История сбоев Broadvoice

1. 13 июля 2026 г. в 23:47 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 14 июля 2026 г. в 00:05 UTCresolved

   Это было опубликовано по ошибке, и в настоящее время нет никаких известных проблем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 января 2026 г. в 21:57 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 13 января 2026 г. в 22:18 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 14 января 2026 г. в 00:36 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 января 2026 г. в 13:33 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 7 января 2026 г. в 13:40 UTCidentified

   us-l1-cloud1-g3 недоступен, поэтому у нас есть периодические проблемы

3. 7 января 2026 г. в 14:03 UTCmonitoring

   Клиент подтвердил, что проблема решена. Все еще работает над us-la-coresite-cloud1-g3-vpn.

4. 7 января 2026 г. в 14:26 UTCresolved

   Мы получили отчет о периодических проблемах с доступом к платформе GoContact. После расследования, проведенного нашей командой инженеров, мы обнаружили, что один из серверов GoContact застопорился и стал невосприимчивым. Пострадавший сервер был удален с платформы, и система теперь стабильна без дальнейших сбоев. В настоящее время инцидент, по-видимому, не связан с запланированным вмешательством, осуществленным ранее.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 5 января 2026 г. в 12:43 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем этот вопрос.

2. 5 января 2026 г. в 12:56 UTCidentified

   Проблема возникает только с мобильным APP. Вмешательства не были запланированы. Мы определили через LOG, что некоторые пользователи могут войти в систему, поэтому это не влияет на всех клиентов. Мы можем войти в систему с помощью учетной записи команды поддержки.

3. 5 января 2026 г. в 13:18 UTCidentified

   Команда поддержки может реплицироваться, но команда DEV не может реплицироваться с одним и тем же пользователем. Мы видим успешный вход от нескольких пользователей. Запросить тесты у клиента. Запросы на вход команды DEV достигают NGINX. Запросы группы поддержки не достигают NGINX. Команда поддержки получает ту же ошибку при попытке с сетью 5G. Команда DEV попытается воспроизвести домен, чтобы увидеть живые LOG на экране и поделиться результатами с командой, как только это будет сделано.

4. 5 января 2026 г. в 14:12 UTCidentified

   Мы все еще ждем, когда команда DEV повторит домен, чтобы увидеть живые LOG на экране и поделиться результатами, чтобы мы могли продолжить устранение неполадок.

5. 5 января 2026 г. в 15:16 UTCidentified

   Команда DEV по-прежнему испытывает трудности с пониманием первопричины, изменяя приложение, чтобы получить более подробную информацию об ошибке. Новые тесты начали пытаться воспроизвести ошибку, в то время как команда DEV пытается собрать другую версию APP.

6. 5 января 2026 г. в 16:31 UTCidentified

   Команды DEV продолжают пытаться определить первопричину проблемы. Это может быть связано с сертификатами NOS, уже запланировано одно вмешательство, чтобы обновить некоторые сертификаты, чтобы исправить сертификаты, отсутствующие в доверенной цепочке. Тем не менее, не ясно, что сегодняшнее вмешательство решит эту проблему.

7. 5 января 2026 г. в 17:55 UTCidentified

   Мы только что обновили мобильный телефон Android до версии 16, и теперь мы можем войти в систему с помощью Mobile APP на устройстве, которое ранее не имело доступа. Мы сузили ошибку... теперь это происходит только с устройствами Android с версией 15 или ниже. Мы рассматриваем этот подход как работу, сегодняшнее вмешательство должно быть в состоянии исправить ошибку во всех других устройствах, иначе нам нужно будет продолжить устранение неполадок.

8. 5 января 2026 г. в 19:47 UTCidentified

   В ожидании сегодняшнего вмешательства (NOS Certificates Updates), чтобы увидеть, решает ли это проблему для старых устройств Android с версией 15 или ниже.

