Istoricul incidentelor My Emma

1. 6 august 2026 la 17:11 UTCupdate

   Primim rapoarte de probleme intermitente de conectare care duc la mai multe cereri de cod OTV, sau fiind autentificat din aplicație. Echipele noastre investighează în prezent problema, și vom actualiza aici.

2. 6 august 2026 la 19:38 UTCupdate

   Echipele noastre au identificat problema şi continuăm să monitorizăm această situaţie.

3. 7 august 2026 la 00:00 UTCresolved

   Problema e rezolvată. Dacă este necesar, utilizatorii ar trebui să curețe cache-ul browser-ului lor, cookie-urile și să repornească înainte de a reîncerca să se autentifice.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 august 2026 la 18:03 UTCupdate

   Primim rapoarte ale utilizatorilor care nu se pot conecta prin intermediul portalului furnizorului SSO. Acest lucru afectează numai autentificarea utilizatorului la aplicație (ex: utilizatorii pot fi eliminați din sesiunile active și nu se pot conecta după). Echipele noastre investighează în mod activ acest lucru, și vom posta o actualizare cât mai curând posibil.

2. 4 august 2026 la 18:22 UTCupdate

   Problema a fost identificată şi a fost implementată o soluţie. Vom oferi o actualizare de îndată ce capacitatea de conectare este restabilită pentru utilizatorii SSO.

3. 4 august 2026 la 19:30 UTCresolved

   Probleme de conectare legate de SSO sunt rezolvate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 30 iulie 2026 la 17:49 UTCupdate

   Am confirmat că un mic lot din IP-ul nostru trimis a avut un blocaj temporar astăzi. Echipa noastră de eliberare a identificat şi rezolvat deja problema. Dacă ați trimis înainte de 11 am Central nu ezitați să retrimiteți în acest moment. Dacă nu sunteți sigur dacă salturile sunt legate, vă rugăm să ajungeți la echipa noastră de sprijin pentru asistență.

2. 3 august 2026 la 14:00 UTCresolved

   Acest lucru a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 iulie 2026 la 14:37 UTCupdate

   În prezent investigăm rapoarte de date de răspuns care nu se încarcă în aplicație. Vom continua să urmărim aici cu actualizări.

2. 6 iulie 2026 la 16:36 UTCupdate

   Echipele noastre au reuşit să identifice problema şi vor lucra toată ziua pentru a remedia problema.

3. 6 iulie 2026 la 18:00 UTCupdate

   Echipele noastre au început procesul de restaurare a datelor de răspuns lipsă în conturile afectate. În acest timp, conturile pot vedea date intermitent populează și rezolvă. Vom continua să oferim actualizări la acest proces, așa cum putem.

4. 7 iulie 2026 la 06:00 UTCresolved

   Toate datele de răspuns au fost restaurate. Dacă este necesar, utilizatorii pot șterge cache-urile și cookie-urile și pot reporni browserele pentru a vedea orice actualizări rămase. Incidentul este acum rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 mai 2026 la 22:28 UTCupdate

   Vedem erori intermitente de încărcare pentru Emma Chatbot pe Hub nostru de sprijin. Acest lucru afectează, de asemenea, cererile de caz de la a ajunge la echipa noastră în acest moment. Dacă aveți nevoie pentru a ajunge la sprijin imediat, vă rugăm să sunați echipa noastră. Vom furniza actualizări cât mai curând posibil.

2. 21 mai 2026 la 22:44 UTCupdate

   Problema a fost identificată și a fost pusă în aplicare o fixare. Vom continua să o monitorizăm pe Emma Chatbot a noastră înainte de a furniza noi actualizări.

3. 21 mai 2026 la 22:49 UTCupdate

   Serviciile chatbot-ului nostru sunt restaurate şi vom continua să monitorizăm rezultatele.

4. 22 mai 2026 la 00:23 UTCresolved

   Incidentul a fost rezolvat

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 mai 2026 la 15:29 UTCupdate

   Am primit rapoarte de livrare campanie fiind întârziat. Echipele noastre investighează problema și vom posta actualizări așa cum le avem.

2. 19 mai 2026 la 16:07 UTCupdate

   Investigațiile în această problemă sunt în curs de desfășurare.

3. 19 mai 2026 la 16:20 UTCupdate

   Pe măsură ce echipele noastre continuă să investigheze, am confirmat că aceste întârzieri afectează, de asemenea, livrarea codurilor de autentificare OTV (o singură verificare a timpului).

