Istoricul incidentelor Otava

1. 12 august 2026 la 16:11 UTCidentified

   Start Time: August 12, 2026 End Time: Ongoing Type: Incident Service Impacting: Yes Description: OTAVA is currently investigating a network outage impacting the Mid-Michigan (MM1) data center. Customers may experience loss of network connectivity to services hosted within MM1. OTAVA engineers are actively engaged and working to restore connectivity. Additional updates will be provided as more information becomes available. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 12 august 2026 la 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 3 august 2026 la 16:48 UTCinvestigating

   Ashburn (AB1) Pierderea redundanţei Router - 07/30/2026 Timp pornire: 07/30/2026 - 4:11 PM ET Impact de serviciu: Nu, router-ul nu a reușit pe la partenerul său HA, dar suntem în prezent de operare pe un singur dispozitiv. Descriere: OTAVA® investighează cauza pierderii redundanţei şi a deschis un bilet la vânzătorul de hardware. În cazul în care aveți întrebări sau preocupări cu privire la această întreținere, vă rugăm să ne contactați prin logare în https://support.otava.com sau prin apelarea la 877-740-5028, opțiunea 3.

2. 3 august 2026 la 20:00 UTCidentified

   Actualizare: Vânzătorul de hardware a identificat un defect de hardware şi trimite o piesă de schimb.

3. 3 august 2026 la 20:21 UTCidentified

   Vânzătorul de hardware a identificat un defect de hardware şi trimite o piesă de schimb.

4. 4 august 2026 la 22:09 UTCidentified

   Actualizare: hardware-ul de înlocuire a sosit și OTAVA lucrează cu personalul din centrul de date pentru a înlocui componenta eșuată (s).

5. 5 august 2026 la 23:33 UTCidentified

   Hardware-ul defectuos a fost înlocuit și inginerii OTAVA lucrează pentru a reaplica configurația și funcționalitatea de încercare înainte de a returna dispozitivul în funcțiune.

6. 7 august 2026 la 19:17 UTCidentified

   Actualizare: Inginerii OTAVA au fost de lucru pentru a restabili dispozitivul la service, dar au identificat de atunci o problemă hardware cu dispozitivul de înlocuire. Vânzătorul de hardware a fost angajat şi trimite un alt dispozitiv.

7. 10 august 2026 la 15:58 UTCidentified

   Actualizare: hardware-ul de înlocuire este de așteptat să ajungă în această dimineață.

8. 10 august 2026 la 22:11 UTCidentified

   Actualizare: Înlocuitorul a sosit, iar OTAVA lucrează cu personalul din centrul de date pentru a schimba hardware-ul.

9. 11 august 2026 la 17:00 UTCidentified

   Update: The hardware has been swapped and OTAVA Engineers are now working to apply the configuration and test functionality prior to returning the device to service.

10. 11 august 2026 la 22:04 UTCmonitoring

    Update: The secondary router is now back in production. We will continue to monitor the device for the next 24 hours, at which time we will close this incident.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 iulie 2026 la 09:54 UTCidentified

   Impact de serviciu: Da, locuri de muncă care vizează IN1 GEN3 DraS. Descriere: Investigăm în prezent o problemă de conectivitate a managementului care afectează IN1 GEN3 DraaS, care nu răspunde la accesul managementului. În acest moment, echipa noastră evaluează cauza problemei și lucrează pentru a restabili conectivitatea cât mai repede posibil. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient şi apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă. Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la acest incident, vă rugăm să ne contactați prin logare în https://support.otava.com sau apelarea 877-740-5028, opțiunea 3.

2. 26 iulie 2026 la 10:13 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

3. 26 iulie 2026 la 13:11 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 28 iulie 2026 la 04:44 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

5. 28 iulie 2026 la 13:12 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 iulie 2026 la 16:06 UTCinvestigating

   Inginerii OTAVA® investighează o problemă pe care o pot experimenta clienții cu site-ul Austin (SC1) vCloud. Vă rugăm să contactați sprijinul pentru orice probleme urgente cu care ați putea avea nevoie de asistență. Actualizările vor fi furnizate pe măsură ce devin disponibile.

