Istoricul incidentelor Payplug

1. 20 iunie 2026 la 10:52 UTCinvestigating

   FR Am identificat un incident care afectează trimiterea notificărilor post-plată pentru cei care utilizează modulele noastre. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat un incident care afectează livrarea notificărilor post-plată pentru comercianții care utilizează modulele noastre. Incidentul este în prezent investigat.

2. 20 iunie 2026 la 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Început/Început: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Final/Sfârșit: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Categorie/Categorie: Producție/Prelucrare - Responsabilitate/Responsabilitate: Externe - Prioritate/Prioritate: P1 FR A fost rezolvat incidentul care afectează trimiterea notificărilor post-plată către marcherii care utilizează modulele. Serviciul a fost reluat la ora 15h17 și a funcționat în mod normal. Operațiunile vor fi efectuate pentru a reda notificările care nu pot fi trimise de la începutul incidentului, care au apărut astăzi la 18:00. EN Incidentul care afectează livrarea notificărilor post-plată pentru comercianții care utilizează modulele a fost rezolvat. Serviciul a fost restabilit la ora 15:17 și funcționează acum normal. Vor fi efectuate operațiuni pentru reluarea notificărilor care nu au putut fi trimise de la începutul incidentului, care a început ieri la ora 18:00.

3. 26 iunie 2026 la 09:27 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3421 **Întrebări despre servicii** Notificări de plată. **Client de impact** Notificările de plată nu au fost trimise mai mult către marți. **Sinteza incidentului** * **19 iunie 18h: ** expedierea unui volum masiv de plăți. * **19 iunie 18h30: Începutul incidentului. ** * **20 iunie 10h33: ** alertă pentru o problemă de notificare. * **20 iunie 11h46: ** crearea unei celule de criză decedată. Începerea investigațiilor. * **20 iunie 11h48: ** identificarea absenței trimiterii notificărilor de plată. Continuă investigațiile. * **20 iunie 12h50: identificarea cauzei principale. ** * **20 iunie 13h02 - 15h15: ** depunere de diverse acțiuni corective. * **20 iunie 15h17: sfârșitul incidentului. ** * **20 iunie 22h32: ** lansare automată pentru transmiterea notificărilor. * **21 iunie 11h57: ** confirmarea transmiterii ansamblului de notificări. ‌ **Cauza rădăcină** Un volum anormal de ridicat de notificări eșuat, asociat încercărilor de reprimire automată la o adresă URL indisponibilă, a saturat fișierul de procesare a notificărilor. Această saturație a blocat, în consecință, trimiterea notificărilor. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Absența alertei specifice asupra unui fișier de procesare a notificărilor | Adăugare alertă specifică pentru a detecta și anticipa în mod proactiv orice saturație a fișierului de tratare. | | Lipsa unei limite de expediere a cererii de plată pe marcă | Stabiliți o limită pe marcă pentru a limita fluxul de notificări și a preveni saturația fișierului de tratare. | | Gestionarea expirărilor neadaptate | Revizuirea punctelor de expirare pentru a previziona saturația fișierelor de procesare a notificărilor. | | Întârziere în gestionarea incidentului | Revizuirea procesului de incident în ore nedeschise și comunicarea cu anumite echipe. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3421 **Servicii de plată afectate de incident** Notificări de plată. **Impactul clientului** Notificările de plată nu mai erau trimise comercianților. **Prezentare generală a incidentului** * **19 iunie 18:00: ** a fost procesat un volum mare de tranzacții de plată. * 19 iunie 18:30: a început incidentul. ** * **20 iunie 10:33: ** alertă ridicată cu privire la o problemă de notificare. * **20 iunie 11:46: ** a fost înființată o echipă dedicată de gestionare a crizelor. Investigațiile au început. * **20 iunie 11:48: ** a fost identificată eșecul de a trimite notificări de plată. Investigațiile au continuat. * **20 iunie 12:50pm: cauza principală identificată. ** * **20 iunie 13:02 — 15:15: ** au fost întreprinse diverse acțiuni corective. * **20 iunie 15:17: incidentul rezolvat. ** * **20 iunie 22:32: ** au fost lansate procese automate pentru retrimiterea notificărilor. * **21 iunie 11:57 a.m.: ** confirmare că toate notificările au fost trimise cu succes. ‌ **Cauza rădăcină** Un volum anormal de mare de notificări eșuate, combinat cu încercări de reîncercare automată către o adresă URL indisponibilă, a saturat coada de procesare a notificărilor. Drept urmare, saturația a împiedicat trimiterea notificărilor de plată. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Nu a existat nicio alertă specifică pentru coada de procesare a notificărilor. | A fost introdusă alertă specifică pentru a detecta și anticipa proactiv orice saturație a cozii de procesare. | | Nu a existat nicio limită per comerciant pentru trimiterea cererilor de plată. | A fost implementată o limită per comerciant pentru a controla traficul de notificări și a preveni saturarea cozii de procesare. | | Setări de expirare necorespunzătoare. | O revizuire a pragurilor de expirare este în curs de desfășurare pentru a preveni saturarea cozilor de procesare a notificărilor. | | Întârzierea răspunsului la incident. | Procedura de gestionare a incidentelor în afara orelor de lucru este în prezent în curs de revizuire și va fi comunicată echipelor relevante. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iunie 2026 la 10:24 UTCinvestigating

   FR Întoarcerile din 13, 14 și 15 iunie înainte de astăzi nu au putut fi inversate în integritatea lor. Echipele noastre sunt mobilizate pe deplin pentru a rezolva situația în cele mai bune condiții și pentru a restabili o tratare normală a inversărilor. Vă vom informa despre evoluția situației, după ce vor fi disponibile informații noi. EN Decontările referitoare la 13, 14 și 15 iunie programate pentru astăzi nu au putut fi procesate integral. Echipele noastre sunt pe deplin mobilizate pentru a rezolva situația cât mai repede posibil și pentru a restabili procesarea normală a decontării. Vă vom ține la curent cu orice evoluție de îndată ce vor fi disponibile informații suplimentare. EL Versetele din 13, 14 și 15 iunie preconizate pentru astăzi nu pot fi realizate integral. Echipa noastră este pe deplin angajată să rezolve situația în cel mai scurt timp posibil și să restabilească procesul normal de colectare a fondurilor. Vă informăm despre evoluțiile situației abia dacă vor fi disponibile informații noi.

2. 16 iunie 2026 la 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Început/Început/Început: 16/06/2026 - Final/Sfârșit/fin: 17/06/2026 - Categorie/Categorie/Categorie: Inversarea producției/decontare/versamento - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Fondurile rămase nu pot fi inversate aici, acestea vor fi astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. EN Fondurile rămase care nu au putut fi decontate ieri vor fi decontate astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. EL Fondurile rămase care nu pot fi trimise ieri vor fi acreditate astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca și consumatori.

3. 16 iunie 2026 la 09:17 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 16 iunie 2026 la 13:27 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3389 **Întrebări despre servicii** Returnarea tranzacțiilor. **Client de impact** Imposibilitatea de a procesa inversarea integrității tranzacțiilor pe durata incidentului, provocând o întârziere de reglementare a marșilor. ‌ **Sinteza incidentului** * **15 iunie 10h10: ** Remontare de alertă indicând că anumite persoane nu au primit fonduri. **Începutul incidentului** și începutul primelor analize. * **15 iunie 10h36: ** crearea unei celule de criză decedată. * **15 iunie 10h37: ** identificarea unei probleme de generare a anumitor solicitări de resurse. * **15 iunie 10h52: ** identificarea unui al doilea incident care afectează validarea virementelor. * **15 iunie 11h11: ** rezolvarea incidentului afectează validarea virementelor. * **15 iunie 11h14: ** solicitarea validării elementelor care conțin tranzacțiile de weekend și continuă investigațiile privind erorile de generare a anumitor solicitări de bunuri. * **15 iunie 11h34: ** validarea măsurilor de weekend și continuarea investigațiilor pentru a putea trimite fondurile la sfârșitul lunii după depășirea limitei. * **15 iunie 11h55: identificarea originii incidentului. ** * **15 iunie 12h22: ** Elaborarea unui plan de acțiune pentru a permite trimiterea fondurilor lipsă la sfârșitul lunii. * **15 iunie 15h: ** depunerea acțiunilor corective sub supravegherea echipelor. * **15 iunie 17h10: ** sfârșitul acțiunilor corective. **Sfârșitul incidentului. ** * **16 iunie 7h30**: nu există alertă indicând erori. * **16 iunie 9h30: ** verificarea bunei generări a cererilor de virement. * **16 iunie 10h57: ** controlul vitezelor de către echipele tehnice. * **16 iunie 10h59: ** diferitele controale confirmă inversarea ansamblului fondurilor. **Cauza rădăcină** O eroare la deblocarea unui lansator de sarcini a întrerupt generarea fișierelor de obiecte și, de asemenea, a încurajat returnarea anumitor fonduri. ‌ **Acțiuni acceptate de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Lipsa unei avertizări specifice privind negenerarea unui fișier | Adăugați o alertă pentru a detecta erorile de negenerare a unui fișier și pentru a preveni un incident de inversare. | | Absența alertelor specifice privind eșecul unui lansator de sarcini. | Replicări în curs pentru a adăuga alerte care pot remedia eșecurile la un lansator de sarcini. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3389 **Servicii de plată afectate de incident** Decontarea tranzacției **Impactul clientului** Incapacitatea de a soluționa toate tranzacțiile în timpul incidentului, ceea ce duce la întârzierea decontărilor comercianților. ‌ **Prezentare generală a incidentului** * **15 iunie 10:10am: ** au fost ridicate alerte care indică faptul că unii comercianți nu și-au primit fondurile. **Începerea incidentului** și începerea investigațiilor inițiale. * **15 iunie 10:36: ** a fost înființată o echipă dedicată de gestionare a crizelor. * **15 iunie 10:37am: ** a fost identificată o problemă care afectează generarea anumitor cereri de transfer bancar. * **15 iunie 10:52: ** a fost identificat un al doilea incident care afectează validarea transferului. * **15 iunie 11:11: ** incidentul care afectează validarea transferului a fost rezolvat. * **15 iunie 11:14: ** cerere depusă pentru validarea transferurilor care conțin tranzacții de weekend, în timp ce au continuat investigațiile privind eroarea care afectează generarea anumitor cereri de transfer. * **15 iunie 11:34: ** transferurile de weekend validate. Investigațiile au continuat să permită trimiterea fondurilor lipsă a doua zi din cauza depășirii termenului limită. * **15 iunie 11:55am: ** **cauza principală a incidentului identificată. ** **15 iunie 12:22pm: ** a fost elaborat un plan de acțiune pentru a permite trimiterea fondurilor lipsă în ziua următoare. * **15 iunie 15:00: ** acțiuni corective desfășurate sub supravegherea echipei. * **15 iunie 17:10: ** acțiuni corective finalizate. ** Incidentul rezolvat. ** * **16 iunie 7:30 a.m.: ** nu există alerte care să indice erori. * **16 iunie 9:30 a.m.: ** verificarea generării corecte a cererilor de transfer. * **16 iunie 10:57: ** transferuri verificate de echipele tehnice. * **16 iunie 10:59 a.m.: ** toate cecurile au confirmat că toate fondurile au fost decontate cu succes. **Cauza rădăcină** O eroare în declanșarea unui planificator de locuri de muncă a întrerupt generarea fișierelor de transfer bancar, împiedicând decontarea anumitor fonduri. ‌ **Acțiuni întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Nu a existat nicio alertă specifică pentru a detecta eșecul de a genera un fișier. | A fost adăugată o alertă pentru a detecta eșecurile de generare a fișierelor și pentru a identifica proactiv potențialele incidente de decontare. | | Nu a existat nicio alertă specifică pentru a detecta eșecurile planificatorului de locuri de muncă. | Discuțiile sunt în curs de desfășurare pentru a implementa alerte capabile să raporteze eșecuri în planificatorul de locuri de muncă. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 iunie 2026 la 04:43 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultăți în ceea ce privește plățile online și în magazine. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat probleme care afectează plățile online și în magazin. O anchetă este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile legate de plățile online și în punctele de vânzare. Incidentul este în faza de analiză.

