Istoricul incidentelor Smsmode

Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme entraînant un blocage des envois de SMS. Cependant les envois ont repris à 11h44. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : --- Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, resulting in a blockage of SMS messages. However, sendings resumed at 11:44 a.m. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: --- Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: (+33)4 91 05 64 62

Français: L'incident est en train de se résorber . Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: The incident is being resolved. We will keep you informed as soon as the situation has been restored.

Cher client, Nous vous informons que l'incident est résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Fort Date de début : 10/07/2026 Heure de début : 11H11 CET Heure de fin : 16:15 CET Description : Messages bloqués Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the incident has been resolved. Affected service: SMS Type of issue: Platform incident Impact on customers: Significant Start date: 07/10/2026 Start time: 11:11 a.m. CET End time: 04:15 p.m. CET Description: Messages blocked We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: (+33)4 91 05 64 62

# Post-mortem d’incident – Indisponibilité de la plateforme de données ## Résumé Un incident a affecté la disponibilité de plusieurs services applicatifs à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. À partir du **10 juillet 2026 à 11:11 CET**, un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données a entraîné une indisponibilité temporaire de la plateforme de données. Cette indisponibilité a eu un impact sur plusieurs composants applicatifs dépendant de cette infrastructure. L'incident a été identifié puis résolu par les équipes techniques. Depuis le rétablissement du service, l'ensemble des fonctionnalités concernées fonctionne normalement. ## Impact Durant l'incident, les conséquences suivantes ont été observées : * Indisponibilité temporaire de la plateforme de données ; * Perturbation du fonctionnement de plusieurs services applicatifs dépendants de cette infrastructure ; * Dégradation ou indisponibilité temporaire de certaines fonctionnalités nécessitant un accès aux bases de données. L'impact a persisté jusqu'au rétablissement complet de la plateforme de données. ## Cause racine L'analyse a mis en évidence qu'une nouvelle fonctionnalité permettant la modification des campagnes a déclenché un comportement inattendu au sein de notre infrastructure de bases de données. Cette interaction imprévue a conduit à une indisponibilité temporaire de la plateforme de données, affectant les services applicatifs qui s'appuyaient sur cette infrastructure pour leurs traitements. Une fois l'origine de l'incident identifiée, les équipes techniques ont procédé aux actions nécessaires afin de restaurer le fonctionnement normal de la plateforme. ## Chronologie | Date / Heure | Événement | | --- | --- | | **10/07/2026 – 11:11 CET** | Début de l'incident à la suite du déploiement d'une nouvelle fonctionnalité liée à la modification des campagnes. | | **10/07/2026 - 11: 25 CET** | Identification de l'origine du comportement affectant l'infrastructure de bases de données. | | **10/07/2026 - 11:44 CET** | Mise en œuvre des actions correctives et restauration progressive de la plateforme de données. | | **10/07/2026 - 16:15 CET** **Depuis le rétablissement du service** | Fonctionnement nominal confirmé sur l'ensemble des services impactés. | ## Actions correctives Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Identification et correction du comportement ayant provoqué l'indisponibilité de la plateforme de données ; * Validation du bon fonctionnement des services applicatifs impactés ; * Vérification de la stabilité de l'infrastructure de bases de données après rétablissement. ## Actions préventives Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : * Renforcement des mécanismes de protection de l'infrastructure de bases de données ; * Amélioration des contrôles lors du déploiement des nouvelles fonctionnalités impactant la couche de données ; * Renforcement des procédures de validation avant mise en production des évolutions sensibles ; * Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement tout comportement anormal affectant la plateforme de données. ## Statut **Résolu** L'incident est considéré comme clos. La plateforme de données a été entièrement rétablie et les services applicatifs fonctionnent désormais normalement. Les mécanismes de protection ont été renforcés afin de prévenir la réapparition de ce type d'incident lors des futures évolutions de la plateforme.

