Istoricul incidentelor Payjp

2026年05月24日15時19分～2026年05月24日15時24分におけるリクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2026年05月01日14時05分～2026年05月01日14時38分におけるVisaブランドのリクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2026/03/31 21時5分ごろから21時35分ごろにかけて、APIリクエストが失敗する事象が発生しておりました。 現在状況の確認を進めております。

下記時間帯に上流決済サービス側の障害の影響により決済リクエストが失敗しておりました。 2026/3/31 21:05 ～ 2026/3/31 21:36 現在、上流決済サービスより障害は復旧していると報告を受けておりますが、引き続き監視を継続いたします。 ※4/1 11:40追記: ほぼすべての決済が失敗していたことが確認できたため、以下の通り表記を修正いたしました 一部の決済が失敗しておりました -> 決済が失敗しておりました

一定時間の正常稼働が確認できましたため、監視を終了いたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

下記時間帯のAmerican Expressブランドの3Dセキュアリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 2026/2/19 22:48 ～ 2026/2/19 23:53 現在、障害は復旧しております。 影響のあった加盟店様に置かれましては必要に応じて再決済、再認証の実施をご検討ください。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2026-02-11 05:29頃から06:42頃にかけて、加盟店管理画面 https://console.pay.jp へのアクセスがしづらい状況となっておりました。 当該の時間帯において、インターネット上からCloudFrontのドメインが正常に解決できない状態が断続的に発生していたことが確認されています。 本事象は06:42を最後に再発はみられておりませんが、引き続き状況を監視しております。 原因については引き続き調査を行っておりますが、クラウド基盤（Amazon Web Services）よりCloudFrontのDNS解決機能に障害が発生していたとの報告が入っており、関連性の確認を進めております。

この事象によって管理画面以外の機能（決済、加盟店API等）に影響が発生した事実は確認されませんでした。

2026-02-11 11:06 Amazon Web Serviceより、CloudFrontを通じたコンテンツの提供への影響が解消した旨の報告が入りました。 PAY.JPの管理画面をはじめ各サービスにおいても正常に稼働しておりますので、監視を終了いたします。 追加でご報告するべき事象が判明した場合は、後日Postmortemにてご報告させていただきます。

1月8日11時30分頃～1月9日10時40分頃 において、一部加盟店様の3Dセキュアページ遷移が失敗する不具合が発生しておりました。 影響を受けたのは3Dセキュアにおいてback, back_urlパラメータをご利用の加盟店様の一部となっております。 現時点で判明している限りでは影響範囲は10加盟店以下となっております。 正確な影響範囲は現在調査を進めておりますが、判明次第個別にご連絡させていただきます。 この度はご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

2025/12/10 11時ごろより、稀にAPIリクエストが失敗する事象が発生しております。 原因は基盤(Amazon Web Services)側の可用性低下で、影響を受けたリクエストでは500エラーやリクエストタイムアウトが発生する可能性があります。 現在状況の確認を進めております。 (誤って解決状態でstatusが配信されてしまったため、再送されております。申し訳ありません。)

基板側の問題の終息傾向にともない、APIのエラー率も改善しています。引き続き監視を続けます。

2025/12/10 の 10時50分から14時10分頃まで、基盤側の問題により、一部 API リクエストが失敗（500 エラーやタイムアウト）する事象が発生しておりました。 現在は 基盤側の問題が解決され、APIも正常に稼働していることを確認しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2025/10/20 16:11-　基盤側システム(AWS)の問題により接続が不安定な状態となっております。 現在、状況を調査しております。

現在、AWS側の障害は復旧傾向と発表されております。 PAY.JPへの影響確認と監視を、引き続き進めております。

現在までの調査で、PAY.JPへの大きな影響は確認されておりません。 そのため、監視は終了させていただきます。 追加でご報告するべき事象が判明した場合は、後日Postmortemにてご報告させていただきます。

# 発生事象 Amazon Web Servicesのus-east-1リージョン障害の影響で、一部のAPIリクエストが500エラーとなる事象が発生しておりました。 # 発生時刻 2025年10月20日 16:51 - 18:03 上記はPAY.JPで500エラーが発生していた時間帯となります。 AWS側の障害発生時刻は16:11-となっていたため、初報では左記時刻を記載させていただきました。 # 発生条件 CloudFrontのus-east-1エッジロケーションを通過したAPIリクエスト * エッジロケーションは加盟店システムのサーバーロケーション、あるいは購入者の地理的な位置によって自動的に選択されるため、主に以下の条件に当てはまる場合に影響があったと考えられます。 * 米国東部にサーバーがある加盟店 * 米国東部の購入者 # 対応内容 18:03ごろに問題の緩和策を適用しました。 事後の調査により、上記対処によってエラーが解消されていたことが確認できております。 # 補足事項 AWS側の障害の影響により本サービス\(statuspage.io\)へのログインにも影響が出ていたため、発報が遅れましたことをお詫び申し上げます。

