Istoricul incidentelor Pandadoc

1. 7 septembrie 2026 la 02:47 UTCinvestigating

   Primim rapoarte că caracteristicile de gestionare a documentelor pot fi indisponibile pentru unii clienți. Este posibil să nu puteți deschide, descărca sau arhiva documente. Investigăm în mod activ problema și vom partaja actualizările de îndată ce vor fi disponibile mai multe informații. Următoarea actualizare în ~30 minute.

2. 7 septembrie 2026 la 02:52 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 7 septembrie 2026 la 03:35 UTCidentified

   Am confirmat că caracteristicile de gestionare a documentelor nu sunt disponibile sau degradate pentru clienții afectați. Este posibil să nu puteți crea, deschide sau descărca documente/templieri prin intermediul aplicației sau PandaDoc API. Echipa noastră lucrează activ la o rezoluţie. Următoarea actualizare în ~30 minute.

4. 7 septembrie 2026 la 04:16 UTCmonitoring

   Am implementat un fix pentru caracteristicile de gestionare a documentelor și monitorizează sistemul pentru a confirma recuperarea completă. Pe măsură ce terminăm de reprocesat evenimentele eşuate şi serviciul se stabilizează, unii clienţi pot experimenta pe scurt probleme de creare, deschidere sau descărcare de documente sau modele.

5. 7 septembrie 2026 la 16:12 UTCresolved

   Acest incident este rezolvat. Prelucrarea documentelor (documente private și publice) funcționează în mod normal la 20:28 PDT. Ce s-a întâmplat: Între orele 17:00 și 20:28, prelucrarea documentelor (documente private și publice) nu era disponibilă pentru mulți clienți. După ce am primit rapoarte, am luat măsuri, am investigat şi am restabilit funcţionarea normală. Dacă ați fost afectat, vă rugăm să ajungeți la echipa noastră de sprijin cu link-ul dvs. document dacă aveți documente care au fost completate între 17:00 Vă rugăm să contactaţi echipa noastră de sprijin dacă continuaţi să experimentaţi probleme: A se vedea nota de subsol 1

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 septembrie 2026 la 16:54 UTCmonitoring

   Am identificat cauza principala care afecteaza campurile liniare din punctul de vedere primitor pentru unii utilizatori. Continuăm să monitorizăm performanța și vom posta o actualizare finală odată ce rezoluția completă este confirmată.

2. 1 septembrie 2026 la 17:19 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

3. 1 septembrie 2026 la 17:20 UTCresolved

   Suntem gata! Câmpurile Inline funcţionează corect şi incidentul a fost complet rezolvat. Dacă continuaţi să experimentaţi probleme cu aceasta, vă rugăm să contactaţi echipa noastră de sprijin (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 august 2026 la 17:03 UTCinvestigating

   Investigăm în mod activ problema în curs de desfășurare. Vă rugăm să verificați aici pentru actualizări, și apreciem răbdarea în timp ce vom obține acest rezolvat.

2. 20 august 2026 la 17:20 UTCinvestigating

   Am redus problema care afectează crearea și vizualizarea documentelor și nu mai vedem degradare. Continuăm să lucrăm la identificarea cauzei profunde. Vă vom oferi o actualizare suplimentară pe măsură ce vom afla mai multe.

3. 20 august 2026 la 21:42 UTCresolved

   Suntem gata! PandaDoc funcţionează corect şi incidentul a fost rezolvat complet. Dacă continuaţi să experimentaţi probleme cu aceasta, vă rugăm să contactaţi echipa noastră de sprijin (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 august 2026 la 14:50 UTCinvestigating

   În prezent, chat-ul live nu este disponibil din cauza unei întreruperi cu furnizorul nostru, Intercom (a se vedea mai multe detalii aici https://www.finstatus.com/us-hosting). Dacă ați depus o cerere de sprijin, echipa noastră este încă de lucru prin coadă, și timpii de răspuns pot fi întârziate. Apreciem răbdarea dumneavoastră și va restabili chat-ul cât mai curând posibil.