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Français: Nous sommes actuellement en train de résorber le retard accumulé. Nous vous tiendrons informé(e) dès que la situation sera rétablie. English: We are currently working to clear the backlog. We will notify you as soon as the issue has been resolved.

Cher client, Nous vous informons que le ralentissement affectant l'affichage des données est terminé. Service impacté : ui.smsmode.com & API SMS Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 09/07/2026 Heure début : 16:01 CET Heure de fin : 18:30 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the slowdown affecting data display is over. Affected service: ui.smsmode.com & SMS API Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/09/2026 Start time: 16:01 CET End time: 18:30 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème :  Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Version Française: Nous avons identifié un pic de latence causé par un retard de réplication des rapports et des statistiques d'envoi sur notre base de données. Une désynchronisation temporaire entre nos serveurs a provoqué une file d'attente des requêtes, ce qui a généré des ralentissements. Le correctif a été appliqué, la synchronisation est restaurée et les performances sont revenues à la normale. Nous maintenons une surveillance accrue au cours des prochaines heures. Vous pourrez suivre l'évolution en temps réel sur l'ui dans l'onglet campagnes. ------------------- English Version: We identified a latency spike caused by a replication lag of reports and sending statistics on our database. A temporary desynchronization between our servers caused a query backup, resulting in slowdowns. A fix has been applied, synchronization has been restored, and performance has returned to normal. We are maintaining close monitoring over the next few hours. You can track real-time progress on the UI in the "Campaigns" tab.

Cher client, Nous vous informons que l'incident est désormais totalement résolu. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 08/07/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 16:06 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the incident has been totally resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 07/08/2026 Start time: 09:00 CET End time: 16:06 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu sur notre plateforme à 11H37 (CET), entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 4 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date de début : 29/06/2026 Heure de début : 11H37 CET Heure de fin : 11H41 CET Description : Indisponibilité temporaire de l'API REST SMS. Le service est désormais rétabli. Une analyse est en cours afin d'identifier la cause racine de cet incident, à la suite de quoi des mesures correctives seront appliquées. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tél. : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 11:37 AM (CET), resulting in a 4-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Medium Start date: 29/06/2026 Start time: 11:37 AM CET End time: 11:41 AM CET Description: Temporary outage of the SMS REST API. The service has now been fully restored. A root cause analysis is currently underway, after which corrective measures will be implemented. We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode Team

Nous vous informons qu'un incident réseau est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, entrainant un ralentissement d'accès à nos services et de l'acheminement des messages. Service impacté : Moyen Type de problème :  Ralentissement des services Impact sur le client : Moyen Date début : 13/06/2026 Heure début : 17:10 CET Heure de fin : 17:35 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that a network incident has occurred at our hosting provider, resulting in slower access to our services and message delivery. Affected service: Platform Type of issue: Service disruption Impact on customers: Average Start date: 13/06/2026 Start time: 5:10 PM CET End time: 5:35 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un incident a affecté le traitement des messages entrants (MO) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20/05/2026, lors des périodes où le trafic était routé via l'un de nos serveurs applicatifs, certains messages entrants n'ont pas pu être correctement traités. Cela a pu entraîner l'absence de sauvegarde des messages, la non-initialisation des sessions conversationnelles ainsi que la non-transmission des notifications webhook associées. L'incident était lié à une configuration incomplète sur l'une de nos instances applicatives, empêchant le traitement normal des messages entrants sur ce serveur. En raison du mécanisme de répartition du trafic entre plusieurs instances, l'impact était intermittent et dépendait du serveur utilisé pour le traitement. Nos équipes ont identifié et corrigé la problématique en restaurant la configuration attendue sur l'instance concernée. Service impacté : Plateforme RCS Type de problème : Dégradation du traitement des messages entrants (MO) Impact sur le client : Modéré à fort Date début : 20/05/2026 Heure début : 13:05 CET Date de fin : 02/06/2026 Heure de fin : 09:46 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tél. : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------English follows Dear Customer, We would like to inform you that an incident has affected the processing of incoming messages (IM) from RCS chatbots. Since May 20, 2026, during periods when traffic was routed through one of our application servers, certain incoming messages could not be processed correctly. This may have resulted in messages not being saved, conversational sessions not being initialized, and associated webhook notifications not being sent. The incident was caused by an incomplete configuration on one of our application instances, preventing the normal processing of incoming messages on that server. Due to the traffic distribution mechanism across multiple instances, the impact was intermittent and depended on the server used for processing. Our teams identified and resolved the issue by restoring the expected configuration on the affected instance. Affected service: RCS Platform Issue type: Degradation of incoming message (IM) processing Impact on customers: Moderate to severe Start date: 05/20/2026 Start time: 1:05 PM CET End date: 06/02/2026 End time: 9:46 AM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: +33 (0)4 91 05 64 62

