История сбоев Aircall

1. 8 сентября 2026 г. в 05:50 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему с одним из наших партнеров, не вызывающую аудиозаписей входящих или исходящих звонков для подмножества клиентов в Сингапуре.

2. 8 сентября 2026 г. в 05:54 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 8 сентября 2026 г. в 08:05 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и мы оцениваем исправление

4. 8 сентября 2026 г. в 08:11 UTCmonitoring

   Внесены изменения в маршрутизацию, и мы отслеживаем результаты.

5. 8 сентября 2026 г. в 08:51 UTCresolved

   У нас есть подтверждение, что это решено

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 21:59 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем признаки возможной деградации сервиса. Мы предоставим более подробную информацию как можно скорее.

2. 3 сентября 2026 г. в 22:09 UTCidentified

   Это может вызвать спорадическое влияние на статус пользователя, мониторинг в реальном времени, контакты, интеграцию, разговоры и другие услуги. Проблема, похоже, вызвана продолжающимся региональным инцидентом с одним из наших поставщиков инфраструктуры. Мы постоянно работаем над стабилизацией работы системы.

3. 3 сентября 2026 г. в 22:28 UTCmonitoring

   Мы наблюдаем стабилизацию производительности системы в течение последних нескольких минут. Наша команда будет продолжать следить за ним до тех пор, пока не будет подтверждено полное решение.

4. 3 сентября 2026 г. в 22:38 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что этот вопрос полностью решен. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 18:43 UTCinvestigating

   Наши системы мониторинга обнаружили потенциальную проблему с задержкой доставки сообщений MMS. Мы обновим эту страницу с дополнительной информацией, когда это возможно

2. 1 сентября 2026 г. в 18:45 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 1 сентября 2026 г. в 19:02 UTCmonitoring

   До сих пор мы не обнаружили каких-либо прямых последствий для наших клиентов, но мы будем продолжать следить за ними

4. 1 сентября 2026 г. в 19:27 UTCresolved

   Мы до сих пор не видели прямого воздействия на клиентов, поэтому этот инцидент решен

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 августа 2026 г. в 18:30 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем некоторые случаи, когда пользователи находятся в статусе On a Call и не переходят автоматически в Доступный.

2. 26 августа 2026 г. в 18:40 UTCidentified

   Проблема, по-видимому, вызвана временным всплеском ошибок, который был ограничен конкретным моментом времени: 17:26 UTC. Мы работаем над освобождением пострадавших пользователей от статуса On a Call.

3. 26 августа 2026 г. в 19:15 UTCmonitoring

   Система работает в обычном режиме с момента всплеска ошибок, и пострадавшие пользователи теперь должны находиться в постоянном статусе пользователя.

4. 26 августа 2026 г. в 19:38 UTCresolved

   Корневая причина проблемы найдена и решена.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 21:16 UTCidentified

   В настоящее время мы занимаемся проблемой, затрагивающей одного из перевозчиков Aircall в Мексике. Мы будем предоставлять обновления, как только у нас будет прогресс.

2. 25 августа 2026 г. в 23:14 UTCidentified

   Мы продолжаем активно работать с Партнером-перевозчиком с ограниченными возможностями над решением. Эта проблема, влияющая на подмножество мексиканских номеров, вызывает дублирование входящих вызовов, хотя сами вызовы не соединяются. Мы активно работаем над этим и будем делиться прогрессом как можно скорее.

3. 26 августа 2026 г. в 04:14 UTCidentified

   Поставщики авиаперевозчиков Aircall в Мексике сообщили нам, что они продолжают расследование проблемы со своей командой специалистов и обновят нас, как только у них будет прогресс.

4. 26 августа 2026 г. в 06:51 UTCmonitoring

   Партнер Aircall по перевозке в Мексике сообщил нам, что они применили исправление проблемы, затрагивающей подмножество мексиканских номеров, что привело к дублированию входных записей вызовов с неспособностью подключения. Ранние результаты положительные, и сейчас мы внимательно следим за ситуацией, чтобы подтвердить полное выздоровление. Мы предоставим дополнительное обновление после полной проверки исправления.

5. 26 августа 2026 г. в 07:48 UTCresolved

   Фиксация партнера перевозчика была подтверждена, и входящие звонки на затронутые мексиканские номера работают нормально. Теперь этот инцидент урегулирован. Спасибо за ваше терпение.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 12:08 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue impacting some German numbers receiving "number unavailable" messages when calling.

