Istoricul incidentelor Nextiva

1. 27 octombrie 2026 la 17:59 UTCinvestigating

   Un subset de clienți sunt probleme intermitente experiență cu calitate audio și capacitatea lor de a plasa și de a primi apeluri. Echipa noastră de ingineri investighează în mod activ problema.

2. 27 octombrie 2026 la 18:44 UTCresolved

   Nu mai observăm probleme intermitente cu calitate audio sau capacitatea de a plasa și de a primi apeluri pentru subgrupul de clienți afectate. Incidentul a fost rezolvat

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 octombrie 2026 la 07:22 UTCidentified

   Un subgrup de utilizatori din Europa se confruntă cu probleme de navigare a aplicației, efectuarea și primirea de apeluri, și manipularea articolelor de lucru. Inginerii au identificat problema și lucrează la soluționarea problemei

2. 20 octombrie 2026 la 08:15 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la stabilirea acestei probleme. În timp ce observăm o revenire generală a navigaţiei aplicaţiilor pentru subgrupul afectat de clienţii europeni, apelurile de intrare şi ieşire rămân afectate.

3. 20 octombrie 2026 la 09:40 UTCresolved

   Inginerii au abordat problema rămasă, iar apelul de intrare și ieșire funcționează astfel cum este prevăzut pentru subgrupul afectat al Europei. Incidentul este rezolvat în acest moment.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 octombrie 2026 la 21:30 UTCidentified

   Lucrăm pentru a rezolva o problemă în care utilizatorii se confruntă cu un cerc de filare sau erori în timp ce încearcă să înceapă o discuție de vânzări. În unele cazuri, utilizatorii se confruntă, de asemenea, ecrane oarbe accesând chat-ul suport. Pentru asistenţă în vânzări vă rugăm să ajungeţi la 800-799-0600 Pentru asistență de sprijin, vă rugăm să accesați ajutor.nexiva.com pentru chat de sprijin.

2. 1 octombrie 2026 la 22:19 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm pentru a rezolva erorile experimentate atunci când încercăm să iniţiem o discuţie de vânzări. Am luat măsuri pentru a atenua erorile intermitente cu care ne confruntăm la iniţierea discuţiilor de sprijin şi lucrăm conform intenţiei. Pentru asistenţa pentru vânzări vă rugăm să continuaţi să ajungeţi la 800-799-0600

3. 1 octombrie 2026 la 23:55 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la fix pentru iniţierea unei discuţii cu Vânzările. Pentru asistenţa pentru vânzări vă rugăm să continuaţi să ajungeţi la 800-799-0600

4. 2 octombrie 2026 la 02:44 UTCidentified

   S-a aplicat un fix şi suntem în proces de re-aprofundare a discuţiei noastre despre vânzări. Pentru asistenţa pentru vânzări vă rugăm să continuaţi să ajungeţi la 800-799-0600

5. 2 octombrie 2026 la 06:15 UTCresolved

   Discuţiile despre vânzări pot fi iniţiate aşa cum se intenţionează. Problema a fost rezolvată.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 18 septembrie 2026 la 14:34 UTCidentified

   Un subset de utilizatori se confruntă cu probleme logare în contul lor Nextiva call center prin numele de utilizator. Inginerii sunt angajați și lucrează în prezent la rezoluție. Utilizatorii se pot conecta prin e-mail ca un workaround până când această problemă este rezolvată

2. 18 septembrie 2026 la 14:41 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 septembrie 2026 la 13:38 UTCinvestigating

   Un subset al clienților noștri se confruntă cu probleme care primesc apeluri de intrare în cadrul Nextiva Contact Center. Inginerii sunt angajaţi şi investighează problema.

2. 11 septembrie 2026 la 13:55 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare în prezent o soluție. Începem să vedem rezoluția pentru unii dintre utilizatorii afectați, deoarece schimbarea continuă să fie aplicată. Vom continua să ne actualizăm prin finalizarea completă a eforturilor de remediere.

3. 11 septembrie 2026 la 14:05 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat şi apelurile de intrare funcţionează conform destinaţiei tuturor clienţilor.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 august 2026 la 13:16 UTCinvestigating

   We are are currently aware of an issue impacting users ability to login and use NexitvaONE and the NextOS Platform. Engineers are engaged and working toward a resolution. Next update will be within 30 minutes.

2. 13 august 2026 la 13:59 UTCidentified

   We have identified the issue and are currently working toward resolution. We will continue to provide updates within 30 minutes.

3. 13 august 2026 la 14:49 UTCidentified

   Engineers continue to work on the fix for this issue. Next update will be within 30 minutes.

