Istoricul incidentelor Yousign

1. 4 septembrie 2026 la 12:30 UTCinvestigating

   Unele e-mailuri trimise la adresele Microsoft-hosted (Outlook, Hotmail, Live și Microsoft 365) sosesc târziu sau deloc. Am fost alertaţi de clienţi la 11:30 CEST, iar numărul mesajelor afectate a crescut din nou după amiază. Urmărirea noastră de livrare arată că fiecare e-mail este încă acceptat de furnizorii noștri de trimitere, astfel încât problema pare să apară după care mână-off. Investigăm cu ei pentru a confirma cauza. E-mailurile către toţi ceilalţi furnizori nu sunt afectate. Nu este necesară nicio acţiune de partea ta. Vom posta o nouă actualizare de îndată ce vom ști mai multe, și ne pare rău pentru perturbarea aceasta este cauza.

2. 4 septembrie 2026 la 12:43 UTCidentified

   Actualizare: Acest incident este de partea lui Microsoft, nu a noastră. Furnizorii noștri au confirmat un incident global Microsoft pe e-mail de intrare, care Microsoft nu a publicat pe pagina sa de stare. E-mailurile noastre părăsesc sistemele noastre și sunt acceptate de furnizorii noștri de trimitere ca de obicei, apoi opriți la Microsoft. Din această dimineață, nici una dintre notificările noastre de e-mail ajunge la cutiile poștale de afaceri găzduite de Microsoft (Microsoft 365 și Exchange Online). Adrese personale, cum ar fi view.com, hotmail.com și live.com nu sunt afectate, și nici nu este nici un alt furnizor. Nimic nu se poate schimba de partea noastră va livra aceste e-mailuri, așa că nu putem repara acest incident sau se angajează la un timp de rezoluție. Urmărim fix cu furnizorii noștri, care sunt în contact direct cu Microsoft. Vă vom spune dacă e-mailurile de azi dimineaţă sunt livrate la recuperare sau trebuie trimise din nou. Următoarea actualizare într-o oră.

3. 4 septembrie 2026 la 15:14 UTCmonitoring

   Microsoft şi-a rezolvat incidentul. E-mailurile către căsuţele poştale Microsoft sunt acceptate din nou, aşa că noile notificări trec normal. E-mailurile reţinute în timpul incidentului sunt încă trimise de furnizorul nostru, care raportează aproximativ 40% din ele rămase pentru a livra. Până când registrul este eliminat, destinatarii pot primi notificări cu întârziere. Nimic nu este pierdut, și nu aveți nevoie pentru a trimite nimic din nou. Cât de repede că backlog drenează depinde de furnizorul nostru și de rata Microsoft acceptă, și nu este ceva ce controlăm mai mult decât a fost incidentul în sine. Următorul update odată ce backlog este complet livrat.

4. 4 septembrie 2026 la 21:06 UTCresolved

   Rezolvat. Restaurantul este complet livrat: fiecare e-mail reţinut în timpul incidentului a fost trimis acum, iar livrarea către cutiile poştale Microsoft a revenit la normal de când Microsoft a închis incidentul. Ce sa întâmplat: de la aproximativ 11:30 CEST, un incident global Microsoft pe mail de intrare a oprit notificările noastre de la a ajunge cutiile poștale de afaceri găzduite de Microsoft 365 și Exchange Online. Adresele personale cum ar fi view.com, hotmail.com și live.com nu au fost niciodată afectate, și nici un alt furnizor de e-mail a fost implicat. Sistemele noastre au continuat să trimită în mod normal, iar mesajele au fost coadă de furnizorul nostru mai degrabă decât pierdut. Odată ce Microsoft a restabilit serviciul, acea coadă a fost spălată în următoarele ore, motiv pentru care unele notificări au sosit târziu în această după-amiază și în această seară. Cauza și fix au fost atât de partea lui Microsoft. Ceea ce putem îmbunătăți este cât de repede detectăm un blocaj la un singur furnizor și să vă spunem despre el, și lucrăm la asta. Vă mulţumesc pentru răbdare şi regret pentru deranjul cauzat zilei voastre.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 2 septembrie 2026 la 14:28 UTCinvestigating

