54 Broadvoice incidents · сентябрь 2021 г. — official updates, affected components, duration and resolution details.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Мы продолжаем отслеживать любые дополнительные проблемы.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы изучаем деградацию сервиса с подмножеством пользователей с устройствами Polycom, выходящих в автономном режиме. Наша команда активно работает над выявлением воздействия и первопричины. Мы предоставим обновленную информацию, как только появится больше информации. Мы ценим ваше терпение, поскольку мы работаем над решением этой проблемы.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.
Мы продолжаем работать над решением этой проблемы.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем вопрос, влияющий на поиск припаркованных звонков в b-Hive для конкретного сценария в одном регионе. Наша инженерная команда активно работает над выявлением первопричины и восстановлением нормальной функциональности как можно быстрее.
Мы определили проблему, и наша инженерная команда активно работает над ее решением.
Наша инженерная команда внедрила исправление. Служба сейчас должна быть восстановлена, и мы продолжаем следить за ситуацией.
Мы активно следим за сервисом, чтобы подтвердить, что он остается стабильным и работает, как и ожидалось
Инцидент урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Это было опубликовано по ошибке, и в настоящее время нет никаких известных проблем.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
us-l1-cloud1-g3 недоступен, поэтому у нас есть периодические проблемы
Клиент подтвердил, что проблема решена. Все еще работает над us-la-coresite-cloud1-g3-vpn.
Мы получили отчет о периодических проблемах с доступом к платформе GoContact. После расследования, проведенного нашей командой инженеров, мы обнаружили, что один из серверов GoContact застопорился и стал невосприимчивым. Пострадавший сервер был удален с платформы, и система теперь стабильна без дальнейших сбоев. В настоящее время инцидент, по-видимому, не связан с запланированным вмешательством, осуществленным ранее.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы расследуем этот вопрос.
Проблема возникает только с мобильным APP. Вмешательства не были запланированы. Мы определили через LOG, что некоторые пользователи могут войти в систему, поэтому это не влияет на всех клиентов. Мы можем войти в систему с помощью учетной записи команды поддержки.
Команда поддержки может реплицироваться, но команда DEV не может реплицироваться с одним и тем же пользователем. Мы видим успешный вход от нескольких пользователей. Запросить тесты у клиента. Запросы на вход команды DEV достигают NGINX. Запросы группы поддержки не достигают NGINX. Команда поддержки получает ту же ошибку при попытке с сетью 5G. Команда DEV попытается воспроизвести домен, чтобы увидеть живые LOG на экране и поделиться результатами с командой, как только это будет сделано.
Мы все еще ждем, когда команда DEV повторит домен, чтобы увидеть живые LOG на экране и поделиться результатами, чтобы мы могли продолжить устранение неполадок.
Команда DEV по-прежнему испытывает трудности с пониманием первопричины, изменяя приложение, чтобы получить более подробную информацию об ошибке. Новые тесты начали пытаться воспроизвести ошибку, в то время как команда DEV пытается собрать другую версию APP.
Команды DEV продолжают пытаться определить первопричину проблемы. Это может быть связано с сертификатами NOS, уже запланировано одно вмешательство, чтобы обновить некоторые сертификаты, чтобы исправить сертификаты, отсутствующие в доверенной цепочке. Тем не менее, не ясно, что сегодняшнее вмешательство решит эту проблему.
Мы только что обновили мобильный телефон Android до версии 16, и теперь мы можем войти в систему с помощью Mobile APP на устройстве, которое ранее не имело доступа. Мы сузили ошибку... теперь это происходит только с устройствами Android с версией 15 или ниже. Мы рассматриваем этот подход как работу, сегодняшнее вмешательство должно быть в состоянии исправить ошибку во всех других устройствах, иначе нам нужно будет продолжить устранение неполадок.
