters relevant to your workflow) Billing: We are working to remove the tickets created by this incident from your billing. We will follow up once this is complete.

2. 12 august 2026 la 10:59 UTCresolved

   The WhatsApp ticket issue that occurred on August 10th between 4:30 PM and 8:00 PM UTC is now fully resolved. **What happened:** A replay of WhatsApp webhooks caused older messages to be imported, which resulted in closed tickets reopening and, in some cases, duplicate tickets being created. **Billing:** Billable tickets created as a result of this incident have been removed from affected merchants' billing counts. Please note that billing corrections may take a bit of time to reflect in your account. Merchants who were already charged before this correction was applied will receive a refund in the following days — our team will reach out as needed. **What's next:** A public post-mortem detailing the root cause, impact, and steps taken to prevent recurrence will be published by tomorrow, August 13th, at the latest. We sincerely apologize for the disruption this caused to your workflows. Thank you for your patience.

3. 13 august 2026 la 09:52 UTCpostmortem

   On August 10, 2026, between approximately 4:30 and 8:00 PM UTC, some WhatsApp tickets unexpectedly reopened or duplicated. We understand how disruptive that is when you're trying to stay on top of customer conversations, and we'd like to walk you through what happened and how to tidy things up. **What happened** Between July 23 and August 10, a separate issue had prevented some inbound WhatsApp messages from reaching Gorgias. On August 10 we fixed it and ran a recovery to bring those messages in. As the older messages arrived, our system read them as brand-new activity, so it created new tickets, reopened some closed ones, and in a few cases produced duplicates. **What you may have seen** During that window you may have seen reopened, new, or duplicate WhatsApp tickets, auto-replies that didn't send, and brief delays on new messages. Because of the extra tickets, your ticket counts for that period may also have looked higher than usual. **What we did** We finished restoring the missing messages and fixed the underlying cause of the duplicates to prevent a recurrence. We also corrected the billing impact: the tickets this incident created have been removed from your bill, so you won't be charged and no action is needed on your side. The tickets themselves stay in your helpdesk, so you can review or close them as you see fit. **What you can do** We didn't close or merge any tickets for you, since you know your workflow best and some teams had already tidied things up. If you'd like to clean up, the search below surfaces the new and duplicate tickets created during the window \(it won't include tickets that were reopened when an older message was added to them\). Apply these criteria to your tickets. All times are in UTC, so convert them to your helpdesk timezone: * Channel: WhatsApp * Created between August 10, 2026 16:00 and 20:30 UTC * Last customer message between July 23, 2026 17:00 UTC and August 10, 2026 18:00 UTC Then bulk-close whatever you don't need. **What's next** We're strengthening how we handle large message recoveries and expanding our monitoring so issues like this are caught and addressed earlier. We sincerely apologize for the disruption and any confusion it may have caused you and your customers, and we thank you for your patience.

1. 11 august 2026 la 11:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue. Some users may experience issues during signup

2. 11 august 2026 la 13:16 UTCresolved

   The issue has been resolved

1. 27 iulie 2026 la 22:30 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 27 iulie 2026 la 23:01 UTCmonitoring

   Integrari Gmail au reluat sincronizarea în mod normal și noi e-mailuri sunt crearea de bilete așa cum se aștepta. Notificări de livrare de la Gmail oprit și apoi reluat pe cont propriu, fără nici o schimbare de partea noastră. Nu am găsit nicio problemă cu sistemele noastre, ceea ce sugerează că cauza a fost externă. Monitorizăm pentru a confirma stabilitatea înainte de a marca acest rezolvat.

3. 27 iulie 2026 la 23:13 UTCresolved

   Traficul de notificări Gmail pentru aplicația noastră este din nou la niveluri normale.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 iulie 2026 la 12:35 UTCinvestigating

   Una dintre bazele noastre de date a devenit temporar indisponibilă. Prin urmare, unele date din comerțul electronic nu au fost disponibile prin intermediul serviciului nostru. În prezent investigăm problema și lucrăm pentru a restabili funcționalitatea completă cât mai repede posibil.

2. 22 iulie 2026 la 12:51 UTCmonitoring

   Una dintre bazele noastre de date a devenit temporar indisponibilă. Prin urmare, unele date din comerțul electronic nu au fost disponibile prin intermediul serviciului nostru. În prezent investigăm problema și lucrăm pentru a restabili funcționalitatea completă cât mai repede posibil. Problema a durat între 10:56 şi 11:28 UTC. Baza de date este acum operaţională, iar serviciul a fost restaurat.

3. 22 iulie 2026 la 13:13 UTCresolved

   A transient network issue has been resolved, and all queued requests have been processed. All services are now operational.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 iulie 2026 la 18:10 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă. S-ar putea să fie un decalaj la actualizările în timp real pe noi-central1-df88

2. 17 iulie 2026 la 18:37 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

3. 17 iulie 2026 la 18:45 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 17 iulie 2026 la 18:51 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 iulie 2026 la 08:06 UTCresolved

   Ce sa întâmplat: Între 01:43 și 02:25 UTC, unii clienți au experimentat răspunsuri lente sau eșuate Helpdesk și probleme intermitente de conectare. Impactul s-a limitat la un singur cluster de infrastructură (noi-est1-2607). Cauza: O defectiune temporara in stratul de stocare al furnizorului de cloud, izolata intr-o zona de date-centru. Aceasta a fost o problemă de infrastructură, nu o problemă de aplicare a Gorgias sau o schimbare de partea noastră. Rezolutie: Sistemele noastre s-au recuperat automat prin esec incorporat. Nu s-au pierdut date și nu a fost necesară nicio intervenție manuală. Următorii paşi: Vom revizui incidentul cu furnizorul nostru de cloud şi vom evalua măsurile de consolidare a rezistenţei faţă de această clasă de probleme. Ne cerem scuze pentru întrerupere, puteți ajunge la contactul de sprijin cu orice întrebări.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 13:56 UTCinvestigating

   Am identificat cauza unor rate de eroare ridicate pe agentul AI API. În această perioadă, unele cereri de agent AI pot eşua sau pot fi întârziate, iar răspunsurile automate pe biletele afectate nu pot fi trimise. Echipa noastră lucrează activ la un fix pentru a restabili serviciul complet.

