Istoricul incidentelor Webroot

1. 9 august 2026 la 09:06 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience Tracking Number: IM3976323

2. 9 august 2026 la 09:06 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 9 august 2026 la 10:13 UTCinvestigating

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. Teams are assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first Tracking Number: IM3976323

4. 9 august 2026 la 12:17 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

5. 9 august 2026 la 14:34 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain may currently experience issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 2 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

6. 10 august 2026 la 00:33 UTCmonitoring

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. A fix has been implemented, and we are monitoring the results. We appreciate your patience. Updates for this issue will be sent every 8 hours or if there are significant updates, whichever comes first. Tracking Number: IM3976323

7. 10 august 2026 la 01:17 UTCresolved

   Enterprise Service Management hosted under the saas.microfocus.com domain might have experienced issues accessing their applications. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3976323

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 8 august 2026 la 15:05 UTCinvestigating

   Investigating: We are currently experiencing an issue in the CP Portal where users may encounter an "Unknown Error" message. Our Engineering team is actively investigating the issue and working toward a resolution. We will provide further updates as more information becomes available. Tracking Number - IM3976014

2. 8 august 2026 la 20:03 UTCmonitoring

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are operating as expected. We are currently monitoring the environment to ensure stability and confirm that the issue does not recur. We will continue to provide updates as needed. Tracking Number - IM3976014

3. 10 august 2026 la 12:58 UTCresolved

   The issue affecting the CP Portal, where users may have encountered an "Unknown Error" message, has been identified and resolved by our Backend Engineering team. The fix has been successfully implemented, and services are now operating as expected. Tracking Number - IM3976014

1. 7 august 2026 la 17:59 UTCinvestigating

   Secure Cloud Portal (cp.appriver.com) is currently experiencing an issue with Microsoft 365 license changes. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. If you need any 365 license changes, please email [email protected] to create a ticket for processing. Tracking Number: IM397569

2. 7 august 2026 la 20:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

1. 6 august 2026 la 17:18 UTCinvestigating

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP is currently experiencing an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Teams are currently assembled and working to resolve the issue. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

2. 6 august 2026 la 21:14 UTCmonitoring

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. Service has been restored and is now being validated. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

3. 7 august 2026 la 12:56 UTCresolved

   Zix Encryption Services - Secure Cloud Email Encryption AEE DLP experienced an issue requiring the sender of an email to log in to an interface to release messages from DLP. The issue is now resolved. We appreciate your patience. Tracking Number: IM3975128

1. 3 august 2026 la 22:28 UTCidentified

   Central EDR/MDR se confruntă în prezent cu degradarea serviciilor. S-ar putea ca descărcările instalatorilor să nu funcţioneze aşa cum era de aşteptat. Echipele au identificat cauza şi lucrează la o rezoluţie. Îţi apreciem răbdarea. Dacă aveţi întrebări sau preocupări, vă rugăm să contactaţi echipa de sprijin.

2. 3 august 2026 la 23:28 UTCidentified

   Central EDR/MDR se confruntă în prezent cu degradarea serviciilor. S-ar putea ca descărcările instalatorilor să nu funcţioneze aşa cum era de aşteptat. Echipele au identificat cauza şi lucrează la o rezoluţie. Îţi apreciem răbdarea. Actualizările pentru această problemă vor fi trimise la fiecare 2 ore sau dacă există actualizări semnificative, oricare dintre acestea este prima. Dacă aveţi întrebări sau preocupări, vă rugăm să contactaţi echipa de sprijin.

3. 4 august 2026 la 00:54 UTCmonitoring

   Central EDR/MDR a suferit degradarea serviciului. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Îţi apreciem răbdarea. Actualizările pentru această problemă vor fi trimise la fiecare 2 ore sau dacă există actualizări semnificative, oricare dintre acestea este prima. Dacă aveţi întrebări sau preocupări, vă rugăm să contactaţi echipa de sprijin.

