История сбоев Box

1. 20 октября 2026 г. в 02:19 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с Public API и Box Sign. Пользователи могут видеть ошибки или тайм-ауты при попытке использовать Public API или Box Sign. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 20 октября 2026 г. в 02:33 UTCinvestigating

   Наша команда продолжает исследовать проблему с общедоступным API, знаком коробки и загрузками. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

3. 20 октября 2026 г. в 03:11 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

4. 20 октября 2026 г. в 03:47 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Все услуги Box восстановлены в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

5. 27 октября 2026 г. в 21:28 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. 19 октября 2026 года между 6:44 и 8:32 PM PDT некоторые клиенты, возможно, испытали деградацию при взаимодействии с нашим общедоступным API, загрузками и вывеской Box. Воздействие было вызвано целенаправленным всплеском трафика, который привел к увеличению задержек при доступе к некоторым активам данных. Мы смягчили воздействие, позволив дополнительному целенаправленному кэшированию снять нагрузку на наши хранилища данных. Производительность наших услуг вернулась к нормальному уровню на 8:32 PM PDT. Мы проводим полное инженерное вскрытие, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 октября 2026 г. в 08:30 UTCinvestigating

   Мы изучаем задержку с синхронизацией из веб-приложения Box в приложения Box: Box Drive. Некоторые пользователи могут видеть отсроченные обновления, синхронизирующие элементы от настольных клиентов Box Web App до Box Drive.

2. 15 октября 2026 г. в 09:10 UTCidentified

   Наша команда определила основную причину этой проблемы и работает над исправлением ситуации. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

3. 15 октября 2026 г. в 11:15 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 15 октября 2026 г. в 12:13 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы и видит улучшения для службы Box Drive. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

5. 15 октября 2026 г. в 12:41 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Сервис Box Drive восстановлен в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

6. 26 октября 2026 г. в 19:23 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. В период с 14 октября 2026 года в 3:00 PM PDT и 15 октября 2026 года в 5:10 PM PDT некоторые клиенты могли испытывать задержки в получении пользовательских событий при использовании Box Drive. Проблема возникла из-за увеличения рабочей нагрузки, влияющей на некоторые бэкэнд-сервисы. Мы смогли решить проблему, ограничив внутреннюю нагрузку. Кроме того, мы изучаем способы более быстрого обнаружения и реагирования на изменения рабочей нагрузки и способы дальнейшей изоляции рабочих нагрузок на общую инфраструктуру, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем. Мы проводим полное инженерное вскрытие, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 октября 2026 г. в 09:27 UTCinvestigating

   Мы расследуем продолжающуюся проблему, затрагивающую страницу All Files, API, загрузки, загрузки, Box Sign и Notes. Мы предоставим больше информации, как только она будет доступна.

2. 8 октября 2026 г. в 09:33 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Услуги Box восстановлены в полном объеме. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 октября 2026 г. в 01:48 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему, затрагивающую данные о событиях на предприятии. Администраторы могут видеть отсутствующую или устаревшую информацию в отчетах на основе событий и Insights в консоли администратора, а также в результатах API Enterprise Events. Пользователи Box AI также могут видеть неточное использование устройства AI. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 8 октября 2026 г. в 02:21 UTCidentified

   Наша команда продолжает усилия по восстановлению данных о событиях предприятия. Сейчас обрабатываются новые события, и мы прорабатываем отложенные данные. Отчеты о событиях и Insights в консоли администратора, результаты API Enterprise Events и использование блока Box AI могут продолжать показывать отсутствующую или устаревшую информацию до завершения обработки. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

3. 8 октября 2026 г. в 02:53 UTCidentified

   Наша команда продолжает обрабатывать отложенные данные о событиях предприятия. Отчеты, основанные на событиях, и Insights в консоли администратора, API Enterprise Events и блоке Box AI могут продолжать показывать устаревшую информацию, пока эта работа продолжается. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