# **Post-mortem d’incident – Traitement des messages entrants RCS \(MO\)** ## **Résumé** Un incident a affecté le traitement des messages entrants \(MO – Mobile Originated\) provenant des agents conversationnels RCS. Depuis le 20 mai 2026, lors des périodes où le trafic était routé via le serveur app11, les messages MO n’étaient pas correctement traités par la plateforme. En conséquence, certains messages entrants n’étaient ni persistés ni transmis aux composants applicatifs concernés. L’incident a été identifié puis corrigé le 02/06/2026 à 09:46. Depuis cette date, le service fonctionne normalement. ## **Impact** Lorsque le trafic était traité par le serveur app11, les conséquences observées étaient les suivantes : * Absence de sauvegarde des messages MO en base de données ; * Non-initialisation des sessions conversationnelles associées ; * Absence d’émission des notifications webhook vers les systèmes clients. Les messages concernés n’étaient donc pas pris en compte par la chaîne de traitement applicative. ## **Cause racine** L’analyse a mis en évidence une erreur de configuration sur le serveur app11. Les messages entrants étaient routés vers une file de messages inexistante sur cette instance. En conséquence, les données ne pouvaient pas être consommées ni traitées par les services applicatifs en aval. Cette situation n’a pas été détectée immédiatement car aucun mécanisme d’alerte n’était en place pour signaler l’absence de cette file ou les échecs de publication associés. Par ailleurs, l’architecture reposant sur plusieurs instances applicatives avec bascule régulière du trafic, le problème ne se manifestait que lorsque les requêtes étaient dirigées vers app11. Les traitements continuaient à fonctionner normalement lorsque le trafic était routé vers l’instance secondaire correctement configurée, ce qui a rendu l’incident intermittent et plus difficile à diagnostiquer. ## **Chronologie** Date / Heure   Événement 20/05/2026   Début de l’incident. Les MO traités via le serveur app11 ne sont plus correctement pris en charge. 20/05/2026 – 02/06/2026    Impact intermittent en fonction du routage du trafic entre les différentes instances. 02/06/2026    Identification de la cause racine : absence de la file de messages requise sur le serveur app11. 02/06/2026 – 09:46    Création de la file manquante et validation du bon fonctionnement du traitement. Depuis le 02/06/2026 à 09:46    Service pleinement rétabli et fonctionnement nominal confirmé. ## **Actions correctives** Les équipes techniques ont procédé aux actions suivantes : * Création de la file de messages manquante sur le serveur app11 ; * Vérification du bon fonctionnement du traitement des messages MO ; * Validation de la persistance en base de données ; * Validation de l’initialisation des sessions conversationnelles ; * Validation de l’émission des notifications webhook. ## **Actions préventives** Afin de réduire le risque de récurrence, les actions suivantes seront mises en œuvre : 1. Mise en place d’alertes sur les erreurs de publication et de routage vers les files de messages. 2. Renforcement des contrôles de cohérence de configuration lors des déploiements et des mises en production. 3. Ajout de vérifications manuelles en plus des vérifications automatiques garantissant la présence des files requises sur l’ensemble des instances. 4. Amélioration de la supervision afin de détecter plus rapidement les écarts de comportement entre les différents serveurs de la plateforme. ### **Statut** **Résolu** L’incident est considéré comme clos depuis le 02/06/2026 à 09:46. Les traitements des messages entrants RCS \(MO\), la création des sessions conversationnelles, la persistance des données et les notifications webhook fonctionnent désormais normalement sur l’ensemble des instances de la plateforme.