4. 4 august 2026 la 02:51 UTCresolved

   Central EDR/MDR a suferit degradarea serviciului. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 iulie 2026 la 14:29 UTCinvestigating

   Următoarele servicii se confruntă cu o problemă cu conexiuni TLS la servere deținute de Google. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. - Zix Encription Services - Gazduit SMB - Zix Encription Services - Security Cloud Email Criptation (AEE/ZEE) - Zix Encription Services - ZixGateway (Hosted) Număr de urmărire: IM3971825

2. 31 iulie 2026 la 14:37 UTCinvestigating

   Următoarele servicii se confruntă cu o problemă cu conexiuni TLS la mai multe servicii de poștă externă. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. - Zix Encription Services - Gazduit SMB - Zix Encription Services - Security Cloud Email Criptation (AEE/ZEE) - Zix Encription Services - ZixGateway (Hosted) Număr de urmărire: IM3971825

3. 31 iulie 2026 la 14:45 UTCinvestigating

   Următoarele servicii se confruntă cu o problemă cu conexiuni TLS la mai multe servicii de poștă externă. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. - Zix Encription Services - Gazduit SMB - Zix Encription Services - Security Cloud Email Criptation (AEE/ZEE) - Zix Encription Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Servicii de protecţie a ameninţărilor - ZixProtect Număr de urmărire: IM3971825

4. 31 iulie 2026 la 14:57 UTCmonitoring

   Următoarele servicii au o problemă legată de conexiunile TLS la mai multe servicii de poștă externă. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Îţi apreciem răbdarea. - Zix Encription Services - Gazduit SMB - Zix Encription Services - Security Cloud Email Criptation (AEE/ZEE) - Zix Encription Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Servicii de protecţie a ameninţărilor - ZixProtect Număr de urmărire: IM3971825

5. 31 iulie 2026 la 17:35 UTCresolved

   Următoarele servicii au o problemă legată de conexiunile TLS la mai multe servicii de poștă externă. - Zix Encription Services - Gazduit SMB - Zix Encription Services - Security Cloud Email Criptation (AEE/ZEE) - Zix Encription Services - ZixGateway (Hosted) - Zix Servicii de protecţie a ameninţărilor - ZixProtect Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3971825

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 iulie 2026 la 04:43 UTCresolved

   São Paulo BR14 s-a confruntat cu degradarea performanțelor și a funcționalităților în exploatare. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3971517

2. 31 iulie 2026 la 13:47 UTCpostmortem

   **Cauză de bază** ** Număr de urmărire:** IM3971517 PM 1011702 **Incident window:** July 31, 2026, from 03:32 GMT to 04:42 GMT on July 30, 226 **Servicii afectate:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM BR14\) **Overview** La 31 iulie 2026, la 04:10 GMT, managementul incidentelor a fost angajat pentru a investiga performanța sistemului degradat pe OpenTextTM Enterprise Service Management \[ESM BR14\) mediu. **Impact** Utilizatorii s-au confruntat cu probleme de performanță și funcționalitate a sistemului degradat. **Root Cause** Ancheta a relevat defecțiuni intermitente de conectivitate între grupul RabbitMQ și componentele de aplicare dependente. Iepurele MQ, care funcționează ca un serviciu multinodă clusterat care facilitează comunicarea între motorul de aplicație de bază și alte componente, nu a reușit să restabilească automat conectivitatea în anumite cazuri, impunând reconstruirea unui grup. Analiza cauzelor profunde a identificat doi factori principali care contribuie: • IepureMQ Metadata Store Instabilitate: O instabilitate în magazinul de Metadate RabbitMQ a cauzat inconsecvențe în metadatele cozii, ceea ce a dus la întreruperi ale mesajelor pe platformă. • Eșecuri de recuperare a conexiunii: Anumite servicii de aplicare nu au reușit să restabilească automat conexiunile stabile cu RabbitMQ după defecțiuni, ceea ce a dus la o performanță și funcționalitate a platformei degradate. **Rezoluţie** Serviciul RabbitMQ a fost reconstruit, restaurând serviciul la 04:24 GMT. Activitățile de validare post-restaurare au fost finalizate cu succes la 04:42 GMT, punând capăt impactului. **Planul de acţiune** Echipele de inginerie continuă să investigheze cauza fundamentală a acestui incident și să identifice măsuri corective și preventive suplimentare pentru a reduce riscul de recurență. Ca parte a efortului de remediere, a fost lansat un program de îmbunătățire a stabilității pe termen lung pentru a spori rezistența Iepurelui MQ, a consolida mecanismele de recuperare a conexiunilor de aplicații și a extinde capacitățile proactive de monitorizare și alertă. Aceste îmbunătățiri, împreună cu îmbunătățirile planificate pentru lansarea 26.3.1, vor îmbunătăți în continuare stabilitatea sistemului și vor reduce semnificativ probabilitatea unor incidente similare în viitor.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 28 iulie 2026 la 17:31 UTCidentified

