Istoricul incidentelor Mews

1. 1 septembrie 2026 la 15:52 UTCmonitoring

   Am identificat o problemă în versiunile Mews Conector 1.1.183 și 1.1.184 care au cauzat comenzile de dispozitiv trimise imprimantelor fiscale italiene să eșueze. Un fix este în prezent lansat în Mews Conector versiunea 1.1.185. Îmi cer scuze pentru deranj.

2. 1 septembrie 2026 la 16:26 UTCmonitoring

   Mews Conector versiunea 1.1.185, care include fix, este rulat automat. De asemenea, poate fi descărcat și instalat manual. https://store.mews.li/Package/Connector/InstallMewsConnector/Data Dupa actualizare, proprietatile pot rejudeca orice comenzi italiene de imprimanta fiscala care sunt intr-o stare de eroare.

3. 1 septembrie 2026 la 17:14 UTCresolved

   Versiunea 1.1.185 a Conectorului Mews a rezolvat problema. Dacă sunteți pe Mews Conector versiunea 1.1.183 sau 1.1.184 vă rugăm să actualizați la 1.1.185. Odată actualizat, vă rugăm să rejudecați comenzile dispozitivului imprimantei.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 august 2026 la 04:24 UTCidentified

   Actualizările la disponibilitate, tarife și restricții trimise de la Mews la Booking.com au început să fie întârziate. Am urmărit cauza de a încetini și nu răspunde de la Booking. tarifele de com și serviciul de disponibilitate, și am contactat Booking.com. Proprietățile cu o conexiune Booking.com pot vedea modificări recente durează mai mult decât de obicei să apară.

2. 23 august 2026 la 06:19 UTCmonitoring

   Coada este de compensare încet, dar actualizările sunt încă în curs de trimis cu unele întârzieri. Monitorizăm sistemul îndeaproape şi supraveghem timpul de procesare.

3. 23 august 2026 la 07:53 UTCmonitoring

   Rezervare. Tarifele şi serviciile de disponibilitate ale companiei com s-au recuperat şi livrarea actualizărilor în aşteptare progresează rapid. Ne aşteptăm ca toate actualizările de disponibilitate, rată şi restricţie să fie livrate într-o oră. Disponibilitatea și prețurile de pe Booking.com se vor potrivi apoi Mews. Monitorizăm conexiunea.

4. 23 august 2026 la 10:05 UTCresolved

   Rezervare. Tarifele și disponibilitatea serviciului com s-au recuperat și actualizările sunt livrate în mod normal. Actualizările de aşteptare sunt încă procesate şi vor fi livrate în următoarele ore.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 august 2026 la 17:18 UTCidentified

   Actualizările la disponibilitate, tarife și restricții trimise de la Mews la Booking.com au început să fie amânate la 14:00 CEST astăzi. Am urmărit cauza de a încetini și nu răspunde de la Booking. tarifele de com și serviciul de disponibilitate, și am contactat Booking.com. Proprietățile cu o conexiune Booking.com pot vedea modificări recente durează mai mult decât de obicei să apară.

2. 22 august 2026 la 18:27 UTCmonitoring

   Coada este de compensare încet, dar actualizările sunt încă în curs de trimis cu unele întârzieri. Monitorizăm sistemul îndeaproape şi supraveghem timpul de procesare.

3. 22 august 2026 la 19:41 UTCmonitoring

   Încă monitorizăm elementele în așteptare, dar actualizările sunt încă în curs de a fi trimise cu o anumită întârziere. Monitorizăm sistemul îndeaproape şi supraveghem timpul de procesare.

4. 22 august 2026 la 20:36 UTCmonitoring

   Rezervare. Tarifele şi serviciile de disponibilitate ale companiei com s-au recuperat şi livrarea actualizărilor în aşteptare progresează rapid. Ne aşteptăm ca toate actualizările de disponibilitate, rată şi restricţie să fie livrate într-o oră. Disponibilitatea și prețurile de pe Booking.com se vor potrivi apoi Mews. Monitorizăm conexiunea.

5. 22 august 2026 la 21:45 UTCresolved

   Rezervare. Tarifele și disponibilitatea serviciului com s-au recuperat și actualizările sunt livrate în mod normal. Actualizările de aşteptare sunt încă procesate şi vor fi livrate în următoarele ore.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 august 2026 la 13:50 UTCmonitoring

   Am identificat o problemă care cauzează eşecuri la un număr limitat de proprietăţi. Problema a fost atenuată și check-in-urile funcționează în mod normal. Monitorizăm situaţia în timp ce finalizăm o soluţie permanentă.

2. 21 august 2026 la 15:50 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 18 august 2026 la 11:58 UTCidentified

   Infrastructura noastră de procesare a datelor se află în urmă, ceea ce întârzie datele noi pentru Mews Business Intelligence. Nu s-au pierdut date.

