История сбоев Box

1. 4 сентября 2026 г. в 02:10 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с Admin Reporting. Пользователи могут испытывать противоречивые данные в отчетах, сгенерированных примерно после 3:30 вечера по тихоокеанскому времени. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 4 сентября 2026 г. в 02:16 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 4 сентября 2026 г. в 03:03 UTCresolved

   Этот инцидент теперь устранен, и службы Box были восстановлены в полном объеме. Если вы сгенерировали отчеты в течение затронутого периода, пожалуйста, повторите эти отчеты. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 августа 2026 г. в 08:20 UTCinvestigating

   Мы расследуем продолжающуюся проблему, затрагивающую общие ссылки Box Hubs. Пользователи могут столкнуться с проблемами с доступом к Box Hubs с использованием общих ссылок. Мы предоставим больше информации, как только она будет доступна.

2. 28 августа 2026 г. в 09:44 UTCidentified

   Box продолжает усилия по восстановлению полной функциональности доступа к Box Hubs через Shared Link. Выявлена основная причина этого вопроса и предпринимаются усилия по восстановлению стабильности.

3. 28 августа 2026 г. в 10:00 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Услуги Box восстановлены в полном объеме. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

4. 6 сентября 2026 г. в 22:49 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. В период с 27 августа 2026 года в 11:18 вечера PDT и 28 августа 2026 года в 2:48 утра PDT некоторые клиенты, возможно, не смогли получить доступ к Box Hubs с помощью общих ссылок. Другие функции Box, такие как доступ к файлам и папкам, не были затронуты. Проблема возникла в результате недавнего изменения кода в наших постоянных усилиях по повышению производительности. Мы смогли решить проблему, откатив изменения, чтобы трафик вернулся к предыдущему поведению. Мы проводим полное техническое вскрытие, включая обзор наших методов развертывания и настройки, чтобы уменьшить вероятность подобных проблем в будущем. Наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 06:53 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с загрузками. Пользователи Box Zones в азиатском регионе могут быть не в состоянии загрузить файлы из Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 25 августа 2026 г. в 07:07 UTCidentified

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшения для пользователей Box Zones в азиатском регионе. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

3. 25 августа 2026 г. в 07:13 UTCmonitoring

   Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

4. 25 августа 2026 г. в 07:37 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 21:21 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с загрузками. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке загрузить элементы в Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 24 августа 2026 г. в 21:26 UTCidentified

   Наша команда определила основную причину этой проблемы и работает над исправлением ситуации. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

3. 24 августа 2026 г. в 21:29 UTCidentified

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы и видит улучшения для службы загрузки. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

4. 24 августа 2026 г. в 21:29 UTCmonitoring

   Наша команда расследует проблему с загрузками. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке загрузить элементы в Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

5. 24 августа 2026 г. в 21:29 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы и видит улучшения для службы загрузки. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

6. 24 августа 2026 г. в 22:03 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

7. 30 августа 2026 г. в 22:37 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. 24 августа 2026 года между 2:03 PM PDT и 2:24 PM PDT некоторые клиенты испытали ухудшение производительности загрузки, повышенные ошибки и снижение доступности для определенных операций пользователя. Проблема была вызвана внутренним процессом очистки фона, который генерировал неожиданно большой объем запросов и перегружал часть нашей серверной системы. Мы применили немедленное смягчение последствий, чтобы остановить нарушающий трафик, и уровень обслуживания вернулся к норме в течение нескольких минут. Мы рассматриваем недавние изменения и поведение, которые способствовали этому событию, и работаем над тем, чтобы предотвратить повторение. Мы проводим полное инженерное вскрытие, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 20:13 UTCresolved

   Примерно с 10:28 до 10:35 по тихоокеанскому времени мы наблюдали проблему, периодически влияющую на некоторые Логины и просмотр страницы Файлы. Наши системы автоматически обнаружили и исправили основную проблему. Текущих последствий нет, и никаких дальнейших обновлений здесь не будет. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

