Istoricul incidentelor Hologram

1. 3 septembrie 2026 la 21:51 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte ale dispozitivelor din profilul SUA-2 care pierd conectivitatea în Statele Unite, începând cu aproximativ 2:10 PM CT (19:10 UTC) la 3 septembrie 2026. Acest lucru poate afecta, de asemenea, roamingul datelor din rețeaua Verizon pentru profilurile globale.

2. 4 septembrie 2026 la 02:08 UTCresolved

   Între aproximativ 2:10 PM CT și 4:20 PM CT (19:10 - 21:20 UTC) la 3 septembrie 2026, unele dispozitive din rețeaua Verizon și-au pierdut conectivitatea în Arkansas, nordul Mississippi-ului, Oklahoma și vestul Tennessee. Cauza era o tăietură de fibră care afecta reţeaua Verizon în acele zone. Verizon a rezolvat problema, iar dispozitivele afectate s-au întors la serviciu. Nu au fost necesare modificări pe platforma hologramă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 august 2026 la 17:50 UTCmonitoring

   Există o întrerupere continuă a platformei de analiză care afectează raportarea noastră. Aşteptăm recuperarea în 1 oră.

2. 31 august 2026 la 17:52 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

3. 31 august 2026 la 19:57 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 august 2026 la 22:02 UTCinvestigating

   Investigăm o creştere a semnalizării eşecurilor pe reţelele 2G şi 3G cu partenerul nostru de transport Global-3. Impactul apare concentrat în America de Nord și de Sud și afectează mai mulți operatori din mai multe țări. Dispozitivele afectate pot să nu se atașeze sau să nu se înregistreze sau să poată vedea rețete de atașare repetate la 2G/3G. Dispozitivele ataşate peste LTE, LTE-M sau NB-IoT nu sunt afectate în prezent. Tulburarea a început la 2026-08-27 20:30 UTC.

2. 27 august 2026 la 22:07 UTCinvestigating

   Observăm că traficul în următoarele reţele poate fi afectat de această problemă. Aceasta nu poate fi o listă exhaustivă. Dispozitivele afectate pot să nu se atașeze sau să nu se înregistreze sau să poată vedea rețete de atașare repetate la 2G/3G. Dispozitivele ataşate peste LTE, LTE-M sau NB-IoT nu sunt afectate în prezent. Canada, Bell Canada, Rogers Canada, TELUS Mexic, Telcel Mexic, AT&T SUA, Verizon SUA, T-Mobile SUA, AT&T Jamaica, Flow Thailanda, AWN India, Vodafone

3. 28 august 2026 la 00:50 UTCidentified

   Partenerul transportatorului a urmărit acest lucru până la o eroare internă de legătură care afectează mai mulți parteneri de roaming. Unul dintre link-urile afectate a fost restaurat, iar semnalizarea a revenit la normal pentru dispozitive pe Vodafone India și AWN Thailanda. Lucrările continuă cu privire la celelalte legături afectate. De asemenea, putem confirma că SK Telecom din Coreea de Sud este afectat de această problemă.

4. 28 august 2026 la 07:34 UTCresolved

   Acest incident este rezolvat. Semnalizarea a fost stabilă pentru toți operatorii afectați începând cu 2026-08-28:30 UTC, iar monitorizarea extinsă a confirmat recuperarea completă. Întreruperile au avut loc de la 2026-08-27 20:30 UTC la 2026-08-28 02:30 UTC, în total 6 ore. Cauza a fost o eroare internă de legătură la un transportator din amonte utilizat de mai mulți parteneri de rețea de roaming de la Global-3.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 august 2026 la 02:27 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte de performanţă a datelor degradate care afectează dispozitivele din Statele Unite (AT&T, T-Mobile şi Verizon) privind profilul nostru Global-3 (G3) SIM-uri (prefix ICID 894642*). Dispozitivele afectate sunt legate în mod normal și menținerea sesiunilor de date, dar transferurile care implică sarcini utile mai mari sunt văzute semnificativ reduse și rate de eșec ridicate. Sesiunile care transmit cantități mici de date nu par să fie afectate. Ne-am angajat partenerii de reţea şi inginerii speciali investighează în mod activ. Dispozitivele din afara Statelor Unite nu sunt considerate a fi afectate. Următoarea actualizare va fi furnizată în termen de 60 de minute, sau mai devreme dacă avem informații noi.

2. 27 august 2026 la 03:26 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă și nu există informații noi în acest moment. Vom furniza următoarea actualizare atunci când sunt disponibile informații noi.

