Istoricul incidentelor Sipgate

1. 23 octombrie 2026 la 10:04 UTCinvestigating

   Derzeit erfolgt die Transkribierung von Calls sehr langsam, womit auch z.B. Zusammenfassungen von Calls nur verzögert erstellt werden und im Nachgang auch verzögert, wenn eine Integration zu einem CRM genutzt wird, in das CRM sincronisiert wird. Wir suchen die Ursache.

2. 23 octombrie 2026 la 10:51 UTCidentified

   Die Verzögerungen resultieren aus Performance-Problemen bei Mistral, einem unserer LLM-Partner. Kundi:innen, die dieses LLM Model in der sipgate App ausgewählt haben, sehen sich teilweise den Verzögerungen gegenüber. Bis die Perfomance-Probleme von unserem LLM-Partner behoben sind, wird es helfen, mentestens vorübergehend, dh. als Workaround, in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "AI Assistant" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "Mistral AI" zu "OpenAI" zu wechseln.

3. 23 octombrie 2026 la 13:31 UTCmonitoring

   Die Performance unseres LLM-Partners Mistral ist wieder im Normalbereich. Transkribierungen erfolgen mittlerweile wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Call und im Nachgang werden dann auch z.B. Zusammenfassungen erstellt und - bei einer ensprechenden Konfiguration - letzere auch direkt ins CRM sincronisiert. Wenn Kund:innen als Workaround auf das LLM von OpenAI gewechselt sind, dies aber nicht dauerhaft wünschen, können diese nun wieder in der sipgate App unter "Einstellungen" --> "Ai Asist" --> "Beta Funktionen" --> "Large Language Model" von "OpenAI" zu "Mistral AI" zurück Wechseln. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 23 octombrie 2026 la 14:43 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Transkripte werden wieder in der normalen Geschwindigkeit nach einem Callerstellt.

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1. 21 octombrie 2026 la 15:56 UTCidentified

   Zwischen ca. 17:04 und 17:43 waren die AI agenți und sipgate sona komplett gestört. În diesem Zeitraum kamen keine Anrufe zustande. Das Probleme wurde teilweise behoben. Vereinzelt kann es noch zu Problemen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck an der vollständigen Lösung.

2. 21 octombrie 2026 la 15:58 UTCmonitoring

   Problema lui Wurde vollständig behoben. Wir beobachten die Systeme noch für eine Weile.

3. 21 octombrie 2026 la 16:08 UTCresolved

   Alles Systeme arbeiten weiterhin einwandfrei.

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1. 21 octombrie 2026 la 10:01 UTCidentified

   Teile der Webseite sind nicht zugänglich. Insbesonders Rufnummernportierungen sind betroffen. Es wird aktiv a einer Lösung gearbeitet.

2. 22 octombrie 2026 la 15:29 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 20 octombrie 2026 la 11:04 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 20 octombrie 2026 la 11:08 UTCinvestigating

   Identificatorul problemei. Wir arbeiten an einer Lösung.

3. 20 octombrie 2026 la 11:19 UTCresolved

   Störung Identifiert und behoben.

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1. 12 octombrie 2026 la 09:20 UTCinvestigating

   Derzeit wird die im sipgate Web-Account konfigurierte Nachberbeitungszeit nach Beenden eines Calls nicht richtig beverksicht. Das führt dazu, dass man nach Abschluss eines Calls ggf. Länger keinen weiten eingehenden Call semnalsiert bekommt, als man dies eigentlich konfiguriert chait. Hier hilft es dann, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar. Wir suchen die Ursache dieser Beeinträchtigung.

2. 12 octombrie 2026 la 11:21 UTCidentified

   Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Wir prüfen jetzt noch, ob Nachbearbeatungszeiten die bisher nicht automatisch bendet wurden, nachträglich benden werden können oder müssen.

3. 12 octombrie 2026 la 11:45 UTCinvestigating

   Leider tritt das Problem wieder auf. Wir suchen weiterhin die Ursache und Lösung. Es hilft weiterhin, die Nachbarbeitungszeit über die App manuell zu beden. Nach der manuellen Beendigung der Nachbearbeitungszeit über die sipgate App ist man wieder für neue Calls verfügbar.

4. 12 octombrie 2026 la 12:53 UTCmonitoring

   Das Problem tritt mittlerweile bei neu aufgebauten Calls nicht mehr auf. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

5. 12 octombrie 2026 la 16:17 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Wir haben inzwiwchen auch alle Nachbearbeatungszeiten von eigentlich abgelaufenen Nachbearbeitungszeiten systemseitig als "abbeleaufen" Markiert, so dass der Status damit für alle Endgeräte / Apps wieder korrekt ist.