9. 6 января 2026 г. в 09:45 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

10. 6 января 2026 г. в 10:46 UTCresolved

    Этот инцидент был урегулирован. Вмешательство по обновлению сертификатов NOS решило проблему на всех устройствах.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 октября 2025 г. в 19:58 UTCidentified

   В настоящее время мы отслеживаем широко распространенное отключение AWS, которое может повлиять на производительность некоторых наших услуг. В то время как наши системы остаются работоспособными, клиенты могут испытывать периодические задержки или ухудшение производительности в определенных областях. Наша инженерная команда активно работает над тем, чтобы смягчить любые последствия и внимательно следит за усилиями AWS по восстановлению. Мы будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы ценим ваше терпение и понимание.

2. 21 октября 2025 г. в 01:53 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 21 октября 2025 г. в 14:37 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июля 2025 г. в 14:44 UTCinvestigating

   We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.

2. 22 июля 2025 г. в 14:55 UTCidentified

   The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.

3. 22 июля 2025 г. в 15:09 UTCidentified

   The resolution is in progress and will be ready soon.

4. 22 июля 2025 г. в 15:12 UTCmonitoring

   The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.

5. 22 июля 2025 г. в 15:27 UTCresolved

   All services are fully operational and stable.

1. 1 апреля 2025 г. в 08:30 UTCresolved

   Authentication issues in voice and the platform

1. 28 марта 2025 г. в 17:10 UTCinvestigating

   We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.

2. 28 марта 2025 г. в 17:10 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 28 марта 2025 г. в 17:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 17 декабря 2024 г. в 21:15 UTCinvestigating

   We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..

2. 18 декабря 2024 г. в 00:18 UTCresolved

   As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.

1. 3 сентября 2024 г. в 18:09 UTCidentified

   Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.

2. 3 сентября 2024 г. в 22:04 UTCresolved

   We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.

1. 8 августа 2024 г. в 13:25 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 8 августа 2024 г. в 13:28 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 8 августа 2024 г. в 13:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 8 августа 2024 г. в 14:55 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 24 июля 2024 г. в 16:12 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.

2. 24 июля 2024 г. в 18:40 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 25 июля 2024 г. в 14:09 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 1 августа 2024 г. в 13:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 23 июля 2024 г. в 19:24 UTCinvestigating

   Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.

2. 23 июля 2024 г. в 19:25 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 23 июля 2024 г. в 19:27 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 23 июля 2024 г. в 19:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 12 июля 2024 г. в 22:56 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 12 июля 2024 г. в 23:11 UTCidentified

   Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.

3. 22 июля 2024 г. в 14:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 9 июля 2024 г. в 17:38 UTCinvestigating

   "Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.

2. 9 июля 2024 г. в 23:17 UTCidentified

   Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.

3. 12 июля 2024 г. в 16:37 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 25 июня 2024 г. в 21:07 UTCinvestigating

   Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.

2. 25 июня 2024 г. в 22:59 UTCidentified

   Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.

3. 26 июня 2024 г. в 06:19 UTCidentified

   Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.

4. 26 июня 2024 г. в 17:34 UTCidentified

   Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.

5. 27 июня 2024 г. в 16:39 UTCresolved

   A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.

1. 25 июня 2024 г. в 08:21 UTCinvestigating

   Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 25 июня 2024 г. в 08:36 UTCresolved

   Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.

1. 22 июня 2024 г. в 19:44 UTCinvestigating

   Details: We have become aware of a potential issue affecting North America :: GoContact [US Cloud4]. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Client info is not showing in certain calls even after cleaning cookies and incognito mode. We're on call with client at least 3 operations are presenting the same issue. Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced

2. 22 июня 2024 г. в 19:58 UTCresolved

   Degradation in a service instance was causing intermittent issues with loading contact information.

1. 10 июня 2024 г. в 15:05 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue where, when using Dial By Name, the caller is hearing multiple beeps instead of the prompt asking to dial the user's name.

2. 10 июня 2024 г. в 16:17 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 20 июня 2024 г. в 01:25 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 5 июня 2024 г. в 12:23 UTCinvestigating

   Details: We are currently receiving some complaints regarding metallic voice quality and performance fluctuations on the platform, and we are currently investigating them.

2. 5 июня 2024 г. в 13:40 UTCresolved

   Details: Services restarted. All servers are operating normally.