   În prezent investigăm rapoarte ale partenerilor care autentifică incorect prin intermediul Portalului Client cu log ins incorecte. Echipa noastră este în mod activ triaj această problemă acum. Incident: IM3969646

2. 28 iulie 2026 la 17:38 UTCmonitoring

   Am iniţiat cu succes o revenire care a cauzat această problemă de autentificare şi am confirmat că problema nu mai este oucring. Continuăm să ne monitorizăm activ jurnalele pentru a ne asigura că totul este complet operațional. Incident: IM3969646

3. 29 iulie 2026 la 17:38 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 iulie 2026 la 15:22 UTCinvestigating

   Oregon US6 se confruntă în prezent cu indisponibilitatea serviciului intermitent. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968671

2. 27 iulie 2026 la 15:54 UTCresolved

   Oregon US6 a experimentat indisponibilitatea serviciului intermitent. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968671

3. 29 iulie 2026 la 17:30 UTCpostmortem

   **Cauză de bază** ** Număr de urmărire:** IM3968671 PM 1011655 **Incident windows:** July 27, 2026, from 13:28 GMT to 14:15 GMT **Servicii afectate:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM US6\) **Overview** La 27 iulie 2026, la 14:11 GMT, managementul incidentelor a fost angajat să investigheze disponibilitatea intermitentă și degradarea performanțelor în mediul american6. **Impact** Clientii au experimentat performanta serviciilor degradate, rezultand o interfata lenta a utilizatorului \ (UI\) timpi de raspuns. **Root Cause** Analiza cauzelor profunde a identificat doi factori principali care contribuie: • IepureMQ Metadata Store Instabilitate: O instabilitate în magazinul de Metadate RabbitMQ a cauzat inconsecvențe în metadatele cozii, ceea ce a dus la întreruperi ale mesajelor pe platformă. • Eșecuri de recuperare a conexiunii: Anumite servicii de aplicare nu au reușit să restabilească automat conexiunile stabile cu RabbitMQ după defecțiuni, ceea ce a dus la o performanță și funcționalitate a platformei degradate. **Rezoluţie** Ancheta a arătat că capacitatea insuficientă de replicare a serviciilor Gateway și Platforma afectează performanța serviciilor. Numărul de replici pentru ambele servicii a fost crescut, iar serviciul a fost restaurat. Validarea completă a fost finalizată până la 14:15 GMT, punând capăt impactului. **Planul de acţiune** Echipele de inginerie continuă să investigheze cauza fundamentală a acestui incident și să identifice măsuri corective și preventive suplimentare pentru a reduce riscul de recurență. Ca parte a efortului de remediere, a fost lansat un program de îmbunătățire a stabilității pe termen lung pentru a spori rezistența Iepurelui MQ, a consolida mecanismele de recuperare a conexiunilor de aplicații și a extinde capacitățile proactive de monitorizare și alertă. Aceste îmbunătățiri, împreună cu îmbunătățirile planificate pentru lansarea 26.3.1, vor îmbunătăți în continuare stabilitatea sistemului și vor reduce semnificativ probabilitatea unor incidente similare în viitor. OpenText a luat următoarele măsuri și va determina acțiunile preventive suplimentare, după caz. - ** COMPLETE ** • Creșterea resurselor de procesor alocate păstăilor RabbitMQ pentru a atenua blocajele de performanță și pentru a îmbunătăți stabilitatea globală a sistemului. - ** COMPLETE **

