Istoricul incidentelor Moveworks

1. 15 octombrie 2026 la 18:22 UTCidentified

   Am identificat o problemă care afectează Admins Tool Studio. Admins sunt văzute un Echipa noastră de ingineri investighează cauza principală şi lucrează activ la un fix. Noi nu avem încă un workaround, și vom împărtăși următoarea actualizare de îndată ce vom avea mai multe informații. Regiunile afectate: toate

2. 15 octombrie 2026 la 18:52 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

3. 15 octombrie 2026 la 19:46 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 15 octombrie 2026 la 22:00 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 octombrie 2026 la 18:17 UTCidentified

   Am identificat o problemă în care unii utilizatori observă suprapunerea mesajelor campaniei de comunicare a angajaţilor pe echipele Microsoft. Mesajele au continuat să fie livrate de mai multe ori chiar și după ce campaniile au fost anulate, ceea ce a dus la o experiență de utilizator degradată. Ne cerem sincer scuze pentru neplăceri.

2. 1 octombrie 2026 la 19:38 UTCmonitoring

   Am aflat că unii utilizatori au experimentat, de asemenea, întârzieri intermitente și mesaje "gândire" în Moveworks Assistant pe echipe Microsoft din cauza acelorași probleme subiacente. Am aplicat acum o atenuare și monitorizăm în mod activ rezultatele. Mulţumesc pentru răbdare.

3. 1 octombrie 2026 la 21:05 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat la 12:10 PM PST.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 octombrie 2026 la 15:20 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care afectează asistentul Moveworks din echipele Microsoft. Utilizatorii raportează robotul intrând într-un stat "gânditor" fără răspuns. În unele cazuri, utilizatorii nu primesc răspunsuri aşa cum se aşteaptă. Lucrăm în mod activ la rezolvarea acestei probleme și vom oferi actualizări în scurt timp. Ne cerem scuze pentru deranjul cauzat.

2. 1 octombrie 2026 la 15:56 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm și să identificăm o atenuare. Ne cerem sincer scuze pentru întreruperea continuă.

3. 1 octombrie 2026 la 16:11 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 1 octombrie 2026 la 17:09 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 28 septembrie 2026 la 20:33 UTCidentified

   Investigăm o problemă care afectează un număr mic de utilizatori ai Moveworks Asistent pe aplicația web AngajateWorks. Utilizatorii influenţi pot primi mesajul "Se pare că am probleme în a răspunde acum..." ca răspuns la cererile lor. Marea majoritate a conversaţiilor nu sunt afectate. Echipa noastră de ingineri a identificat componenta implicată și lucrează activ la un fix. Vom împărtăși o altă actualizare de îndată ce remedierea este în curs sau atunci când avem mai multe informații. Ne cerem scuze pentru deranj şi apreciem răbdarea ta.

2. 28 septembrie 2026 la 20:38 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

3. 28 septembrie 2026 la 22:06 UTCidentified

   Echipa noastră de inginerie a identificat o cauză probabilă a răspunsurilor intermitente de eroare care afectează un număr mic de utilizatori ai Moveworks Asistent pe aplicația web AngajateWorks. Am aplicat o schimbare de configurare și nu am observat eroarea de atunci. Continuăm să monitorizăm rezultatele până la sfârşitul zilei pentru a confirma că problema este pe deplin rezolvată. Vom împărtăși o altă actualizare odată ce am confirmat fix sau dacă avem mai multe informații.

4. 29 septembrie 2026 la 01:23 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 septembrie 2026 la 14:57 UTCidentified

   Suntem conștienți de o problemă în cazul în care unii utilizatori nu pot încărca pagina plugin-uri Agent Studio. Ei văd mesajul "Nu aveți rolul necesar pentru a efectua această acțiune." Problema afectează utilizatorii fără acces Super Admin în unele orgi. Am identificat cauza, și o fixare este în curs de desfășurare acum. Vom împărtăși o actualizare odată ce este rezolvată. Mulţumesc pentru răbdare.

2. 23 septembrie 2026 la 16:07 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 23 septembrie 2026 la 16:33 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 septembrie 2026 la 17:22 UTCidentified

   Am identificat un certificat SSL expirat care afectează accesul la Moveworks Academy. Utilizatorii pot întâlni un avertisment de securitate al browser-ului care îi împiedică să acceseze site-ul. Problema a fost extinsă la echipa relevantă pentru reînnoirea certificatului. Vom împărtăși actualizări suplimentare, deoarece acestea devin disponibile.

2. 22 septembrie 2026 la 02:18 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm cu echipa relevantă pentru a restabili accesul la academy.moveworks.com. Ne cerem scuze pentru deranj.

