Istoricul incidentelor Superlgica

1. 1 septembrie 2026 la 15:00 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade na integração entre o ERP e o Gruvi, que pode impactar algumas operações das adminstradoras, principalmente: * Ativação do Gruvi para novos pdomínios; * Sincronização de alterações cadastrais de unidades e moradores realizadas no ERP com o Gruvi. Nosso time tecnico já está atuando na causa para restabecler a normalidade da integração o mais breve possível.

2. 2 septembrie 2026 la 21:20 UTCresolved

   A instabilidade identificada foi corrigida e os serviços estão operando normalmente. Agradecemos a compreensão.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 august 2026 la 15:24 UTCinvestigating

   O ambiente de dados nacional, responsável por receber as NFS-e de todos os municípios do país, está recusando a conexão dos sistememas municipais. Por conta disso, você pode encontrar: - Mensagem de erro ao emitir uma NFS-e - Mensagem de ergo ao solicitar o cancelanamento de uma NFS-e Essa instabilidade é nacional e está afetando simultanamente diversas cidades, não se trata de uma falha no sistema do seu município nem na nossa solução. O cenário já foi identificado e comunicado ao órgao nacional responsável, que está trabalhando para restabelecer o serviço. Assim que o ambiente nacional voltar ao normal, atualizaremos este comunicato e as NFS-e recusadas poderão ser reenviadas para emissão.

2. 3 septembrie 2026 la 02:32 UTCresolved

   A instabilidade foi resolvida.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 28 august 2026 la 14:01 UTCinvestigating

   O ambiente de dados nacional, responsável por receber as NFS-e de todos os municípios do país, está recusando a conexão dos sistememas municipais. Por conta disso, você pode encontrar: - Mensagem de erro ao emitir uma NFS-e - Mensagem de ergo ao solicitar o cancelanamento de uma NFS-e Essa instabilidade é nacional e está afetando simultanamente diversas cidades, não se trata de uma falha no sistema do seu município nem na nossa solução. O cenário já foi identificado e comunicado ao órgao nacional responsável, que está trabalhando para restabelecer o serviço. Assim que o ambiente nacional voltar ao normal, atualizaremos este comunicato e as NFS-e recusadas poderão ser reenviadas para emissão.

2. 31 august 2026 la 12:52 UTCresolved

   O portal national foi normalizado.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 august 2026 la 20:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 11 august 2026 la 11:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 august 2026 la 12:46 UTCinvestigating

   Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na normalização do serviço. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. 10 august 2026 la 15:07 UTCresolved

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua.

1. 5 august 2026 la 13:33 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

2. 5 august 2026 la 14:28 UTCidentified

   Como parte das ações para restabelecer completamente a performance do ambiente, realizaremos uma intervenção a partir das 12:30 (BRT). Durante esse período, haverá um pico temporário de lentidão e instabilidades em nossos serviços, com duração estimada de até 30 minutos. Essa etapa é necessária para concluir as ações de recuperação relacionadas ao incidente em andamento. Nossa equipe acompanhará todo o processo em tempo real para minimizar os impactos e atualizará esta página assim que houver novas informações.

3. 5 august 2026 la 16:51 UTCmonitoring

   A instabilidade detectada anteriormente foi identificada e nosso time técnico aplicou as correções para estabilizar os serviços. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

4. 5 august 2026 la 21:51 UTCresolved

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 august 2026 la 18:58 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade que está afetado o acesso ao App Gruvi e ao Portal Gruvi. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e na normalização do serviço. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. 4 august 2026 la 19:49 UTCresolved

   Os acesso ao App Gruvi e Portal Gruvi foram restabelecidos.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 august 2026 la 12:53 UTCinvestigating

   Identificamos uma instabilidade que pode impedir ou causar lentidão na utilização algumas funcionalidades do sistema. Nossa equipe técnica está investigando a situação com prioridade máxima para restaurar a normalidade o quanto antes. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

2. 4 august 2026 la 14:29 UTCinvestigating

   Continuamos analisando a ocorrência. Nossa equipe técnica segue investigando a situação com prioridade máxima e trabalhando para restaurar a normalidade o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver novos avanços.