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1. 8 octombrie 2026 la 09:14 UTCinvestigating

   În der satelit App unter iOS werden eingehende Anrufe teilweise nur kurz als Möglicher Workaround: Öffnen Sie die App und lassen Sie sie im Hintergrund laufen, ohne sie im App-Umschalter wegzuwischen. Andere Apps sind nicht betroffen. Sofern Sie ausschließlich mobil telefonieren, könnten Sie eine SIM oder eSIM pro Utilizator aktivieren, Anrufe laufen dann über unser Mobilfunknetz.

2. 8 octombrie 2026 la 09:53 UTCidentified

   Die Ursache wurde identityfiziert und wir arbeiten an der Lösung.

3. 8 octombrie 2026 la 10:38 UTCidentified

   Die Lösung wurde bereits umgesetzt. Wir warten nun noch auf die Freigabe der neuen Version durch Apple. Wir hoffen sehr, diese spästens morgen früh zu erhalten. Bedauerlicherweise haben wir auf den Zeitpunkt der Freigabe jedoch keinen direkten Einfluss. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und enschuldigen uns für die Ihnen enstandenen Unannehmlichkeiten.

4. 9 octombrie 2026 la 06:14 UTCmonitoring

   Die neue Version der iOS-App wurde von Apple freigegeben und kann nu instalaert werden. Nu-i nimic.

5. 9 octombrie 2026 la 13:11 UTCresolved

   Die Telefonie mit der iOS App funktioniert wieder wie gewohnt. Nochmals danke für die Geduld!

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1. 5 octombrie 2026 la 11:34 UTCinvestigating

   Leider kann es momentan zu Problemen bei der Telefonie mit der satelit App kommen. Wir prüfen den Sachverhalt.

2. 5 octombrie 2026 la 11:40 UTCidentified

   Die Ursache wurde identityfiziert und wir arbeiten aktiv an der Lösung.

3. 5 octombrie 2026 la 12:08 UTCmonitoring

   Die Einschränkungen wurden beseitigt. Ein einmaliges aus- und wieder einloggen aus der App kann erforderlich sein. Wir beobachten noch eine Weile und enschuldigen uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten.

4. 5 octombrie 2026 la 13:02 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die App funktioniert wieder wie gewohnt.

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1. 5 octombrie 2026 la 07:17 UTCinvestigating

   Derzeit werden die Contact Center und deren Konfigurationspunkte sowie Auswertungen nicht im sipgate Web-Account angezeigt. Die Telefonie über Contact Center ist nicht betroffen. Anrufe darüber können solit weiterhin getätigt werden. Wir suchen die Ursache für das Anzeigeproblem.

2. 5 octombrie 2026 la 07:31 UTCmonitoring

   Die Contact Center und deren Konfigurationpunkte sowie Auswertungen werdem im sipgate Web-Account wieder angezeigt. Die Telefonie war zu keinem Zeitpunkt betroffen und in der sipgate App waren die Contact Center Canale auch durchgehend sichbar. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

3. 5 octombrie 2026 la 14:23 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Einschränkungen aufgetreten. Die Contact Center und deren Konfigurationpunkte sowie Auswertungen werden im sipgate Web-Account weiterhin angezeigt.

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1. 1 octombrie 2026 la 10:48 UTCinvestigating

   Seit 10:35 Uhr funktioniert Ocupat Câmp Lampă (BLF) und Pickup nicht. Wir sind dran.

2. 1 octombrie 2026 la 11:44 UTCidentified

   Wir haben das Problem vermutlich gefunden. 75% der BLF-Anfragen sollten wieder korrekt beanswortlet werden.

3. 1 octombrie 2026 la 12:40 UTCidentified

   BLF und Pickup sollte in den meisten Fällen funktionieren, es kommt aber auch noch zu gelegenlichen Problemen.

4. 1 octombrie 2026 la 18:49 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 25 septembrie 2026 la 08:26 UTCinvestigating

   Wir beobachten aktuell eine Störung in der Telefonie. Einzelne Anrufe können davon betroffen sein.

2. 25 septembrie 2026 la 08:31 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 25 septembrie 2026 la 08:44 UTCmonitoring

   Es bestand ein Problem von 10:20Uhr bis 10:26Uhr. Das Problem ist inzwischen gelöst.

