Istoricul incidentelor Smartsheet

1. 1 octombrie 2026 la 17:03 UTCidentified

   Am identificat probleme care afectează atât fluxurile de lucru automate, cât şi cele manuale. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 1 octombrie 2026 la 18:20 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

3. 1 octombrie 2026 la 19:49 UTCidentified

   Cauza principală a problemei a fost identificată și este acum rezolvată. Lucrăm printr-un backlog al creațiilor de flux de lucru de actualizare și aprobare, astfel încât poate fi în continuare o întârziere a livrării.

4. 1 octombrie 2026 la 20:14 UTCmonitoring

   Ieșirea este rezolvată, iar noile cereri de actualizare și aprobare se prelucrează în mod normal. O mică întârziere poate persista în timp ce cererile de backloged din ultimele două ore termina de procesare.

5. 1 octombrie 2026 la 22:26 UTCresolved

   Acest incident a fost soluţionat complet şi toate cererile au fost procesate şi trimise.

6. 13 octombrie 2026 la 04:44 UTCpostmortem

   La 1 octombrie 2026, o problemă de implementare a cauzat fluxuri de lucru automate și manuale de aprobare pentru a eșua în regiunile noastre din SUA, UE și UA timp de aproximativ 4,5 ore \(regiunea noastră de cloud Guvernamental nu a fost afectată în cursul\). Echipa noastră a restaurat execuţia normală a fluxului de lucru în aproximativ o oră de la declararea incidentului. În timpul recuperării, backlog-ul cererilor care au fost construite a cauzat o problemă secundară mai mică: unii clienți s-au confruntat cu notificări de aprobare/cerere actualizate. De atunci am recuperat marea majoritate a notificărilor afectate și punem în aplicare măsuri de protecție pentru a preveni repetarea unei probleme similare de implementare, împreună cu îmbunătățiri ale modului în care sistemele noastre gestionează reverificările cererilor, astfel încât notificările întârziate să fie rejudecate automat, mai degrabă decât retrase în tăcere.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 septembrie 2026 la 22:21 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă în care unii clienți se confruntă cu o pagină albă intermitentă sau eroarea "în amonte cerere timeout" încercarea de a accesa pagina de autentificare Smartsheet la app.smartsheet.com. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 21 septembrie 2026 la 22:40 UTCmonitoring

   Observăm stabilitatea restaurată pentru Autentificare Smartsheet. Continuăm să-l monitorizăm îndeaproape pentru a confirma stabilitatea completă a serviciilor. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut rezolvat.

3. 22 septembrie 2026 la 03:43 UTCresolved

   Funcţionalitatea de autentificare Smartsheet a fost complet restaurată şi funcţionează normal. Incidentul este acum rezolvat.

4. 6 octombrie 2026 la 15:44 UTCpostmortem

   La 21 septembrie 2026, Smartsheet a experimentat probleme intermitente de încărcare a paginii de conectare în trei regiuni între 11:42 și 3:30 PM PDT, impactând Australia de la 11:42 AM la 12:34 PM PDT, Europa de la 2:05 PM la 3:00 PM PDT, și Statele Unite de la 2:05 PM la 3:30 PM PDT. Problema a fost declanșată în timpul întreținerii de securitate programate pe firewall-uri de ieșire, în cazul în care echilibrul de sarcină implicită rutarea menține conexiuni proxy de lungă durată la repornirea aparatelor, mai degrabă decât resetarea și redirecționarea acestora imediat la cazuri sănătoase. Prin urmare, aproximativ 12% până la 20% dintre utilizatorii care au încercat să încarce pagina de autentificare în timpul acestor ferestre regionale au avut întârzieri intermitente, în timp ce sesiunile de utilizare autentificate existente au rămas neafectate și nu s-a compromis integritatea datelor. Serviciul recuperat complet în toate regiunile până la 3:30 PM PDT ca conexiuni reîmprospătate, iar configuraţiile automatizate TCP de conectare-resetare sunt activate pe balansoarele de sarcină pentru a asigura o defecţiune fără probleme în timpul oricărei viitoare întreţineri a aparatului.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 10:36 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă. Serviciile legate de crearea de bilete de sprijin pot, de asemenea, să experience probleme. Echipa noastră lucrează activ la o rezoluție și va partaja actualizări până când problema ajunge la starea de monitorizare.

2. 16 septembrie 2026 la 11:27 UTCidentified

   Această problemă a fost identificată și se pune în aplicare o soluție în coordonare cu partenerii noștri.

3. 16 septembrie 2026 la 12:40 UTCmonitoring

   O lansare fixă este în curs de desfășurare. Vom continua să oferim actualizări în timp ce monitorizăm impactul.

4. 16 septembrie 2026 la 15:31 UTCmonitoring

   Observăm stabilitatea restaurându-se pentru Conectorul de Vânzari și creând Cazuri de Sprijin prin intermediul Portalului de Asistență Clienți. Continuăm să-l monitorizăm îndeaproape pentru a confirma stabilitatea completă a serviciilor. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut rezolvat.