3. 4 august 2026 la 15:37 UTCmonitoring

   A instabilidade detectada anteriormente foi identificada e nosso time técnico já está atuando em correções para estabilizar os serviços. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

4. 4 august 2026 la 17:43 UTCidentified

   Como parte das ações para restabelecer completamente a performance do ambiente, realizaremos uma intervenção a partir das 14:45. Durante esse período, haverá um pico temporário de lentidão e instabilidades em nossos serviços, com duração estimada de até 5 minutos. Essa etapa é necessária para concluir as ações de recuperação relacionadas ao incidente em andamento. Nossa equipe acompanhará todo o processo em tempo real para minimizar os impactos e atualizará esta página assim que houver novas informações.

5. 4 august 2026 la 19:10 UTCmonitoring

   A instabilidade detectada anteriormente foi identificada e nosso time técnico aplicou as correções para estabilizar os serviços. Continuamos monitorando o ambiente para garantir a estabilidade completa do sistema. Manteremos este canal atualizado com novas informações assim que possível. Agradecemos pela compreensão.

6. 4 august 2026 la 20:40 UTCresolved

   O sistema está operando normalmente e seguimos com o monitoramento ativo para garantir a estabilidade contínua. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão.

1. 31 iulie 2026 la 16:09 UTCinvestigating

   Estamos enfrentando uma instabilidade no serviço responsável pelas atualizações em tempo real da plataforma. Telas e funcionalidades que depenem desse serviço podem ficar carregando indefinidamente ou não exibir a confirmação de que uma ação foi concluída .

2. 31 iulie 2026 la 16:24 UTCinvestigating

   Continuamos investigando esse incidente.

3. 3 august 2026 la 15:26 UTCmonitoring

   Implementamos uma correção para normalizar as atualizações em tempo real de ferramentas como geração de remessas, geração de cobranças, procesamentos, entre outros. Continuamos monitorando para garantir estabilidade dos serviços.

4. 3 august 2026 la 15:26 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

5. 3 august 2026 la 17:27 UTCresolved

   Oproblemaidentificado anteriormente foi resolvido e nossos sistememas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa dovice realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 30 iulie 2026 la 17:59 UTCinvestigating

   Identificamos uma indisponibilidade em nosso sistema que está causando lentão no acesso e a utilização da plataforma. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima paraidentificar a causa e retabelecer os serviços o mais rápido possível. Manteremos este canal atualizado conform houver novas informações. Agradeces pela compreensão.

2. 30 iulie 2026 la 18:18 UTCinvestigating

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa dota continuarárá monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

3. 30 iulie 2026 la 18:21 UTCmonitoring

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa dota continuarárá monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

4. 30 iulie 2026 la 19:03 UTCresolved

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi resolvida e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa dovice realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 iulie 2026 la 13:08 UTCidentified

   Identificamos uma falha na versão 26,5.1 publicada nos lojas. Publicaremos atualizações assim que a nova versão estiver disponível.

2. 29 iulie 2026 la 17:39 UTCidentified

   Versão 26.5.2 dispenível para os dispositivos Android.

3. 30 iulie 2026 la 12:18 UTCresolved

   Versão 26.5.2 dispenível para 100% dos usuários com dispositivos Android e IOs.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 11:24 UTCinvestigating

   Identificamos uma indisponibilidade em nossos sistemas que está impedindo o acesso e a utilização da plataforma. Nossa equipe técnica já está atuando com prioridade máxima paraidentificar a causa e retabelecer os serviços o mais rápido possível. Manteremos este canal atualizado conform houver novas informações. Agradeces pela compreensão.

2. 21 iulie 2026 la 12:26 UTCmonitoring

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi normalizada e os serviços já estão operando novamente. Nossa dota continuarárá monitorando o ambiente de forma contínua para garantir a estabilidade da plataforma e confirmar que a operação permaneça funcionando normalmente. Seguiremos atualizando este canal caso haja qualquer nova informação. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

3. 21 iulie 2026 la 14:46 UTCresolved

   A indisponibilidade identificada anteriormente foi resolvida e nossos sistemas estão operando normalmente. Após a normalização, nossa dovice realizou o monitoramento do ambiente e confirmou a estabilidade dos serviços. Agradecemos pela compreensão e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 7 iulie 2026 la 13:25 UTCinvestigating

   Estamos investigando uma instabilidade que está impedindo o acesso ao sistema para aproximadamente 1% dos clientes. Nossa equipe já identificou o incidente e está atuando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Manteremos esta página atualizada conforme houver novidades.