2. 20 iulie 2026 la 17:17 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 21 iulie 2026 la 20:55 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 21 iulie 2026 la 20:55 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

5. 22 iulie 2026 la 20:03 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 18 iulie 2026 la 14:27 UTCinvestigating

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Data Center Utility Power Interruption - 7/18/26 Timp de pornire: 7/18/26 - 9:14 ET Timpul final: 7/18/26 - 2:45 PM ET (Restaurare estimată) Tip: Incident Impactul serviciului: Nu - Instalaţia a fost transferată cu succes la generatorul de rezervă. Toate sistemele rămân operaţionale. Descriere: Centrul de Date OTAVA® Mijlociu Michigan a experimentat o întrerupere a puterii de utilitate. La aproximativ 9:14 AM ET, clădirea a fost transferată cu succes la puterea generatorului de rezervă. Ieșirea a fost raportată consumatorilor de energie cu un timp de restaurare estimat de 2:45 PM ET. Personalul operaţional al centrului de date monitorizează în mod activ situaţia. Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la acest incident, vă rugăm să ne contactați prin logare în https://support.otava.com sau apelarea 877-740-5028, opțiunea 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Sisteme de construcţii

2. 18 iulie 2026 la 14:30 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 18 iulie 2026 la 18:58 UTCidentified

   OTAVA® Mid-Michigan (MM1) Data Center Utility Power Interruption - 7/18/26 Timp de pornire: 7/18/26 - 9:14 ET Timp final: 7/18/26 - 7:30 PM ET (Restaurare estimată - Actualizare) Tip: Incident Impactul serviciului: Nu - Instalaţia continuă să funcţioneze pe generatorul de rezervă. Toate sistemele rămân operaţionale. Descriere: Aceasta este o actualizare a întreruperii actuale a energiei electrice la Centrul de date OTAVA® Mid-Michigan. Energia consumatorilor a prelungit timpul estimat de restaurare a energiei de utilitate la 7:30 PM ET la 7/18/26. Instalația rămâne pe puterea generatorului de rezervă și toate sistemele continuă să funcționeze în mod normal. Personalul operaţional al centrului de date monitorizează în mod activ situaţia. Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la acest incident, vă rugăm să ne contactați prin logare în https://support.otava.com sau apelarea 877-740-5028, opțiunea 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Sisteme de construcţii

4. 19 iulie 2026 la 15:12 UTCresolved

   Timp de pornire: 7/18/26 - 9:14 ET Timp final: 7/18/26 - 9:14 ET Tip: Incident - Rezolvat Impactul serviciului: Nu Descriere: Puterea utilitatii a fost restaurata la Centrul de Date OTAVA® Mid-Michigan. Sâmbătă, 18 iulie 2026, la ora 9:14 PM ET, instalația a fost transferată cu succes înapoi la energia de utilitate. Toate sistemele sunt normale și complet operaționale. Acest incident este acum rezolvat. Vă apreciem răbdarea în timpul acestui eveniment. Dacă aveți întrebări sau preocupări, vă rugăm să ne contactați prin autentificarea în https://support.otava.com sau prin apelarea la 877-740-5028, opțiunea 3. MM1 - Mid-Michigan, MI - Sisteme de construcţii

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 iulie 2026 la 15:05 UTCinvestigating

   Impactul serviciului: da Descriere: Inginerii OTAVA investighează o problemă care afectează accesul managementului la vCD (VMware Cloud Director) în centrul de date Phoenix (PHX1). Clienţii pot avea dificultăţi în accesarea organizaţiilor lor prin vCD. Volumul de muncă găzduit nu este afectat în acest moment. Actualizări suplimentare vor fi furnizate pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la acest incident, vă rugăm să ne contactați prin logare în https://support.otava.com sau apelarea 877-740-5028, opțiunea 3.

2. 17 iulie 2026 la 16:23 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 17 iulie 2026 la 16:23 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 17 iulie 2026 la 16:23 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 21:03 UTCidentified

   Inginerii OTAVA investighează o problemă care afectează locurile de muncă de rezervă Microsoft 365 programate în mediul IN1. Unele locuri de muncă nu încep automat aşa cum era de aşteptat. Pentru a minimiza întârzierile de rezervă, locurile de muncă afectate sunt începute manual în timp ce probleme continuă cu Veeam Support. Actualizări suplimentare vor fi furnizate pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. Dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la acest incident, vă rugăm să ne contactați prin logare în https://support.otava.com sau apelarea 877-740-5028, opțiunea 3.