2. 11 августа 2026 г. в 12:28 UTCidentified

   The issue has been identified as being caused by a specific Carrier Partner in Germany. Numbers hosted by different carriers are unaffected.

3. 11 августа 2026 г. в 14:06 UTCidentified

   We are observing improvements in outbound calling, despite our partner continuing to work to resolve the issue.

4. 11 августа 2026 г. в 14:06 UTCmonitoring

   There has been an improvement with outbound calls. We continue monitoring.

5. 12 августа 2026 г. в 07:15 UTCresolved

   We can confirm this issue is fully resolved. If you continue to experience any issues, don’t hesitate to reach out to our Support team for further assistance.

1. 11 августа 2026 г. в 10:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating issues impacting French eSIM numbers. The issue seems to have its origin with our Carrier Partner.

2. 11 августа 2026 г. в 11:50 UTCmonitoring

   A fix was implemented by our Partner. We are currently monitoring the results.

3. 11 августа 2026 г. в 12:30 UTCresolved

   We can confirm that the issue with the French eSIM partner has been fully resolved. We appreciate your patience and understanding while we worked with our partners to restore normal functionality.

1. 5 августа 2026 г. в 16:48 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем возможную проблему с отсутствием связи агентов ИИ с их настроенной базой знаний. Клиенты, использующие базу знаний для агентов ИИ, могут испытывать ухудшение производительности.

2. 5 августа 2026 г. в 16:59 UTCmonitoring

   The issue with AI Agent access to their configured Knowledge Bases has had a fix applied. We are no longer seeing errors and will continue to monitor

3. 5 августа 2026 г. в 17:16 UTCresolved

   This is confirmed fully resolved

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июля 2026 г. в 08:18 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблемы входа в GB и CH.

2. 30 июля 2026 г. в 08:29 UTCidentified

   В настоящее время мы видим проблемы только на одном провайдере в CH и одном в GB. Мы продолжаем расследование.

3. 30 июля 2026 г. в 09:04 UTCmonitoring

   Проблема была идентифицирована как затрагивающая одного провайдера в CH и одного в GB. Мы рекомендуем клиентам использовать альтернативную сеть, если это возможно, и связаться со своим интернет-провайдером, чтобы помочь решить проблему.

4. 30 июля 2026 г. в 09:52 UTCresolved

   Было установлено, что проблема затрагивает одного конкретного провайдера в CH и одного в GB. Мы рекомендуем клиентам использовать альтернативную сеть, если это возможно, и связаться со своим интернет-провайдером, чтобы помочь решить проблему.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 июля 2026 г. в 14:34 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему с высоким временем загрузки Analytics на панели инструментов

2. 28 июля 2026 г. в 14:39 UTCidentified

   Aircall Engineering активно работает над восстановлением работоспособности системы

3. 28 июля 2026 г. в 14:47 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 14:27 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем задержку регистрации активности для интеграции, когда события вызова / активности не отражаются в подключенных системах в ожидаемые сроки.

2. 20 июля 2026 г. в 14:47 UTCidentified

   Мы активно работаем над улучшением задержки регистрации звонков

3. 20 июля 2026 г. в 15:47 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 20 июля 2026 г. в 16:25 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 17 июля 2026 г. в 11:45 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем задержку регистрации активности для интеграции, когда события вызова / активности не отражаются в подключенных системах в ожидаемые сроки. Команда активно изучает первопричину. Обновления будут появляться по мере поступления дополнительной информации.

2. 17 июля 2026 г. в 12:18 UTCidentified

   Мы определили первопричину задержки регистрации активности для интеграции. В настоящее время применяется исправление. Мы подтвердим, что действия регистрируются в обычные сроки, и предоставим окончательное обновление.

3. 17 июля 2026 г. в 14:51 UTCresolved

   Наша инженерная команда решила проблему с задержкой входа в интеграцию.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 15:43 UTCidentified

   Некоторые клиенты могут испытывать проблемы с установкой или изменением своего зарегистрированного аварийного местоположения E911 в это время. Наш партнер-перевозчик выявил проблему с их системой, которая вызывает эту проблему, и в настоящее время они работают над исправлением.

2. 15 июля 2026 г. в 16:03 UTCresolved

   Наш партнер-перевозчик полностью решил проблему, и обслуживание в настоящее время возвращается к норме

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 13:20 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда некоторые пользователи Aircall могут застрять в активном вызове и не могут совершать новые вызовы. Наша команда активно работает над выявлением первопричины и предоставит обновление, как только будет доступна дополнительная информация.

2. 13 июля 2026 г. в 13:32 UTCidentified

   Проблема была выявлена, и мы работаем над исправлением.