4. 19 mai 2026 la 16:27 UTCupdate

   Echipele noastre au reuşit să identifice problema şi au început să se stabilească. Începem să vedem că poşta se livrează. Rămâneţi pe recepţie pentru actualizări suplimentare.

5. 19 mai 2026 la 16:55 UTCupdate

   Vedem ultimul lot de scrisori întârziate care începe să prindă din urmă și să livreze din sistemele noastre. Vom continua să monitorizăm traficul și să oferim o actualizare atunci când incidentul este complet rezolvat.

6. 19 mai 2026 la 17:27 UTCresolved

   Acest incident este acum rezolvat, și toate mesajele întârziate au prins și sunt livrate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 aprilie 2026 la 19:09 UTCupdate

   Suportul Emma va fi indisponibil prin telefon pentru restul serii, luni, 27 aprilie. Dacă aveți nevoie pentru a obține în contact cu noi vă rugăm să trimiteți un caz on-line prin intermediul butonului "Get Support" de pe Hub nostru de sprijin .

2. 28 aprilie 2026 la 00:02 UTCresolved

   Acest lucru a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 aprilie 2026 la 14:26 UTCupdate

   We are currently experiencing a disruption with SMS access, editing, and sending. Our Engineering team is actively investigating this, and we will continue to provide updates.

2. 1 aprilie 2026 la 15:00 UTCupdate

   Our teams have determined this issue is due to an outage with a third party service provider. We'll post updates here as we have them.

3. 1 aprilie 2026 la 20:04 UTCupdate

   This issue is ongoing. Our teams are actively monitoring the issue with our third party service provider. As soon as service is restored, we'll share an update here.

4. 2 aprilie 2026 la 01:16 UTCresolved

   This issue has been resolved.

1. 3 februarie 2026 la 17:47 UTCupdate

   Primim numeroase rapoarte despre Phishing Emails pretinzând că e Emma discutând Serviciul şi Interrupţia Accesului. Pentru a confirma, este sigur să ignore aceste tipuri de e-mailuri. Dacă dvs. sau alţi destinatari din echipa dvs. aţi face clic pe link-urile de phishing, am sfătui aceşti paşi pentru a vă asigura că contul lor este protejat... Pașii următori necesari pentru utilizatori pe cont: - Resetează parola căsuţei poştale pe conturile de e-mail folosind cel puţin o parolă de 15 caractere. - Dupa ce parolele cutiei postale au fost resetate, resetati utilizatorul individual, parolele Emma folosesc aici o parola de 15 caractere: https://app.e2ma.net/app2/login/ - Instalați o aplicație de autentificare cu doi factori (2FA) pe smartphone-ul lor; Vă recomandăm utilizarea unei aplicații de autentificare, cum ar fi aplicația Google Autentificator, deoarece este mai sigură, iar instrucțiunile noastre sunt pentru acea aplicație, disponibilă aici: A se vedea nota de subsol 1. Pentru mai multe informații privind securitatea contului, consultați această resursă: https://myemma.com/trust/mycont Altfel, vă rugăm să vă monitorizaţi contul pentru activităţi frauduloase şi vă rugăm să ne anunţaţi dacă observaţi vreo activitate suspectă.

2. 3 februarie 2026 la 17:48 UTCresolved

   închis automat

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 ianuarie 2026 la 20:23 UTCupdate

   Am primit rapoarte de probleme intermitente de conectare și echipele noastre sunt în prezent de investigare. Rămâneţi cu noi.

2. 22 ianuarie 2026 la 20:43 UTCupdate

   Am descoperit că problema provine din degradarea serviciilor care este în prezent raportată de Microsoft. Pagina lor de stare poate fi accesată aici. Până la rezolvarea acestui incident, utilizatorii care primesc scrisori de la Emma prin intermediul unui domeniu găzduit de Microsoft pot experimenta întârzieri de livrare. Acest lucru se aplică e-mailuri de verificare o singură dată și campanii trimite.

3. 22 ianuarie 2026 la 21:36 UTCupdate

   Microsoft și-a actualizat "statutul actual" pentru a preciza că au pus în aplicare acțiuni suplimentare pentru a-și restabili infrastructura într-o stare sănătoasă și pentru a direcționa traficul în așa fel încât să continue să contribuie la redresare. Pentru moment, vom continua să ne monitorizăm sistemele și vom oferi o actualizare cât mai curând posibil.