Cher client, Nous vous informons qu'un incident est survenu chez notre fournisseur d'hébergement, impactant l'acheminement des messages. Certains messages ont pu ne pas être délivrés ou avoir subi des retards de traitement. Service impacté : Plateforme Type de problème : Interuption des services Impact sur le client : Fort Date début : 01/06/2026 Heure début : 16:40 CET Heure de fin : 16:52 CET Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, Please be advised that an incident has occurred at our hosting provider, affecting message delivery. Some messages may not have been delivered or may have experienced processing delays. Affected service: Platform Type of issue: Service interruption Impact on customers: Significant Start date: 06/01/2026 Start time: 4:40 PM CET End time: 4:52 PM CET We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant les envois transactionnels et OTP. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that there is a slowdown on the platform affecting transactional SMS and OTP messages. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: ---- Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

We are continuing to work on a fix for this issue.

Cher client, Nous vous informons que le ralentissement est terminé. Service impacté : SMS transactionnels et OTP Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 27/05/2026 Heure début : 09:00 CET Heure de fin : 15:05 CET Description : Ralentissement des envois Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear Customer, We would like to inform you that the slowdown is over. Affected service: Transactional SMS and OTP Type of issue: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/27/2026 Start time: 09:00 CET End time: 15:05 CET Description: Slowdowns in message delivery We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un ralentissement est présent sur la plateforme affectant l'affichage des données et les envois OTP. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : ---- Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the platform is experiencing a slowdown that is affecting data display and OTP delivery. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: ---- Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que l'incident est rétabli. Service impacté : backoffice ui.smsmode.com Type de problème : Ralentissement Impact sur le client : Moyen Date début : 26/05/2026 Heure début : 10:21 CET Heure de fin : 17:35 CET Description : Ralentissement affectant l'affichage des données Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the issue has been resolved. Affected service: backoffice ui.smsmode.com Issue type: Slowdown Impact on customers: Moderate Start date: 05/26/2026 Start time: 10:21 CET End time: 17:35 CET Description: Slowdown affecting data display We apologize for the inconvenience. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Phone: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un risque de retards des envois de SMS vers l'opérateur Orange (20801) a été identifié. Le réseau Orange subit des perturbations depuis 12:00 aujourd'hui CEST Service impacté : SMS Type de problème :  Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : en cours Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We inform you that a risk of delays in sending SMS to Orange (20801) has been identified. The Orange network has been experiencing disruptions since 12:00 p.m. today CEST Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: in progress Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: support@smsmode.com Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que l'incident lsur le réseau Orange (20801) est terminé. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation et risque de retards d'Orange Impact sur le client : Fort Date début: 02/04/2026 Heure début: 12:00 Heure de fin : 16:30 Description : Perturbation et risque de retards d'Orange Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the outage on the Orange network (20801) has been resolved. Impacted service: SMS Type of problem: Disruption and risk of delays from Orange Impact on the customer: high Start date: 04/02/2026 Start time: 12:00 End time: 16:30 Description: Disruption and risk of delays from Orange On behalf of the operator we apologize for the inconvenience caused. Regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail: support@smsmode.com Phone: +33 (0) 4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que l'API SMS et l'UI étaient indisponible pendant 15 minutes. Service impacté : API SMS Type de problème : Platform incident Impact sur le client : Grand Date début : 25/03/2026 Heure début : 12h24 CET Heure de fin : 12h39 CET Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the SMS API and UI were unavailable for 15 minutes. Service affected: SMS, UI Problem type: Platform incident Impact on customer: Big Start date: 03/25/2026 Start time: 12h24 CET End time : 12h39 CET Description : Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62