2. 7 iunie 2026 la 05:05 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe platforma de plată. După analiză, a apărut că incidentul este în afara platformei noastre. Vă vom informa despre evoluție pe măsură ce vor fi disponibile informații noi. EN Am identificat probleme pe platforma de plată. În urma analizei, se pare că incidentul este extern platformei noastre. Vă vom ține la curent cu orice evoluție de îndată ce vor fi disponibile informații suplimentare. EL Am identificat dificultățile legate de platforma de plată. După o analiză, se constată că incidentul este în afara platformei noastre. Vă prezentăm actualizate Sugestiile de dezvoltare care abia vor fi disponibile informații noi.

3. 7 iunie 2026 la 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Început/Început: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Finală/ Sfârșit: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Categorie/Categorie: Producție/Prelucrare - Responsabilitate/Responsabilitate: Externe - Prioritate/Prioritate: P1 FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 mai 2026 la 09:00 UTCmonitoring

   FR Am identificat dificultăți la plățile online și în magazine între orele 9h58 și 10h12. Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Am identificat probleme care afectează plățile online și în magazin între orele 9:58 și 10:12. Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare. EL Am identificat dificultățile în plățile online și în punctele de vânzare între 9:58 și 10:12. Incidentul a fost acum rezolvat și serviciul a fost restabilit. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului.

2. 7 mai 2026 la 14:15 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

3. 15 mai 2026 la 13:32 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3279 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic, 3DS și magazine. **Client de impact** Imposibilitatea portatorilor de a efectua plăți. **Sinteza incidentului** * **7 mai 9h58: ** **începutul incidentului. ** * **7 mai 9h59: ** remontare de avertizare. Începerea investigațiilor. * **7 mai 10h03: ** crearea unei celule de criză decedată și continuarea investigațiilor. * **7 mai 10h09: identificarea originii incidentului. ** * **7 mai 10h10: ** lansarea acțiunilor corective. * **7 mai 10h12: sfârșitul incidentului. ** ‌ **Cauza rădăcină** Actualizarea unui component tehnic a activat o opțiune de securitate care a antrenat o redare a ansamblului de servere, precum și a unei baze de date. Serverele vor fi redate înainte de baza de date, nu vor putea apela configurarea marcajelor prezente în această bază de date, ceea ce a cauzat eșecul plății. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Redare automată a serverelor suite la actualizarea acestui component tehnic. | Dezactivarea redării automate legate de componenta tehnică specifică. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3279 **Servicii de plată afectate de incident** Comerț electronic, 3DS și plăți în magazin. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * **7 mai 9:58: începutul incidentului. ** * **7 mai 9:59 a.m.: ** alertă ridicată. Investigațiile au început. * **7 mai 10:03: ** înființarea unei celule de criză dedicate și investigațiile au continuat. * **7 mai 10:09: cauza principală identificată. ** * **7 mai 10:10: ** acțiuni corective lansate. * **7 mai 10:12 a.m.: ** **sfârșitul incidentului. ** ‌ **Cauza rădăcină** Actualizarea unei componente tehnice a activat o opțiune de securitate care a declanșat o repornire a tuturor serverelor, precum și a unei baze de date. Deoarece serverele au repornit înainte de baza de date, acestea nu au putut prelua configurațiile comerciantului stocate în baza de date, ceea ce a cauzat eșecuri de plată. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Repornirea automată a serverului după actualizarea acestei componente tehnice. | Dezactivarea repornirii automate legate de această componentă tehnică specifică. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 aprilie 2026 la 09:50 UTCmonitoring

   FR Returnările din 3,4 și 5 aprilie au avut loc. În zilele de 6 și 7 aprilie, inițial înainte de astăzi, vor avea efecte viitoare. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Așezările pentru 3, 4 și 5 aprilie au fost finalizate. Cele pentru 6 și 7 aprilie, programate inițial pentru astăzi, vor fi efectuate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi. EL Versamentele din 3, 4 și 5 aprilie au fost executate. Cele din 6 și 7 aprilie, așteptate inițial pentru astăzi, vor fi executate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca și consumatori. Detaliile bunurilor corespunzătoare vor fi în concordanță cu dispoziția de astăzi.

2. 8 aprilie 2026 la 09:05 UTCmonitoring

   FR Fondurile din 6 și 7 aprilie au fost anulate. Pe 8 aprilie, inițial înainte de astăzi, vor avea efect mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. EN Fondurile pentru 6 și 7 aprilie au fost decontate. Cele pentru 8 aprilie, programate inițial pentru astăzi, vor fi efectuate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. EL Fondurile din 6 și 7 aprilie au fost transferate. Cele din 8 aprilie, așteptate inițial pentru astăzi, vor fi executate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca și consumatori.

3. 9 aprilie 2026 la 09:16 UTCresolved

   FR Integritatea fondurilor va fi inversată în cursul zilei. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Toate fondurile vor fi transferate în timpul zilei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi. EL Întreaga sumă a fondurilor va fi transferată în timpul zilei. Detaliile bunurilor corespunzătoare vor fi în concordanță cu dispoziția de astăzi.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 martie 2026 la 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Început/Început: 16/03/2026 - Final/Sfârșit: În curs/În curs - Categorie/Categorie: Reversements/Settlements - Responsabilité/Responsabilitate: Un confirmar/ De confirmat - Prioritate/Prioritate: P1 FR Un incident afectează în prezent eliberarea de virement. Virementele anterioare de astăzi nu ar putea fi efective. Echipele noastre sunt mobilizate pentru a rezolva situația și vă vom informa despre faptul că acțiunile pot fi trimise. EN Un incident afectează în prezent emiterea de așezări. Așezările programate pentru astăzi nu vor putea fi efectuate. Echipele noastre lucrează activ pentru a rezolva situația și vă vom ține la curent imediat ce transferurile pot fi trimise. EL Un incident afectează în prezent emisiile de versanți. Bonusurile așteptate pentru ziua de azi nu pot fi realizate. Echipa noastră este mobilizată pentru a rezolva situația și vă vom informa terenul abia după ce bonusurile pot fi trimise.

2. 17 martie 2026 la 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Început/Început: 16/03/2026 - Final/Sfârșit: În curs/În curs - Categorie/Categorie: Reversements/Settlements - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P1 FR Acțiunile corective au fost efectuate pentru a curăța fișierele de întoarcere de astăzi. Cu toate acestea, o problemă începe în prezent validarea lor. Echipele noastre sunt mobilizate pentru a readuce situația în cele mai scurte perioade de timp. EN Au fost întreprinse acțiuni corective pentru recuperarea dosarelor de decontare de ieri. Cu toate acestea, o problemă împiedică în prezent validarea acestora. Echipele noastre lucrează pentru a restabili situația cât mai repede posibil. EL Am făcut acțiuni corecte pentru a recupera fișierele de date de ieri. Cu toate acestea, o problemă împiedică în prezent validarea lor. Echipa noastră este mobilizată pentru a restabili situația în cel mai scurt timp posibil.

3. 17 martie 2026 la 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Început/Început: 16/03/2026 - Final/Sfârșit: În curs de desfășurare/17/03/2026 - Categorie/Categorie: Reversements/Settlements - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P1 FR Returnările din 16 și 17 martie au fost valabile. Fondurile vor fi disponibile în cursul zilei. EN Așezările pentru 16 și 17 martie au fost validate. Fondurile vor fi disponibile astăzi. EL Versamentele din 16 și 17 martie au fost validate. Fondurile vor fi disponibile pe parcursul zilei.

4. 17 martie 2026 la 13:29 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 27 martie 2026 la 10:49 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3077 **Întrebări despre servicii** Returnarea plăților de comerț electronic și magazin. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua inversarea tranzacțiilor pe durata incidentului, ceea ce determină o întârziere a regulamentului marșilor. ‌ **Sinteza incidentului** * **16 martie 11h02: ** crearea unei celule de criză decedată și începerea investigațiilor. * **16 martie 11h05: ** identificarea eșecului de depunere a fișierelor de returnare. * **16 martie 11h15: ** identificarea unei a doua probleme: imposibilitatea accesării instrumentului care permite validarea elementelor. * **16 martie 11h15 - 12h: ** investigațiile au continuat. * **16 martie 12h: ** confirmarea imposibilității de a debloca fondurile în aceeași zi. * **16 martie 12h - 18h30: ** investigațiile au început. * **17 martie 9h: ** reluarea celulei de criză. * **17 martie 9h28: ** Recuperarea fișierelor de securitate din vehicul. Continuă investigațiile. * **17 martie 10h23: identificarea unei soluții de conturare care să permită trimiterea fondurilor. ** * **17 martie 10h23 - 11h15: ** teste pentru a verifica buna funcționare a soluției. Testează concluziile. * **17 martie 11:30: ** validarea fișierelor de returnare. **Sfârșitul incidentului. ** * **17 martie 12h09: ** confirmarea prelucrării fișierelor și transferului fondurilor în cursul zilei. ‌ **Cauza rădăcină** O operație de migrare a introdus o incoerență în datele tehnice utilizate de sistemul de validare a virușilor, din cauza unei erori între două mecanisme. Această situație a blocat prelucrarea normală a validărilor. **Acțiuni acceptate de Payplug** O întoarcere înapoi la cea mai recentă versiune stabilă a fost inițiată pentru a restabili serviciul. Această operație a permis restabilirea ansamblului de funcții de validare a elementelor fiabile. ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3077 **Servicii de plată afectate de incident** Comerț electronic și decontare a plăților în magazin. **Impactul clientului** Incapacitatea de a procesa inversarea tranzacțiilor în perioada incidentului, ceea ce duce la o întârziere în decontarea comerciantului. ‌ **Prezentare generală a incidentului** * 16 martie 11:02: ** crearea unei echipe dedicate crizei și începerea investigațiilor. * **16 martie 11:05: ** identificarea unei eșecuri în depunerea dosarelor de plată. * **16 martie 11:15: ** identificarea unei a doua probleme: incapacitatea de a accesa instrumentul utilizat pentru validarea transferurilor. * **16 martie 11:15 — 12:00pm: ** investigații în curs. * **16 martie 12:00pm: ** confirmare că fondurile nu au putut fi eliberate în aceeași zi. * **16 martie 12:00 — 18:30: ** investigații în curs. * **17 martie 9:00: ** Echipa de criză a fost reluată. * **17 martie 9:28: ** recuperarea fișierelor de transfer din ziua precedentă. Investigații în curs. * **17 martie 10:23: ** **identificarea unei soluții care permite trimiterea fondurilor. ** * **17 martie 10:23 — 11:15: ** testarea pentru verificarea soluției. Testele au avut succes. * **17 martie 11:30: ** validarea dosarelor de plată. ** Incidentul rezolvat. ** * **17 martie 12:09pm: ** confirmare că fișierele au fost procesate și fondurile vor fi transferate în timpul zilei. ‌ **Cauza rădăcină** O migrare a introdus o inconsecvență în datele tehnice utilizate de sistemul de validare a transferurilor, din cauza unei discrepanțe între două mecanisme, care a împiedicat procesarea normală a validărilor. **Acțiuni întreprinse de Payplug** A fost inițiată o revenire la ultima versiune stabilă pentru a restabili serviciul. Această operație a restabilit cu succes toate funcționalitățile de validare a transferului.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 2 martie 2026 la 11:46 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe platforma de plată. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat dificultăți în curs de desfășurare pe platforma de plată. O anchetă este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile legate de procesarea plăților. Incidentul este în faza de analiză.