2. 16 iulie 2026 la 14:05 UTCresolved

   Inginerii OTAVA au implementat un fix pentru problema care afectează locurile de muncă de rezervă Microsoft 365 programate în mediul IN1. Locurile de muncă de rezervă programate încep acum automat, aşa cum se aşteaptă, iar intervenţia manuală nu mai este necesară. Am confirmat că problema a fost rezolvată și că serviciile funcționează în mod normal. Apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce am lucrat pentru a rezolva această problemă. În cazul în care aveți întrebări sau preocupări cu privire la acest incident, vă rugăm să luați legătura cu noi prin logare în https://support.otava.com sau de asteptare 877-740-5028, opțiunea 3.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 15:16 UTCidentified

   Impactul serviciului: da Descriere: Inginerii OTAVA investighează performanța degradată care afectează infrastructura de rețea a Centrului de date din Ann Arbor (AA2). Clienții pot experimenta conectivitate intermitentă sau latență crescută în timp ce ancheta este în curs de desfășurare. Actualizări suplimentare vor fi furnizate pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. Pentru întrebări sau asistență, vă rugăm să contactați OTAVA Support la [email protected] sau (877) 740-5028, opțiunea 3.

2. 15 iulie 2026 la 20:19 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 27 iulie 2026 la 20:01 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 iulie 2026 la 23:34 UTCinvestigating

   Impactul serviciului: da Descriere: Inginerii OTAVA investighează o problemă care afectează serviciile DraaS alimentate de Veeam (OCC) în centrul de date Mid-Michigan (MM1). Serverele afectate sunt repornite ca parte a eforturilor de recuperare. Actualizări suplimentare vor fi furnizate pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. În cazul în care aveți întrebări sau preocupări cu privire la această întreținere, vă rugăm să ne contactați prin logare în https://support.otava.com sau prin apelarea la 877-740-5028, opțiunea 3.

2. 13 iulie 2026 la 23:34 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 14 iulie 2026 la 02:59 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 14 iulie 2026 la 03:23 UTCidentified

   Inginerii OTAVA investighează o problemă care afectează serviciile DraaS alimentate de Veeam (OCC) în centrul de date Mid-Michigan (MM1). În prezent, locurile de muncă din Cloud Connect sunt în criză, iar un caz Severity 1 a fost deschis cu vânzătorul pentru investigații suplimentare.

5. 14 iulie 2026 la 07:54 UTCmonitoring

   Majoritatea locurilor de muncă din centrul de date Mid-Michigan (MM1) sunt acum finalizate cu succes. Un număr mic de locuri de muncă continuă să se confrunte cu eșecuri. Inginerii OTAVA lucrează îndeaproape cu vânzătorul pentru a investiga aceste probleme rămase și pentru a restabili serviciul complet. Actualizări suplimentare vor fi furnizate pe măsură ce devin disponibile mai multe informații.

6. 14 iulie 2026 la 07:55 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

7. 14 iulie 2026 la 21:23 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 iulie 2026 la 23:12 UTCinvestigating

   Start Time: 7/3/2026 - 6:15 PM ET End Time: No restoration estimate at this time. Type: Utility Disruption Service Impacting: No - Due to the redundant nature of the design, no impact is expected. Description: At 6:15 PM we experienced a utility power disruption at the MD1 data center. Power was successfully transferred to generator power. DTE does not have a utility restoration estimate at this time. We have staff monitoring the situation. We will provide updates once utility power has been restored. If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 iulie 2026 la 17:20 UTCresolved

   Utility power has been restored. All systems have returned to normal operation.

1. 30 iunie 2026 la 08:56 UTCidentified

   Service Impacting: Yes, jobs targeting IN1 GEN3 DPaaS. Description: We are currently investigating a management connectivity issue affecting IN1 GEN3 DPaaS, which has become unresponsive to management access. At this time, our team is assessing the cause of the issue and working to restore connectivity as quickly as possible. We will provide additional updates as more information becomes available. We apologize for any inconvenience and appreciate your patience while we work to resolve this issue. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 30 iunie 2026 la 19:38 UTCresolved

   The incident has been resolved, and jobs are functioning as expected.

1. 29 iunie 2026 la 17:15 UTCidentified

   Start Time: 06/29/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy - Compute IOM Service Impacting: No, due to the redundant nature of the chassis connectivity, no service impact is expected. Description: OTAVA® engineers have identified the issue and are working to correct it a.s.a.p. If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 6 iulie 2026 la 15:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 iunie 2026 la 23:40 UTCmonitoring

   Start Time: 06/24/2026 at 8:30AM ET Type: Loss of Redundancy Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the disconnect between Ashburn (VA4) to Austin (AU1). If you have any questions or concerns regarding this incident, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 25 iunie 2026 la 12:11 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

3. 27 iunie 2026 la 00:55 UTCresolved

   The ISP has confirmed that there was a fiber cut. The circuit has been repaired and is back in service.