Cher client, Nous subissons un impact au niveau de notre plateforme. Les envois sms sont impactés. Service impacté :APIs Type de problème : Impact niveau plateforme Impact sur le client : Elevé Date début : 19/03/2026 Heure début : 11h52 CET Date fin: 19/03/2026 Heure fin: 12h39 CET Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows ---------------------------------------------- Dear Customer, Our platform experienced a technical issue that affected SMS delivery. Impacted Service: APIs Issue Type: Platform-level impact Customer Impact: High Start Date: 03/19/2026 Start Time: 11:52 AM CET End Date: 03/19/2026 End Time: 12:37 PM CET We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Best regards, The smsmode Team www.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: +33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que le trafic lié à l’API RCS a été partiellement perturbé à la suite d’une mise à jour ayant provoqué un dysfonctionnement. Service impacté :API RCS Type de problème : Downgrade maj Firmware Impact sur le client : Moyen Date début : 03/02/2026 Heure début : 18h00 CET Date fin: 04/02/2026 Heure de fin : 14h15 CET Description : Perturbation sur les envois RCS Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that traffic related to the RCS API has been partially disrupted following an update that caused a malfunction. Service impacted: RCS API Type of issue: Major firmware downgrade Impact on customers: Medium Start date: February 3, 2026 Start time: 6:00 p.m. CET End date: February 4, 2026 End time: 2:15 p.m. CET Description: Disruption to RCS messages We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 No components were marked as affected by this incident.

Cher client, Nous vous informons que l'API SMS est indisponible pendant 22 minutes. Service impacté :API SMS Type de problème : Platform incident Impact sur le client : Grand Date début : 03/01/2026 Heure début : 12h06 CET Heure de fin : 12h27 CET Description : Perturbation sur les envois Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the SMS API was unavailable for 22 minutes. Service affected: SMS, UI Problem type: Platform incident Impact on customer: Big Start date: 03/01/2026 Start time: 12h06 CET End time : 12h27 CET Description : Disruption to shipments We apologize for this inconvenience. Yours sincerely The smsmode team. https://www.smsmode.com Mail: support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 No components were marked as affected by this incident.

Cher client, Nous rencontrons actuellement un ralentissement temporaire sur l’envoi des SMS et des DLR. Soyez assuré : tous les messages sont bien générés et seront délivrés, avec un délai légèrement supérieur à la normale. Type de problème : Ralentissement Date début : 28/11/2025 Heure début : 10:29 CET Heure de fin : --- Description : Ralentissement des envois et des DLR Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We are currently experiencing a temporary slowdown in the sending of SMS and DLR messages. Please be assured that all messages are being generated and will be delivered, with a slightly longer than normal delay. Type of issue: Slowdown Start date: 11/28/2025 Start time: 10:29 CET End time: --- Description: Slowdown in sending and DLRs We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que l'incident est résolu. Type de problème : Ralentissement Date début : 28/11/2025 Heure début : 10:29 CET Heure de fin : 12:45 CET Description : Ralentissement des envois et des DLR Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that the incident has been resolved. Type of issue: Slowdown Start date: 11/28/2025 Start time: 10:29 CET End time: 12:45 CET Description: Slowdown in sending and DLRs We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: 33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un incident technique est en cours du côté de l'opérateur SFR. Cet incident, indépendant de l'infrastructure smsmode©, engendre des risques de retards dans l'acheminement des SMS vers cet opérateur spécifique. Service impacté : SMS Origine de l'incident: Réseau SFR - externe Type de problème : Latence et retards de livraison vers SFR Impact sur le client : Moyen Date début: 19/11/2025 Heure de début: 10h00 Statut: En attente de résolution par SFR Nos équipes sont en liaison avec l'opérateur pour suivre l'évolution de leurs opérations de rétablissement. Nous vous présentons nos excuses pour cette gêne occasionnée par le réseau partenaire. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ************************************************************************* Dear customer, We would like to inform you that a technical incident is currently occurring on the SFR carrier network. This issue, which is external to the smsmode© infrastructure, is causing potential delays in SMS delivery to this specific operator. Service affected: SMS Origin of incident: SFR Network - External Type of issue: Latency and delivery delays to SFR Impact on customers: Medium Start date: 11/19/2025 Start time: 10:00 a.m. Status: Awaiting resolution by SFR Our teams are monitoring the situation with the carrier. We apologize for this inconvenience caused by the partner network. Best regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: +33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons que l' incident sur le réseau SFR est résolu. Service impacté : SMS Type de problème : Perturbation risque de retards des SMS à destination de SFR Impact sur le client : Moyen Date début: 19/11/2025 Heure de début: 10h00 Heure de fin: 13h40 Description : Risque de retards des SMS vers SFR Au nom de l'opérateur nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Cordialement. L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com Tel : +33 (0)4 91 05 64 62 ************************************************************************* Dear customer, We would like to inform you that the incident on the SFR network has been resolved. Service affected: SMS Type of issue: Disruption causing potential delays in SMS messages sent to SFR Impact on customers: Medium Start date: 11/19/2025 Start time: 10:00 a.m. End time: 01:40 p.m. Description: Risk of delays in SMS messages to SFR On behalf of the operator, we apologize for any inconvenience caused. Best regards. The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: +33 (0)4 91 05 64 62