2. 2 martie 2026 la 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Început/Început: 02/03/2026 12h28 CET - Final/Sfârșit: 02/03/2026 13h01 CET - Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P1 FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare. EL Incidentul a fost rezolvat și serviciul a fost restabilit. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului.

3. 2 martie 2026 la 14:15 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 5 martie 2026 la 15:09 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3011 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic, 3DS și magazine. **Client de impact** Imposibilitatea portatorilor de a efectua plăți. **Sinteza incidentului** * **2 martie 12h26: ** lansarea unei lansări de producție. * **2 martie 12h28: începutul incidentului. ** * **2 martie 12h29: ** prima remontare de alarmă. * **2 martie 12h33: ** crearea unei celule de criză decedată. Începerea investigațiilor. * **2 martie 12h37: ** identificarea erorilor pe un serviciu. * **2 martie 12h56: identificarea originii incidentului. ** * **2 martie 13h: ** inițierea acțiunilor corective. ***2 martie 13h01: reluarea traficului de comerț electronic și 3DS. ** * **2 martie 13h38: ** remedierea erorilor la anumite plăți în magazine. Continuă investigațiile. * **2 martie 13h50: ** identificarea și redarea serviciilor în eroare. **Sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** O lansare de producție a antrenat întreruperea punctelor de intrare ale serviciilor care acceptă tranzacții. Aceste puncte de intrare au fost în pauză, nu acceptă mai multe tranzacții și au cauzat întreruperea traficului. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Introducerea unei lansări în producție pe un orar de critică | Repetați procesul de desfășurare pentru a evita acțiunile în producție pe un orar de critică. | | Monitorizarea punctelor de intrare ale serviciilor care acceptă tranzacții | Monitorizarea punctelor de intrare și a serviciilor de distribuire a tranzacțiilor. | | Lipsa controlului asupra unui certificat specific de implementare a unei lansări în producție. | Adăugare control pentru verificarea stării certificatului după lansarea unei lansări în producție. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3011 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic, plăți 3DS și în magazin. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * **2 martie 12:26pm: ** implementarea producției. * **2** **Martie 12:28pm: ** **începutul incidentului. ** * **2 martie 12:29pm: ** prima alertă ridicată. * **2 martie 12:33pm: ** înființată o echipă dedicată de criză. Investigațiile încep. * **2 martie 12:37pm: ** erori identificate pe un serviciu. * **2 martie 12:56pm: ** **cauza principală a incidentului identificată. ** * **2 martie 13:00: ** acțiuni corective implementate. * **2 martie 13:01: reluarea comerțului electronic și a traficului 3DS. ** * **2 martie 13:38: ** erori raportate la anumite plăți în magazin. Investigațiile continuă. * **2 martie 13:50: ** identificarea și repornirea serviciilor afectate. **Sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** O implementare a producției a dus la întreruperea punctelor de intrare ale serviciilor care gestionează tranzacțiile. Deoarece aceste puncte de intrare au fost întrerupte, nu mai acceptau tranzacții, ceea ce a provocat întreruperea traficului. ‌ **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Implementarea producției efectuată într-o fereastră de timp critică. | Reamintirea procesului de implementare pentru a evita implementarea producției în perioadele de timp critice. | | Monitorizarea insuficientă a punctelor de intrare ale serviciilor care acceptă tranzacții. | Consolidarea monitorizării punctelor de intrare și a serviciilor de distribuire a tranzacțiilor. | Lipsa verificării unui certificat specific în urma implementării producției. | Adăugarea de controale pentru verificarea stării certificatului după implementarea producției. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 februarie 2026 la 08:39 UTCmonitoring

   Bună ziua, Perturbările sunt în curs de desfășurare începând cu ora 8:00 în această zi în ceea ce privește autentificarea 3-D Secure. Acest incident extern al platformei noastre se referă la portatorii de carduri de credit agricole. Vă vom informa atunci când incidentul va fi rezolvat. -------------- În italiană: Bună ziua, Există tulburări în curs de desfășurare începând cu ora 9:00 astăzi referitoare la autentificarea securizată 3-D. În principal, titularii cardurilor MasterCard sunt interesați să fie interesați. Acest incident, în afara platformei noastre, se referă la aproximativ 30 până la 50% din cerințele de autentificare 3-D Secure. Vă informăm că nu după ce incidentul va fi rezolvat. -------------- În limba engleză: Bună, Întreruperile sunt în curs de desfășurare începând cu ora 8:00 AM în această zi în ceea ce privește autentificarea 3D-Secure. Acest incident este extern de pe platforma noastră. Deținătorii de carduri Crédit Agricole sunt afectați în principal. Vă vom ține la curent imediat ce incidentul va fi rezolvat.

2. 21 februarie 2026 la 12:26 UTCmonitoring

   Incidentul extern este în continuă desfășurare. Vă vom informa în caz de schimbări. --------------- Incidentul este încă în desfășurare. Vă vom ține la curent în cazul oricăror modificări.

3. 21 februarie 2026 la 14:52 UTCresolved

   EXTERNE - Disfuncții în curs legate de autentificarea 3-D Secure (9:00 CET - 15:00 CET) FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare. EL Incidentul a fost rezolvat și serviciul a fost restabilit. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului.

4. 23 februarie 2026 la 09:12 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2981 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua plăți pentru portatori. **Sinteza incidentului** * **21 februarie 5h: începutul incidentului. ** * **21 februarie 6h23: ** remontare de avertizare. Coloana de eroare este prea slabă în acest stadiu pentru a debloca astreinul. * **21 februarie 8h32: ** crearea unei celule de criză decedată de astru. Începerea investigațiilor. * **21 februarie 8h34: ** identificarea eșecurilor de plată provenite de la o rețea bancară specifică. * **21 februarie 9h-13h: ** Analiza continuă. * **21 februarie 13h30: sfârșitul incidentului. ** * **21 februarie 14h41: ** confirmarea de către rețea a unui incident la ei. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incidente externe provenite de la o rețea bancară. ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2981 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * 21 februarie 5:00 dimineața: începutul incidentului. ** * **21 februarie 6:23 a.m.: ** alertă ridicată. Pragul de eroare este prea scăzut în această etapă pentru a declanșa echipa de escaladare la gardă. * **21 februarie 8:32 a.m.: ** echipă de criză dedicată înființată de echipa de gardă. Investigațiile încep. * **21 februarie 8:34am: ** eșecuri de plată identificate provenind dintr-o anumită rețea bancară. * **21 februarie 9:00 — 13:00: ** analiză în curs. * 21 februarie 13:30: sfârșitul incidentului. ** * **21 februarie 14:41: ** confirmarea din partea rețelei a unui incident de partea lor. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incidente externe provenite dintr-o rețea bancară.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 februarie 2026 la 09:59 UTCidentified

   FR Am identificat dificultățile pe platforma de plată. Tranzacțiile în cauză sunt exclusiv celule procesate prin intermediul Crédit Agricole. Primele analize indică faptul că originea incidentului este în afara platformei noastre. EN Am identificat dificultăți în curs de desfășurare pe platforma de plată. Tranzacțiile afectate sunt limitate la cele procesate prin intermediul Crédit Agricole. Investigațiile inițiale indică faptul că cauza principală a incidentului este externă platformei noastre.

2. 19 februarie 2026 la 10:25 UTCmonitoring

   FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare.

3. 19 februarie 2026 la 16:19 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 20 februarie 2026 la 13:54 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2964 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua plăți pentru portatori. **Sinteza incidentului** * **19 februarie 10h19: începutul incidentului. ** * **19 februarie 10h24: ** crearea unei celule de criză decedată și începerea investigațiilor. * **19 februarie 10h27: ** identificarea erorilor provenite de la grupul bancar extern specific. * **19 februarie 10h29: ** contactați un partener pentru a obține informații suplimentare referitoare la incident. * **19 februarie 10h39: ** returnarea partenerului confirmând incidentul la grupul bancar extern. * **19 februarie 10h51: ** contactul grupului bancar implicat. * **19 februarie 10h56: sfârșitul incidentului. ** * **19 februarie 11h: ** grupul bancar indică faptul că incidentul furnizează un prestatar extern. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident extern la prestatarul unui grup bancar extern. ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2964 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * 19 februarie 10:19: începutul incidentului. ** * **19 februarie 10:24 dimineața: ** a fost înființată o echipă dedicată de criză și încep investigațiile. * **19 februarie 10:27: ** erori identificate provenind de la un anumit grup bancar extern. * 19 februarie 10:29: ** un partener este contactat pentru a obține informații suplimentare cu privire la incident. * **19 februarie 10:39: ** feedback din partea partenerului care confirmă incidentul în cadrul grupului bancar extern. * **19 februarie 10:51: ** grupul bancar în cauză este contactat. * 19 februarie 10:56: sfârșitul incidentului. ** * **19 februarie 11:00: ** grupul bancar indică faptul că incidentul a provenit de la un furnizor extern de servicii. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident extern la un furnizor de servicii al unui grup bancar extern.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 februarie 2026 la 16:11 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe portalul Payplug. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat probleme cu Payplug Poral. Investigația este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile cu portalul Payplug. Incidentul este în faza de analiză.

2. 18 februarie 2026 la 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 17/02/2026 16h CET - Final/Sfârșit/finit: 17/02/2026 18h52 CET - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portail. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P1. FR Situația este veniturile la suita normală la depunerea unui corector. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Situația a revenit la normal după implementarea unei remedieri. Continuăm să monitorizăm serviciul. EL Situația a revenit la normal după eliberarea unei corecții. Continuăm să monitorizăm serviciul.