5. 16 septembrie 2026 la 18:51 UTCmonitoring

   Observăm stabilitatea continuă a Conectorului de Vânzari şi a Portalului de Asistenţă Clienţi. Vom continua să o monitorizăm îndeaproape pentru a confirma stabilitatea completă a serviciilor. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut rezolvat.

6. 16 septembrie 2026 la 21:02 UTCresolved

   Conectorul de vânzare și funcționalitatea portalului de asistență pentru clienți au fost complet restaurate și funcționează în mod normal. Incidentul este acum rezolvat.

7. 23 septembrie 2026 la 16:50 UTCpostmortem

   Pe 16 septembrie 2026, începând cu aproximativ 3:36 AM PDT, clienţii au început să experimenteze erori intermitente cu Conectorul de Vânzari şi cu crearea de cazuri prin intermediul Portalului de Asistenţă Clienţi. Problema a fost cauzată de o întrerupere pe scară largă la furnizorul nostru de servicii CRM din amonte, care a afectat stabilitatea instanţelor şi disponibilitatea API în mai multe regiuni. Echipa noastră a început monitorizarea îndeaproape a statutului furnizorului odată ce impactul a fost confirmat și a lucrat în paralel cu ei ca au rulat un fix la nivelul flotei. Lansarea a continuat în etape și a trebuit să fie repliată într-un subset de cazuri înainte de a fi preluată pe deplin, motiv pentru care clienții au continuat să vadă erori intermitente pe tot parcursul dimineții, chiar dacă condițiile s-au îmbunătățit. Până la 11:51 AM PDT am observat stabilitatea susţinută, iar furnizorul nostru din amonte a confirmat rezoluţia completă la sfârşitul lor la aproximativ 11:59 AM PDT. Am confirmat că Conectorul şi Portalul de Asistenţă Clienţi au fost restaurate complet şi funcţionează normal până la 2:02 PM PDT. Unii clienti care au avut conectori activ reconfortante acreditări în timpul ferestrei de pana pot fi lăsate cu un semn de autentificare expirat ca un efect rezidual, deoarece obiectivul de autentificare al furnizorului nostru a fost, de asemenea, afectat. Clienţii afectaţi pot rezolva acest lucru prin reconectarea Conectorului de Vânzare pentru a obţine un jeton nou şi re-aprofundarea fluxurilor de lucru care au fost dezactivate ca rezultat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 septembrie 2026 la 20:20 UTCinvestigating

   În prezent investigăm rapoarte de autentificare şi eşecuri de acces care afectează toţi utilizatorii, cu aplicaţia care afişează eroarea "Avem probleme în a ajunge la Smartsheet chiar acum." Echipa noastră lucrează activ la o rezoluție și va împărtăși actualizări frecvente până când problema ajunge la starea de monitorizare.

2. 11 septembrie 2026 la 20:50 UTCidentified

   Am identificat problema și implementat o schimbare, care a dus la încărcarea Smartsheet și utilizatorii fiind capabili să se logheze cu succes. Cu toate acestea, un mesaj de eroare apare încă pe ecranul de acasă în timpul unei reîmprospătări dure. Echipa noastră continuă să investigheze această problemă rămasă și va oferi actualizări în timp ce lucrăm pentru soluționarea completă.

3. 11 septembrie 2026 la 21:24 UTCmonitoring

   Schimbarea pe care am implementat-o a rezolvat problemele de conectare și acces, iar Smartsheet se încarcă cu succes pentru toți utilizatorii. Lucrurile par stabile în acest moment. Continuăm să monitorizăm îndeaproape situaţia şi vom oferi o actualizare după ce vom confirma rezoluţia completă.

4. 11 septembrie 2026 la 23:29 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 18 septembrie 2026 la 15:14 UTCpostmortem

   Pe 11 septembrie 2026, începând de la 12:47 PM PDT, utilizatorii din SUA au început să experimenteze erori de conectare la Smartsheet și accesând Smartsheet. Utilizatorii din regiunile UE și UA nu au fost afectați. Prin aproximativ 1:38 PM PDT, serviciul complet a fost confirmat a fi restabilit. Echipele noastre de inginerie au stabilit rapid că o schimbare de configurare internă de rutină a fost cauza inexistenței Smartsheet lui. Schimbarea a fost corectată, iar serviciul complet a fost restaurat de aproximativ 1:38 PM PDT. În prezent revizuim procesele de gestionare a configuraţiei şi de revizuire a schimbărilor, împreună cu monitorizarea noastră internă, pentru a preveni problemele similare în viitor.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 septembrie 2026 la 20:18 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent rapoarte de autentificare care nu reușesc pentru toți utilizatorii, arătând o eroare "Avem probleme în a ajunge la Smartsheet chiar acum." Echipa noastră lucrează activ pentru a rezolva problema și va oferi actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 august 2026 la 13:33 UTCinvestigating

   Investigăm o pană de curent care afectează login-ul, accesul pe foaie, Centrul de Control şi Dinamic View. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 27 august 2026 la 13:52 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 27 august 2026 la 15:53 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