3. 27 august 2026 la 16:39 UTCinvestigating

   Am identificat cauza performanței datelor degradate care afectează un subset de dispozitive din Statele Unite. O nepotrivire a MTU în calea rețelei cauzează pierderi de pachete pentru sesiunile afectate, care prezintă ca transferuri eșuate sau neobișnuit de lente, în special pentru încărcare. Dispozitivele pot fi afectate intermitent, iar dispozitivele din același cont sau din aceeași locație se pot comporta diferit. Acest lucru afectează dispozitivele Global-3 din Statele Unite de-a lungul AT&T, T-Mobile și Verizon. Sesiunile pe alte profiluri și în alte regiuni nu sunt afectate. Lucrăm cu partenerul nostru de rețea în amonte pentru remediere. Vom furniza următoarea actualizare până la ora 19:00 UTC.

4. 27 august 2026 la 16:40 UTCidentified

   Am identificat cauza performanței datelor degradate care afectează un subset de dispozitive din Statele Unite. O nepotrivire a MTU în calea rețelei cauzează pierderi de pachete pentru sesiunile afectate, care prezintă ca transferuri eșuate sau neobișnuit de lente, în special pentru încărcare. Dispozitivele pot fi afectate intermitent, iar dispozitivele din același cont sau din aceeași locație se pot comporta diferit. Acest lucru afectează dispozitivele Global-3 din Statele Unite de-a lungul AT&T, T-Mobile și Verizon. Sesiunile pe alte profiluri și în alte regiuni nu sunt afectate. Lucrăm cu partenerul nostru de rețea în amonte pentru remediere. Vom furniza următoarea actualizare până la ora 19:00 UTC.

5. 27 august 2026 la 18:55 UTCidentified

   Nu sunt disponibile informații noi în acest moment, deoarece lucrările continuă să remedieze această problemă. Vom furniza o altă actualizare în următoarele 2 ore, dacă nu mai devreme.

6. 27 august 2026 la 23:53 UTCidentified

   Există o atenuare temporară și dispozitivele afectate ar trebui să aibă o anumită îmbunătățire. Aceasta este o măsură parțială și nu rezolvă pe deplin problema. Transferurile care implică pachete mari pot continua să eşueze sau să funcţioneze lent. Continuă să lucreze cu partenerii noștri de rețea din amonte, atât pentru o soluție imediată, cât și pentru o rezoluție permanentă.

7. 28 august 2026 la 23:29 UTCmonitoring

   A fost aplicată o fixare și performanța datelor pentru dispozitivele afectate în Statele Unite a revenit la nivelurile preconizate. Suntem de monitorizare pentru a confirma performanța rămâne stabilă.

8. 1 septembrie 2026 la 21:56 UTCresolved

   Monitorizarea noastră a confirmat că reţeaua funcţionează în parametri normali. Continuăm să colaborăm cu partenerii de rețea cu privire la prevenirea și optimizarea viitoare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 august 2026 la 15:09 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă în care serviciile API ale conductorului nu sunt disponibile, ceea ce afectează operațiunile eUICC asupra SIM-urilor active. Criteriile finale de evaluare API care nu sunt legate de conducători rămân neafectate.

2. 25 august 2026 la 18:24 UTCresolved

   Această problemă a fost rezolvată

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 august 2026 la 00:38 UTCinvestigating

   În prezent investigăm problema. Acest lucru nu are impact asupra conectivității pentru profilurile activate ale SUA-2 și are doar impact asupra activării noilor profiluri SUA-2.

2. 25 august 2026 la 21:11 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 august 2026 la 14:27 UTCidentified

   Ne confruntăm cu degradarea serviciilor pe unul dintre nodurile noastre globale-2 din UE, legate de o întrerupere a sistemului de răcire la fața locului. Inginerii dedicați lucrează în prezent pentru a restabili infrastructura și serviciul afectate cât mai repede posibil. Alte noduri din aceeași regiune și din alte regiuni rămân neafectate. Alte profiluri nu sunt afectate.

2. 15 august 2026 la 23:26 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat. Restaurarea serviciului a fost finalizată și toate serviciile afectate au revenit la funcționarea normală.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 iulie 2026 la 12:40 UTCinvestigating

   În prezent există o problemă care afectează raportarea sesiunii în tabloul de bord. Actualizările pentru sesiuni noi nu vor apărea în tabloul de bord până când această problemă nu va fi rezolvată.

