Istoricul incidentelor Tray E Commerce

1. 12 august 2026 la 18:35 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma instabilidade no nosso serviço de disparo de e-mails, o que está gerando atrasos ou falhas na entrega dos códigos de verificação (tokens). Serviços afetados: Acesso ao Painel Administrativo Redefininição de senhas Nossa equipe de infrastrutura já está atudo paraidentificar a causa raiz e reestabaelecer o serviço o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 august 2026 la 13:36 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 10 august 2026 la 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 august 2026 la 12:40 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma eventualidade no sistema de telefonia, que está impactando os atendimentos via telefone. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 7 august 2026 la 12:49 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Utilize temporariamente o número (14) 3311-8729. Gostaríamos de ressaltar que nossos canais de atendimento via chat e chamados continuam funcionando normalmente. Estamos à disposição para o que precisar. Atenciosamente, Equipe Tray

3. 7 august 2026 la 18:47 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 august 2026 la 12:13 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Identificamos uma instabilidade que pode impactar o acesso às faturas para pagamento na plataforma Tray. Nossa equipe técnica já está atuando na análise e correção da situação com prioridade. Durante esse período, alguns lojistas podem encontrar dificuldades para visualizar ou acessar suas faturas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos trabalhando para restabelecer o funcionamento normal o mais breve possível. Manteremos todos informados sobre a evolução do caso por meio deste canal. Atenciosamente,

2. 7 august 2026 la 18:18 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 iulie 2026 la 11:18 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. A equipe técnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para rezolvar o problema e restabelecer o funcionamento completo o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradeces a compreensão. Atenciosamente,

2. 27 iulie 2026 la 13:56 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 24 iulie 2026 la 18:06 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas virtuais. Nossa dopede de tecnologia e infrastrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 24 iulie 2026 la 18:40 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 23 iulie 2026 la 14:39 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista; Identificamos uma instabilidade que está afetado a aprovação de pedidos Vindi. O time da Vindi já está trabalhando na correção para garantir a normalização do serviço o mais breve possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 23 iulie 2026 la 16:57 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 20 iulie 2026 la 14:52 UTCidentified

   Prezados Lojistas, Estamos enfrentando uma instabilidade que impacta temporariamente nossos canais de atendimento via chat e ticket. A equipe tecnica da ferramenta já está trabalhando com prioridade para rezolvar o problema e restabelecer o funcionamento commpleto o mais rápido possível. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradeces a compreensão. Atenciosamente,

2. 20 iulie 2026 la 17:44 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

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1. 24 iunie 2026 la 13:33 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema na integração com o Mercado Livre que pode afetar integração/atualização de pedidos, produtos e anúncios. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Todos os itens afetados, serão reprocessados automaticamente. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. 26 iunie 2026 la 18:16 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 iunie 2026 la 18:56 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista Identificamos uma instabilidade na integração com o Marketplace Magalu. Essa instabilidade pode afetar a atualização/integração de pedidos , atualização de status, relacionamento de anúncios e cadastro de produtos. Nosso time responsável esta em contato com o time do Magalu para que a integração seja normalizada mais breve possível. Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 17 iunie 2026 la 21:09 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 22 iunie 2026 la 14:37 UTCresolved

   Prezado(a) Lojista Recebemos o retorno do time técnico do Magalu quanto a normalização dos serviços. O reprocessamento das atualizações ja estão em andamento. Atenciosamente, Equipe Tray

1. 12 iunie 2026 la 14:09 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Informamos que identificamos uma instabilidade temporária em nosso canal de atendimento via WhatsApp. Nossa equipe técnica já está atuando ativamente para normalizar o serviço o mais breve possível. Ressaltamos que as demais vias de suporte — e-mail, chat e telefone — permanecem operando normalmente e estão à disposição para atendê-lo(a). Solicitamos a gentileza de acompanhar as atualizações sobre o status do serviço por meio deste canal. Agradecemos a compreensão. Atenciosamente,

2. 12 iunie 2026 la 18:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 mai 2026 la 20:07 UTCinvestigating

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso de algumas lojas ao painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 29 mai 2026 la 20:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 14 mai 2026 la 12:08 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando o acesso do menu Marketplaces no painel administrativo. Nossa equipe de tecnologia e infraestrutura já está trabalhando para restabelecer o mais rápido possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente,

2. 14 mai 2026 la 17:09 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 mai 2026 la 19:33 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos uma instabilidade que está afetando a geração de certificados SSL em nossa plataforma. Nossa equipe técnica já está em contato direto com os provedores responsáveis para normalizar o serviço o quanto antes. Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. 9 mai 2026 la 12:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 mai 2026 la 13:23 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos que os acesso ao PDV e Emissor estão passando por instabilidades pontuais. Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos que os responsáveis já estão atuando para que tudo volte ao normal rapidamente. Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. 8 mai 2026 la 16:51 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

3. 11 mai 2026 la 12:30 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 mai 2026 la 20:48 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Informamos que nossa equipe técnica identificou uma instabilidade que está afetando a aprovação de pedidos via Vindi. O time de engenharia já está trabalhando na correção para garantir a normalização do serviço o mais breve possível. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 8 mai 2026 la 11:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 mai 2026 la 13:29 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema que está afetando em alguns momentos o acesso a plataforma Minhas Assinaturas. Já estamos em contato com os mantenedores para normalizar o acesso. Através do portal da Vindi é possível acessar as faturas, NFs e detalhamento de suas faturas. Acesse esse link --> https://signin.yapay.com.br/login/intermediador insira o e-mail principal da loja e senha da Vindi>> clique em: Pagamentos recorrentes>>Faturas>> clique na lupa azul no final da fatura para ver o detalhamento ou efetuar o pagamento. Para demais assuntos, acesse:  https://o192082-4c6.octadesk.com/custom-form/9245bcfc-d780-44f2-8b92-9102a3b28f67 Pedimos para que acompanhe o andamento através deste canal. Atenciosamente

2. 5 mai 2026 la 14:08 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 aprilie 2026 la 18:07 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos acompanhando uma instabilidade em infraestrutura da Azion, que está afetando parte dos nossos serviços. Nossa equipe técnica está monitorando o incidente junto à Azion e manteremos este post atualizado conforme o avanço da situação. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 28 aprilie 2026 la 18:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 29 aprilie 2026 la 00:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 aprilie 2026 la 12:33 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Estamos acompanhando uma instabilidade em infraestrutura da AWS (Amazon Web Services), que está afetando parte dos nossos serviços. Nossa equipe técnica está monitorando o incidente junto à AWS e manteremos este post atualizado conforme o avanço da situação. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 28 aprilie 2026 la 13:35 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 aprilie 2026 la 15:03 UTCidentified

   Prezado(a) Lojista, Identificamos um problema na integração de pedidos da Shopee. A ocorrência já foi reportada ao time responsável, que está atuando para a normalização dos serviços. Seguimos acompanhando a situação de perto e manteremos todos atualizados sobre qualquer novidade. Pedimos que acompanhem o andamento através deste canal. Atenciosamente, Equipe Tray

2. 24 aprilie 2026 la 20:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.