Istoricul incidentelor Subbly

1. 13 octombrie 2026 la 13:37 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte de performanţă degradată care afectează serviciile centrale subbly. Unii clienți pot experimenta răspunsuri mai lente sau dificultăți în utilizarea unor părți ale serviciului. Echipa noastră lucrează pentru identificarea cauzei profunde și va oferi o altă actualizare de îndată ce vom avea mai multe informații.

2. 13 octombrie 2026 la 14:13 UTCmonitoring

   Se pare că performanţa a revenit la normal. Suntem monitorizarea serviciului în timp ce confirmăm fix de bază și va oferi o altă actualizare odată ce detaliile de implementare sunt confirmate.

3. 13 octombrie 2026 la 15:43 UTCresolved

   Performanţa a revenit la normal şi incidentul este rezolvat. Toate serviciile asociate sunt operaționale.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 septembrie 2026 la 02:29 UTCresolved

   Între 31 august 2026 la ora 06:00 UTC și 2 septembrie 2026 la ora 13:00 UTC, impozitul pe vânzări nu a fost aplicat la unele facturi create pe Subbly. Cauza a fost un eșec neașteptat în amonte la TaxJar, furnizorul pe care îl folosim pentru a calcula ratele de impozitare, pe care sistemul nostru nu a apărut. Facturile afectate au fost facturate fără taxa care ar fi trebuit aplicată. Am corectat aceste facturi, am colectat taxa lipsă acolo unde era datorată şi i-am anunţat pe toţi cei afectaţi.

2. 3 septembrie 2026 la 02:30 UTCpostmortem

   ## Rezumat Între 31 august 2026 la ora 06:00 UTC și 2 septembrie 2026 la ora 13:00 UTC, impozitul pe vânzări nu a fost aplicat la unele facturi create pe Subbly. Cauza a fost un eșec neașteptat în amonte la TaxJar, furnizorul pe care îl folosim pentru a calcula ratele de impozitare, pe care sistemul nostru nu a apărut. Facturile afectate au fost facturate fără taxa care ar fi trebuit aplicată. Am corectat aceste facturi, am colectat taxa lipsă acolo unde era datorată, şi am anunţat că toţi cei afectaţi (doar un număr mic de comercianţi au fost afectaţi\). ## Ce s-a întâmplat În timpul acestei ferestre TaxJar a început să returneze 403 de erori cererilor noastre de calcul fiscal fără avertisment. Motorul nostru de facturare a tratat un calcul eşuat ca "fără taxe," a construit factura cu o sumă de impozit zero, şi a taxat clientul total neimpozitat. Deoarece eșecul a fost manipulat în tăcere, nici o alertă a ajuns la echipa noastră. Am aflat de această problemă atunci când ne-a fost raportată, moment în care erorile care stau la baza TaxJar au încetat deja. Au fost afectate doar magazinele care se bazează pe integrarea Subbly în TaxJar. Magazine cu cont TaxJar propriu, și magazine cu prețuri de TVA inclusive, nu au subtaxat clienții lor. **Din analiza noastră profundă, doar un mic procent de facturi am afectat \(~0,1%\), dar dacă ai fost afectat și nu am ajuns la tine, vă rugăm să ne anunțați.** ## Ce am făcut Am identificat fiecare factură creată în fereastra care lipsea din impozit și recalculat ceea ce taxa ar fi trebuit să fie, folosind același calcul pe care ar fi folosit-o reînnoirea sau checkout-ul inițial. Pentru magazinele cu prețuri exclusiv fiscale, am perceput taxa lipsă la metoda de plată a clientului la dosar ca o factură separată, clar etichetată taxa de vânzare, și a înregistrat taxa pe factura și comanda originale. Fiecare client a primit un e-mail de la magazin explicând taxa. În cazul în care o taxă nu a putut fi colectată, proprietarului magazinului i s-a spus ce clienți au fost afectați astfel încât să poată decide cum să urmărească. Pentru magazinele cu prețuri care includ taxe, clienții plătiseră deja suma corectă, așa că am înregistrat doar defalcarea fiscală lipsă pe facturi și comenzi. Nu a fost făcută nici o taxă și nici un e-mail client a fost trimis. Fiecare proprietar de magazin afectat a primit un rezumat a exact ceea ce a fost făcut pentru magazinul lor. ## What We are changing Un calcul de impozitare eşuat nu mai este tăcut. Echipa noastră este acum alertată imediat când furnizorul de taxe returnează erori, astfel încât o problemă ca aceasta ar fi prins în câteva minute, mai degrabă decât zile. De asemenea, lucrăm la strategii de rezervă pentru calcularea impozitelor, astfel încât o pană în amonte să nu ducă la facturarea fără taxe. ### Our scuze Ne pare rău pentru neplăcerile pe care le-aţi cauzat dvs şi clienţilor dvs. Ştim că o acuzaţie neaşteptată, oricât de mică şi de bine explicată, nu este ceva ce cineva doreşte să primească de la un magazin în care are încredere. Iar încrederea ta în noi ca platformă este luată foarte în serios. Dacă aveți întrebări cu privire la facturile afectate, corecțiile pe care le-am făcut, sau pașii de mai sus, vă rugăm să ne contactați prin chat-ul de sprijin din admin-ul dvs. și vă vom ajuta.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 august 2026 la 00:25 UTCinvestigating