Cher client, Nous vous informons qu'un incident a lieu sur notre plateforme à 10h36 (CET) entraînant une coupure de notre API REST SMS pendant 3 minutes. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Faible Date début : 14/11/2025 Heure début : 10h36 CET Heure de fin : 10h38 CET Description : Coupure API REST SMS. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : (+33)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform at 10h36 am (CET) resulting in a 3-minute outage of our SMS REST API. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customer: Low Start date: 11/14/2025 Start time : 10h36 am CET End time : 10h38 am CET Description: SMS REST API outage. We apologize for the inconvenience.

Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu sur notre plateforme, provoquant des ralentissements dans la remontée des accusés de réception (Delivery Receipt). Ce retard concerne uniquement les envois réalisés entre 11h et 14h45. Service impacté : DLR Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 07/11/2025 Heure début : 11h00 CET Heure de fin : 14h45 CET Description : Retard/blocage dans la notification des DLRs Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident occurred on our platform, causing delays in the delivery of delivery receipts between 11:00 a.m. and 2:45 p.m. This delay only affects sendings made between 11:00 a.m. and 2:45 p.m. Service affected: DLR Type of problem: Platform incident Impact on customers: Medium Start date: 11/07/2025 Start time: 11:00 a.m. CET End time: 2:45 p.m. CET Description: Delay/blockage in DLR notifications We apologize for this inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: (+330)4 91 05 64 62

Nous vous informons que l'incident est résolu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. ---------------------------------------------- English follows We would like to inform you that the incident has been resolved. We apologize for any inconvenience caused.

Cher client, Nous vous informons qu'un incident a eu lieu sur notre plateforme, provoquant des ralentissements dans la remontée des accusés de réception (Delivery Receipt) pour certain clients. Service impacté : SMS Type de problème : Incident de la plateforme Impact sur le client : Moyen Date début : 07/11/2025 Heure début : 14h18 CET Heure de fin : 15h48 CET Description : Retard/blocage dans la notification des DLRs Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Cordialement. L'équipe smsmode. https://www.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : (+330)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We would like to inform you that an incident has occurred on our platform, causing delays in the delivery of delivery receipts for certain customers. Service affected: SMS Type of problem: Platform incident Impact on customers: Medium Start date: 11/07/2025 Start time: 2:18 p.m. CET End time: 3:48 p.m. CET Description: Delay/blockage in DLR notifications We apologize for this inconvenience. Best regards. The smsmode team. https://www.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: (+330)4 91 05 64 62