3. 22 septembrie 2026 la 12:54 UTCresolved

   Am rotit certificatul SSL şi am confirmat că accesul la Moveworks Academy a fost restabilit. Utilizatorii ar trebui să poată accesa site-ul fără avertismente de securitate browser. Mulţumesc pentru răbdare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 septembrie 2026 la 20:15 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă care împiedică funcţionarea locurilor de muncă programate pentru ingerarea cunoştinţelor în regiunea SUA. Prin urmare, cel mai recent conținut poate fi întârziat în a fi ingerat. Ne cerem scuze pentru deranj. Asistentul rămâne disponibil şi funcţional. Alte regiuni nu sunt afectate.

2. 17 septembrie 2026 la 21:46 UTCmonitoring

   A fost implementat un fix şi în prezent monitorizăm rezultatele.

3. 17 septembrie 2026 la 23:03 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 17:21 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă în care orice declaraţie identificată ca salut nu reuşeşte să facă opţiunile de ajutor de pe pagina Get Help, lăsând utilizatorii incapabili să depună un bilet sau să se conecteze la un agent live. Fila Get Help se deschide, dar arată numai rezumatul Chat fără opțiuni de predare prezentate. Ne cerem scuze pentru neplăcerile pe care le provoacă utilizatorii. Regiunile afectate: toate

2. 16 septembrie 2026 la 17:40 UTCidentified

   Am identificat faptul că acest lucru afectează clienții pe nivelurile de frontieră și standard ale programului Model Upgrade. Lucrăm în mod activ la o soluţie şi vom oferi în scurt timp actualizări suplimentare.

3. 16 septembrie 2026 la 18:14 UTCresolved

   Un fix a fost implementat și opțiunile Get Help sunt acum de redare așa cum se așteaptă pentru toate mesajele. Vă mulțumim pentru răbdare, și scuze din nou pentru întrerupere.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 septembrie 2026 la 04:48 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă în care utilizatorii nu se pot conecta la portalul My Moveworks. Vă vom ţine la curent cu progresul făcut. Ne cerem scuze pentru inconveniente între timp.

2. 10 septembrie 2026 la 05:27 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 10 septembrie 2026 la 08:19 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 septembrie 2026 la 12:17 UTCinvestigating

   Am văzut probleme cu câţiva utilizatori incapabili să trimită mesaje asistentului echipei. Ei văd bara de chat fiind gri, care arată un mesaj: "Nu puteți trimite mesaje la acest bot." Investigăm problema și, de asemenea, lucrăm cu Microsoft pe plan intern. La un nivel înalt, se pare că o actualizare a politicii a blocat ca acest bot să fie accesibil. Vă vom ţine la curent cu noutăţile.

2. 4 septembrie 2026 la 13:09 UTCidentified

   Lucru disponibil Am identificat ca, pentru unii clienti afectati, Available to setting for the Moveworks bot in the Microsoft Teams admin centre is seted to No one. Restabilirea disponibilității adecvate a rezolvat problema pentru unii clienți. Administratorii echipelor pot actualiza această setare urmând următorii pași: 1. Conectați-vă la Microsoft Teams admin centru. 2. Du-te la aplicații Teams → Gestionați aplicații și selectați robotul Moveworks. 3. Deschide fila Utilizatori și grupuri. Alternativ, selectați Nimeni (org-la nivel implicit) dacă apare ca un link. 4. Sub disponibilitate, selectați disponibilitatea Editare. 5. Schimbare Disponibilă de la nimeni la unul dintre următoarele: Toată lumea Selectați acest lucru în cazul în care toți utilizatorii din chiriaș ar trebui să aibă acces la bot. Acesta este cel mai comun cadru pentru desfășurarea Moveworks. Utilizatori sau grupuri specifice Caută și adaugă utilizatorii sau grupurile necesare. 6. Selectaţi Aplicaţi pentru a salva schimbarea. Microsoft recomandă că modificările de disponibilitate pot dura până la 24 de ore pentru a se aplica tuturor utilizatorilor și, în cazuri rare, până la șase zile pentru a apărea în clientul Teams. Cu toate acestea, schimbarea poate produce efecte mai devreme. Continuăm să investigăm cauza care stă la baza cauzei și vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce devin disponibile mai multe informații.

3. 26 septembrie 2026 la 12:32 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat. Oricine mai este afectat poate urma pașii de lucru comuni anterior.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 august 2026 la 14:55 UTCinvestigating

   Vedem eșecuri intermitente la apelurile de ieșire către echipele Microsoft, ceea ce poate duce la asistentul care nu răspunde în echipe. Există în prezent un volum ridicat de probleme raportate Microsoft Teams și investigăm în mod activ dacă aceasta este cauza. Impact: Mesajele asistente din echipele Microsoft pot eşua intermitent în a livra, iar utilizatorii nu pot primi un răspuns. Regiuni afectate: toate Vă vom ţine la curent cu alte noutăţi.