4. 8 октября 2026 г. в 03:19 UTCidentified

   Наша команда завершила обработку данных о задержках на предприятиях. Отчеты о событиях и Insights в консоли администратора и результаты API Enterprise Events теперь должны отображать актуальную информацию. Использование устройства Box AI может продолжать показывать устаревшую информацию, пока наша команда завершает дополнительную обработку. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

5. 8 октября 2026 г. в 03:38 UTCmonitoring

   Наша команда завершила обработку данных о задержавшихся корпоративных событиях и видит улучшения. Отчеты о событиях и Insights в консоли администратора, результаты API Enterprise Events и использование блока Box AI теперь отображают актуальную информацию. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

6. 8 октября 2026 г. в 03:54 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Отчеты о событиях и Insights в консоли администратора, результаты API Enterprise Events и использование блока Box AI были восстановлены до полной функциональности и отображают актуальную информацию. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 октября 2026 г. в 03:43 UTCresolved

   Примерно с 2:50 до 3:30 утра 1 октября 2026 года мы наблюдали проблему, влияющую на запросы файлов. Текущих последствий нет, и никаких дальнейших обновлений здесь не будет. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

2. 21 октября 2026 г. в 19:01 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, касающиеся файловых запросов в поле. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. 1 октября 2026 года между 2:50 и 3:30 утра по восточному времени некоторые клиенты, возможно, сталкивались с загрузкой файловых запросов в виде искаженного текста и недоступных ссылок на запросы файлов, что мешало пользователям получать доступ к страницам файловых запросов и ссылкам на запросы файлов. Служба была восстановлена в 3:30 утра по восточному времени. # Анализ Проблема была вызвана изменением способа загрузки страниц файловых запросов для производства, что сделало их несовместимыми с сервисом, который их предоставляет. В результате страницы отображаются как искаженный текст. Возвращаясь к предыдущему выпуску, мы восстановили страницы, и с тех пор мы настроили наши развертывания, чтобы продолжать использовать совместимый формат. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: * Исправление конфигурации развертывания для загрузки страниц File Requests, чтобы они всегда были упакованы в формате, который может прочитать служба доставки. * Добавление обязательной проверки перед выпуском, которая автоматически останавливает развертывание, если страницы Запросов файлов и Форм не проходят проверку в производстве. • Усиление мониторинга загрузки страниц файловых запросов, чтобы проблемы с рендерингом были обнаружены и устранены до того, как затронуты клиенты. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 сентября 2026 г. в 18:08 UTCmonitoring

   Мы отслеживаем проблему, затрагивающую отчеты об участии пользователей и информацию о сотрудничестве в консоли администратора. Некоторые данные могут отсутствовать или устаревать. Мы предприняли шаги для восстановления обработки данных и проверки восстановления.

2. 30 сентября 2026 г. в 18:53 UTCmonitoring

   Восстановление данных продолжается. Отчеты об участии пользователей и связанные с сотрудничеством идеи могут продолжать содержать недостающие или устаревшие данные, в то время как обработка догоняет. Мы продолжаем следить за восстановлением.

3. 1 октября 2026 г. в 11:13 UTCmonitoring

   Восстановление данных продолжается. Отчеты об участии пользователей и связанные с сотрудничеством идеи могут продолжать содержать недостающие или устаревшие данные, в то время как обработка догоняет. Мы продолжаем следить за восстановлением.

4. 1 октября 2026 г. в 13:26 UTCmonitoring

   Многие типы отчетов (включая отчеты по взаимодействию с пользователями и папки и файлы) и связанные с сотрудничеством идеи могут продолжать содержать недостающие или устаревшие данные, в то время как обработка догоняет. Мы предоставим наше следующее обновление, когда статус изменится.

5. 1 октября 2026 г. в 14:44 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

6. 1 октября 2026 г. в 21:28 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над восстановлением текущих данных в пострадавших отчетах и аналитических данных, связанных с сотрудничеством. Некоторые клиенты могут видеть отсутствующие или устаревшие значения в своих отчетах. Работы по восстановлению продолжаются.

