Istoricul incidentelor Yext

1. 27 octombrie 2026 la 20:29 UTCmonitoring

   Am experimentat erori ridicate care afectează Analytics, Căutare, Pagini, API live, și Streams API servicii găzduite în mediul nostru UE. În timpul acestei întreruperi, este posibil ca utilizatorii să fi întâmpinat erori de încărcare a paginilor, de recuperare a rezultatelor căutării sau de solicitare a API. Traficul a fost restabilit în infrastructura afectată, iar serviciile se recuperează. Echipa noastră monitorizează pentru a confirma stabilitatea continuă. Vom oferi o altă actualizare odată ce incidentul este complet rezolvat.

2. 27 octombrie 2026 la 21:54 UTCresolved

   La 27 octombrie 2026, de la ora 4:00 la 16:20 p.m. EDT (20:00;20:20 UTC), serviciile găzduite în mediul nostru din UE au înregistrat erori ridicate care afectează Search, Pages, API live, Streams API și Analytics. Este posibil ca utilizatorii să fi întâmpinat erori de încărcare a paginilor, de recuperare a rezultatelor căutării sau de solicitare a API. Unele evenimente de pixel de analiză nu au fost colectate în timpul întreruperii. Traficul a fost restabilit în infrastructura afectată, iar monitorizarea ulterioară a confirmat o funcționare stabilă. Ne cerem scuze pentru întrerupere. Vom împărtăși o revizuire post-incidență cu detalii suplimentare despre cauză, impact și măsuri pe care le luăm pentru a reduce riscul de recurență.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 21 octombrie 2026 la 16:46 UTCresolved

   On October 20, some customers in our EU region experienced errors when making Knowledge Graph updates, delays in Pages publishing, and saved filters that did not reflect recent changes. Our monitoring detected the interruption at 08:29 UTC (4:29 a.m. EDT). A database server supporting these services became unresponsive. Our on-call engineers restarted the server and restored its normal read/write configuration, allowing affected services to recover. Core API and data-freshness checks confirmed recovery by 09:16 UTC (5:16 a.m. EDT). The service interruption has been resolved. Our engineering team is reviewing the event and identifying improvements to strengthen service resilience and recovery. We apologize for the disruption and appreciate your patience.

1. 15 octombrie 2026 la 06:12 UTCresolved

   De la 10:50 AM EST până la 12:15 PM EST pe 14 octombrie 2026, Report Builder nu a fost disponibil pentru unii clienți din cauza unei erori în sistemul Analytics. Problema a fost rezolvată şi nu s-au mai descoperit alte probleme pe parcursul zilei.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 septembrie 2026 la 20:53 UTCresolved

   Din 9 septembrie la ora 12:10 p.m. EDT până la 16 septembrie la ora 10:13 a.m. EDT, unii clienți ar fi putut primi sugestii autocompletate care nu corespund cu întrebările lor depuse. O problemă de configurare cache a cauzat parametri de interogare, inclusiv intrarea de căutare și experiența de căutare, care urmează să fie omise din tasta cache pentru un obiectiv de căutare API moștenit. Prin urmare, un răspuns autocompletat pentru o cerere ar putea fi returnat pentru o altă cerere sau experiență de căutare. Problema s-a limitat la cererile autocompletate de la punerea în aplicare mai veche a frontend-ului, utilizând criteriul istoric. Solicitările standard de autocompletare folosind criteriile actuale nu au fost afectate, iar investigaţia noastră nu a găsit nici o dovadă a unui impact semnificativ asupra clienţilor pentru rezultatele căutării. Am corectat configurația cache la 10:13 a.m. EDT pe 16 septembrie și a verificat comportamentul așteptat în câteva minute. Evaluăm monitorizarea suplimentară și validarea configurației pentru a ajuta la detectarea și prevenirea unor probleme similare.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 3 septembrie 2026 la 16:26 UTCidentified

   Investigăm în prezent o problemă care afectează serviciile vocale de intrare pentru un subset de utilizatori. Utilizatorii afectați pot experimenta probleme care primesc apeluri de intrare. Echipa noastră de inginerie investighează în mod activ cauza și lucrează pentru a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. În prezent, serviciile vocale externe nu sunt cunoscute ca fiind afectate. Vom furniza o altă actualizare pe măsură ce mai multe informații devin disponibile.