3. 18 februarie 2026 la 14:32 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 18 februarie 2026 la 15:05 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2951 **Întrebări despre servicii** Portail **Client de impact** Probleme de conectare pentru accesarea portalului și mesaje de eroare temporare odată conectată. **Sinteza incidentului** * **16 februarie 15h15: ** lansarea unei lansări de producție. * **16 februarie 15h18: ** probleme de conectare - deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15h34: ** remontare de avertizare. Începerea investigațiilor. * **16 februarie 15h53: ** crearea unei celule incidente majore. * **16 februarie 15h58: ** pagina de stare a comunicării. Identificarea unei lansări de producție în concordanță cu începutul incidentului. Lansarea anulării lansării producției. * **16 februarie 16h08: ** anularea lansării producției nu a reușit. * **16 februarie 16h25: identificarea originii incidentului. ** * **16 februarie 16h33: ** probleme persistente de conectare. Lansarea revenirii la o versiune anterioară a anumitor servicii default identificate. * **16 februarie 16h54: ** redarea serviciilor cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16h59: ** se termină problemele de conectare la Portal. * **16 februarie 17h06: ** se termină mesajele de eroare pe Portal. **Sfârșitul incidentului. ** * **17 februarie 16h16: ** **revenirea erorilor. ** * **17 februarie 16h29-18h35: ** crearea unei celule de criză și reluarea analizelor. * **17 februarie 18h40: identificarea originii incidentului și depunerea unui corector. ** * **17 februarie 18h52: Sfârșitul incidentului. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O lansare în producție a generat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au generat o deconectare forțată a utilizatorului care a revenit la pagina sa de autentificare. A doua apariție a fost provocată de o nouă lansare de producție care a recuperat identificatorii slabi supuși la revenirea vehiculului. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Dezsincronizarea anumitor setări ale unui cheie API | Actualizarea ansamblului de setări desincronizate. | | Actualizare automată a cheilor API | Investigații în curs pentru a începe reînnoirea automată a cheilor API. | | Absența alertelor referitoare la dezsincronizarea anumitor setări ale API-ului. | Adăugarea mesajelor de eroare în caz de dezsincronizare a setărilor și îmbunătățirea alertei. | | Complexitatea unui serviciu de instalare | Îmbunătățirea implementărilor pe serviciul care gestionează secretele\ (API KEY, cuvinte de parolă interne...\) . | | Deconectare forțată dacă un serviciu pe ansamblu nu este disponibil. | Îmbunătățiri în curs pentru a evita deconectarea utilizatorilor de la un serviciu indisponibil. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2951 **Servicii de plată afectate de incident** Portalul **Impactul clientului** Probleme de conectare la accesarea portalului și mesaje de eroare neașteptate odată autentificat. **Prezentare generală a incidentului** * **16 februarie 15:15: ** implementare în producție. * **16 februarie 15:18: ** probleme de conexiune — deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15:34: ** alertă ridicată. Investigațiile încep. * **16 februarie 15:53: ** echipă de incidente majore înființată. * **16 februarie 15:58: ** Comunicarea Statuspage emisă. Este identificată o implementare de producție care coincide cu începutul incidentului. Revenirea implementării inițiate. * **16 februarie 16:08: ** returnarea implementării de producție nu a reușit. * 16 februarie 16:25: cauza principală a incidentului identificată. ** * **16 februarie 16:33: ** Problemele de conexiune persistă. Revenirea la o versiune anterioară a anumitor servicii defecte identificate inițiate. * **16 februarie 16:54: ** serviciile au fost repornite cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16:59pm: ** încheierea problemelor de conectare pe Portal. * **16 februarie 17:06pm: ** sfârșitul mesajelor de eroare pe Portal. ** Incidentul rezolvat. ** * **17 februarie 16:16: Repetarea erorilor. ** * **17 februarie 16:29—18:35: ** echipa de criză a fost înființată și investigațiile au fost reluate. * **17 februarie 18:40: cauza principală identificată și remedierea implementată. ** * 17 februarie 18:52: incidentul a fost rezolvat. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O implementare de producție a cauzat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au dus la deconectarea forțată a utilizatorilor și redirecționarea înapoi la pagina de autentificare. A doua apariție a fost declanșată de o implementare ulterioară de producție care a recuperat acreditări incorecte în urma returnării efectuate în ziua precedentă. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Desincronizarea anumitor parametri cheie API. | Actualizarea tuturor parametrilor desincronizați. | | Reînnoirea automată a cheii API. | Investigații în curs de desfășurare pentru a preveni reînnoirea automată a cheii API. | | Nicio alertă declanșată cu privire la desincronizarea anumitor parametri API. | Adăugarea de mesaje de eroare în cazul desincronizării parametrilor și îmbunătățirea alertării. | | Complexități în cadrul unui serviciu de implementare. | Îmbunătățiri ale implementărilor serviciului de gestionare a secretelor\ (chei API, parole interne etc.\) . | | Deconectare forțată dacă orice serviciu din ecosistem devine indisponibil. | Îmbunătățiri în curs de desfășurare pentru a împiedica utilizatorii să fie deconectați imediat ce un serviciu devine indisponibil. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 februarie 2026 la 14:58 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe portalul Payplug. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat probleme cu Payplug Poral. Investigația este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile cu portalul Payplug. Incidentul este în faza de analiză.

2. 16 februarie 2026 la 15:10 UTCinvestigating

   FR Investigațiile sunt în curs de desfășurare. Ne întoarcem la tine în 15 minute. EN Investigațiile sunt încă în desfășurare. Vom reveni la tine în 15 minute. EL Investigațiile sunt încă în curs. Vă vom contacta în 15 minute.

3. 16 februarie 2026 la 15:25 UTCidentified

   FR Investigațiile sunt în curs de desfășurare. Ne întoarcem la tine în 15 minute. EN Investigațiile sunt încă în desfășurare. Vom reveni la tine în 15 minute. EL Investigațiile sunt încă în curs. Vă vom contacta în 15 minute.

4. 16 februarie 2026 la 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portal. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Investigațiile sunt în curs de desfășurare. Ne întoarcem la tine în 15 minute. EN Investigațiile sunt încă în desfășurare. Vom reveni la tine în 15 minute. EL Investigațiile sunt încă în curs. Vă vom contacta în 15 minute.

5. 16 februarie 2026 la 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portal. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Cererile de retragere și accesul la Portail sunt în prezent blocate. Pot apărea surse de deconectare și mesaje de eroare. Lucrăm pentru a restabili serviciul cât mai mult posibil. EN Cererile de transfer și accesul la Portal sunt în prezent întrerupte. Utilizatorii pot întâmpina deconectări neașteptate și mesaje de eroare. Lucrăm pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil. EL Cerințele de preluare și accesul la Portal sunt în prezent tulburate. Pot verifica deconectările și mesajele de eroare. Lucrăm pentru a restabili serviciul cât mai întâi posibil.

6. 16 februarie 2026 la 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Sfârșit/finit: 16/02/2026 16h59 CET - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portail. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Situația revine progresiv la normal începând cu ora 16:59. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Situația a revenit treptat la normal începând cu 16:59. Continuăm să monitorizăm serviciul. EL Situația revine progresiv la normal de la 16:59. Continuăm să monitorizăm serviciul.

7. 16 februarie 2026 la 16:11 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

8. 18 februarie 2026 la 15:00 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2951 **Întrebări despre servicii** Portail **Client de impact** Probleme de conectare pentru accesarea portalului și mesaje de eroare temporare odată conectată. **Sinteza incidentului** * **16 februarie 15h15: ** lansarea unei lansări de producție. * **16 februarie 15h18: ** probleme de conectare - deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15h34: ** remontare de avertizare. Începerea investigațiilor. * **16 februarie 15h53: ** crearea unei celule incidente majore. * **16 februarie 15h58: ** pagina de stare a comunicării. Identificarea unei lansări de producție în concordanță cu începutul incidentului. Lansarea anulării lansării producției. * **16 februarie 16h08: ** anularea lansării producției nu a reușit. * **16 februarie 16h25: identificarea originii incidentului. ** * **16 februarie 16h33: ** probleme persistente de conectare. Lansarea revenirii la o versiune anterioară a anumitor servicii default identificate. * **16 februarie 16h54: ** redarea serviciilor cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16h59: ** se termină problemele de conectare la Portal. * **16 februarie 17h06: ** se termină mesajele de eroare pe Portal. **Sfârșitul incidentului. ** * **17 februarie 16h16: ** **revenirea erorilor. ** * **17 februarie 16h29-18h35: ** crearea unei celule de criză și reluarea analizelor. * **17 februarie 18h40: identificarea originii incidentului și depunerea unui corector. ** * **17 februarie 18h52: Sfârșitul incidentului. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O lansare în producție a generat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au generat o deconectare forțată a utilizatorului care a revenit la pagina sa de autentificare. A doua apariție a fost provocată de o nouă lansare de producție care a recuperat identificatorii slabi supuși la revenirea vehiculului. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Dezsincronizarea anumitor setări ale unui cheie API | Actualizarea ansamblului de setări desincronizate. | | Actualizare automată a cheilor API | Investigații în curs pentru a începe reînnoirea automată a cheilor API. | | Absența alertelor referitoare la dezsincronizarea anumitor setări ale API-ului. | Adăugarea mesajelor de eroare în caz de dezsincronizare a setărilor și îmbunătățirea alertei. | | Complexitatea unui serviciu de instalare | Îmbunătățirea implementărilor pe serviciul care gestionează secretele\ (API KEY, cuvinte de parolă interne...\) . | | Deconectare forțată dacă un serviciu pe ansamblu nu este disponibil. | Îmbunătățiri în curs pentru a evita deconectarea utilizatorilor de la un serviciu indisponibil. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2951 **Servicii de plată afectate de incident** Portalul **Impactul clientului** Probleme de conectare la accesarea portalului și mesaje de eroare neașteptate odată autentificat. **Prezentare generală a incidentului** * **16 februarie 15:15: ** implementare în producție. * **16 februarie 15:18: ** probleme de conexiune — deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15:34: ** alertă ridicată. Investigațiile încep. * **16 februarie 15:53: ** echipă de incidente majore înființată. * **16 februarie 15:58: ** Comunicarea Statuspage emisă. Este identificată o implementare de producție care coincide cu începutul incidentului. Revenirea implementării inițiate. * **16 februarie 16:08: ** returnarea implementării de producție nu a reușit. * 16 februarie 16:25: cauza principală a incidentului identificată. ** * **16 februarie 16:33: ** Problemele de conexiune persistă. Revenirea la o versiune anterioară a anumitor servicii defecte identificate inițiate. * **16 februarie 16:54: ** serviciile au fost repornite cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16:59pm: ** încheierea problemelor de conectare pe Portal. * **16 februarie 17:06pm: ** sfârșitul mesajelor de eroare pe Portal. ** Incidentul rezolvat. ** * **17 februarie 16:16: Repetarea erorilor. ** * **17 februarie 16:29—18:35: ** echipa de criză a fost înființată și investigațiile au fost reluate. * **17 februarie 18:40: cauza principală identificată și remedierea implementată. ** * 17 februarie 18:52: incidentul a fost rezolvat. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O implementare de producție a cauzat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au dus la deconectarea forțată a utilizatorilor și redirecționarea înapoi la pagina de autentificare. A doua apariție a fost declanșată de o implementare ulterioară de producție care a recuperat acreditări incorecte în urma returnării efectuate în ziua precedentă. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Desincronizarea anumitor parametri cheie API. | Actualizarea tuturor parametrilor desincronizați. | | Reînnoirea automată a cheii API. | Investigații în curs de desfășurare pentru a preveni reînnoirea automată a cheii API. | | Nicio alertă declanșată cu privire la desincronizarea anumitor parametri API. | Adăugarea de mesaje de eroare în cazul desincronizării parametrilor și îmbunătățirea alertării. | | Complexități în cadrul unui serviciu de implementare. | Îmbunătățiri ale implementărilor serviciului de gestionare a secretelor\ (chei API, parole interne etc.\) . | | Deconectare forțată dacă orice serviciu din ecosistem devine indisponibil. | Îmbunătățiri în curs de desfășurare pentru a împiedica utilizatorii să fie deconectați imediat ce un serviciu devine indisponibil. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 decembrie 2025 la 09:00 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultăți în procesarea plăților care par legate de un incident la Cloudflare. EN Am identificat dificultăți cu procesarea plăților care par a fi legate de un incident la Cloudflare. EL Am identificat dificultățile de procesare a plăților care par să fie corelate cu un incident survenit pe Cloudflare.