   Incident de încercare pentru operațiuni interne

2. 23 august 2026 la 00:25 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 23 august 2026 la 00:26 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 august 2026 la 13:53 UTCidentified

   We've temporarily disabled the checkouts to avoid double charges. The team is working on the fix.

2. 10 august 2026 la 14:14 UTCmonitoring

   We've identified the root cause and deployed a fix. Checkouts are fully operational again. We're keeping this incident open while we monitor checkout behavior and assess the impact on orders placed during the disruption. We'll post a final update once monitoring confirms stability.

3. 10 august 2026 la 14:36 UTCresolved

   Incident has been resolved and the system is fully operational. Check the postmortem for additional information.

4. 10 august 2026 la 15:25 UTCpostmortem

   Service Disruption - August 10, 2026 \(Resolved\) On August 10, between 12:39 and 14:08 UTC, checkout was not working, affecting 29 users and 77 purchases. The issue was caused by a routine update that relied on a database field mistakenly present in engineer's local development database and missing from production; a fix was deployed and all services were fully restored by 14:08 UTC. All the payments during this window were processed without orders or invoices being created. All affected charges should be refunded.

1. 31 iulie 2026 la 17:36 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează unele site-uri de constructor moștenite. Comercianţii afectaţi pot experimenta 503 Erori Temporar disponibile atunci când accesează site-urile lor şi editorul moștenitor. Echipa noastră este de lucru pentru a identifica cauza rădăcină și de a restabili serviciul cât mai repede posibil.

2. 31 iulie 2026 la 18:07 UTCidentified

   Problema este cauzata de un serviciu tert-partid care alimenteaza constructorul nostru de website-uri. Lucrăm cu echipa lor pentru a restabili serviciul cât mai repede posibil. În prezent ne așteptăm ca problema să dureze cel puțin încă 30 de minute pentru a rezolva, și vom continua să partajăm actualizările de îndată ce le vom avea. În timp ce lucrăm la rezolvarea acestui lucru, am încurajat, de asemenea, comercianții folosind constructor moștenitor pentru a lua în considerare migrarea la noul nostru constructor de site-uri AI. Este platforma noastra recomandata si complet sustinuta, iar echipa noastra este fericita sa ajute la realizarea tranzitiei cat mai buna posibil, inclusiv reconstruirea site-ului dvs. daca este necesar. Doar contactați suport pentru mai multe informații, și vă vom ajuta să vă configurați imediat. Email [email protected]

3. 31 iulie 2026 la 18:35 UTCresolved

   Am rezolvat problema care afectează site-urile web ale constructorilor moșteniți, și toate serviciile ar trebui să funcționeze în mod normal. Mulţumesc pentru răbdare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 iulie 2026 la 11:18 UTCinvestigating

   Suntem conştienţi de o problemă care împiedică accesul unor utilizatori la Moştenitorul Constructor şi unele site-uri sunt oprite. Echipa noastră investighează în mod activ cauza și lucrează la un fix. Ne cerem scuze pentru inconveniente și vom împărtăși o altă actualizare de îndată ce vom avea mai multe informații.