2. 3 septembrie 2026 la 16:55 UTCmonitoring

   A fost implementat un fix pentru a aborda problema vocii interne care afectează un subset de utilizatori.

3. 3 septembrie 2026 la 17:41 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 2 septembrie 2026 la 15:09 UTCinvestigating

   Vedem performanţe degradate în anumite domenii ale aplicaţiei Hearsay. Investigăm activ și vom actualiza în scurt timp.

2. 2 septembrie 2026 la 15:21 UTCinvestigating

   Continuăm să investigăm această problemă.

3. 2 septembrie 2026 la 15:40 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

4. 2 septembrie 2026 la 17:44 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 august 2026 la 15:36 UTCinvestigating

   În prezent investigăm această problemă.

2. 17 august 2026 la 15:48 UTCidentified

   Am identificat sursa erorilor și lucrăm la remediere.

3. 17 august 2026 la 16:09 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

4. 17 august 2026 la 17:18 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 26 august 2026 la 18:01 UTCpostmortem

   Sumarul La 17 august 2026, utilizatorii nu au putut accesa temporar Yext prin [my.hearsaysocial.com][http://my.hearsaysocial.com] pentru aproximativ 12 minute, de la 11:20 AM la 11:32 AM ET. Nu s-au pierdut date despre clienţi, iar acesta nu a fost un incident de securitate. Cauza rădăcină Un proces de indexare a bibliotecii de conținut a generat o cerere de sistem mai mare decât se așteptase, ceea ce a determinat temporar ca cererile de servicii să eșueze și să afecteze accesul la Yext prin [my.hearsaysocial.com][http://my.hearsaysocial.com]. # Remediere Am crescut capacitatea de sistem pentru a finaliza reconstruirea și restaurarea serviciului normal. Pentru a preveni repetarea, actualizăm procesul de indexare pentru a aplica modificări mai mici, incrementale, mai degrabă decât necesită o reconstrucție completă. De asemenea, facem îmbunătățiri ale performanței bazei de date pentru a sprijini procesarea mai fiabilă în timpul acestor actualizări.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 august 2026 la 14:32 UTCidentified

   Am identificat un incident de serviciu GitHub în curs de desfășurare care cauzează întârzieri pentru unele pagini Yext publică și care rezultă în degradarea platformei. Cererile de publicare pot dura mai mult decât se aşteaptă. Monitorizăm recuperarea GitHub.

2. 17 august 2026 la 17:06 UTCmonitoring

   Github a atenuat problemele care afectează publicarea paginilor și portalul. Serviciul a fost restaurat complet. Vom continua să monitorizăm situaţia.

3. 17 august 2026 la 21:37 UTCresolved

   Acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 august 2026 la 08:46 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte privind întârzierile în publicarea paginilor în UE.

2. 13 august 2026 la 09:22 UTCidentified

   We have identified the issue and are working on remediation.

3. 13 august 2026 la 09:29 UTCmonitoring

   We have remediated the issue, and are processing the delayed data. We will continue to monitor the situation.

4. 13 august 2026 la 13:45 UTCresolved

   This incident is resolved.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 10 august 2026 la 14:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 28 iulie 2026 la 21:40 UTCidentified

   Suntem conştienţi de problemele de conectare care afectează Hearsay for Intune prin aplicaţia Yext iOS. Lucrăm la un fix și vom actualiza, deoarece avem mai multe informații.

2. 28 iulie 2026 la 21:40 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

3. 29 iulie 2026 la 14:28 UTCmonitoring

   A fost pusă în aplicare un fix și monitorizăm rezultatele. Utilizatorii aplicației noastre Intune iOS ar trebui să se actualizeze la ultima versiune, 9.5.2.