4. 25 septembrie 2026 la 09:03 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 17 septembrie 2026 la 13:32 UTCinvestigating

   Aktuell ist die eingehende Telefonie über Channels gestört, seit heute 15:20 Uhr. Wir suchen bereits mit Hochdruck nach der Ursache.

2. 17 septembrie 2026 la 14:09 UTCidentified

   Die Ursache wurde gefunden und behoben.

3. 17 septembrie 2026 la 16:20 UTCresolved

   Die Störung ist komplett behoben und alle Systeme arbeiten normal.

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1. 3 septembrie 2026 la 13:45 UTCresolved

   Zwischen etwa 10:30 Uhr und 14:15 Uhr konnten keine Transkriptionen erstellt werden. Dadurch standen in diesem Zeitraum auch keine darauf aufbauenden AI Asist Funktionen zur Verfügung. Bedauerlicherweise können weder die Transkriptionen noch die daraus erstellten AI Asisting Ergebnisse (U.a. Zusammenfassungen, Subiecți, Smart Answers) nachgheliefert werden. Seit etwa 14:15 Uhr geführte Telefonate konnten aber wieder transkribiert werden, was heißt, dass seitdem auch wieder AI Assistant Ergebnisse zur Verfügung stehen.

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1. 3 septembrie 2026 la 07:35 UTCinvestigating

   Wir sind aktuell von einem Ausfall unser Telefoniesysteme betroffen.

2. 3 septembrie 2026 la 07:44 UTCmonitoring

   Die Ursache der Störung wurde identityfiziert und behoben. Wir beobachten die Systeme nun und bereiten weitre Stabilisierungsmaßnahmen vor.

3. 3 septembrie 2026 la 13:34 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Ausfälle oder Auffälligkeiten bei der eigentlichen Telefonie aufgetreten. Die Telefoniesysteme stehen volumfänglich wieder zur Verfügung.

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1. 2 septembrie 2026 la 08:15 UTCmonitoring

   Es kam heute von 09:50 Uhr bis 10:10 Uhr zu Herausforderungen bei der satelit App. Die Ursache wurde bereits gefunden und behoben. Sie müssten jetzt alergings die App kurz neustarten auf Ihrem Smartphone.

2. 2 septembrie 2026 la 09:58 UTCmonitoring

   Die Ursache, die zu einer beschränkten Nutzbarkeit der satelit App führte, wurde behoben. Es ist Neustart der satelit App nötig, damit diese ihre volle Funktionalität wieder enfaltet.

3. 2 septembrie 2026 la 13:36 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 1 septembrie 2026 la 10:11 UTCinvestigating

   Für einen Teil unserer Kunden kommt es derzeit zu Problemen in der ein- und ausgehenden Telefonie über die sipgate App sowie die CLINQ-App. Wir suchen nach der Ursache.

2. 1 septembrie 2026 la 11:04 UTCidentified

   Problema lui Wurde Identificabilt. Wir sind dabei, die verursachenden Systeme, die wir herunterfahren musste, wieder hochzufahren.

3. 1 septembrie 2026 la 11:19 UTCmonitoring

   Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden wieder funktional. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

4. 1 septembrie 2026 la 15:01 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Die Apps (sipgate App und CLINQ-App) sind für alle Kunden für die ein- und ausgehende Telefonie wieder funktional.

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1. 1 septembrie 2026 la 08:11 UTCinvestigating

   Wir sehen Gerade eine masiv Störung der Telefonie. Wie suchen das Problema.

2. 1 septembrie 2026 la 08:21 UTCinvestigating

   Derzeit ist die sipgate-Telefonie komplett ausgelafen. Es sind weder ein- noch ausgehende Telefonate per Mobilfunk oder VoIP möglich. Auch unsere telefonische Kundenbetreuung ist nicht erreichbar. Wir suchen die Ursache des Probleme.

3. 1 septembrie 2026 la 09:19 UTCidentified

   Die momentane Vermutung ist, dass wir das Problemidentifiert haben. Wir bereiten das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme vor, müssen jedoch sicherstellen, dass alle Systemen so laufen, dass sie das Call-Volumen auch verarbeiten können.

