Istoricul incidentelor Payplug

1. 12 octombrie 2026 la 14:56 UTCinvestigating

   FR Nous avons identityfié des dificilés sur la plateforme de paiement qui concerne les tranzactions Oney qui thrombent en 5001. Après analysis, il apparaît que lencident est externe à notre plateforme. Nous vous tiendrons informations de l RO Am identificat o problemă care afectează platforma de plată, cu tranzacțiile Oney returnând un cod de eroare 5001. După investigaţia noastră, incidentul pare să fie extern pe platforma noastră. Vă vom informa cu privire la orice evoluţie de îndată ce devin disponibile informaţii suplimentare. IT Abbiamo riscontrato delle anomalie sulla piattaforma di pagamento che interessano le transazioni Oney, le quali restituiscono un Errore 5001. Dopo le analisi, è emerso che l'incidente è di origine esterna alla nostra piattaforma. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili vinohradne informazioni.

2. 12 octombrie 2026 la 15:05 UTCidentified

   FR L'origine du problème a été identitée. Un corectif est en cours de préparation par le prestataire. Nous vous tiendrons informations de l RO Cauza principală a fost identificată. Un fix este pregătit de furnizorul de servicii. Vă vom informa cu privire la orice evoluţie de îndată ce devin disponibile informaţii suplimentare. IT L'origine del problema è stata identificata. Il fornitore sta pregarando una correzione. Vi terremo informati sugli sviluppi non appena saranno disponibili vinohradne informazioni.

3. 12 octombrie 2026 la 16:49 UTCmonitoring

   FR Le correctif a été déplayé par le prestataire. Le probaème ne devrait plus se reproduce. Nous continuă de monitorer le service. RO Fixarea a fost implementată de furnizorul de servicii. Problema nu ar mai trebui să aibă loc. Continuăm să monitorizăm serviciul. IT La correzione è stata implementata dal fornitore. Il problema non dovrebbe pia ripresentarsi. Continuaţi monitorul.

4. 13 octombrie 2026 la 07:10 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 septembrie 2026 la 17:14 UTCinvestigating

   FR Nous avons identityfié des dificilés sur les Paiements en ligne et en magasins depuis 19h03. L'incident est en cours d'analyse. RO Am identificat probleme care afectează plățile online și în magazin de la ora 7:03 PM (CEST). O anchetă este în curs de desfășurare. IT Abbiamo identificato delle difficoltà nei pagamenti online e nei punti vendita dalle ore 19:03. L'incidente è in fase di analisi.

2. 17 septembrie 2026 la 17:39 UTCinvestigating

   FR Investigaţiile sunt în regulă. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. RO Investigaţiile sunt încă în desfăşurare. Vom reveni cât mai curând posibil.

3. 17 septembrie 2026 la 18:03 UTCinvestigating

   - Début / Start: 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / End: En cours / Ongoing - Catégorie / Categorie: Prelucrarea productiei - Responsabilitate / Responsabilitate: Externe / Extern - Priorité / Priority: P1 FR L'origine de l'incident a été identitée : il s'agit d'un problème réseau chez l'un de nos hébergeurs externes. Un rollback est en cours de leur côté, le service devrait être rétabli très rapidement. Vous tiendrons informează. RO Cauza principală a incidentului a fost identificată: este legată de o problemă de rețea la unul dintre furnizorii noștri externi de găzduire. O revenire este în curs de desfășurare la sfârșitul lor, iar serviciul ar trebui să fie restaurat foarte curând. Te vom ţine la curent.

4. 17 septembrie 2026 la 18:25 UTCidentified

   FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est toujours en cours d'exécution. Vous tiendrons informations dès le service est rétabli. Veuillez nous scuzar pour la gêne oversifenée. RO Revenirea la furnizorul nostru de gazduire retea este inca in curs de desfăşurare. Vă vom ține la curent imediat ce serviciul este complet restaurat. Ne cerem scuze sincer pentru orice neplăceri cauzate. IT Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è ancora in corso. Vi terremo aggiornati non appena il servizio sarà completamente ripristinato. Ci scusimo sincerente per il disagio arrecato.

5. 17 septembrie 2026 la 18:38 UTCmonitoring

   TSR-3752 - Début / Start: 17/09/2026 19:08 CEST - Fin / End: En cours / Ongoing - Catégorie / Categorie: Prelucrarea productiei - Responsabilitate / Responsabilitate: Externe / Extern - Priorité / Priority: P1 FR Le retour arrière (rollback) chez notre hébergeur réseau est finalisé et le service est désormais pleinement rétabli. Nos équipes maintiennent une supraveghere atent pour s'assurer de la stabilité globale de la plateforme. RO Revenirea la furnizorul nostru de hosting de rețea a fost finalizată și serviciul este acum complet restaurat. Echipele noastre continuă să monitorizeze îndeaproape sistemul pentru a asigura stabilitatea generală a platformei. IT Il ripristino della versione precedente (rollback) presso il nostro fornitore di hosting di rete è stato completato e il servizio è ora pienanente ripristinato. Eu sunt echipa mantengono un atttento monitoraggio per garantire la stabilà globale della piattaforma.

6. 18 septembrie 2026 la 07:07 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

7. 18 septembrie 2026 la 07:55 UTCpostmortem

   # English version below # Post Mortem **Référence incident** TSR-3752 **Serviciul se ocupă de Paiements e-commerce, 3DS et en magasins. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d'efectuer des Paiements. **Synthèse de lencident** * ** 17 septembrie 19h03 : début de lencident. ** * **17 septembre 19h05 :** premières remontées deerreurs. * **17 septembre 19h10 :** création d * **17 septembrie 19h14:** communications Statuspage. * **17 septembre 19h27 : IDENTIFICation de l * **17 septembre 19h30:** contact de notre hébergeur réseau pour obtenir la résolution de lincident. * **17 septembre 19h52:** lancement des premières actions corections chez lehébergeur réseau. Rétablissement partiel des services et poursuite des investigations. * **17 septembre 20h30: IDENTY de l Lanciment de nouvelles acţionează corectiv. * **17 septembre 20h33: fin de lencident.** * **17 septembre 20h34-21h15:** monitoring des différents services. **Root cause** Lincident a été causé par une intrerupere réseau chez notre hébergeur rendant indivizibles les services nécessaires à la sécurization et au traitement des tranzactions de Paiement. Cette indisponibilité a empêché le traitement des Paiements, aussi bien en ligne quoen point de vente. =================================== # Post Mortem ** Referinţă de incident ** TSR-3752 **Servicii de plată afectate de incident** E-commerce, 3DS, și plăți în magazin. **Client impact** Deţinătorii de carduri nu au putut face plăţi. **Incident Prezentare generală** * ** 17 septembrie, 19:03: incidentul a început. ** ***17 Septembrie, 7:05pm:** primele erori raportate. ***17 septembrie, 7:10pm:** echipa dedicată de gestionare a crizelor a înfiinţat şi au început investigaţiile. * ** 17 septembrie, 7:14:** Comunicare statuspage publicată. * ** 17 septembrie, 7:27 pm: cauza radacina externa identificata la un furnizor de gazduire retea.** * ** 17 septembrie, 7:30 pm:** furnizorul nostru de gazduire a retelei a fost contactat pentru a rezolva incidentul. * **17 septembrie, 7:52pm:** acțiuni corective inițiale inițiate de furnizorul de găzduire a rețelei. Restaurarea serviciilor parţiale şi continuarea investigaţiilor. * ** 17 septembrie, 8:30 pm: cauza root identificat de furnizorul de gazduire retea.** Alte măsuri corective inițiate. * ** 17 septembrie, 8:33: incident rezolvat. ** * ** 17 Septembrie, 8:34 **Root cause** Incidentul a fost cauzat de o pană de rețea la furnizorul nostru de găzduire, ceea ce face ca serviciile necesare pentru a asigura și procesa tranzacțiile de plată indisponibile. Acest fapt a împiedicat procesarea plăților, atât online, cât și la punctele de vânzare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 septembrie 2026 la 08:18 UTCinvestigating

   FR Nous avons identityfié des dificilés sur le moyen de Paiement Shopify. L'incident est en cours d'analyse. RO Am identificat probleme care afectează plățile folosind metoda de plată Shopify. Ancheta este în curs. IT Abbiamo identificato delle difficoltà con il metodo di pagamento Shopify. L'incidente è in fase di analisi.

2. 17 septembrie 2026 la 08:24 UTCmonitoring

   FR Le revient à la normale deputis 10h20. RO Traficul a revenit la normal de la 10:20. IT Traficul ll tornato alla normalità dalle minereu 10:20.

3. 17 septembrie 2026 la 08:43 UTCresolved

   TSR-3748 - Début / Start / Inizio : 17/09/2026 10h05 CEST. - Fin / End / fine : 17/09/2026 10h20 CEST. - Catégorie / Categorie / Categoria: Procesare productie. - Responsabilitate / Responsabilitate / Responsabilitateà: Externe / Externa / Externa - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR L'incident est d'origine externe et est désormais terminé. RO Incidentul a fost cauzat de o problemă externă şi acum a fost rezolvat. IT L'incidente è di origine esterna ed è ormai terminato.

