Istoricul incidentelor Vanillasoft

1. 3 septembrie 2026 la 16:02 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent o problemă care afectează unii clienți atunci când încearcă să plaseze apeluri sau efectuați picături vocale. Utilizatorii afectaţi pot primi o eroare de 503, împiedicând ca apelul sau căsuţa vocală să se termine cu succes. Echipele noastre investighează în mod activ problema și lucrează pentru a identifica cauza de bază și de a restabili funcționalitatea normală cât mai repede posibil. Ne cerem scuze pentru întrerupere şi vă apreciem răbdarea în timp ce lucrăm pentru o soluţie.

2. 3 septembrie 2026 la 16:17 UTCmonitoring

   Problema cu impact asupra unor clienti cu 503 erori atunci când plasarea apelurilor sau efectuarea căsuțelor vocale a fost rezolvată, iar funcționalitatea a fost restabilită. Echipele noastre continuă să monitorizeze îndeaproape mediul pentru a se asigura că serviciile rămân stabile. Apreciem răbdarea şi înţelegerea voastră în timp ce ne străduim să abordăm această problemă.

3. 3 septembrie 2026 la 16:28 UTCresolved

   Problema care i-a determinat pe unii clienti sa primeasca 503 de erori atunci cand au introdus apeluri sau au efectuat scaderi de casuta vocala a fost complet rezolvata. După restaurarea serviciului, echipele noastre au monitorizat mediul și au confirmat că funcționalitatea rămâne stabilă și funcționează conform așteptărilor. Îţi apreciem răbdarea şi înţelegerea în timp ce ne străduim să rezolvăm această problemă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 2 septembrie 2026 la 19:28 UTCinvestigating

   În prezent, investigăm rapoarte conform cărora unii clienți VanillaSoft s-ar putea confrunta cu erori sau latență crescută în timpul utilizării CRM. Echipa noastră de Inginerie investighează activ pentru a determina cauza de bază și pentru a evalua domeniul de aplicare al impactului. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce devin disponibile mai multe informații.

2. 2 septembrie 2026 la 19:42 UTCmonitoring

   Erorile raportate anterior și latența care afectează unii clienți VanillaSoft au fost rezolvate, iar funcționalitatea CRM normală a fost restabilită. Echipa noastră de ingineri a confirmat că serviciile funcţionează normal. Continuăm să monitorizăm îndeaproape performanța sistemului pentru a asigura stabilitatea. Apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce echipa noastră a lucrat pentru a aborda această problemă.

3. 2 septembrie 2026 la 20:02 UTCresolved

   Erorile raportate anterior și latența care afectează unii clienți VanillaSoft au fost acum complet rezolvate. Echipa noastră de Inginerie a confirmat că funcţionalitatea CRM şi performanţa sistemului au revenit la normal. Apreciem răbdarea şi înţelegerea dumneavoastră în timp ce echipa noastră a lucrat pentru a rezolva această problemă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 septembrie 2026 la 22:57 UTCinvestigating

   Investigăm în prezent rapoarte care arată că unii clienți se confruntă cu probleme de stabilire a apelurilor de ieșire, inclusiv Eșec la stabilirea mesajelor și semnale rapide ocupate. Echipele noastre investighează în mod activ problema și lucrează cu partenerii noștri VoIP pentru a identifica cauza și pentru a restabili funcționalitatea normală de apelare cât mai repede posibil. Ne cerem scuze pentru întrerupere şi apreciem răbdarea ta. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce devin disponibile mai multe informații.

2. 1 septembrie 2026 la 23:11 UTCmonitoring

   Funcţionalitatea de apelare a fost restabilită, iar clienţii sunt acum capabili să plaseze cu succes apeluri outbound. Echipele noastre continuă să monitorizeze îndeaproape mediul pentru a se asigura că apelul rămâne stabil. Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am lucrat pentru a aborda această problemă. Vom oferi o actualizare finală odată ce monitorizarea este completă.