2. 7 iulie 2026 la 14:02 UTCmonitoring

   Uma correção foi implementada e seguimos monitorando a situação.

3. 7 iulie 2026 la 15:20 UTCresolved

   O incidente foi resolvido.

1. 1 iulie 2026 la 16:31 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade no Superlógica Atende que pode causar lentão durane o uso da plataforma. Nossa dope já está trabalhando na correção. Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos esta página assim que tivermos novas informações.

2. 2 iulie 2026 la 12:25 UTCmonitoring

   A instabilidade que estava afetado o Superlógica Atende foi estabilizada. Nossa dota segue monitorando o ambiente de perto para garantir a estabilidade e agir rapidamente caso seja identificada qualquer nova ocorrência.

3. 6 iulie 2026 la 13:58 UTCinvestigating

   Identificamos uma nova ocorrência de lentidao no Superlógica Atende durante o período de monitoramento. Nossa dope está investigando a cauza e trabalhando para normalizar o serviço o mais rápido possível. Atualizaremos esta página assim que houver novas informações.

4. 7 iulie 2026 la 16:58 UTCmonitoring

   A instabilidade que estava afetado o Superlógica Atende, inclusivdo o carregamento de contatos, foi totalmente resolvida. Seguimos monitorando o serviço de perto para garantir que não haja impacto novamente para os clientes.

5. 8 iulie 2026 la 14:55 UTCidentified

   Manutenção em andamento no Atende Estamos realizando uma manutenção na plataforma que pode gerar degradação temporária de estabilidade e falhas em algumas fuccionalidades do Superlógica Atende. Nossa echipe está atumando para concluir os ajustes o quanto antes. Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Atualizaremos este status conform cu tivermos novidades.

6. 13 iulie 2026 la 15:26 UTCmonitoring

   Ao longo da úlitima semana, aplicamos uma série de correções para tar a stabilidade que vinha afetando o Superlógica Atende. Nici un momento, o sistema está operando de forma estável. Nossa dope seguérá monitorando o ambiente de perto para garantir a estabilidade da plataforma.

7. 21 iulie 2026 la 14:44 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 iunie 2026 la 13:50 UTCidentified

   Identificamos e estamos atuando na normalização de um acúmulo de arquivos em processamento no Paybox. Embora o fluxo principal já esteja operando normalmente, ainda há documentos em reprocessamento, o que pode causar atraso temporário na disponibilidade de documentos e anexos. Impactos observados: Lançamentos realizados via Paybox podem aparecer sem o anexo imediatamente disponível na Despesa. Pode haver atraso na chegada de documentos ao Paybox. Observação Importante: Não é necessário reenviar ou anexar novamente os documentos. O reprocessamento em andamento normalizará os anexos pendentes automaticamente. Reenvios podem gerar duplicidade. Compartilharemos uma nova atualização em breve.

2. 19 iunie 2026 la 19:48 UTCmonitoring

   A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente. Seguimos monitorando de forma contínua o recebimento e processamento de novos documentos para garantir a estabilidade da operação e confirmar a completa normalização do serviço.

3. 22 iunie 2026 la 12:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 iunie 2026 la 15:16 UTCinvestigating

   Estamos cientes de uma instabilidade no envio e recebimento de mensagens causada por uma falha na API da Meta. O problema afeta a comunicação via WhatsApp no Atende e está sendo investigado pela própria Meta. Nossa equipe acompanha o incidente em tempo real. Impacto: O envio e o recebimento de mensagens via WhatsApp podem apresentar falhas, atrasos ou não ocorrer. Causa identificada: Instabilidade na WhatsApp Business Platform da Meta, confirmada por meio do status oficial https://metastatus.com/whatsapp-business-api . Não é necessária nenhuma ação por parte dos clientes. Atualizaremos este status assim que houver novidades.

2. 12 iunie 2026 la 18:17 UTCresolved

   A Meta confirmou a resolução da instabilidade na WhatsApp Business Platform. O envio e recebimento de mensagens no Atende está normalizado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.