4. 21 septembrie 2026 la 08:24 UTCpostmortem

   # English version below # Post Mortem **Référence incident** TSR-3748. **Serviciul se ocupă de Cumpără. **Impact client** Impossibilité pour les porteurs d **Synthèse de lencident** * ** 17 septembrie 10h05: début de lencident. ** * **17 septembre 10h11 :** création d Debut des investigations. * **17 septembrie 10h12: identificare de la root cause.** * **17 septembrie 10h13:** lancement des actions corections. * ** 17 septembrie 10h17 : fin de lincident. ** * **17 septembre 10h18 - 10h45:** monitoring de la bonne reprise du service. **Root cause** Une augmentation soudaine et exceptionnelle du volume de Paiements a entrainé une saturation du service de traitement des Paiements. La capacité Maxime de traitement ayant été atteinte, certes requestes nont plus pu être prises en charge, entraint des errores et des ralentissements. La situation a été aggravée par un temps de traitement plus long sur certes opérations, ainsi que par l ** Actiuni à antreprendre par Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. Saturation de la capacité de traitement lors d Augmentation de la capacité de traitement afin de mieux absorber les pics de trafic et de limitator les risques de saturation. Mise en place d Suprimare de la limitare du nombre de notificari traitées simultanément vers le service de paiement afin d =================================== # Post Mortem ** Referinţă de incident ** TSR-3748. **Servicii de plată afectate de incident** Cumpără **Client impact** Deţinătorii de carduri nu au putut face plăţi. **Incident Prezentare generală** * ** 17 septembrie, 10:05am: incidentul a început.** *** 17 septembrie, 10:11am:** echipa dedicată gestionării crizelor a fost înființată. Au început investigaţiile. * ** 17 septembrie, 10:12am: cauza rădăcină identificată.** * **17 septembrie, 10:13am:** acțiuni corective inițiate. ***17 septembrie, 10:17am: incident rezolvat.** * ** 17 Septembrie, 10:18 **Root cause** O creștere bruscă și excepțională a volumului plăților a determinat ca serviciul de prelucrare a plăților să devină saturat. Odată ce s-a atins capacitatea maximă de procesare, unele cereri nu au mai putut fi tratate, ceea ce a dus la erori și încetiniri. Situația a fost exacerbată în continuare de perioade mai lungi de prelucrare pentru anumite operațiuni, precum și de acumularea de notificări în curs. ** Actiuni care trebuie luate de Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. Capacitatea de prelucrare a fost crescută pentru a gestiona mai bine vârfurile de trafic și a reduce riscul de saturare. A fost pus în aplicare un mecanism temporar de reutilizare a jetoanelor de autentificare pentru a reduce numărul de apeluri necesare pentru procesarea plăților. O acumulare de notificări în curs a dus la întârzieri în prelucrarea acestora. Limita privind numărul de notificări prelucrate simultan de serviciul de plată a fost eliminată pentru a îmbunătăți prelucrarea în perioadele de activitate ridicată.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 septembrie 2026 la 10:29 UTCinvestigating

   FR Nous avons identityfié un problème de connexion sur notre Portail. Aucun impact sur les Paiements n'estidentifié. L'incident est en cours d'analyse. RO Am identificat o problemă de conexiune pe portalul nostru. Niciun impact asupra procesării. O anchetă este în curs de desfășurare. IT Abbiamo individuato un problema di connessione al nostro portale. Nessun stanptto è stato identificato sulle transazioni. L'incidente è in fase di analisi.

2. 10 septembrie 2026 la 10:46 UTCmonitoring

   TSR-3710 - Début / Start / Inizio : 10/09/2026 12h17 CEST. - Fin / End /fine : 10/09/2026 12h44 CEST. - Catégorie / Categorie / Categoria: Production Portail. - Responsabilitate / Responsabilitate / Responsabilitateà: Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR L'incident est maintenant résolu et le service est rétabli. Nous continuas à surveiller la reprise du service. RO Incidentul este acum rezolvat şi serviciul este restabilit. Recuperarea serviciilor este încă în curs de monitorizare. IT L'incidente è stato risolto e il servizio è stato ripristinato. Continuaţi monitorul la riveresa del servizio.

3. 10 septembrie 2026 la 13:14 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 17 septembrie 2026 la 14:21 UTCpostmortem

   # English version below # Post Mortem **Référence incident** TSR-3710. **Serviciul se ocupă de Portail. **Impact client** Les marchands ne pouvaient plus accéder à leurs comptes sur le Portail. **Synthèse de lencident** * **10 septembre 12h17:** déploiement d **Début de lencident.** * **10 septembre 12h23 :** remontées d * **10 septembre 12h27:** création d Debut des investigations. * **10 septembre 12h28: IDENTY de l * **10 septembre 12h29:** communication Statuspage. * **10 septembrie 12h37:** rollback de la mise en production. * **10 septembre 12h42: fin de lincident.** **Root cause** Une mise en production relative au portail marchand a introduit un nou échange avec un service internne nécessaire à son initialization. Cet échange nécessitit une autentification spécifique, qui n Le portail na ainsi pas pu récupérer les informations nécessaires au chargement des comptes marchands. Par consequent, les utilisateurs ne pouvaient plus accéder à leur portail. ** Actiuni à antreprendre par Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. Revue des alertes en cuurs pour pallier ce manque. Echec lors de la transmitation des informations d'autentification. Déploiement de correctifs pour asigurar la bonne transmitation des informations d =================================== # Post Mortem ** Referinţă de incident ** TSR-3710. **Servicii de plată afectate de incident** Portal. **Client impact** Comercianţii nu mai aveau acces la conturile lor de pe portal. **Incident Prezentare generală** ***10 Septembrie, 12:17pm:** desfăşurarea producţiei. ** A început incidentul.** ***10 septembrie, 12:23:** alertele au fost ridicate. ***10 Septembrie, 12:27pm:** a înfiinţat o echipă dedicată gestionării crizelor. Au început investigaţiile. ***10 Septembrie, 12:28: cauza rădăcină identificată.** * **10 septembrie, 12:29pm:** Comunicare statuspage publicată. ***10 Septembrie, 12:37pm:** implementare producție laminate înapoi. ***10 septembrie, 12:42: incident rezolvat.** **Root cause** O desfășurare a producției referitoare la portalul comercial a introdus o nouă interacțiune cu un serviciu intern necesar pentru inițializarea acestuia. Această interacţiune a necesitat autentificare specifică, care nu a fost transmisă corect şi configurată. Prin urmare, portalul nu a putut recupera informațiile necesare pentru încărcarea conturilor comerciale. Prin urmare, utilizatorii nu au mai putut accesa portalul lor. ** Actiuni care trebuie luate de Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. Nu a existat nicio alertă pentru un anumit criteriu final. Alertele sunt în curs de revizuire pentru a aborda acest decalaj. Nu transmiteţi informaţii de autentificare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 august 2026 la 08:02 UTCinvestigating

   FR Nous avons identityfié un problème d'affichage des tranzactions sur notre Portail. Aucun impact processing n'est constaté à l'exception de la fonctionnalité getTransaction. L'incident est en cours d'analyse. RO Am identificat o problemă care afectează afișarea tranzacțiilor în portalul nostru. Nu a fost observat niciun impact asupra prelucrării tranzacțiilor, cu excepția funcționalității getTransaction. Incidentul este în curs de investigare. IT Abbiamo identificato un problema di vizualizzazione delle transazioni sul nostro Portale. Non si riscontra alcun stanptto sul processing, ad eccezione della funzionalità getTransaction. L'incidente è attualmente in fase di analisi.

2. 17 august 2026 la 08:15 UTCmonitoring

   TSR-3623 - Début / Start / Inizio : 17/08/2026 9h50 CEST. - Fin / End / fine : 17/08/2026 10h11 CEST. - Catégorie / Categorie / Categoria: Production Portail. - Responsabilitate / Responsabilitate / Responsabilitateà: Payplug - Priorité / Priority / Priorità: P2. FR Les acţiuni corective ont été réalisées. Le service est revenu à la normale. RO Acțiunile corective au fost finalizate. Serviciul a revenit la normal. IT Le azioni correttive sono stat complet. Il servizio è tornato alla normalità.

3. 17 august 2026 la 08:38 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 18 august 2026 la 09:38 UTCpostmortem

   # English version below # Post Mortem **Référence incident** TSR-3623. **Serviciul se ocupă de Portail. **Impact client** Accès au Portail indisponible, retardd d **Synthèse de lencident** * ** 18 aoút 9h20 :** livraison d * ** 18 aoút 9h48 :** premières werreurs, ** début de lincident.** * ** 18 aoűt 9h53 :** détection des errours. Debutează analizele. *** 18 aouut 9h56 :** création d * ** 18 aoút 10h01 :** confirmare que les Paiements ne sont pas impactés par lincident. * ** 18 ao°t 10h02 :** communication Statuspage. * ** 18 aoút 10h08 : IDENTION de l * ** 18 ao°t 10h10:** déploiement des actions corections. * ** 18 aoút 10h11 : fin de l * ** 18 août 10h12-10h18 :** série de contrôles pour s **Root cause** Une modification de configuration prévue uniquement pour l'environnement de préproduction a été appliquée à la configuration de production. Cette configuration a empêché un service de communiquer correctement avec un composant nécessaire à son fonctionnement, entraint les disfonctionnements observaés lors de l'incident. ** Actiunile prises par Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. De détection des errores présentes dans un invidionnement de test en amont de celles en production. Revue des alertes et étude en cours pour calquer les alertes de lenvironnement de test sur celles de production. Étude en cours pour préciser les environnements preocupates lors des déploiements et faire l'objet de vérifications spécifiques avant un déploiement. Livraison tardive de la modification suite à sa validation plusieurs jours auparavant. Réduction des délais entre la validation d'une modification et son déploiement. =================================== # Post Mortem ** Referinţă de incident ** TSR-3623. **Servicii de plată afectate de incident** Portal. **Client impact** Acces portal indisponibil, întârzieri în afișarea tranzacțiilor pe portal și perturbarea funcționalității GetTransaction. **Incident Prezentare generală** ***18 august, 9:20am:** desfăşurarea producţiei. ***18 august, 9:48am:** primele erori detectate. ** A început incidentul.** ***18 august, 9:53am:** erori detectate. Au început investigaţiile. ***18 august, 9:56am:** a fost înfiinţată o echipă dedicată gestionării crizelor. ***18 august, 10:01am:** confirmarea faptului că plățile nu au fost afectate de incident. * **18 august, 10:02am:** Comunicare statuspage publicată. ***18 august, 10:08am: cauza rădăcină identificată.** ***18 august, 10:10am:** acțiuni corective implementate. ***18 august, 10:11am: incident rezolvat.** *** 18 august, 10:12:18am:** a fost efectuată o serie de verificări pentru a se asigura că nu s-au pierdut tranzacții în timpul incidentului. **Root cause** În configurația de producție s-a aplicat o schimbare de configurație destinată exclusiv mediului preproductiv. Această configurație a împiedicat un serviciu să comunice corect cu o componentă necesară pentru funcționarea sa, ceea ce a dus la problemele observate în timpul incidentului. ** Actiuni luate de Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. Nu se detectează erori într-un mediu de testare înainte de producerea acestora. Revizuirea alertelor în curs de desfășurare, cu o evaluare care să alinieze alertele din mediul de testare la cele din producție. Nu există niciun impact asupra unui alt mediu. Sunt în curs de desfășurare activități de identificare a mediilor afectate de desfășurarea producției și de asigurare a efectuării unor controale specifice înainte de orice implementare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 12:59 UTCinvestigating

   FR Nous avons identityfié un problème avec les liens de Paiements qui ne remontent pas dans le Portail. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. RO Am identificat o problemă care afectează legăturile de plată, care nu apar în portal. Echipele noastre sunt pe deplin mobilizate pentru a rezolva problema. IT Abbiamo identificato un problema per cui i link di pagamento non vengono vizualizzati nel Portale. Eu nu am nevoie de mobilitati per risolvere il problema.

2. 21 iulie 2026 la 13:16 UTCinvestigating

   FR Investigaţiile sunt în regulă. Nous reviendrons vers vous dans 15 minute. RO Investigaţiile sunt încă în desfăşurare. Vă vom oferi o actualizare suplimentară în 15 minute. IT Le indagini sono ancora in corso. Vi aggiorneremo tra 15 minute.