2. 18 august 2026 la 13:29 UTCresolved

   Infrastructura noastră de procesare a datelor este acum pe deplin operațională. Nu s-au pierdut date, iar datele din Mews Business Intelligence sunt reîmprospătate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 august 2026 la 15:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting Mews RMS and Atomize customers. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible.

2. 11 august 2026 la 16:12 UTCidentified

   The Mews team identified a minor visual issue affecting Atomize customers and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

3. 11 august 2026 la 19:04 UTCresolved

   The issue has been resolved.

1. 8 august 2026 la 14:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of an issue affecting verification email. The Mews team is actively working to identify the cause, and we will provide updates as soon as possible. Emails delivery can be delayed up to 40 minutes.

2. 8 august 2026 la 14:31 UTCmonitoring

   We are again sending the authentication verification emails in a timely manner. We keep monitoring the situation.

3. 8 august 2026 la 22:09 UTCresolved

   The issue is now fully resolved. Mews is now operating as expected.

1. 1 august 2026 la 06:47 UTCinvestigating

   Austria facturi nu pot fi închise pentru unele proprietăți Investigăm o problemă care afectează unele proprietăţi din Austria, unde facturile nu pot fi închise. Problema este legată de integrarea registrului fiscal și nu afectează rezervările, plățile sau orice altă parte a sistemului. Proprietățile afectate vor vedea o eroare atunci când încearcă să închidă un proiect de lege. Lucrăm la identificarea întregului domeniu de aplicare al impactului și vom posta o actualizare în curând.

2. 1 august 2026 la 07:57 UTCmonitoring

   Am identificat o problemă care afectează unele proprietăți din Austria, care a împiedicat închiderea facturilor. Problema a fost rezolvată și monitorizăm îndeaproape sistemul pentru a asigura stabilitatea continuă. Ne cerem scuze pentru orice neplăceri cauzate.

3. 1 august 2026 la 09:05 UTCresolved

   Între orele 00:00 și 09:15 CEST pe 1 august, proprietățile din Austria nu au reușit să închidă facturile și să verifice oaspeții din cauza unei probleme cu integrarea registrului fiscal austriac. Problema a fost identificată şi rezolvată, iar închiderea facturilor şi cecurile funcţionează normal. Nu s-au pierdut date, iar orice facturi afectate în această perioadă pot fi acum închise ca de obicei Ne cerem scuze pentru deranjul cauzat în timpul check-out-ului de dimineaţă.

4. 7 august 2026 la 13:13 UTCpostmortem

   **Problema** La 1 august 2026 la ora 00:00 Central European Summer Time, proprietăți din Austria care utilizează integrarea registrului fiscal în lanț nu au putut închide facturile sau check-out-urile complete ale clienților. Proprietăţile afectate au văzut mesajul "Nu pot închide facturile din cauza constrângerilor din registrul fiscal" la închiderea oricărui proiect de lege care includea o plată cu numerar sau cu cardul. Problema a afectat cel puțin 181 de proprietăți și a blocat 1.621 de facturi. **Actiune** Proprietăţile austriece şi echipa noastră de sprijin au ridicat problema la ora 07:49 Ora Europei Centrale de Vară. Am identificat cauza și am aplicat un fix la ora 10:00 Central European Summer Time, care a restaurat imediat închiderea facturii și check-out-urile pentru invitați. **Cauze** Un proces de fond pregătește înregistrările fiscale lunare de care au nevoie proprietățile austriece pentru a închide facturile. Statutul contului unei proprietăţi s-a schimbat de două ori, de la activ la dezactivat şi înapoi, iar acest lucru a lăsat evidenţele fiscale incomplete ale proprietăţii. Procesul s-a ocupat de fiecare proprietate austriacă dintr-un singur lot, aşa că această proprietate a oprit-o să pregătească înregistrări pentru toţi ceilalţi. Eșecul a devenit vizibil la începutul lunii august, când proprietățile aveau nevoie de înregistrările lunii noi. ** SOLUŢII ** Am restaurat producția de înregistrări fiscale pentru toate proprietățile active austriece la ora 10:00 Ora Europei Centrale de Vară și am confirmat recuperarea completă la ora 11:01 Ora Europei Centrale de Vară. Sistemul este complet operațional, proprietățile pot închide acum fiecare proiect de lege afectat în timpul incidentului, și nu am pierdut nici un fel de date. Adăugăm monitorizarea şi alertarea dedicată acestui proces, introducând controale de sănătate la fiecare lună şi reproiectând-o astfel încât o proprietate să nu le mai poată bloca pe celelalte. Știm că check-out blocat în timpul valului de plecare de dimineață a pus birourile din față sub presiune reală, și ne pare rău pentru perturbarea acest lucru a cauzat tu și oaspeții tăi.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iulie 2026 la 12:33 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent rapoarte despre o defecţiune a scanerului de identitate Mews. Echipa Mews lucrează activ pentru a identifica cauza, și vom oferi actualizări cât mai curând posibil.