1. 12 iunie 2026 la 13:49 UTCidentified

   Identificamos e estamos atuando na normalização de um acúmulo de arquivos em processamento no Paybox. Embora o fluxo principal já esteja operando normalmente, ainda há documentos em reprocessamento, o que pode causar atraso temporário na disponibilidade de documentos e anexos. Impactos observados: Lançamentos realizados via Paybox podem aparecer sem o anexo imediatamente disponível na Despesa. Pode haver atraso na chegada de documentos ao Paybox. Observação Importante: Não é necessário reenviar ou anexar novamente os documentos. O reprocessamento em andamento normalizará os anexos pendentes automaticamente. Reenvios podem gerar duplicidade. Compartilharemos uma nova atualização em breve.

2. 12 iunie 2026 la 18:20 UTCmonitoring

   A fila de processamento do Paybox foi normalizada e os documentos pendentes foram reprocessados com sucesso. Neste momento, o fluxo de processamento está operando normalmente. Seguimos monitorando de forma contínua o recebimento e processamento de novos documentos para garantir a estabilidade da operação e confirmar a completa normalização do serviço.

3. 15 iunie 2026 la 12:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 iunie 2026 la 15:24 UTCidentified

   Identificamos uma instabilidade que está impactando o acesso ao App e ao Portal Gruvi. Nossa equipe já está atuando na identificação da causa e trabalhando para restabelecer a normalidade o mais rápido possível. Novas atualizações serão publicadas nesta página conforme houver avanços na investigação.

2. 10 iunie 2026 la 15:39 UTCmonitoring

   A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso e os serviços já foram normalizados e estão operando normalmente. Para restabelecer o acesso, todos os usuários deverão realizar um novo login no App ou Portal Gruvi. Nossa equipe segue monitorando o ambiente para garantir a estabilidade e o pleno funcionamento da plataforma.

3. 11 iunie 2026 la 14:30 UTCresolved

   A correção para a instabilidade identificada foi aplicada com sucesso e os serviços já foram normalizados e estão operando normalmente. Para restabelecer o acesso, usuários que foram deslogados no app ou portal deverão realizar login novamente.

1. 9 iunie 2026 la 16:38 UTCmonitoring

   Olá, o time identificou uma instabilidade que durou entre 12:00 até 12:20 no dia de hoje, 09 de junho de 2026, no qual o nosso serviço responsável pelas sessões ativas de usuários do Gruvi (App e Portal), apresentou problemas ao tentar enviar o código de SMS para os usuários que estavam fazendo login. Essa instabilidade temporária levou o serviço a ser reiniciado e com isso, aproximadamente 4% dos nossos foram afetados e com isso, poderá ser necessário realizar login novamente no app ou portal. Recomendação aos usuários: Caso o seu acesso esteja funcionando normalmente, não há nada que precise fazer pois o serviço já foi normalizado. Caso você acesse e seja levado para a página de login, basta fazer o login novamente que deverá funcionar normalmente. Reforçamos que os serviços operam normalmente neste momento e o time segue em monitoramento.

2. 11 iunie 2026 la 14:29 UTCresolved

   O serviço de envio de SMS já foi reestabelecido, os usuários do Gruvi Portal e App devem conseguir fazer login e usar normalmente.

1. 3 iunie 2026 la 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

2. 3 iunie 2026 la 18:45 UTCidentified

   Olá, pedimos desculpas pelo transtorno! Identificamos uma instabilidade temporária no aplicativo Gruvi e Portal Gruvi que está impactando o acesso de algumas funcionalidades. Nosso time de tecnologia já está ciente e trabalhando com prioridade máxima na correção para normalizar os serviços o quanto antes. Não é necessário realizar nenhuma ação. Agradecemos a sua compreensão!

3. 3 iunie 2026 la 19:02 UTCmonitoring

   O time atuou na estabilização os serviços e o aplicativo Gruvi e Portal Gruvi devem estar operando normalmente agora. O time de tecnologia seguem monitorando os sistemas para garantir que tudo estar funcionando corretamente.

4. 3 iunie 2026 la 19:18 UTCresolved

   Após monitoramento do time de tecnologia, todos os serviços do app Gruvi e Portal Gruvi estão operando normalmente.