3. 1 septembrie 2026 la 23:30 UTCresolved

   Problema care afectează apelul în străinătate a fost pe deplin rezolvată. Clienții sunt capabili să plaseze cu succes apeluri outbound, iar funcționalitatea a rămas stabilă pe parcursul perioadei noastre de monitorizare. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce echipele noastre au lucrat pentru a rezolva această problemă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 august 2026 la 14:44 UTCinvestigating

   În prezent, investigăm rapoarte cu privire la faptul că unii clienţi se confruntă cu un eşec în stabilirea apelurilor sau cu probleme de introducere a apelurilor în afara graniţelor. Inginerii noştri cercetează asta şi lucrează la rezolvarea asta rapid. Ne cerem scuze pentru neplăcerile create şi apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce lucrăm la o rezoluţie.

2. 26 august 2026 la 15:10 UTCmonitoring

   Inginerii noştri au confirmat că problemele de apelare au fost rezolvate. Vom continua să monitorizăm stabilitatea

3. 26 august 2026 la 15:40 UTCresolved

   Aspectele legate de incapacitatea de a stabili apeluri și de a forma apeluri în străinătate sunt acum rezolvate. Ne cerem scuze pentru deranjul cauzat de această întrerupere şi vă mulţumim pentru răbdare şi înţelegere.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 august 2026 la 13:10 UTCinvestigating

   În prezent, investigăm rapoarte ale VanillaSoft care răspund încet sau care nu răspund pentru unii utilizatori. Echipele noastre lucrează în mod activ pentru a identifica cauza și pentru a restabili performanța normală cât mai repede posibil. Ne cerem scuze pentru întrerupere şi apreciem răbdarea ta. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce devin disponibile mai multe informații.

2. 21 august 2026 la 13:19 UTCmonitoring

   Inginerii noștri au fost capabili să identifice rapid cauza rădăcină și să implementeze modificările necesare pentru a restabili VanillaSoft la funcționarea normală. Serviciile sunt în prezent operaționale și continuăm să monitorizăm îndeaproape performanța pentru a asigura stabilitatea. Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am lucrat pentru a rezolva această problemă. Vom oferi o actualizare finală odată ce monitorizarea este completă.

3. 21 august 2026 la 13:51 UTCresolved

   Problema performanței care afectează VanillaSoft a fost pe deplin rezolvată. În urma schimbărilor implementate de echipa noastră de inginerie, platforma a rămas stabilă și funcționează normal. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce am lucrat pentru a rezolva această problemă.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 4 august 2026 la 13:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some customers may be experiencing "Failed to Establish" errors when attempting to place or receive calls using their softphone. Our team is actively working to identify the root cause and determine the scope of the issue. Customers may experience intermittent difficulties connecting calls while this investigation is underway. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience. We will provide additional updates as soon as more information becomes available.

2. 4 august 2026 la 13:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and the "Failed to Establish" errors affecting some customers have been resolved. Services have been restored, and customers should now be able to place and receive calls normally using their softphones. Our team will continue to closely monitor the platform to ensure stability and will provide any further updates if necessary. Thank you for your patience while we worked to resolve this issue.

3. 4 august 2026 la 14:59 UTCresolved

   The issue causing "Failed to Establish" errors on softphones has been fully resolved. Our team has completed monitoring, and service has remained stable. Customers should now be able to place and receive calls normally without interruption. We appreciate your patience and understanding while we investigated and resolved this issue.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 29 iulie 2026 la 15:00 UTCinvestigating

   În prezent, investigăm rapoarte care arată că unii clienți se confruntă cu erori "Failed to Stabilit Call" atunci când încearcă să plaseze sau să primească apeluri prin intermediul platformei VanillaSoft. Pe lângă eșecurile de apel, această problemă poate avea, de asemenea, un impact: Livrarea mesajelor SMS Funcționalitate picătură vocală (VM Drop) Echipele noastre de Inginerie şi Operaţiuni VoIP investighează în mod activ cauza principală şi lucrează pentru a restabili toate serviciile afectate cât mai repede posibil. Înţelegem impactul pe care acest lucru l-ar putea avea asupra afacerii tale şi ne cerem sincer scuze pentru întrerupere. Vom continua să oferim actualizări pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. Următor Actualizare: În 30 de minute, sau mai devreme dacă se realizează progrese semnificative.