4. 11 septembrie 2026 la 04:20 UTCpostmortem

   Între 26 august și 28 august 2026, clienții au avut probleme intermitente logare în Smartsheet și foi de încărcare, Dashboard-uri, Rapoarte, și anumite aplicații premium, inclusiv Centrul de Control, Dinamic View, WorkApps și Managementul Resurselor. Cea mai importantă perturbare a avut loc pe 26 august, care durează aproximativ 3 ore și 56 de minute, de la 12:21 la 16:17 UTC. O recidivă mai scurtă a afectat clienţii pentru aproximativ 47 de minute pe 27 august, de la 13:03 la 13:50 UTC. Un număr mai mic de clienți din regiunea noastră europeană s-a confruntat cu o scurtă perioadă de impact similar la 28 august, care a durat mai puțin de 30 de minute, înainte ca această chestiune să fie rezolvată definitiv și permanent. Clienţii din Australia şi regiunile guvernamentale nu au fost afectaţi în niciun moment în timpul acestui incident. Cauza de bază urmărită înapoi la o schimbare de rutină la un set de caracteristici interne. Această schimbare a avut un efect secundar nedorit: a expus un defect software care a determinat browserele clienților să trimită un volum mare, neașteptat de mesaje de diagnosticare înapoi la serverele noastre. Deoarece fiecare dintre aceste mesaje necesita o verificare standard a identităţii, au plasat o presiune suplimentară semnificativă asupra sistemelor responsabile pentru verificarea faptului că utilizatorii au fost înregistraţi corespunzător. Prelungirea bruscă a copleșit sistemele și, ca urmare, cererile de verificare a început sincronizarea Echipele noastre de ingineri au răspuns rapid prin adăugarea capacității la sistemele afectate între 14:55 și 15:45 UTC la 26 august, care a restabilit accesul la 16:17 UTC în aceeași zi. Cu toate acestea, această capacitate adăugată nu a fost păstrată în configurația noastră standard, astfel încât o implementare de rutină a software-ului la aproximativ 06:11 UTC la 27 august resetează, permițând aceleași condiții să reapară pe scurt începând cu ora 13:03 UTC în acea zi; am rezolvat-o din nou prin restabilirea capacității, cu un serviciu complet stabil până la 13:50 UTC. Pe 28 august, la aproximativ 08:50 UTC, am identificat adevărata cauză rădăcină Pentru a preveni o recidivă, ne întărim subsistemul de autentificare pentru a face faţă unor astfel de cereri de piroane cu autoscalare, detectare rapidă a defecţiunilor, cerere de agitare şi încărcare. De asemenea, ne consolidăm procesul de revizuire internă pentru modificări legate de caracteristici pentru a captura această clasă de probleme înainte de a ajunge la producție. Știm cât de perturbator a fost acest incident, și ne cerem scuze sincer pentru impactul asupra ta și afacerea ta. Rămânem hotărâţi să învăţăm de la acest eveniment şi să investim în fiabilitatea de care depind clienţii noştri.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 august 2026 la 13:28 UTCinvestigating

   Investigăm o problemă în care unele foi din cazul Smartsheet nu se încarcă. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 26 august 2026 la 14:39 UTCinvestigating

   Încă investigăm o problemă în cazul în care unele foi din US Smartsheet instanță nu sunt de încărcare. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

3. 26 august 2026 la 15:17 UTCinvestigating

   Încă investigăm o problemă în cazul în care unele foi din US Smartsheet instanță nu sunt de încărcare. Această problemă afectează, de asemenea, Rapoarte și Dashboard-uri, precum și aplicații premium, inclusiv View Dynamic, WorkApps și Managementul resurselor. Echipa noastră rămâne pe deplin angajată în abordarea situației. Vom continua să oferim actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

4. 26 august 2026 la 15:47 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

5. 26 august 2026 la 16:08 UTCidentified

   Am pus în aplicare un fix pentru a atenua problema care cauzează foi în cazul Smartsheet SUA să nu se încarce, precum și impactul asupra Rapoarte, Dashboard-uri, și aplicații premium (Dinamic View, WorkApps, Resource Management, și Centrul de Control). În prezent, indicatorii sistemului arată redresare, iar echipa noastră monitorizează activ serviciul pentru a asigura stabilitatea deplină. Vom posta noi actualizări până când incidentul este complet rezolvat.

