57 Alloy incidents · июль 2024 г. — official updates, affected components, duration and resolution details.
Функциональность экспорта на этой неделе ухудшилась, мы изучаем этот вопрос. В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Мы выявили проблему, внедрили исправление и подтвердили, что производительность обработки экспорта вернулась к нормальному уровню.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Между 12:45 вечера и 1:20 вечера по восточному времени 27 августа сторонний поставщик данных Threatmetrix испытал сбой в обслуживании, который вызвал перебои в подключении при проверке данных устройств. Во время этого окна некоторые оценки, в которых используется затронутый сервис, выполнялись как частичные, а не как возвращающие полный ответ поставщика, а в некоторых запросах наблюдалось повышенное время ожидания или тайм-ауты разъема. Поставщик подтвердил, что основная проблема решена, и показатели ошибок вернулись к норме к 1:20 PM ET. Оценки, представленные за пределами этого окна, не были затронуты.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Наша автоматизация выявила ухудшение производительности компонентов Dashboard, Production API и Sandbox API. В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Производительность восстановлена, все компоненты работают.
Вопрос был полностью решен. Повышенные показатели ошибок наблюдались 25 августа между 14:18 и 14:22 PM ET и между 14:29 и 14:35 PM ET
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Мы обнаружили проблемы с нашим провайдером форматирования адресов. Решения продолжают действовать, но необработанный адрес будет отправлен в службы нисходящего потока, что может привести к некоторым ложным негативам. В настоящее время мы находимся в контакте с поставщиком и будем обновляться, как только узнаем больше.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Некоторые клиенты испытывают повышенные показатели ошибок для нашего API. Сейчас мы изучаем последствия и работаем над восстановлением.
Мы выдвинули исправление, которое решило большинство вопросов, мы в настоящее время отслеживаем
Сейчас проблема решена, и наша команда все еще следит. Мы также подтвердили, что этот случай повлиял на нашу приборную панель, и что связанное с этим воздействие также было рассмотрено.
Живой трафик был полностью восстановлен, и основная проблема была решена. Мы продолжаем рассматривать остаточные задержки, влияющие на индексацию приборной панели, для запросов, поданных в период инцидента, и команда активно работает над полным восстановлением.
Проблема, затрагивающая API Journeys, полностью решена, и сервис вернулся в нормальное русло. Мы завершили мониторинг и подтвердили, что соответствующие функции приборной панели также восстановились по состоянию на 21 июля 2026 года в 5:11 вечера по восточному времени. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над восстановлением сервиса.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем сообщения о проблемах входа в систему и очередей приложений, не отображаемых для некоторых клиентов. Наша команда активно работает над выявлением причины и предоставит еще одно обновление, как только будет доступна дополнительная информация.
Мы подтвердили, что функциональность входа в систему и Application Queues вернулись к нормальной работе, и никакого дальнейшего влияния не наблюдается. Спасибо за ваше терпение, пока мы работали над решением этой проблемы.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Наш мониторинг выявил повышенные сбои в работе служб LexisNexis, и наша команда инженеров активно исследует этот вопрос. Мы предоставим обновление, как только будет доступна дополнительная информация.
Мы подтвердили, что повышенные показатели ошибок связаны с отключением услуг LexisNexis. В настоящее время подтверждено воздействие следующих услуг: мгновенно Мировое соответствие RiskView LexisNexis Fraud Intelligence 2 притворство InstantIDQA Улучшенный персональный поиск Мы связались с LexisNexis и ожидаем обновления их предполагаемых сроков восстановления обслуживания. Мы продолжим следить за ситуацией и предоставлять обновления по мере получения дополнительной информации.
Мы видим снижение уровня ошибок в затронутых сервисах LexisNexis. Кроме того, страница статуса LexisNexis, которая ранее была недоступна во время инцидента, теперь доступна снова - https://status.lexisnexisrisk.com/. Мы продолжим внимательно следить за производительностью и предоставим еще одно обновление, как только подтвердим, что показатели ошибок полностью вернулись к норме.
Мы продолжаем наблюдать восстановление во всех затронутых сервисах LexisNexis, и большинство сервисов теперь работают нормально. Мы по-прежнему наблюдаем повышенные показатели ошибок для RiskView и InstantVerify International и продолжаем внимательно следить за этими услугами. Мы предоставим еще одно обновление, как только подтвердим, что все сервисы полностью восстановлены.
Мы наблюдали восстановление всех затронутых сервисов LexisNexis, и уровень ошибок вернулся к ожидаемому уровню. Сейчас этот инцидент считается урегулированным. Мы продолжим работать с командой LexisNexis, чтобы получить анализ первопричин (RCA). Если вы хотите получить копию RCA, когда она станет доступной, пожалуйста, свяжитесь с [email protected].
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
We are currently investigating a spike in 500 errors affecting dashboard loading for some users . Our team is actively working to identify the root cause and mitigate the issue. We also observed a brief increase in API errors during this period, but API performance is now operating as expected.
We are seeing recovery in dashboard performance with error rates returning toward normal levels. We are closely monitoring the platform to ensure stability is fully restored.
After further montioring, we have not observed any new errors. All systems are operating normally.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
Service has returned to normal operation as of 3:36 PM ET, and our monitoring confirms that API performance is stable. We will continue to monitor closely to ensure ongoing reliability. We apologize for any disruption this may have caused and appreciate your patience while we worked to resolve the issue.