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 iulie 2026 la 09:03 UTCinvestigating

   În prezent, Frankfurt EU8 se confruntă cu un deficit de serviciu intermitent. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968415

2. 27 iulie 2026 la 10:54 UTCmonitoring

   Frankfurt UE8 s-a confruntat cu un deficit de serviciu intermitent. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968415

3. 27 iulie 2026 la 11:42 UTCresolved

   Frankfurt UE8 s-a confruntat cu un deficit de serviciu intermitent. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968415

4. 29 iulie 2026 la 14:26 UTCpostmortem

   **Cauză de bază** ** Număr de urmărire:** IM3968415 PM 1011655 **Incident windows:** July 27, 2026, from 06:31 GMT to 09:41 GMT **Servicii afectate:** OpenTextTM Enterprise Service Management \(ESM EU8\) **Overview** La 27 iulie 2026, la 07:10 GMT, managementul incidentelor a fost angajat să investigheze problemele intermitente de acces și indisponibilitatea serviciilor. **Impact** Mai mulți clienți s-au confruntat cu probleme intermitente de acces și cu indisponibilitatea serviciilor în cadrul mediului ESM UE8. **Root Cause** Analiza cauzelor profunde a identificat doi factori principali care contribuie: • IepureMQ Metadata Store Instabilitate: O instabilitate în magazinul de Metadate RabbitMQ a cauzat inconsecvențe în metadatele cozii, ceea ce a dus la întreruperi ale mesajelor pe platformă. • Eșecuri de recuperare a conexiunii: Anumite servicii de aplicare nu au reușit să restabilească automat conexiunile stabile cu RabbitMQ după defecțiuni, ceea ce a dus la o performanță și funcționalitate a platformei degradate. **Rezoluţie** Alocarea procesorului a crescut, iar cozile Iepurelui MQ au fost reechilibrate pentru a îmbunătăți stabilitatea și performanța sistemului. Repornirile sistematice ale platformelor au fost finalizate la 07:56 GMT, care a restaurat serviciile centrale. Cu toate acestea, serviciul SLT a continuat să se confrunte cu probleme. Grupul a fost reconstruit, iar serviciile s-au normalizat la 09:41 GMT. S-au efectuat verificări manuale suplimentare în întreaga mediu pentru a se șterge alertele false de degradare și nu au fost observate alte probleme. Validarea a fost finalizată la 11:38 GMT, punând capăt impactului. **Planul de acţiune** Echipele de inginerie continuă să investigheze cauza fundamentală a acestui incident și să identifice măsuri corective și preventive suplimentare pentru a reduce riscul de recurență. Ca parte a efortului de remediere, a fost lansat un program de îmbunătățire a stabilității pe termen lung pentru a spori rezistența Iepurelui MQ, a consolida mecanismele de recuperare a conexiunilor de aplicații și a extinde capacitățile proactive de monitorizare și alertă. Aceste îmbunătățiri, împreună cu îmbunătățirile planificate pentru lansarea 26.3.1, vor îmbunătăți în continuare stabilitatea sistemului și vor reduce semnificativ probabilitatea unor incidente similare în viitor. OpenText a luat următoarele măsuri și va determina acțiunile preventive suplimentare, după caz. - ** COMPLETE ** • Creșterea resurselor de procesor alocate păstăilor RabbitMQ pentru a atenua blocajele de performanță și pentru a îmbunătăți stabilitatea globală a sistemului. - ** COMPLETE **

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 27 iulie 2026 la 07:17 UTCinvestigating

   În prezent, Frankfurt EU8 se confruntă cu un deficit de serviciu intermitent. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968415

2. 27 iulie 2026 la 08:19 UTCresolved

   În prezent, Frankfurt EU8 se confruntă cu un deficit de serviciu intermitent. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968415

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 26 iulie 2026 la 16:15 UTCresolved

   Frankfurt UE8 s-a confruntat cu o problemă, iar componenta SMC a fost inaccesibilă timp de 20 de minute. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3968161