3. 21 iulie 2026 la 13:27 UTCinvestigating

   FR L'incident afectează également la remontée des tranzactions qui peuvent aparaître avec du retard. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre le problème. RO Incidentul afectează, de asemenea, afișarea tranzacțiilor, care pot apărea cu o întârziere. Echipele noastre sunt pe deplin mobilizate pentru a rezolva problema. IT L'incidente interessa ache la vizualizazione delle transazioni, che potrebbero comparire con ritardo. Eu nu am nevoie de mobilitati per risolvere il problema.

4. 21 iulie 2026 la 13:38 UTCmonitoring

   FR Le service est revenu à la normal deputis 15h30. Nos equipes continua de monitorer le service. RO Serviciul a revenit la normal de la ora 15:30. Echipele noastre continuă să monitorizeze serviciul. IT Il servizio è tornato alla normalità dalle minereu 15:30. Echipa Nostri continuă să-l supravegheze pe servizio.

5. 21 iulie 2026 la 14:15 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

6. 24 iulie 2026 la 14:42 UTCpostmortem

   # English version below # Post Mortem **Référence incident** TSR-3518 **Serviciul se ocupă de Cere de Paiements et affichage des tranzactions. **Impact client** Arrêt d **Synthèse de lencident** ***21 juillet 14h10: début de lencident.** * **21 juillet 14h37 :** remontée d Debut des investigations. * **21 juillet 14h53 :** création d ***21 juillet 14h59:** communication Statuspage. ***21 juillet 15h : IDENTY de l ***21 juillet 15h06:** déploiement des actions corections. * **21 juillet 15h19:** remontées de retards dans la remontée des tranzactions. ***21 juillet 15h21:** debut de reprime du service. * **21 juillet 15h30 : fin de lencident.** **Root cause** Un disfonctionnement sur l'une de nos instances a provoqué l'absorbtion masiv et anormale d'un grandnombre de données simultanées. Cette suprataxa soudaine associée à une gescion sincrone entre deux services a fortement ralenti une partie de notre système et a bluquée la remontée des cereries de Paiements sur le Portail. ** Actiunile prises par Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. În cazul în care nu există nicio îndoială, se poate considera că nu există motive întemeiate să se considere că acest lucru este posibil. Ajout d Gestion sincrone entre deux services qui ont ralenti le sistème une partie de notre système. Analize en timeout instance ou mise en place dune gescion asinchrone\). =================================== # Post Mortem ** Referinţă de incident ** TSR-3518 **Servicii de plată afectate de incident** Cererile de plată și afișarea tranzacțiilor. **Client impact** Linkurile de plată nu au mai fost trimise, iar tranzacțiile noi nu au fost afișate.. **Incident Prezentare generală** ***21 iulie, 2:10 pm: incidentul a început.** ***21 iulie, 2:37 pm:** alertă ridicată cu privire la un potențial incident care afectează cererile de plată. Au început investigaţiile. ***21 iulie, 2:53 pm:** a fost înfiinţată o echipă dedicată gestionării crizelor. ***21 iulie, 2:59 pm:** Comunicare statuspage publicată. ***21 iulie, 15:00: cauza rădăcină identificată.** ***21 iulie, 3:06 pm:** acțiuni corective implementate. ***21 iulie, 3:19 pm:** rapoarte de întârzieri în afișarea tranzacțiilor primite. ***21 iulie, 3:21 pm:** a început recuperarea serviciului. ***21 iulie, 3:30 pm: incident rezolvat.** **Root cause** O defecţiune a unuia dintre cazurile noastre a dus la procesarea anormală a unui volum mare de date simultan. Această supraîncărcare bruscă, combinată cu procesarea sincronă între două servicii, a încetinit semnificativ o parte a sistemului nostru și a împiedicat afișarea cererilor de plată în Portal. ** Actiuni luate de Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. Nu exista nicio limită privind volumul datelor care ar putea fi prelucrate de o singură instanță. În prezent, se pune în aplicare o limită pentru a preveni saturarea în instanță și degradarea rezultată a anumitor servicii. Comunicarea Synchronous între două servicii a contribuit la încetinirea unei părți a sistemului nostru.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 09:11 UTCmonitoring

   FR Un incident a afecté le service d'autentification 3DS pour les tranzactions Mastercard entre 09h18 et 10h30, entraint des échecs d'autentification avec le code error 4009. L'incident est désormais résolu et le service est de nouveau pleinement opérationnel. RO Un incident a afectat serviciul de autentificare 3DS pentru tranzacțiile Mastercard între 09:18 și 10:30, ceea ce a dus la eșecuri de autentificare cu cod de eroare 4009. Incidentul a fost rezolvat acum, iar serviciul este complet operațional din nou. IT Un incident ha interessato il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard tra le 09:18 e le 10:30, causando erori di autenticazione con il codice errore 4009. L'incidente è stato risolto e il servizio è übervamente pienanente operativo.

2. 15 iulie 2026 la 07:25 UTCidentified

   FR Nous constatons une résurgence de l'incident avec des eroares afectivant le service d'autentification 3DS pour les tranzactions Mastercard. Nos équipes sont mobilisées pour restaurer le service le plus rapidement posibil. RO Observăm o repetare a incidentului, cu erori care afectează serviciul 3D Secure de autentificare pentru tranzacţiile Mastercard. Echipele noastre sunt mobilizate pe deplin pentru a restabili serviciul cât mai repede posibil. IT Stiamo riscontrando una recrudescenza dell'incidente, con errori che interessano il servizio di autenticazione 3DS per le transazioni Mastercard. Eu am fost echipa sono mobilitati per ripristinare il servizio nel pią breve tempo possibile.

3. 15 iulie 2026 la 07:39 UTCidentified

   FR Les tranzactions impactées tombent en 5005 deputis 9h. Nos équipes poursuivent les analysis pour restaurer le service au plus vite. RO Tranzacţiile afectate returnează un cod de eroare 5005 de la ora 9:00. Echipele noastre continuă investigaţiile pentru a restabili serviciul cât mai repede posibil. IT Le transazioni interessate restituiscono un Errore 5005 dale minereu 9:00. Echipa noastră Stanno proseguendo le analisi per ripristinare il servizio nel pić breve tempo possibile.

4. 15 iulie 2026 la 07:47 UTCidentified

   FR L Nos équipes sont mobilisées et en surveillance de l'évolution decet incident externe. RO Incidentul are origine externă și provine de la Mastercard. Echipele noastre rămân pe deplin mobilizate și monitorizează îndeaproape progresul acestui incident extern. IT L'incidente è di origine esterna ed è ridoducibile a Mastercard. Am fost în echipa lui Sono mobilitati e monitorano costantemente l'evoluzione di questo incidente esterno.

5. 15 iulie 2026 la 08:28 UTCidentified

   FR Nous observans une amélioration deputis 10h10. Anumite tranzactii continua cependent de tomber en error. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. RO Am observat o îmbunătăţire de la 10:10. Cu toate acestea, unele tranzacții sunt încă erori de returnare. Echipele noastre sunt în contact cu Mastercard și rămân pe deplin mobilizate. IT Dalle minereu 10:10 osserviamo un miglioramento della situazione. Tuttavia, alcune transazioni continuuo a restituire erori. Eu sunt echipa Sono în contatto con Mastercard e restano pienanente mobilitati.

6. 15 iulie 2026 la 08:58 UTCmonitoring

   FR Nous observans une nette amélioration depuis 10h39 et la situtation semble revenir en nominal. Nos équipes sont en contact avec Mastercard et restent mobilisées. RO Am observat o îmbunătăţire semnificativă de la ora 10:39, iar situaţia pare să revină la normal. Echipele noastre sunt în contact cu Mastercard și rămân pe deplin mobilizate. IT Dalle ore 10:39 osserviamo un netto miglioramento e la situazione sembra tornare alla normalità. Eu sunt echipa Sono în contatto con Mastercard e restano pienanente mobilitati.

7. 15 iulie 2026 la 09:20 UTCresolved

   FR L'incident est terminé et la situation est venit en nominale. RO Incidentul a fost rezolvat şi situaţia a revenit la normal. IT L'incidente è risolto e la situazione è tornata alla normalità.

8. 16 iulie 2026 la 12:28 UTCpostmortem

   # Post Mortem **Référence incident** TSR-3495 **Serviciul se ocupă de Paiements E-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d **Synthèse de lencident** * **13 juillet :** tentativ de renouvellement d Une error a provoqué lechec du renouvellement du certificat. Le délai imposé par Mastercard pour régénérer un certific repousse l * **14 juillet 9h17:** mise à jour par le prestataire externe. **Début de lencident.** * **14 juillet 10h : IDENTIFICation de l Déploiement du certificat corrigé. * **14 juillet 10h29 : fin de lencident.** **Root cause** Dans le cadre d Une bascule automatique sur un autre certificat s Cependant, la configuration de ce certificat, bien que valide, n ** Actiunile prises par Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. Ajout d =================================== # Post Mortem ** Referinţă de incident ** TSR-3495 **Servicii de plată afectate de incident** Plăţi de comerţ electronic şi 3D Secure. **Client impact** Deţinătorii de carduri nu au putut face plăţi. **Incident Prezentare generală** * **13 iulie:** a fost făcută o încercare de reînnoire a unui certificat care expiră pe 15 iulie. O eroare a determinat reînnoirea certificatului să eşueze. Perioada de așteptare impusă de Mastercard înainte ca un nou certificat să poată fi generat înseamnă că operațiunea a trebuit amânată până în ziua următoare. * ** 14 iulie, 9:17 am:** actualizare implementată de către furnizorul extern de servicii. A început incidentul. * **14 iulie, 10:00 am: cauza rădăcină identificată.** Aplicarea certificatului corectat. * ** 14 iulie, 10:29 am: incident rezolvat. ** **Root cause** Ca parte a unei intervenții efectuate de un prestator extern de servicii, un certificat utilizat pentru a asigura comunicațiile a fost eliminat prematur, deși a rămas valabil încă 24 de ore. Aceasta a declanşat o trecere automată la un alt certificat. Cu toate acestea, deși acest certificat a fost valabil, configurația sa nu a fost recunoscută de Mastercard, ceea ce a condus la blocarea cererilor 3DS în ciuda validității noului certificat. ** Actiuni luate de Payplug ** Traducerea şi adaptarea: - Da. În lipsa conştientizării că un certificat este eliminat cu 24 de ore înainte de expirarea acestuia. Documentaţia de expirare a certificatului este revizuită. Nu s-a efectuat nicio alertă specifică pentru trecerea automată a certificatului cu 24 de ore înainte de expirare. În prezent se pune în aplicare o alertă specifică pentru mecanismul automat de comutare a certificatului care are loc cu 24 de ore înainte de expirarea certificatului.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 iunie 2026 la 10:52 UTCinvestigating

   FR Am identificat un incident care afectează trimiterea notificărilor post-plată pentru cei care utilizează modulele noastre. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat un incident care afectează livrarea notificărilor post-plată pentru comercianții care utilizează modulele noastre. Incidentul este în prezent investigat.

