Istoricul incidentelor Universign

Bonjour, Nous rencontrons actuellement des perturbations sur notre plateforme affectant l'envoi des SMS. La non-réception des SMS est constatée de manière aléatoire pour certains utilisateurs. Nos équipes sont pleinement mobilisées afin d'identifier l'origine de l'incident et de résoudre le blocage dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous tiendrons informés de l'évolution de la situation. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour Nous souhaitons vous informer que la source du problème a été identifiée. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir le service dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour Un correctif a été déployé et nous surveillons actuellement les résultats. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour, Nous vous informons que l’incident est à présent résolu. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Support

Bonjour, Nous vous informons que notre plateforme connaît actuellement des perturbations. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès que la situation sera entièrement résolue. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour La cause a été identifiée et des investigations complémentaires sont en cours. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir les services dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour Un correctif a été déployé et nous surveillons actuellement les résultats. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour, Nous vous informons que l’incident est à présent résolu. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Support

Bonjour Des perturbations affectent actuellement la plateforme. Nos équipes travaillent à rétablir le service au plus vite. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour La cause a été identifiée et des investigations complémentaires sont en cours. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir les services dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour Un correctif a été déployé et nous surveillons actuellement les résultats. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour, Nous vous informons que l’incident est à présent résolu. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Support

Bonjour, Nous souhaitons vous informer que la source du problème a été identifiée. Nos équipes sont mobilisées afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. L'équipe Support

Bonjour Les actions de rétablissement du service se poursuivent et nos équipes demeurent entièrement mobilisées afin de restaurer la disponibilité dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Support

Bonjour, L’incident est toujours en cours et nos équipes poursuivent leurs investigations pour en accélérer la résolution. Nous restons mobilisés et vous remercions pour votre patience. Merci pour votre compréhension. L'équipe Support

Bonjour L’incident est toujours en cours. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir les services dans les plus brefs délais Cordialement, L'équipe Support

Bonjour Des perturbations affectent actuellement la plateforme. Nos équipes travaillent à rétablir le service au plus vite. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour, Nous poursuivons nos efforts afin de rétablir l’ensemble des services de notre plateforme dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de toute évolution à ce sujet. Cordialement, L’équipe Support

Bonjour, Les travaux de rétablissement du service se poursuivent. L’ensemble de nos équipes est mobilisé afin d’assurer un retour à la normale dans les plus brefs délais. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour Un correctif a été déployé et nous surveillons actuellement les résultats. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour, Nous vous informons que l’incident est à présent résolu. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, L’équipe Support

Bonjour, Nous rencontrons actuellement des perturbations sur notre plateforme (création des certificats). Nos équipes sont mobilisées afin d'identifier l'origine et de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour La cause a été identifiée et des investigations complémentaires sont en cours. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir les services dans les plus brefs délais Cordialement, L'équipe Support

Bonjour La cause a été identifiée et des investigations complémentaires sont en cours. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir les services dans les plus brefs délais Cordialement, L'équipe Support

Bonjour Les actions de rétablissement du service se poursuivent et nos équipes demeurent entièrement mobilisées afin de restaurer la disponibilité dans les meilleurs délais. Cordialement L'équipe Support

Bonjour Un correctif a été mis en place et nous surveillons actuellement les résultats. Cordialement, L'équipe Support

Bonjour, L’incident est désormais résolu. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Cordialement, L’équipe Support

We are facing some issues. The creation of new certificates is not possible due to a technical issues.

The problem is identified and we are working on a fix right now.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We deeply apologize for the inconvenience.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now. Cloudflare is experiencing an internal service degradation.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

We are continuing to monitor for any further issues.

This incident has been resolved. We deeply apologize for the inconvenience.

We are currently experiencing difficulties on our platform. More information will be made available as it is conveyed to us.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We deeply apologize for the inconvenience.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We are preparing a global report about this incident. We deeply apologize for the inconvenience.

We are currently experiencing difficulties on our platform. More information will be made available as it is conveyed to us.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We deeply apologize for the inconvenience.