4. 29 iulie 2026 la 21:11 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 23 iulie 2026 la 21:11 UTCresolved

   Funcţionalitatea avansată, cum ar fi Căutarea Inventativă QA sau căutarea semantică, a fost degradată pentru un subgrup de clienţi între 2 AM şi 4:30 AM în această dimineaţă. Funcţional a fost restaurat complet după 4:30 AM.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 iulie 2026 la 10:19 UTCinvestigating

   Activele fișierelor nu se încarcă în conturile clienților

2. 17 iulie 2026 la 10:26 UTCmonitoring

   A fost implementat un fix şi monitorizăm rezultatele

3. 17 iulie 2026 la 16:51 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

4. 18 iulie 2026 la 10:30 UTCresolved

   Acest incident este rezolvat.

5. 29 iulie 2026 la 20:53 UTCpostmortem

   Acest incident a fost legat de [https://www.yexttrust.com/incidente/vflk2wb46qj3] [https://www.yexttrust.com/incidents/vflk2wb46qj3], vă rugăm să vizualizați complet postmortem acolo.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 23:41 UTCidentified

   În prezent, noile aplicaţii Pagini nu reuşesc din cauza unei întreruperi cu furnizorul depozitului nostru, Github. Prin urmare, Comisia concluzionează că, în conformitate cu articolul 107 alineatul (1) din tratat, ajutorul de stat acordat întreprinderii So.Ge.A.AL ar fi compatibil cu piața internă

2. 16 iulie 2026 la 23:55 UTCmonitoring

   Observăm funcţionalitatea restaurată, dar vom continua monitorizarea pe măsură ce incidentul Guthub este încă în desfăşurare

3. 17 iulie 2026 la 00:36 UTCresolved

   Acest incident este rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 18:32 UTCinvestigating

   Un subset de imagini nu se încarcă pe paginile și răspunsurile clienților noștri.

2. 16 iulie 2026 la 21:01 UTCinvestigating

   Încă investigăm eșecurile de încărcare a imaginii și lucrăm cu furnizorul nostru CDN pentru a evalua problema

3. 17 iulie 2026 la 00:00 UTCmonitoring

   Am remediat erorile. Vom continua să monitorizăm situaţia.

4. 17 iulie 2026 la 02:16 UTCresolved

   Acest incident este rezolvat.

5. 29 iulie 2026 la 20:45 UTCpostmortem

   # ** Summary ** La 16 iulie 2026, o schimbare făcută de un vânzător terț, Cloudflare, a cauzat o parte din imaginile redimensionate dinamic să nu reușească intermitent într-un subset de experiențe ale clienților Yext găzduite în mediul nostru de producție bazat pe SUA. Mai precis, acestea au inclus imagini și fișiere deservite în domeniul nostru [mktgcdn.com](http://mktgcdn.com). Acestea sunt utilizate pe scară largă peste Yext Incidentul iniţial a afectat cererile de imagine începând cu ora 11:00 AM ET şi a fost rezolvat la ora 7:49PM ET. Aproximativ 11% din cererile de servicii de imagine au fost afectate. Remedierea incidentului inițial a expus un decalaj de rutare separat care afectează un set mai mic de active găzduite de fișiere. Această problemă de urmărire mai puțin severă a început atunci când remedierea inițială a fost desfășurată în seara zilei de 16 iulie și a fost rezolvată până la ora 6:33AM ET la data de 17 iulie. Serviciul normal a fost restaurat. Nu au fost pierdute sau corupte datele clienților și nu este necesară nicio acțiune din partea clienților. # **Root Cause** Cloudflare a făcut o schimbare internă care a modificat modul în care o configurație de rutare moștenită a interacționat cu serviciile de procesare a cererilor Utilizarea Yext pentru livrarea imaginii. Ca urmare, unele cereri dinamice de imagine au urmat o cale de prelucrare incorectă și au returnat conținutul care nu a putut fi interpretat ca imagine. Aceasta a produs defecțiuni intermitente de încărcare a imaginii. Un subset mare de cereri, inclusiv cele deja cached de Cloudflare ar putea continua să aibă succes, ceea ce a făcut ca impactul să fie inconsistent între cereri. Pentru a restabili livrarea de imagini, Yext a migrat configurația de rutare afectată de la sistemul de reguli moștenite Cloudflare Înlocuirea inițială nu a inclus o rută de rezervă care a fost încă utilizată de un set mai mic de active ale fișierelor neimagine. Aceste active returnat erori până la comportamentul de rutare lipsă a fost restaurat în dimineața următoare. Traducerea şi adaptarea: Yext restaurat livrarea de imagini dinamice prin migrarea configurației de rutare afectate la Cloudflares sistem de reguli curente, compensare caches afectate, și verificarea că atât cererile de imagine cache și neatinse a reușit. Ulterior am restaurat ruta lipsă pentru setul mai mic de active de fișier afectate și a confirmat că aceste active au fost de încărcare în mod normal. Pentru a reduce probabilitatea și impactul unor incidente similare, Yext este: * Continuând să migreze restul moștenirii Cloudflare reguli de rutare la sistemul actual de reguli. * Îmbunătățirea monitorizării și alertarea pentru rate ridicate de imagine și de livrare fișiere eșec astfel încât problemele intermitente pot fi detectate mai devreme. * Extinderea capacităților de urmărire și diagnosticare pentru imagini servind cererile manipulate prin Cloudflare. * Revizuirea și eliminarea dependențelor rămase pe căile de stocare moștenite și de rutare de rezervă. Nu se mai desfășoară nicio activitate temporară a clienților, iar clienții nu trebuie să ia nicio măsură.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 14:05 UTCinvestigating