2. 20 iulie 2026 la 11:49 UTCresolved

   el problema a fost rezolvată, iar Moştenitorul este acum disponibil din nou.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iunie 2026 la 10:04 UTCinvestigating

   CSV export requests are not generating or sending export emails to merchants. We are working to identify the root cause and implement a fix as soon as possible. Further updates will be provided once we have more information.

2. 23 iunie 2026 la 11:10 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 23 iunie 2026 la 11:42 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 23 iunie 2026 la 11:56 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

5. 23 iunie 2026 la 13:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 iunie 2026 la 17:36 UTCinvestigating

   We're currently investigating the intermittent problems with the preview servers on the Agentic Builder. Live builds are not affected. We're sorry for the inconvenience.

2. 2 iunie 2026 la 18:10 UTCidentified

   We've identified the issue, working on the fix.

3. 2 iunie 2026 la 18:39 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 2 iunie 2026 la 18:40 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 2 iunie 2026 la 18:56 UTCresolved

   Fix was implemented, we're continuing to monitor the situation. Preview servers have been restored. Please contact support team for any questions or if you're still having problems. Apologies for the hiccup.

1. 2 iunie 2026 la 12:14 UTCinvestigating

   The Agentic Builder is currently experiencing problems with previews being loaded for a smaller subset of customers. We apologize if your build is currently affected (and you're not able to see the preview). We're working on a solution. Published sites are not affected.

2. 2 iunie 2026 la 13:53 UTCmonitoring

   We deployed the fix, preview servers are working again. We're currently monitoring the situation. Please report any potential problems to the support team.

3. 2 iunie 2026 la 15:34 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 2 iunie 2026 la 15:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 mai 2026 la 09:58 UTCinvestigating

   We are investigating reports of users being unable to access the AI Builder. Our engineering team is currently investigating the root cause and will update you shortly.

2. 29 mai 2026 la 12:16 UTCresolved

   The issue affecting access to the AI Builder has been resolved. Users should now be able to access and use the builder normally. We apologize for the disruption and appreciate your patience while our team worked on restoring the service.

1. 25 martie 2026 la 14:47 UTCidentified

   We recently rolled out a major upgrade to the AI Builder, and this issue appeared following that update. The issue has been identified, and our team is actively working on implementing a fix.

2. 25 martie 2026 la 16:24 UTCmonitoring

   A fix has been put in place and the builder should be operating as normal. IMPORTANT: if you do experience the same issue as before, please create a new chat to overcome this. Apologies for the inconvenience, the upgrade is a big step for us and will make everything much smoother and more reliable. If you experience any issues please report them to us so we can resolve them quickly for you. Thank you! - Subbly's Engineering Team

3. 25 martie 2026 la 16:24 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

4. 25 martie 2026 la 22:10 UTCresolved

   Considering there have been no more reports of this issue, we're marking it as resolved. Apologies again for the inconvenience.

1. 24 martie 2026 la 12:12 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue where the AI Builder preview may appear offline or fail to load. Our team is aware of the issue and actively working on identifying the cause and resolving it as quickly as possible. We’ll share an update as soon as we have more information.

2. 24 martie 2026 la 12:17 UTCresolved

   The issue with the AI Builder preview not loading has now been resolved. Everything should be functioning as expected.

1. 19 martie 2026 la 08:30 UTCinvestigating

   We’re currently investigating an issue where the AI Builder may not open or load as expected for some users. Our team is actively looking into this and working on identifying the root cause. We’ll share an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 19 martie 2026 la 09:00 UTCresolved

   The issue with the AI Builder not loading has been fully resolved. Everything should now be working as expected. Thank you for your patience.