6. 26 august 2026 la 16:22 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

7. 26 august 2026 la 18:23 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

8. 11 septembrie 2026 la 04:19 UTCpostmortem

   Între 26 august și 28 august 2026, clienții au avut probleme intermitente logare în Smartsheet și foi de încărcare, Dashboard-uri, Rapoarte, și anumite aplicații premium, inclusiv Centrul de Control, Dinamic View, WorkApps și Managementul Resurselor. Cea mai importantă perturbare a avut loc pe 26 august, care durează aproximativ 3 ore și 56 de minute, de la 12:21 la 16:17 UTC. O recidivă mai scurtă a afectat clienţii pentru aproximativ 47 de minute pe 27 august, de la 13:03 la 13:50 UTC. Un număr mai mic de clienți din regiunea noastră europeană s-a confruntat cu o scurtă perioadă de impact similar la 28 august, care a durat mai puțin de 30 de minute, înainte ca această chestiune să fie rezolvată definitiv și permanent. Clienţii din Australia şi regiunile guvernamentale nu au fost afectaţi în niciun moment în timpul acestui incident. Cauza de bază urmărită înapoi la o schimbare de rutină la un set de caracteristici interne. Această schimbare a avut un efect secundar nedorit: a expus un defect software care a determinat browserele clienților să trimită un volum mare, neașteptat de mesaje de diagnosticare înapoi la serverele noastre. Deoarece fiecare dintre aceste mesaje necesita o verificare standard a identităţii, au plasat o presiune suplimentară semnificativă asupra sistemelor responsabile pentru verificarea faptului că utilizatorii au fost înregistraţi corespunzător. Prelungirea bruscă a copleșit sistemele și, ca urmare, cererile de verificare a început sincronizarea Echipele noastre de ingineri au răspuns rapid prin adăugarea capacității la sistemele afectate între 14:55 și 15:45 UTC la 26 august, care a restabilit accesul la 16:17 UTC în aceeași zi. Cu toate acestea, această capacitate adăugată nu a fost păstrată în configurația noastră standard, astfel încât o implementare de rutină a software-ului la aproximativ 06:11 UTC la 27 august resetează, permițând aceleași condiții să reapară pe scurt începând cu ora 13:03 UTC în acea zi; am rezolvat-o din nou prin restabilirea capacității, cu un serviciu complet stabil până la 13:50 UTC. Pe 28 august, la aproximativ 08:50 UTC, am identificat adevărata cauză rădăcină Pentru a preveni o recidivă, ne întărim subsistemul de autentificare pentru a face faţă unor astfel de cereri de piroane cu autoscalare, detectare rapidă a defecţiunilor, cerere de agitare şi încărcare. De asemenea, ne consolidăm procesul de revizuire internă pentru modificări legate de caracteristici pentru a captura această clasă de probleme înainte de a ajunge la producție. Știm cât de perturbator a fost acest incident, și ne cerem scuze sincer pentru impactul asupra ta și afacerea ta. Rămânem hotărâţi să învăţăm de la acest eveniment şi să investim în fiabilitatea de care depind clienţii noştri.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 august 2026 la 20:45 UTCinvestigating

   Investigăm întârzieri sau eşecuri care afectează legăturile celulare şi referinţele foilor încrucişate. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 25 august 2026 la 21:25 UTCinvestigating

   Încă investigăm această problemă. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

3. 25 august 2026 la 22:09 UTCidentified

   Această problemă a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

4. 25 august 2026 la 22:23 UTCmonitoring

   A fost pusă în aplicare o fixare și monitorizăm serviciul pentru stabilitate asigurată.

5. 26 august 2026 la 00:23 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

6. 17 septembrie 2026 la 23:30 UTCpostmortem

   Între 24 august şi 28 august 2026, o optimizare a performanţei a determinat anumite formule şi referinţe încrucişate să evalueze incorect sau să producă erori în urma inserţiilor sau ştergerilor rândului. Cauza rădăcină a fost o modificare de calcul asincronă care a efectuat sarcini de date parțiale, omiterea celulelor dependente și persistent în tăcere valori de formulă inexacte. Problema a fost atenuată la 27 august la 11:25 AM PDT prin dezactivarea steagurilor de optimizare, cu restaurarea completă a datelor finalizate pe 28 august după recalcularea aproximativ a tuturor foilor cunoscute afectate. Măsurile preventive includ aplicarea garanțiilor de acoperire a dependenței și adăugarea de suite automate de testare pentru editarea foilor structurale. Un alt eveniment a cauzat, de asemenea, aceleași probleme. Pe 25 august 2026 \ [care începe la ~19:43 UTC\), un fanout de actualizare fără precedent dintr-o singură foaie sursă de înaltă conexiune copleșit backend Grid Service cu încercări aproximativ actualizate în mii, ceea ce duce la piroane conexiune baze de date și 502 erori Bad Gateway care au lăsat foile de destinație cu legături celulare vechi și referințe în foi încrucișate. Ingineria a atenuat propagarea blocând fila sursă problematică la 26 august 2026. O reîmprospătare globală, bifazică, în vrac, a fost ulterior executată pe foi unice de destinație afectate începând cu 26 august la 19:14 UTC și încheind cu succes la 27 august 2026 la 11:07 UTC, restabilind coerența legăturii live pe foile active. Continuăm să prioritizăm investiţiile pentru a ne extinde reţeaua, calculul, securitatea şi alte infrastructuri, precum şi în procesele tehnice de management care ne permit să realizăm în mod constant acest angajament. Deși nu putem promite un viitor fără provocări tehnice, promitem că vom face tot ce este necesar pentru a ne asigura că Smartsheet este un partener pe care se poate conta pentru a oferi rezultate. Ştim că succesul tău şi încrederea ta continuă în Smartshear se bazează pe asta.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 11 august 2026 la 19:51 UTCinvestigating

   Investigăm probleme cu foile, rapoartele şi fluxurile de lucru. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 11 august 2026 la 20:26 UTCinvestigating

   Continuăm să ne uităm în acest sens și lucrăm spre o atenuare pe care ne așteptăm să aibă loc în curând.