   În prezent ne confruntăm cu o degradare a serviciului de semnătură electronică calificată (QES). Începând cu 15:40 (CEST), unele încercări de semnătură QES cedează intermitent (în timpul părții de identificare a fluxului). Eșecurile sunt aleatorii: atunci când apare o eroare, reîmprospătarea paginii și rejudecarea permite, de obicei, semnătura să completeze. O degradare similară a fost observată şi astăzi, între 14:50 şi 15:05. Signerii care au deja un portofel nu sunt afectaţi: semnăturile lor funcţionează normal. Numai semnatarii care trec prin fluxul de verificare a identității pentru a obține un portofel nou pot întâlni aceste erori. Suntem în contact cu furnizorul nostru de identitate pentru a rezolva problema și stabiliza serviciul. Vom împărtăși o nouă actualizare de îndată ce vom avea mai multe informații și o imagine mai clară a impactului. Ne cerem sincer scuze pentru neplăceri şi vă mulţumim pentru răbdare şi înţelegere.

2. 2 septembrie 2026 la 14:40 UTCmonitoring

   Actualizări rapide privind degradarea QES raportate mai devreme astăzi. Începând cu 16:27 (CEST), nu am observat alte erori, iar semnăturile QES se completează în mod normal. În prezent, confirmăm cu furnizorul nostru de identitate că cauza principală a fost rezolvată definitiv. Vom continua monitorizarea îndeaproape a serviciului și vom trimite o actualizare finală odată ce vom avea această confirmare. Vă mulţumesc pentru răbdare şi înţelegere.

3. 2 septembrie 2026 la 15:19 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 31 august 2026 la 09:42 UTCidentified

   Dragi utilizatori, Unul dintre furnizorii noștri de verificare a identității se confruntă în prezent cu dificultăți tehnice. În consecință, următoarele fluxuri sunt afectate de produsele noastre: Semnătură electronică avansată: semnatarii APP v3 ar putea întâlni perioade lungi de procesare a identificării, iar o fracțiune minoră de semnatari ar putea întâmpina erori atunci când încearcă să efectueze o identificare Verificarea identității: toate cererile de verificare a identității API sunt înregistrate pe bună dreptate și în curs de desfășurare la partea noastră și vor fi prelucrate odată ce furnizorul revine online Lucrăm în mod activ cu serviciile oferite pentru a oferi o recuperare rapidă a serviciilor noastre şi vă vom ţine la curent pe parcursul procesului. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient care ar putea cauza şi aprecia înţelegerea dumneavoastră în timp ce lucrăm pentru a ne îmbunătăţi serviciul. Pentru orice întrebări sau asistență, contactați-ne la [email protected].

2. 31 august 2026 la 10:03 UTCmonitoring

   Furnizorul nostru şi-a restabilit serviciile şi acum monitorizăm îndeaproape situaţia pe măsură ce procesăm istoricul verificărilor în aşteptare: Semnătură electronică avansată: semnatarii care au încercat să efectueze verificări ale identității în timpul întreruperii furnizorului ar putea întâmpina încă erori în fluxul lor de semne. Lucrăm activ la normalizarea situației lor. Alţi semnatari care pornesc acum nu ar trebui să se mai confrunte cu nicio eroare. Verificarea identității: toate cererile ar trebui să fie acum prelucrate cu succes în funcție de timpii standard de procesare (câteva secunde pe cerere) Monitorizăm şi vă vom ţine la curent.

3. 31 august 2026 la 10:55 UTCmonitoring

   Confirmăm că serviciile de identificare sunt acum complet online, cu unele latență din cauza backlogs verificare. Această latență se îmbunătățește treptat și continuăm să o monitorizăm. Semnatoarele electronice avansate care au încercat să se identifice în timpul ferestrei de întrerupere a furnizorului ar trebui să-și refacă procesul de identificare cu succes. Încercarea de identificare eşuată efectuată în timpul întreruperii nu va fi contabilizată în datele privind facturarea/consumul.