   Investigăm indicii ale unei rate de eroare crescute în API Evenimente în partiția SUA.

2. 16 iulie 2026 la 14:40 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie, iar API-ul Evenimentelor acceptă din nou evenimentele. Lucrăm pentru a rezolva problema de bază.

3. 16 iulie 2026 la 15:56 UTCidentified

   Am identificat sursa creşterilor intermitente de latenţă în API Evenimente în partiţia SUA. Am luat unele măsuri pentru a contribui la atenuarea problemei și lucrăm la o rezoluție completă.

4. 16 iulie 2026 la 17:01 UTCidentified

   Măsurile pe care le-am luat pentru a ajuta la atenuarea problemei sunt unele beneficii și mai multe evenimente sunt acceptate. Continuăm să lucrăm la rezolvarea cauzei de bază.

5. 16 iulie 2026 la 23:43 UTCresolved

   Am rezolvat problema de bază, și în ultimele șase ore de monitorizare, problema nu a reapărut. API Evenimente funcționează în mod normal acum. Problema a avut un impact intermitent asupra cererilor la API Evenimente între 12:37 AM şi 1:11 PM EDT.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 16 iulie 2026 la 13:08 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte de erori în platforma Hearsay.

2. 16 iulie 2026 la 13:10 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

3. 16 iulie 2026 la 13:52 UTCidentified

   Continuăm să punem în aplicare fix și va oferi o altă actualizare de îndată ce mai multe informații sunt disponibile.

4. 16 iulie 2026 la 14:04 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

5. 16 iulie 2026 la 15:05 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

6. 21 iulie 2026 la 19:12 UTCpostmortem

   # ** Summary ** La 16 iulie 2026, utilizatorii nu au putut accesa Yext prin [my.hearsaysocial.com][http://my.hearsaysocial.com]. Întreruperea a început la ora 8:43 AM ET și a fost rezolvată la ora 9:56 AM ET, rezultând o durată totală a impactului de aproximativ 73 minute. API-urile și integrările automatizate nu au fost afectate, iar datele clienților nu au fost pierdute sau expuse riscului. # **Root Cause** O schimbare de infrastructură a făcut ca serviciul de autentificare să nu poată accesa configurația necesară pentru a funcționa, prevenind loginurile utilizatorilor. Deoarece multe caracteristici ale platformei depind de serviciul de autentificare, această eroare s-a propagat dincolo de login și a cauzat erori în majoritatea aplicațiilor. Traducerea şi adaptarea: Echipa noastră a identificat cauza incidentului şi a restaurat serviciul prin revenirea la schimbarea infrastructurii. Serviciul a fost restaurat complet la 9:56 AM ET. De atunci, s-a pus în aplicare un fix permanent și nu mai există nicio soluție temporară. Pentru a preveni recurența, noi suntem \(1\) îmbunătățirea validării noastre de pre-producție a schimbărilor de infrastructură pentru a confirma configurația necesară este în vigoare înainte de desfășurare, \(2\) actualizarea serviciului de autentificare pentru a degrada grațios mai degrabă decât eșua complet atunci când configurația este indisponibilă, și \(3\) consolidarea procesului nostru rapid-rollback și exercitarea acestuia în mod regulat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 14:48 UTCidentified