2. 24 iulie 2026 la 12:50 UTCinvestigating

   Această problemă a fost rezolvată

3. 24 iulie 2026 la 12:51 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 8 iulie 2026 la 19:05 UTCinvestigating

   Suntem conştienţi şi investigăm o problemă care afectează capacitatea de a schimba starea SIM pe profilurile G3. Ne-am angajat furnizorii și va oferi informații suplimentare de îndată ce acesta devine disponibil

2. 9 iulie 2026 la 13:31 UTCresolved

   Testele noastre interne, și transportatorii parteneri au confirmat această problemă pentru a fi rezolvate, vă mulțumesc pentru răbdare

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 iunie 2026 la 00:46 UTCmonitoring

   We are currently experiencing a disturbance on Roaming on our Global-3 profile (8946) in the US. The issue has been identified and a fix has been implemented, we are currently monitoring as we see traffic returning to normal levels.

2. 20 iunie 2026 la 19:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 iunie 2026 la 09:01 UTCinvestigating

   Hologram Engineers have identified an issue with the usage consumer from one of our carrier partners. We are investigating a fix. Connectivity is not affected. This is only impacting G1 Carrier Profiles starting with 8944*

2. 16 iunie 2026 la 09:34 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 16 iunie 2026 la 15:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 iunie 2026 la 05:37 UTCidentified

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 10 iunie 2026 la 14:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 iunie 2026 la 14:36 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported issue on our Global-2 profiles (ICCID prefix 89357*). Some devices might have trouble establishing or maintaining sessions. We are actively working with our upstream partners on a resolution and we'll provide updates as more information becomes available.

2. 10 iunie 2026 la 12:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 iunie 2026 la 21:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a backlog causing delays in SIM state changes for Global-1 profiles. Customers may experience longer than expected processing times when activating, deactivating, or pausing SIMs. We are unable to provide an estimated resolution time at this point, but we are actively working to clear the backlog. Cellular network connectivity and other API services are unaffected.

2. 3 iunie 2026 la 16:23 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 mai 2026 la 16:48 UTCinvestigating

   We are seeing intermittent connectivity with some of our US2 profiles. Verizon is currently investigating the issue. All other profiles remain unaffected.

2. 2 iunie 2026 la 21:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 18 mai 2026 la 21:13 UTCinvestigating

   We are experiencing a delay on SIM card administrative operations (activations, plan changes, state changes) on our Global-1 profiles. Operations done through the Dashboard and API are impacted. Connectivity remains unaffected. All other profiles remain unaffected.

2. 19 mai 2026 la 14:26 UTCresolved

   We are caught up on all delayed operations.

1. 5 mai 2026 la 00:42 UTCinvestigating

   One of our partners is experiencing issues that is affecting the ability to connect and transmit cellular data. Hologram is investigating an issue affecting 4G services globally, it may cause problems attaching to 4G networks and using 4G services. This only is affecting SIMs with the 8946* prefix.

2. 5 mai 2026 la 01:03 UTCmonitoring

   The issue has been identified and a fix was implemented. We are seeing traffic returning to normal levels.

3. 5 mai 2026 la 21:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 aprilie 2026 la 21:11 UTCinvestigating

   Verizon is currently experiencing an issue where data usage/reporting is delayed on US2 profiles (Verizon-native). We are working with Verizon's team to get this resolved and the usage backfilled. We will provide updates as soon as we have further information. Reporting on all other profiles remains unaffected. Connectivity remains unaffected on all profiles.

2. 27 aprilie 2026 la 21:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 29 aprilie 2026 la 00:32 UTCresolved

   The issue with delayed reporting has been resolved and data has been successfully backfilled.

1. 16 aprilie 2026 la 12:56 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with restoring the API services post-maintenance. We are working to restore services as soon as possible.

2. 16 aprilie 2026 la 13:12 UTCidentified

   We have identified the source of the issue extending maintenance and are currently implementing a fix.

3. 16 aprilie 2026 la 13:25 UTCidentified

   Services are coming back online as we continue to work on fixes.

4. 16 aprilie 2026 la 13:37 UTCidentified

   We are continuing to bring services back online.

5. 16 aprilie 2026 la 13:44 UTCmonitoring

   All services are restored and we are working through backlogs.

6. 16 aprilie 2026 la 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 martie 2026 la 10:35 UTCinvestigating

   One of our upstream network partners is experiencing an outage affecting new registrations on their 2G, 3G, and 4G/LTE networks. We have notified the partner and are working with them to resolve this issue. This outage only affects SIM cards with the ICCID prefix 8935*.

2. 25 martie 2026 la 13:51 UTCmonitoring

   Our upstream partner has confirmed the outage has been resolved. We will be monitoring our metrics and provide updates accordingly.

3. 25 martie 2026 la 16:45 UTCresolved

   This incident has been resolved.