4. 23 ianuarie 2026 la 00:05 UTCresolved

   Trecem acest incident la rezolvare, deoarece sistemele și serviciile Emma nu sunt afectate direct de incidentul Microsoft. Deoarece serviciile Microsoft 365 nu au fost complet restaurate/prinse în acest moment, vă rugăm să urmaţi statutul de pe pagina lor STATUS dacă veţi continua să experimentaţi probleme intermitente.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 octombrie 2025 la 14:20 UTCupdate

   Chatbotul de pe Emma Support Hub se confruntă cu o performanță degradată ca urmare a unui incident de sistem terț. Dacă aveți nevoie pentru a ajunge la echipa de sprijin Emma, puteți apela 888-493-2525. Rămâneţi cu noi.

2. 24 octombrie 2025 la 15:14 UTCupdate

   Furnizorul nostru de servicii terţe a implementat un fix, iar acum îl monitorizăm. Chatbot poate experimenta încă degradare intermitentă a performanței. Rămâneţi cu noi.

3. 24 octombrie 2025 la 15:47 UTCresolved

   Acest lucru a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 octombrie 2025 la 14:45 UTCupdate

   All inbound and outbound service to Emma Support is unavailable at this time due to our VoIP vender being affected by AWS outages in the US/Canada. To reach the support team, please submit a webform case through our GET SUPPORT option on our SUPPORT HUB .

2. 20 octombrie 2025 la 15:16 UTCupdate

   Due to AWS outages in US/Canada affecting our databases, we are now seeing intermittent issues with Response Data collection and display within the app, including updating account Dashboards. We are also seeing lagging with some of our AUDIENCE CONNECT services (such as Audience Sharing) during this time. Emma Phone Support continues to be down through our VoIP vendor, and our webform support option through our chatbot is degraded/intermittently failing. We've updated the incident information to reflect all of the above. We will also provide an update as soon as possible.

3. 20 octombrie 2025 la 16:15 UTCupdate

   We are still experiencing intermittent issues due to AWS outages. We will provide an update as soon as possible.

4. 20 octombrie 2025 la 17:01 UTCupdate

   Due to the continued AWS outages, we are still seeing all areas of Emma showing degraded performance. This includes issues logging in, navigation/loading, etc. We will continue to provide updates when we can.

5. 20 octombrie 2025 la 19:17 UTCupdate

   While we are still seeing intermittent issues across all parts of the platform, AWS has started notifying customers that they are seeing recovery on their end. We will watch for further updates before we move to a state of monitoring app recovery and improvements, etc.

6. 20 octombrie 2025 la 22:43 UTCupdate

   AWS has updated their status page to indicate they expect the backlog of all requests through their servers to process fully within the next two hours. Separately, we are seeing fewer issues within our application. Out of an overabundance of caution, we will continue to monitor things.

7. 21 octombrie 2025 la 03:59 UTCresolved

   AWS issues and the aftereffects on our third-party vendors and our systems is now resolved.

1. 8 octombrie 2025 la 20:47 UTCupdate

   We've received reports of performance degradation within the email editor, paired with error messages stating campaigns cannot be saved. Our teams have identified the cause of this issue and are implementing a fix. Stay tuned for updates.

2. 8 octombrie 2025 la 21:00 UTCupdate

   We're seeing improvements, but will continue monitoring this incident for the time being.

3. 8 octombrie 2025 la 21:45 UTCresolved

   This has been fully resolved.

1. 1 octombrie 2025 la 14:24 UTCupdate

   We are investigating issues with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) navigating in the application. We will post an update as soon as possible.

2. 1 octombrie 2025 la 15:15 UTCupdate

   Our teams are still investigating the issue with long login times and intermittent loading issues (Home, Dashboards) while navigating within the application. Campaign sending (standard, scheduled, automated) is unaffected. We will post another update as soon as possible.

3. 1 octombrie 2025 la 16:53 UTCupdate

   We've implemented a solution and are monitoring.

4. 1 octombrie 2025 la 18:06 UTCresolved

   After careful monitoring, we're seeing full restoration of services. Please clear your cache and cookies and restart your machine. If you continue seeing issues, please contact our support team.

1. 30 septembrie 2025 la 16:38 UTCupdate

   We are investigating reports of users unable to log in to our application, and w e will provide an update as soon as possible. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

2. 30 septembrie 2025 la 16:47 UTCupdate

   Our developers have pinpointed the issue and are working on a fix now. In the meantime, users may attempt to login to our application via this url: https://app.e2ma.net/app2/login/

3. 30 septembrie 2025 la 17:10 UTCupdate

   Our teams have pushed out a fix, and we are seeing the ability to log into our application from our main site url restored. Out of an abundance of caution, we will continue to monitor the site and login traffic. We will provide an update when the issue is fully resolved.

4. 30 septembrie 2025 la 19:19 UTCresolved

   The incident is now resolved.