2. 29 iulie 2026 la 15:28 UTCinvestigating

   Echipele noastre de Inginerie şi Operaţiuni VoIP continuă să investigheze în mod activ problema care afectează erorile "Failed to Stabilit Call." În acest moment, problema rămâne în curs de investigare și poate afecta în continuare: Inițierea apelurilor și conectivitatea Livrarea mesajelor SMS Funcționalitate picătură vocală (VM Drop) Echipele noastre sunt de lucru pentru a identifica cauza rădăcină și de a restabili serviciul complet cât mai repede posibil. Înţelegem impactul pe care acest incident îl are asupra afacerii tale şi apreciem răbdarea ta continuă. Vom oferi o altă actualizare în 30 de minute, sau mai devreme dacă se fac progrese semnificative.

3. 29 iulie 2026 la 15:37 UTCmonitoring

   Echipa noastră de Inginerie a implementat un fix, iar serviciile au fost restaurate. În acest moment, funcţionalitatea apelului, SMS-uri, şi Voicemail Drop (VM Drop) servicii sunt din nou on-line şi funcţionează în mod normal. Vom continua să monitorizăm îndeaproape mediul pentru a asigura stabilitatea platformei și pentru a verifica dacă toate serviciile rămân sănătoase. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce am lucrat pentru a rezolva această problemă. Vom furniza actualizări suplimentare dacă vor fi disponibile informații suplimentare.

4. 29 iulie 2026 la 16:49 UTCmonitoring

   Echipa noastră de Inginerie a implementat îmbunătățiri suplimentare pentru a spori în continuare stabilitatea serviciilor. Mediul rămâne stabil și continuăm să monitorizăm îndeaproape performanța pentru a valida eficacitatea acestor schimbări. În acest moment, funcţionalitatea apelului, SMS-uri, şi Voicemail Drop (VM Drop) servicii rămân disponibile. Apreciem răbdarea dvs. continuă și vă vom oferi o altă actualizare dacă există evoluții semnificative.

5. 29 iulie 2026 la 17:20 UTCresolved

   Echipa noastră de ingineri a confirmat că acest incident a fost complet rezolvat. În urma implementării măsurilor de fixare și a îmbunătățirilor suplimentare de stabilitate, serviciile au rămas stabile pe parcursul perioadei de monitorizare. Serviciile de apeluri funcţionează normal. Ne cerem sincer scuze pentru întrerupere și vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce am lucrat pentru a restabili serviciul.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 iulie 2026 la 14:23 UTCinvestigating

   În prezent investigăm rapoarte că unii clienţi nu se pot conecta la platforma VanillaSoft CRM. Utilizatorii pot experimenta, de asemenea, platforma care nu răspunde sau primește erori în timp ce încearcă să acceseze aplicația. Echipele noastre de Inginerie şi Operaţiuni investighează în mod activ cauza principală şi lucrează pentru a restabili serviciul complet cât mai repede posibil. Înţelegem impactul pe care acest lucru îl are asupra afacerii tale şi ne cerem scuze sincer pentru întrerupere. Vom furniza o altă actualizare de îndată ce informațiile suplimentare devin disponibile. Următor Actualizare: În 30 de minute, sau mai devreme dacă se realizează progrese semnificative.

2. 24 iulie 2026 la 15:07 UTCmonitoring

   Echipa noastră de inginerie a confirmat că problemele de latenţă care afectează platforma VanillaSoft CRM au fost rezolvate. Performanţele platformei au revenit la normal şi vom continua să monitorizăm mediul pentru a asigura stabilitatea continuă. Dacă continuaţi să experimentaţi orice probleme de performanţă, vă rugăm să contactaţi Asistenţa Clienţi pentru a putea investiga mai departe. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce am lucrat pentru a rezolva această problemă.

3. 24 iulie 2026 la 17:24 UTCresolved

   Echipa noastră de inginerie a confirmat că problemele de latenţă care afectează platforma VanillaSoft CRM au fost rezolvate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 iulie 2026 la 12:30 UTCinvestigating

   În prezent investigăm rapoarte că unii clienţi se confruntă cu probleme de logare în VanillaSoft sau navigarea în cadrul aplicaţiei după logare. Echipele noastre de Inginerie şi Operaţiuni lucrează activ pentru a identifica cauza principală şi pentru a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Înţelegem impactul pe care acest lucru l-ar putea avea asupra afacerii tale şi apreciem răbdarea ta în timp ce echipele noastre investighează. Vom oferi o altă actualizare de îndată ce mai multe informații devin disponibile. Următor Actualizare: În 30 de minute, sau mai devreme, dacă sunt disponibile informații noi. Vă mulţumesc pentru răbdare şi înţelegere.