1. 24 iunie 2026 la 16:48 UTCinvestigating

   Ann Arbor (AA2) Internet connection loss of redundancy - 06/24/2026 Start Time: 06/24/2026 at 12:15 EST Type: Loss of redundancy [ISP Fiber Cut] Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the Internet circuit to Ann Arbor (AA2). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 24 iunie 2026 la 16:49 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 24 iunie 2026 la 16:56 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 27 iunie 2026 la 00:53 UTCresolved

   The circuit has been repaired and it is back in production.

1. 10 iunie 2026 la 18:29 UTCidentified

   Austin (AU1) to Las Vegas (NV1) Transport Circuit lost of redundancy - 06/10/2026 Start Time: 06/10/2026 - 11:22 AM ET Type: ISP Fiber Cut Service Impacting: No, the circuit gracefully failed over to the redundant circuit, but we are currently operating on a single circuit. Description: OTAVA® Internet provider is in the process of fixing the fiber cut to the transport circuit between Austin (AU1) and Las Vegas (NV1). If you have any questions or concerns regarding this maintenance, please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 15 iunie 2026 la 20:31 UTCresolved

   The fiber cut has been repaired and the Austin to Las Vegas transport link is back up.

1. 10 iunie 2026 la 16:59 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Outage - 6/10/2026 Service Impacting: Yes, jobs targeting Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components. Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 10 iunie 2026 la 17:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Please retry any failed jobs and they should succeed. If you have any questions or concerns please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

3. 15 iunie 2026 la 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 iunie 2026 la 19:20 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. OTAVA engineering is aware of the outages and will be providing updates as more information becomes available.

2. 5 iunie 2026 la 19:49 UTCmonitoring

   OTAVA engineers will be failing over to a secondary node at 5PM ET. Clients may experience downtime during the failover.

3. 5 iunie 2026 la 21:37 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 5 iunie 2026 la 21:37 UTCidentified

   OTAVA is working with our vendor to investigate this issue. We have enabled additional logging to support our troubleshooting efforts and will provide an update as our investigation progresses.

5. 8 iunie 2026 la 19:20 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

6. 8 iunie 2026 la 22:51 UTCmonitoring

   Engineers have implemented a fix that will prevent the issue from recurring.

7. 19 iunie 2026 la 14:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 iunie 2026 la 21:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 iunie 2026 la 21:34 UTCmonitoring

   Engineers are currently monitoring network traffic for stability.

3. 4 iunie 2026 la 12:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 mai 2026 la 14:39 UTCinvestigating

   Denver (DEN2) OTAVA® DRaaS powered by Veeam (OCC) Service Partial Outage - 5/27/2026 Service Impacting: Yes, jobs to Denver OCC may fail. OTAVA® engineers are investigating an issue with DEN2 Cloud Connect components.  Client jobs targeting DEN2 Cloud Connect may fail. If you have any questions or concerns regarding this maintenance please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

2. 27 mai 2026 la 20:28 UTCidentified

   The issue has been identified. OTAVA® engineers are working with the vendor to apply the least-impactful fix.

3. 28 mai 2026 la 13:58 UTCidentified

   We are continuing to work with the vendor on this issue. We are formalizing a procedure and will implement the fix following process approval. We will provide more details as they are available.

4. 29 mai 2026 la 12:30 UTCidentified

   At this time, a fix has been implemented. A service provider rescan may be necessary from on-premise VBRs set up to send cloud connect copies to Denver. Some copy job tasks may still be failing, so we will provide updated guidance as we find the solution for those errors. At this time, most jobs should be working.

5. 2 iunie 2026 la 13:07 UTCresolved

   This incident has been resolved. If you have any questions or concerns regarding your cloud connect backups or replications please contact us by logging into https://support.otava.com or calling 877-740-5028, option 3.

1. 27 mai 2026 la 13:25 UTCinvestigating

   OTAVA Engineers are currently investigating this incident. OTAVA will provide updates as soon as they become available. Server performance in the AU-PUBVC2 environment may be degraded while engineers perform remediation tasks.

2. 27 mai 2026 la 15:17 UTCidentified

   The OTAVA engineer identified the issue and is implementing the fix.

3. 27 mai 2026 la 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.