2. 20 august 2026 la 14:58 UTCmonitoring

   Ratele de eroare la apelurile de ieșire către echipele Microsoft sunt în scădere, iar asistentul răspunde în mod normal pentru majoritatea cererilor. Continuăm să monitorizăm pentru a confirma recuperarea completă.

3. 21 august 2026 la 17:20 UTCresolved

   Lipsa intermitentă de răspuns a Asistentului AI în Echipele Microsoft a fost rezolvată. Răspunsurile au revenit la normal şi am confirmat stabilitatea prin continuarea monitorizării. Nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea clienților.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 august 2026 la 14:21 UTCidentified

   Investigăm o problemă activă în care utilizatorii finali din Microsoft Teams văd logo-ul implicit Moveworks în loc de logo-ul bot personalizat al organizației lor, în ciuda faptului că o pictogramă personalizată este stabilită în manifestul aplicației. Acest lucru pare să afecteze roboții publicate prin intermediul Teams App Store (auth magazin) mai degrabă decât un singur chiriaș. Conectarea / înapoi în sau de compensare Cache Teams rezolvă pentru unii utilizatori. Echipa noastră de inginerie investighează activ și vom împărtăși mai multe detalii pe măsură ce acestea devin disponibile.

2. 20 august 2026 la 00:10 UTCidentified

   Am extins această problemă la Microsoft și lucrăm activ cu echipa lor pentru a aborda această problemă. Vom oferi mai multe detalii atunci când acestea sunt disponibile.

3. 20 august 2026 la 16:39 UTCmonitoring

   Microsoft a identificat cauza rădăcină ca o regresie a platformei care afectează afișarea de marcă a aplicațiilor în echipe. O atenuare a fost implementată și este în curs de desfășurare. Echipa de inginerie Microsoft continuă să monitorizeze lansarea și să valideze fix. Utilizatorii pot vedea logo-ul personalizat corect restaurat ca propagări de atenuare. Nu este necesară nicio acţiune de partea ta. Vom continua să monitorizăm și vom împărtăși actualizări suplimentare pe măsură ce progresele continuă.

4. 1 septembrie 2026 la 17:16 UTCmonitoring

   Atenuarea Microsoft continuă să se desfăşoare şi noi monitorizăm propagarea. Majoritatea utilizatorilor ar trebui să vadă corect logo-ul personalizat restaurat. În cazul în care utilizatorii încă mai văd logo-ul Moveworks implicit, vă rugăm să capturați un fișier HAR în timp ce reproduceți problema și să o partajați cu Moveworks Support. Vom împărtăși actualizări suplimentare pe măsură ce progresul continuă.

5. 15 septembrie 2026 la 19:18 UTCmonitoring

   Rezumatul și detaliile rezoluției Microsoft: Issue: Unele aplicații publicate Teams au afișat pe scurt pictograma implicită a editorului aplicației în loc de pictograma/marcă personalizată configurată de administratorul locatarului. Cauza Root: O schimbare recentă a platformei la modul în care interacțiunile bazate pe bot au putut, în anumite căi de solicitare încrucișate, să determine serviciul să caute datele chiriașului în regiunea geografică greșită. Atunci când acea căutare nu s-a rezolvat, serviciul a făcut temporar o imagine incompletă a setărilor de evaluare a aplicaţiei chiriaşului. În timp ce acest punct de vedere cache a fost în vigoare, aplicațiile afectate au căzut înapoi la pictograma implicită a editorului mai degrabă decât branding personalizat configurat. Configuraţia reală nu a fost niciodată pierdută. Ea a rămas corectă în sursa de înregistrare; doar copia temporară cache a fost incompletă. Timp de pornire: introdus cu rola bot PFT/POP în intervalul de timp iulie. Datele exacte de pornire/rampă sunt confirmate de echipa parteneră care deţine rulajul. Rezoluţie: Am corectat logica de soluţionare a regiunii astfel încât datele specifice chiriaşului sunt întotdeauna privite folosind propria regiune a chiriaşului, prevenind starea incompletă de cache. Fix este de rulare prin conducta noastră de implementare standard. Pe măsură ce cache-urile reîmprospătează, aplicațiile afectate revin automat la afișarea pictogramelor personalizate configurate, fără nicio acțiune necesară din partea clientului. Impactul clientului / siguranța datelor: regresie numai pe ecran. Nicio configurație nu a fost modificată sau pierdută și nu a existat niciun impact asupra securității datelor sau asupra controlului accesului. Cronologie de atenuare: • Revizuirea codului / validarea completă: joi EOD (9/11) • Fixare pe server implementată prin desfăşurare regulată: 9/24 • Reîmprospătarea cache-ului clientului (~24 ore după implementarea serverului): +24h • Complet reflectat pentru clienţi: 9/25 Recuperarea este automata cache reîmprospătarea post-desfasurare; nu este necesara nici o actiune din partea clientului.