Cher client, Nous rencontrons actuellement un ralentissement temporaire sur l’envoi des SMS et des DLR. Soyez assuré : tous les messages sont bien générés et seront délivrés, avec un délai légèrement supérieur à la normale. Type de problème : Ralentissement Date début : 04/11/2025 Heure début : 09:50 CET Heure de fin : --- Description : Ralentissement des envois et des DLR Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement L'équipe smsmode© https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Mail : support@smsmode.com tel : 33 (0)4 91 05 64 62 ---------------------------------------------- English follows Dear customer, We are currently experiencing a temporary slowdown in the sending of SMS and DLR messages. Please be assured that all messages are being generated and will be delivered, with a slightly longer than normal delay. Type of issue: Slowdown Start date: 11/04/2025 Start time: 09:50 CET End time: --- Description: Slowdown in sending and DLRs We apologize for any inconvenience this may cause. Best regards, The smsmode© team https://www.smsmode.com https://statuspage.smsmode.com Email: support@smsmode.com Tel: 33 (0)4 91 05 64 62

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée : malgré tous nos efforts, les ralentissements persistent. Nos équipes techniques travaillent sur le sujet. **************************************************** We apologize for the inconvenience: despite our best efforts, slowdowns persist. Our technical teams are working hard to get everything back up.

The slowdowns persist. We continue to closely monitor the situation.

We are continuing to monitor for any further issues.

Message sending and delivery reports are now fully operational with no delays. We remain on alert to monitor performance.

All components are fully operational, with no remaining delays in message sending or delivery reports. However, we are keeping this Statuspage open to closely monitor the situation following the incidents of the past few hours. Our teams remain fully mobilized.

This incident has been closed.