2. 20 iunie 2026 la 13:40 UTCresolved

   TSR-3421 - Început/Început: 19/06/2026 18:00:00 CEST - Final/Sfârșit: 20/06/2026 15:17:00 CEST - Categorie/Categorie: Producție/Prelucrare - Responsabilitate/Responsabilitate: Externe - Prioritate/Prioritate: P1 FR A fost rezolvat incidentul care afectează trimiterea notificărilor post-plată către marcherii care utilizează modulele. Serviciul a fost reluat la ora 15h17 și a funcționat în mod normal. Operațiunile vor fi efectuate pentru a reda notificările care nu pot fi trimise de la începutul incidentului, care au apărut astăzi la 18:00. EN Incidentul care afectează livrarea notificărilor post-plată pentru comercianții care utilizează modulele a fost rezolvat. Serviciul a fost restabilit la ora 15:17 și funcționează acum normal. Vor fi efectuate operațiuni pentru reluarea notificărilor care nu au putut fi trimise de la începutul incidentului, care a început ieri la ora 18:00.

3. 26 iunie 2026 la 09:27 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3421 **Întrebări despre servicii** Notificări de plată. **Client de impact** Notificările de plată nu au fost trimise mai mult către marți. **Sinteza incidentului** * **19 iunie 18h: ** expedierea unui volum masiv de plăți. * **19 iunie 18h30: Începutul incidentului. ** * **20 iunie 10h33: ** alertă pentru o problemă de notificare. * **20 iunie 11h46: ** crearea unei celule de criză decedată. Începerea investigațiilor. * **20 iunie 11h48: ** identificarea absenței trimiterii notificărilor de plată. Continuă investigațiile. * **20 iunie 12h50: identificarea cauzei principale. ** * **20 iunie 13h02 - 15h15: ** depunere de diverse acțiuni corective. * **20 iunie 15h17: sfârșitul incidentului. ** * **20 iunie 22h32: ** lansare automată pentru transmiterea notificărilor. * **21 iunie 11h57: ** confirmarea transmiterii ansamblului de notificări. ‌ **Cauza rădăcină** Un volum anormal de ridicat de notificări eșuat, asociat încercărilor de reprimire automată la o adresă URL indisponibilă, a saturat fișierul de procesare a notificărilor. Această saturație a blocat, în consecință, trimiterea notificărilor. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Absența alertei specifice asupra unui fișier de procesare a notificărilor | Adăugare alertă specifică pentru a detecta și anticipa în mod proactiv orice saturație a fișierului de tratare. | | Lipsa unei limite de expediere a cererii de plată pe marcă | Stabiliți o limită pe marcă pentru a limita fluxul de notificări și a preveni saturația fișierului de tratare. | | Gestionarea expirărilor neadaptate | Revizuirea punctelor de expirare pentru a previziona saturația fișierelor de procesare a notificărilor. | | Întârziere în gestionarea incidentului | Revizuirea procesului de incident în ore nedeschise și comunicarea cu anumite echipe. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3421 **Servicii de plată afectate de incident** Notificări de plată. **Impactul clientului** Notificările de plată nu mai erau trimise comercianților. **Prezentare generală a incidentului** * **19 iunie 18:00: ** a fost procesat un volum mare de tranzacții de plată. * 19 iunie 18:30: a început incidentul. ** * **20 iunie 10:33: ** alertă ridicată cu privire la o problemă de notificare. * **20 iunie 11:46: ** a fost înființată o echipă dedicată de gestionare a crizelor. Investigațiile au început. * **20 iunie 11:48: ** a fost identificată eșecul de a trimite notificări de plată. Investigațiile au continuat. * **20 iunie 12:50pm: cauza principală identificată. ** * **20 iunie 13:02 — 15:15: ** au fost întreprinse diverse acțiuni corective. * **20 iunie 15:17: incidentul rezolvat. ** * **20 iunie 22:32: ** au fost lansate procese automate pentru retrimiterea notificărilor. * **21 iunie 11:57 a.m.: ** confirmare că toate notificările au fost trimise cu succes. ‌ **Cauza rădăcină** Un volum anormal de mare de notificări eșuate, combinat cu încercări de reîncercare automată către o adresă URL indisponibilă, a saturat coada de procesare a notificărilor. Drept urmare, saturația a împiedicat trimiterea notificărilor de plată. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Nu a existat nicio alertă specifică pentru coada de procesare a notificărilor. | A fost introdusă alertă specifică pentru a detecta și anticipa proactiv orice saturație a cozii de procesare. | | Nu a existat nicio limită per comerciant pentru trimiterea cererilor de plată. | A fost implementată o limită per comerciant pentru a controla traficul de notificări și a preveni saturarea cozii de procesare. | | Setări de expirare necorespunzătoare. | O revizuire a pragurilor de expirare este în curs de desfășurare pentru a preveni saturarea cozilor de procesare a notificărilor. | | Întârzierea răspunsului la incident. | Procedura de gestionare a incidentelor în afara orelor de lucru este în prezent în curs de revizuire și va fi comunicată echipelor relevante. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iunie 2026 la 10:24 UTCinvestigating

   FR Întoarcerile din 13, 14 și 15 iunie înainte de astăzi nu au putut fi inversate în integritatea lor. Echipele noastre sunt mobilizate pe deplin pentru a rezolva situația în cele mai bune condiții și pentru a restabili o tratare normală a inversărilor. Vă vom informa despre evoluția situației, după ce vor fi disponibile informații noi. EN Decontările referitoare la 13, 14 și 15 iunie programate pentru astăzi nu au putut fi procesate integral. Echipele noastre sunt pe deplin mobilizate pentru a rezolva situația cât mai repede posibil și pentru a restabili procesarea normală a decontării. Vă vom ține la curent cu orice evoluție de îndată ce vor fi disponibile informații suplimentare. EL Versetele din 13, 14 și 15 iunie preconizate pentru astăzi nu pot fi realizate integral. Echipa noastră este pe deplin angajată să rezolve situația în cel mai scurt timp posibil și să restabilească procesul normal de colectare a fondurilor. Vă informăm despre evoluțiile situației abia dacă vor fi disponibile informații noi.

2. 16 iunie 2026 la 08:58 UTCmonitoring

   TSR-3389 - Început/Început/Început: 16/06/2026 - Final/Sfârșit/fin: 17/06/2026 - Categorie/Categorie/Categorie: Inversarea producției/decontare/versamento - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Fondurile rămase nu pot fi inversate aici, acestea vor fi astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. EN Fondurile rămase care nu au putut fi decontate ieri vor fi decontate astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. EL Fondurile rămase care nu pot fi trimise ieri vor fi acreditate astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca și consumatori.

3. 16 iunie 2026 la 09:17 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 16 iunie 2026 la 13:27 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3389 **Întrebări despre servicii** Returnarea tranzacțiilor. **Client de impact** Imposibilitatea de a procesa inversarea integrității tranzacțiilor pe durata incidentului, provocând o întârziere de reglementare a marșilor. ‌ **Sinteza incidentului** * **15 iunie 10h10: ** Remontare de alertă indicând că anumite persoane nu au primit fonduri. **Începutul incidentului** și începutul primelor analize. * **15 iunie 10h36: ** crearea unei celule de criză decedată. * **15 iunie 10h37: ** identificarea unei probleme de generare a anumitor solicitări de resurse. * **15 iunie 10h52: ** identificarea unui al doilea incident care afectează validarea virementelor. * **15 iunie 11h11: ** rezolvarea incidentului afectează validarea virementelor. * **15 iunie 11h14: ** solicitarea validării elementelor care conțin tranzacțiile de weekend și continuă investigațiile privind erorile de generare a anumitor solicitări de bunuri. * **15 iunie 11h34: ** validarea măsurilor de weekend și continuarea investigațiilor pentru a putea trimite fondurile la sfârșitul lunii după depășirea limitei. * **15 iunie 11h55: identificarea originii incidentului. ** * **15 iunie 12h22: ** Elaborarea unui plan de acțiune pentru a permite trimiterea fondurilor lipsă la sfârșitul lunii. * **15 iunie 15h: ** depunerea acțiunilor corective sub supravegherea echipelor. * **15 iunie 17h10: ** sfârșitul acțiunilor corective. **Sfârșitul incidentului. ** * **16 iunie 7h30**: nu există alertă indicând erori. * **16 iunie 9h30: ** verificarea bunei generări a cererilor de virement. * **16 iunie 10h57: ** controlul vitezelor de către echipele tehnice. * **16 iunie 10h59: ** diferitele controale confirmă inversarea ansamblului fondurilor. **Cauza rădăcină** O eroare la deblocarea unui lansator de sarcini a întrerupt generarea fișierelor de obiecte și, de asemenea, a încurajat returnarea anumitor fonduri. ‌ **Acțiuni acceptate de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Lipsa unei avertizări specifice privind negenerarea unui fișier | Adăugați o alertă pentru a detecta erorile de negenerare a unui fișier și pentru a preveni un incident de inversare. | | Absența alertelor specifice privind eșecul unui lansator de sarcini. | Replicări în curs pentru a adăuga alerte care pot remedia eșecurile la un lansator de sarcini. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3389 **Servicii de plată afectate de incident** Decontarea tranzacției **Impactul clientului** Incapacitatea de a soluționa toate tranzacțiile în timpul incidentului, ceea ce duce la întârzierea decontărilor comercianților. ‌ **Prezentare generală a incidentului** * **15 iunie 10:10am: ** au fost ridicate alerte care indică faptul că unii comercianți nu și-au primit fondurile. **Începerea incidentului** și începerea investigațiilor inițiale. * **15 iunie 10:36: ** a fost înființată o echipă dedicată de gestionare a crizelor. * **15 iunie 10:37am: ** a fost identificată o problemă care afectează generarea anumitor cereri de transfer bancar. * **15 iunie 10:52: ** a fost identificat un al doilea incident care afectează validarea transferului. * **15 iunie 11:11: ** incidentul care afectează validarea transferului a fost rezolvat. * **15 iunie 11:14: ** cerere depusă pentru validarea transferurilor care conțin tranzacții de weekend, în timp ce au continuat investigațiile privind eroarea care afectează generarea anumitor cereri de transfer. * **15 iunie 11:34: ** transferurile de weekend validate. Investigațiile au continuat să permită trimiterea fondurilor lipsă a doua zi din cauza depășirii termenului limită. * **15 iunie 11:55am: ** **cauza principală a incidentului identificată. ** **15 iunie 12:22pm: ** a fost elaborat un plan de acțiune pentru a permite trimiterea fondurilor lipsă în ziua următoare. * **15 iunie 15:00: ** acțiuni corective desfășurate sub supravegherea echipei. * **15 iunie 17:10: ** acțiuni corective finalizate. ** Incidentul rezolvat. ** * **16 iunie 7:30 a.m.: ** nu există alerte care să indice erori. * **16 iunie 9:30 a.m.: ** verificarea generării corecte a cererilor de transfer. * **16 iunie 10:57: ** transferuri verificate de echipele tehnice. * **16 iunie 10:59 a.m.: ** toate cecurile au confirmat că toate fondurile au fost decontate cu succes. **Cauza rădăcină** O eroare în declanșarea unui planificator de locuri de muncă a întrerupt generarea fișierelor de transfer bancar, împiedicând decontarea anumitor fonduri. ‌ **Acțiuni întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Nu a existat nicio alertă specifică pentru a detecta eșecul de a genera un fișier. | A fost adăugată o alertă pentru a detecta eșecurile de generare a fișierelor și pentru a identifica proactiv potențialele incidente de decontare. | | Nu a existat nicio alertă specifică pentru a detecta eșecurile planificatorului de locuri de muncă. | Discuțiile sunt în curs de desfășurare pentru a implementa alerte capabile să raporteze eșecuri în planificatorul de locuri de muncă. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 iunie 2026 la 04:43 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultăți în ceea ce privește plățile online și în magazine. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat probleme care afectează plățile online și în magazin. O anchetă este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile legate de plățile online și în punctele de vânzare. Incidentul este în faza de analiză.

2. 7 iunie 2026 la 05:05 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe platforma de plată. După analiză, a apărut că incidentul este în afara platformei noastre. Vă vom informa despre evoluție pe măsură ce vor fi disponibile informații noi. EN Am identificat probleme pe platforma de plată. În urma analizei, se pare că incidentul este extern platformei noastre. Vă vom ține la curent cu orice evoluție de îndată ce vor fi disponibile informații suplimentare. EL Am identificat dificultățile legate de platforma de plată. După o analiză, se constată că incidentul este în afara platformei noastre. Vă prezentăm actualizate Sugestiile de dezvoltare care abia vor fi disponibile informații noi.

3. 7 iunie 2026 la 05:28 UTCresolved

   TSR-XXXX - Început/Început: 07/06/2026 06:15:00 CEST - Finală/ Sfârșit: 07/06/2026 06:58:00 CEST - Categorie/Categorie: Producție/Prelucrare - Responsabilitate/Responsabilitate: Externe - Prioritate/Prioritate: P1 FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare.

4. 24 iulie 2026 la 09:23 UTCpostmortem

   # English version below # Post Mortem **Serviciul se ocupă de Paiements en magasin, e-commerce et 3DS. **Impact client** Impossibilité d **Synthèse de lencident** * **7 juin 6h02 :** remontée d * **7 juin 6h15: début de lencident.** * **7 juin 6h27 :** création d Debut des investigations. * **7 juin 6h28 : IDENTIFICation d * **7 juin 6h29:** contact du prestataire externe. * **7 juin 6h54 :** confirmation du prestataire externe que lencident est bien chez eux. * **7 juin 6h57 : fin de lencident.** **Root cause** Incident extern chez un prestataire. =================================== # Post Mortem **Servicii de plată afectate de incident** Plăți în magazin, plăți în comerțul electronic și 3DS. **Client impact** Deţinătorii de carduri nu au putut face plăţi. **Incident Prezentare generală** * **7 iunie, 6:02 am:** alertă ridicată. * **7 iunie 6:15am: incidentul a început.** * **7 iunie 6:27am:** a fost înfiinţată o echipă dedicată gestionării crizelor. Au început investigaţiile. * **7 iunie 6:28am: un server defectuos a fost identificat la un furnizor extern de servicii.** * **7 iunie 6:29am:** furnizorul extern de servicii a fost contactat. * **7 iunie 6:54am:** furnizorul extern de servicii a confirmat că incidentul a apărut de partea lor. * **7 iunie 6:57am: Incident rezolvat.** **Root cause** Incident extern la un furnizor de servicii.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 mai 2026 la 09:00 UTCmonitoring

   FR Am identificat dificultăți la plățile online și în magazine între orele 9h58 și 10h12. Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Am identificat probleme care afectează plățile online și în magazin între orele 9:58 și 10:12. Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare. EL Am identificat dificultățile în plățile online și în punctele de vânzare între 9:58 și 10:12. Incidentul a fost acum rezolvat și serviciul a fost restabilit. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului.

2. 7 mai 2026 la 14:15 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

3. 15 mai 2026 la 13:32 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3279 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic, 3DS și magazine. **Client de impact** Imposibilitatea portatorilor de a efectua plăți. **Sinteza incidentului** * **7 mai 9h58: ** **începutul incidentului. ** * **7 mai 9h59: ** remontare de avertizare. Începerea investigațiilor. * **7 mai 10h03: ** crearea unei celule de criză decedată și continuarea investigațiilor. * **7 mai 10h09: identificarea originii incidentului. ** * **7 mai 10h10: ** lansarea acțiunilor corective. * **7 mai 10h12: sfârșitul incidentului. ** ‌ **Cauza rădăcină** Actualizarea unui component tehnic a activat o opțiune de securitate care a antrenat o redare a ansamblului de servere, precum și a unei baze de date. Serverele vor fi redate înainte de baza de date, nu vor putea apela configurarea marcajelor prezente în această bază de date, ceea ce a cauzat eșecul plății. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Redare automată a serverelor suite la actualizarea acestui component tehnic. | Dezactivarea redării automate legate de componenta tehnică specifică. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3279 **Servicii de plată afectate de incident** Comerț electronic, 3DS și plăți în magazin. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * **7 mai 9:58: începutul incidentului. ** * **7 mai 9:59 a.m.: ** alertă ridicată. Investigațiile au început. * **7 mai 10:03: ** înființarea unei celule de criză dedicate și investigațiile au continuat. * **7 mai 10:09: cauza principală identificată. ** * **7 mai 10:10: ** acțiuni corective lansate. * **7 mai 10:12 a.m.: ** **sfârșitul incidentului. ** ‌ **Cauza rădăcină** Actualizarea unei componente tehnice a activat o opțiune de securitate care a declanșat o repornire a tuturor serverelor, precum și a unei baze de date. Deoarece serverele au repornit înainte de baza de date, acestea nu au putut prelua configurațiile comerciantului stocate în baza de date, ceea ce a cauzat eșecuri de plată. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Repornirea automată a serverului după actualizarea acestei componente tehnice. | Dezactivarea repornirii automate legate de această componentă tehnică specifică. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 aprilie 2026 la 09:50 UTCmonitoring

   FR Returnările din 3,4 și 5 aprilie au avut loc. În zilele de 6 și 7 aprilie, inițial înainte de astăzi, vor avea efecte viitoare. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Așezările pentru 3, 4 și 5 aprilie au fost finalizate. Cele pentru 6 și 7 aprilie, programate inițial pentru astăzi, vor fi efectuate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi. EL Versamentele din 3, 4 și 5 aprilie au fost executate. Cele din 6 și 7 aprilie, așteptate inițial pentru astăzi, vor fi executate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca și consumatori. Detaliile bunurilor corespunzătoare vor fi în concordanță cu dispoziția de astăzi.

2. 8 aprilie 2026 la 09:05 UTCmonitoring

   FR Fondurile din 6 și 7 aprilie au fost anulate. Pe 8 aprilie, inițial înainte de astăzi, vor avea efect mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. EN Fondurile pentru 6 și 7 aprilie au fost decontate. Cele pentru 8 aprilie, programate inițial pentru astăzi, vor fi efectuate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. EL Fondurile din 6 și 7 aprilie au fost transferate. Cele din 8 aprilie, așteptate inițial pentru astăzi, vor fi executate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs. și fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca și consumatori.

3. 9 aprilie 2026 la 09:16 UTCresolved

   FR Integritatea fondurilor va fi inversată în cursul zilei. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Toate fondurile vor fi transferate în timpul zilei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi. EL Întreaga sumă a fondurilor va fi transferată în timpul zilei. Detaliile bunurilor corespunzătoare vor fi în concordanță cu dispoziția de astăzi.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 martie 2026 la 10:58 UTCidentified

   TSR-3077 - Început/Început: 16/03/2026 - Final/Sfârșit: În curs/În curs - Categorie/Categorie: Reversements/Settlements - Responsabilité/Responsabilitate: Un confirmar/ De confirmat - Prioritate/Prioritate: P1 FR Un incident afectează în prezent eliberarea de virement. Virementele anterioare de astăzi nu ar putea fi efective. Echipele noastre sunt mobilizate pentru a rezolva situația și vă vom informa despre faptul că acțiunile pot fi trimise. EN Un incident afectează în prezent emiterea de așezări. Așezările programate pentru astăzi nu vor putea fi efectuate. Echipele noastre lucrează activ pentru a rezolva situația și vă vom ține la curent imediat ce transferurile pot fi trimise. EL Un incident afectează în prezent emisiile de versanți. Bonusurile așteptate pentru ziua de azi nu pot fi realizate. Echipa noastră este mobilizată pentru a rezolva situația și vă vom informa terenul abia după ce bonusurile pot fi trimise.

2. 17 martie 2026 la 08:48 UTCidentified

   TSR-3077 - Început/Început: 16/03/2026 - Final/Sfârșit: În curs/În curs - Categorie/Categorie: Reversements/Settlements - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P1 FR Acțiunile corective au fost efectuate pentru a curăța fișierele de întoarcere de astăzi. Cu toate acestea, o problemă începe în prezent validarea lor. Echipele noastre sunt mobilizate pentru a readuce situația în cele mai scurte perioade de timp. EN Au fost întreprinse acțiuni corective pentru recuperarea dosarelor de decontare de ieri. Cu toate acestea, o problemă împiedică în prezent validarea acestora. Echipele noastre lucrează pentru a restabili situația cât mai repede posibil. EL Am făcut acțiuni corecte pentru a recupera fișierele de date de ieri. Cu toate acestea, o problemă împiedică în prezent validarea lor. Echipa noastră este mobilizată pentru a restabili situația în cel mai scurt timp posibil.