2. 30 августа 2026 г. в 22:39 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. 24 августа 2026 года между 10:28 AM PDT и 10:35 AM PDT у некоторых клиентов могут возникнуть сбои при входе в систему и прерывистая неспособность доступа к файлам и другим основным функциям Box. Сбой был вызван увеличением трафика на наших пограничных балансировщиках нагрузки, что задержало запросы на серверные услуги. Показатели ошибок вернулись к норме после того, как скачок трафика утих и услуги восстановились. Мы пересматриваем наши методы балансировки нагрузки и подключения клиентов и работаем с нашим облачным провайдером, чтобы уменьшить вероятность повторения. Мы проводим полное инженерное вскрытие, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 августа 2026 г. в 11:08 UTCresolved

   Примерно с 2:42 до 2:45 утра по тихоокеанскому времени мы наблюдали проблему, влияющую на Box Notes. Наши системы автоматически обнаружили и исправили основную проблему. Текущих последствий нет, и никаких дальнейших обновлений здесь не будет. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 00:31 UTCinvestigating

   Наша команда изучает проблему с Microsoft Office Integration и Box Edit. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке получить доступ к Microsoft Office через Box. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 20 августа 2026 г. в 00:44 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 20 августа 2026 г. в 01:30 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшения в службе Microsoft Office Integration и Box Edit. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

4. 20 августа 2026 г. в 01:44 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Службы Microsoft Office Integration и Box Edit были восстановлены в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

5. 24 августа 2026 г. в 00:53 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. 19 августа 2026 года между 4:17 и 6:19 PM PT некоторые клиенты испытывали ошибки или задержки при открытии файлов с помощью Microsoft Office Online и при использовании связанных интеграций, таких как Open With, Box Edit и iWork. Также может быть затронуто ограниченное подмножество просмотров папок во всех файлах, которые полагаются на эти интеграции. Проблема возникла из-за недавнего выпуска, который привел к повышенным ошибкам и задержкам для некоторых пользователей. Когда мы вернулись к изменениям, показатели сервиса вернулись к норме. Тестирование клиентов показало восстановление к 6:19 PM PT. Мы пересматриваем процессы развертывания и выпуска, чтобы предотвратить повторение. Кроме того, мы проводим полное техническое вскрытие, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 01:15 UTCresolved

   Между 3:44 вечера PDT и 3:49 вечера PDT 19 августа 2026 года мы наблюдали проблему, влияющую на Login, All Files, Uploads, Downloads и Box API. Никаких дальнейших воздействий не наблюдалось, и мы рассматриваем этот вопрос для решения. Если вы все еще испытываете какие-либо проблемы, сообщите нам об этом на https://support.box.com.

2. 21 августа 2026 г. в 18:09 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. 19 августа 2026 года между 3:44 вечера PDT и 3:49 вечера PDT некоторые пользователи, возможно, испытывали трудности во время работы в Box. При попытке получить доступ к Box в течение этого времени некоторые пользователи могли видеть сообщение об ошибке. Были затронуты функции Preview и Box Notes. Это произошло из-за проблемы, затрагивающей критически важные сторонние облачные службы Box. Мы проводим полное техническое вскрытие вместе с нашим облачным провайдером, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 августа 2026 г. в 11:38 UTCinvestigating

   Наша команда исследует проблему на странице All Files в WebApp. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке доступа к файлам или папкам. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 19 августа 2026 г. в 11:57 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшение на странице Все файлы. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

3. 19 августа 2026 г. в 12:03 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Все службы страниц файлов восстановлены в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 02:37 UTCinvestigating

   Our team is investigating an issue affecting multiple Box services. Users may experience errors or failures when using multiple Box services. We will provide additional information as it becomes available.

2. 7 августа 2026 г. в 03:34 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the issue. We will provide additional information as it becomes available.

3. 7 августа 2026 г. в 04:06 UTCinvestigating

   Our team is continuing to investigate the underlying issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.

4. 7 августа 2026 г. в 05:02 UTCinvestigating

   Our team is working with our cloud hosting provider to continue to investigate the issue. There is no current ongoing impact. We will provide additional information as it becomes available.

5. 7 августа 2026 г. в 05:16 UTCresolved

   Our team has taken steps to remediate this issue and the Box service has returned to full functionality. If you continue to experience any issues, please contact Box Support at https://support.box.com.