2. 5 decembrie 2025 la 09:06 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 5 decembrie 2025 la 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Început/Început: 04/12/2025 09h48 CET - Final/Sfârșit: 04/12/2025 10h13 CET - Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilité/Responsabilitate: Externe/Externe - Prioritate/Prioritate: P1 FR Procesarea este pe cale de revenire începând cu 10h13. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Procesarea se recuperează de la 10:13. Continuăm să monitorizăm serviciul. Procesarea se întoarce de la 10:13. Continuăm să monitorizăm serviciul.

4. 5 decembrie 2025 la 14:44 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 9 decembrie 2025 la 09:21 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2651 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua plăți pentru portatori. ‌ **Sinteza incidentului** * **5 decembrie 09h48: începerea incidentului** și remontarea alertelor. * **5 decembrie 09h52: ** crearea unei celule de criză decedată. Începerea investigațiilor și suspiciunea unui incident la Clouflare. * **5 decembrie 09h54: ** confirmarea incidentului în Cloudflare. * **5 decembrie 10h: ** pagina de stare a comunicării. * **5 decembrie 10h13: sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident la Clouflare. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Absența alternativelor în caz de detectare a Cloudflare | Studiu în curs cu privire la alternativele pentru a avea o soluție de backup în caz de incident. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2651 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Impactul clientului** Incapacitatea deținătorilor de carduri de a efectua plăți. ‌ **Prezentare generală a incidentului** * **5 decembrie 09:48: începutul incidentului** și alertele ridicate. * **5 decembrie 09:52: ** înființarea unei unități de criză dedicată. Începerea investigațiilor și suspiciunea unui incident la Cloudflare. * **5 decembrie 09:54: ** confirmarea incidentului de la Cloudflare. * **5 decembrie 10:00: ** Comunicarea paginii de stare. * ** 5 decembrie 10:13 dimineața: sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident la Cloudflare. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Lipsa unei alternative în cazul unei defecțiuni Cloudflare. | În prezent, un studiu este în curs de desfășurare cu privire la alternative pentru a oferi o soluție de rezervă în cazul unui incident. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 decembrie 2025 la 10:36 UTCinvestigating

   FR Returnările din 2 decembrie, care au fost inițial anticipate astăzi, vor avea loc în viitor. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Plățile pentru 2 decembrie, programate inițial pentru astăzi, vor fi procesate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi.

2. 3 decembrie 2025 la 10:44 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 4 decembrie 2025 la 10:39 UTCmonitoring

   FR Returnările din 2 decembrie au fost bine efectuate. În plus, reversiunile din 3 decembrie, inițial înainte de astăzi, vor avea loc astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Plățile pentru 2 decembrie au fost procesate cu succes. Cu toate acestea, plățile pentru 3 decembrie, care au fost programate inițial pentru astăzi, vor fi procesate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi.

4. 5 decembrie 2025 la 11:20 UTCresolved

   FR Vă vom confirma inversarea tranzacțiilor pe 3 decembrie. Suntem la curent cu reversiunile. EN Confirmăm plățile tranzacțiilor începând cu 3 decembrie. Suntem la curent cu plățile. EL Vă confirmăm rambursarea tranzacțiilor din 3 decembrie. Suntem actualizați cu privire la rambursări.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 octombrie 2025 la 08:02 UTCinvestigating

   FR Documentele contabile nu mai pot fi exportate în prezent din Portal. Documentele pot fi consultate online. Echipele noastre investighează în mod activ cauza problemei. EN Documentele contabile nu mai pot fi exportate de pe Portal în acest moment. Documentele rămân disponibile pentru vizualizare online. Echipele noastre investighează în mod activ cauza problemei. EL Documentele contabile nu mai pot fi exportate în prezent de pe Portal. Documentele rămân consultabile online. Echipa noastră investighează în mod activ cauza problemei.

2. 21 octombrie 2025 la 08:40 UTCinvestigating

   TSR- 2453 - Start/Start/Start: A confirma/A fi confirmat/De confirmat. - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portal. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P3. FR Incidentul pare să afecteze doar încercările de export realizate cu Google Chrome. Documentele contabile pot fi descărcate cu Firefox. Echipele noastre continuă să investigheze pentru a detecta originea incidentului. EN Incidentul pare să afecteze doar încercările de export făcute cu Google Chrome. Documentele contabile pot fi descărcate folosind Firefox. Echipele noastre continuă să investigheze pentru a determina sursa incidentului. EL Incidentul pare să afecteze doar încercările de export efectuate cu Google Chrome. Documentele contabile pot fi descărcate folosind Firefox. Echipa noastră continuă să investigheze pentru a identifica originea incidentului.

3. 21 octombrie 2025 la 12:00 UTCmonitoring

   TSR- 2453 - Început/Start/Început: 21/10/2025 8h30 - Final/Sfârșit/fin: 21/10/2025 13h54 - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portal. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P3. FR Documentele contabile pot fi descărcate din nou de pe Google Chrome. Echipele noastre continuă să monitorizeze serviciul. EN Documentele contabile pot fi descărcate din nou folosind Google Chrome. Echipele noastre continuă să monitorizeze serviciul. EL Documentele contabile pot fi descărcate din nou prin Google Chrome. Echipa noastră continuă să monitorizeze serviciul.

4. 23 octombrie 2025 la 06:10 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 13 noiembrie 2025 la 10:58 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2453 **Întrebări despre servicii** Portalul marchand. **Client de impact** Marcatorii nu pot exporta documente contabile. **Sinteza incidentului** * **21 octombrie 8h30: ** solicitări voluminoase de export repetate de către un utilizator. **Începutul incidentului. ** * **21 octombrie 9h48: ** Remontare de alertă privind indisponibilitatea documentelor contabile. * **21 octombrie 9h50: ** crearea unui bilet în afara echipelor tehnice. Începerea investigațiilor. * **21 octombrie 10h02: ** pagina de stare a comunicării. * **21 octombrie 10h07: ** escaladarea biletului. * **21 octombrie 10h30: ** identificarea unei soluții de conturare transmisă marșilor. * **21 octombrie 11h19: ** identificarea originii incidentului. * **22 octombrie 16h43: ** se iau măsuri pentru a evita reproducerea incidentului. **Sfârșitul incidentului. ** * **Începând cu 23 octombrie: ** au fost efectuate investigații pentru tratarea cauzelor profunde. ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** Serviciul de generare a exporturilor contabile a fost afectat de solicitări foarte voluminoase și repetate făcute de utilizatori. Aceste solicitări au creat o taxă suplimentară și au făcut ca serviciul să fie inaccesibil. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Metodologia impactului cererilor voluminoase și repetate ale exporturilor | Introduceți un avertisment că este solicitat un export important. Reeditarea unei proceduri în cazul reproducerii situației. | | Saturarea serviciului de generare a exporturilor contabile | Investigații în curs. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2453 **Servicii de plată afectate de incident** Portalul comerciantului. **Impactul clientului** Comercianții care nu pot exporta documente contabile. **Prezentare generală a incidentului** * **21 octombrie 8:30 a.m.: ** solicitări mari de export repetate de către un utilizator. **Începutul incidentului. ** * **21 octombrie 9:48: ** alerte ridicate cu privire la indisponibilitatea documentelor contabile. * **21 octombrie 9:50: ** bilet creat pentru echipele tehnice. Începerea investigațiilor. * **21 octombrie 10:02: ** Comunicarea Statuspage emisă. * **21 octombrie 10:07: ** biletul a crescut. * **21 octombrie 10:30 a.m.: ** identificarea unei soluții partajate comercianților. * **21 octombrie 11:19am: ** identificarea cauzei principale a incidentului. * **22 octombrie 16:43: ** implementarea măsurilor de prevenire a reapariției. **Sfârșitul incidentului. ** * **Din 23 octombrie: ** Investigații în curs de desfășurare pentru a aborda cauza principală. ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** Serviciul contabil de generare a exporturilor a fost afectat de solicitări foarte mari și repetate făcute de mai mulți utilizatori. Aceste solicitări au provocat o supraîncărcare, făcând serviciul inaccesibil. ‌ **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Lipsa de conștientizare a impactului cererilor de export mari și repetate. | Implementarea unei alerte ori de câte ori se solicită un export mare. Elaborarea unei proceduri în cazul în care situația reapare. | | Saturarea serviciului contabil de generare a exporturilor | Investigații în curs. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 septembrie 2025 la 09:23 UTCidentified

   TSR-2228 - Început/Început: 04/09/2025 - Final/Sfârșit: Curs/În curs - Categorie/Categorie: Inversare/Decontare - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P2 FR Inversarea anumitor operațiuni de plată de comerț electronic și magazin care ar urma să fie efectuate astăzi nu a putut fi efectuată în timp. Reconcilierea financiară corespunzătoare va fi pusă în funcțiune astăzi. Originea incidentului a fost identificată, iar elementele neexecutate vor fi raportate automat și prelucrate ulterior, fără ca nicio acțiune să nu fie necesară din partea dvs. EN Plata anumitor tranzacții de comerț electronic și de plată în magazin care ar fi trebuit să fie efectuate astăzi nu a putut fi finalizată la timp. Reconcilierea financiară corespunzătoare va fi pusă la dispoziție astăzi. Cauza incidentului a fost identificată, iar plățile neexecutate vor fi amânate și procesate automat mâine, fără a fi necesară nicio acțiune din partea dvs.

2. 4 septembrie 2025 la 12:35 UTCmonitoring

   TSR-2228 - Început/Început: 04/09/2025 - Final/Sfârșit: Curs/În curs - Categorie/Categorie: Inversare/Decontare - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P2 FR Confirmăm distrugerea efectelor care vor fi inversate în viitor. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Confirmăm recuperarea transferurilor, care vor fi plătite mâine. Continuăm să monitorizăm serviciul.

3. 5 septembrie 2025 la 08:43 UTCresolved

   TSR-2228 - Început/Început: 04/09/2025 - Final/Sfârșit: 05/09/2025 - Categorie/Categorie: Inversare/Decontare - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P2 FR Operațiunile de plată pentru comerț electronic și magazin nereflate astăzi au fost anulate astăzi. Reconcilierea financiară corespunde perfect tranzacțiilor tranzacționate. EN Operațiunile de comerț electronic și de plată în magazin care nu au fost decontate ieri au fost soluționate astăzi. Reconcilierea financiară corespunzătoare include cu exactitate tranzacțiile recuperate.