4. 31 august 2026 la 13:28 UTCmonitoring

   Deoarece furnizorul nostru își majorează operațiunile pentru a absorbi backlog-ul verificărilor, serviciile de verificare a identității sunt încă afectate de o latență semnificativă. Colaborăm îndeaproape cu furnizorul pentru a asigura restabilirea fără probleme a serviciilor. Semnătura electronică avansată nu este afectată.

5. 31 august 2026 la 18:30 UTCmonitoring

   Continuăm să observăm latenţa serviciilor de verificare a identităţii. Furnizorul nostru de verificare a identității a mobilizat pe deplin echipele lor pentru a absorbi backlog-ul verificărilor în curs în perioada de sfârșit de zi și de noapte. Pe măsură ce volumul cererilor primite scade treptat, ne aşteptăm ca sistemul lor să revină la timpii standard de procesare peste noapte. Nu vor fi pierdute date: toate cererile de verificare a identității depuse în această perioadă sunt înregistrate în siguranță de partea noastră și vor fi prelucrate, nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră și nu trebuie să se solicite din nou. Electronic avansat Semnătura nu este afectată în acest stadiu. Monitorizăm în permanență situația și vom oferi o actualizare suplimentară în cazul în care se schimbă ceva. Următoarea actualizare aşteptată mâine dimineaţă, sau mai devreme, dacă situaţia evoluează. Ne cerem scuze pentru deranj. Pentru orice întrebare, contactați-ne la [email protected].

6. 1 septembrie 2026 la 06:00 UTCmonitoring

   Furnizorul nostru a identificat cauza principală a instabilităţilor sistemului lor, legată de stratul orchestrator pentru serviciile de verificare. Acestea și-au stabilizat complet sistemele în timpul nopții, ceea ce înseamnă că timpul de procesare a verificării identității a revenit la durata lor standard de câteva secunde. Acum lucrăm treptat la verificarea în aşteptare şi ne aşteptăm ca toate acestea să fie prelucrate în timpul orelor de dimineaţă. Continuăm să monitorizăm situaţia.

7. 1 septembrie 2026 la 08:44 UTCmonitoring

   După ce a consumat o parte semnificativă din verificările în curs, furnizorul nostru se confruntă din nou cu instabilități. Serviciile de verificare a identității sunt în curs de desfășurare: Semnatorii AES se confruntă cu încetinirea sau erorile de identificare Solicitările de verificare a identităţii sunt în aşteptare şi vor fi prelucrate odată ce furnizorul nostru este din nou sus Monitorizăm situaţia şi vă vom ţine la curent.

8. 1 septembrie 2026 la 12:37 UTCmonitoring

   Am organizat un schimb aprofundat cu furnizorul nostru, care ne-a permis să localizăm cauza exactă a problemei lor de scalare cu o cale de rezolvare identificată. Semnătură electronică avansată este complet operațională. Identificați verificarea este acum, de asemenea, operațională, în timp ce noi încă procesăm backlog-ul verificărilor în curs în următoarele ore.

9. 1 septembrie 2026 la 18:08 UTCresolved

   Toate serviciile de verificare a identităţii sunt acum pe deplin operaţionale şi am pus în aplicare măsuri suplimentare pentru îmbunătăţirea stabilităţii serviciilor pe baza informaţiilor privind infrastructura furnizorului nostru. Acum închidem acest incident şi ne cerem sincer scuze pentru orice neplăceri cauzate.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 13 august 2026 la 15:22 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services, which may result in slowness or intermittent errors when using Product v2 and v3. Our technical teams are engaged and are currently assessing the precise scope and extent of the impact. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

2. 13 august 2026 la 15:28 UTCinvestigating

   Since 17:11 (CEST), we have been observing a degradation of our services affecting Advanced (AES) and Qualified (QES) electronic signatures. Current impact: Advanced electronic signature (AES): signers can complete the signing flow, but signature finalisation is delayed. Documents will be finalised once the service is restored. Qualified electronic signature (QES): the signing flow is currently unavailable, and signers are unable to complete their signature. All other operations on the platform, including Simple electronic signature (SES), are operating normally. Our technical teams are actively working on a resolution. An update will be published as soon as more information is available. Thank you for your patience.