6. 11 августа 2026 г. в 02:52 UTCpostmortem

   _Notice and disclaimer: Box is providing this preliminary information subject to further review and analysis. To the best of our knowledge, this is the current state and we may update as more information is confirmed._ On Aug 6, 2026 between 6:42 PM PDT and 6:48 PM PDT and again between 7:27 PM to 7:33 PM PDT, some customers may have experienced intermittent failures affecting login, uploads/downloads, Notes, Box AI, and API access in Box. The disruptions were caused by a temporary resource exhaustion on our front‑end infrastructure. We are conducting a full engineering postmortem and our overview is subject to change with further analysis and findings. In the event our continuing investigation yields further substantive findings, we may publish additional analysis after the conclusion of the full engineering postmortem. We are continuously working to improve Box and want to make sure we are delivering the best product and user experience we can. We hope we have provided some clarity here and we would be happy to answer any questions you may still have regarding this matter. Sincerely, The Box Team

1. 7 августа 2026 г. в 02:06 UTCresolved

   From approximately 6:42 PM to 6:48 PM PDT, we observed an issue impacting multiple Box services. Users may have experienced errors or been unable to complete actions during that time. There is no current impact and no further updates will be provided here. If you continue to experience any issues, please contact Support at https://support.box.com.

1. 4 августа 2026 г. в 20:23 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с загрузками и загрузками в коробке. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке загрузить или загрузить элементы. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 4 августа 2026 г. в 20:44 UTCresolved

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы, и служба загрузки и загрузки вернулась к полной функциональности. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

3. 11 августа 2026 г. в 02:54 UTCpostmortem

   4 августа 2026 года между 12:10 PM PDT и 1:20 PM PDT некоторые клиенты испытывали сбои и задержки при загрузке файлов в Box. Проблема была вызвана проблемой маршрутизации на наших фронтенд-балансировщиках нагрузки. Мы восстановили обслуживание, перенаправив трафик загрузки и предоставив дополнительную пропускную способность. # Анализ Временное нарушение сетевого подключения повлияло на небольшую часть нашего парка балансировки нагрузки, вызвав всплеск ошибок ретрансляции TCP. Наша инженерная команда смягчила воздействие, перенаправив трафик из пострадавшего региона, что восстановило нормальные операции загрузки и устранило ошибки. Этот инцидент выявил возможности для улучшения наблюдаемых сигналов и оповещения об ошибках ретрансляции TCP. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Улучшить мониторинг и оповещение об изолированных проблемах ретрансляции TCP. * Рассмотрение и обновление оперативных справочников для изоляции проблемных случаев и для управления потенциалом с целью сокращения времени для смягчения последствий. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 августа 2026 г. в 16:04 UTCresolved

   Примерно с 8:21 до 8:33 утра мы наблюдали проблему, влияющую на знак коробки. Наши системы автоматически обнаружили и исправили основную проблему. Текущих последствий нет, и никаких дальнейших обновлений здесь не будет. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 31 июля 2026 г. в 11:09 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с Box Shuttle Standalone. У пользователей могут возникнуть проблемы с доступом, конфигурацией или созданием новых рабочих данных Shuttle. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 31 июля 2026 г. в 11:16 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшения для службы Box Shuttle. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

3. 31 июля 2026 г. в 11:30 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Сервис Box Shuttle восстановлен в полном объеме. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

4. 19 августа 2026 г. в 00:19 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, затрагивающие автономные рабочие места шаттлов. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. Между 3:41 и 3:57 утра 31 июля 2026 года некоторые клиенты, использующие Shuttle Standalone, могли войти в свои учетные записи Shuttle Standalone и просматривать свои панели инструментов, но не могли просматривать детали работы, изменять настройки работы или создавать новые автономные рабочие места. Родной опыт шаттла не пострадал. После восстановления сервиса мы подтвердили, что клиенты могут получить доступ к существующим рабочим местам и создать новые. # Анализ Неправильная конфигурация в Шаттле привела к истощению ресурсов, которые получили доступ к истории работы. Это привело к тому, что страницы Shuttle загружают историю вакансий. Мы восстановили доступ, перезапустив пострадавшие службы в 3:57 утра по местному времени. Управление работой вернулось к норме, без рецидивов. Это на короткое время заблокировало автономный опыт для пострадавших клиентов, хотя вход в систему и собственный опыт шаттла продолжали работать. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Обновление распределения мощностей, чтобы избежать повторения этого вопроса * Добавление мониторинга для лучшего предотвращения возникновения проблемы Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 28 июля 2026 г. в 02:58 UTCinvestigating