3. 13 июля 2026 г. в 14:26 UTCmonitoring

   Наши команды и партнеры работали над исправлением и наблюдали восстановление. Мы будем продолжать следить за системой до тех пор, пока не будет подтверждена резолюция.

4. 13 июля 2026 г. в 14:52 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что этот вопрос полностью решен. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 07:46 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему производительности, которая влияет на время загрузки Analytics и Call History

2. 9 июля 2026 г. в 08:21 UTCmonitoring

   Мы наблюдаем возвращение к нормальной производительности с временем загрузки. Мы продолжаем следить за результатами.

3. 9 июля 2026 г. в 08:45 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 09:27 UTCinvestigating

   Мы наблюдаем повторение проблемы с подключением к входящему вызову с британским перевозчиком, о которой ранее сообщалось и которая была решена. Это снова вызывает спорадические повторные вызовы на номера Aircall UK, и некоторые клиенты могут испытывать дублирующие попытки входящего вызова. Мы снова связались с носителем и работаем над тем, чтобы подтвердить первопричину и предотвратить дальнейшие рецидивы. Мы будем делиться обновлениями, как только у нас будет больше информации.

2. 2 июля 2026 г. в 13:05 UTCidentified

   Мы видим улучшения, но ждем, когда наш партнер-перевозчик подтвердит, что исправление является постоянным.

3. 2 июля 2026 г. в 13:10 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 2 июля 2026 г. в 15:38 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 10:44 UTCidentified

   Мы выявили проблему с британским перевозчиком, которая вызывает повторные вызовы. Эта проблема периодически влияет на звонки на номера Aircall в Великобритании. Некоторые клиенты могут видеть дублирующие попытки входящего вызова. Мы предоставим дополнительную информацию, как только нижестоящие перевозчики добьются прогресса.

2. 1 июля 2026 г. в 10:49 UTCmonitoring

   Партнер-перевозчик внедрил исправление, и мы наблюдаем звонки, возвращающиеся к регулярному исполнению. Мы будем продолжать следить за системой до тех пор, пока не будет подтверждена резолюция.

3. 1 июля 2026 г. в 11:04 UTCresolved

   Мы можем подтвердить, что вопрос с британским перевозчиком полностью решен. Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работали с нашими партнерами, чтобы восстановить нормальную функциональность. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки за дополнительной помощью.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июня 2026 г. в 10:43 UTCinvestigating

   We are currently investigating a performance issue that is impacting Analytics and Call History loading time

2. 19 июня 2026 г. в 10:48 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented

3. 19 июня 2026 г. в 12:29 UTCidentified

   We are observing some improvements with the loading times of Analytics Dashboards and Call history pages.

4. 19 июня 2026 г. в 13:20 UTCmonitoring

   We have implemented and observed a return to normal performances. We keep monitoring the results.

5. 19 июня 2026 г. в 14:20 UTCinvestigating

   Performance is not stable again, and we are investigating.

6. 19 июня 2026 г. в 14:34 UTCidentified

   The issue has been identified by our 3rd party provider, and a fix is in progress.

7. 19 июня 2026 г. в 17:22 UTCmonitoring

   Following our 3rd party provider's work on this, we are observing that performance is back to normal. We are working with our vendor to determine the root cause and ensure we avoid a recurrence. We will continue to proactively monitor performance at this time.

8. 19 июня 2026 г. в 19:29 UTCresolved

   This incident has been resolved

1. 10 июня 2026 г. в 06:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays affecting SMS delivery in France. Messages may take longer than usual to be delivered. We are working to identify the cause and restore normal delivery times. Further updates will follow as we learn more.

2. 10 июня 2026 г. в 06:58 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 10 июня 2026 г. в 08:13 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate the issue. Further updates to follow as we learn more.

4. 10 июня 2026 г. в 09:14 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue. Some messages are not delivered for France and Spain numbers.

5. 10 июня 2026 г. в 10:30 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

6. 10 июня 2026 г. в 10:42 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

7. 10 июня 2026 г. в 11:05 UTCresolved

   Messages are being processed normally now.

1. 4 июня 2026 г. в 07:04 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with the Dashboard freezing or crashing when accessing call recordings.

2. 4 июня 2026 г. в 07:22 UTCmonitoring

   A fix has been implemented, and we are noticing significant improvements in Dashboard loading time.

3. 4 июня 2026 г. в 07:49 UTCresolved

   The error loading recordings and insights has been fully resolved, and the Dashboard is performing normally.