2. 3 august 2026 la 15:18 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 3 august 2026 la 16:40 UTCmonitoring

   Live chat ar trebui să fie disponibile pentru utilizatori acum. Performanța aplicației este încă în curs de monitorizare, și vom posta un mesaj final al LUI SET.

4. 3 august 2026 la 17:55 UTCresolved

   Conversaţia live funcţionează corect, iar incidentul ar trebui rezolvat complet.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 30 iulie 2026 la 10:35 UTCinvestigating

   Investigăm în mod activ problema în curs de desfășurare. Vă rugăm să verificați aici pentru actualizări, și apreciem răbdarea în timp ce vom obține acest rezolvat.

2. 30 iulie 2026 la 11:08 UTCidentified

   Am confirmat că fluxul de creare a documentului CRM nu este disponibil sau nu funcţionează conform aşteptărilor a afectat clienții. Puteți experimenta probleme cu încărcarea modulului PandaDoc în cadrul integrării CRM în timpul procesului de creare a documentelor. Echipa noastră lucrează activ să-l rezolve! Vom posta următoarea actualizare în 30 de minute.

3. 30 iulie 2026 la 11:40 UTCidentified

   Echipa continuă să lucreze la rezolvarea problemei.

4. 30 iulie 2026 la 12:01 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 15:54 UTCinvestigating

   Investigăm în mod activ problema în curs de desfășurare. Vă rugăm să verificați aici pentru actualizări, și apreciem răbdarea în timp ce vom obține acest rezolvat.

2. 15 iulie 2026 la 16:12 UTCidentified

   Am rezolvat problema care afectează cererile API publice, iar clienții ar trebui să fie acum în măsură să utilizeze API publice în mod normal. Continuăm să lucrăm la problema care afectează transmiterea documentelor prin intermediul platformei. Vom oferi o altă actualizare de îndată ce mai multe informații devin disponibile.

3. 15 iulie 2026 la 16:22 UTCmonitoring

   Problema a fost rezolvată. Clienții ar trebui să fie în măsură să creeze și să trimită documente noi prin intermediul platformei și să utilizeze cererile API publice în mod normal. Vă rugăm să rețineți că documentele create în timpul ferestrei incidentului nu pot fi încă trimise. Lucrăm la deblocarea acestor documente afectate și va oferi o actualizare odată ce acestea sunt disponibile pentru trimiterea.

4. 15 iulie 2026 la 17:05 UTCresolved

   Gata. Problema a fost rezolvată pe deplin. Documentele create în timpul ferestrei incidentului au fost, de asemenea, deblocate și sunt acum disponibile pentru trimiterea.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 30 iunie 2026 la 21:46 UTCidentified

   We’ve identified the issue with editing sent documents and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 1 iulie 2026 la 12:28 UTCidentified

   We've confirmed that editing is currently unavailable for document sent more than 30 days ago. Affected clients may experience unresponsive editor behavior when attempting to edit such documents. Our team is actively working to resolve it.

3. 1 iulie 2026 la 20:56 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 21 mai 2026 la 15:07 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 21 mai 2026 la 15:20 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 21 mai 2026 la 15:33 UTCinvestigating

   We’re on it! Our team has gotten to work resolving this issue to get you back on track as soon as possible. Please check back here for updates.

4. 21 mai 2026 la 16:04 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 19 mai 2026 la 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 19 mai 2026 la 14:58 UTCmonitoring

   We have resolved the issue, and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 19 mai 2026 la 15:09 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly, and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 6 mai 2026 la 19:28 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 6 mai 2026 la 20:03 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 30 aprilie 2026 la 20:23 UTCinvestigating

   We are currently investigating the issue.

2. 30 aprilie 2026 la 20:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 30 aprilie 2026 la 20:53 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 22 aprilie 2026 la 09:32 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting multiple platform features, including document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working to identify the root cause. We will provide updates as more information becomes available.

2. 22 aprilie 2026 la 09:46 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting document creation from templates, document sending, document status changes, file downloads, API functionality, and some third-party integrations. Our team is actively working on a fix. We will provide updates as we make progress.

3. 22 aprilie 2026 la 10:01 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 22 aprilie 2026 la 10:46 UTCmonitoring

   Most platform features have been restored and are operating normally. We are continuing to work on resolving the remaining issues affecting document signing and document downloads. We will provide further updates as we make progress.