We are currently experiencing difficulties on our platform.

We are continuing to investigate this issue.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We deeply apologize for the inconvenience.

We are currently investigating this issue.

The issue has been identified and a fix is being implemented.

This incident has been resolved.

We are currently experiencing difficulties on our platform. More information will be made available as it is conveyed to us.

We are continuing to work on a fix for this issue.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved.

**Incident Report – December 18, 2024** On December 18, 2024, between 3:20 PM and 4:45 PM \(CET\), we experienced an issue affecting our transaction service with some periods of unavailability. Other services on the platform, such as the Seal and Timestamp APIs, were not impacted. Our system relies on several storage servers \(SAN\) to store customer data and ensure redundancy across physical devices. One of these servers, dedicated to temporarily storing transaction-related documents \(from creation to archival 30 days later\), encountered an internal issue and automatically switched to read-only mode as a protective measure. After multiple unsuccessful attempts to resolve the issue with this server, we decided to redirect transaction document storage to another server. This operation triggered a data transfer from the affected server to the new one. Unfortunately, this process extended the duration of the incident, as it was essential to ensure that signers could still access transactions created before the incident. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your understanding. We remain committed to providing you with the best possible service experience. If you have any questions, please do not hesitate to contact our support team. ‌ **Rapport d'incident – 18 décembre 2024** Le 18 décembre 2024, entre 15h20 et 16h45 \(CET\), un incident a impacté notre service de transaction avec des périodes d'indisponibilité. Les autres services de la plateforme, tels que les APIs de cachet électronique et d’horodatage, n’ont pas été affectés. Notre système repose sur plusieurs serveurs de stockage \(SAN\) pour conserver les données de nos clients et garantir leur redondance sur différents dispositifs physiques. L’un de ces serveurs, dédié au stockage temporaire des documents de transaction \(de leur création à leur archivage 30 jours plus tard\), a rencontré un problème interne et s'est automatiquement mis en mode lecture seule par mesure de sécurité. Après plusieurs tentatives infructueuses pour résoudre le problème sur ce serveur, nous avons décidé de rediriger le stockage des documents de transaction vers un autre serveur. Cette opération a déclenché un transfert des données entre les deux serveurs. Malheureusement, ce processus a prolongé la durée de l’incident, car il était nécessaire pour garantir l’accès aux transactions créées avant l’incident. Nous tenons à nous excuser pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension. Nous restons mobilisés et engagés pour vous fournir la meilleure expérience client possible. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We are preparing a global report about this incident. We deeply apologize for the inconvenience.

We observed a degradation/interruption of our services along with a new type of use of the service coming from a newly registered customer. To avoid further issues, we have disabled said client's access as well as deactivated the ability to register for the service from our website. We are currently analyzing to understand how this type of access creates an overload on our platform. Measures will be taken soon to avoid such impacts on our services.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

We are continuing to monitor for any further issues.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We are preparing a global report about this incident. We deeply apologize for the inconvenience.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

We are continuing to work on a fix for this issue.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

We are continuing to monitor for any further issues.

This incident has been resolved. We are preparing a global report about this incident. We deeply apologize for the inconvenience.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

We are continuing to work on a fix for this issue.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We deeply apologize for the inconvenience.

We are facing a minor outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

We are continuing to work on a fix for this issue.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

We are continuing to monitor for any further issues.

This incident has been resolved. We are preparing a global report about this incident. We deeply apologize for the inconvenience.

We are facing a minor outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

We are currently experiencing difficulties on our platform. More information will be made available as it is conveyed to us.

We are continuing to investigate this issue.

We are facing a major outage. The problem is identified and we are working on a fix right now.

We are continuing to work on a fix for this issue.

A fix has been implemented and we are monitoring the results.

This incident has been resolved. We are preparing a global report about this incident. We deeply apologize for the inconvenience.

We encountered difficulties on our platform between 13/03/2024 6:30 p.m. and 14/03/2024 1:06 a.m. More information will be made available as it becomes available to us.