История сбоев Ada

1. 25 августа 2026 г. в 20:24 UTCinvestigating

   Мы расследуем повышенную задержку, затрагивающую приборную панель Ada в регионе US2. Клиенты могут испытывать медленную загрузку Conversation View, стенограмм разговора, поиска разговора и аналитических панелей.

2. 25 августа 2026 г. в 20:35 UTCresolved

   Производительность запросов в US2 вернулась к нормальным исходным уровням и всем затронутым конечным точкам. Conversation View, транскрипты, поиск разговоров и аналитические панели реагируют с ожидаемой скоростью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 15:12 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о задержках разговоров, появляющихся в виде разговора. Пользователи могут не видеть разговоры, появляющиеся сразу в виде разговора в это время. Обновление будет представлено в ближайшие 30 минут.

2. 24 августа 2026 г. в 15:40 UTCidentified

   Мы определили причину задержки разговоров в точке зрения разговоров. В настоящее время команда рассматривает решения, и мы предоставим еще одно обновление в течение следующих 30 минут.

3. 24 августа 2026 г. в 16:08 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы видим, что разговоры начинают нормально появляться в виде разговоров. Разговоры могут занять до 10 минут, чтобы появиться во время работы исправления. Мы будем продолжать следить за исправлением и предоставлять обновления в течение следующих 30 минут.

4. 24 августа 2026 г. в 16:23 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован. Сроки разговоров, появляющиеся в разговорах, вернулись к норме. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 августа 2026 г. в 13:11 UTCinvestigating

   Мы расследуем задержку доставки сообщений AI Agent, затрагивающих некоторых клиентов. Конечные пользователи могут испытывать длительную паузу перед получением ответа, а в некоторых случаях могут вообще не получать ответа. Передача живых агентов не затрагивается и продолжает работать нормально. Наша инженерная команда занята, и мы предоставим дальнейшее обновление в течение 30 минут.

2. 21 августа 2026 г. в 13:38 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 21 августа 2026 г. в 14:07 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 21 августа 2026 г. в 14:39 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 21 августа 2026 г. в 15:09 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 13:22 UTCinvestigating

   We are investigating reports of increased handoffs to live agents that take place during playbook execution.

2. 11 августа 2026 г. в 13:28 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 августа 2026 г. в 13:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 11 августа 2026 г. в 13:30 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

5. 11 августа 2026 г. в 14:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 июля 2026 г. в 10:41 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему, когда пользователи не могут выбрать переменные правил доступности в Playbook (V1 + V2)

2. 24 июля 2026 г. в 19:32 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 14:29 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что клиенты не могут получить доступ к своим информационным табло агента ai.

2. 21 июля 2026 г. в 14:29 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 21 июля 2026 г. в 14:58 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 21 июля 2026 г. в 15:13 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 21 июля 2026 г. в 15:41 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 00:48 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что администраторы не могут получить доступ к страницам своей панели Ada. Администраторы могут иногда видеть ошибку 403 при доступе к своим бэкэнд-панелям.

2. 17 июля 2026 г. в 01:03 UTCinvestigating

   Мы определили дополнительные последствия этого инцидента. Некоторые конечные пользователи могут испытывать, что их сеансы чата не загружаются.

3. 17 июля 2026 г. в 01:26 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

4. 17 июля 2026 г. в 01:26 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 17 июля 2026 г. в 01:48 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 10:41 UTCmonitoring

   Аутентификация на MCP-сервер выходит из строя из-за сбоя в WorkOS. Исправление для того же было развернуто и контролируется WorkOS. Страница инцидента: https://status.workos.com/

2. 16 июля 2026 г. в 11:49 UTCresolved

   Исправление WorkOS теперь эффективно, и мы перестали следить за проблемой.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 13:31 UTCinvestigating

   Мы работаем над тем, чтобы найти причину проблемы.

2. 14 июля 2026 г. в 13:50 UTCidentified

   Коренная причина была идентифицирована как политика безопасности на нашем SMTP-сервере.

3. 14 июля 2026 г. в 13:51 UTCresolved

   Было развернуто исправление, и теперь выстраиваются очереди на электронные письма Zendesk.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 июля 2026 г. в 11:45 UTCinvestigating

   Мы выявили проблему, затрагивающую некоторые разговоры с агентами ИИ, которые используют игровые книги. В затронутых разговорах агент ИИ может передать разговор агенту-человеку, прежде чем выполнить шаги в игровой книге, что может уменьшить автоматическое разрешение. Наша инженерная команда определила причину и работает над исправлением. Мы опубликуем еще одно обновление в течение часа или раньше, если будут новости.

2. 12 июля 2026 г. в 11:45 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 12 июля 2026 г. в 11:59 UTCmonitoring

   Общий ИИ Обработка разговоров агентов находится на нормальном уровне, пока мы готовим и внедряем постоянное решение основной проблемы. Некоторые разговоры, которые используют определенные конфигурации игровых книг, все еще могут быть затронуты, пока они не будут полностью развернуты, если вы видите это, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой, и мы поможем в это время.

4. 13 июля 2026 г. в 19:56 UTCresolved

   Команда смогла определить первопричину и исправить ситуацию.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 16:46 UTCinvestigating

   Некоторые клиенты испытывают проблемы с Ada Dashboard. Это влияет на пользователей Ada Dashboard только в виде страниц, которые не могут загружаться, особенно на странице «Тестирование и просмотр разговора». Чаттеры, взаимодействующие с вашим ботом, не затронуты. Мы знаем об этом, и наша команда активно работает над тем, чтобы все было в норме. Мы сожалеем о неудобствах, которые это вызывает. Мы будем делиться обновлениями статуса каждые 30 минут.