Starting at 9:17 AM ET, the homepage analytics dashboards were not loading as expected. All other dashboard pages and services remained fully operational. As of 11:47 AM ET, the system has recovered and is fully operational.
We're currently investigating a period of latency and intermittent API unavailability that occurred between 11 and 11:15 ET.
We believe the cause of the latency is resolved.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
The impact is limited to a subset of test suite endpoints used by the dashboard, our production apis were not impacted.
The issue has been resolved.
We recently identified and resolved an issue affecting some plugins initialized through the Alloy SDK. For a subset of SDK Plugins, applications initializing the SDK may have experienced unexpected behavior, which could present as UI instability or premature close events. We mitigated the issue by rolling back a recent SDK change. Following the rollback, normal plugin behavior was restored. If you continue to experience any issues, please contact Alloy Support.
Between March 4 at 11:00 PM ET and March 5 at 10:07 AM ET, we experienced an elevated rate of memory-related errors impacting evaluations running through JQ input attributes. As a result, some evaluations returned a null value for the input attribute instead of the correct value, potentially interrupting decisioning in the Workflow. Impacted applications would need to be re-run. Only workflows using input attributes with JQ were impacted; other Workflow logic was not impacted. The issue has been identified and resolved, and all systems are now operating normally.
Our API integration tests have encountered an increase in errors. We are currently investigating. Stay tuned for updates.
API functionality has been fully restored. We are continuing to investigate the impact and look into root causes.
We are currently experiencing delays in realtime webhook processing. The root cause has been identified and we are applying mitigation measures. We are now monitoring recovery as the processing queue returns to normal levels. Webhook events continue to be accepted; however, processing and delivery responses may be delayed until the existing backlog has been fully cleared.
Realtime webhook processing has been fully restored. All new webhook events are now completing in realtime as expected. During the incident, webhook events generated between 2:24 PM - 4:38 PM ET and 5:42 - 5:45 ET were not successfully processed and were permanently lost. Webhooks generated outside of this time window were not impacted. This issue affects applications that are stuck at a Journey step dependent on an Alloy webhook response to proceed (for example, action nodes), as well as applications that completed with a Manual Review outcome but are not reflecting back in core after review. Applications submitted during the affected window that are currently blocked due to a missing webhook dependency will need to be replayed. We recommend resubmitting those applications via API. Re-running an application will leverage cached data by default and will not trigger new calls to external data vendors. A thorough postmortem will be completed a Root Cause Analysis (RCA) can be shared with customers - please email [email protected] if you would like to receive the RCA. We are also investing in further improvements to the reliability and resiliency of our webhook queueing mechanism in the future to prevent event loss in the future.
Realtime webhook processing has been fully restored, and has maintained stability after monitoring. All new webhook events are now completing in realtime as expected. To further strengthen system stability, the engineering team has deployed an additional mitigation to prevent webhook queue backlogging under similar spike conditions. A thorough postmortem will be completed a Root Cause Analysis (RCA) can be shared with customers - please email [email protected] if you would like to receive the RCA. We are also investing in further improvements to the reliability and resiliency of our webhook queueing mechanism in the future to prevent event loss in the future. Please note, action is required to ensure applications process: During the incident, webhook events generated between 2:24 PM - 4:38 PM ET and 5:42 - 5:45 ET were not successfully processed and were permanently lost. Webhooks generated outside of this time window were not impacted. This issue affects applications that are stuck at a Journey step dependent on an Alloy webhook response to proceed (for example, action nodes), as well as applications that completed with a Manual Review outcome but are not reflecting back in core after review. Applications submitted during the affected window that are currently blocked due to a missing webhook dependency will need to be replayed. We recommend resubmitting those applications via API. Re-running an application will leverage cached data by default and will not trigger new calls to external data vendors.
We are currently investigating reports of elevated response times that affect both the Alloy Dashboard and API. Some customers may experience slower load times for the dashboard and longer response times for the API. Our engineering team is actively investigating.
The root cause has been identified. Response times for the Dashboard and API have returned to normal levels since 3:46 PM ET.
Between 11:20 AM and 12:04 PM ET, some workflows returned a 500 error when attempting to save a new version. Existing workflow versions and decisioning on existing workflow versions were not impacted. Once the root cause was identified as a previous code change, the issue was resolved at 12:04 PM ET when the affected change was rolled back, and all functionality related to workflow version saving was fully restored.
We are currently investigating an issue where Journey Analytics pages, Investigation detail pages, Fraud Attack Radar, and some Evaluation detail pages may not be loading data as expected. The issue is intermittent, and not all pages are impacted. Decisioning is not impacted. Journey Applications and Evaluations are completing successfully.
Our team continues to investigate the issue. At this time, there is no new information to share, but we are actively working to identify the root cause and will share updates as soon as possible.
We are still investigating this issue and will provide another update as soon as more information is available.
A fix has been implemented and all systems are operational.
We are currently investigating an issue where Journey Analytics pages, Investigation detail pages, Fraud Attack Radar, and some Evaluation detail pages may not be loading data as expected. The issue is intermittent, and not all pages are impacted. Decisioning is not impacted. Journey Applications and Evaluations are completing successfully.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.