3. 13 august 2026 la 15:57 UTCinvestigating

   As of 17:53 (CEST), the situation is stabilised. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are functional again, and signers are able to complete their signatures normally. We are currently processing the remaining signatures that were pending during the incident. This backlog should be fully cleared within the next few minutes. All other operations on the platform remain unaffected. We will continue to monitor the situation closely and will confirm full resolution shortly. Thank you for your patience.

4. 13 august 2026 la 16:05 UTCresolved

   As of 18:05 (CEST), this incident is resolved. All pending Advanced (AES) signatures have been processed, and the signature delay has been fully cleared. Both Advanced (AES) and Qualified (QES) signature flows are operating normally, along with all other operations on the platform. We apologise for the inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 24 iulie 2026 la 11:29 UTCmonitoring

   În prezent experimentăm întârzieri pe eSignatura calificată (QES). Aceste întârzieri provin de la unul dintre furnizorii noștri de verificare a identității, care se confruntă în prezent cu perioade de răspuns ridicate. În consecință, verificarea identității și completarea semnăturii QES pot dura mai mult decât de obicei. Toate celelalte niveluri de semnătură (SES, AES) nu sunt afectate. Ne cerem sincer scuze pentru neplăceri. Echipele noastre sunt pe deplin mobilizate pentru a monitoriza situația și a restabili serviciul normal cât mai repede posibil. Vă vom oferi actualizări aici cât mai curând posibil.

2. 24 iulie 2026 la 12:03 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

3. 25 iulie 2026 la 10:53 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 17 iulie 2026 la 08:46 UTCinvestigating

   În prezent avem întârzieri în procesarea unor cereri QES eSignature. Semnăturile sunt încă tratate corespunzător. Crearea portofelului și fluxul de semnătură sunt funcționale, dar documentele semnate nu pot fi încă recuperate. Toate celelalte niveluri de semnătură nu sunt afectate. Ne cerem sincer scuze pentru neplăceri. Echipele noastre sunt pe deplin mobilizate pentru a identifica cauza principală și a implementa o soluție cât mai repede posibil.

2. 17 iulie 2026 la 09:12 UTCidentified

   Unul dintre furnizorii noştri se confruntă cu o pană de curent. Ne cerem scuze pentru inconveniente și va oferi actualizări cât mai curând posibil.

3. 17 iulie 2026 la 09:26 UTCmonitoring

   Continuăm să monitorizăm orice alte probleme.

4. 17 iulie 2026 la 09:32 UTCidentified

   Problema a fost identificată și se pune în aplicare o soluție.

5. 17 iulie 2026 la 09:44 UTCidentified

   Continuăm să lucrăm la o soluție pentru această problemă.

6. 17 iulie 2026 la 09:55 UTCmonitoring

   A fost implementată o soluţie şi monitorizăm rezultatele.

7. 17 iulie 2026 la 14:03 UTCresolved

   Acest incident a fost rezolvat.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 15 iulie 2026 la 19:25 UTCinvestigating

   Unii clienţi ar putea avea o problemă cu serviciul nostru. Inginerii noştri încearcă să identifice şi să rezolve asta cât mai repede posibil. Vă vom actualiza din nou în scurt timp aici. Dacă aveți întrebări urgente, vă rugăm să contactați echipa noastră de sprijin prin trimiterea unui e-mail la [email protected].

2. 15 iulie 2026 la 19:34 UTCidentified

   Problemele au fost identificate. Echipa noastră lucrează la asta.

3. 15 iulie 2026 la 19:45 UTCresolved

   Furnizorul nostru de infrastructură a efectuat o actualizare a infrastructurii noastre de nivel scăzut care trebuia să fie fără impact. Actualizarea s-a terminat şi toate serviciile au revenit la normal. Ne pare rău pentru degradarea serviciului care s-ar fi putut întâmpla în acest interval de timp.

Traducere automată din actualizarea oficială a incidentului.