1. 10 martie 2026 la 22:08 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues accessing the legacy builder. More information to follow. Sites and builds are intact and publicly accessible, access to the builder editor is currently degraded and inaccessible.

2. 10 martie 2026 la 22:21 UTCidentified

   Problem with the hosting provider has been diagnosed. We're working on implementing the temporary solution.

3. 10 martie 2026 la 22:33 UTCresolved

   Access to the legacy builder has been restored. Thanks for your patience and apologies for any inconvenience.

1. 9 martie 2026 la 15:00 UTCinvestigating

   We're currently having problems with 3rd party hosting we're using to host projects made on the legacy website builder. Problem has been diagnosed and the hosting partners are actively working on resolving this. As a result of this, access to the legacy builder is revoked, but the sites are fully operational. We apologize for the inconvenience.

2. 9 martie 2026 la 15:01 UTCidentified

   Root cause of the issue has been identified, we're waiting for the hosting partners to resolve for it. There's no ETA communicated at this point, we'll update once we have ETA for this to be resolved.

3. 9 martie 2026 la 15:23 UTCmonitoring

   A fix has been deployed, we're still monitoring the problem. Website builder is accessible now.

4. 9 martie 2026 la 15:51 UTCresolved

   Problem was resolved. Everything is fully operational again. Sorry for the downtime.

1. 4 martie 2026 la 15:00 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage related to our API which is affecting the checkout functionality and some website builder pages. The engineering team is actively investigating the issue and working to identify the root cause. We will provide an update as soon as more information is available and once the issue has been resolved.

2. 4 martie 2026 la 15:33 UTCmonitoring

   We've identified and deployed the hotfix for the problem. Checkouts are partially operational at the moment. We're continuing to monitor.

3. 4 martie 2026 la 15:59 UTCresolved

   The issue has been resolved and all services are operating normally. Thank you for your patience while we investigated and fixed the problem.

1. 3 martie 2026 la 19:16 UTCidentified

   Checkouts are temporarily unavailable due to an unexpected issue during the recent deployment.

2. 3 martie 2026 la 19:38 UTCresolved

   Checkouts are live again. Apologies for the downtime.

1. 18 februarie 2026 la 12:42 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue affecting the Agent Builder Chat. Users may experience problems loading or interacting with the chat interface. Our engineering team is actively working on identifying and resolving the problem. We will provide updates as soon as more information becomes available.

2. 18 februarie 2026 la 12:51 UTCidentified

   We have identified the root cause of the issue affecting the Agent Builder Chat. A fix has been implemented and is currently being prepared for deployment. We expect the update to be released shortly. Thank you for your patience while we work to fully resolve this.

3. 18 februarie 2026 la 13:09 UTCresolved

   The issue affecting the Agent Builder Chat has been resolved. A fix has been successfully deployed, and the service is now operating normally. Thank you for your patience and understanding.

1. 5 februarie 2026 la 13:32 UTCinvestigating

   We are investigating API synchronization issues affecting AI site builds. Impact includes unavailable checkouts, missing product metadata/bundles, and related logic failures.

2. 5 februarie 2026 la 13:38 UTCidentified

   Problem with the API identified. Working on a fix.

3. 5 februarie 2026 la 14:39 UTCresolved

   Fix was deployed, system is fully operational.

1. 18 noiembrie 2025 la 12:29 UTCinvestigating

   We are currently experiencing intermittent instability across the Subbly platform. The root cause is an ongoing Cloudflare outage affecting global traffic routing. Cloudflare is still actively working on resolving the issue, and because our infrastructure relies on their network, Subbly services may continue to fluctuate. Our engineering team is continuously monitoring the situation and will provide updates as soon as there are changes in Cloudflare’s status.

2. 18 noiembrie 2025 la 15:02 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 18 noiembrie 2025 la 16:35 UTCresolved

   This issue appears to have resolved, however Cloudflare haven't marked it as resolved on their end so we recommend monitoring their status page if you experience further issues: https://www.cloudflarestatus.com/ We apologise for any inconvenience.