2. 24 iulie 2026 la 12:54 UTCidentified

   Am confirmat că utilizatorii sunt din nou capabili să se logheze la VanillaSoft. În timp ce accesul la platformă a fost restaurat, unii utilizatori pot continua să experimenteze latență intermitentă sau performanță mai lentă decât cea normală în timp ce echipa noastră de Inginerie continuă să lucreze către o rezoluție completă. Apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce monitorizăm mediul înconjurător și implementăm îmbunătățiri suplimentare. Vom oferi o altă actualizare de îndată ce mai multe informații devin disponibile.

3. 24 iulie 2026 la 13:19 UTCmonitoring

   Echipa noastră de Inginerie a implementat schimbări care au restaurat serviciile afectate. În acest moment: Conectează-te la VanillaSoft a fost restaurată. Au fost restaurate funcționalitatea de navigație și căutare. Vom continua să monitorizăm îndeaproape mediul înconjurător, întrucât unii utilizatori pot experimenta încă latența intermitentă, asigurându-ne că platforma rămâne stabilă. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce am lucrat pentru a restabili serviciul. Vor fi furnizate actualizări suplimentare dacă există modificări semnificative.

4. 24 iulie 2026 la 14:07 UTCresolved

   Echipa noastră de Inginerie a confirmat că problemele care afectează loginul, navigaţia de contact, funcţionalitatea de căutare şi latenţa intermitentă au fost pe deplin rezolvate. Vom continua să monitorizăm mediul pentru a asigura stabilitatea platformei, dar în acest moment toate serviciile funcționează în mod normal. Dacă continuaţi să prezentaţi orice probleme, vă rugăm să contactaţi Asistenţa Clienţi pentru asistenţă. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce am lucrat pentru a rezolva acest incident.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 iulie 2026 la 14:29 UTCinvestigating

   În prezent investigăm rapoarte de lenteţe şi latenţă care afectează unii clienţi de pe platforma VanillaSoft. Clienţii pot prezenta: Se încarcă încet pagina în timp ce se navighează în aplicație. Întârzieri la deschiderea de înregistrări, liste sau campanii. Timpul de răspuns crescut atunci când se efectuează acțiuni, cum ar fi salvarea înregistrărilor, schimbarea statutului sau finalizarea altor activități legate de fluxul de lucru. Mesaje ocazionale de pauză sau acțiuni care durează mai mult decât se așteptau să fie finalizate. Echipele noastre de Inginerie și Infrastructură investighează în mod activ problema și lucrează pentru a restabili performanța normală cât mai repede posibil. Vom furniza actualizări suplimentare pe măsură ce devin disponibile mai multe informații. Vă mulţumesc pentru răbdare şi înţelegere.

2. 20 iulie 2026 la 14:46 UTCinvestigating

   Echipele noastre de Inginerie și Infrastructură continuă să investigheze activ problemele de performanță care afectează platforma VanillaSoft. Clienții pot experimenta încă lentoare intermitentă, latență crescută în timpul navigării aplicației și întârzieri în efectuarea de acțiuni, cum ar fi salvarea înregistrărilor sau actualizarea informațiilor. Echipa analizează în mod activ cauza de bază și pune în aplicare măsuri corective pentru a restabili performanța normală cât mai repede posibil. Vă apreciem răbdarea și vă vom oferi o altă actualizare de îndată ce informațiile suplimentare devin disponibile.

3. 20 iulie 2026 la 15:23 UTCinvestigating

   Echipele noastre de Inginerie și Infrastructură continuă să investigheze activ problemele de performanță care afectează platforma VanillaSoft. În acest moment, platforma rămâne funcțională; cu toate acestea, clienții pot continua să experimenteze lentoarea, creșterea latenței în timp ce navighează în aplicație și întârzierile în efectuarea acțiunilor. Înţelegem impactul pe care aceste probleme de performanţă îl au asupra operaţiunilor dvs. şi apreciem răbdarea dvs. în timp ce lucrăm la o rezoluţie. În prezent, nu există un timp estimat pentru rezoluție (ETA). Echipele noastre tratează acest lucru ca pe o prioritate ridicată și lucrează cât mai repede posibil pentru a identifica cauza rădăcină și pentru a restabili performanța normală a platformei. Vom continua să oferim actualizări de îndată ce noi informații devin disponibile.