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 25 iulie 2026 la 21:57 UTCinvestigating

   Hosted Exchange se confruntă în prezent cu o problemă și nu salvează modificările utilizatorului de la portalul clientului. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3967822

2. 25 iulie 2026 la 23:52 UTCmonitoring

   Problemele de economisire ale utilizatorului Exchange-ului au fost acum restabilite și sunt în curs de validare. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3967822

3. 27 iulie 2026 la 13:08 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 24 iulie 2026 la 15:05 UTCresolved

   Următoarele servicii au avut probleme. Este posibil ca utilizatorii să fi avut acces intermitent la portalurile web, împreună cu întârzieri în transmiterea prin fax și actualizări ale statutului de fax. S-a rezolvat problema. Îţi apreciem răbdarea. - Desktop Messaging BMS - Fax Connect Cloud (RightFax) - Fax2Mail Număr de urmărire: IM3966995

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iulie 2026 la 17:30 UTCinvestigating

   Zix Encription Services - Security Cloud Email Encription (AEE/ZEE) se confruntă în prezent cu o problemă în timp ce trimite mesaje serviciului DLP. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3966467

2. 23 iulie 2026 la 18:29 UTCinvestigating

   Zix Encription Services - Security Cloud Email Encription (AEE/ZEE) se confruntă în prezent cu o problemă în timp ce trimite mesaje serviciului DLP. Echipele asamblate au identificat cauza și lucrează cu sârguință pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3966467

3. 23 iulie 2026 la 19:02 UTCmonitoring

   Zix Encription Services - Security Cloud Email Encription (AEE/ZEE) a experimentat o problemă în timp ce trimitea mesaje serviciului DLP. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Acest statut va rămâne deschis 24 de ore. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3966467

4. 27 iulie 2026 la 13:49 UTCresolved

   Zix Encription Services - Security Cloud Email Encription (AEE/ZEE) a experimentat o problemă în timp ce trimitea mesaje serviciului DLP. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3966467

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 iulie 2026 la 16:21 UTCinvestigating

   Portalul de mesagerie securizat (ZixPortal) se confruntă în prezent cu o problemă cu întârzieri sporadice de transmitere a mesajelor. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965742

2. 22 iulie 2026 la 17:28 UTCmonitoring

   Portalul de mesagerie securizat (ZixPortal) a experimentat o problemă cu întârzieri sporadice de transmitere a mesajelor. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965742

3. 22 iulie 2026 la 21:27 UTCresolved

   Portalul de mesagerie securizat (ZixPortal) a experimentat o problemă cu întârzieri sporadice de transmitere a mesajelor. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965742

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 iulie 2026 la 13:31 UTCinvestigating

   Zix Encription Services - Security Cloud Email Encription (AEE/ZEE) se confruntă în prezent cu o problemă care transmite mesaje atunci când serviciul DLP este activat pe politici. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965099

2. 22 iulie 2026 la 13:56 UTCidentified

   Zix Encription Services - Security Cloud Email Encription (AEE/ZEE) se confruntă în prezent cu o problemă care transmite mesaje atunci când serviciul DLP este activat pe politici. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965099

3. 22 iulie 2026 la 14:50 UTCmonitoring

   Zix Encription Services - Secure Cloud Email Encription (AEE/ZEE) a experimentat o problemă care transmite mesaje atunci când serviciul DLP este activat pe politici. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965099

4. 22 iulie 2026 la 17:24 UTCresolved

   Zix Encription Services - Secure Cloud Email Encription (AEE/ZEE) a experimentat o problemă care transmite mesaje atunci când serviciul DLP este activat pe politici. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965099

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 22 iulie 2026 la 09:42 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 22 iulie 2026 la 10:34 UTCinvestigating

   Fereastra de întreţinere: 15 până la 30 minute (începând imediat) Impact: Locul de producție va fi temporar offline. Lucrăm în mod activ pentru a finaliza restaurarea cât mai repede posibil și va oferi o actualizare odată ce serviciile sunt din nou online. Ne cerem scuze pentru deranj.