2. 10 июля 2026 г. в 16:50 UTCidentified

   Наша команда определила очевидную первопричину (сторонний поставщик), и в настоящее время наша команда внедряет исправление проблемы с Ada Dashboard. Спасибо за ваше терпение, пока мы работаем над решением. Прошу прощения за эти неудобства. Мы будем держать вас в курсе каждые 30 минут.

3. 10 июля 2026 г. в 17:37 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 10 июля 2026 г. в 17:57 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 10 июля 2026 г. в 19:12 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

6. 10 июля 2026 г. в 19:12 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 04:44 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем этот вопрос.

2. 9 июля 2026 г. в 04:49 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 9 июля 2026 г. в 04:53 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 9 июля 2026 г. в 04:55 UTCresolved

   Инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 11:54 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 7 июля 2026 г. в 13:40 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 7 июля 2026 г. в 14:28 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 6 июля 2026 г. в 21:40 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, затрагивающую некоторые из фоновых процессов нашей платформы. За это время вы можете испытать: Отложенные или пропущенные ответы бота на некоторые разговоры Несвоевременные или отсроченные ответы на вопросы, где недавно обновленный контент может еще не отражаться Задержки в проактивных сообщениях и поставках веб-хуков Живой чат в настоящее время работает на нормальном уровне, хотя некоторые клиенты могут заметить периодическую медлительность.

2. 6 июля 2026 г. в 22:38 UTCresolved

   Выявлена и решена проблема, затрагивающая некоторую внутреннюю фоновую обработку данных. Наша команда исправила это и подтвердила, что все системы вернулись к нормальной работе.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 мая 2026 г. в 20:58 UTCinvestigating

   We're investigating reports of failed handoffs. A subset of users are unable to handoff. We'll provide updates to the incident every 30 minutes

2. 26 мая 2026 г. в 22:00 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue

3. 26 мая 2026 г. в 22:10 UTCidentified

   We’ve identified that the scope was much more limited, and most clients have not been affected.

4. 26 мая 2026 г. в 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results

5. 26 мая 2026 г. в 22:15 UTCresolved

   The incident has been resolved

1. 25 мая 2026 г. в 14:28 UTCinvestigating

   We are currently investigating a reported delay in the conversation view for new conversations - currently we are seeing an average delay of 5-10 minutes for new conversations entering the dashboard

2. 25 мая 2026 г. в 14:57 UTCidentified

   The root of the issue has been identified and we are currently working to resolve the latency observed in the dashboard.

3. 25 мая 2026 г. в 15:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 25 мая 2026 г. в 16:04 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 мая 2026 г. в 22:28 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our chat services. This is affecting all chatters interacting with Ada bots in the form of the chat widget failing to load. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 21 мая 2026 г. в 22:33 UTCinvestigating

   We have determined this outage is only affecting AI Agents on the US Cluster - US2 and other clusters are functioning normally.

3. 21 мая 2026 г. в 22:37 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

4. 21 мая 2026 г. в 22:46 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 22 мая 2026 г. в 00:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 10 мая 2026 г. в 19:55 UTCinvestigating

   We are currently investigating elevated error rates affecting AI Agent responses. A small subset of requests are experiencing timeouts, which may result in increased handoffs to live agents. Our team is actively investigating the root cause and will provide updates as more information becomes available.

2. 10 мая 2026 г. в 20:16 UTCidentified

   We have identified the root cause of the elevated error rates affecting AI Agent responses. Our engineering team is actively rolling out a fix. Customer impact remains low and stable.

3. 10 мая 2026 г. в 20:50 UTCidentified

   Our engineering team continues to roll out the fix. Error rates remain stable and we are monitoring for improvement. We will provide another update in 30 minutes.

4. 10 мая 2026 г. в 21:31 UTCidentified

   Our engineering team continues to apply the fix across all services. Customer impact remains stable and low. The rollout is in progress and we will provide another update in 30 minutes or when the issue is resolved.

5. 10 мая 2026 г. в 22:14 UTCmonitoring

   A fix has been applied and error rates have returned to normal. Emergency handoffs have dropped to zero. Our team will continue monitoring overnight to confirm full resolution. We will provide a final update once we have confirmed stability.

6. 11 мая 2026 г. в 14:49 UTCresolved

   The certificate rotation issue has been fully resolved. Error rates have returned to normal levels and services are operating as expected. No further impact is anticipated

1. 5 мая 2026 г. в 21:01 UTCinvestigating

   We are investigating reports of ai agents that are unable to respond to user messages. End user's on the web channel report the message "Failed to send message. Tap to retry."

2. 5 мая 2026 г. в 21:12 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 5 мая 2026 г. в 21:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 5 мая 2026 г. в 21:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 мая 2026 г. в 16:32 UTCinvestigating

   Some customers are experiencing issues with our Voice services. This is affecting some chatters interacting with Ada Voice bots in the form of references to Ada bot processes being intermittently voiced to chatters. We’re aware of the issue and our team is actively working on getting everything back to normal. We're sorry for the inconvenience this causes. We will continue to share status updates every 30 minutes.

2. 1 мая 2026 г. в 17:49 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 1 мая 2026 г. в 18:28 UTCidentified

   Our team has identified the problem with Ada Voice and we're implementing a fix for the issue. Thank you for your patience as we work on a resolution. Apologies for this inconvenience. We will continue to keep you up to date every 30 minutes.

4. 1 мая 2026 г. в 18:28 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

5. 1 мая 2026 г. в 18:37 UTCresolved

   Based on our Engineering Team's investigation, we have determined the scope of this issue is limited to a very small number of clients and affected conversations. We are continuing to work on the issue, but moving forward will be communicating on this issue on an individual basis.