История сбоев Aircall

1. 17 октября 2026 г. в 16:23 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем подмножество пользователей с проблемами подключения.

2. 17 октября 2026 г. в 16:48 UTCidentified

   Вопрос, похоже, ограничивается одним из регионов Роуминга - Сингапуром. Пострадавшие пользователи могут перейти в Настройки > Диагностика сети > выбрать другой выбор роуминга. Другие регионы работают нормально.

3. 17 октября 2026 г. в 17:52 UTCmonitoring

   Пользователи, подключенные к Сингапуру, были перемещены в Японию. Сейчас мы наблюдаем улучшения. Наша команда будет продолжать следить за ним до тех пор, пока не будет подтверждено полное решение.

4. 17 октября 2026 г. в 17:57 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что этот вопрос полностью решен. Регион Роуминг Сингапур полностью функционирует. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 октября 2026 г. в 15:38 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем всплеск ошибок, которые могут вызывать различные спорадические проблемы.

2. 13 октября 2026 г. в 15:50 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 13 октября 2026 г. в 15:50 UTCidentified

   Проблема ограничена подмножеством действий, и она не является постоянной. Мы разрабатываем необходимые меры для смягчения последствий.

4. 13 октября 2026 г. в 15:53 UTCmonitoring

   Мы наблюдаем улучшения во всех сервисах. Мы будем продолжать мониторинг до тех пор, пока не будет подтверждена полная резолюция.

5. 13 октября 2026 г. в 16:19 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что этот вопрос полностью решен. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы с входом в Aircall, совершением или получением звонков или загрузкой панели инструментов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 октября 2026 г. в 09:29 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем сообщения о том, что клиенты не могут принимать или совершать звонки.

2. 12 октября 2026 г. в 09:44 UTCidentified

   Проблема ограничена подгруппой клиентов, и мы принимаем меры для смягчения последствий. Улучшения должны произойти в течение нескольких минут.

3. 12 октября 2026 г. в 10:05 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы следим за результатами. Голосовой трафик сейчас стабилен.

4. 12 октября 2026 г. в 10:17 UTCresolved

   Сейчас этот вопрос решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 октября 2026 г. в 01:20 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, затрагивающий следующие партнерские интеграции Aircall: Горгиас Джобаддер Клавиё Помогите скауту Булхорн Салли Что повлияло: События звонков от Aircall не доставляются в эти интеграции. Новые установки и потоки OAuth через эти интеграции также могут быть неудачными. Наша команда определила проблему и активно работает над ее решением. Мы будем публиковать обновления по мере развития ситуации.

2. 7 октября 2026 г. в 03:53 UTCinvestigating

   Мы продолжаем изучать нарушения, влияющие на следующие партнерские интеграции: Горгиас Джобаддер Клавиё Помогите скауту Булхорн Салли Мы определили первопричину как проблему инфраструктуры со стороны третьей стороны. Наша команда активно работает с нашим партнером по интеграции, чтобы как можно быстрее восстановить сервис.

3. 7 октября 2026 г. в 08:02 UTCidentified

   Проблема возникает из-за инфраструктуры, которая поддерживает эти интеграции. Мы работаем с нашим интеграционным партнером над его восстановлением

4. 7 октября 2026 г. в 13:40 UTCidentified

   Наш партнер по интеграции работает со своим поставщиком инфраструктуры для восстановления этих услуг.

5. 7 октября 2026 г. в 22:14 UTCmonitoring

   Наш интеграционный партнер восстановил услуги, и мы подтвердили, что затронутые интеграции работают, как и ожидалось. Мы повторно подключили интеграции, которые были отключены, но в некоторых случаях клиентам может потребоваться переустановить их с панели управления Aircall. Мы отслеживаем результаты и работаем над заполнением всех затронутых данных звонков.

6. 8 октября 2026 г. в 04:58 UTCresolved

   Устранено нарушение, затрагивающее следующие партнерские интеграции: Горгиас Джобаддер Клавиё Помогите скауту Булхорн Салли В настоящее время мероприятия по вызову от Aircall успешно доставляются в эти интеграции. Мы приносим извинения за срыв и проводим посмертное вскрытие, чтобы предотвратить повторение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 октября 2026 г. в 11:59 UTCinvestigating

   Мы снова расследуем сообщения о том, что французские и испанские номера периодически не обмениваются сообщениями и звонками.

2. 5 октября 2026 г. в 12:01 UTCidentified

   Мы работаем с нашим перевозчиком, который определил проблему и предпринимает корректирующие действия.

3. 5 октября 2026 г. в 12:18 UTCidentified

   Мы наблюдаем восстановление с помощью голосового сервиса.

4. 5 октября 2026 г. в 12:22 UTCmonitoring

   Мы также наблюдаем восстановление для обмена сообщениями.

5. 5 октября 2026 г. в 13:00 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 октября 2026 г. в 09:32 UTCinvestigating

   Мы расследуем сообщения о том, что французские и испанские номера периодически не обмениваются сообщениями и звонками.