3. 17 martie 2026 la 11:12 UTCmonitoring

   TSR-3077 - Început/Început: 16/03/2026 - Final/Sfârșit: În curs de desfășurare/17/03/2026 - Categorie/Categorie: Reversements/Settlements - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P1 FR Returnările din 16 și 17 martie au fost valabile. Fondurile vor fi disponibile în cursul zilei. EN Așezările pentru 16 și 17 martie au fost validate. Fondurile vor fi disponibile astăzi. EL Versamentele din 16 și 17 martie au fost validate. Fondurile vor fi disponibile pe parcursul zilei.

4. 17 martie 2026 la 13:29 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 27 martie 2026 la 10:49 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3077 **Întrebări despre servicii** Returnarea plăților de comerț electronic și magazin. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua inversarea tranzacțiilor pe durata incidentului, ceea ce determină o întârziere a regulamentului marșilor. ‌ **Sinteza incidentului** * **16 martie 11h02: ** crearea unei celule de criză decedată și începerea investigațiilor. * **16 martie 11h05: ** identificarea eșecului de depunere a fișierelor de returnare. * **16 martie 11h15: ** identificarea unei a doua probleme: imposibilitatea accesării instrumentului care permite validarea elementelor. * **16 martie 11h15 - 12h: ** investigațiile au continuat. * **16 martie 12h: ** confirmarea imposibilității de a debloca fondurile în aceeași zi. * **16 martie 12h - 18h30: ** investigațiile au început. * **17 martie 9h: ** reluarea celulei de criză. * **17 martie 9h28: ** Recuperarea fișierelor de securitate din vehicul. Continuă investigațiile. * **17 martie 10h23: identificarea unei soluții de conturare care să permită trimiterea fondurilor. ** * **17 martie 10h23 - 11h15: ** teste pentru a verifica buna funcționare a soluției. Testează concluziile. * **17 martie 11:30: ** validarea fișierelor de returnare. **Sfârșitul incidentului. ** * **17 martie 12h09: ** confirmarea prelucrării fișierelor și transferului fondurilor în cursul zilei. ‌ **Cauza rădăcină** O operație de migrare a introdus o incoerență în datele tehnice utilizate de sistemul de validare a virușilor, din cauza unei erori între două mecanisme. Această situație a blocat prelucrarea normală a validărilor. **Acțiuni acceptate de Payplug** O întoarcere înapoi la cea mai recentă versiune stabilă a fost inițiată pentru a restabili serviciul. Această operație a permis restabilirea ansamblului de funcții de validare a elementelor fiabile. ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3077 **Servicii de plată afectate de incident** Comerț electronic și decontare a plăților în magazin. **Impactul clientului** Incapacitatea de a procesa inversarea tranzacțiilor în perioada incidentului, ceea ce duce la o întârziere în decontarea comerciantului. ‌ **Prezentare generală a incidentului** * 16 martie 11:02: ** crearea unei echipe dedicate crizei și începerea investigațiilor. * **16 martie 11:05: ** identificarea unei eșecuri în depunerea dosarelor de plată. * **16 martie 11:15: ** identificarea unei a doua probleme: incapacitatea de a accesa instrumentul utilizat pentru validarea transferurilor. * **16 martie 11:15 — 12:00pm: ** investigații în curs. * **16 martie 12:00pm: ** confirmare că fondurile nu au putut fi eliberate în aceeași zi. * **16 martie 12:00 — 18:30: ** investigații în curs. * **17 martie 9:00: ** Echipa de criză a fost reluată. * **17 martie 9:28: ** recuperarea fișierelor de transfer din ziua precedentă. Investigații în curs. * **17 martie 10:23: ** **identificarea unei soluții care permite trimiterea fondurilor. ** * **17 martie 10:23 — 11:15: ** testarea pentru verificarea soluției. Testele au avut succes. * **17 martie 11:30: ** validarea dosarelor de plată. ** Incidentul rezolvat. ** * **17 martie 12:09pm: ** confirmare că fișierele au fost procesate și fondurile vor fi transferate în timpul zilei. ‌ **Cauza rădăcină** O migrare a introdus o inconsecvență în datele tehnice utilizate de sistemul de validare a transferurilor, din cauza unei discrepanțe între două mecanisme, care a împiedicat procesarea normală a validărilor. **Acțiuni întreprinse de Payplug** A fost inițiată o revenire la ultima versiune stabilă pentru a restabili serviciul. Această operație a restabilit cu succes toate funcționalitățile de validare a transferului.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 2 martie 2026 la 11:46 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe platforma de plată. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat dificultăți în curs de desfășurare pe platforma de plată. O anchetă este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile legate de procesarea plăților. Incidentul este în faza de analiză.

2. 2 martie 2026 la 12:09 UTCmonitoring

   TSR-3011 - Început/Început: 02/03/2026 12h28 CET - Final/Sfârșit: 02/03/2026 13h01 CET - Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug - Prioritate/Prioritate: P1 FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare. EL Incidentul a fost rezolvat și serviciul a fost restabilit. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului.

3. 2 martie 2026 la 14:15 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 5 martie 2026 la 15:09 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-3011 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic, 3DS și magazine. **Client de impact** Imposibilitatea portatorilor de a efectua plăți. **Sinteza incidentului** * **2 martie 12h26: ** lansarea unei lansări de producție. * **2 martie 12h28: începutul incidentului. ** * **2 martie 12h29: ** prima remontare de alarmă. * **2 martie 12h33: ** crearea unei celule de criză decedată. Începerea investigațiilor. * **2 martie 12h37: ** identificarea erorilor pe un serviciu. * **2 martie 12h56: identificarea originii incidentului. ** * **2 martie 13h: ** inițierea acțiunilor corective. ***2 martie 13h01: reluarea traficului de comerț electronic și 3DS. ** * **2 martie 13h38: ** remedierea erorilor la anumite plăți în magazine. Continuă investigațiile. * **2 martie 13h50: ** identificarea și redarea serviciilor în eroare. **Sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** O lansare de producție a antrenat întreruperea punctelor de intrare ale serviciilor care acceptă tranzacții. Aceste puncte de intrare au fost în pauză, nu acceptă mai multe tranzacții și au cauzat întreruperea traficului. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Introducerea unei lansări în producție pe un orar de critică | Repetați procesul de desfășurare pentru a evita acțiunile în producție pe un orar de critică. | | Monitorizarea punctelor de intrare ale serviciilor care acceptă tranzacții | Monitorizarea punctelor de intrare și a serviciilor de distribuire a tranzacțiilor. | | Lipsa controlului asupra unui certificat specific de implementare a unei lansări în producție. | Adăugare control pentru verificarea stării certificatului după lansarea unei lansări în producție. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-3011 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic, plăți 3DS și în magazin. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * **2 martie 12:26pm: ** implementarea producției. * **2** **Martie 12:28pm: ** **începutul incidentului. ** * **2 martie 12:29pm: ** prima alertă ridicată. * **2 martie 12:33pm: ** înființată o echipă dedicată de criză. Investigațiile încep. * **2 martie 12:37pm: ** erori identificate pe un serviciu. * **2 martie 12:56pm: ** **cauza principală a incidentului identificată. ** * **2 martie 13:00: ** acțiuni corective implementate. * **2 martie 13:01: reluarea comerțului electronic și a traficului 3DS. ** * **2 martie 13:38: ** erori raportate la anumite plăți în magazin. Investigațiile continuă. * **2 martie 13:50: ** identificarea și repornirea serviciilor afectate. **Sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** O implementare a producției a dus la întreruperea punctelor de intrare ale serviciilor care gestionează tranzacțiile. Deoarece aceste puncte de intrare au fost întrerupte, nu mai acceptau tranzacții, ceea ce a provocat întreruperea traficului. ‌ **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Implementarea producției efectuată într-o fereastră de timp critică. | Reamintirea procesului de implementare pentru a evita implementarea producției în perioadele de timp critice. | | Monitorizarea insuficientă a punctelor de intrare ale serviciilor care acceptă tranzacții. | Consolidarea monitorizării punctelor de intrare și a serviciilor de distribuire a tranzacțiilor. | Lipsa verificării unui certificat specific în urma implementării producției. | Adăugarea de controale pentru verificarea stării certificatului după implementarea producției. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 februarie 2026 la 08:39 UTCmonitoring

   Bună ziua, Perturbările sunt în curs de desfășurare începând cu ora 8:00 în această zi în ceea ce privește autentificarea 3-D Secure. Acest incident extern al platformei noastre se referă la portatorii de carduri de credit agricole. Vă vom informa atunci când incidentul va fi rezolvat. -------------- În italiană: Bună ziua, Există tulburări în curs de desfășurare începând cu ora 9:00 astăzi referitoare la autentificarea securizată 3-D. În principal, titularii cardurilor MasterCard sunt interesați să fie interesați. Acest incident, în afara platformei noastre, se referă la aproximativ 30 până la 50% din cerințele de autentificare 3-D Secure. Vă informăm că nu după ce incidentul va fi rezolvat. -------------- În limba engleză: Bună, Întreruperile sunt în curs de desfășurare începând cu ora 8:00 AM în această zi în ceea ce privește autentificarea 3D-Secure. Acest incident este extern de pe platforma noastră. Deținătorii de carduri Crédit Agricole sunt afectați în principal. Vă vom ține la curent imediat ce incidentul va fi rezolvat.

2. 21 februarie 2026 la 12:26 UTCmonitoring

   Incidentul extern este în continuă desfășurare. Vă vom informa în caz de schimbări. --------------- Incidentul este încă în desfășurare. Vă vom ține la curent în cazul oricăror modificări.

3. 21 februarie 2026 la 14:52 UTCresolved

   EXTERNE - Disfuncții în curs legate de autentificarea 3-D Secure (9:00 CET - 15:00 CET) FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare. EL Incidentul a fost rezolvat și serviciul a fost restabilit. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului.

4. 23 februarie 2026 la 09:12 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2981 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua plăți pentru portatori. **Sinteza incidentului** * **21 februarie 5h: începutul incidentului. ** * **21 februarie 6h23: ** remontare de avertizare. Coloana de eroare este prea slabă în acest stadiu pentru a debloca astreinul. * **21 februarie 8h32: ** crearea unei celule de criză decedată de astru. Începerea investigațiilor. * **21 februarie 8h34: ** identificarea eșecurilor de plată provenite de la o rețea bancară specifică. * **21 februarie 9h-13h: ** Analiza continuă. * **21 februarie 13h30: sfârșitul incidentului. ** * **21 februarie 14h41: ** confirmarea de către rețea a unui incident la ei. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incidente externe provenite de la o rețea bancară. ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2981 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * 21 februarie 5:00 dimineața: începutul incidentului. ** * **21 februarie 6:23 a.m.: ** alertă ridicată. Pragul de eroare este prea scăzut în această etapă pentru a declanșa echipa de escaladare la gardă. * **21 februarie 8:32 a.m.: ** echipă de criză dedicată înființată de echipa de gardă. Investigațiile încep. * **21 februarie 8:34am: ** eșecuri de plată identificate provenind dintr-o anumită rețea bancară. * **21 februarie 9:00 — 13:00: ** analiză în curs. * 21 februarie 13:30: sfârșitul incidentului. ** * **21 februarie 14:41: ** confirmarea din partea rețelei a unui incident de partea lor. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incidente externe provenite dintr-o rețea bancară.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 februarie 2026 la 09:59 UTCidentified

   FR Am identificat dificultățile pe platforma de plată. Tranzacțiile în cauză sunt exclusiv celule procesate prin intermediul Crédit Agricole. Primele analize indică faptul că originea incidentului este în afara platformei noastre. EN Am identificat dificultăți în curs de desfășurare pe platforma de plată. Tranzacțiile afectate sunt limitate la cele procesate prin intermediul Crédit Agricole. Investigațiile inițiale indică faptul că cauza principală a incidentului este externă platformei noastre.