4. 13 august 2026 la 15:32 UTCidentified

   We are beginning to see some service recovery as engineers remain engaged working on resolution. At this time we are still seeing issues logging into impacted applications. We will continue to provide updates within 30 minutes or as the situation changes.

5. 13 august 2026 la 16:10 UTCidentified

   We are continuing to see service restoration and are observing successful login and navigation through the applications. We remain engaged to ensure the stability of our services for full resolution.

6. 13 august 2026 la 16:32 UTCidentified

   We are seeing continued success with login to applications and general navigation. Calling is working as intended but we are still observing impact with SMS and administration areas. We will continue to update through full resolution.

7. 13 august 2026 la 17:10 UTCmonitoring

   We are continuing to see stability across the platform with core services. We remain monitoring to ensure full restoration across the platform.

8. 13 august 2026 la 17:58 UTCresolved

   All services have continued to remain stable after resolution actions. Incident is resolved.

1. 7 august 2026 la 16:21 UTCinvestigating

   Suntem angajați activ și lucrăm pentru a rezolva problema cu clienții logare în la Nextiva.thrio.com. Următoarea actualizare va fi în 15 minute.

2. 7 august 2026 la 16:53 UTCinvestigating

   Engineers remain engaged working to resolve the issue. We are seeing alternative login urls work in the meantime as a workaround until we resolve the primary cause.

3. 7 august 2026 la 17:39 UTCidentified

   We have started seeing some successful logins as engineers remain engaged working to resolve the issue. We will continue to update through resolution.

4. 7 august 2026 la 18:11 UTCmonitoring

   We are now seeing continued successful logins and will monitor for full resolution. If users are still experiencing an issue, please hard refresh the individual browser and/or clear cache and cookies.

5. 7 august 2026 la 18:12 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

6. 7 august 2026 la 18:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 20:41 UTCinvestigating

   Unii utilizatori pot experimenta aerul mort la apelarea lor XBert AI Angajat. Echipa noastră de ingineri investighează în mod activ problema.

2. 16 iulie 2026 la 20:50 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 16 iulie 2026 la 21:46 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 iulie 2026 la 12:44 UTCinvestigating

   Utilizatorii Nextiva Contact Center se confruntă cu probleme de logare prin CTI, resetarea parolelor, și încărcare borduri de bord în contul lor. Inginerii sunt angajaţi şi investighează problema.

2. 1 iulie 2026 la 13:10 UTCresolved

   A fost implementat un fix, iar utilizatorii nu ar trebui să mai experimenteze probleme de încărcare borduri, resetare parole, sau logare prin intermediul CTI Vânzătoare. Dacă continuați să experimentați probleme, vă rugăm să ștergeți cache-ul browser-ului și cookie-urile înainte de a încerca din nou. Incidentul este rezolvat în acest moment.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 iunie 2026 la 19:26 UTCinvestigating

   Currently users are experiencing issues logging in to and using NextivaONE and the NextOS Platform. Engineers are engageed and investigating the issue

2. 19 iunie 2026 la 19:47 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are seeing successful login, navigation, and general use throughout NextivaONE and the NextOS Platform. We will continue to monitor to ensure full resolution.

3. 19 iunie 2026 la 21:12 UTCresolved

   After continued monitoring, we have confirmed services remains stable and no further errors have been observed. This incident is now resolved.

1. 21 mai 2026 la 17:39 UTCinvestigating

   A subset of NEXT customers are experiencing inbound and outbound call issues. Engineers are engaged and working toward a resolution.

2. 21 mai 2026 la 18:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 21 mai 2026 la 18:32 UTCidentified

   We are continuing to work on the fix for this issue.

4. 21 mai 2026 la 18:51 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

5. 21 mai 2026 la 19:19 UTCidentified

   Engineers continue to working on the fix for this issue. We have identified additional impact in SMS and Email and will continue to update as the issue progresses.

6. 21 mai 2026 la 19:53 UTCidentified

   Engineers are in the final stages of implementing a resolution. We appreciate your patience as we work to restore full service.

7. 21 mai 2026 la 20:19 UTCidentified

   While final resolution steps are still underway we are seeing restoration of core services and confirm calling, sms, and email working as intended. We will continue updates through full resolution.

8. 21 mai 2026 la 20:30 UTCmonitoring

   We continue to see full functionality of core services and will continue to monitor for full resolution.

9. 21 mai 2026 la 21:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 martie 2026 la 16:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting customers receiving inbound faxes. Engineers are engaged and looking into the issue. The next update will be provided within the next 30 minutes.