3. 22 iulie 2026 la 10:45 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 iulie 2026 la 22:21 UTCinvestigating

   Zix Encription Services - Email Message Privacy (EMP) se confruntă în prezent cu o problemă cu poarta de ieșire. Utilizatorii care utilizează EMP Gateway nu pot trimite mesaje. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965145

2. 22 iulie 2026 la 11:46 UTCinvestigating

   Zix Encription Services - Email Message Privacy (EMP) se confruntă în prezent cu o problemă cu poarta de ieșire. Utilizatorii care utilizează EMP Gateway nu pot trimite mesaje. Echipele au fost adunate şi lucrează la rezolvarea problemei. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965145

3. 22 iulie 2026 la 12:22 UTCmonitoring

   Zix Encription Services - Email Message Privacy (EMP) a avut o problemă cu poarta de acces de ieșire. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965145

4. 22 iulie 2026 la 16:17 UTCresolved

   Zix Encription Services - Email Message Privacy (EMP) a avut o problemă cu poarta de acces de ieșire. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3965145

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 20 iulie 2026 la 13:34 UTCinvestigating

   Ferma Frankfurt din UE18 se confruntă cu indisponibilitatea serviciilor. Echipele sunt în prezent asamblate și lucrează pentru a rezolva problema. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3964099

2. 20 iulie 2026 la 13:55 UTCmonitoring

   Ferma din Frankfurt, UE18, se confrunta cu indisponibilitatea serviciilor. Serviciul a fost restaurat şi acum este validat. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3964099

3. 20 iulie 2026 la 14:23 UTCresolved

   Frankfurt UE18 ferme cu experiență în domeniul serviciilor. Problema este acum rezolvată. Îţi apreciem răbdarea. Număr de urmărire: IM3964099

4. 23 iulie 2026 la 15:12 UTCpostmortem

   **Overview** La 20 iulie 2026, managementul incidentelor a fost angajat să investigheze două incidente distincte care au dus la efecte de performanță și funcționalitate degradate pentru mai mulți clienți OpenTextTM Enterprise Service Management găzduiți la ferma din Frankfurt UE18. Numerele de urmărire pentru incidente sunt următoarele: Incidentul 1: **IM3963996** Incidentul 2: **IM3964099** **Impact** Clienții s-au confruntat cu degradare intermitentă a serviciului, rezultând fluxuri de lucru întârziate, performanță redusă de aplicare și pierdere temporară a funcționalității. **Root Cause** Analiza cauzelor profunde a identificat doi factori principali care contribuie: * **RabbitMQ Metadata Store Instabilitate**: O instabilitate în cadrul magazinului de Metadate RabbitMQ a cauzat inconsecvențe în metadatele cozii, ceea ce a dus la întreruperi ale mesajelor pe platformă. * **Eșecuri de recuperare a connecției**: Anumite servicii de aplicare nu au reușit să restabilească automat conexiunile stabile cu RabbitMQ după eșecuri, ceea ce a dus la o performanță și funcționalitate a platformei degradate. **Rezoluţie** Serviciul a fost restaurat prin repornirea clusterului RabbitMQ și a serviciilor de aplicare dependente pentru a restabili conectivitatea de mesagerie sănătoasă pe platformă. Ca măsură corectivă, s-a efectuat o schimbare de urgență în timpul orelor off-business pentru a reconstrui clusterul RabbitMQ și pentru a efectua o repornire la rulare a tuturor platformelor dependente. **Planul de acţiune** Echipele de inginerie continuă să investigheze cauza fundamentală a acestui incident și să identifice măsuri corective și preventive suplimentare pentru a reduce riscul de recurență. Ca parte a efortului de remediere, a fost lansat un program de îmbunătățire a stabilității pe termen lung pentru a spori rezistența Iepurelui MQ, a consolida mecanismele de recuperare a conexiunilor de aplicații și a extinde capacitățile proactive de monitorizare și alertă. Aceste îmbunătățiri, împreună cu îmbunătățirile planificate pentru lansarea 26.3.1, vor îmbunătăți în continuare stabilitatea sistemului și vor reduce semnificativ probabilitatea unor incidente similare în viitor.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.