6. 26 septembrie 2026 la 12:36 UTCresolved

   Fixarea ar trebui să se reflecte acum pentru toată lumea, permițând ca incidentul să fie închis.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 august 2026 la 17:45 UTCmonitoring

   We identified an issue affecting multiple customers where approval requests were processed successfully, but users encountered a “You don’t have access to the request” error when retrieving the updated record. Engineering has deployed a fix and is currently monitoring the system to ensure stability. We will share additional updates as they become available.

2. 12 august 2026 la 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 august 2026 la 13:41 UTCidentified

   We have identified authentication failures affecting SharePoint Online integrations that use Microsoft App Store authentication, following Microsoft’s deprecation of the legacy ACS authentication method. As a result, legacy SharePoint knowledge ingestion will fail for affected customers. As an immediate workaround, please follow the SharePoint Online Azure App Registration guide. https://docs.moveworks.com/service-management/access-requirements/knowledge-base-systems/sharepoint-online-access-requirements-new-1#1-configure-azure-app-registration Engineering is working on a JWT-based update for Microsoft App Store authentication. We will share additional updates as they become available.

1. 10 august 2026 la 12:46 UTCinvestigating

   Our documentation site is currently down; we are working with the vendor to get it back up and running. We sincerely apologise for the inconvenience in the meantime.

2. 10 august 2026 la 12:53 UTCmonitoring

   The fix has been implemented, the site is loading fine now, and we are continuing to monitor it.

3. 10 august 2026 la 17:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 august 2026 la 11:57 UTCresolved

   Am identificat o problemă cu sondajele CSAT care nu au avut loc în săptămâna menţionată. Am identificat problema și am rezolvat-o; ulterior CSAT ar trebui să funcționeze ca de obicei. Ne cerem sincer scuze pentru deranjul cauzat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 iulie 2026 la 18:26 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte ale alertelor false privind termenul de expirare a conectorului în mai multe cazuri ale clienţilor. Ce se întâmplă: Unii clienţi primesc notificări că acreditările conectorilor lor au expirat sau sunt invalide. Investigaţia noastră confirmă că conectorii afectaţi funcţionează normal şi se autentifică cu succes. Impact: Niciun impact asupra serviciului. Toţi conectorii funcţionează normal şi se autentifică cu succes. Alertele care sunt declanșate sunt pozitive false din cauza unei probleme în curs de desfășurare a platformei. Ceea ce facem: Echipa noastră de ingineri investighează activ şi lucrează la o rezoluţie. Ce ar trebui să faceţi: Dacă vedeți o alertă de expirare credibilă a conectorului, vă rugăm să efectuați un apel API folosind conectorul din API Playground pentru a vă valida acreditările. Dacă primiți un răspuns de succes, acreditările conectorului funcționează bine și nu este necesară nicio acțiune. Vă vom anunţa când se va rezolva totul. Ne cerem scuze pentru confuzie. Mulţumesc pentru răbdare.

2. 5 august 2026 la 22:15 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 iulie 2026 la 15:39 UTCinvestigating

   We're aware of an issue affecting Moveworks Setup where logs are currently not loading, and our team is actively investigating. We apologize for the inconvenience. Impacted Region: US

2. 7 iulie 2026 la 16:17 UTCresolved

   Our engineering team has resolved the issue. Logs in Moveworks Setup are now loading as expected. Thank you for your patience, and apologies again for the inconvenience.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 iunie 2026 la 18:09 UTCidentified

   We have identified an issue affecting the testing of compound actions in Agent Studio, where users may see a "Failed to process custom action" error. A fix is currently being deployed. This issue is limited to the testing experience only — compound actions already running in the assistant are not affected. We'll share another update once the fix has been rolled out and verified.

2. 26 iunie 2026 la 18:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 26 iunie 2026 la 20:03 UTCresolved

   This incident has been resolved

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iunie 2026 la 09:15 UTCidentified

   Permissions ingestion has been failing for Unily connectors. This is due to Unily deprecating their Permissions API, we are working with them to find a way forward. We will keep you posted on the progress. Until then, the newly added or updated permissions won't be ingested. We sincerely apologise for the inconvenience caused.

2. 23 iunie 2026 la 17:52 UTCidentified

   Unily has confirmed a fix is being packaged. Once it's available, customers will need to upgrade to the patched version. We encourage impacted customers to reach out to Unily directly, and we'll share more details as we have them.

3. 12 august 2026 la 14:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.