Impozite care lipsesc din unele facturi
- resolved
Între 31 august 2026 la ora 06:00 UTC și 2 septembrie 2026 la ora 13:00 UTC, impozitul pe vânzări nu a fost aplicat la unele facturi create pe Subbly. Cauza a fost un eșec neașteptat în amonte la TaxJar, furnizorul pe care îl folosim pentru a calcula ratele de impozitare, pe care sistemul nostru nu a apărut. Facturile afectate au fost facturate fără taxa care ar fi trebuit aplicată. Am corectat aceste facturi, am colectat taxa lipsă acolo unde era datorată şi i-am anunţat pe toţi cei afectaţi.
- postmortem
## Rezumat Între 31 august 2026 la ora 06:00 UTC și 2 septembrie 2026 la ora 13:00 UTC, impozitul pe vânzări nu a fost aplicat la unele facturi create pe Subbly. Cauza a fost un eșec neașteptat în amonte la TaxJar, furnizorul pe care îl folosim pentru a calcula ratele de impozitare, pe care sistemul nostru nu a apărut. Facturile afectate au fost facturate fără taxa care ar fi trebuit aplicată. Am corectat aceste facturi, am colectat taxa lipsă acolo unde era datorată, şi am anunţat că toţi cei afectaţi (doar un număr mic de comercianţi au fost afectaţi\). ## Ce s-a întâmplat În timpul acestei ferestre TaxJar a început să returneze 403 de erori cererilor noastre de calcul fiscal fără avertisment. Motorul nostru de facturare a tratat un calcul eşuat ca "fără taxe," a construit factura cu o sumă de impozit zero, şi a taxat clientul total neimpozitat. Deoarece eșecul a fost manipulat în tăcere, nici o alertă a ajuns la echipa noastră. Am aflat de această problemă atunci când ne-a fost raportată, moment în care erorile care stau la baza TaxJar au încetat deja. Au fost afectate doar magazinele care se bazează pe integrarea Subbly în TaxJar. Magazine cu cont TaxJar propriu, și magazine cu prețuri de TVA inclusive, nu au subtaxat clienții lor. **Din analiza noastră profundă, doar un mic procent de facturi am afectat \(~0,1%\), dar dacă ai fost afectat și nu am ajuns la tine, vă rugăm să ne anunțați.** ## Ce am făcut Am identificat fiecare factură creată în fereastra care lipsea din impozit și recalculat ceea ce taxa ar fi trebuit să fie, folosind același calcul pe care ar fi folosit-o reînnoirea sau checkout-ul inițial. Pentru magazinele cu prețuri exclusiv fiscale, am perceput taxa lipsă la metoda de plată a clientului la dosar ca o factură separată, clar etichetată taxa de vânzare, și a înregistrat taxa pe factura și comanda originale. Fiecare client a primit un e-mail de la magazin explicând taxa. În cazul în care o taxă nu a putut fi colectată, proprietarului magazinului i s-a spus ce clienți au fost afectați astfel încât să poată decide cum să urmărească. Pentru magazinele cu prețuri care includ taxe, clienții plătiseră deja suma corectă, așa că am înregistrat doar defalcarea fiscală lipsă pe facturi și comenzi. Nu a fost făcută nici o taxă și nici un e-mail client a fost trimis. Fiecare proprietar de magazin afectat a primit un rezumat a exact ceea ce a fost făcut pentru magazinul lor. ## What We are changing Un calcul de impozitare eşuat nu mai este tăcut. Echipa noastră este acum alertată imediat când furnizorul de taxe returnează erori, astfel încât o problemă ca aceasta ar fi prins în câteva minute, mai degrabă decât zile. De asemenea, lucrăm la strategii de rezervă pentru calcularea impozitelor, astfel încât o pană în amonte să nu ducă la facturarea fără taxe. ### Our scuze Ne pare rău pentru neplăcerile pe care le-aţi cauzat dvs şi clienţilor dvs. Ştim că o acuzaţie neaşteptată, oricât de mică şi de bine explicată, nu este ceva ce cineva doreşte să primească de la un magazin în care are încredere. Iar încrederea ta în noi ca platformă este luată foarte în serios. Dacă aveți întrebări cu privire la facturile afectate, corecțiile pe care le-am făcut, sau pașii de mai sus, vă rugăm să ne contactați prin chat-ul de sprijin din admin-ul dvs. și vă vom ajuta.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.