2. 5 октября 2026 г. в 09:33 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 5 октября 2026 г. в 09:58 UTCidentified

   Мы работаем с нашим перевозчиком, который определил проблему и предпринял корректирующие действия.

4. 5 октября 2026 г. в 10:01 UTCidentified

   Наш оператор видит восстановление с помощью звонков и услуг обмена сообщениями.

5. 5 октября 2026 г. в 10:02 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

6. 5 октября 2026 г. в 10:05 UTCmonitoring

   Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.

7. 5 октября 2026 г. в 10:12 UTCresolved

   Это полностью восстановлено, и мы подтверждаем резолюцию.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 16:02 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда некоторые клиенты, звонящие с мобильных испанских номеров, получают аудиосообщение.

2. 1 октября 2026 г. в 16:15 UTCidentified

   Проблема, похоже, вызвана одним из местных маршрутов перевозчика. Мы принимаем меры по смягчению последствий.

3. 1 октября 2026 г. в 16:29 UTCmonitoring

   Мы смягчили последствия, изменив маршрут перевозки. Мы продолжаем мониторинг.

4. 1 октября 2026 г. в 16:37 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что этот вопрос полностью решен. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 05:36 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда пользователи не могут войти в рабочее пространство Aircall или совершать и принимать звонки.

2. 1 октября 2026 г. в 05:54 UTCidentified

   Эта проблема, по-видимому, была вызвана всплеском ошибок, наблюдаемых между 05:10 и 05:23 UTC. Мы работаем над восстановлением полной стабильности сервиса.

3. 1 октября 2026 г. в 06:33 UTCmonitoring

   За последние несколько минут мы наблюдали стабильную производительность системы. Наша команда будет продолжать следить за ним, пока мы не подтвердим полное решение.

4. 1 октября 2026 г. в 07:01 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что этот вопрос полностью решен. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 сентября 2026 г. в 05:50 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему с одним из наших партнеров, не вызывающую аудиозаписей входящих или исходящих звонков для подмножества клиентов в Сингапуре.

2. 8 сентября 2026 г. в 05:54 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 8 сентября 2026 г. в 08:05 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и мы оцениваем исправление

4. 8 сентября 2026 г. в 08:11 UTCmonitoring

   Внесены изменения в маршрутизацию, и мы отслеживаем результаты.

5. 8 сентября 2026 г. в 08:51 UTCresolved

   У нас есть подтверждение, что это решено

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 21:59 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем признаки возможной деградации сервиса. Мы предоставим более подробную информацию как можно скорее.

2. 3 сентября 2026 г. в 22:09 UTCidentified

   Это может вызвать спорадическое влияние на статус пользователя, мониторинг в реальном времени, контакты, интеграцию, разговоры и другие услуги. Проблема, похоже, вызвана продолжающимся региональным инцидентом с одним из наших поставщиков инфраструктуры. Мы постоянно работаем над стабилизацией работы системы.

3. 3 сентября 2026 г. в 22:28 UTCmonitoring

   Мы наблюдаем стабилизацию производительности системы в течение последних нескольких минут. Наша команда будет продолжать следить за ним до тех пор, пока не будет подтверждено полное решение.

4. 3 сентября 2026 г. в 22:38 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что этот вопрос полностью решен. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 18:43 UTCinvestigating

   Наши системы мониторинга обнаружили потенциальную проблему с задержкой доставки сообщений MMS. Мы обновим эту страницу с дополнительной информацией, когда это возможно

2. 1 сентября 2026 г. в 18:45 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 1 сентября 2026 г. в 19:02 UTCmonitoring

   До сих пор мы не обнаружили каких-либо прямых последствий для наших клиентов, но мы будем продолжать следить за ними

4. 1 сентября 2026 г. в 19:27 UTCresolved

   Мы до сих пор не видели прямого воздействия на клиентов, поэтому этот инцидент решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 августа 2026 г. в 18:30 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем некоторые случаи, когда пользователи находятся в статусе On a Call и не переходят автоматически в Доступный.

2. 26 августа 2026 г. в 18:40 UTCidentified

   Проблема, по-видимому, вызвана временным всплеском ошибок, который был ограничен конкретным моментом времени: 17:26 UTC. Мы работаем над освобождением пострадавших пользователей от статуса On a Call.

3. 26 августа 2026 г. в 19:15 UTCmonitoring

   Система работает в обычном режиме с момента всплеска ошибок, и пострадавшие пользователи теперь должны находиться в постоянном статусе пользователя.

4. 26 августа 2026 г. в 19:38 UTCresolved

   Корневая причина проблемы найдена и решена.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 21:16 UTCidentified

   В настоящее время мы занимаемся проблемой, затрагивающей одного из перевозчиков Aircall в Мексике. Мы будем предоставлять обновления, как только у нас будет прогресс.