1. 5 iulie 2026 la 02:54 UTCinvestigating

   Since 04:24 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 5 iulie 2026 la 02:55 UTCinvestigating

   Since 04:26 (CEST), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

3. 5 iulie 2026 la 03:20 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

4. 5 iulie 2026 la 03:22 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 04:56 (CEST). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

5. 5 iulie 2026 la 03:43 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 iunie 2026 la 11:51 UTCinvestigating

   Since 13:32 (CET), some signature and eSeal requests are experiencing increased processing times. Requests are not lost and continue to complete, though they may take longer than usual to finalize. All other services are operating normally. Our engineering teams have identified the issue and are actively working to reduce these delays. We will provide an update as soon as the situation improves. We apologize for any inconvenience.

2. 30 iunie 2026 la 12:06 UTCidentified

   Update: Since 14:00 (CET), processing times for signature and eSeal requests have started to recover. Delays are gradually decreasing and requests continue to complete normally. All other services remain unaffected. Our teams continue to monitor the situation closely. We will confirm once processing times have fully returned to normal. Thank you for your patience.

3. 30 iunie 2026 la 12:08 UTCresolved

   Resolved: As of 14:07 (CET), processing times for signature and eSeal requests have fully returned to normal. All requests are completing as expected. This incident only affected Simple (SES) and Advanced (AES) levels. Qualified Electronic Signature (QES) and Qualified Electronic Seal (QES/qSeal) were not affected. This incident is now resolved. All services are operating normally. Thank you for your patience throughout this incident.

1. 29 iunie 2026 la 09:10 UTCinvestigating

   Since 11:00 AM (CET), we are observing slowdowns as well as intermittent 500 errors affecting the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged and currently investigating the root cause in order to restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request is generally sufficient to succeed.

2. 29 iunie 2026 la 09:15 UTCmonitoring

   Since 11:07 AM (CET), the situation has stabilized: the slowdowns and intermittent 500 errors observed earlier are no longer occurring. The web application and the API are operating normally again. Our teams are maintaining active monitoring to confirm the return to normal operation and to prevent any recurrence.

3. 29 iunie 2026 la 09:54 UTCidentified

   [Investigating] New degradation on the App and API (v3) Since 11:46 AM (CET), we are observing a new degradation, with a return of slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API on version 3. Our engineering teams are engaged again and actively investigating in order to identify the cause and restore normal operation as quickly as possible. Impact: some requests may fail or return degraded response times. Retrying the request may allow it to succeed. We apologize for any inconvenience caused.

4. 29 iunie 2026 la 10:15 UTCmonitoring

   Since 12:08 PM (CET), the situation is stable again: the slowdowns and intermittent 500 errors are no longer occurring. The web application and the API are operating normally. Our teams are continuing the investigation to identify the root cause and prevent any further recurrence. Active monitoring remains in place.

5. 29 iunie 2026 la 13:07 UTCresolved

   [Resolved] Service back to normal on the App and API (v3) The incident that caused slowdowns and intermittent 500 errors on the web application and the API (v3) this morning is now resolved. Our teams performed an action on one of our infrastructure clusters, which was relocated. Since this intervention, the situation has been fully stable: everything has been operating normally since 12:08 PM (CET). We are continuing the analysis with our infrastructure provider to identify the cause of the transient saturation of this cluster and to put in place the measures needed to prevent any recurrence. We thank you for your patience and apologize for any inconvenience caused. At no point was the integrity of your signatures or your data affected.

1. 22 iunie 2026 la 10:34 UTCinvestigating

   Since 12:06 PM (CET), we have identified an issue affecting the real-time update of element statuses within the application. All underlying processes are operating normally. Signatures, approvals, and document workflows are being processed and completed correctly. However, the application is not receiving the events that refresh the status of items on screen. As a result, an action that has actually completed - for example, a signature that has been successfully signed - may still appear with its previous status in the interface. To note: This is a display-only issue. No data is lost and no action is blocked. The actual state of your documents and signatures is correct on our side. API is not affected. Workaround: To see the up-to-date status, please force a refresh of your browser using CTRL+F5 (or the refresh button in your browser). Our teams are actively working on a resolution. We will provide an update as soon as more information is available.

2. 22 iunie 2026 la 10:40 UTCresolved

   As of 12:35 PM (CET), the issue has been resolved. The application is once again receiving events normally, and element statuses are updating in real time as expected. To recap: between 12:06 PM and 12:35 PM (CET), the application was not receiving the events used to refresh the status of items on screen. All underlying processes continued to operate normally throughout this period - signatures, approvals, and document workflows were processed and completed correctly. The issue affected the display of statuses only; no data was lost and no action was blocked. You should no longer need to manually refresh your browser to see the current status of your documents and signatures. We are now investigating the root cause of this degradation to prevent it from recurring. Thank you for your patience.