   Мы расследуем текущий вопрос, влияющий на загрузку. Мы предоставим больше информации, как только она будет доступна.

2. 28 июля 2026 г. в 03:08 UTCidentified

   Наша команда определила основную причину этой проблемы и работает над исправлением ситуации. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

3. 28 июля 2026 г. в 04:02 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 28 июля 2026 г. в 04:22 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги для устранения этой проблемы и видит улучшения. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

5. 28 июля 2026 г. в 04:57 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Услуги Box восстановлены в полном объеме. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

6. 4 августа 2026 г. в 04:09 UTCpostmortem

   В период с 26 июля 2026 года в 4:38 PM PDT и 27 июля в 9:15 PM PDT некоторые пользователи могли испытывать периодические ошибки и задержки при загрузке файлов в Box. Влияние было ограничено подмножеством клиентов и путей загрузки. Мы смягчили проблему с временным контролем трафика, и уровень обслуживания вернулся к норме к 9:15 вечера по местному времени 27 июля. Основываясь на нашем расследовании, проблема была связана с содержанием базы данных, влияющим на обработку загрузки. Впоследствии мы развернули исправление, касающееся этого спора, в 2:11 вечера 28 июля. Мы проводим полное техническое вскрытие, чтобы подтвердить первопричину и определить дополнительные меры для предотвращения рецидива. Наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 14:14 UTCinvestigating

   Мы расследуем продолжающуюся проблему, затрагивающую Box Hubs. Мы предоставим больше информации, как только она будет доступна.

2. 23 июля 2026 г. в 14:26 UTCidentified

   Box продолжает усилия по восстановлению полной функциональности Box Hubs. Выявлена основная причина проблемы и предпринимаются усилия по восстановлению удобства использования.

3. 23 июля 2026 г. в 14:30 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Услуги Box восстановлены в полном объеме. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

4. 31 июля 2026 г. в 01:27 UTCpostmortem

   Уведомление и отказ от ответственности: Box предоставляет эту предварительную информацию для дальнейшего рассмотрения и анализа. Насколько нам известно, это текущее состояние, и мы можем обновлять по мере подтверждения дополнительной информации. 23 июля 2026 года между 6:50 и 7:26 утра некоторые пользователи, возможно, не могли получить доступ к страницам Box Hubs или видели, что страницы не загружаются правильно. Воздействие было ограничено Hubs и не повлияло на другие основные услуги Box. Проблема была вызвана недавним обновлением пакетной версии приложения, которое вызвало конфликт с модулем Hubs. Проблема просочилась в производственную среду во время недавнего выпуска интерфейса и привела к тому, что рендеринг страницы Hubs потерпел неудачу для некоторых пользователей. Выпуск был восстановлен, а обслуживание восстановлено; мониторинг и тесты показывают, что Хабс восстановился вскоре после отката. Мы пересматриваем нашу практику развертывания и выпуска, чтобы снизить риск подобных проблем в будущем. Мы проводим полное инженерное вскрытие, и наш обзор может быть изменен с дальнейшим анализом и выводами. В случае, если наше продолжающееся расследование даст дополнительные существенные результаты, мы можем опубликовать дополнительный анализ после завершения полного инженерного вскрытия. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 09:45 UTCinvestigating

   Мы расследуем продолжающуюся проблему, затрагивающую обновления метаданных с помощью File Request. Мы предоставим больше информации, как только она будет доступна. Пользователи этой службы могут столкнуться с задержками в обновлении метаданных при попытке загрузить файлы с помощью File Request.