4. 5 septembrie 2025 la 12:16 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2228 **Întrebări despre servicii** Returnarea plăților de comerț electronic și magazin. **Client de impact** Inversarea parțială a tranzacțiilor. **Sinteza incidentului** * **4 septembrie 7h30: ** începe saturația fișierelor care procesează fluxuri diferite. **Începutul incidentului. ** * **4 septembrie 8h50: ** detectarea unei întârzieri în tratarea virementelor. Crearea unei celule de criză decedată și începerea analizelor. * **4 septembrie 8h53: ** identificarea saturației fluxului în urma unei sarcini care se învârte în ciclu fără succes. * **4 septembrie 8h56: ** teste pentru a transmite anumite fluxuri pe căile secundare pentru a evita saturația. * **4 septembrie 9h09: ** mutarea anumitor fluxuri neafectate de incident pe alte rute. Efectuați analize pentru a încerca să reînnoiți viețile în timpul zilei. * **4 septembrie 10h: ** încetează tratarea virementelor după mai multe acțiuni efectuate pentru a vă asigura că evitați efectele de margini. * **4 septembrie 11h57: ** se termină tratamentele după ora limită. Anumite vireme vor fi realizate în timpul nopții. * **5 septembrie: ** inversarea tranzacțiilor. **Sfârșitul incidentului. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O lansare de producție a provocat o întrerupere a conexiunii între două API-uri. O sarcină este introdusă în buclă și a saturat diferitele rute care tratează fluxul. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Absența detectării alertelor | Ameliorarea monitorizării pentru o mai bună identificare în caz de incident. | | Blocarea tratamentelor cauzate de o eroare | Revizuirea arhitecturii fișierelor de așteptare pentru a vă asigura că o sarcină eronată nu poate bloca ansamblul tratamentelor. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2228 **Servicii de plată afectate de incident** Comerț electronic și decontare a plăților în magazin. **Impactul clientului** Decontarea parțială a tranzacțiilor. **Prezentare generală a incidentului** * **4 septembrie 7:30am —** începerea saturației cozii de procesare a diferitelor fluxuri. **Începutul incidentului. ** * **4 septembrie 8:50am —** detectarea unei întârzieri în procesarea transferului. A fost creată o unitate dedicată de criză și a început analiza. * **4 septembrie 8:53am —** identificarea saturației fluxului cauzată de o buclă de sarcină fără succes. * **4 septembrie 8:56am —** teste pentru redirecționarea anumitor fluxuri prin căi secundare pentru a evita saturația. * **4 septembrie 9:09 —** transferul unor fluxuri neafectate de incident către alte rute. Analiza suplimentară pentru a încerca să reporniți transferurile în timpul zilei. * **4 septembrie 10:00am —** procesarea transferului a fost reluată după mai multe acțiuni întreprinse pentru a se asigura că efectele secundare au fost evitate. * **4 septembrie 11:57am —** procesarea finalizată după ora limită. Unele transferuri vor fi efectuate a doua zi. * **5 septembrie —** tranzacții plătite. **Sfârșitul incidentului. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O implementare de producție a provocat o întrerupere a conexiunii între două API-uri. O sarcină a intrat într-o buclă și a saturat diferitele rute care procesează fluxurile. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Fără detectare de alertă | Monitorizare îmbunătățită pentru o mai bună identificare în cazul unui incident. | | Blocarea procesării cauzată de o eroare. | Revizuirea arhitecturii cozii pentru a vă asigura că o sarcină eșuată nu poate bloca toată procesarea. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 iulie 2025 la 12:57 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultăţi în procesarea plăţilor. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat dificultăți în curs de procesare a plăților. O anchetă este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile legate de procesarea plăților. Incidentul este în faza de analiză.

2. 29 iulie 2025 la 13:14 UTCmonitoring

   TSR-2090 - Început/ Start/Început: 29/07/2025 14h43 CEST. - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2 FR Serviciul revine în mod progresiv în valoare nominală începând cu ora 15h08. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Serviciul nominal a fost respectat începând cu 15:08. Continuăm să monitorizăm serviciul. EL Serviciul revine progresiv la normal de la 15:08. Continuăm să monitorizăm serviciul.

3. 29 iulie 2025 la 14:17 UTCresolved

   TSR-2090 - Început/ Start/Început: 29/07/2025 14h43 CEST. - Final/Sfârșit/fin: 29/07/2025 15h08 CEST. - Categorie/Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2 FR Un corector a fost aplicat. Serviciul a fost repetat. EN A fost aplicată o remediere. Serviciul a fost restaurat. EL A fost aplicată o corecție. Serviciul a fost restabilit.

4. 30 iulie 2025 la 07:12 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2090 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic și magazin. **Client de impact** Indisponibilitate generala. **Sinteza incidentului** * **23 iulie: ** începe producția primului grup de servere. * **24 iulie: ** începe producția celui de-al doilea grup de servere. * **29 iulie 14h43**: începe producția celui de-al treilea grup de servere. **Începutul incidentului. ** * **29 iulie 14h45**: reparații de alertă. * **29 iulie 14h48: ** crearea unei celule de incident major și începerea investigațiilor. * **29 iulie 14h51: ** pagina de stare a comunicării. * **29 iulie 14h51: ** redresarea serviciului. * **29 iulie 15:05 :** reluare progresivă a serviciului. * **29 iulie 15h08**: **sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** Managementul patch-urilor constă într-o serie de corecții care sunt instalate în fiecare săptămână alternativ pe una dintre cele trei părți ale serverelor de producție\ (marți, miercuri și joi\). **Cauza rădăcină** Managementul patch-urilor a încetat să producă mai multe servere. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Eroare de detectare a actualizării la producția de servere | Adăugarea de controale pentru a fi avertizat că un server a fost înregistrat în timpul producției. | | Lansați producția celui mai recent server | Adăugați controale pentru a fi alertat atunci când nu mai rămâne decât un server activ în producție. Interzicerea actualizării la producția automată a ultimului server. | | Dezactivarea până la următoarea comandă a tuturor serverelor de producție prin gestionarea patch-urilor. | Dezactivarea până la o nouă comandă de gestionare a patch-urilor. Investigații în curs. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2090 **Servicii de plată afectate de incident** Comerț electronic și plăți în magazin. **Impactul clientului** Indisponibilitate pe scară largă. **Prezentare generală a incidentului** * **23 iulie: ** dezafectarea primului grup de servere. * **24 iulie: ** dezafectarea celui de-al doilea grup de servere. * **29 iulie - 14:43: ** dezafectarea celui de-al treilea grup de servere. **Începutul incidentului. ** * **29 iulie - 14:45: ** alertele declanșate. * **29 iulie - 14:48: ** a fost creat un grup de lucru pentru incidente majore și au început investigațiile. * **29 iulie - 14:51: ** comunicarea paginii de stare. * **29 iulie - 14:51: ** redistribuirea serviciului. * **29 iulie - 15:05: ** recuperare treptată a serviciului. * 29 iulie - 15:08: sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** Gestionarea corecțiilor constă într-o serie de actualizări care sunt implementate săptămânal în rotație pe fiecare dintre cele trei grupuri de servere de producție\ (marți, miercuri și joi\). **Cauza rădăcină** Gestionarea patch-urilor a dezafectat succesiv fiecare dintre servere. ‌ **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Eșecul detectării dezafectării serverului. | Adăugarea de controale pentru declanșarea alertelor imediat ce un server este dezafectat. | | Dezafectarea ultimului server. | Adăugarea de controale pentru a declanșa alerte atunci când rămâne un singur server de producție activ. Blocarea dezafectării automate a ultimului server. | | Dezafectarea succesivă a tuturor serverelor de producție prin gestionarea patch-urilor. | Gestionarea corecțiilor dezactivată până la o notificare ulterioară. Investigații în curs. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2025 la 08:41 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultăți în procesarea plății Oney care provoacă o indisponibilitate totală a serviciului. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat probleme cu procesarea plăților Oney, ceea ce duce la indisponibilitatea completă a serviciului. O anchetă este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile în procesarea plăților Oney, care comportă o indisponibilitate completă a serviciului. Incidentul este în faza de analiză.

2. 15 iulie 2025 la 09:03 UTCmonitoring

   FR Incidentul care afectează procesarea plăților Oney a fost rezolvat. Originea acestui incident a fost externă platformei noastre. EN Incidentul care afectează procesarea plăților Oney a fost rezolvat. Originea acestui incident a fost externă platformei noastre. EL Incidentul care a interesat elaborarea plăților Oney a fost rezolvat. Originea acestui incident a fost în afara platformei noastre.

3. 15 iulie 2025 la 12:05 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 17 iulie 2025 la 13:19 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Întrebări despre servicii** Oney. **Client de impact** Indisponibilitatea totală a mediei de plată Oney. **Sinteza incidentului** * **14 iulie 00h01**: **începutul incidentului** la parteneră** . ** * **14 iulie 01h56**: declararea unui incident de către parteneră** . ** * **15 iulie 10h23**: **sfârșitul incidentului**. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Supraveghere la un partener. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Detectarea tardivă a incidentului. | Revizuirea alertării decise în medie de plată Oney și modificarea parametrilor pentru a afecta deconectarea. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Servicii de plată afectate de incident** Oney. **Impactul clientului** Întreruperea totală a metodei de plată Oney. **Prezentare generală a incidentului** * **14 iulie, 00:01 dimineața — începe incidentul** la furnizorul de servicii. * **14 iulie, 01:56am —** incident raportat de furnizorul de servicii. * ** 15 iulie, 10:23am - incidentul a fost rezolvat. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** Întreruperea serviciului la un partener. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Detectarea întârziată a incidentului. | Revizuirea alertării legate de metoda de plată Oney și ajustarea parametrilor pentru a îmbunătăți acuratețea declanșării. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 iulie 2025 la 08:07 UTCidentified

   FR Am identificat dificultățile legate de procesarea plăților în câmpurile găzduite prin Shopify. Incidentul este în curs de analiză. Vă sfătuim să vă deplasați pe plata redirecționată în așteptarea soluției. EN Am identificat probleme cu procesarea plăților utilizând câmpuri găzduite prin Shopify. Incidentul este în prezent investigat. Vă recomandăm să treceți la plata redirecționată între timp. EL Am identificat dificultățile legate de procesarea plăților prin Hosted Fields pe Shopify. Incidentul este în prezent în faza de analiză. Vă recomandăm să treceți temporar la plăți redirecționate în așteptarea rezoluției.

2. 4 iulie 2025 la 08:57 UTCidentified

   TSR-1977 - Început/ Start/Început: 03/07/2025 18h30 CEST. - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Investigațiile sunt în curs de desfășurare. Ne întoarcem la tine de aici o oră. EN Investigațiile sunt încă în desfășurare. Vă vom contacta în decurs de o oră. EL Investigațiile sunt încă în curs. Vă vom contacta într-o oră.

3. 4 iulie 2025 la 09:37 UTCmonitoring

   TSR-1977 - Început/ Start/Început: 03/07/2025 18h30 CEST. - Final/Sfârșit/amendă: 04/07/2025 11h34 CEST. - Categorie/Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR A fost aplicată o corecție care permite restaurarea serviciului. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN A fost aplicată o remediere, permițând restaurarea serviciului. Continuăm să monitorizăm recuperarea serviciului. EL A fost aplicată o corecție care a permis restaurarea serviciului. Continuăm să monitorizăm recuperarea serviciului.

4. 4 iulie 2025 la 16:10 UTCresolved

   TSR-1977 - Început/ Start/Început: 03/07/2025 18h30 CEST. - Final/Sfârșit/fin: 04/07/2025 16:30 CEST. - Categorie/Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Serviciul a fost restaurat la ora 11:30. Platforma are venituri nominale la ora 16:30. Incidentul a fost rezolvat. EN Serviciul a fost restaurat la ora 11.30 AM. Platforma a revenit la statutul nominal la ora 16.30 PM. Incidentul este rezolvat. EL Serviciul a fost reluat la ora 11:30. Platforma a revenit la starea nominală la ora 16:30. Incidentul a fost rezolvat.