3. 11 august 2026 la 21:02 UTCmonitoring

   O atenuare este acum în vigoare, și vedem o recuperare puternică. Vom continua monitorizarea îndeaproape pentru a confirma problema este pe deplin rezolvată.

4. 11 august 2026 la 23:20 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 19 august 2026 la 22:38 UTCpostmortem

   Pe 11 august, de la aproximativ 7:00 AM la 4:20 PM PDT, unii clienți au experimentat timeout-uri sau eșecuri la încărcarea foilor și a rapoartelor, precum și eșecuri ale fluxului de lucru de automatizare care au cauzat unele fluxuri de lucru să se dezactiveze din cauza ratelor ridicate de eroare. Incidentul a fost cauzat de o problemă de interogare a bazei de date legată de condițiile din spatele perturbărilor recente de serviciu, unde anumite citiri au fost rutate către servere de scriere primară și un caz de margine care implica sincronizarea foilor amplificat sarcina rezultată. Am stabilizat serviciul de 3:20 PM PDT și a confirmat recuperarea completă de 4:20 PM PDT după scalarea serviciilor afectate și eșec peste servere de baze de date pentru a crește capacitatea. Am identificat şi implementat un cod permanent fix pentru a corecta ruta de interogare. De asemenea, îmbunătăţim monitorizarea şi garanţiile pentru a detecta şi atenua condiţiile similare mai devreme.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 30 iulie 2026 la 14:54 UTCinvestigating

   Investigăm erori de încetinire și temporizare în Smartsheet, foi de impact, aplicații premium, conectori și API. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 30 iulie 2026 la 15:26 UTCidentified

   Am identificat problema responsabilă de lentoarea și temporizarea foii inteligente și punem în aplicare un fix. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

3. 30 iulie 2026 la 15:40 UTCmonitoring

   Observăm stabilitatea restaurată pentru Smartsheet, Aplicații Premium, Conectori și API. Continuăm să-l monitorizăm îndeaproape pentru a confirma stabilitatea completă a serviciilor. Vom oferi o actualizare odată ce rezoluția este confirmată.

4. 30 iulie 2026 la 15:42 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

5. 30 iulie 2026 la 17:41 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

6. 20 august 2026 la 17:23 UTCpostmortem

   Pe 30 iulie 2026, între aproximativ 11:00 și 15:57 UTC, unii clienți nu au putut încărca foi și au experimentat API timeouts. Acest lucru a afectat, de asemenea, Centrul de control, Vedere de masă, Cronologie și Vedere de bord, Rapoarte, Tablouri de bord, Forme, Vizualizări dinamice și Integrari de punte. Cauza a fost un serviciu de suport care a venit sub sarcină CPU grele în timpul dimineața de trafic ramp-up. Controalele sale automate de sănătate au început să elimine cazurile supraîncărcate mai repede decât ar putea veni online înlocuirile, iar stabilirea capacității minime a serviciului a fost prea scăzută pentru a absorbi pierderea. Inginerii noştri au rezolvat problema prin ridicarea limitelor de capacitate ale serviciului, care au restabilit capacitatea sănătoasă şi au revenit la normal în câteva minute. Nu s-au pierdut date. Am ridicat permanent nivelul de capacitate și reglăm controalele de sănătate, adăugând monitorizarea la nivel de infrastructură anterioară și construim un registru pentru a preveni și a accelera recuperarea din probleme similare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 09:23 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care împiedică încărcarea cu succes a Smartsheet-ului SUA. Încercările de a se conecta la Smartsheet SUA sau la elementele de acces pot duce la ecrane de încărcare care nu sunt complete. Vom oferi o actualizare în 30 de minute.

2. 15 iulie 2026 la 09:38 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 15 iulie 2026 la 09:44 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 15 iulie 2026 la 09:55 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 17 iulie 2026 la 01:22 UTCpostmortem

   Incepand cu aproximativ 1:44 AM PT la 15 iulie 2026, unii clienti s-au confruntat cu erori la efectuarea actiunilor care se bazeaza pe controalele de autorizare ale Smartsheet, cum ar fi controalele de acces la active. Acest lucru a fost cauzat de o problemă temporară în timpul unei actualizări de rutină a sistemului care a cauzat pe scurt o parte din cereri să fie direcționate către o parte indisponibilă a infrastructurii noastre. În această perioadă, este posibil ca cererile afectate să fi eșuat. Problema a fost identificată și corectată, iar funcționarea normală a fost restabilită.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 iunie 2026 la 21:51 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte de lipseste sau întârziat Actualizare / Cereri de aprobare notificări și e-mailuri prin fluxuri automate de lucru, precum și declanșare manuală. Echipa noastră este pe deplin angajată în abordarea situației. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

2. 24 iunie 2026 la 23:04 UTCidentified

   A fost identificată problema care cauzează notificări și e-mailuri lipsă sau întârziate de actualizare / aprobare. Echipa noastră pune în aplicare un fix. Vom furniza actualizări frecvente până când vom ajunge la un statut de monitorizare.