7. 2 октября 2026 г. в 10:03 UTCmonitoring

   Работы по восстановлению продолжаются. Мы предоставим наше следующее обновление, когда статус изменится.

8. 2 октября 2026 г. в 16:58 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над восстановлением текущих данных в пострадавших отчетах и данных Admin Console. В настоящее время идентифицированные затронутые отчеты включают использование пропускной способности файлами и папками, классификацию, сотрудничество, расположение, папки и файлы, юридический контент, юридические хранители, исходящее сотрудничество, удержание, общие ссылки, взаимодействие с пользователем, совместное использование папок и общие ссылки папок. Также затронуты вопросы хранения и роста контента. Эти отчеты и выводы могут показать отсутствующие или устаревшие ценности. Отчеты об участии пользователей могут показывать нулевые значения.

9. 5 октября 2026 г. в 14:09 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Служба отчетов восстановлена в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 29 сентября 2026 г. в 14:15 UTCresolved

   Примерно с 06.39 до 06:44 утра по тихоокеанскому времени мы наблюдали проблему, затрагивающую все страницы файлов, заметки, вызовы API, логины и загрузки. Наши системы автоматически обнаружили и исправили основную проблему. Текущих последствий нет, и никаких дальнейших обновлений здесь не будет. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

2. 27 октября 2026 г. в 21:25 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели проблему, которая ненадолго затронула страницу All Files, Box Notes, API-трафик, логины и загрузки в Box. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этого вопроса и предпринятых нами шагов по предотвращению его возникновения в будущем. Во вторник, 29 сентября 2026 года, между примерно 6:39 утра PDT и 6:44 утра PDT, некоторые клиенты могли испытывать ошибки при использовании Box. Проблема возникла, когда несколько экземпляров базы данных одновременно стали недоступны из-за сбоя в нашей облачной инфраструктуре. Наши внутренние системы обнаружили нездоровые экземпляры и автоматически перенаправили трафик на здоровую копию, что полностью восстановило доступность сервиса. # Анализ Наша служба баз данных, как правило, равномерно развертывается в нескольких зонах доступности, чтобы уменьшить связь с одним доменом отказа в нашей облачной инфраструктуре. Однако планирование VM в пределах данной зоны доступности управляется самой вычислительной службой. В этом случае несколько виртуальных машин в пределах одной зоны доступности были подключены к общему сетевому устройству до инцидента. Когда устройство испытало кратковременное прерывание, несколько экземпляров базы данных одновременно стали недоступны. Наши системы сохраняют теплые копии экземпляров базы данных, чтобы взять на себя ответственность в случае сбоя оборудования, и постоянно контролировать состояние службы. В течение нескольких минут после начала воздействия эта система правильно обнаружила проблему и успешно устранила ее, перенаправив трафик из нездорового экземпляра в здоровую копию. В этот момент клиенты, использующие Box, увидели, что ошибки спадают, и обслуживание возвращается к норме. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Анализ и оптимизация времени реагирования на наши услуги по проверке здоровья для более быстрого устранения подобных проблем. Обеспечение того, чтобы наши службы проверки здоровья были устойчивы к потенциально более крупным одновременным сбоям в нашей базе данных. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 сентября 2026 г. в 10:04 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с Box Notes. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при создании или обновлении примечаний. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 28 сентября 2026 г. в 10:31 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Сервис Box Note был восстановлен до полной функциональности. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