В ожидании сегодняшнего вмешательства (NOS Certificates Updates), чтобы увидеть, решает ли это проблему для старых устройств Android с версией 15 или ниже.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован. Вмешательство по обновлению сертификатов NOS решило проблему на всех устройствах.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
В настоящее время мы отслеживаем широко распространенное отключение AWS, которое может повлиять на производительность некоторых наших услуг. В то время как наши системы остаются работоспособными, клиенты могут испытывать периодические задержки или ухудшение производительности в определенных областях. Наша инженерная команда активно работает над тем, чтобы смягчить любые последствия и внимательно следит за усилиями AWS по восстановлению. Мы будем предоставлять обновления по мере поступления дополнительной информации. Мы ценим ваше терпение и понимание.
Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.
Этот инцидент был урегулирован.
Автоматический перевод официального обновления инцидента.
We're currently experiencing issues with the SMS service on B-Hive. Our engineering teams are working to resolve it as quickly as possible.
The cause has been determined, and the engineering team is now in the process of fixing it.
The resolution is in progress and will be ready soon.
The issue has been resolved and the fix applied. We’re currently monitoring the service to ensure continued stability.
All services are fully operational and stable.
Authentication issues in voice and the platform
We are currently investigating delays in sending and receiving faxes on the Bhive platform.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
This incident has been resolved.
We are currently investigating reports of long post dial delay from Bhive..
As of 2:35 PM PST today we have resolved the issue with PDD in our network.
Orange, one of our telecommunications providers in Spain, is currently experiencing a major voice service outage. We are in direct contact with them and are working to resolve the issue as quickly as possible.
We have received confirmation from our provider Orange that the situation has been resolved. After conducting tests, we can confirm that the voice service through Orange is functioning normally.
We are currently investigating this issue.
We are continuing to investigate this issue.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue affecting the quality of service. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: An issue impacting Cloud07 has been identified. Current Impact: Cloud Down We are committed to restoring normal service operations as quickly as possible.
The issue has been identified and a fix is being implemented.
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
This incident has been resolved.
Details: We have become aware of a potential issue slowness on GoContact platform at all LATAM Clouds. Our team is currently investigating to determine the cause and scope of this issue. Further updates will be provided as more information becomes available. Initial Impact Assessment: Slowness on GoContact platform Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Difficulties were identified with the ISP peering, the traffic was shifted away from that peer. We're still in contact with the ISP.
This incident has been resolved.
"Broadvoice engineers are investigating an incident in which some inbound calls from the AT&T Network, whose destination is an off-network number associated with one of our upstream carriers, may not be completed as expected. The upstream carrier has confirmed they are experiencing intermittent issues and working with AT&T to fully resolve this. They do not currently have an estimated time of resolution but are actively working to ensure it is cared for. We will provide an update within the next two hours or upon receiving an update from the carrier.
Our upstream carrier’s engineering teams have identified the source of this incident as an off-network industry condition. They are continuing to engage with their vendors to ensure full resolution. The issue is limited to inbound calls from the AT&T network whose destination is an off-network number associated with the upstream carrier. We will continue to monitor and provide an update upon receiving an update from the carrier.
This incident has been resolved.
Customers utilizing iOS are having issues with receiving inbound calls. Outbound calls are working for these customers.
Customers can use the app as long as it is in the foreground and active. We are working to resolve this issue.
Our engineering team is continuing to work to fully resolve the issue with push notifications on the iOS mobile application. Customers can use the app as long as it remains in the foreground and is active. We are working to resolve this issue as soon as possible. We appreciate your patience and apologize for any inconvenience.
Our engineering team is working to fully resolve the push notification issue on the iOS app. The app will function properly as long as it is open and active. We are addressing this as quickly as possible and appreciate your patience. We apologize for any inconvenience.
A new iOS app based on the previous version has been released to the App store. Our internal testing has shown that incoming call push notifications are now working after updating with latest app available (listed as version 21.11.02) in the App store. Please be advised that if only updating the app does not resolve the issue, then proceed to remove and reinstall the app from the App store.
Details: Dashboards have incoherent information about agent states. Initial Impact Assessment: Dashboards is presenting old information Actions Initiated: - Incident Response Team engaged - Initial diagnostics commenced
Resetting the data source for the dashboards has restored everything to normal.