5. 22 aprilie 2026 la 11:27 UTCmonitoring

   The underlying issues have been resolved, and all platform features are now operational. We are currently processing documents that were affected during the incident and did not have their PDF versions generated. Some clients may still experience errors when attempting to download documents as PDFs while this processing is ongoing. We will update the status to Resolved as soon as all affected documents have been successfully processed. Thank you for your patience.

6. 22 aprilie 2026 la 11:31 UTCresolved

   This incident has been fully resolved. All platform features, including document signing and document downloads, are now fully operational. All affected documents have been successfully processed and PDF versions are now available. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience throughout this incident.

1. 9 ianuarie 2026 la 20:56 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved. Customers currently cannot reach support, and the support team is unable to respond.

2. 9 ianuarie 2026 la 21:26 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 27 octombrie 2025 la 16:49 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a slowdown in key document operations. While the system remains operational, some actions may be significantly slower than usual. Our team is actively working to resolve the issue, and we expect improvements as soon as possible.

2. 27 octombrie 2025 la 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 20 octombrie 2025 la 13:34 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 20 octombrie 2025 la 13:55 UTCmonitoring

   We have resolved the issue and PandaDoc users should now be able to use the application normally. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

3. 20 octombrie 2025 la 14:06 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 28 iulie 2025 la 16:02 UTCidentified

   We’ve identified the issue and are already working on a fix. We appreciate your patience and will post updates here as soon as possible. Stay tuned!

2. 28 iulie 2025 la 16:37 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 12 iunie 2025 la 19:13 UTCinvestigating

   We’re currently experiencing issues with identity verification due to an incident on our third-party provider’s side (Persona). Impact: Notarization: Persona verification is unavailable. Workaround: Please use Personally Known verification instead. Document Verification (ID Check): ID Check for Advanced Verification may not function as expected. Workaround: You can switch the recipient’s verification method to another available type, such as Knowledge-Based Authentication (KBA). Instructions: KBA Setup Guide We recommend using these alternatives until the issue with Persona is resolved. Our team is monitoring the situation closely.

2. 13 iunie 2025 la 08:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 aprilie 2025 la 14:30 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 23 aprilie 2025 la 15:17 UTCinvestigating

   The Pipedrive integration should be back and running! If the issue persists on your end, please reconnect the integration from PandaDoc's end -> Settings -> Integrations (clear the "Cached images and files" for "All Time" period and if anything goes wrong during the reconnect and try again). The team is doing their best to resolve the search issue, thank you for your patience!

3. 23 aprilie 2025 la 19:33 UTCinvestigating

   The development team carries on the investigation and is putting all the possible effort in pursuit to restore the search functionality. Check back here for updates and we will get this back on track as soon as possible!

4. 23 aprilie 2025 la 22:18 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).

1. 5 martie 2025 la 13:53 UTCinvestigating

   We are actively investigating the ongoing issue with document creation from existing templates and loading of Templates and CLIs lists. Please check back here for updates, and we appreciate your patience while we get this resolved.

2. 5 martie 2025 la 14:50 UTCidentified

   We have identified the cause of the issue and are currently in the process of implementing a solution. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

3. 5 martie 2025 la 16:20 UTCidentified

   The search for template function has been disabled to aid our efforts to quickly implement a solution for the affected services. Please check back here for updates, and we appreciate your continued patience while we get this resolved.

4. 5 martie 2025 la 17:16 UTCresolved

   We are all set! All affected services are now operational. Users will now be able to create documents from existing templates, as well as open template and CLI lists. We will continue monitoring services. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team

1. 26 februarie 2025 la 16:42 UTCmonitoring

   Thumbnails generation can work with delays. We're still monitoring the application performance and will post a final “ALL SET” message once we’ve confirmed the issue is fully resolved.

2. 26 februarie 2025 la 20:17 UTCresolved

   We're all set! PandaDoc is working properly and the incident has been fully resolved. If you continue to experience issues with this, please contact our Support team (https://support.pandadoc.com/en/articles/9715061-how-to-contact-pandadoc-support).