2. 23 iulie 2026 la 13:58 UTCinvestigating

   Începând cu 23 iulie, 10:53 UTC, scanarea documentelor de identitate în profilurile de oaspeți cade intermitent aproximativ jumătate din încercările de scanare returnează o eroare. Acest lucru este cauzat de limitarea ratei la serviciul terţ care procesează imagini documentare; am confirmat că problema nu este legată de nici o versiune Mews şi lucrează la restabilirea serviciului complet. Lucru în jurul valorii de: reîncercarea scanarea reușește, de obicei, după una sau două încercări.

3. 24 iulie 2026 la 08:37 UTCresolved

   Scanarea documentului de identitate este complet operaţională de la 16:35 UTC. Între 10:53 și 16:35 UTC la 23 iulie, aproximativ jumătate din încercările de scanare a documentelor din profilurile invitaților au eșuat din cauza limitării ratei la serviciul terț care procesează imagini documentare. Retrierea o scanare sau introducerea detalii documente lucrat manual pe tot parcursul incidentului, și nu au fost pierdute date. Ne cerem scuze pentru întrerupere şi luăm măsuri pentru a preveni recidiva.

4. 29 iulie 2026 la 10:07 UTCpostmortem

   **Problema** La 2026-07-23T10:53:00Z, scanarea documentului de identitate în Mews Operations a început să scadă intermitent. Aproximativ jumătate din încercările de scanare au întors o eroare, în timp ce cealaltă jumătate a reușit în mod normal. Problema a afectat personalul hotelului scanarea documentelor de identitate ale oaspeților \(pasporturi, ID-uri\) în timpul check-in. **Actiune** Am investigat imediat problema și am identificat faptul că imaginile de procesare a documentelor de către terțe părți respingeau unele dintre cererile noastre. Am publicat o actualizare Statuspage în termen de 20 de minute consilierea clienților că reîncercarea unei scanări eșuate ar reuși de obicei după una sau două încercări, și că înregistrarea manuală a detaliilor documentului a rămas disponibilă pe tot parcursul. Echipa noastră a lucrat pentru a diagnostica cauza rădăcină, confirmând problema nu a fost legată de orice eliberare de cod Mews sau schimbare de configurare. Serviciul recuperat complet de 2026-07-23T16:35:00Z. **Cauze** Serviciul terţ care procesează imagini a blocat intermitent cererile din infrastructura noastră, tratându-le ca trafic automat. Acest lucru nu a fost cauzat de depăşirea limitelor de utilizare Blocarea a avut loc la nivelul de margine a rețelei furnizorului mai degrabă decât la nivelul serviciului API, motiv pentru care a afectat doar o parte din cereri. ** SOLUŢII ** Problema s-a rezolvat singură după aproximativ cinci ore şi jumătate. Nu au fost pierdute date ale clienților, iar marea majoritate a utilizatorilor afectați \ (93%\) au fost capabili să-și finalizeze scanările cu succes prin rejudecarea. Pentru a preveni recidiva, luăm următoarele măsuri: 1. Stabilirea unei relații de sprijin direct cu furnizorul astfel încât să putem escalada problemele mai repede în viitor 2. Evaluarea furnizorilor alternativi de prelucrare a documentelor pentru a reduce dependenţa noastră de o singură terţă parte Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate personalului hotelier care a trebuit să refacă scanările documentelor în perioada afectată.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 iulie 2026 la 02:42 UTCinvestigating

   Investigăm problema cu inventarul netrimis managerilor canalului.

2. 17 iulie 2026 la 02:49 UTCmonitoring

   Procesorul de inventare nu mai funcţionează. După repornirea tuturor actualizărilor sunt procesate. Nu s-au ratat actualizări, doar întârziat. Monitorizăm recuperarea datelor.

3. 17 iulie 2026 la 02:53 UTCresolved

   Toate actualizările au fost procesate cu succes.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 17:11 UTCinvestigating

   Investigăm probleme cu livrarea de rezervări de la SiteMinder

2. 14 iulie 2026 la 17:54 UTCidentified

   Investigăm o problemă în care unele rezervări de la SiteMinder au fost întârziate sau nu pot apărea în Mews, care afectează clienții de la aproximativ 2:10 pm US. Chiar dacă am început să primim rezerve în mod normal, lucrăm la recuperarea rezervărilor pierdute.

3. 14 iulie 2026 la 18:28 UTCresolved

   Rezervările pierdute de la SiteMinder sunt acum livrate la Mews, ar trebui să vedeţi orice rezervare lipsă să apară în scurt timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 iulie 2026 la 14:10 UTCidentified

   Echipa Mews a identificat problema și lucrează la o rezoluție. Alte actualizări vor urma pe măsură ce facem progrese.