2. 23 июля 2026 г. в 11:05 UTCidentified

   Выявлена основная причина этого вопроса и предпринимаются усилия по восстановлению стабильности. Box продолжает усилия по восстановлению метаданных файлов File Requests.

3. 23 июля 2026 г. в 11:42 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Услуги Box восстановлены в полном объеме. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки по адресу https://support.box.com/, если у вас возникнут какие-либо проблемы.

4. 5 августа 2026 г. в 02:03 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели проблему, затрагивающую обновления метаданных с помощью File Request in Box. Мы хотели бы воспользоваться возможностью для дальнейшего разъяснения этого вопроса и предпринятых нами шагов, с тем чтобы подобные вопросы не возникали в будущем. Между 09:10 PDT 22 июля 2026 года и 03:36 PM PDT 23 июля 2026 года некоторые пользователи могли испытывать задержки в обновлениях метаданных при загрузке файлов с помощью File Request. Проблема возникла, когда неоднократные попытки обработать подмножество неудачных событий метаданных уменьшили доступную вычислительную мощность и задержали другие события. Мы восстановили функциональность метаданных файловых запросов, ограничив ненужные повторные запросы, сократив время простоя обработки и улучшив обработку сбоев, которые не будут успешными при повторном поиске. Кроме того, мы совершенствуем процедуры повторного анализа, мониторинга и реагирования для аналогичных асинхронных процессов. # Анализ На момент возникновения проблемы система автоматически восстанавливала неудавшуюся обработку файлов. В течение длительного периода сбоев эти повторы потребляли большую часть емкости системы, в результате чего файлы накапливались в очереди. По мере замедления обработки все больше файлов сталкивались с проблемами, которые не могли быть решены, что еще больше увеличивало задержку. Мы восстановили нормальную обработку, временно уменьшив попытки повторных попыток, удалив избыточные повторные попытки и позволив постоянным сбоям выйти из строя без повторной обработки. Мы продолжали следить за сервисом, прежде чем подтвердить, что полный функционал восстановлен. # Корректирующие действия Завершены или запланированы следующие корректирующие действия: Завершенные изменения для ограничения повторных попыток и прекращения многократных сбоев обработки, которые не могут быть решены с помощью повторных попыток. * Применять ту же, улучшенную обработку повторных попыток к другим асинхронным процессам, предотвращая аналогичные случаи с другими функциями запроса файлов. Улучшение процедур оповещения и реагирования для обработки отставания и сохранения неудачных событий, чтобы гарантировать, что временные проблемы могут быть позже безопасно исправлены. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 21:30 UTCinvestigating

   Box расследует сообщения о мгновенной проблеме с Box Edit / Microsoft Office Online. Пострадавшие службы могут измениться по мере продолжения расследования.

2. 16 июля 2026 г. в 21:30 UTCinvestigating

   Мы продолжаем расследование этого вопроса.

3. 16 июля 2026 г. в 21:45 UTCidentified

   Наша команда определила основную причину этой проблемы и работает над исправлением ситуации.

4. 16 июля 2026 г. в 21:47 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшения для службы Microsoft Online и Box Edit.

5. 16 июля 2026 г. в 21:48 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Microsoft Office Online и Box Edit восстановлены в полном объеме.