4. 20 iulie 2026 la 17:33 UTCidentified

   Echipele noastre de Inginerie şi Infrastructură au identificat cauza principală a problemelor de performanţă care afectează platforma VanillaSoft. Echipa este în curs de desfășurare un fix pentru a restabili performanța normală platformă. În acest timp, clienţii pot continua să experimenteze lentoare intermitentă şi creşterea latenţei în timp ce navighează în aplicaţie şi efectuarea acţiunilor. Înţelegem impactul pe care acest incident l-a avut asupra afacerii tale şi apreciem răbdarea ta în timp ce lucrăm pentru a rezolva pe deplin problema. Vom furniza o altă actualizare odată ce implementarea a fost finalizată sau dacă există modificări semnificative. Vă mulţumesc pentru răbdare şi înţelegere.

5. 20 iulie 2026 la 20:50 UTCidentified

   În seara asta, echipa va implementa o actualizare a bazei de date Vanillasoft. Pentru a implementa în siguranță aceste upgrade-uri, va trebui să ia Vanillasoft offline temporar. În timpul acestei ferestre de întreținere de 20 de minute, întreaga platformă Vanillasoft nu va fi disponibilă. Fereastra de întreținere Data: Luni, 20 iulie Start: 11:50 pm EDT Sfârşit: 12:10 a.E.D.T. Această întreținere va aborda încetinirile experimentate în urma actualizării de weekend. Ne cerem scuze pentru întreruperea serviciilor. Apreciem continuarea parteneriatului.

6. 21 iulie 2026 la 09:54 UTCmonitoring

   Un fix a fost implementat cu succes peste noapte pentru a aborda problemele de latență și performanță care afectează platforma VanillaSoft. Performanţa a revenit la normal, iar echipele noastre de Inginerie şi Infrastructură vor continua să monitorizeze îndeaproape platforma pentru a asigura stabilitatea continuă. Dacă continuați să experimentați orice probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți, astfel încât să putem investiga cu promptitudine. Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere pe parcursul acestui incident.

7. 21 iulie 2026 la 13:29 UTCresolved

   Incidentul de performanţă care afectează platforma VanillaSoft a fost complet rezolvat. În urma implementării cu succes a fixării și a unei perioade de monitorizare, performanța platformei a rămas stabilă, iar problemele legate de latență și încetinire au fost rezolvate. Dacă aveţi probleme neaşteptate legate de acest incident, vă rugăm să contactaţi echipa noastră de Asistenţă Clienţi şi vom fi bucuroşi să vă ajutăm. Ne cerem sincer scuze pentru întrerupere această problemă a cauzat și vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce am lucrat pentru a restabili serviciul normal.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 19:19 UTCinvestigating

   În prezent investigăm rapoarte de încetinire şi creştere a latenţei care afectează un subset de clienţi VanillaSoft. Unii utilizatori pot experimenta performanțe mai lente decât cele normale, erori de pauză sau pot primi mesajul: Vanilla Soft nu poate răspunde acum. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu." Echipele noastre de dezvoltare și inginerie investighează în mod activ cauza rădăcină și lucrează pentru a restabili performanța normală cât mai repede posibil. Înţelegem impactul pe care acest lucru îl poate avea asupra operaţiunilor dvs. şi apreciem răbdarea dvs. în timp ce lucrăm pentru o soluţie. Stare: Investigare Impact: Unii clienți pot experimenta degradarea intermitentă a performanței și erori de temporizare. Următor Actualizare: Vom furniza o altă actualizare de îndată ce informațiile suplimentare devin disponibile sau mai devreme în cazul în care există o schimbare semnificativă.