3. 21 октября 2026 г. в 19:02 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, касающиеся примечаний в коробке. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. 28 сентября 2026 года, начиная с 2:35 утра по местному времени, во время обычной работы по техническому обслуживанию некоторые пользователи Box Notes, у которых приложение было открыто на вкладке фонового браузера, возможно, видели краткое сообщение «Подключение» и короткую задержку, когда они вернулись на вкладку. Никаких данных не было потеряно, пользователям, которые активно редактировали, не мешали работать, и мы не получали широко распространенных отчетов клиентов. Причиной стало недавнее изменение того, как Box Notes повторно соединяет фоновые вкладки. С тех пор мы зафиксировали поведение переподключения и проверили исправление. # Анализ Причиной стало недавнее изменение того, как Box Notes повторно соединяет вкладки браузера, которые открыты в фоновом режиме. После переключения инфраструктуры во время выпуска эти вкладки не подключались сами по себе и вместо этого снова подключались, когда клиенты возвращались к ним. Релиз и переключение инфраструктуры завершились успешно, и фоновые вкладки постепенно подключались, когда клиенты возвращались к ним. Нормальные уровни соединения возвращаются к 3:33 AM PDT. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: * Фиксация поведения повторного подключения для фоновых вкладок, чтобы они автоматически подключались после переключателя инфраструктуры и проверка исправления с помощью контролируемого переключателя. Добавление автоматизированного теста, который воспроизводит этот сценарий, чтобы поймать любую регрессию перед выпуском в будущем. Планирование дальнейшего обзора логики пересоединения с командой в сочетании с анализом метрик. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 сентября 2026 г. в 02:10 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с Admin Reporting. Пользователи могут испытывать противоречивые данные в отчетах, сгенерированных примерно после 3:30 вечера по тихоокеанскому времени. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 4 сентября 2026 г. в 02:16 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 4 сентября 2026 г. в 03:03 UTCresolved

   Этот инцидент теперь устранен, и службы Box были восстановлены в полном объеме. Если вы сгенерировали отчеты в течение затронутого периода, пожалуйста, повторите эти отчеты. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

4. 15 сентября 2026 г. в 21:26 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, затрагивающие отчеты администраторов об использовании ИИ. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. Между 3:30 вечера PDT и 7:59 вечера PDT 3 сентября 2026 года некоторые пользователи, возможно, испытывали трудности во время работы в Box. В течение этого времени отчеты об использовании AI Unit могут показывать недостающие, пустые или иным образом неполные данные об использовании ИИ и связанные с ними идеи. Проблема возникла из-за того, что сторонняя служба приема данных испытала повышенные показатели ошибок, которые прервали прием в нашу систему отчетности. Мы смогли решить проблему после того, как провайдер развернул смягчение последствий, и наши команды повторно выполнили ранее неудачные задания по приему пищи и перестроили таблицы отчетности, чтобы заполнить недостающие данные, восстановив доступность отчета. Кроме того, мы продолжим работу с поставщиком и предпримем шаги для снижения вероятности рецидива. # Анализ Узнав об инциденте, для восстановления работоспособности потребовалась координация с нашим сторонним поставщиком. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: * Получение формального анализа первопричин поставщика. • Усиление механизмов повторных попыток восстановления после сбоев. • Усиление механизмов оповещения об ошибках при приеме пищи и наблюдаемых признаках ухудшения качества данных. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 августа 2026 г. в 08:20 UTCinvestigating

   Мы расследуем продолжающуюся проблему, затрагивающую общие ссылки Box Hubs. Пользователи могут столкнуться с проблемами с доступом к Box Hubs с использованием общих ссылок. Мы предоставим больше информации, как только она будет доступна.

2. 28 августа 2026 г. в 09:44 UTCidentified

   Box продолжает усилия по восстановлению полной функциональности доступа к Box Hubs через Shared Link. Выявлена основная причина этого вопроса и предпринимаются усилия по восстановлению стабильности.