3. 25 iunie 2026 la 00:43 UTCmonitoring

   A fost implementat un fix pentru rezolvarea lipsei sau întârzierii Update / Cereri de aprobare notificări și e-mailuri și monitorizăm rezultatele.

4. 25 iunie 2026 la 05:45 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 17 iulie 2026 la 23:16 UTCpostmortem

   La 24 iunie 2026, un flux automat de lucru a generat un volum neobișnuit de mare de cereri de actualizare într-o perioadă scurtă de timp, care a perturbat temporar infrastructura internă de procesare a evenimentelor responsabilă cu furnizarea de e-mailuri de notificare și alerte în aplicație. Aceasta a determinat întârzierea a aproximativ 85% din cererile de actualizare și din notificările de autorizare cu aproximativ 13 ore. Nu s-au pierdut date;toate notificările au fost transmise în cele din urmă după recuperarea sistemului. De atunci am implementat mecanisme automatizate de recuperare și adăugăm garanții pentru a preveni impactul cererilor supradimensionate asupra conductei de notificare în viitor.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 18 iunie 2026 la 21:42 UTCidentified

   Suntem conștienți de faptul că unii clienți primesc un volum crescut de transmiteri nedorite spam prin formulare publice Smartsheet, chiar și cu reCAPTCHA activat. Echipele noastre au investigat activ şi au implementat protecţii suplimentare. Observăm o scădere a activităţii spamului în timp ce continuăm să aplicăm şi să evaluăm alte atenuări. Cine este afectat: Clientii care folosesc forme publice care nu necesita login.

2. 23 iunie 2026 la 07:44 UTCmonitoring

   Am pus în aplicare măsuri pentru a aborda creșterea activității spamului cu formulare publice Smartsheet. Vom continua monitorizarea și vom face ajustări suplimentare, dacă este necesar. Dacă continuați să vedeți o rată mare de transmiteri spam, vă rugăm să contactați echipa noastră de sprijin, astfel încât să putem investiga în continuare.

3. 8 iulie 2026 la 20:46 UTCresolved

   Acest lucru este acum rezolvat. Încă monitorizăm activ nivelurile spam-ului ca o strategie în curs de desfășurare și în evoluție. Încurajăm toți clienții să prezinte bilete de sprijin pentru orice spam rezidual care vine prin astfel încât să putem continua să ton fin soluțiile noastre.

4. 17 iulie 2026 la 23:14 UTCpostmortem

   Incepand de la sfarsitul lunii mai, am observat o crestere semnificativa a volumului si sofisticarii transmiterilor spamului catre formularele publice Smartsheet \(forme disponibile pentru publicul larg si care nu necesita login in Smartsheet\), chiar si cu setarea Cptcha activata. Acest lucru a dus la unii clienți care se confruntă cu o creștere a conținutului nedorit de spam, care conține frecvent criptomonede sau legături de phishing, livrate în foile lor. Activitatea a fost generată de roboți automatizati care operează prin rețele anonimizate și servicii proxy. Acest lucru a avut impact în primul rând, dar nu a fost limitat la regiunea SUA. Odată ce abuzul a fost identificat, am evaluat, implementat, testat și reglat o serie de măsuri de protecție în următoarele săptămâni. Deoarece abuzul automat de acest tip se adaptează în timp, abordarea acestuia necesită o abordare iterativă: am stratificat mai multe protecţii în ambele forme, serviciul captcha şi infrastructura de bază, am evaluat eficienţa acestora împotriva traficului live şi le-am rafinat pe măsură ce am învăţat mai multe, am ajustat sau am înlocuit măsuri care s-au dovedit mai puţin eficiente. Pe parcursul acestui proces, am monitorizat și am lucrat, de asemenea, pentru a corecta orice impact nedorit la prezentarea formelor legitime care ar fi putut avea loc în această perioadă. Spamul automat este acum blocat în mod substanțial până la practic zero trece prin rata și cu un impact minim sau deloc asupra transmiterilor legitime. De asemenea, aducem în mod activ protecţii similare în mediul Smartsheet Gov. De la 1:46PT, 8 iulie, am marcat această problemă ca fiind rezolvată. În cazul în care sunteți încă observarea transmiteri spam vă rugăm să asigurați-vă mai întâi aveți Cptcha activat pe formularul. În cazul în care Captcha este activat și sunteți încă văzut spam, vă rugăm să trimiteți un raport folosind link-ul abuzat de Vă recomandăm întotdeauna să aplicaţi [cel mai înalt nivel de restricţie a securităţii formelor][https://help.smartsheet.com/articles/2481836-manage-form-display-and-submission-options#toc-security] compatibil cu soluţia dumneavoastră şi, dacă este necesar, să aplicaţi [forma de securitate de la centrul admin] [https://help.smartsheet.com/articles/2483290-applicly-security-settings-forms]. Vom continua să monitorizăm, să reglăm şi să consolidăm aceste protecţii în curs de desfăşurare. Aceasta include modificări pentru ca Cptcha să fie activat în mod implicit pentru toate formele noi și noile controale administrative care se desfășoară pentru adminii sistemului să aibă capacitatea de a aplica Captcha pentru formularele gestionate de planul lor. Ştim cât de critice sunt serviciile noastre pentru clienţii noştri şi ne cerem scuze pentru orice impact pe care acest incident l-a avut asupra ta şi a afacerii tale. Promitem că vom face tot ce putem pentru a învăța de la acest eveniment și să-l folosim pentru a stimula îmbunătățirea serviciilor noastre pentru a ne asigura că Smartsheet este un partener pe care putem conta să-l livrăm. Ştim că succesul dvs. şi încrederea dvs. continuă în Smartsheess depinde de asta.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 iunie 2026 la 22:21 UTCinvestigating