2. 25 августа 2026 г. в 23:14 UTCidentified

   Мы продолжаем активно работать с Партнером-перевозчиком с ограниченными возможностями над решением. Эта проблема, влияющая на подмножество мексиканских номеров, вызывает дублирование входящих вызовов, хотя сами вызовы не соединяются. Мы активно работаем над этим и будем делиться прогрессом как можно скорее.

3. 26 августа 2026 г. в 04:14 UTCidentified

   Поставщики авиаперевозчиков Aircall в Мексике сообщили нам, что они продолжают расследование проблемы со своей командой специалистов и обновят нас, как только у них будет прогресс.

4. 26 августа 2026 г. в 06:51 UTCmonitoring

   Партнер Aircall по перевозке в Мексике сообщил нам, что они применили исправление проблемы, затрагивающей подмножество мексиканских номеров, что привело к дублированию входных записей вызовов с неспособностью подключения. Ранние результаты положительные, и сейчас мы внимательно следим за ситуацией, чтобы подтвердить полное выздоровление. Мы предоставим дополнительное обновление после полной проверки исправления.

5. 26 августа 2026 г. в 07:48 UTCresolved

   Фиксация партнера перевозчика была подтверждена, и входящие звонки на затронутые мексиканские номера работают нормально. Теперь этот инцидент урегулирован. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 12:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some German numbers receiving "number unavailable" messages when calling.

2. 11 августа 2026 г. в 12:28 UTCidentified

   The issue has been identified as being caused by a specific Carrier Partner in Germany. Numbers hosted by different carriers are unaffected.

3. 11 августа 2026 г. в 14:06 UTCidentified

   We are observing improvements in outbound calling, despite our partner continuing to work to resolve the issue.

4. 11 августа 2026 г. в 14:06 UTCmonitoring

   There has been an improvement with outbound calls. We continue monitoring.

5. 12 августа 2026 г. в 07:15 UTCresolved

   We can confirm this issue is fully resolved. If you continue to experience any issues, don’t hesitate to reach out to our Support team for further assistance.

1. 11 августа 2026 г. в 10:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues impacting French eSIM numbers. The issue seems to have its origin with our Carrier Partner.

2. 11 августа 2026 г. в 11:50 UTCmonitoring

   A fix was implemented by our Partner. We are currently monitoring the results.

3. 11 августа 2026 г. в 12:30 UTCresolved

   We can confirm that the issue with the French eSIM partner has been fully resolved. We appreciate your patience and understanding while we worked with our partners to restore normal functionality.

1. 5 августа 2026 г. в 16:48 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем возможную проблему с отсутствием связи агентов ИИ с их настроенной базой знаний. Клиенты, использующие базу знаний для агентов ИИ, могут испытывать ухудшение производительности.

2. 5 августа 2026 г. в 16:59 UTCmonitoring

   The issue with AI Agent access to their configured Knowledge Bases has had a fix applied. We are no longer seeing errors and will continue to monitor

3. 5 августа 2026 г. в 17:16 UTCresolved

   This is confirmed fully resolved

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июля 2026 г. в 08:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблемы входа в GB и CH.

2. 30 июля 2026 г. в 08:29 UTCidentified

   В настоящее время мы видим проблемы только на одном провайдере в CH и одном в GB. Мы продолжаем расследование.

3. 30 июля 2026 г. в 09:04 UTCmonitoring

   Проблема была идентифицирована как затрагивающая одного провайдера в CH и одного в GB. Мы рекомендуем клиентам использовать альтернативную сеть, если это возможно, и связаться со своим интернет-провайдером, чтобы помочь решить проблему.

4. 30 июля 2026 г. в 09:52 UTCresolved

   Было установлено, что проблема затрагивает одного конкретного провайдера в CH и одного в GB. Мы рекомендуем клиентам использовать альтернативную сеть, если это возможно, и связаться со своим интернет-провайдером, чтобы помочь решить проблему.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 июля 2026 г. в 14:34 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему с высоким временем загрузки Analytics на панели инструментов

2. 28 июля 2026 г. в 14:39 UTCidentified

   Aircall Engineering активно работает над восстановлением работоспособности системы

3. 28 июля 2026 г. в 14:47 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 14:27 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем задержку регистрации активности для интеграции, когда события вызова / активности не отражаются в подключенных системах в ожидаемые сроки.

2. 20 июля 2026 г. в 14:47 UTCidentified

   Мы активно работаем над улучшением задержки регистрации звонков

3. 20 июля 2026 г. в 15:47 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 20 июля 2026 г. в 16:25 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 11:45 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем задержку регистрации активности для интеграции, когда события вызова / активности не отражаются в подключенных системах в ожидаемые сроки. Команда активно изучает первопричину. Обновления будут появляться по мере поступления дополнительной информации.

2. 17 июля 2026 г. в 12:18 UTCidentified

   Мы определили первопричину задержки регистрации активности для интеграции. В настоящее время применяется исправление. Мы подтвердим, что действия регистрируются в обычные сроки, и предоставим окончательное обновление.

3. 17 июля 2026 г. в 14:51 UTCresolved

   Наша инженерная команда решила проблему с задержкой входа в интеграцию.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.