5. 7 iulie 2025 la 18:02 UTCpostmortem

   _Versiunea în limba engleză de mai jos _ _Versiunea italiană aici sub_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-1977 **Întrebări despre servicii** Pagină de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) pe Shopify **Client de impact** Plățile efectuate prin intermediul unei pagini de plată integrate\ (Câmpuri găzduite\) pe Shopify în mod eronat. **Sinteza incidentului** * **2 iulie 18h10**: **începutul incidentului**. * **3 iulie 9h37**: remontează alertă de perturbări pe pagina de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) pe Shopify. * **3 iulie 9h42**: crearea unei celule incidente majore. * **3 iulie 09h53-10h30**: mai multe acțiuni pentru a încerca să restabiliți serviciul. * **3 iulie 10h30**: poștă de escaladă către Shopify. * **3 iulie 10h50: ** identificarea erorilor legate de certificat. * **3 iulie 11h11: ** Trimiteți un al doilea e-mail la Shopify cu mai multe detalii. * **3 iulie 11h15: ** test care implică dezactivarea controlului certificatului. Concludent al testului. * **3 iulie 11h28: ** dezactivarea controlului certificatului a fost efectuată pe toate serverele. **Repetarea serviciului. ** * **3 iulie 11h30: ** Trimiteți un al treilea e-mail la Shopify. * **3 iulie 11h30-15h: ** Investigațiile continuă pentru a restabili verificarea certificatului. * **3 iulie 15h: ** înțelegerea cauzei principale. * **3 iulie 16h: ** adăugarea vechii autorități de certificare și reactivarea controlului certificatului pe un server. Concludent al testului. * **3 iulie 16h29: ** adăugarea vechii autorități de certificare și reactivarea controlului certificatului pe toate serverele. **Sfârșitul incidentului. ** **Context** Autoritatea de certificare trebuie să verifice identitatea unui site web și să transmită un „certificat digital” pentru a verifica dacă acest site este în regulă ceea ce preconizează. În 2024, Shopify ne-a anunțat lansarea unei noi autorități de certificare care va înlocui vechea autoritate care expiră la 26 octombrie 2025. Am implementat noua autoritate de certificare în august 2024, apoi am dezactivat-o pe cea veche în decembrie 2024. **Cauza rădăcină** Reutilizarea vechii autorități de certificare de către suita Shopify la un incident, apoi am dezactivat avionul. **Acțiuni de întreprins de Payplug** i | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Quiproquo cu privire la revocarea vechii autorități de certificare\ (CA\) de către suita Payplug la lansarea noului. | Clarificări cu privire la motivul revocării vechii CA. Conservarea sistematică a vechilor CA până la data de expirare. | | Detectarea târzie a incidentului. | Referință privind alertele specifice pentru fiecare parcurs de plată\ (care este cel afectat de acest incident\), nu reprezentând pe oricine o parte redusă a fluxului platformei. Îmbunătățiți repararea erorilor legate de certificate pentru a avea o alertă mai precisă cu privire la acest caz. | | Încetați înțelegerea cauzei principale perfecționabile | Obțineți un contact de urgență la Shopify pentru a facilita investigațiile. | ================VERSIUNEA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-1977 **Servicii de plată afectate de incident** Pagina de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) pe Shopify **Impactul clientului** Plățile efectuate prin pagina de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) pe Shopify au eșuat. **Prezentare generală a incidentului** * 2 iulie, 18:10: începutul incidentului. ** * **3 iulie, 9:37 AM: ** alertă ridicată pentru întreruperi pe pagina de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) de pe Shopify. * **3 iulie, 9:42 AM: ** a fost creat un grup de lucru pentru incidente majore. * **3 iulie, 9:53 — 10:30 AM: ** au fost încercate mai multe acțiuni de recuperare. * **3 iulie, 10:30 AM: ** e-mail de escaladare trimis către Shopify. * **3 iulie, 10:50 AM: ** erori identificate ca fiind legate de certificat. * **3 iulie, 11:11 AM: ** al doilea e-mail trimis către Shopify cu mai multe detalii. * **3 iulie, 11:15 AM: ** test efectuat prin dezactivarea validării certificatului — Test de succes. * **3 iulie, 11:28 AM: ** validarea certificatului dezactivată pe toate serverele — **Serviciul restaurat. ** * **3 iulie, 11:30 AM: ** al treilea e-mail trimis către Shopify. * **3 iulie, 11:30 — 15:00: ** investigații în curs de desfășurare pentru a reactiva validarea certificatului în siguranță. * **3 iulie, 15:00: ** cauza principală înțeleasă. * **3 iulie, 16:00: ** Autoritatea de certificare veche\ (CA\) a fost readăugată și validarea certificatului reactivată pe un server — Testare reușită. * **3 iulie, 16:29: ** vechea CA a fost readăugată și validarea certificatului reactivată pe toate serverele — **Sfârșitul incidentului. ** **Context** O autoritate de certificare (CA\) verifică identitatea unui site web și emite un certificat digital pentru a dovedi autenticitatea acestuia. În 2024, Shopify ne-a informat despre o nouă CA care să o înlocuiască pe cea actuală care expiră pe 26 octombrie 2025. Am implementat noul CA în august 2024 și l-am dezactivat pe cel vechi în decembrie 2024. **Cauza rădăcină** Reutilizarea vechii autorități de certificare de către Shopify în urma unui incident, deși am dezactivat-o anterior. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** ‌ | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Neînțelegere cu privire la revocarea vechii Autorități de Certificare\ (CA\) de către Payplug în urma implementării celei noi. | Clarificați motivele revocării. Păstrarea sistematică a vechii CA până la data de expirare a acestora. | | Detectarea incidentelor întârziate. | Luați în considerare implementarea alertelor specifice pentru fiecare flux de plată\ (inclusiv cel afectat\), chiar dacă fiecare reprezintă o mică parte din traficul platformei. Îmbunătățirea mecanismelor de alertă pentru a detecta mai precis problemele legate de certificate. | | Timpul pentru a înțelege cauza principală ar putea fi îmbunătățit. | Stabiliți un contact de urgență cu Shopify pentru a facilita investigațiile viitoare. | ================VERSIUNEA ITALIANĂ============ # Post Mortem **Referință incident** TSR-1977 **Serviciu interesat** Pagină de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) pe Shopify **Impozit pentru clienți** Plățile efectuate prin pagina de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) de pe Shopify sunt rezultate eronate. **Sinteza incidentului** * **2 iulie, ora 18:10: începutul incidentului** * **3 iulie, ora 09:37: ** Alertă pentru anomalii pe pagina de plată integrată\ (Câmpuri găzduite\) pe Shopify. * **3 iulie, ora 09:42: ** activarea grupului de lucru a accidentului mai mare. * **3 iulie, 09:53 — 10:30: ** diverse acțiuni încercate pentru a restabili serviciul. * **3 iulie, ora 10:30: ** primul mesaj de escaladare trimis către Shopify. * **3 iulie, ora 10:50: ** identificarea erorilor legate de certificate. * **3 iulie, ora 11:11: ** conform mesajului către Shopify cu mai multe detalii. * **3 iulie, ora 11:15: ** test dezactivând controlul certificatului — Rezultat pozitiv. * **3 iulie, ora 11:28: ** dezactivarea controlului certificatului pe toate serverele — **Serviciu restabilit. ** * **3 iulie, ora 11:30: ** al treilea mesaj către Shopify. * **3 iulie, 11:30 — 15:00: ** procedura de analiză pentru a reactiva verificarea certificatului. * **3 iulie, ora 15:00: ** identificarea cauzei principale. * **3 iulie, ora 16:00: ** adăugarea vechii autorități de certificare și reactivarea controlului certificatului pe un server — Testul a reușit. * **3 iulie, ora 16:29: ** adăugarea vechii autorități de certificare și reactivarea controlului certificatului pe toate serverele — **Sfârșitul accidentului. ** **Conținut** Autoritatea de certificare\ (CA\) are scopul de a verifica identitatea unui site web și de a elibera un certificat digital care să vă confirme autenticitatea. În 2024, Shopify ne-a informat despre trecerea la o nouă CA, înlocuind cea existentă care dispare la 26 octombrie 2025. Am implementat noua CA în august 2024 și am dezactivat vechea în decembrie 2024. **Cauza rădăcină** Reutilizarea vechii autorități de certificare de către Shopify în urma unui accident, deși a fost deja dezactivată de noi. **Acțiuni de învățare din partea Payplug** | **Sintomie** | **Asia** | | --- | --- | | Înțelegere cu privire la revocarea vechii autorități de certificare\ (CA\) de către Payplug după introducerea noului certificat. | Eliminați motivele revocării. Conservarea sistematică a vechilor CA până la data expirării. | | Detectarea târzie a incidentului | Evaluează activarea alertelor specifice pentru fiecare cale de plată, de asemenea, reprezintă o mică parte a traficului. Îmbunătățiți alertarea pentru a detecta mai ușor problemele de certificare. | | Timp îmbunătățit pentru a identifica cauza principală | Obțineți un contact de urgență la Shopify pentru a facilita căutările viitoare. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 6 mai 2025 la 08:33 UTCmonitoring

   TSR-1723 - Început/Start/Început: 03/05/2025 - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Producție - Oney - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Extern/Extern /Extern FR Am fost informați despre un incident care a afectat mai multe dosare de finanțare ale Oney deschise între sâmbătă, 3 mai și luni 5 mai. Dosarele impactate rămân în așteptare. Acțiunile sunt în curs de desfășurare la Oney pentru a rezolva aceste dosare, dar tranzacțiile refuzate nu mai pot fi validate în urma unei finanțări acceptate. Acțiunile sunt în curs de desfășurare pentru anularea dosarelor de finanțare acceptate legate de tranzacțiile refuzate. EN Am fost informați despre un incident care a afectat mai multe cereri de finanțare Oney deschise între sâmbătă, 3 mai și dimineața zilei de luni, 5 mai. Aplicațiile afectate au rămas într-o stare pendinte. Oney lucrează în prezent la recuperarea acestor cereri, dar tranzacțiile care au fost deja refuzate nu mai pot fi validate, chiar dacă finanțarea a fost aprobată. De asemenea, sunt în curs de desfășurare acțiuni pentru anularea cererilor de finanțare aprobate care sunt legate de tranzacțiile refuzate. EL Am fost informați despre un incident care a interesat diverse practici de finanțare Oney deschis între sâmbătă, 3 mai și dimineața zilei de luni, 5 mai. Practicile interesate rămân în stare de așteptare. Oney lucrează în prezent pentru a recupera aceste practici, dar tranzacțiile deja vizate nu mai pot fi validate, chiar dacă finanțarea a fost aprobată. Sunt, de asemenea, în curs de desfășurare acțiuni de anulare a practicilor de finanțare aprobate legate de tranzacțiile vizate.