1. 10 iunie 2026 la 07:51 UTCinvestigating

   Since 9:31 AM (CEST), we are experiencing degraded performance affecting both the Yousign application and the API v3. The main impact is increased latency in the execution of our processes. Our team is actively investigating to assess the full scope of the impact and identify the root cause. We will provide a further update as soon as we have more information. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 10 iunie 2026 la 08:04 UTCresolved

   As of 10:00 AM (CEST), the latency affecting the Yousign application and the API v3 has been resolved, and process execution times are back to normal. During the incident window (9:31 AM - 10:00 AM CEST), in addition to the delay in process execution, notifications to signers including email, SMS, and voice were also affected by delays. All notifications have now been delivered and the service is operating normally. We apologize for any inconvenience this may have caused and thank you for your patience.

1. 3 iunie 2026 la 15:36 UTCinvestigating

   Since 4:24pm CET, we're currently experiencing degraded performance on Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify due to an ongoing incident with one of our third-party providers. Some users may notice slower response times or intermittent errors. Our team is actively monitoring the situation and working with the provider to restore full functionality. We'll share updates as more information becomes available.

2. 3 iunie 2026 la 15:45 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 3 iunie 2026 la 15:57 UTCmonitoring

   Advanced eSignature identification and image Identity Verification are back to normal since 5:44pm CET. The incident impacted the service from 4:28pm to 5:44pm CET. We are monitoring the situation closely and awaiting confirmation from our third-party provider before resolving this incident.

4. 3 iunie 2026 la 16:10 UTCresolved

   This incident is now resolved. Advanced eSignature identification and image Identity Verification for Verify have been fully operational since 5:44pm CEST. We will continue to investigate with our provider to identify the root cause and prevent any recurrence. We apologize for any inconvenience caused.

1. 25 mai 2026 la 08:17 UTCresolved

   Between 09:56 and 10:06 CET, customers may have experienced increased latency and intermittent slowness on API v2 and v3 endpoints. The issue has been identified and resolved. All services are now operating normally. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

1. 21 mai 2026 la 08:19 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on electronic signature operations. Signatures are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

2. 21 mai 2026 la 08:44 UTCinvestigating

   Since 10:00 AM CET, we are observing increased processing times on the following operations: - Simple Electronic Signature (SES) - Advanced Electronic Signature (AES) - Simple and Advanced eSeal Qualified Electronic Signature (QES) is not impacted and continues to operate normally. Operations are still being processed successfully, but with higher latency than usual. Our engineering teams are actively investigating the root cause and we will provide an update as soon as we have more information. Thank you for your patience.

3. 21 mai 2026 la 08:58 UTCresolved

   Processing times on Simple/Advanced Electronic Signature and Simple/Advanced eSeal started to recover at 10:51 AM CET and returned to normal at 10:57 AM CET. All operations are now processed with usual latency. Qualified Electronic Signature (QES) was not impacted at any point during the event. A post-event analysis is being conducted by our engineering teams to identify the root cause and prevent recurrence. Thank you for your patience.

1. 18 mai 2026 la 08:00 UTCidentified

   Since 9:35 AM, we are experiencing an issue affecting the v3 application. The API and the application are working normally, and your actions are being processed correctly on our side. However, the browser is not receiving real-time status updates. For example, a signature request that has just been signed will not automatically appear as signed in the application. Workaround: Refresh the page manually to see the latest status. Next update: We are currently rolling back a recent configuration change to restore normal behavior. We will share an update as soon as the situation evolves. We apologize for the inconvenience and thank you for your patience.

