Istoricul incidentelor Tray E Commerce

1. 17 octombrie 2026 la 12:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao paineel administrativo. Nossa dopede de tecnologia e infrastrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 17 octombrie 2026 la 13:09 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 17 octombrie 2026 la 13:13 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 octombrie 2026 la 14:14 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continueam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 6 octombrie 2026 la 14:07 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista; Permanecemos com instabilidade no sistema de telefonie. Por isso, alteramos temporariamente para o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continueam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 6 octombrie 2026 la 17:26 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 2 octombrie 2026 la 18:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continueam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 2 octombrie 2026 la 20:14 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 octombrie 2026 la 12:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao paineel administrativo. Nossa dopede de tecnologia e infrastrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 1 octombrie 2026 la 14:36 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 28 septembrie 2026 la 19:01 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma instabilidade na SEFAZ que está afetando o tempo de resposta para a emissão e validação de Notas Fiscais Eletrônicas. Devido a este cenário externo, é possívelidentifiquem lentidao, falhas ou atrasos no invidio e na sincronização das Notas Fiscais com os Marketplaces. Nossa dota está monitorando a comunicação com a SEFAZ em tempo real. Os invidios e atualizações de status de pedidos nos markets seravo normalizados gradativamente assim que o serviço for retabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 29 septembrie 2026 la 11:55 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 22 septembrie 2026 la 14:00 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para rezolvar o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradeces a compreensão. Atenciosamente,

2. 22 septembrie 2026 la 16:33 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 21 septembrie 2026 la 20:02 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetado a exportação de relatórios através do painesel adminstrativo. Nossa dopede de tecnologia já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 22 septembrie 2026 la 13:57 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 19 septembrie 2026 la 14:36 UTCinvestigating

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa dopede de tecnologia e infrastrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 septembrie 2026 la 15:45 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

3. 19 septembrie 2026 la 20:54 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 16 septembrie 2026 la 18:45 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma instabilidade temporária no acesso às faturas pelo paineel. Nossa equipe técnica já está atuando para normalizar a situação o mais breve possível. Pedimos que aguarde enquanto trabalhamos na solução. Em breve, o acesso será retabelecido. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 21 septembrie 2026 la 11:05 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 2 septembrie 2026 la 18:22 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continueam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 3 septembrie 2026 la 11:34 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 28 august 2026 la 13:03 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continueam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 28 august 2026 la 15:09 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 28 august 2026 la 12:05 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos que algumas lojas estão aprezentando problemas de acesso devido a alterações na entrada CNAME dos domínios, cenário que afeta majoritariamente clientes do probator UOL. Para normalizar o acesso ao seu site, é necessário ajustar essa estrada diretamente no paineel de configuração da sua hospedagem de domínio. Tipo da entrada: CNAME Destino/Apontamento: [iddaloja].tcdn.com.br (substituia "[iddaloja]" pelo ID corespondente da sua loja) Para confirmar se o apostamento foi configurado e propagado corretamente na rede, você pode realizar um teste de DNS rápido: Accesse o site www.whatsmydns.net. Digite o domínio da sua loja no campo de busca. Altere o seletor de "A" para "CNAME." Clique em "Search" e verifique se o rezultatado aponta para o endereço tcdn.com.br correto. Recomendamos que essa atualização seja feita o quanto antes para retabelecer o funcionamento commpleto da sua loja. Atenciosamente,

2. 28 august 2026 la 17:11 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 26 august 2026 la 13:23 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao paineel adminstrativo e lojas virtutais. Nossa dopede de tecnologia e infrastrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 26 august 2026 la 14:07 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 19 august 2026 la 14:53 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao paineel administrativo. Nossa dopede de tecnologia e infrastrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 19 august 2026 la 15:09 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista; Informamos que o acesso ao paineel administrativo foi retabelecido. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 august 2026 la 16:53 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 18 august 2026 la 21:57 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao paineel adminstrativo e lojas virtutais. Nossa dopede de tecnologia e infrastrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 18 august 2026 la 22:59 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista; Informează-te că o accesso ao paineel e as lojas virtuuais foram retabelekidos. Continuamos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 19 august 2026 la 01:13 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 12 august 2026 la 18:35 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redefininição de senhas Nossa equipe de infrastrutura já está atudo paraidentificar a causa raiz e reestabaelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 14 august 2026 la 20:11 UTCmonitoring

   Prezado(a) Lojista; Nossa dotape de infrastrutura atuou paraidentificar a causa raiz e reestabaelecer o serviço, seguimos monitorando. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

3. 17 august 2026 la 18:31 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 10 august 2026 la 13:36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10 august 2026 la 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 august 2026 la 12:40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7 august 2026 la 12:49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7 august 2026 la 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 august 2026 la 12:13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7 august 2026 la 18:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 iulie 2026 la 11:18 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para rezolvar o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradeces a compreensão. Atenciosamente,

2. 27 iulie 2026 la 13:56 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.