3. 28 августа 2026 г. в 10:00 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Услуги Box восстановлены в полном объеме. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

4. 6 сентября 2026 г. в 22:49 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели проблемы, затрагивающие доступ к общим ссылкам Hubs в Box. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. В период с 27 августа 2026 года в 11:18 вечера PDT и 28 августа 2026 года в 2:48 утра PDT некоторые клиенты, возможно, не смогли получить доступ к Box Hubs с помощью общих ссылок. Другие функции Box, такие как доступ к файлам и папкам, не были затронуты. Проблема возникла в результате недавнего изменения кода в наших постоянных усилиях по повышению производительности. Мы смогли решить проблему, откатывая изменения, и трафик вернулся к предыдущему поведению. # Анализ Во время рутинного развертывания изменение конфигурации, предназначенное исключительно для производственной среды, непреднамеренно применялось к производственной среде. В результате инцидента были выделены возможности для усиления проверки конфигурации с учетом времени развертывания и проверок перед развертыванием, призванных выявить различия в конфигурации, характерные для конкретных условий. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Улучшение проверки развертывания для обеспечения наличия необходимых блоков конфигурации, специфичных для окружающей среды, перед выпуском. * Добавление сквозных проверок для разрешения общих ссылок, которые выполняются в рамках предварительной проверки и проверки развертывания. • Усиление мониторинга производства и оповещения о сбоях с общими ссылками, чтобы быстрее обнаруживались и сортировались регрессии. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 06:53 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с загрузками. Пользователи Box Zones в азиатском регионе могут быть не в состоянии загрузить файлы из Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 25 августа 2026 г. в 07:07 UTCidentified

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшения для пользователей Box Zones в азиатском регионе. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

3. 25 августа 2026 г. в 07:13 UTCmonitoring

   Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

4. 25 августа 2026 г. в 07:37 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

5. 16 сентября 2026 г. в 23:01 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели проблемы, влияющие на загрузку (включая загрузку ZIP) в Box. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. Между 24 августа 2026 года в 11:25 вечера PDT и 25 августа 2026 года в 12:05 утра PDT у некоторых пользователей Box Zones Japan, возможно, был ухудшенный опыт загрузки. Перебои были вызваны необычной схемой движения, которая оказала неожиданное давление на пропускную способность в регионе. Как только влияние было выявлено, мы восстановили обслуживание, направив трафик загрузки в другой регион и добавив емкость. Загрузки вернулись в норму к 12:05 утра PDT. После подтверждения того, что проблема была решена, мы вернули трафик в первоначальный регион. Следует отметить, что даже в период временного перенаправления трафика все содержимое Box Zones хранилось в правильном регионе Box Zones. # Анализ Этот инцидент подчеркнул возможности сделать наши системы более устойчивыми к необычным схемам движения, усилить гарантии регионального потенциала и еще больше улучшить мониторинг, чтобы такие условия были обнаружены и устранены, прежде чем затрагивать клиентов. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Улучшение гарантий, чтобы необычная деятельность в одной части системы не могла повлиять на несвязанные услуги. • Укрепление защиты регионального потенциала и автоматическое восстановление. Улучшение мониторинга и оповещения, чтобы мы быстрее обнаруживали и разрешали аналогичные условия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 21:21 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с загрузками. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке загрузить элементы в Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 24 августа 2026 г. в 21:26 UTCidentified

   Наша команда определила основную причину этой проблемы и работает над исправлением ситуации. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

3. 24 августа 2026 г. в 21:29 UTCidentified

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы и видит улучшения для службы загрузки. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

4. 24 августа 2026 г. в 21:29 UTCmonitoring

   Наша команда расследует проблему с загрузками. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке загрузить элементы в Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

5. 24 августа 2026 г. в 21:29 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы и видит улучшения для службы загрузки. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

6. 24 августа 2026 г. в 22:03 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