2. 19 februarie 2026 la 10:25 UTCmonitoring

   FR Incidentul este acum rezolvat și serviciul este repetat. Continuăm să monitorizăm reluarea serviciului. EN Incidentul este acum rezolvat și serviciul restabilit. Recuperarea serviciului este încă sub monitorizare.

3. 19 februarie 2026 la 16:19 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 20 februarie 2026 la 13:54 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2964 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua plăți pentru portatori. **Sinteza incidentului** * **19 februarie 10h19: începutul incidentului. ** * **19 februarie 10h24: ** crearea unei celule de criză decedată și începerea investigațiilor. * **19 februarie 10h27: ** identificarea erorilor provenite de la grupul bancar extern specific. * **19 februarie 10h29: ** contactați un partener pentru a obține informații suplimentare referitoare la incident. * **19 februarie 10h39: ** returnarea partenerului confirmând incidentul la grupul bancar extern. * **19 februarie 10h51: ** contactul grupului bancar implicat. * **19 februarie 10h56: sfârșitul incidentului. ** * **19 februarie 11h: ** grupul bancar indică faptul că incidentul furnizează un prestatar extern. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident extern la prestatarul unui grup bancar extern. ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2964 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Impactul clientului** Deținătorii de carduri nu au putut efectua plăți. **Prezentare generală a incidentului** * 19 februarie 10:19: începutul incidentului. ** * **19 februarie 10:24 dimineața: ** a fost înființată o echipă dedicată de criză și încep investigațiile. * **19 februarie 10:27: ** erori identificate provenind de la un anumit grup bancar extern. * 19 februarie 10:29: ** un partener este contactat pentru a obține informații suplimentare cu privire la incident. * **19 februarie 10:39: ** feedback din partea partenerului care confirmă incidentul în cadrul grupului bancar extern. * **19 februarie 10:51: ** grupul bancar în cauză este contactat. * 19 februarie 10:56: sfârșitul incidentului. ** * **19 februarie 11:00: ** grupul bancar indică faptul că incidentul a provenit de la un furnizor extern de servicii. **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident extern la un furnizor de servicii al unui grup bancar extern.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 februarie 2026 la 16:11 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe portalul Payplug. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat probleme cu Payplug Poral. Investigația este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile cu portalul Payplug. Incidentul este în faza de analiză.

2. 18 februarie 2026 la 07:23 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 17/02/2026 16h CET - Final/Sfârșit/finit: 17/02/2026 18h52 CET - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portail. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilitate: Payplug. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P1. FR Situația este veniturile la suita normală la depunerea unui corector. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Situația a revenit la normal după implementarea unei remedieri. Continuăm să monitorizăm serviciul. EL Situația a revenit la normal după eliberarea unei corecții. Continuăm să monitorizăm serviciul.

3. 18 februarie 2026 la 14:32 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 18 februarie 2026 la 15:05 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2951 **Întrebări despre servicii** Portail **Client de impact** Probleme de conectare pentru accesarea portalului și mesaje de eroare temporare odată conectată. **Sinteza incidentului** * **16 februarie 15h15: ** lansarea unei lansări de producție. * **16 februarie 15h18: ** probleme de conectare - deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15h34: ** remontare de avertizare. Începerea investigațiilor. * **16 februarie 15h53: ** crearea unei celule incidente majore. * **16 februarie 15h58: ** pagina de stare a comunicării. Identificarea unei lansări de producție în concordanță cu începutul incidentului. Lansarea anulării lansării producției. * **16 februarie 16h08: ** anularea lansării producției nu a reușit. * **16 februarie 16h25: identificarea originii incidentului. ** * **16 februarie 16h33: ** probleme persistente de conectare. Lansarea revenirii la o versiune anterioară a anumitor servicii default identificate. * **16 februarie 16h54: ** redarea serviciilor cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16h59: ** se termină problemele de conectare la Portal. * **16 februarie 17h06: ** se termină mesajele de eroare pe Portal. **Sfârșitul incidentului. ** * **17 februarie 16h16: ** **revenirea erorilor. ** * **17 februarie 16h29-18h35: ** crearea unei celule de criză și reluarea analizelor. * **17 februarie 18h40: identificarea originii incidentului și depunerea unui corector. ** * **17 februarie 18h52: Sfârșitul incidentului. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O lansare în producție a generat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au generat o deconectare forțată a utilizatorului care a revenit la pagina sa de autentificare. A doua apariție a fost provocată de o nouă lansare de producție care a recuperat identificatorii slabi supuși la revenirea vehiculului. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Dezsincronizarea anumitor setări ale unui cheie API | Actualizarea ansamblului de setări desincronizate. | | Actualizare automată a cheilor API | Investigații în curs pentru a începe reînnoirea automată a cheilor API. | | Absența alertelor referitoare la dezsincronizarea anumitor setări ale API-ului. | Adăugarea mesajelor de eroare în caz de dezsincronizare a setărilor și îmbunătățirea alertei. | | Complexitatea unui serviciu de instalare | Îmbunătățirea implementărilor pe serviciul care gestionează secretele\ (API KEY, cuvinte de parolă interne...\) . | | Deconectare forțată dacă un serviciu pe ansamblu nu este disponibil. | Îmbunătățiri în curs pentru a evita deconectarea utilizatorilor de la un serviciu indisponibil. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2951 **Servicii de plată afectate de incident** Portalul **Impactul clientului** Probleme de conectare la accesarea portalului și mesaje de eroare neașteptate odată autentificat. **Prezentare generală a incidentului** * **16 februarie 15:15: ** implementare în producție. * **16 februarie 15:18: ** probleme de conexiune — deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15:34: ** alertă ridicată. Investigațiile încep. * **16 februarie 15:53: ** echipă de incidente majore înființată. * **16 februarie 15:58: ** Comunicarea Statuspage emisă. Este identificată o implementare de producție care coincide cu începutul incidentului. Revenirea implementării inițiate. * **16 februarie 16:08: ** returnarea implementării de producție nu a reușit. * 16 februarie 16:25: cauza principală a incidentului identificată. ** * **16 februarie 16:33: ** Problemele de conexiune persistă. Revenirea la o versiune anterioară a anumitor servicii defecte identificate inițiate. * **16 februarie 16:54: ** serviciile au fost repornite cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16:59pm: ** încheierea problemelor de conectare pe Portal. * **16 februarie 17:06pm: ** sfârșitul mesajelor de eroare pe Portal. ** Incidentul rezolvat. ** * **17 februarie 16:16: Repetarea erorilor. ** * **17 februarie 16:29—18:35: ** echipa de criză a fost înființată și investigațiile au fost reluate. * **17 februarie 18:40: cauza principală identificată și remedierea implementată. ** * 17 februarie 18:52: incidentul a fost rezolvat. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O implementare de producție a cauzat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au dus la deconectarea forțată a utilizatorilor și redirecționarea înapoi la pagina de autentificare. A doua apariție a fost declanșată de o implementare ulterioară de producție care a recuperat acreditări incorecte în urma returnării efectuate în ziua precedentă. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Desincronizarea anumitor parametri cheie API. | Actualizarea tuturor parametrilor desincronizați. | | Reînnoirea automată a cheii API. | Investigații în curs de desfășurare pentru a preveni reînnoirea automată a cheii API. | | Nicio alertă declanșată cu privire la desincronizarea anumitor parametri API. | Adăugarea de mesaje de eroare în cazul desincronizării parametrilor și îmbunătățirea alertării. | | Complexități în cadrul unui serviciu de implementare. | Îmbunătățiri ale implementărilor serviciului de gestionare a secretelor\ (chei API, parole interne etc.\) . | | Deconectare forțată dacă orice serviciu din ecosistem devine indisponibil. | Îmbunătățiri în curs de desfășurare pentru a împiedica utilizatorii să fie deconectați imediat ce un serviciu devine indisponibil. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 februarie 2026 la 14:58 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultățile pe portalul Payplug. Incidentul este în curs de analiză. EN Am identificat probleme cu Payplug Poral. Investigația este în desfășurare. EL Am identificat dificultățile cu portalul Payplug. Incidentul este în faza de analiză.

2. 16 februarie 2026 la 15:10 UTCinvestigating

   FR Investigațiile sunt în curs de desfășurare. Ne întoarcem la tine în 15 minute. EN Investigațiile sunt încă în desfășurare. Vom reveni la tine în 15 minute. EL Investigațiile sunt încă în curs. Vă vom contacta în 15 minute.

3. 16 februarie 2026 la 15:25 UTCidentified

   FR Investigațiile sunt în curs de desfășurare. Ne întoarcem la tine în 15 minute. EN Investigațiile sunt încă în desfășurare. Vom reveni la tine în 15 minute. EL Investigațiile sunt încă în curs. Vă vom contacta în 15 minute.

4. 16 februarie 2026 la 15:40 UTCidentified

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portal. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Investigațiile sunt în curs de desfășurare. Ne întoarcem la tine în 15 minute. EN Investigațiile sunt încă în desfășurare. Vom reveni la tine în 15 minute. EL Investigațiile sunt încă în curs. Vă vom contacta în 15 minute.

5. 16 februarie 2026 la 15:53 UTCidentified

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Sfârșit/final: În curs/În curs /În curs. - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portal. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Cererile de retragere și accesul la Portail sunt în prezent blocate. Pot apărea surse de deconectare și mesaje de eroare. Lucrăm pentru a restabili serviciul cât mai mult posibil. EN Cererile de transfer și accesul la Portal sunt în prezent întrerupte. Utilizatorii pot întâmpina deconectări neașteptate și mesaje de eroare. Lucrăm pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil. EL Cerințele de preluare și accesul la Portal sunt în prezent tulburate. Pot verifica deconectările și mesajele de eroare. Lucrăm pentru a restabili serviciul cât mai întâi posibil.