   Am identificat o problemă care întârzie actualizările Listings începând de marţi, 14 iulie, ora 11:17. Am implementat un fix pentru a relua aceste actualizări, dar coada va dura ceva timp pentru a deveni curent; ne vom actualiza pe măsură ce sistemul se va recupera.

2. 15 iulie 2026 la 17:43 UTCidentified

   Cozile sunt la jumătatea drumului prin capturarea; vom continua să oferim actualizări pe măsură ce sistemul revine la comportamentul normal.

3. 15 iulie 2026 la 20:07 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 10:33 UTCinvestigating

   Investigăm rapoarte conform cărora paginile legate de recenzii din Portalul Clienţilor nu sunt disponibile.

2. 14 iulie 2026 la 10:34 UTCidentified

   Am identificat problema, implementat un fix, și a restaurat serviciul la paginile legate de recenzii.

3. 14 iulie 2026 la 10:35 UTCmonitoring

   Vom continua să monitorizăm îndeaproape sistemul și să dezvoltăm măsuri preventive suplimentare.

4. 14 iulie 2026 la 11:30 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

5. 17 iulie 2026 la 09:00 UTCpostmortem

   # ** Summary ** La 14 iulie 2026, o eroare a cauzat o întrerupere a serviciilor care a împiedicat clienții să vizualizeze recenzii, să răspundă la recenzii, generând răspunsuri de revizuire în Platforma Clienți IU, și gestionarea răspunsurilor de revizuire prin intermediul API Management. Întreruperea a început la ora 5:43 AM ET, a fost detectată prin monitorizare automată la ora 5:48 AM ET, și a fost rezolvată la ora 6:13 AM ET, rezultând o durată totală a impactului de aproximativ 30 de minute. # **Root Cause** O actualizare a serviciilor a introdus sprijin pentru o nouă integrare a răspunsului de revizuire. Această actualizare a fost prima care a depins de o configuraţie internă care nu a fost încă stabilită pentru serviciul afectat, ceea ce a făcut ca acest serviciu să eşueze în timpul demarării. Deoarece anumite servicii asociate lipseau anumite comportamente de rezervă, eșecul propagat dincolo de noua integrare în sine și a cauzat atât monitorizarea și revizuirea paginilor de răspuns în Platforma Clienți UI, precum și gestionarea răspunsului de revizuire prin API Management, pentru a returna erori. Traducerea şi adaptarea: Echipa noastră a identificat cauza incidentului și a restaurat serviciul prin revenirea la actualizare care a introdus problema. Serviciul a fost restaurat complet la 6:13 AM ET. De atunci, s-a pus în aplicare un fix permanent și nu mai există nicio soluție temporară. Pentru a preveni repetarea, suntem \(1\) izolarea eșecuri specifice integrării, astfel încât o singură integrare nesănătoasă nu poate perturba aceste pagini, \(2\) adăugarea unui comportament de rezervă grațios, astfel încât paginile să rămână utilizabile atunci când o singură capacitate este indisponibilă, și \(3\) consolidarea validarea noastră înainte de lansare pentru a confirma faptul că configurarea necesară este în vigoare înainte de implementarea unei noi caracteristici.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 14 iulie 2026 la 00:23 UTCmonitoring

   Am implementat un fix după identificarea problemelor care acceptă evenimente prin intermediul API Evenimente în SUA. Evenimentele sunt acceptate din nou şi monitorizăm pentru a asigura stabilitatea.

2. 14 iulie 2026 la 00:46 UTCresolved

   Problema care afectează API Evenimente în SUA a fost rezolvată. Toate sistemele funcţionează normal. Problema înseamnă că evenimentele trimise către API nu au fost înregistrate pentru intervalul de timp de la 7:34pm la 7:48pm EDT.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.