# **Post-mortem incident — 3 & 4 novembre 2025** ## Contexte Le 3 novembre, à 11H00 CET une coupure électrique survenue dans notre datacenter **MRS1** \(infogéré par notre sous-traitant **Evolix**\) a entraîné l’arrêt brutal d’une partie de notre infrastructure, incluant le **serveur SQL principal**, resté hors service pendant plusieurs heures. Les **mécanismes de bascule automatique \(failover\)** vers le serveur miroir hébergé sur **MRS2** \(autre datacenter\) ont bien été activés, mais un dysfonctionnement est apparu lors de la procédure. La remise en service prématurée du serveur principal et les interactions entre les deux instances ont provoqué une **instabilité de synchronisation** jusqu'à 16h45. Une seconde instabilité est survenue le **4 novembre**, à 09H30 CET lors du retour en mode nominal des deux serveurs. Au total, ces deux incidents ont entraîné **une dizaine de coupures réparties sur 48 heures**, impactant notre plateforme et nos API : ·       **API HTTP** : environ **2 heures d’indisponibilité cumulée** ·       **API REST** : environ **3 heures d’indisponibilité cumulée** De **forts ralentissements** d’envoi voire des accès refusés aux requêtes API ont été observés sur les plages horaires concernées, détaillées plus bas dans ce post-mortem. ## Chronologie détaillée **📅 Lundi 3 novembre** * **11h01** — Coupure électrique sur une baie MRS1.➜ Arrêt d’une trentaine de serveurs physiques et d’une centaine de serveurs virtualisés. * **11h05** — Bascule automatique sur le **serveur miroir** \(infrastructure identique sur MRS 2\). ➜ Service initialement rétabli. * **11h10–11h20** — Le serveur principal, redémarré brutalement, lance un **check et une réparation des tables SQL**.➜ Accès bloqué aux données, erreurs en _timeout_.➜ Le système considère à tort le serveur comme opérationnel et tente une reprise de main. * **11h20–11h58** — Période instable : bascules successives entre les deux serveurs, perte d’efficacité. * **11h58** — Bascule forcée sur le **serveur miroir**.➜ Saturation du nombre de connexions \(atteinte de la limite max\).➜ Déconnexions et ralentissements. * **Jusqu’à 16h45** — instabilités latentes jusqu’à modification des configurations proxy par notre infogérant Evolix.➜ Réinitialisation de la limite de connexions et stabilisation du service. Notre serveur primaire, de MRS 1, et ses tables SQL ont mis **6 heures à récupérer leurs états de fonctionnements**, puis **3 heures** pour rattraper la réplication. **Fin du premier incident :** Remise en place des deux serveurs durant la nuit, mais la production est restée sur le serveur miroir. **⏱ Durée d’impact :** * API HTTP : ~1h * API REST : ~2h **📅 Mardi 4 novembre** * **09h30** — Vérification de la réplication et retour à une situation nominale.➜ Les serveurs semblent synchronisés. * **09h35** — Nouveau crash du serveur principal **5 secondes après la bascule sur le serveur principal**.➜ Redémarrage de 6 heures, bascule d’urgence sur le miroir. * **Cause immédiate :** Mauvaise configuration SQL. ➜ Les paramètres modifiés à chaud n’étaient pas persistés après crash \(retour à des valeurs par défaut trop faibles\). * **Retour sur miroir** ➜ Le service reprend mais avec **files d’attente et reports d’envoi** importants. * **09h30–13h00** — Service instable avec files élevées. * **13h00 fin des problèmes de serveur**. * **14h00** — Action humaine de relance des campagnes marketing programmées.➜ Génération de doublons de _Delivery Reports \(DLR\)_, provoquant un ralentissement temporaire jusqu’à la fin de la purge des DLR. * **18h00** — Rétablissement complet du service. **⏱ Durée d’impact :** * API HTTP : ~1h * API REST : ~1h ## Analyse des causes ## Impacts sur nos API Aucun **impact de sécurité** n’a été constaté. ## Graphiques de nos envois de SMS et des coupures  _Journée du 3 novembre 2025 :_ [_➜ Ouvrir_](https://www.smsmode.com/img/03-nov.jpg)  _Journée du 4 novembre 2025 :_ [_➜ Ouvrir_](https://www.smsmode.com/img/04-nov.jpg) **Commentaire** : Nous avons observé des SMS non envoyés pendant les plages horaires impactées par l’incident de coupure d’API. **Certains rejets API ont pu être constatés durant les périodes « down ».** Les SMS acceptés ont été renvoyés dès que possible. Les clients utilisant des SMS OTP et des SMS à haute priorité ont été privilégiés lors des renvois, afin de minimiser le temps de livraison de leurs messages par rapport aux autres envois de la plateforme. Les DLR et MO ont été rejoués dans la mesure du possible. ## Actions correctives immédiates ✅ Réinitialisation de la limite de connexions SQL & Proxy \(Evolix\) ✅ Correction de la configuration SQL pour rendre les paramètres persistants ✅ Forçage de la réplication sur le miroir avant retour en nominal ✅ Vidage et contrôle complet des files d’attente et DLR ## Actions préventives 🔸 Mise en place d’une **vérification automatique de cohérence SQL** avant reprise de main. 🔸 Revue complète de la **configuration de bascule et réplication** \(tests sous charge et en conditions de panne\). 🔸 Ajout d’un **système d’alerte sur les limites de connexions et sessions**. 🔸 Persistance systématique des paramètres SQL critiques. 🔸 **Mise à jour de la documentation** des automatisations du **process de bascule contrôlée**. ## Conclusion **L’incident initial, d’origine électrique,** a révélé des points de fragilité dans la gestion automatique du basculement et la persistance des paramètres SQL. **Les correctifs et améliorations engagés doivent permettre d’éviter toute instabilité future** lors des opérations de reprise ou de maintenance planifiée. Nous sommes pleinement conscients de l’impact que ces incidents ont pu avoir sur vos services et en assumons l’entière responsabilité **et avons activé nos garanties SLA.** Notre service support ainsi que votre chargé\(e\) de compte restent bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire. **Nous poursuivons, avec notre infogérant, la mise en place de correctifs afin de renforcer la réactivité et la fiabilité de nos équipes face à ce type d’incident.** Nous vous présentons, une nouvelle fois, nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée.