62 incidente Tokenex înregistrate începând din octombrie 2022, cu actualizări oficiale, componente afectate, durată și informații despre rezolvare.
Monitorizăm îndeaproape o problemă care afectează serviciile de tokenizare Visa. În timp ce tokenizarea tranzacției s-a stabilizat, continuăm să observăm performanța sistemului și să lucrăm cu Visa pentru a asigura fiabilitatea deplină.
Acest incident a fost rezolvat din 22 octombrie 2026 la ora 12:00 Central (18:00 UTC).
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Între orele 11:12 PM și 11:16 PM EDT pe 13 octombrie 2026 (03:12 Monitorizarea noastră a detectat problema imediat, iar serviciul şi-a revenit în câteva minute fără acţiunea utilizatorului. Am identificat cauza și am luat măsuri pentru a minimiza riscul de a se întâmpla din nou.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
La 13 octombrie 2026 între 11:12 PM și 11:16 PM EDT (03:12 Cauza a fost o actualizare de rutină automată a sistemului care a repornit un server. Serviciul s-a recuperat complet fără intervenţie.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Echipele investighează în prezent probleme de serviciu care afectează platforma noastră de Tokenizare Universală (TokenEx). Actualizările vor fi postate aici pe măsură ce devin disponibile.
A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.
Nu au fost observate alte aspecte în cursul perioadei de monitorizare extinse. Incidentul este rezolvat. Dacă aveţi întrebări, vă rugăm să contactaţi echipa de sprijin.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Între 09:13 și 09:36 UTC la 6 octombrie 2026, portalul de informații privind plățile AI a avut probleme intermitente, iar unii utilizatori s-ar putea să fi avut probleme cu accesarea sau utilizarea platformei. Problema a fost rezolvată, iar platforma funcționează în mod normal de la ora 09:36 UTC. Echipa noastră continuă să-l monitorizeze îndeaproape pentru a se asigura că rămâne stabilă. Alte servicii IXOPAY, inclusiv orchestrarea plăților și tokenizarea universală, nu au fost afectate. Ne cerem scuze pentru neplăceri. Dacă aveți întrebări sau sunt încă probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de sprijin.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Echipele investighează în prezent probleme legate de servicii care afectează platforma Aperia Compliance. Actualizările vor fi postate aici pe măsură ce devin disponibile.
Începând cu ora 17:24 UTC, accesul la platforma de conformitate Aperia a fost restabilit. Echipele noastre continuă să monitorizeze performanța pentru a asigura stabilitatea și vom furniza o altă actualizare odată ce această problemă va fi rezolvată pe deplin."
Problema care afectează platforma de conformitate Aperia a fost rezolvată, iar serviciul normal a fost reluat începând cu ora 17:24 UTC. Echipele noastre tehnice vor continua să analizeze incidentul pentru a determina cauza de bază.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
De la 3:09 PM la 3:14 PM Central SUA Timp, este posibil ca utilizatorii să fi observat performanțe degradate sau temporizări atunci când accesează portalul PCI Aplicați. Ca de 3:14 PM CT, sistemele au fost de operare în parametrii normali.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
La 1:57 PM Central Timp, am început să observăm timeouts atunci când încercarea de a încărca pagina "Get Start" în produsul de monitorizare a scripturilor Aperia Compliance. Echipele au investigat și rezolvat problema, iar această pagină lucrează din nou la ora 2:33 PM.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
Prelucrarea plăților nu este afectată. Tranzacțiile, obiectivele API și decontarea funcționează în mod normal. O întrerupere a serviciilor la un furnizor terţ afectează intermitent portalul nostru de sprijin şi sistemul de tichete. Deoarece 09:50 CEST, accesul a fost inconsistent: login-urile pot reuși ocazional și apoi nu reușesc din nou momente mai târziu, și pagini pot încărca lent sau eroare afară. În aceste perioade, biletele depuse de clienți nu pot ajunge la echipa noastră de sprijin, și s-ar putea să nu putem vizualiza sau răspunde la biletele deja aflate la coadă. Deoarece întreruperea este intermitentă, unele bilete pot veni prin intermediul, dar nu va fi imediat vizibil pentru echipa de sprijin. O autentificare de succes nu înseamnă că problema este rezolvată din cauza problemelor intermitente. Vom confirma aici când serviciul este stabil. Furnizorul a urmărit perturbarea la o problemă cu un serviciu de conectare internă. Acesta nu este un incident de securitate, și nu sunt afectate datele clienților. Nu a fost prevăzut un timp estimat de rezoluție. Primim actualizări de la furnizor și vom posta propria actualizare așa cum le obținem de la terț.
A treia parte a rezolvat problemele intermitente cu care s-au confruntat în ultimele 23 de ore. Acum ar trebui să fie în măsură să depună cu succes cazuri în mod constant prin intermediul Portalului Client și echipele noastre de sprijin sunt în măsură să vizualizeze și să actualizeze biletele în mod constant din nou. Mulţumesc pentru răbdare.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
La 15 septembrie 2026, între 14:04 și 14:05 UTC, platforma de orchestrare a plăților a fost pe scurt indisponibilă pentru aproximativ 36 de secunde din cauza pierderii unui nod al bazei de date de producție. Serviciul recuperat automat și procesarea normală a fost reluată la 14:05 UTC.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
We are currently investigating intermittent issues with the TokenEx APIv2 endpoint. Teams are engaged, and updates will be posted here as they become available.
This incident has been resolved. Users might have observed intermittent latency or timeouts when calling the TokenEx APIv2 endpoint between 20:02 and 20:09 UTC. Since 20:09 UTC, all systems have operating within normal parameters.
Investigăm o potenţială problemă care afectează motorul 3D Secure care pare să provină din afara platformei noastre şi care afectează în primul rând tranzacţiile Mastercard. Echipa noastră investighează în mod activ situația și va oferi actualizări pe măsură ce mai multe informații devin disponibile.
Investigația noastră indică faptul că problema provine de pe partea Mastercard și provoacă autentificarea Mastercard 3D Secure să eșueze. Am contactat Mastercard și monitorizează în mod activ situația cu ei. Sunt afectate numai autentificarea securizată Mastercard 3D. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce vor fi disponibile mai multe informații. Pentru cele mai recente informații, vă rugăm să consultați pagina de stare aferentă: status.3dsecure.io.
Nu mai observăm erori de autentificare Mastercard și putem confirma că operațiunile normale au fost reluate. Mastercard nu a confirmat încă oficial incidentul ca rezolvat. Vom continua să monitorizăm îndeaproape situația și să oferim actualizări suplimentare pe măsură ce acestea devin disponibile.
Putem confirma că problema a fost rezolvată. Serviciul funcționează normal și nu am observat niciun impact suplimentar. Vom continua să monitorizăm situația pentru a asigura stabilitatea.
Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.
We are currently experiencing a service disruption affecting Payment Orchestration. Teams are engaged and actively investigating. Further updates will follow as more information becomes available.
Our teams are continuing to work on resolving the issue. We will provide further updates as they become available.
Transaction processing have recovered to normal levels but reporting is still impacted. Our team is investigating the network issues with our provider.
Teams are continuing to work toward full service restoration. Transactions are processing successfully, however, they are not yet visible in the admin UI, dashboards, search, reporting, or export mechanisms. This data will become visible once services are fully restored.
Transaction processing is fully operational and payments continue to be processed normally. The impact is limited to visibility, which means recent transactions may not currently appear in the Admin UI or Dashboards even though they are being processed successfully. Our teams are continuing to work on restoring the affected services and further updates will follow.
Search/reporting functionality has been restored, and data is currently synchronizing. Users should begin to see transaction data in the portal and dashboards. Teams are continuing to monitor while synchronization completes and to ensure ongoing stability.
Data synchronization has completed, and users should now see current transaction data in the portal and dashboards. All systems are operating within normal parameters.
We are observing intermittent service availability issues affecting the TokenEx APIs in the US region. Teams are currently engaged and investigating.
The issue has been identified, and teams are addressing. Most services, with the exception of APIv2, are once again within normal operational parameters.
Services have stabilized as of 10:40 am Central Time. Teams are continuing to monitor.
This incident has been resolved.
The Universal Tokenization Production Environment (US) will undergo scheduled Production Patching on Thursday, June 18th, from 5am - 7am CST (11:00 UTC - 13:00 UTC). Impact: All production services are expected to remain fully operational throughout this maintenance window. If you have any questions or concerns about this scheduled maintenance, please contact our support team.
We are continuing to investigate this issue.
Created Incident instead of Maintenance Activity.
We identified an issue resulting in a brief service interruption impacting a subset of customers on our platform. Normal operations have now resumed, and all affected systems have recovered. Our team remains engaged and is actively investigating the situation to gather pertinent details and determine the underlying root cause. We will continue to monitor system health closely. We are currently not expecting any further interruption. Please make sure that the service is fully functional on your side as well. If you experience any ongoing irregularities, please contact our support team.
We are investigating a service interruption that impacted the TokenEx APIv2 endpoints in our US region. Impact was observed from 4:40 pm to 4:54 pm US Central Time. Services are currently stable, and technical teams are engaged.
This incident is resolved. Teams have confirmed system stability, and no further impacts are expected.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
We have identified the underlying cause of the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Our team is actively working on implementing a fix and restoring full service stability. We continue to monitor the environment closely and will provide further updates as progress is made.
Mitigation measures have been implemented for the elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services. Transaction processing and service availability have stabilized, and our team is currently monitoring the environment closely to ensure continued normal operations.
We are currently investigating elevated errors and intermittent connectivity issues for IXOPAY services. Our team is engaged and actively analyzing the impact on our transaction processing and overall service availability.
The issue causing elevated transaction processing errors and intermittent connectivity issues affecting IXOPAY services has been resolved. Services are operating normally again, and our team is continuing to monitor the environment closely to ensure ongoing stability.
The incident affecting IXOPAY services has been fully resolved. Our monitoring has confirmed stable operations, and all services are functioning normally at this time. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience during this time.
This morning at 6:11 AM CST(12:11 PM UTC), we experienced an issue with the active firewall VM in our US datacenter, which triggered an automatic failover event. The resulting service interruption lasted less than one minute. Systems have been operating normally since the failover completed. We continue to monitor the environment to ensure stability.
We are investigating intermittent response failures on the TokenEx APIv1 endpoints in the US region, initially observed at 8:38 am Central Time. We will provide updates here as investigation continues.
Teams have identified the potential cause of the issue and are actively remediating.
A fix has been implemented and the team is monitoring the results. We believe the issue to be resolved as of 9:28 am CT.
The issue has been resolved and the TokenEx APIv1 endpoints are operating normally. The cause was identified to be a planned configuration change, which was reverted. Monitoring since the fix was applied has not shown any additional failures. A post-mortem review will be conducted internally to avoid reoccurrence in the future.