   We are investigating the Smartsheet add-ons for Google which is currently not available. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 11 iunie 2026 la 00:51 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 iunie 2026 la 03:30 UTCmonitoring

   The Smartsheet and Brandfolder add-ons for Google Docs, Sheets, and Slides were unavailable due to a Google platform change that required all affected add-ons to be redeployed. Our team has applied the necessary fixes and we are currently monitoring to confirm full stability.

4. 11 iunie 2026 la 11:02 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 14 august 2026 la 18:51 UTCpostmortem

   **The Smartsheet Merge add-on for Google Docs stopped working after Google removed support for an older runtime environment that the add-on depended on, causing the add-on to fail entirely for all users \(~234,000 affected\).** The issue was resolved on June 11, 2026, by updating the add-on's code and deployment configuration to be compatible with Google's current platform — no customer data was lost.

1. 3 iunie 2026 la 20:28 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 3 iunie 2026 la 21:41 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets unexpectedly moved from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 3 iunie 2026 la 22:16 UTCidentified

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status. Components: Core App - Sheets, Reports, Dashboards - Degraded

4. 3 iunie 2026 la 22:59 UTCinvestigating

   We are continuing our investigation into an issue with assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

5. 4 iunie 2026 la 00:06 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users, and we are diligently working to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

6. 4 iunie 2026 la 02:14 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

7. 4 iunie 2026 la 12:25 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work diligently to restore them to their original location. We will provide updates until we reach a monitoring status.

8. 4 iunie 2026 la 15:44 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Currently, assets that were moved as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to work on restoring assets to their original location, and some customers should begin to see assets restored to their original locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

9. 4 iunie 2026 la 21:26 UTCidentified

   We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We are continuing to restore assets to their original location, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

10. 4 iunie 2026 la 23:01 UTCidentified

    We identified the issue responsible for the assets moving from Folders to the Parent Workspace and implemented a fix. Assets that were moved to the Parent Workspace as a result of this issue cannot be moved by users. We have restored some assets to their original locations, and some customers should begin to see assets in the correct folder structure. We are continuing to restore assets to their previous locations. Once assets have been restored to their original location, users will be able to move them. We will provide updates until we reach a monitoring status.

11. 5 iunie 2026 la 02:07 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users will be unable to move affected assets until we restore them to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We continue to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

12. 5 iunie 2026 la 10:15 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed some of the affected assets, and some customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

13. 5 iunie 2026 la 12:34 UTCidentified

    We identified and fixed an issue that caused assets to move from Folders to the Parent Workspace. Users cannot move affected assets until they are restored to their original locations. We have processed the majority of affected assets, and the customers will see they have been restored to their prior locations. We are continuing to work on restoring the remaining assets to their original locations, and we will provide updates until we reach a monitoring status.

14. 5 iunie 2026 la 19:53 UTCmonitoring

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

15. 5 iunie 2026 la 23:53 UTCresolved

    We've identified and fixed the root cause of assets moving from Folders to the Parent Workspace. Our restoration process is complete and we have confirmed 99.98% of the affected assets have been returned to their correct locations. If you find any misplaced assets, you have two options: 1. Move them manually – items can be repositioned directly within the platform. 2. Open a support ticket – if you encounter errors or high volume, reply to an existing ticket or open a new one to engage our support team When contacting support, please include: • Workspace ID • Sheet ID(s) of affected assets • Reference: INC-1089 We apologize for the disruption and appreciate your patience.

16. 9 iunie 2026 la 23:07 UTCpostmortem

    On Wednesday, June 3, beginning at approximately 11:15 AM PDT, a platform configuration change caused sheets, reports, dashboards, and folders to be unexpectedly moved from their original folder locations to the top level of the workspace. Affected assets could not be manually moved by users during this period. The issue was identified at 1:28 PM PDT and the root cause was isolated and remediated at 2:10 PM PDT, stopping any further impact. The issue affected customers across North America, European Union, and Australia regions. Our engineering team worked to identify and restore all affected assets back to their original folder structure. The restoration process was completed on June 5, at 12:53 PM PDT, with 99.98% of affected assets successfully returned to their correct locations. For any remaining items that may still appear out of place, they can safely be moved manually as needed. If you encounter issues when attempting to move items, need guidance, or if the volume is too large to address manually, please open a Support case at [https://supportportal.smartsheet.com](https://supportportal.smartsheet.com) referencing "INC-1089" and our team will assist with restoration directly. We sincerely apologize for the disruption this caused. We are making improvements based on our learnings from this incident to prevent similar issues in the future.