2. 14 iulie 2026 la 19:32 UTCmonitoring

   Degradarea performanței care afectează un subset de clienți VanillaSoft a fost acum rezolvată. Echipele noastre de dezvoltare și inginerie au implementat soluțiile necesare, iar serviciul a revenit la normal. Utilizatorii nu ar trebui să mai experimenteze lentețe, latență, erori de temporizare sau mesajul: Vanilla Soft nu poate răspunde acum. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu." Vom continua să monitorizăm îndeaproape platforma pentru a asigura stabilitatea și pentru a aborda rapid orice alte probleme în cazul în care acestea apar. Ne cerem sincer scuze pentru orice inconvenient pe care acest incident l-a cauzat şi a apreciat răbdarea şi înţelegerea dvs pe parcursul procesului de rezoluţie. Stare: Rezolvată Impact: Serviciul a fost restaurat şi toate sistemele funcţionează normal. Acțiunea actuală: monitorizare continuă pentru a asigura stabilitatea continuă a platformei.

3. 14 iulie 2026 la 20:26 UTCresolved

   Monitorizarea a fost finalizată, iar performanța platformei a rămas stabilă. Toate serviciile funcţionează normal. Anterior, lenteţea, latenţa, erorile temporale şi "VanillaSoft nu pot răspunde acum. Vă rugăm să încercați din nou mai târziu." mesaje au fost complet rezolvate. Apreciem răbdarea dumneavoastră în timp ce echipele noastre de dezvoltare și inginerie investigat și rezolvat problema. Mulţumesc pentru înţelegere. Stare: Rezolvată Impact: Niciun impact asupra clientului. Toate sistemele funcţionează normal. Acțiunea curentă: incident închis.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 9 iulie 2026 la 23:25 UTCinvestigating

   În prezent ne confruntăm cu o perturbare a serviciilor care afectează serviciile VoIP (Voice over IP). Ca rezultat, clienții pot experimenta: Introducții și întreruperi de ieșire Întârzieri sau eșecuri SMS de livrare a mesajelor Întreruperile serviciului de mesagerie vocală (VM Drop) Echipele noastre de Inginerie şi Operaţiuni au fost angajate şi investighează cauza principală. Acest incident este tratat cu cea mai mare prioritate şi lucrăm cu sârguinţă pentru a restabili serviciul complet cât mai repede posibil. Înţelegem impactul pe care acest lucru îl are asupra afacerii dvs. şi ne cerem sincer scuze pentru neplăceri. Vom continua să oferim actualizări pe măsură ce devin disponibile mai multe informații sau pe măsură ce progresăm către rezoluție. Starea actuală: Investigare Impact: Apeluri VoIP, SMS Deliverability, și picături VM Prioritate: critică Vă mulțumim pentru răbdare și înțelegere în timp ce lucrăm pentru a rezolva această problemă.

2. 9 iulie 2026 la 23:41 UTCmonitoring

   Perturbarea serviciilor anterioare care afectează serviciile VoIP, livrabilitatea SMS și Drops VM a fost rezolvată. Echipele noastre continuă să monitorizeze mediul pentru a se asigura că serviciile rămân stabile. Dacă vă confruntaţi încă cu probleme, vă rugăm să contactaţi echipa noastră de Asistenţă Clienţi în timpul orelor de lucru regulate pentru asistenţă. Vă mulțumim pentru răbdare în timp ce am lucrat pentru a rezolva această problemă.

3. 9 iulie 2026 la 23:48 UTCresolved

   Întreruperea serviciului care afectează serviciile VoIP, furnizarea de SMS și VM Drops a fost acum pe deplin rezolvată. Toate serviciile afectate au fost restaurate și funcționează în mod normal. Dacă continuați să experimentați orice probleme, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți în timpul orelor de lucru regulate, astfel încât să vă putem ajuta. Ne cerem sincer scuze pentru neplăceri şi apreciem răbdarea şi înţelegerea voastră în timp ce am lucrat pentru a restabili serviciul.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 1 iunie 2026 la 19:12 UTCmonitoring

   We recently experienced a brief GCP outage that caused intermittent connectivity issues and network slowness for some users. The outage has since been resolved and connectivity has been re-established. We are continuing to monitor the situation and will post an update if anything changes. We apologize for any disruption and appreciate your patience.