7. 30 августа 2026 г. в 22:37 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели проблемы, влияющие на загрузку файлов и другие операции записи в Box. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. Между 02:03 PM и 02:24 PM PDT 24 августа 2026 года некоторые пользователи, возможно, испытывали трудности во время работы в Box. За это время пользователи увидели повышенные показатели ошибок и снижение доступности для загрузок и других ориентированных на запись действий. Проблема возникла, когда фоновый процесс очистки пользователя вызвал внезапный всплеск активности обновления базы данных, который был усилен неограниченным циклом повторных попыток, который перегрузил осколок базы данных и исчерпал пропускную способность соединения. Мы восстановили нормальное обслуживание, применив ограничение по тарифам на очистку трафика и остановив нагрузку на очистку. После того, как трафик утих, мы сняли временные ограничения, когда системы были стабильными. Кроме того, мы вносим изменения, чтобы ограничить трафик очистки фона и улучшить поведение повторных попыток, чтобы уменьшить вероятность повторения. # Анализ После этого инцидента мы теперь улучшаем управление и проверку аналогичных типов фоновых заданий и вносим коррективы, чтобы лучше расставить приоритеты операций, ориентированных на клиентов, по сравнению с этими задачами. В частности, во время этого вопроса, быстрые циклы повторного использования усилили трение в обслуживании, выделив области, где дополнительные гарантии могут дополнительно защитить от подобных проблем, возникающих снова в будущем. Мы также изучаем методы развертывания и флажков, чтобы избежать случайного крупномасштабного создания рабочих мест. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: * Внедрение ограниченных экспоненциально-откатных повторов для фоновой очистки рабочих мест. • Обеспечение дросселирования и мониторинга трафика фоновой очистки, чтобы он не мог перегружать ресурсы пути записи. * Внедрение защиты с учетом приоритетов, поэтому первоочередная фоновая работа теряется, прежде чем она повлияет на операции, ориентированные на клиента. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 20:13 UTCresolved

   Примерно с 10:28 до 10:35 по тихоокеанскому времени мы наблюдали проблему, периодически влияющую на некоторые Логины и просмотр страницы Файлы. Наши системы автоматически обнаружили и исправили основную проблему. Текущих последствий нет, и никаких дальнейших обновлений здесь не будет. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

2. 30 августа 2026 г. в 22:39 UTCpostmortem

   Между 3:44 PM и 4:27 PM PDT 19 августа 2026 года и 10:28 AM и 11:21 AM PDT 24 августа 2026 года некоторые пользователи могли испытывать периодические ошибки с некоторыми функциями Box, включая Логины, Загрузки, Загрузки и Знак коробки. Проблемы возникли после того, как быстрый всплеск внешних подключений клиентов Box перегрузил пропускную способность интерфейса в пострадавшем регионе, что вызвало увеличение частоты ошибок на стороне сервера и помешало некоторым запросам достичь наших серверных служб. Мы восстановили обслуживание, работая с нашим облачным провайдером и применяя операционные смягчения до тех пор, пока исходные показатели ошибок не вернулись к норме, и запросы пользователей снова не увенчались успехом. # Анализ Этот инцидент выявил возможности для улучшения нашего обнаружения и корреляции сигналов безопасности фронтенд/балансировщика нагрузки с телеметрией приложения и для укрепления совместных процессов мониторинга и смягчения последствий с нашим облачным провайдером во время крупномасштабных событий подключения клиентов. Она также подчеркнула важность более четких порогов обнаружения и шагов в рунографии для деградации интерфейса, чтобы мы могли быстрее наращивать и устранять последствия без чрезмерного или недостаточного воздействия на клиентов. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Улучшение мониторинга и наблюдаемости для крупномасштабных событий подключения клиентов и работы с нашим облачным провайдером по скоординированным стратегиям смягчения последствий. Координация с нашим облачным провайдером для обеспечения скорости соединения в пределах ожидаемых порогов. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 августа 2026 г. в 11:08 UTCresolved

   Примерно с 2:42 до 2:45 утра по тихоокеанскому времени мы наблюдали проблему, влияющую на Box Notes. Наши системы автоматически обнаружили и исправили основную проблему. Текущих последствий нет, и никаких дальнейших обновлений здесь не будет. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 00:31 UTCinvestigating

