История сбоев Branch

1. 21 августа 2026 г. в 00:47 UTCmonitoring

   В период с 19 августа 2026 года, 10:40 утра по восточному времени и 20 августа 2026 года, 4:55 вечера по восточному времени, конфликт в развертывании вызвал дублирование событий веб-хука для установки, переустановки и событий жизненного цикла пользователя. Наибольшее влияние оказали рекламные партнеры; абоненты веб-хуков Data Partners и Dashboard также могли получать дубликаты. Вопрос был выявлен и устранен. Влияние: партнеры, которые раздувают события в конце, не пострадали. Партнеры, которые не раздувают, возможно, получили дубликаты сообщений для затронутых типов событий во время этого окна и могут размножить данное событие id. Данные клиентов не были потеряны.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июля 2026 г. в 18:09 UTCinvestigating

   Мы активно изучаем проблему, затрагивающую некоторые приложения, использующие Branch iOS SDK 3.14.1, когда приложение может выйти из строя при запуске в определенных условиях буфера обмена устройствами.

2. 9 июля 2026 г. в 22:26 UTCmonitoring

   Мы выявили основные проблемы и выпустили Branch iOS SDK v3.14.2, который включает исправление проблемы аварийного запуска, влияющей на некоторые приложения, использующие v3.14.1 в определенных условиях буфера обмена устройствами. Если вы используете Branch iOS SDK 3.14.1, мы рекомендуем обновить до 3.14.2, чтобы избежать каких-либо проблем.

3. 10 июля 2026 г. в 00:14 UTCresolved

   Мы определили и решили проблему, затрагивающую клиентов, использующих NativeLink в нашей iOS SDK версии 3.14.1. Что произошло: в некоторых сценариях запуска приложения, если у пользователя были неожиданные данные, скопированные в их буфер обмена, NativeLink может неправильно истолковать это, что может привести к сбою приложения. Кто пострадал: Эта проблема затронула только приложения с использованием NativeLink, которые были построены на iOS SDK версии 3.14.1. Если ваше приложение не использует NativeLink, на вас не повлияла эта проблема. Как это исправить: это было полностью решено в iOS SDK версии 3.14.2. Если ваше приложение использует NativeLink, пожалуйста, обновите свою команду инженеров до этой последней версии, чтобы получить исправление. Немедленный обход (не требуется обновление приложения): Если вы не можете немедленно нажать обновление приложения, вы можете сразу же остановить сбои, отключив NativeLink на панели инструментов.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 июля 2026 г. в 23:47 UTCinvestigating

   Мы выявили задержку в обработке атрибуции и веб-хуков. Обработка работает правильно, но в настоящее время задерживается примерно на час. Инженерная команда исследует основную причину.

2. 3 июля 2026 г. в 02:28 UTCmonitoring

   По состоянию на 7:10 мы обрабатываем веб-хуки в течение 30 минут. Мы следим за ситуацией и продолжаем расследование по первопричине.

3. 3 июля 2026 г. в 10:59 UTCmonitoring

   По состоянию на 7:10 мы обрабатываем веб-хуки в течение 30 минут и не видим задержек с обработкой атрибуции. Мы следим за ситуацией и продолжаем расследование по первопричине.

4. 3 июля 2026 г. в 16:27 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем вопрос, который начался примерно в 7:30 по восточному времени, что влияет на наши услуги. Обработка Webhook в настоящее время превышает наш 30-минутный SLA. Кроме того, экспорт данных и доступность данных в наших API испытывают задержки до четырех часов. Мы активно работаем над выявлением первопричины и будем предоставлять дальнейшие обновления по мере поступления дополнительной информации.

5. 3 июля 2026 г. в 23:56 UTCmonitoring

   В настоящее время мы считаем, что мы определили и устранили первопричину, и все системы вернулись к нормальной жизни. Веб-хуки и доступность данных находятся в пределах SLA и нормальных границ. Мы продолжим мониторинг в выходные.

6. 8 июля 2026 г. в 18:45 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 марта 2026 г. в 03:45 UTCmonitoring

   We have identified a disruption in X's API Service Status (https://docs.x.com/status) causing delays to X attributions. Once X's services are restored, attribution and webhooks will be funnelled and properly processed. Our team is monitoring the situation.