6. 31 июля 2026 г. в 01:21 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, затрагивающие интеграцию Open With in Box. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов по предотвращению их повторения. Между 1:00 PM PDT и 2:40 PM PDT 16 июля 2026 года некоторые клиенты, возможно, не смогли открыть или отредактировать файлы, используя любую Open With. В течение этого периода затронутые файлы могут казаться недоступными или отсевшимися, и при запуске интеграции пользователи могут столкнуться с ошибками, связанными с разрешением. Рабочие процессы Microsoft Office, включая Office Online в браузере и редактирование рабочего стола через Box Edit, были среди затронутых. Проблема возникла после того, как недавнее обновление сервиса непреднамеренно изменило способ обработки рабочих процессов интеграции, в результате чего продукт возвращает пустой набор доступных интеграционных действий для затронутых файлов. Мы решили проблему, вернув услугу в ранее развернутую версию, после чего метрики обслуживания и подтверждения клиентов восстановились. Кроме того, мы предпринимаем шаги по сокращению повторения, улучшая методы тестирования, мониторинга и выпуска для интеграционных путей. # Анализ Этот инцидент выявил возможности для улучшения сквозного тестирования рабочих процессов интеграции и нашего автоматизированного процесса обнаружения. Режим отказа возвращал пустой список действий, а не жёсткие ошибки, которые сохраняли сигналы на уровне обслуживания вблизи базового уровня и делали воздействие видимым в основном через отчеты клиентов. # Корректирующие действия Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Расширенные сквозные тесты для проверки поведения Open With / Office Online после изменения кода, связанного с интеграцией. * Добавлено целевое наблюдение и оповещение для интеграционных действий и сбоев проверки разрешений, поэтому регрессии появляются автоматически. * Документированные и формализованные книги по выпуску и откату для изменений, связанных с интеграцией, включая четкую проверку и шаги отката для сокращения времени восстановления. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июля 2026 г. в 04:14 UTCinvestigating

   Мы расследуем текущий вопрос, затрагивающий Box Relay. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 15 июля 2026 г. в 04:50 UTCidentified

   Наша команда определила основную причину этой проблемы и работает над исправлением ситуации. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

3. 15 июля 2026 г. в 06:00 UTCidentified

   Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.

4. 15 июля 2026 г. в 06:32 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

5. 15 июля 2026 г. в 06:43 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Box Relay полностью восстановлена. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

6. 19 июля 2026 г. в 23:53 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели вопросы, касающиеся ретрансляции коробок. Мы хотели бы воспользоваться этой возможностью для дальнейшего разъяснения этих вопросов и предпринятых нами шагов, с тем чтобы не допустить их возникновения в будущем. Между 1:10 утра и 11:33 вечера 14 июля 2026 года некоторые пользователи, возможно, испытывали трудности во время работы в Box. В течение этого времени некоторые пользователи, возможно, испытали деградацию рабочих процессов Box Relay, которые включают результат задачи. Проблема возникла в результате недавнего изменения кода, предназначенного для улучшения обработки заданий задач в рабочих процессах. Мы смогли решить проблему, вернув это изменение и восстановив прежнее поведение. Кроме того, мы совершенствуем наши автоматизированные средства тестирования, мониторинга и развертывания, чтобы предотвратить возникновение подобных проблем в будущем. ** Анализ** Рабочий процесс Box Relay может включать в себя результат задачи, который назначает задачу одному или нескольким людям. В рамках этого результата рабочий процесс также пытается предоставить каждому цессионарию доступ к соответствующему файлу. Недавнее изменение привело к тому, что весь результат задачи терпел неудачу всякий раз, когда эта операция по предоставлению доступа была отклонена. Такой отказ является ожидаемым условием в некоторых конфигурациях, например, когда лицо, которому принадлежит рабочий процесс, не имеет достаточного разрешения на совместное использование файла или когда существуют ограничения на совместное использование, и это может произойти даже тогда, когда цессионарий уже имеет доступ к файлу. Раньше эти отказы допускались и задание еще создавалось. После изменения они привели к неудаче результата задачи, поэтому рабочие процессы перестали выполняться. **Правильные действия** Коробка инициировала следующие корректирующие действия: Добавление автоматического покрытия для этого сценария для предотвращения подобных регрессий. Добавление мониторинга и оповещения о сбоях обработки рабочих процессов, поэтому этот класс проблем обнаруживается проактивно, а не через отчеты клиентов. * Уточнение логики назначения задачи, чтобы избежать ненужных операций предоставления доступа, когда цессионарий уже имеет доступ к файлу. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что мы предоставили некоторую ясность здесь, и мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас все еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 июля 2026 г. в 14:11 UTCinvestigating

   Наша команда изучает проблему с поисковым сервисом и запросами метаданных. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке поиска элементов в поле и / или при использовании запросов метаданных. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

2. 7 июля 2026 г. в 14:42 UTCinvestigating

   Наша команда расследует проблему с поисковым сервисом, шаблонами знаков и запросами метаданных. Пользователи могут видеть ошибки или медлительность при попытке поиска элементов в поле и / или при использовании запросов метаданных. Мы предоставим дополнительную информацию по мере ее поступления.