   Наша команда изучает проблему с Microsoft Office Integration и Box Edit. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке получить доступ к Microsoft Office через Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 20 августа 2026 г. в 00:44 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 20 августа 2026 г. в 01:30 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшения в службе Microsoft Office Integration и Box Edit. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

4. 20 августа 2026 г. в 01:44 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Службы Microsoft Office Integration и Box Edit были восстановлены в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

5. 24 августа 2026 г. в 00:53 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, затрагивающие Box Edit, Microsoft Office Online, iWork и другие интеграции в Box. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. Между 04:17 PM PDT и 6:30 PM PDT 19 августа 2026 года некоторые пользователи, возможно, испытывали трудности во время работы в Box. За это время пострадавшие пользователи не смогли открыть файлы в Box Edit, Microsoft Office Online, iWork и других интеграциях. Кроме того, некоторые пользователи видели ошибки, тайм-ауты или медленные ответы во время работы в других областях Box. Проблема возникла после развертывания бэкэнд-сервиса, обеспечивающего интеграцию и функциональность платформы. Развертывание ввело регрессию, которая привела к ухудшению производительности службы при пиковой нагрузке, что привело к тайм-аутам и ошибкам клиентов. Мы восстановили функциональность, вернув развертывание в предыдущую версию. Мы предпринимаем шаги по сокращению повторения, улучшая наши гарантии предварительной проверки и развертывания, включая проверку производительности службы под нагрузкой, улучшение наблюдаемости и внесение защитных изменений в пострадавшую службу. # Анализ Этот инцидент подчеркнул возможности для улучшения нашей предварительной проверки, чтобы проверить, как изменения ведут себя при пиковом трафике. В этой ситуации изменение бэкэнд-сервиса, который обрабатывает интеграцию и функциональность платформы, изменило его характеристики масштабируемости под нагрузкой. Сервис работал нормально во время непикового трафика, но не мог идти в ногу с пиковым спросом на трафик. При пиковой нагрузке потоки сервиса стали насыщенными, вызывая запросы в очередь в ожидании доступного работника и увеличивая задержку. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Укрепление предварительной проверки релиза, чтобы включить тесты, которые лучше имитируют пиковый трафик и поведение масштабирования для пострадавшей службы. Улучшение наблюдаемости, чтобы проблемы масштабирования были более легко обнаружены. * Внедрение защитных изменений в затрагиваемую службу для уменьшения воздействия, если произойдет аналогичное ухудшение производительности. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 01:15 UTCresolved

   Между 3:44 вечера PDT и 3:49 вечера PDT 19 августа 2026 года мы наблюдали проблему, влияющую на Login, All Files, Uploads, Downloads и Box API. Никаких дальнейших воздействий не наблюдалось, и мы рассматриваем этот вопрос для решения. Если вы все еще испытываете какие-либо проблемы, сообщите нам об этом на https://support.box.com.

2. 21 августа 2026 г. в 18:09 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. 19 августа 2026 года между 3:44 вечера PDT и 3:49 вечера PDT некоторые пользователи, возможно, испытывали трудности во время работы в Box. При попытке получить доступ к Box в течение этого времени некоторые пользователи могли видеть сообщение об ошибке. Были затронуты функции Preview и Box Notes. Это произошло из-за проблемы, затрагивающей критически важные сторонние облачные службы Box. Мы проводим полное техническое вскрытие вместе с нашим облачным провайдером, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 11:38 UTCinvestigating

   Наша команда исследует проблему на странице All Files в WebApp. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке доступа к файлам или папкам. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 19 августа 2026 г. в 11:57 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшение на странице Все файлы. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

3. 19 августа 2026 г. в 12:03 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Все службы страниц файлов восстановлены в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 02:37 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему, затрагивающую несколько сервисов Box. Пользователи могут испытывать ошибки или сбои при использовании нескольких служб Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 7 августа 2026 г. в 03:34 UTCinvestigating

   Наша команда продолжает расследование этого вопроса. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