2. 18 mai 2026 la 08:11 UTCresolved

   The application has been working normally since 9:57 AM. Notifications are now being delivered to users' browsers as expected. Important action is required for already-connected users: **If you were connected to the application between 9:35 AM and 9:57 AM, please force a refresh of your browser page to restore real-time updates.** You can do this by: Clicking the refresh button in your browser, or Pressing Ctrl + R (Windows / Linux) or Cmd + R (Mac). Users who connect (or reconnect) after 9:57 AM are not affected and do not need to take any action. We sincerely apologize for the inconvenience caused during this incident. We are now marking this incident as resolved and thank you for your patience and understanding.

1. 12 mai 2026 la 15:20 UTCinvestigating

   Since 17:03 (CET), our customers may experience HTTP 500 errors on the Public API and intermittent instabilities on the Yousign application. Our engineering teams are currently investigating the root cause. We will provide an update as soon as we have more information. We apologize for the inconvenience.

2. 12 mai 2026 la 15:32 UTCmonitoring

   The incident has been resolved since 17:19 (CET). The root cause has been identified and the situation is now back to normal. The Public API and Yousign application are operating as expected.

3. 12 mai 2026 la 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 30 aprilie 2026 la 07:31 UTCinvestigating

   We are currently experiencing delays in signature processing affecting both our v2 and v3 Products. Users may experience longer than usual processing times when signing documents.Status: We identified the issue at 09:19 AM CEST and our engineering team is actively working on restoring normal service. We are implementing a failover to resolve the situation. We will provide an update within the next 30 minutes. We apologize for the inconvenience.

2. 30 aprilie 2026 la 07:37 UTCidentified

   Our teams have identified the issue, and we are actively working to resolve it. SES signatures have been processed since 9:33 a.m.; we are working to reduce the processing time for AES and QES.

3. 30 aprilie 2026 la 07:43 UTCmonitoring

   Our teams have resolved the issue with the signature processing delay: * Processing of SES-level signatures has been back to normal since 9:33 a.m. * Processing of AES- and QES-level signatures has been back to normal since 9:38 a.m. Everything has been back to normal since 9:40 a.m. We apologize for the inconvenience.

4. 30 aprilie 2026 la 08:04 UTCresolved

   The incident is fully resolved. The root cause was a network outage on one of the datacenters hosting our electronic signature operations. The recovery time corresponds to the failover process to our secondary datacenter and the automatic patching of the affected components. SES signatures were restored first (9:33 AM), followed by AES and QES signatures (9:38 AM), with full service recovery at 9:40 AM. Our teams are currently investigating the root cause of the network outage. We thank you for your patience.

1. 8 aprilie 2026 la 07:07 UTCinvestigating

   Since 8:50 a.m., our webhooks/notifications are running slowly on API; The app and API remain functional and accessible. we are investigating the cause

2. 8 aprilie 2026 la 07:39 UTCidentified

   A fix has just been deployed, and notifications regarding the status of the signatures are currently being sent out. Please note that the signatures were properly signed and accessible; only the API webhooks had not been sent since 8:50 a.m.

3. 8 aprilie 2026 la 07:53 UTCidentified

   FYI - We have reassessed the initial impact. The response time is normal for both the app and the API. Only the webhooks (notifications) for the v3 API were down from 8:50 AM to 9:43 AM. Since 9:43 AM, notifications/webhooks have been sent (though there is still some delay).

4. 8 aprilie 2026 la 07:59 UTCmonitoring

   All notifications/webhooks have been sent, and the service is back to normal.

5. 8 aprilie 2026 la 08:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 7 aprilie 2026 la 08:23 UTCinvestigating

   We are experiencing performance slowdowns on our v3 Application and API since 9:47 AM UTC+2. Application: Slower navigation and page load times API: Increased response times on API requests and delays in webhook delivery Signing delays are not affected by this issue. Our team is actively investigating the root cause. We have increased system capacity to help reduce the impact while we work on a resolution. We will provide updates as we learn more.

2. 7 aprilie 2026 la 08:28 UTCidentified

   As of 10:22 a.m., the situation has returned to normal. We have increased our system's processing capacity while we identify the cause of the slowdown.

3. 7 aprilie 2026 la 08:35 UTCmonitoring

   The incident is now under monitoring; the situation has been stable since 10:22 a.m.

4. 7 aprilie 2026 la 09:19 UTCresolved

   The issue has been resolved since 10:22 a.m; our teams are investigating the root cause.