3. 7 июля 2026 г. в 15:07 UTCidentified

   Наша команда определила основную причину этой проблемы и работает над исправлением ситуации. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

4. 7 июля 2026 г. в 16:01 UTCidentified

   Наша команда продолжает усилия по восстановлению полной функциональности поискового сервиса, шаблонов знаков и запросов метаданных. Мы предоставим дополнительные обновления по мере их появления.

5. 7 июля 2026 г. в 16:12 UTCmonitoring

   Наша команда предприняла шаги по устранению этой проблемы и видит улучшения для поисковой службы, шаблонов знаков и запросов метаданных. Мы продолжаем следить за любым дополнительным воздействием.

6. 7 июля 2026 г. в 16:19 UTCresolved

   После дальнейшего мониторинга данный инцидент считается урегулированным. Поисковый сервис, шаблоны входных сигналов и запросы метаданных были восстановлены до полной функциональности. Если вы продолжаете испытывать какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь с Box Support по адресу https://support.box.com.

7. 31 июля 2026 г. в 21:02 UTCpostmortem

   Недавно мы рассмотрели проблему, которая повлияла на функциональность Box Search и связанных с ним запросов, включая общедоступные API и функции Box Apps, которые полагаются на них. Мы хотели бы воспользоваться возможностью, чтобы объяснить, что произошло, и шаги, которые мы предприняли, чтобы предотвратить это снова. 7 июля 2026 года, между 06:22 и 08:53 утра по восточному времени, некоторые клиенты, возможно, испытали повышенные задержки и периодические ошибки при использовании функции поиска и запроса. Также были затронуты общедоступные API для этих функций, приложения Box, поиск веб-приложений и другие функции, которые зависят от API поиска и запросов. Этот инцидент был вызван внезапным всплеском индексации трафика, который перегружал услуги в одной из наших подсистем, прежде чем они могли быть увеличены или ограничение скорости могло начаться. Мы смогли устранить проблему, изолировав нарушающий трафик и позволив всплеску работы по индексации завершить обработку и утечку. Регулярная маршрутизация трафика была восстановлена после того, как пострадавшая инфраструктура снова была здоровой. **Анализ** Этот инцидент показал возможность улучшить то, как мы защищаем нашу подсистему поисковой индексации от внезапных и концентрированных всплесков нагрузки. В то время как наши услуги без гражданства могут быстро автоматически масштабироваться горизонтально, наши государственные системы не могут быть масштабированы так быстро, чтобы справиться с внезапными всплесками нагрузки. Мы исторически сосредоточились на загруженности, вызванной трафиком запросов, и сверхпредусмотрены для обработки любого увеличения внутренней индексирующей нагрузки. Этот инцидент показал, что внезапные и большие всплески индексации могут повлиять на стабильность больше, чем мы ожидали. Наши меры предосторожности не замедлили или не затормозили большой всплеск переиндексирующего трафика, и временное изменение конфигурации на месте во время этого инцидента привело к тому, что файлы были переиндексированы в полном объеме, даже когда изменились только атрибуты, не связанные с контентом. **Правильные действия** Коробка инициировала следующие корректирующие действия: * Добавить на источник скорость, ограничивающую индексацию трубопровода, так что большой всплеск работы не может перегрузить подсистему. Оптимизируйте загрузку индексирования, поэтому файлы переиндексируются только тогда, когда их содержимое действительно изменилось. Установите более безопасные ограничения на то, сколько работы трубопровод примет сразу. Улучшить мониторинг и оповещение для обнаружения необычных всплесков обработки раньше и реагировать до того, как клиенты пострадают. Мы постоянно работаем над улучшением Box и хотим убедиться, что мы предоставляем лучший продукт и пользовательский опыт. Мы надеемся, что это даст ясность в отношении того, что произошло, и шагов, которые мы предпринимаем. Мы будем рады ответить на любые вопросы, которые у вас еще могут возникнуть по этому вопросу. Искренне, Команда Box

Автоматический перевод официального обновления инцидента.