2. 1 iunie 2026 la 23:05 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 mai 2026 la 16:21 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. We are also experiencing issues with the Clarity Portal. Users are unable to log in. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 24 mai 2026 la 16:53 UTCinvestigating

   Our engineers are continuing to investigate the root cause of this current event. We do not have an ETA at this time. Please continue to monitor our status page for updates. We apologize for the inconvenience and appreciate your patience.

3. 24 mai 2026 la 18:43 UTCmonitoring

   Our engineers have found the root cause and have implemented a fix. We can confirm that inbound and outbound calls are flowing, VM drops and SMS functionality have returned, and we have successfully been able to log into the Clarity portal. We will continue to monitor for stability for the next hour. If you encounter any issues, please email the customer support team at [email protected] We apologize for any inconvenience this outage has caused and thank you for your patience.

4. 24 mai 2026 la 18:50 UTCinvestigating

   Our engineers are still investigating. It seems that the system has not accepted the fix. We will continue to provide updates as they become available.

5. 24 mai 2026 la 21:46 UTCinvestigating

   Our voip team have now engaged our Oracle partners for further investigation. We will continue to keep you updated as we receive more news from the team. Continue to follow our status page (status.vanillasoft.com) for up to date information.

6. 25 mai 2026 la 00:23 UTCmonitoring

   Our voip team have successfully deployed a fix. Access to the portal, including inbound and outbound dialing are functional. SMS and VM drops are operational. We will continue to monitor the stability of the platform over the next hour. Thank you for your patience and understanding.

7. 25 mai 2026 la 01:55 UTCresolved

   The issues affecting VoIP including failed to establish, inbound and outbound dialing SMS, VM drops and portal are now resolved.

1. 18 mai 2026 la 15:46 UTCinvestigating

   We are investigating reports that Clarity VoIP users are currently experiencing “failed to establish” errors when attempting to place calls. This issue is also impacting Voicemail Drops and texting. Our engineering team is actively engaged and investigating the root cause. We are treating this incident as a high priority and will provide updates as more information becomes available.

2. 18 mai 2026 la 16:02 UTCidentified

   Our engineers have identified the root cause and are working on implementing a resolution. We will continue to keep you updated as the work progresses. Thank you for your patience, and we apologize for any inconvenience this may have caused. For up-to-date information, please subscribe to our status page at https://status.vanillasoft.com/

3. 18 mai 2026 la 16:24 UTCmonitoring

   Our engineers have applied a fix and are seeing functionality return. Preliminary testing confirms that calls, texting, and voicemail drops are working. We will continue to monitor to ensure systems are fully functional. If you are still experiencing issues, please reach out to our customer support team. Thank you for your patience and understanding.

4. 19 mai 2026 la 11:36 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 22 aprilie 2026 la 14:29 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some clients on the Clarity platform. At this time, users may experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working Our VoIP engineers are actively investigating the root cause and working to restore full service as quickly as possible. We apologize for the inconvenience this is causing and appreciate your patience and understanding. Please be assured this incident is being treated as a high priority.

2. 22 aprilie 2026 la 15:18 UTCinvestigating

   Our VoIP engineers continue to actively investigate the issue impacting the Clarity platform. Clients may still experience the following issues: Calls not routing to available agents Inability to transfer calls Click-to-dial functionality not working At this time, we are still investigating the root cause and do not yet have an ETA for resolution. We sincerely apologize for the ongoing inconvenience and appreciate your continued patience and understanding. Please be assured this incident remains a high priority.

3. 22 aprilie 2026 la 17:23 UTCinvestigating

   We would like to provide a further update regarding the ongoing issue impacting the Clarity platform. Call transfer and click-to-dial functionality have now been restored. Our teams are continuing to work on resolving the remaining issue affecting inbound call routing to available agents. We are actively investigating and working to restore full service as quickly as possible. At this time, there is still no confirmed ETA for full resolution. We apologize for the continued inconvenience and appreciate your patience and understanding. This incident remains a high priority.

4. 22 aprilie 2026 la 18:33 UTCmonitoring

   We are pleased to advise that inbound calls have now resumed and are flowing correctly. All previously reported service issues have now been addressed. Our teams will continue to closely monitor the platform to ensure stability. If you are still seeing issues with your inbound calls, please reach out to Customer Support so that we may address them real-time. We appreciate your patience and understanding throughout this incident and apologize for any inconvenience caused.