4. 1 septembrie 2026 la 09:48 UTCmonitoring

   Das Neu-Anfahren der betroffenen Systeme ist nun abgeschlossen. Nach unseren Analysen arbeiten diese wieder störungsfrei und sowohl ein- als ausgehende Telefonie stehen wieder zur Verfügung. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

5. 1 septembrie 2026 la 14:12 UTCresolved

   Es sind keine weiten Beeinträchtigneen aufgetreten. Die ein- als ausgehende Telefonie sheht damit seit heute Spätvormittag wieder zur Verfügung.

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1. 31 august 2026 la 06:28 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 31 august 2026 la 07:17 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 31 august 2026 la 08:58 UTCidentified

   Seit ca. 8 Uhr kann der Telefonie-Status nicht mehr verändert werden. Dies führt dazu, dass, wenn "nicht stören" als Status konfiguriert ist, dieser Status nicht gelöscht werden kann, um eine eingehende Erreichbarkeit wieder herzustellen. Gleichzeitig kann man sich derzeit auch nicht aktiv auf "nicht stören" setzen, um eingehende Calls temporär zu verhindern. Es wurde bereits ein Fix implementiert, bei dem es bedauerlicherweise aber noch eine Weile dauern wird, bis er seine Wirkung auf alle Accounts entfaltet. Wir versuchen diesen derzeit besehenden Zustand, der bei vielen Conturi noch beseht, so schnell wie möglich zu beheben.

4. 31 august 2026 la 09:16 UTCidentified

   Wir konnten einen weiteren Fix implementieren: Der Status "nicht stören" läst sich jetzt direkt wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt a allen rapid Stellen sincronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, solit wieder hin. Auch lässst sich aktiv ein "nicht stören" Status wieder setzen. Noch nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

5. 31 august 2026 la 09:32 UTCmonitoring

   Damit der zuletzt eingespielte Fix aktiv werden kann, muss die App einmal neu gestartet werden. Danach lässst sich der Status wieder über die App anpassen. Diese Anpassung wird auch direkt a allen rapid Stellen sincronisiert. Anrufe kommen, wenn man "nicht stören" über die sipgate App deaktiviert, solit wieder hin. Weiterhin nicht korrekt angezeigt wird der Status unter dem User-Namen.

6. 31 august 2026 la 13:40 UTCmonitoring

   Der implementierte Fix hat nun seat vollständige Wirkung für alle Kunden enfaltet. Statusänderungen werden ab sofort in alle relevanten sipgate Teilsysteme sincronisiert und von diesen berücksichticht. Das heißt auch, dass der Status unter dem Utilizator in der Verfügbarkeitsanzeige ab jetzt wieder der Realitateat etnsspricht und der Status bei Bedarf über die sipgate App angepasst werden kann. Diese Anpassung wird dann auch direkt in der Telefonie berücksichtigt. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation aber noch eine Weile.

7. 31 august 2026 la 15:30 UTCresolved

   Es sind keine weiteren Auffälligkeiten aufgetreten. Statusänderungen werden in alle relevanten sipgate Teilsysteme sincronisiert, angezeigt und von diesen berücksichticht.

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1. 26 august 2026 la 07:25 UTCinvestigating

   Seit heute ca 7:45 ist Mobilfunk über 4G/LTE gestört. Das betrifft Daten und Telefonate. Un der Entstörung wird mit Hochdruck Gearbeitet.

2. 26 august 2026 la 09:26 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 26 august 2026 la 13:19 UTCidentified

   Das Problem wurde identityfiziert und Änderungen an Konfigureen der Systeme wurden vorgenommen. Es wird nun sukzessiv der Verkehr von Mobilgeräten auf die betroffenen Systeme Zugelassen. Sobald wir 100% der erwarteten Last erreicht haben, wird es ein weiteres Update geben.

4. 26 august 2026 la 19:34 UTCidentified

   Unsere Mobilfunkdienste stehen weiterhin nur eingeschränkt zur Verfügung, Wir arbeiten mit Hochdruck an der Behebung der Störung.

5. 26 august 2026 la 20:58 UTCmonitoring

   Unsere Mobilfunkdienste arbeiten wieder normal. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart um sich wieder zu registrieren.

6. 27 august 2026 la 09:02 UTCidentified

   Wir sehen entregen dem Anschein, der sich gestern aus den Analysetools ergab, weiterhin - zumindest teilweise - einen erhöhten Anteil an Mobiltelefonen, die auf das 2G-Netz zurückfallen oder sich auch gar nicht einbuchen können. Auswirkungen auf mobile Internetverbindungen aber auch die Mobiltelefonie. Wir suchen weiter nach einer nachhaltigen Lösung.