2. 31 martie 2026 la 17:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 31 martie 2026 la 19:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 16 februarie 2026 la 18:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting customers using a fax bridge that prevents faxes from being sent or received. Portal and Email remain unaffected at this time. The next update will be provided within the next 30 minutes.

2. 16 februarie 2026 la 19:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are now seeing faxes successfully sent and received from customers utilizing a fax bridge. We will monitor to ensure full resolution.

3. 16 februarie 2026 la 19:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 februarie 2026 la 00:04 UTCidentified

   A subset of our customers are experiencing issues placing and receiving calls within Nextiva Contact Center. Engineers are engaged and investigating the issue. This issue is also impacting Nextiva's primary support line. If you require assistance, please reach out via chat.

2. 5 februarie 2026 la 00:29 UTCmonitoring

   Impacted services have recovered, and we are monitoring to ensure full resolution. At this time, Nextiva Contact Center customers can place and receive calls as intended.

3. 5 februarie 2026 la 00:52 UTCresolved

   This Incident has been resolved.

1. 30 ianuarie 2026 la 17:56 UTCidentified

   A subset of Nextiva Contact Center customers are experiencing issues placing and receiving calls, along with handling workitems via ACD. Engineers are engaged and investigating the issue.

2. 30 ianuarie 2026 la 18:23 UTCmonitoring

   A change has been implimented and we are monitoring the results. We are seeing recovery of most core functionalities for the impacted subset and will continue to monitor to ensure full resolution.

3. 30 ianuarie 2026 la 18:37 UTCresolved

   After monitoring, we have confirmed that all core services are functioning as intended and that there are no further issues. Incident is resolved.

1. 30 ianuarie 2026 la 16:24 UTCinvestigating

   A subset of users are experiencing issues navigating the application, making and receiving calls, and handling work items via ACD. Engineers are engaged and looking at the issue.

2. 30 ianuarie 2026 la 16:39 UTCresolved

   A fix has been implemented and impact has been mitigated. The incident is resolved.

1. 29 ianuarie 2026 la 15:48 UTCinvestigating

   A subset of Nextiva Contact Center users are experiencing issues placing and receiving calls. Engineers are engaged and investigating the issue.

2. 29 ianuarie 2026 la 16:04 UTCidentified

   This issue has been identified, and teams are working on implementing a fix.

3. 29 ianuarie 2026 la 16:53 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue. Our next update will be within the next 30 minutes.

4. 29 ianuarie 2026 la 17:34 UTCidentified

   Engineers are actively implementing the fix for this issue. We will continue to send updates within 30 minutes or as new information is available.

5. 29 ianuarie 2026 la 18:14 UTCidentified

   We are seeing improvements in systems and services for some of the affected users. Engineers continue work on the fix to address all impacted users.

6. 29 ianuarie 2026 la 18:26 UTCmonitoring

   A fix has been implimented and we are monitoring the results. At this time, we are observing that impacted users are able to place and receive calls as intended.

7. 29 ianuarie 2026 la 19:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 ianuarie 2026 la 00:35 UTCinvestigating

   A subset of users are experiencing issues logging into their Nextiva Contact Centers. Engineers are engaged and investigating the issue.

2. 29 ianuarie 2026 la 01:06 UTCidentified

   The issue has been identified, and engineers are developing a plan to implement the fix. Next update will be within 30 minutes.

3. 29 ianuarie 2026 la 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved, and logins are working as intended.

1. 7 ianuarie 2026 la 03:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue. At this time logins are presenting an error when attempting to login to the NextOS Platform.

2. 7 ianuarie 2026 la 03:58 UTCidentified

   Engineers have identified the issue and currently taking steps to remediate the incident.

3. 7 ianuarie 2026 la 04:10 UTCresolved

   Logins are working as intended. The incident has been resolved.

1. 12 decembrie 2025 la 01:49 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting NextivaONE in which users encounter an error when attempting to use the application.

2. 12 decembrie 2025 la 02:21 UTCidentified

   The issue has been identified and engineers are currently working on the fix. We will continue to update through resolution.

3. 12 decembrie 2025 la 02:55 UTCidentified

   Engineers are implementing a fix. We will continue to update through completion.

4. 12 decembrie 2025 la 03:26 UTCidentified

   We are continuing to work on the fix for this issue.

5. 12 decembrie 2025 la 03:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are monitoring the results. At this time, we see access to NextivaONE, NextOS, and Np3 as well as functionality restored to normal.

6. 12 decembrie 2025 la 03:54 UTCresolved

   This Incident has bene resolved.