17 incidente Tebex înregistrate începând din august 2023, cu actualizări oficiale, componente afectate, durată și informații despre rezolvare.
Am experimentat o perioadă de degradare care a afectat platforma în timpul implementării programate. Problema a fost identificată și rezolvată în termen de 14 minute, ne cerem scuze pentru inconvenientele cauzate.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Webstores a mers în jos
Webstore recuperate
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Webstores a mers în jos
Webstore recuperate
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conștienți de o problemă care cauzează întreruperi de livrare Webhook și sunt în prezent de investigare.
Echipa a identificat și rezolvat problema care afectează Webhooks, și acestea sunt acum livrate așa cum era de așteptat. În prezent implementăm un fix pentru a retrimite orice Webhooks care nu au fost livrate în timpul incidentului.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
La 15:38 UTC, unul dintre grupurile noastre de bază de baze de date a experimentat o creștere neașteptată a sarcinii, ceea ce a dus la timpi de răspuns lent și erori intermitente pentru unii utilizatori. Echipa noastră de ingineri investighează în prezent cauza principală şi măsurile de punere în aplicare pentru a preveni o recurenţă..
Am stabilizat cu succes serverul de baze de date afectate și ratele de eroare au revenit la niveluri normale. În timp ce serviciul este complet restaurat, echipa noastră continuă o anchetă profundă asupra cauzei care stă la baza creşterii sarcinii pentru a asigura stabilitatea pe termen lung.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conştienţi de o problemă care cauzează întârzieri în timpul prelucrării plăţilor. Problema pare să fie legată de un furnizor din amonte, iar în prezent comunicăm cu ei în timp ce investigăm. De asemenea, lucrăm la o abordare urgentă pentru a atenua impactul.
Am pus în aplicare măsuri de atenuare a impactului, iar procesarea plăților pare să se fi reluat la niveluri normale. Continuăm să monitorizăm situația și vom reacționa în consecință.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent ne confruntăm cu întreruperi ale serviciilor cauzate de o întrerupere care afectează furnizorul nostru din amonte, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Ca urmare, unii utilizatori pot întâlni 500 de erori de server atunci când accesează magazine web sau anumite zone ale platformei Tebex. Sistemele noastre interne funcționează în mod normal, dar pentru că majoritatea traficului nostru curge prin Cloudflare, suntem afectați de incidentul lor. Monitorizăm în mod activ starea Cloudflare și vom oferi actualizări imediat ce problema este rezolvată. Vă mulţumesc pentru răbdare şi înţelegere.
Întreruperea serviciului cauzată de pana de nori a fost acum rezolvată. Webstores și toate zonele afectate ale platformei Tebex sunt complet operaționale din nou. Sistemele noastre funcţionează normal, iar traficul s-a reluat fără erori.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conştienţi de o creştere a plăţilor reduse care afectează unii clienţi din cauza unei probleme din aval cu unul dintre cumpărătorii noştri de carduri. Problema a fost extinsă la partea terță relevantă și lucrăm îndeaproape cu acestea pentru a o rezolva. Vom furniza actualizări suplimentare de îndată ce mai multe informații devin disponibile.
Am implementat o serie de ajustări din partea noastră pentru a contribui la reducerea la minimum a impactului problemei pentru clienții afectați. Aceste măsuri sunt destinate să asigure o anumită stabilitate și să reducă perturbările, în timp ce furnizorul din aval continuă să lucreze pentru a identifica și remedia cauza principală. Vom continua monitorizarea îndeaproape a situaţiei şi vom face îmbunătăţiri suplimentare acolo unde este posibil.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Ne confruntăm în prezent cu întreruperi de servicii din cauza unei probleme cu furnizorul nostru din amonte, Cloudflare. https://www.cloudflarestatus.com/ Unii utilizatori pot vedea erori, întârzieri sau performanţe degradate atunci când încearcă să acceseze serviciile noastre. Propriile noastre sisteme funcționează în mod normal; totuși, traficul rutat prin Cloudflare poate fi afectat. Monitorizăm starea norilor și lucrăm pentru a atenua impactul acolo unde este posibil. Vă mulţumesc pentru răbdare şi înţelegere.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Clienții care cumpără active FiveM pot experimenta întârzieri în livrarea activelor în cadrul portalului Cfx.re. Echipa noastră de inginerie investighează în mod activ cauza și colaborează îndeaproape cu echipa Cfex.re pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. În timp ce achizițiile de active sunt încă prelucrate cu succes, livrarea acestor active poate dura mai mult decât de obicei să apară în contul dvs. Cfx.re.
Problema a fost rezolvată acum, iar activele FiveM aflate în aşteptare vor fi livrate automat în următoarele 5 minute. Apreciem răbdarea ta în timp ce acest lucru a fost abordat.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Am observat scăderi mari ale plăţilor şi investigăm în prezent. Echipa noastră lucrează la acest lucru și va actualiza odată ce am identificat problema.
Problemele în curs de desfășurare par a fi legate de actualul incident AWS care afectează mai multe servicii pe internet. Lucrăm în mod activ pentru a minimiza impactul și sperăm că serviciile AWS vor fi restaurate în curând.
Pe măsură ce serviciile AWS continuă să-şi revină, procesarea plăţilor începe să revină la normal. Monitorizăm îndeaproape situația și vom marca incidentul ca fiind rezolvat după ce am confirmat că toate sistemele sunt pe deplin operaționale.
Toate procesele de plată sunt acum pe deplin operaționale, iar tranzacțiile sunt finalizate conform așteptărilor.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent vedem erori returnate de la PayPal API din cauza problemelor tehnice în curs de desfășurare la sfârșitul PayPal. Ca rezultat, unii clienți ar putea fi în imposibilitatea de a finaliza checkout lor folosind PayPal. Echipa noastră monitorizează în mod activ situația și așteaptă actualizări suplimentare de la PayPal. Vă rugăm să rețineți că această problemă provine de la PayPal și este în afara controlului nostru direct.
PayPal a informat că a fost implementată o soluţie şi că recuperarea este în curs de desfăşurare. Vom continua să monitorizăm și să actualizăm în cazul în care vor fi identificate alte aspecte.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
În prezent, observăm performanța de rețea degradată din cauza problemelor în curs de desfășurare ale Cloudflare. Acest lucru cauzează perioade mai lente de încărcare a paginilor pentru unii utilizatori din regiuni geografice specifice. Echipa noastră monitorizează îndeaproape actualizările de pe pagina de stare a Cloudflare (https://www.cloudflarestatus.com/) și a contactat echipa pentru informații suplimentare. Vă rugăm să rețineți că aceasta este o problemă de internet mai largă, iar alte site-uri sunt, de asemenea, afectate.
Cloudflare a raportat că problema a fost rezolvată (https://www.cloudflarestatus.com/incidente/d9n3g1vnxdd2) și pe baza monitorizării noastre, performanța a revenit la normal.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conştienţi de o problemă în curs de desfăşurare care afectează magazinele web care cer clienţilor să se autentifice prin Steam, rezultând un "Whoops, se pare că ceva a mers prost." eroare la logare inch Rezultatele noastre sugerează că acest lucru provine de la Steam și afectează alte platforme care utilizează, de asemenea, Login With Steam. Monitorizăm îndeaproape situația și ajungem în mod activ la Steam pentru o rezoluție.
Sistemul OpenID de autentificare/login Steam este din nou online și funcționează din nou.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Datorită unei creşteri neaşteptate a traficului, s-a înregistrat o încetinire a numărului de magazine web, ceea ce a dus la unele răspunsuri la clienţi.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
FiveM se confruntă în prezent cu probleme legate de sistemul său de autentificare. Acest lucru duce la imposibilitatea clienților de a se conecta la magazine web. Vă rugăm să rețineți acest lucru este scăpat de sub controlul Tebex, și FiveM lucrează pentru a rezolva acest lucru cât mai curând posibil. Vă rugăm să consultați pagina lor de stare pentru mai multe informații: https://status.cfx.re/
Autentificare FiveM este din nou on-line și funcționează în mod corespunzător.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Suntem conștienți de o problemă cu niveluri ridicate de plăți reduse care au loc. Acest lucru este cauzat de o configurare incorectă a unuia dintre motoarele noastre de risc. Lucrăm la rezolvarea acestui aspect și îi vom actualiza pe toți cât mai curând posibil.
Am identificat cauza declinurilor ridicate și rezolvăm problema. Vom continua să oferim actualizări după cum ştim mai multe.
Ratele ridicate de declin se stabilizează şi revenim la normal. Echipa noastră continuă să monitorizeze îndeaproape potenţialele pozitive false. Am dori să ne cerem scuze pentru problemele cauzate în ultimele ore.
Ratele de decădere sunt la niveluri normale în ultimele ore. Continuăm să monitorizăm îndeaproape sistemul. Dacă observați orice fals pozitive, vă rugăm să ajungeți la sprijinul nostru client și vom investiga ca o prioritate. Ne cerem scuze pentru problemele cauzate de episodul din această dimineaţă. Ratele de acceptare sunt unul dintre cele mai importante aspecte ale Tebex, și echipa noastră se asigură că acest lucru nu se întâmplă din nou.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.