6. 16 februarie 2026 la 16:05 UTCmonitoring

   TSR-2951 - Început/Început/Început: 16/02/2026 15h18 CET - Final/Sfârșit/finit: 16/02/2026 16h59 CET - Categorie/Categorie/Categorie: Production Portail. - Responsabilitate/Responsabilitate/Responsabilità: A confirmer/ De confirmat/Da confirmare. - Prioritate/Prioritate/Prioritate: P2. FR Situația revine progresiv la normal începând cu ora 16:59. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Situația a revenit treptat la normal începând cu 16:59. Continuăm să monitorizăm serviciul. EL Situația revine progresiv la normal de la 16:59. Continuăm să monitorizăm serviciul.

7. 16 februarie 2026 la 16:11 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

8. 18 februarie 2026 la 15:00 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2951 **Întrebări despre servicii** Portail **Client de impact** Probleme de conectare pentru accesarea portalului și mesaje de eroare temporare odată conectată. **Sinteza incidentului** * **16 februarie 15h15: ** lansarea unei lansări de producție. * **16 februarie 15h18: ** probleme de conectare - deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15h34: ** remontare de avertizare. Începerea investigațiilor. * **16 februarie 15h53: ** crearea unei celule incidente majore. * **16 februarie 15h58: ** pagina de stare a comunicării. Identificarea unei lansări de producție în concordanță cu începutul incidentului. Lansarea anulării lansării producției. * **16 februarie 16h08: ** anularea lansării producției nu a reușit. * **16 februarie 16h25: identificarea originii incidentului. ** * **16 februarie 16h33: ** probleme persistente de conectare. Lansarea revenirii la o versiune anterioară a anumitor servicii default identificate. * **16 februarie 16h54: ** redarea serviciilor cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16h59: ** se termină problemele de conectare la Portal. * **16 februarie 17h06: ** se termină mesajele de eroare pe Portal. **Sfârșitul incidentului. ** * **17 februarie 16h16: ** **revenirea erorilor. ** * **17 februarie 16h29-18h35: ** crearea unei celule de criză și reluarea analizelor. * **17 februarie 18h40: identificarea originii incidentului și depunerea unui corector. ** * **17 februarie 18h52: Sfârșitul incidentului. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O lansare în producție a generat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au generat o deconectare forțată a utilizatorului care a revenit la pagina sa de autentificare. A doua apariție a fost provocată de o nouă lansare de producție care a recuperat identificatorii slabi supuși la revenirea vehiculului. ‌ **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Dezsincronizarea anumitor setări ale unui cheie API | Actualizarea ansamblului de setări desincronizate. | | Actualizare automată a cheilor API | Investigații în curs pentru a începe reînnoirea automată a cheilor API. | | Absența alertelor referitoare la dezsincronizarea anumitor setări ale API-ului. | Adăugarea mesajelor de eroare în caz de dezsincronizare a setărilor și îmbunătățirea alertei. | | Complexitatea unui serviciu de instalare | Îmbunătățirea implementărilor pe serviciul care gestionează secretele\ (API KEY, cuvinte de parolă interne...\) . | | Deconectare forțată dacă un serviciu pe ansamblu nu este disponibil. | Îmbunătățiri în curs pentru a evita deconectarea utilizatorilor de la un serviciu indisponibil. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2951 **Servicii de plată afectate de incident** Portalul **Impactul clientului** Probleme de conectare la accesarea portalului și mesaje de eroare neașteptate odată autentificat. **Prezentare generală a incidentului** * **16 februarie 15:15: ** implementare în producție. * **16 februarie 15:18: ** probleme de conexiune — deconectări, precum și mesaje de eroare apar pe Portal. **Începutul incidentului. ** * **16 februarie 15:34: ** alertă ridicată. Investigațiile încep. * **16 februarie 15:53: ** echipă de incidente majore înființată. * **16 februarie 15:58: ** Comunicarea Statuspage emisă. Este identificată o implementare de producție care coincide cu începutul incidentului. Revenirea implementării inițiate. * **16 februarie 16:08: ** returnarea implementării de producție nu a reușit. * 16 februarie 16:25: cauza principală a incidentului identificată. ** * **16 februarie 16:33: ** Problemele de conexiune persistă. Revenirea la o versiune anterioară a anumitor servicii defecte identificate inițiate. * **16 februarie 16:54: ** serviciile au fost repornite cu versiunea anterioară. * **16 februarie 16:59pm: ** încheierea problemelor de conectare pe Portal. * **16 februarie 17:06pm: ** sfârșitul mesajelor de eroare pe Portal. ** Incidentul rezolvat. ** * **17 februarie 16:16: Repetarea erorilor. ** * **17 februarie 16:29—18:35: ** echipa de criză a fost înființată și investigațiile au fost reluate. * **17 februarie 18:40: cauza principală identificată și remedierea implementată. ** * 17 februarie 18:52: incidentul a fost rezolvat. ** **Context** N/A **Cauza rădăcină** O implementare de producție a cauzat probleme de acces între serviciile noastre interne. Aceste probleme au dus la deconectarea forțată a utilizatorilor și redirecționarea înapoi la pagina de autentificare. A doua apariție a fost declanșată de o implementare ulterioară de producție care a recuperat acreditări incorecte în urma returnării efectuate în ziua precedentă. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Desincronizarea anumitor parametri cheie API. | Actualizarea tuturor parametrilor desincronizați. | | Reînnoirea automată a cheii API. | Investigații în curs de desfășurare pentru a preveni reînnoirea automată a cheii API. | | Nicio alertă declanșată cu privire la desincronizarea anumitor parametri API. | Adăugarea de mesaje de eroare în cazul desincronizării parametrilor și îmbunătățirea alertării. | | Complexități în cadrul unui serviciu de implementare. | Îmbunătățiri ale implementărilor serviciului de gestionare a secretelor\ (chei API, parole interne etc.\) . | | Deconectare forțată dacă orice serviciu din ecosistem devine indisponibil. | Îmbunătățiri în curs de desfășurare pentru a împiedica utilizatorii să fie deconectați imediat ce un serviciu devine indisponibil. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 decembrie 2025 la 09:00 UTCinvestigating

   FR Am identificat dificultăți în procesarea plăților care par legate de un incident la Cloudflare. EN Am identificat dificultăți cu procesarea plăților care par a fi legate de un incident la Cloudflare. EL Am identificat dificultățile de procesare a plăților care par să fie corelate cu un incident survenit pe Cloudflare.

2. 5 decembrie 2025 la 09:06 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 5 decembrie 2025 la 09:17 UTCmonitoring

   TSR-2651 - Început/Început: 04/12/2025 09h48 CET - Final/Sfârșit: 04/12/2025 10h13 CET - Categorie/Categorie: Prelucrarea producției - Responsabilité/Responsabilitate: Externe/Externe - Prioritate/Prioritate: P1 FR Procesarea este pe cale de revenire începând cu 10h13. Continuăm să monitorizăm serviciul. EN Procesarea se recuperează de la 10:13. Continuăm să monitorizăm serviciul. Procesarea se întoarce de la 10:13. Continuăm să monitorizăm serviciul.

4. 5 decembrie 2025 la 14:44 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 9 decembrie 2025 la 09:21 UTCpostmortem

   # _Versiunea în limba engleză de mai joas_ # Post Mortem **Referință incident** TSR-2651 **Întrebări despre servicii** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Client de impact** Imposibilitatea de a efectua plăți pentru portatori. ‌ **Sinteza incidentului** * **5 decembrie 09h48: începerea incidentului** și remontarea alertelor. * **5 decembrie 09h52: ** crearea unei celule de criză decedată. Începerea investigațiilor și suspiciunea unui incident la Clouflare. * **5 decembrie 09h54: ** confirmarea incidentului în Cloudflare. * **5 decembrie 10h: ** pagina de stare a comunicării. * **5 decembrie 10h13: sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident la Clouflare. **Acțiuni de întreprins de Payplug** | **Symptomes** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Absența alternativelor în caz de detectare a Cloudflare | Studiu în curs cu privire la alternativele pentru a avea o soluție de backup în caz de incident. | ‌ ================VERSIUNEA ÎN LIMBA ENGLEZĂ============ # Post Mortem **Referința incidentului** TSR-2651 **Servicii de plată afectate de incident** Plăți de comerț electronic și 3DS. **Impactul clientului** Incapacitatea deținătorilor de carduri de a efectua plăți. ‌ **Prezentare generală a incidentului** * **5 decembrie 09:48: începutul incidentului** și alertele ridicate. * **5 decembrie 09:52: ** înființarea unei unități de criză dedicată. Începerea investigațiilor și suspiciunea unui incident la Cloudflare. * **5 decembrie 09:54: ** confirmarea incidentului de la Cloudflare. * **5 decembrie 10:00: ** Comunicarea paginii de stare. * ** 5 decembrie 10:13 dimineața: sfârșitul incidentului. ** ‌ **Context** N/A **Cauza rădăcină** Incident la Cloudflare. **Acțiuni care trebuie întreprinse de Payplug** | **Simptome** | **Acțiuni** | | --- | --- | | Lipsa unei alternative în cazul unei defecțiuni Cloudflare. | În prezent, un studiu este în curs de desfășurare cu privire la alternative pentru a oferi o soluție de rezervă în cazul unui incident. |

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 decembrie 2025 la 10:36 UTCinvestigating

   FR Returnările din 2 decembrie, care au fost inițial anticipate astăzi, vor avea loc în viitor. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Plățile pentru 2 decembrie, programate inițial pentru astăzi, vor fi procesate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi.

2. 3 decembrie 2025 la 10:44 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 4 decembrie 2025 la 10:39 UTCmonitoring

   FR Returnările din 2 decembrie au fost bine efectuate. În plus, reversiunile din 3 decembrie, inițial înainte de astăzi, vor avea loc astăzi. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile pe conturile dvs. ca în mod obișnuit. Detaliile acțiunilor corespunzătoare vor fi actualizate astăzi. EN Plățile pentru 2 decembrie au fost procesate cu succes. Cu toate acestea, plățile pentru 3 decembrie, care au fost programate inițial pentru astăzi, vor fi procesate mâine. Nu este necesară nicio acțiune din partea dvs., iar fondurile vor fi disponibile în conturile dvs. ca de obicei. Detaliile transferurilor corespunzătoare vor fi disponibile astăzi.

4. 5 decembrie 2025 la 11:20 UTCresolved

   FR Vă vom confirma inversarea tranzacțiilor pe 3 decembrie. Suntem la curent cu reversiunile. EN Confirmăm plățile tranzacțiilor începând cu 3 decembrie. Suntem la curent cu plățile. EL Vă confirmăm rambursarea tranzacțiilor din 3 decembrie. Suntem actualizați cu privire la rambursări.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.