7. 27 august 2026 la 13:07 UTCidentified

   Auf iPhones ist die Anmeldung bei VoLTE derzeit nicht möglich. Wir suchen noch nach der Ursache und einer nachhaltigen Lösung. Auf allen anderen Geräten funktioniert VoLTE nach unserem aktuellen Stand wieder.

8. 27 august 2026 la 15:03 UTCidentified

   Wir haben die tatsächliche Ursache, die das Problema ausgelöst pălărie,identifiziert und arbeiten nun an der Lösung. Wir gehen aktuell davon aus, dass interiorhalb von einer Stunde die betroffenen verbliebenen Geräte (iPhones) wieder funktional sind, melden uns aber nochmals mit einem Update.

9. 27 august 2026 la 15:21 UTCmonitoring

   Die 4G-Dienste (Volte und mobile Daten) arbeiten für alle Mobiltelefontypen ab sofort wieder so, wie sie sollen. Eventuell benötigen einzelne Endgeräte einen Neustart, um sich wieder zu registrieren. Spätestens dann sollten aber auch diese wieder voll zur Verfügung stehen. Sicherheitshalber beobachten wir die Situation noch eine Weile.

10. 28 august 2026 la 07:15 UTCresolved

    Es sind keine weiten Auffälligkeiten aufgetreten, so dass die 4G-Dienste (Volte und mobile Daten) - jetzt zusätzlich auch im Roaming - wieder zur Verfügung stehen.

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1. 11 august 2026 la 15:47 UTCresolved

   Es kam von Sonntag bis Montagnachmittag zu einer Störung bei der Verarbeitung und Konvertierung von Dateien. Dadurch konnten betroffene Dateien nicht ins jeweils benötigte Format gebracht und deshalb nicht korrekt verwendet oder zugestellt werden. Zum Beispiel wurden als MP3 hochgeladene Ansagen nicht in das WAV-Format konvertiert werden, was die Telefonie zum Abspielen braucht. Anrufe sind dadurch auf die Standardansage zurückgefallen. Ebenso betroffen waren eingehende Faxe sowie Voicemails und Anrufaufzeichnungen, die ebenfalls intern konvertiert werden müssen. Die Ursache ist behoben. Das Problem bestand bis Montag, den 10.08.2026 nachmittags. Beim Wiederherstellen / nachträglichen Zur-Verfügung-Stellen kann es sein, dass einzelne Kundinnen und Kunden nachträglich Benachrichtigungen (z. B. zu Voicemails oder Faxen) erhalten haben oder noch erhalten.

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1. 6 august 2026 la 13:46 UTCinvestigating

   Die Telefonie ist in der App teilweise gestört. Wir prüfen aktuell die Ursache und arbeiten an einer Lösung. Alternativ kann das Webphone genutzt werden.

2. 6 august 2026 la 14:16 UTCinvestigating

   Das Webphone finden betroffene Kundinnen und Kunden nach einem Login in den sipgate Web-Account unter "Meine Telefonie" und dann links "Webphone" oder alternativ nach dem Login in den sipgate Web-Account über die URL https://app.sipgate.com/phone/

3. 6 august 2026 la 15:34 UTCinvestigating

   Wir starten gerade Systemkomponenten einmal neu, wovon wir uns eine Besserung der Situation erhoffen. Parallel suchen wir aber weiterhin die konkrete Ursache der teilweise nicht funktionalen Telefonie über die sipgate App.

4. 7 august 2026 la 06:23 UTCinvestigating

   Wir beobachten weiterhin Einschränkungen bei der Telefonie über die sipgate App. Der Neustart unserer Telefonie-Komponenten hat leider nicht zu der erhofften Verbesserung geführt. Wir untersuchen die Ursache weiter und arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.

5. 7 august 2026 la 06:23 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

6. 7 august 2026 la 06:34 UTCidentified

   Wir konnten eine mögliche Ursache für die Störung identifizieren. Vermutlich wurde das Problem durch eine fehlerhafte Konfiguration von Telefonen verursacht. Wir spielen derzeit eine entsprechende Korrektur ein und prüfen anschließend, ob die Störung damit behoben ist.

7. 7 august 2026 la 07:04 UTCmonitoring

   Der Fix wird nach und nach automatisch für alle Kundinnen und Kunden ausgerollt. Durch einen Neustart der App sollte die Telefonie direkt wieder online sein und wie gewohnt genutzt werden können.

8. 7 august 2026 la 08:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

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