2. 16 iulie 2026 la 14:26 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 16:42 UTCresolved

   Între 08:00 și 18:30 UTC pe 14 iulie, o problemă de infrastructură la unul dintre furnizorii noștri terți ML a cauzat eșecuri intermitente în recuperarea cunoștințelor Agentului AI. În timpul acestei ferestre, Agentul AI nu a luat întotdeauna surse de cunoștințe (Help Center articole și orientare) atunci când compun răspunsuri, și ar putea răspunde doar pe baza contextului de conversație. Unele automatizări bazate pe intenție (reguli și rute) au fost, de asemenea, afectate intermitent.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 10:18 UTCinvestigating

   Sincronizarea conținutului de pe site-ul magazinului și a surselor URL din Knowledge cedează pentru multe magazine. Investigăm problema. Conținutul existent nu este afectat.

2. 16 iulie 2026 la 11:13 UTCidentified

   Sincronizarea conținutului de pe site-ul magazinului și a surselor URL din Knowledge cedează pentru multe magazine. Investigăm problema. Conținutul existent nu este afectat.

3. 17 iulie 2026 la 12:01 UTCmonitoring

   Am implementat un fix pentru a rezolva problemele de sincronizare ale site-ului magazinului. Monitorizăm situaţia.

4. 17 iulie 2026 la 13:27 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 iulie 2026 la 16:01 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 7 iulie 2026 la 18:20 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 7 iulie 2026 la 20:16 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 iulie 2026 la 10:14 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 3 iulie 2026 la 10:33 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 3 iulie 2026 la 11:37 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 iulie 2026 la 11:25 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 1 iulie 2026 la 12:37 UTCidentified

   Lucrăm la implementarea unui fix

3. 1 iulie 2026 la 13:28 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 iunie 2026 la 16:03 UTCidentified

   Din cauza unui vârf de trafic, unii clienți ar putea experimenta timpi lungi de încărcare pentru analize. Am identificat cauza rădăcină și a împins un fix. Dacă mai aveți probleme, ar trebui să încercați să reîncărcați aplicația în browser.

2. 29 iunie 2026 la 16:32 UTCmonitoring

   Cauza principală a fost abordată și în prezent monitorizăm serviciile.

3. 29 iunie 2026 la 16:59 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 iunie 2026 la 07:53 UTCidentified

   Am identificat o problemă care afectează căutarea biletelor. Deoarece aproximativ 9:19 AM CEST, rezultatele căutării nu pot include cele mai recente bilete sau reflecta ultimele actualizări ale biletelor existente. Biletele în sine nu sunt afectate .

2. 29 iunie 2026 la 08:47 UTCresolved

   Căutarea biletelor este acum la zi. Între 9:19 AM și 10:34 AM CEST, recent create sau actualizate bilete nu au apărut în rezultate de căutare din cauza unei probleme de infrastructură pe un singur cluster. Acest lucru a fost stabilit și toate actualizările în curs au fost prelucrate. Biletele nu au fost niciodată afectate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 iunie 2026 la 08:26 UTCinvestigating

   Clienții din grupul Europa-Vest3 pot experimenta date vechi în opiniile lor Alte regiuni nu sunt afectate. Echipa noastră lucrează activ la un fix și va oferi o actualizare odată rezolvată.

2. 25 iunie 2026 la 08:44 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 25 iunie 2026 la 09:02 UTCmonitoring

   Am redus problema care afectează punctele de vedere din grupul european-vest3. Numărul biletelor și datele de vizualizare ar trebui să fie acum actualizate, dar performanța este încă degradată și actualizările pot dura mai mult decât de obicei. Monitorizăm situația și vom implementa o soluție definitivă pentru a rezolva pe deplin problema.

4. 25 iunie 2026 la 16:40 UTCresolved

   Acest incident este rezolvat. Începând cu ora 12:57 CEST (10:57 UTC), punctele de vedere și numărul biletelor în grupul Europa-Vest3 sunt pe deplin operaționale și actualizate în mod normal din nou. Am implementat modificări pentru a îmbunătăți fiabilitatea ingerării datelor și am confirmat că datele de vizualizare și numărul biletelor sunt corecte și actualizate. Performanţa a revenit la normal. Alte regiuni nu au fost afectate niciodată. Ne pare rău pentru orice neplăceri pe care le-a cauzat asta, şi vă mulţumim pentru răbdare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 iunie 2026 la 11:43 UTCidentified

   We identified that the Shopify API is experiencing some degraded performance. That means some of our customers may experience some issues in regards to the Shopify actions. That includes the manual actions and the actions that are performed by the AI agent on Shopify, but also the historical sync. Shopify status page: https://www.shopifystatus.com/. We will provide the next update in 1 hour.

2. 24 iunie 2026 la 11:46 UTCidentified

   We are continuing to monitor this issue.

3. 24 iunie 2026 la 12:09 UTCresolved

   This incident has been resolved. Shopify fixed the outage on their side.