1. 27 mai 2026 la 17:50 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of sheets failing to open and displaying the error "We're having trouble reaching Smartsheet right now." Our team is actively working to resolve the issue and will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 27 mai 2026 la 20:37 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 27 mai 2026 la 20:39 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 28 mai 2026 la 00:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 23 iunie 2026 la 23:35 UTCpostmortem

   On May 27, 2026, from approximately 8:30 AM to 2:00 PM PDT, some customers were unable to load sheets, receiving the error, "We're having trouble reaching Smartsheet right now." This was caused by an unexpectedly high volume of simultaneous database requests triggered when loading configuration data for sheets with forms containing numerous column options. Under elevated traffic, this pattern generated hundreds of parallel queries, overwhelming the affected database cluster's read capacity. We resolved the issue by scaling database read capacity and routing traffic away from the affected infrastructure. To prevent recurrence, we are implementing changes to: * Redesign how column option data is fetched to reduce load. * Better distributing database traffic and protecting database capacity during periods of high usage. * Improving monitoring and tooling to detect and respond to issues faster. We know how critical our services are to our customers and apologize for any impact this incident may have had on you and your business. We promise that we will do everything we can to learn from this event and use it to drive improvement across our services to ensure that Smartsheet is a partner that can be counted on to deliver. We know that your success—and your continued trust in Smartsheet—depends on it.

1. 22 aprilie 2026 la 16:45 UTCinvestigating

   We are investigating reports of the Workspace panel not opening or closing unexpectedly. Our team is fully engaged in addressing the situation. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

2. 22 aprilie 2026 la 17:01 UTCidentified

   We have identified the issue responsible for the Workspace panel not opening or closing unexpectedly and are implementing a fix. We will provide frequent updates until we reach a monitoring status.

3. 22 aprilie 2026 la 17:09 UTCmonitoring

   We are observing stability being restored for Workspace panel not opening or closing unexpectedly. We are continuing to monitor it closely to confirm full service stability. We will provide frequent updates until we reach a resolved status.

4. 22 aprilie 2026 la 19:20 UTCresolved

   Workspace panel functionality has been fully restored and is operating normally. The incident is now resolved.

5. 29 aprilie 2026 la 15:48 UTCpostmortem

   Between 22:40 UTC on April 21 and 19:21 UTC on April 22, the Workspace Panel was not rendering consistently for users. Regardless of whether they had toggled it on or off, the panel did not appear. The issue was particularly present for non-Enterprise users \(Business and Pro accounts\). The impact was limited to the panel and did not affect any other UI flows within the Smartsheet app. The incident was resolved by rolling back the affected Workspace Panel to a previous known good version.

1. 17 aprilie 2026 la 19:23 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent loading issues with the Resource Management module within Smartsheet. Please note that the standalone site at rm.smartsheet.com is working normally and can be used as a workaround while we resolve the integration issues.

2. 17 aprilie 2026 la 19:35 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 aprilie 2026 la 00:07 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 aprilie 2026 la 16:33 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting Smartsheet Forms where a subset of users are experiencing failures when submitting forms.

2. 13 aprilie 2026 la 17:52 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 13 aprilie 2026 la 18:31 UTCmonitoring

   The issue has been identified, Form submissions are operating normally now. Our team will continue to monitor the service and implement the necessary changes to prevent recurrence.

4. 13 aprilie 2026 la 20:46 UTCresolved

   Forms Submissions are operating normally. The incident is now resolved.

5. 14 aprilie 2026 la 14:26 UTCpostmortem

   On Monday, April 13, between 7:00 AM and 11:30 AM PST, some users experienced failures when submitting Smartsheet forms. The issue was isolated to CAPTCHA-enabled forms and was caused by a problem with our reCAPTCHA verification endpoint. Error rates declined significantly by mid-morning and the incident was fully resolved by 11:30 AM PST. All form submissions are operating normally.

1. 31 martie 2026 la 18:53 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue causing 'EVALUATION MODE' watermarks and slow loading on proofs. We will provide an update in 30 minutes.

2. 31 martie 2026 la 19:35 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 31 martie 2026 la 20:11 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 31 martie 2026 la 22:01 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 13 aprilie 2026 la 23:13 UTCpostmortem

   On March 30, 2026, at approximately 10:55 PM PDT, the Proofing service encountered issue where users encountered watermarks on all legacy proofs. The outage was caused by a licensing issue and was also compounded by an internal configuration issue causing a full proofing outage. The incident was mitigated by March 31, 2026 at 1:15PM PDT To prevent recurrence, we are conducting a post-incident review focused on improving monitoring and alerting for licensing issues as well bolstering deployment stability.