2. 9 iulie 2026 la 14:14 UTCmonitoring

   Am rezolvat problema, clientul confirmă că facturile pot fi închise din nou. Monitorizăm sistemele acum înainte de a închide acest incident

3. 9 iulie 2026 la 14:24 UTCresolved

   Problema este acum pe deplin rezolvată. Noi şi clienţii am confirmat că acum sunt deblocaţi şi putem închide facturile.

4. 16 iulie 2026 la 15:33 UTCpostmortem

   **Problema** La 2026-07-09T13:37:00Z, o implementare a introdus o schimbare de configurare care a stabilit accidental numărul maxim de articole permise pe o factură la zero. Ca urmare, toți clienții din mediul de producție nu au putut închide facturile. Utilizatorii au văzut mesajul de eroare: "Bills poate conține doar până la 0 elemente." **Actiune** Echipa noastră a identificat cauza principală în câteva minute după ce incidentul a fost raportat şi corectat configuraţia la 2026-07-09T14:05:34Z. Închiderea facturii a fost restaurată imediat. **Cauze** O nouă configurație implicită la 0 în schimb la numărul corect.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 iulie 2026 la 12:38 UTCinvestigating

   We've been made aware of issues with the accounting report and are looking into it

2. 6 iulie 2026 la 13:30 UTCidentified

   We have identified the issue with the accounting report, this issue is localized to viewing the report in Detailed mode only. We are releasing a fix right now.

3. 6 iulie 2026 la 14:05 UTCmonitoring

   A patch resolving the issue affecting the Order Items report in Detailed mode has been deployed to production. The report is loading normally again on the sites we were aware of. We are continuing to monitor to confirm the issue is fully resolved, and will post a final update once we're confident it is.

4. 7 iulie 2026 la 11:48 UTCresolved

   We deployed the patch to production yesterday and having monitored for 24 hours we believe the issue is resolved and users should be able to filter Order item report in Detailed mode without issue.

1. 30 iunie 2026 la 20:27 UTCmonitoring

   We are aware of an issue affecting the delivery of Booking.com reservations into Mews. New and updated reservations from Booking.com may be delayed in appearing in your Mews account.

2. 30 iunie 2026 la 21:17 UTCresolved

   This issue originated with Booking.com and has been resolved on their side. We are now processing queued reservations.

1. 30 iunie 2026 la 17:25 UTCidentified

   We have identified an issue where, for some reservations imported from connected Channel Managers, products that should be included in the rate (for example breakfast) were added on top of the reservation total instead. This inflated the reservation total and the assigned night cost for the affected bookings. The cause has been identified and the faulty behavior has been stopped, so no new reservations are affected. We are currently reprocessing the affected reservations to correct their totals. No action is required from your side. We will post a further update once reprocessing is complete.

2. 30 iunie 2026 la 18:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 iunie 2026 la 11:49 UTCidentified

   We are aware that customers are seeing the return icon on all reservations on the timeline. The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 25 iunie 2026 la 11:58 UTCresolved

   We've verified that the return icon is no longer showing incorrectly for all reservations on the timeline. We think the impact from the issue is over.

1. 25 iunie 2026 la 09:44 UTCmonitoring

   Expedia is currently experiencing an outage. Inventory updates from Mews to Expedia are failing, but reservation flows are unaffected. We are actively monitoring and will provide updates as the situation develops.

2. 25 iunie 2026 la 11:24 UTCresolved

   Expedia has resolved their outage. Inventory updates from Mews to Expedia are back to normal.

1. 24 iunie 2026 la 09:29 UTCidentified

   The Mews team identified the issue and is working on a resolution. Further updates will follow as we make progress.

2. 24 iunie 2026 la 11:00 UTCresolved

   We've spotted that something has gone wrong. We're currently investigating the issue, and will provide an update soon.

1. 22 iunie 2026 la 20:17 UTCmonitoring

   Booking.com is experiencing an outage. https://connect.booking.com/status/incident/732 We are monitoring situation.

2. 22 iunie 2026 la 20:49 UTCresolved

   Booking.com has resolved the outage. All missed reservations were retried by booking.com

1. 20 iunie 2026 la 04:00 UTCmonitoring

   Synxis is doing internal maintanance, which resulted as unavailable services. This prevent us to deliver inventory updates about availability, prices and restrictions. We are monitoring situation. Once maintanance is resolved all updates will be automatically retried.

2. 20 iunie 2026 la 11:57 UTCmonitoring

   Synxis CRS maintenance was finished. All missed updates are being retried. We keep monitoring situation.

3. 21 iunie 2026 la 05:29 UTCresolved

   Missed updates were retried