3. 7 августа 2026 г. в 04:06 UTCinvestigating

   Наша команда продолжает исследовать основную проблему. Нынешнее воздействие отсутствует. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

4. 7 августа 2026 г. в 05:02 UTCinvestigating

   Наша команда работает с нашим провайдером облачного хостинга, чтобы продолжить изучение этой проблемы. Нынешнее воздействие отсутствует. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

5. 7 августа 2026 г. в 05:16 UTCresolved

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы, и служба Box вернулась к полной функциональности. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

6. 11 августа 2026 г. в 02:52 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, затрагивающие некоторых клиентов. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы объяснить, что произошло, и шаги, которые мы предприняли, чтобы предотвратить их повторение. 6 августа 2026 года, между 6:42 PM PDT и 6:48 PM PDT, а также между 7:27 PM PDT и 7:33 PM PDT, некоторые клиенты, возможно, испытали периодические сбои, влияющие на вход в систему, загрузку / загрузку, заметки, Box AI и доступ к API в Box. Перебои были симптомом временной проблемы пропускной способности в инфраструктуре, которая управляла входящим трафиком в Box. Мы восстановили обслуживание за счет увеличения пропускной способности и настройки наших систем для лучшей обработки трафика под нагрузкой. # Анализ Недавно мы внедрили автоматическое масштабирование емкости, чтобы помочь Box более эффективно реагировать на изменения в трафике клиентов. Однако ошибка конфигурации привела к тому, что наши системы слишком быстро высвободили емкость, что привело к повторным циклам увеличения и уменьшения. Эти быстрые колебания нарушили активные сессии клиентов и способствовали возникновению проблем, описанных выше. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Восстановление и увеличение пропускной способности интерфейса и обновление нашей конфигурации масштабирования, чтобы предотвратить снижение пропускной способности в периоды высокого трафика. Обновление наших внутренних процедур для постепенного развертывания мощностей изменяется, так что любое воздействие ограничивается небольшой частью нашей инфраструктуры, и более широкого воздействия на клиентов избегается. Добавление оповещений о сбоях соединения и пороговых значениях пропускной способности в наши критические процессы эскалации, что позволяет нашим командам быстрее реагировать на подобные проблемы в будущем. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что это обеспечит ясность, и мы будем рады ответить на любые оставшиеся вопросы, которые у вас могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 02:06 UTCresolved

   From approximately 6:42 PM to 6:48 PM PDT, we observed an issue impacting multiple Box services. Users may have experienced errors or been unable to complete actions during that time. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Support at https://support.box.com.

1. 4 августа 2026 г. в 20:23 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с загрузками и загрузками в коробке. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке загрузить или загрузить элементы. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 4 августа 2026 г. в 20:44 UTCresolved

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы, и служба загрузки и загрузки вернулась к полной функциональности. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

3. 11 августа 2026 г. в 02:54 UTCpostmortem

   4 августа 2026 года между 12:10 PM PDT и 1:20 PM PDT некоторые клиенты испытывали сбои и задержки при загрузке файлов в Box. Проблема была вызвана проблемой маршрутизации на наших фронтенд-балансировщиках нагрузки. Мы восстановили обслуживание, перенаправив трафик загрузки и предоставив дополнительную пропускную способность. # Анализ Временное нарушение сетевого подключения повлияло на небольшую часть нашего парка балансировки нагрузки, вызвав всплеск ошибок ретрансляции TCP. Наша инженерная команда смягчила воздействие, перенаправив трафик из пострадавшего региона, что восстановило нормальные операции загрузки и устранило ошибки. Этот инцидент выявил возможности для улучшения наблюдаемых сигналов и оповещения об ошибках ретрансляции TCP. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Улучшить мониторинг и оповещение об изолированных проблемах ретрансляции TCP. * Рассмотрение и обновление оперативных справочников для изоляции проблемных случаев и для управления потенциалом с целью сокращения времени для смягчения последствий. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.