2. 26 марта 2026 г. в 15:19 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the situation. Branch's API and Webhook services were not impacted and they continue to be fully operational

3. 26 марта 2026 г. в 15:42 UTCresolved

   We have confirmed that X’s API Service success rates have returned to normal. We will continue to monitor.

1. 13 марта 2026 г. в 06:59 UTCinvestigating

   Our Engineering team is currently working to resolve an issue where some customers are reporting missing features from their dashboard. We appreciate your patience as we work to restore full functionality as quickly as possible.

2. 13 марта 2026 г. в 09:10 UTCresolved

   The identified issue has been resolved, and services are now restored. You should see the dashboard features available again.

1. 5 марта 2026 г. в 16:34 UTCmonitoring

   We are currently observing severe latency with the Meta Graph API. This is resulting in a temporary loss of real-time reporting data. We have alerted Meta and are monitoring the situation closely and will provide updates as they become available.

2. 5 марта 2026 г. в 18:09 UTCmonitoring

   We are seeing a decrease in the latency and will continue to monitor.

3. 5 марта 2026 г. в 19:20 UTCresolved

   Latency has now returned to normal.

1. 20 февраля 2026 г. в 01:22 UTCresolved

   Between 3:00 PM and 3:25 PM PST, we experienced a period of service instability that affected Deeplinking and App opens. During this window users may have encountered errors or slower response times. Our team identified this was the result of configuration error during a routine system update. We immediately reverted the change and all services returned to normal operation by 3:25 PM PST. We are currently monitoring our systems and verifying that all delayed data has been processed correctly.

1. 27 ноября 2025 г. в 16:56 UTCinvestigating

   We have identified an issue with Daily Exports API service failing. Customers may encounter delay or even errors while trying to pull the data. Out team is actively working to resolve the issue.

2. 27 ноября 2025 г. в 17:44 UTCresolved

   We have identified the issue, deployed a fix, and restarted the affected jobs. We are now seeing successful completion of jobs and these will be processed in the next few hours.

1. 8 сентября 2025 г. в 23:04 UTCidentified

   We have identified an issue with Google Ads iOS attribution pipeline impacting partial attribution data beginning July 23rd. We are working to resolve the issue and assess impact.

2. 9 сентября 2025 г. в 01:14 UTCresolved

   Our team has now pushed a fix to resolve the issue. We are assessing impact and will follow up with more details.

1. 3 сентября 2025 г. в 22:44 UTCinvestigating

   We have identified an increase in error responses for Universal Email Campaign links for clients integrated Sendgrid services, this potentially includes those using Sendgrid, Braze + Sendgrid, Klayvio and other ESPs utilizing sendgrid API. End users should be resolving to the fallback URL in cases where we receive an error from Sendgrid endpoints. We have reported this issue to Sendgrid and will continue to work with them to a resolution.

2. 4 сентября 2025 г. в 23:28 UTCresolved

   We are once again seeing successful requests

1. 14 августа 2025 г. в 17:37 UTCmonitoring

   We are aware of global issues with Facebook Ad Partner authentication tokens. Branch is monitoring Meta's status page (https://metastatus.com/facebook-login), currently reporting issues with their Facebook login. Once Meta's services are restored, Branch will try to automatically reconnect . If your authentication token remains invalid, manually re-authenticate your account within the Branch platform here: https://branch.dashboard.branch.io/ads/partner-management

2. 14 августа 2025 г. в 19:13 UTCresolved

   Meta has resolved the issues affecting Facebook login, as confirmed on their status page (https://metastatus.com/facebook-login). Branch attempted to re-establish connections for all accounts, and most were successful. If your Facebook Ad Partner authentication token remains invalid, please manually re-authenticate your account within the Branch platform here: https://dashboard.branch.io/ads/partner-management/a_facebook?tab=settings

1. 8 августа 2025 г. в 22:38 UTCresolved

   We have identified an issue impacting post install event SKAN attributions. As a result SKAN attributions may have been missed for conversion events starting July 31st. The root cause was addressed and resolved as of August 7th at 5:12 PM PDT. We will continue monitoring.

1. 7 августа 2025 г. в 03:44 UTCinvestigating

   At 8:20 PM Pacific Time, we identified an issue with not being able to create or clone Journeys. Our Engineering teams are investigating the issue.