5. 22 aprilie 2026 la 19:27 UTCresolved

   We are pleased to confirm that all previously reported issues impacting the Clarity platform have now been fully resolved. Services are operating normally, including inbound call routing, call transfers, and click-to-dial functionality. We sincerely apologize for the inconvenience caused and thank you for your patience and understanding throughout this incident.

1. 15 aprilie 2026 la 21:39 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where some clients may be experiencing failures when attempting to enable SIP on VS Connect, resulting in 408 timeout errors. Our engineering team is actively engaged and working to identify the root cause and implement a resolution as quickly as possible. We will provide updates as more information becomes available. In the meantime, if you are experiencing this issue or have additional details to share, please contact support.

2. 15 aprilie 2026 la 21:48 UTCinvestigating

   Our engineering team is continuing to actively investigate the issue affecting SIP enablement on VS Connect, which may be resulting in 408 timeout errors for some clients. At this time, the issue remains under investigation, and our teams are working to determine the root cause and next steps toward resolution. We will share further updates as soon as more information becomes available. Thank you for your continued patience.

3. 15 aprilie 2026 la 22:23 UTCmonitoring

   We are seeing signs of recovery, and systems are beginning to come back online. Our team is currently monitoring performance closely to ensure stability as services are restored. We will continue to observe the situation and provide further updates as needed. Thank you for your patience.

4. 16 aprilie 2026 la 00:45 UTCresolved

   The issues relating to Failed to Ena le and SIP errors are now resolved. Thank your for your patience and understanding. We apologize for any inconvenience this interruption may have caused.

1. 24 martie 2026 la 20:12 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports that some clients are experiencing a “Failed to Enable (SIP 500)” error when attempting to use their VoIP services. Our engineering team has been engaged and is actively working to identify the root cause. Additionally, some users may experience intermittent lag when navigating the portal. We will continue to provide updates as more information becomes available. Thank you for your patience and understanding.

2. 24 martie 2026 la 20:45 UTCmonitoring

   At this time, inbound and outbound calling services are operational and calls are flowing as expected. Portal navigation has stabilized and is performing normally. We will continue to monitor the situation and provide updates as more information becomes available. Should you have any questions or require assistance, please contact our Customer Support team. Thank you for your continued patience and understanding.

3. 24 martie 2026 la 23:14 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 martie 2026 la 19:27 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting both incoming and outgoing calls. Our voip team is actively investigating the root cause. Impacts: This issue may result in abnormal delays or an inability to initiate or receive calls. Additionally, users may encounter a 500 error when using VS Connect. We will provide updates as more information becomes available.

2. 17 martie 2026 la 19:44 UTCmonitoring

   Inbound and Outbound calls are now working. We will continue to monitor. If you encounter any issues, please reach out to customer support. Thank you for your patience and we apologize for any inconvenience this service outage may have caused.

3. 18 martie 2026 la 00:04 UTCmonitoring

   We are still monitoring our VoIP systems. Some clients are still reporting failed to enable instances when attempting to place or receive a call. We understand the importance of quickly addressing these issues and are working diligently towards a resolution. We will continue to provide updates as they become available. Thank you for your patience. Should you have any questions or concerns, please contact our Customer Support team during our operating hours or via email at [email protected]

4. 18 martie 2026 la 19:50 UTCresolved

   This issues is now resolved. If you are still experiencing issues, please contact our customer support team at 972-200-0179 option 2 during business hours or by email at [email protected]. Thank you for your patience and we apologize for any inconveniences this may have caused.

1. 13 martie 2026 la 15:56 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an issue affecting incoming and outgoing calls due to an IP backbone issue. This could potentially cause abnormal delays or an inability to initiative or receive calls. Our engineers are working on resolving this as quickly as possible. We will continue to provide updates as they become available. We apologize for the inconvenience this is causing.

2. 13 martie 2026 la 16:08 UTCmonitoring

   Issues with inbound and outbound calls have been resolved. We will continue to monitor to ensure stability. Thank you for your patience, and we apologize for the inconvenience this has caused.

3. 13 martie 2026 la 17:18 UTCresolved

   The affected IP backbone carrier has implemented a solution, and we are monitoring the results. Service is currently restored to normal operations.