2025/10/01 21:03 - 21:08頃にかけて、一部APIへのアクセス集中の影響で、APIリクエストの一部が遅延もしくはエラーとなる事象が発生しておりました。 影響を受けたリクエストは通常よりレスポンス時間が遅延、もしくは502, 504エラーが返却されておりました。 現在は事象は終息しているほか、原因への対処も継続して実施中となっております。 この度はご不便をおかけし、申し訳ありませんでした。 またstatusの発報が遅くなりましたことも、重ねてお詫び申し上げます。

2025年09月17日15時30分～15時54分において、対象カード会社より障害が発生していたとの報告が入っております。 対象カード会社 ・三井住友カード（株） Visa / MastercardのApplePay決済、およびVisa / Mastercardの審査先として三井住友カードをご利用の加盟店様におきましてはカード登録・決済処理がエラーとなっていた可能性がございます。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

下記の日時において、対象カード会社より障害が発生していたとの報告が入っております。 対象カード会社 ・三井住友カード（株） 発生日時 ・2025年09月13日18時23分～2025年09月13日18時46分 ・2025年09月13日19時43分～2025年09月13日20時33分 ・2025年09月13日22時01分～2025年09月13日23時01分 ・2025年09月15日20時54分～2025年09月15日21時18分 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2025年08月18日05時29分～2025年08月18日07時36分において、以下のカード会社より障害が発生していたとの報告が入っております。 ・ジェーシービー ・アメリカン・エキスプレス・インターナショナル(JCB) 現在、障害は復旧しております この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2025年08月07日06時27分～2025年08月07日06時57分におけるリクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2025/08/06 15:44頃から、管理画面にオーナー以外のメンバーがアクセスできず、403エラーとなる不具合が発生しております。 オーナーアカウントでの操作に影響はございません。 現在、修正を進めております。

2025-08-07 09:46頃に修正が完了し、不具合が解消されたことを確認しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2025-07-07 19:30 頃より、テストモードトークン作成の一部(direct token generate機能)がエラーとなる不具合が発生しております。 ライブモードトークン作成には影響はございません。 現在修正を進めております。

2025-07-07 21:17ごろに修正が完了し、不具合が解消されたことを確認しております。 暫くの間、監視を継続いたします。

再発がないことが確認できたため、監視を終了いたします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2025年07月01日18時49分～2025年07月01日20時07分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2025/3/12 11:57〜2025/3/18 12:29の間、アプリに組み込むタイプのSDKにて3Dセキュアの認証終了後にアプリに戻れない不具合が発生しておりました。 この不具合は3Dセキュア認証中のページデザインを改修したことによる影響となっており、現在は暫定処置として以前まで表示していたリダイレクト先へ移動しない場合のリンクボタンを表示するように改修し、現在はボタンから戻れることを確認しています。 現在は問題が解消しているはずですが、経過観察中となります。

現在は不具合が解消していることを確認しております。 この度はご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。

2025年03月05日23時21分～2025年03月05日23時24分におけるリクエストの一部が上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。

2025-02-20 09:00 頃からサービス全体のレスポンスが遅延する状況が発生しております。 原因は現在調査中です。詳細が分かり次第続報をお出しします。 このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございません。

レスポンス遅延の原因としてはデータベースの負荷上昇が原因となっており、この事象の原因はまだ特定できておりません。 2025-02-20 10:50 頃に暫定処置としてライブモードの Term オブジェクトの charge_count を更新する処理を一時停止させました。 この影響で Term の charge_count はリアルタイムに更新されないようになり、締め処理にて正常な値に戻ります。 また、2025-02-20 10:50 頃から 11:28 頃まで管理画面にログインできない現象が発生しておりました。 この事象については原因を特定し改善しております。 ご利用の皆様にはご迷惑をおかけしますがよろしくお願いします。

2025-02-20 15:35 頃よりレスポンス遅延が解消したことを確認いたしました。引き続きモニタリングを行います。

一定時間のレスポンス速度の安定が確認できたためモニタリングを解除し本件を解消済みといたします。 このたびはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 また本件の対応としてリアルタイムの更新を停止している Term の charge_count については、引き続きリアルタイムの更新は停止、締め処理後に正しい数値が取得できる状態とさせていただきます。 本機能の今後については後日改めてご連絡させていただきます。

本件の対応として実施している Term オブジェクトの charge\_count の更新についてご連絡いたします。 3月1日から一時停止を取りやめ、Term オブジェクトの charge\_count のリアルタイム更新を再実施いたします。 また、2月中はリアルタイム更新はされず、入金サイクルの締め処理時に正しい値に更新される予定ですので、2月分の値を参照したい場合は締め処理が完了した3月初旬ごろにご確認ください。 この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

平素より大変お世話になっております。 3Dセキュアサービス（トークン3Dセキュアを含む）にて、2025年02月18日22時17分～2025年02月18日22時33分におけるリクエストの一部が、上流決済サービス側の障害の影響により失敗しておりました。 現在、障害は復旧しております。 3Dセキュアサービスにて失敗した場合、決済（charge）から新しく作成し直していただく必要がございます。 お手数ですが、エンドユーザーの方に再度購入し直しを依頼するなどのご対応をお願いします。 この度はご迷惑をおかけし、申し訳ありませんでした。