2. 7 августа 2025 г. в 05:21 UTCresolved

   As of 08:36 PM Pacific Time, we have restored the Journey services. You should now be able to create and clone Journeys successfully.

1. 24 апреля 2025 г. в 16:41 UTCinvestigating

   We're encountering service degradation with a few our services impacting link performance. API may return an error, however link redirects will continue to work and open the app or web as expected. Our Engineering team is actively working to resolve the issue and restore full functionality. We’ll provide updates as we have more information.

2. 24 апреля 2025 г. в 17:36 UTCidentified

   Root cause has been identified and we are currently applying the fixes. In the meantime API Success Rate and latency are back to normal levels and direct deep linking functionality has been restored. We are continually working to restore other impacted functionalities including deferred deep linking.

3. 24 апреля 2025 г. в 22:29 UTCresolved

   As of 1:04PM PST we have recovered 100% of the functionality and are reporting success rates and latency are back to normal.

1. 21 марта 2025 г. в 19:16 UTCinvestigating

   Our engineering team has identified a significant increase in error responses from the Google Ads API. As a result we are seeing a delay in populating the cost, click and impression data within the dashboard. We are actively working with Google's team to resolve. No data loss is expected.

2. 21 марта 2025 г. в 21:54 UTCidentified

   We are continuing to troubleshoot the issue with google, we expect a temporary delay in cost, click and impression data for Google ads until api issues are fully resolved. Once again, no data loss is expected.

3. 22 марта 2025 г. в 03:27 UTCmonitoring

   Errors have subsided and the backlog has been cleared. We will continue to monitor the API services. In the meantime data is up-to-date.

4. 24 марта 2025 г. в 16:50 UTCresolved

   The issue has been resolved. All data has been backfilled.

1. 18 марта 2025 г. в 10:37 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Cohort Analytics being unavailable. You will see a message "No analytics found". Our teams are currently investigating.

2. 18 марта 2025 г. в 16:05 UTCresolved

   Cohort Analytics service is now up and working

1. 15 марта 2025 г. в 06:08 UTCinvestigating

   Our engineering team has identified a high latency in responses from Facebook SAN API resulting in a delay to the attribution pipeline. We have reached out to Facebook and are currently investigating.

2. 15 марта 2025 г. в 14:38 UTCidentified

   Our engineering team has identified high latency response times from the Facebook SAN API, which is impacting attribution accuracy and reporting within our platform. The increased response time is leading to lower-than-expected attributions to Facebook and potential misattributions to other channels due to delayed postbacks from FB. Due to high latency, we have also disabled SAN Deferred Deep Linking, which will impact deep linking and attribution for events relying on SAN calls.

3. 16 марта 2025 г. в 03:30 UTCresolved

   Meta has resolved disruptions to their attribution claim pipelines as of Saturday March 15th 04:10 PM Pacific Time. These disruptions caused delays in claims received from Meta, resulting in attribution loss and potential misattributions. We have resumed our attribution pipelines back to normal. Latency previously observed has subsided, however we will continue to monitor our services.

1. 11 декабря 2024 г. в 18:45 UTCmonitoring

   Starting around 9:55 AM PST we identified an increased failure response for callouts made to the Facebook API. We are seeing this API start to recover and will continue to monitor.

2. 11 декабря 2024 г. в 20:45 UTCresolved

   We now see a full recovery of the Facebook API. We will continue to monitor but all systems have returned to normal.

1. 20 сентября 2024 г. в 09:56 UTCinvestigating

   We are observing an issue with our Dashboard Service. Users might see latency with the Dashboard loading or encounter a blank page while trying to access the Branch Dashboard. Our Engineering Teams are actively Investigating.

2. 20 сентября 2024 г. в 10:43 UTCresolved

   Dashboard services have stabilized and returned to normal.

1. 27 августа 2024 г. в 03:33 UTCinvestigating

   Starting August 26th at around 9:00 am PST (16:00 UTC), we have identified drop in attributions from Google for iOS. Our internal teams are investigating the issue.

2. 29 августа 2024 г. в 04:50 UTCmonitoring

   We have collaborated with Google, who have identified the root cause and applied a fix. We are monitoring the situation.

3. 29 августа 2024 г. в 16:57 UTCresolved

   As of 9:00 am PST (16:00 UTC), we have confirmed the fix applied by Google has normalised the event attributions.