2. 13 mai 2025 la 11:54 UTCresolved

   TSR-1723 - Început/Start/Început: 03/05/2025 - Final/Sfârșit/fin: 07/05/2025 - Categorie/Categorie/Categorie: Producție - Oney - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Extern/Extern /Extern FR Dosarele legate de tranzacțiile refuzate au fost anulate, iar clienții dvs. vor fi repartizați. EN Cererile de finanțare legate de tranzacțiile refuzate au fost anulate. Clienții dvs. vor fi rambursați. EL Practicile legate de tranzacțiile refuzate au fost anulate. Clienții dvs. vor fi rambursați.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 aprilie 2025 la 12:25 UTCidentified

   FR Anumite plăți din magazinul real pe terminalele PAX (protocolul Nexo) au fost transferate de două ori către clienții porti de carduri. Este vorba despre majoritatea plăților efectuate pe 7 aprilie. Anomalia a fost identificată rapid și este în curs de corectare. - Persoanele vizate vor fi contactate direct. - Toate dublările vor fi anulate automat. - Rambursările vor fi efectuate fără nicio acțiune necesară din partea dvs. sau a clienților. - Reglarea va fi vizibilă pe conturile portatorilor mici. EN Unele plăți în magazin efectuate prin terminalele PAX (protocolul NEXO) au fost taxate de două ori clienților deținătorilor de card. Majoritatea acestor tranzacții duplicate au avut loc pe 7 aprilie. Problema a fost identificată rapid, iar în prezent este implementată o soluție. - Comercianții afectați vor fi contactați direct. - Toate taxele duplicate vor fi anulate automat. - Rambursările vor fi procesate fără nicio acțiune necesară din partea dvs. sau a clienților dvs. - Ajustările vor fi vizibile în curând în conturile deținătorilor de carduri. EL Unele plăți efectuate în magazin pe terminalele PAX (protocolul Nexo) ar putea fi debitate de două ori clienților dvs. Cea mai mare parte a plăților au fost efectuate pe 7 aprilie. Anomalia a fost identificată și procedăm la corecție. - Persoanele interesate vor fi contactate direct. - Toate dublurile suplimentare vor fi șterse automat. - Rambursările vor fi efectuate fără nicio acțiune din partea dvs. sau a clienților. - Reglarea va fi vizibilă pe scurt pe conturile curente ale clienților.

2. 11 aprilie 2025 la 12:26 UTCmonitoring

   FR Plățile pentru magazinele începute cu delict vor fi anulate mai târziu, 15 aprilie 2025. Prin urmare, clienții dvs. vor pierde plata acestor plăți pe contul lor mai târziu, 16 aprilie 2025. EN Plățile din magazin care au fost debitate greșit vor fi anulate până cel târziu pe 15 aprilie 2025. Prin urmare, clienții dvs. vor vedea rambursările pentru aceste plăți în contul lor până la 16 aprilie 2025. EL Plățile efectuate în magazinele debitate în mod eronat vor fi anulate în și nu mai mult de 15 aprilie 2025. Prin urmare, clienții dvs. vor vedea rambursarea acestor plăți pe contul lor înainte și nu mai mult de 16 aprilie 2025.

3. 14 aprilie 2025 la 15:54 UTCmonitoring

   TSR-1610 - Început/Început/Început: 07/04/2025 - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Producție - Prelucrare. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Plățile efectuate în magazinele plătite cu nereușite au fost anulate. Prin urmare, clienții dvs. vor primi aceste plăți pe contul lor începând cu 15 aprilie 2025, în funcție de plăți interbancare. EN Plățile din magazin care au fost debitate greșit au fost anulate. Prin urmare, clienții dvs. vor vedea rambursările acestor plăți în conturile lor bancare începând cu 15 aprilie 2025, în funcție de timpii de procesare interbancară. EL Plățile efectuate în magazinele debitate din greșeală au fost anulate. Prin urmare, clienții dvs. vor vedea rambursarea acestor plăți pe contul lor bancar începând cu 15 aprilie 2025, în funcție de perioada de elaborare interbancară.

4. 17 aprilie 2025 la 07:46 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 17 aprilie 2025 la 07:47 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai jos /Versiunea italiană în calce_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-1610 **Întrebări despre servicii** Nexo. **Client de impact** Mai multe opțiuni de plată efectuate pe terminalele PAX\ (protocolul Nexo\). **Sinteza incidentului** * **07 aprilie: ** actualizare de gestionare a stărilor tranzacțiilor Nexo. * **08 aprilie - 09h12: ** a început o primă serie de tranzacții, dar starea lor nu a fost actualizată la „început”. **Începutul incidentului. ** * **09 aprilie: ** al doilea decbit al aceleiași serii de tranzacții, ocazionând un dublu debit. Unele dintre aceste tranzacții păstrează o stare incorectă. * **10 aprilie: ** un control de rutină identifică prea mult de 5000 de biți. * **10 aprilie - 09h30: ** crearea unei celule de criză pentru incidentul major. Lansarea investigațiilor. * **10 aprilie - 11h43: ** actualizarea manuală a stării pentru a evita un nou debit accidental asupra tranzacțiilor. * **10 aprilie - 15h25: ** livrare corectivă pentru a garanta actualizarea automată bună a stării tranzacțiilor. Trimiteți o listă de tranzacții pe care trebuie să le încărcați la prestatarul nostru extern. **Repetarea serviciului nominal. ** * **11 aprilie - 08h43: ** Relația trimisă la adresa noastră externă. * **14 aprilie - 17h: ** anularea debitului indus pentru clienții VISA & CB. * **15 aprilie - 17h: ** anularea debitului indus pentru clienții MASTERCARD. **Sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** Anularea unui dublu deviat înainte de expirarea debitului este o operație manuală și sensibilă. Prestatarul nostru a luat toate precauțiile necesare pentru a nu genera judecăți colaterate, ceea ce explică perioada observată. **Cauza rădăcină** Incidentul a fost cauzat de adăugarea unui proces de actualizare a stării tranzacțiilor pe 7 aprilie. Acest ultim a putut ocazional să intre în conflict cu un proces deja existent, solicitând actualizarea tranzacțiilor respective. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Detectarea tardivă a punctelor duble | Introduceți o monitorizare manuală zilnică pe termen scurt. Automatizarea monitorizării pe termen mediu. | | Lipsa de remediere a erorilor în timpul confuzii de proces. | Introduceți un jurnal\ + avertizări în timpul unei confuzii de actualizare a stării unei tranzacții. Ameliorarea reîncercării pentru a relua automat actualizarea stării. | | Bug nedetectat în timpul fazei de testare | Adăugare sistematică de teste pe un volum mai mare de tranzacții. Investigații privind noile teste de încărcare. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-1610 **Servicii de plată afectate de incident** Nexo. **Impactul clientului** Plăți multiple debitate de la terminalele PAX\ (protocolul Nexo\). **Prezentare generală a incidentului** * **7 aprilie: ** actualizare a managementului stării tranzacțiilor Nexo. * **8 aprilie — 9:12 AM: ** un prim lot de tranzacții este debitat, dar starea lor nu este actualizată la „debitat”. **Incidentul începe. ** * **9 aprilie: ** are loc un al doilea debit al aceluiași lot de tranzacții, provocând taxe duplicate. Unele dintre aceste tranzacții păstrează un statut incorect. * **10 aprilie: ** un control de rutină dezvăluie 5.000 de debitări în exces. * **10 aprilie — 9:30 AM: ** a fost creat un grup de lucru pentru incidente majore. Analiza începe. * **10 aprilie — 11:43 AM: ** actualizarea manuală a stărilor pentru a preveni debitările accidentale ulterioare. * **10 aprilie — 15:25: ** livrarea unei remedieri pentru a asigura actualizarea automată corectă a stărilor tranzacțiilor. O listă de tranzacții care trebuie rambursate este trimisă furnizorului nostru extern. **Reveniți la serviciul normal. ** * **11 aprilie — 8:43 AM: ** urmărirea trimisă furnizorului nostru extern. * **14 aprilie — 17h: ** anularea taxelor necuvenite pentru clienții VISA și CB. * **15 aprilie — 17h: ** inversarea taxelor nejustificate pentru clienți. **Sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** Inversarea unui debit duplicat și rambursarea taxei necuvenite reprezintă o operațiune manuală și sensibilă. Furnizorul nostru a luat toate măsurile de precauție necesare pentru a evita daunele colaterale, ceea ce explică întârzierea observată. **Cauza rădăcină** Incidentul a fost cauzat de adăugarea unui proces de actualizare a stării tranzacției pe 7 aprilie. Acest proces ar putea intra ocazional în conflict cu unul existent, împiedicând actualizarea stării tranzacțiilor afectate. ‌ **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Detectarea tardivă a debitărilor duplicate | Implementarea monitorizării manuale zilnice pe termen scurt. Automatizarea monitorizării pe termen mediu. | | Fără feedback de eroare în timpul conflictului de proces. | Implementarea alertei de logare\ + în cazul unui conflict de actualizare a stării. Îmbunătățirea logicii de reîncercare pentru a încerca automat actualizarea stării din nou. | | Bug nedetectat în timpul fazei de testare. | Adăugarea sistematică a testelor cu volume mai mari de tranzacții. Investigarea noilor metode de testare a sarcinii. | ‌ ================VERSIUNEA ITALIANĂ============ # Post Mortem **Referință incident** TSR-1610 **Serviciu interesat** Nexo. **Imprimarea clienților** Mai multe debitări efectuate pe terminalele PAX\ (protocolul Nexo\). **Sinteza incidentului** * **7 aprilie**: actualizarea stării de gestionare a tranzacțiilor Nexo. * **8 aprilie — 09:12**: o primă serie de tranzacții este debitată, dar starea plății nu este actualizată la „debitat”. **Începutul incidentului. ** * **9 aprilie**: al doilea supliment al aceleiași serii de tranzacții, provocând o dublă taxă. Unele dintre aceste tranzacții au o stare greșită. * **10 aprilie**: un control de rutină individual 5.000 de sume suplimentare. * **10 aprilie — 09:30**: crearea unui grup de lucru pentru incidente mai mari. Începutul investigațiilor. * **10 aprilie — 11:43 **: actualizare manuală a statelor pentru a evita eventualele accidente suplimentare. * **10 aprilie — 15:25**: lansarea unei corecții pentru a garanta actualizarea automată corectă a stării tranzacțiilor. Trimiteți o listă de tranzacții pentru rambursare furnizorului nostru extern. **Restabilirea serviciului. ** * **11 aprilie — 08:43 **: expediat furnizorului extern. * **14 aprilie — 17:00 **: anularea debitelor ilegale pentru clienții VISA și CB. * **15 aprilie — 17:00 **: anularea debitelor ilegale pentru clienții MASTERCARD. **Sfârșitul incidentului. ** ‌ **Conținut** Anularea unui adaos dublu și rambursarea ulterioară este o operație manuală și delicată. Furnizorul nostru a luat toate măsurile de precauție necesare pentru a evita daunele garantate, ceea ce explică întârzierea observată. **Cauza rădăcină** Incidentul a fost cauzat de adăugarea, pe 7 aprilie, a unui proces de actualizare a stării tranzacțiilor. Acest nou proces poate intra ocazional în conflict cu un proces existent, împiedicând actualizarea tranzacțiilor interesate. ‌ **Acțiuni de învățare prin Payplug** | **Sintomie** | **Asia** | | --- | --- | | Detectarea ulterioară a debitelor duble | Implementarea pe termen scurt a unei monitorizări manuale zilnice. Automatizarea monitorizării pe termen mediu. | | Lipsesc semnale de eroare în caz de conflict între procese. | Implementarea jurnalului\ + alarmă în caz de conflict în actualizarea stării unei tranzacții. Îmbunătățirea logicii reîncercării pentru a încerca din nou actualizarea stării. | | Bug nu a fost detectat în timpul testelor | Adăugare sistematică de testare cu volume mai mari de tranzacții. Analiza noilor teste de încărcare. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.