История сбоев Channelio

1. 1 сентября 2026 г. в 06:02 UTCinvestigating

   Временная проблема была обнаружена с помощью функции поддержки клиентов (Inbox). В настоящее время мы расследуем причину и вскоре предоставим обновления. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 1 сентября 2026 г. в 07:37 UTCresolved

   Временный вопрос решен, и служба в настоящее время полностью функционирует. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Время инцидента: 31 августа 2026 20:00 ~ 1 сентября 2026 16:00 (KST) (приблизительно 20 часов) Затронутая область: каналы, использующие запланированные функции, такие как изменение статуса консультации и последующая отправка электронной почты - Детали инцидента: 1) Запланированные изменения в статусе консультаций не были обработаны надлежащим образом 2) Последующие электронные письма были отправлены неправильно 3) Другие запланированные задачи не были обработаны надлежащим образом Во время работы по улучшению обслуживания некоторые серверы вели себя непреднамеренно, в результате чего запланированные задачи записывались как завершенные, даже если они фактически не были обработаны, что предотвратило автоматические повторные попытки. После выявления проблемы мы предприняли немедленные действия для обеспечения правильной обработки задач, улучшили систему, поэтому задачи помечаются как завершенные только после фактического завершения, и добавили немедленное обнаружение ненормального поведения сервера. Мы будем продолжать укреплять мониторинг, чтобы предотвратить повторение подобных проблем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 05:02 UTCinvestigating

   Временная проблема была обнаружена с функцией маркетинга. В настоящее время мы расследуем причину и вскоре предоставим обновления. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 1 сентября 2026 г. в 07:37 UTCresolved

   Временный вопрос решен, и служба в настоящее время полностью функционирует. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Время инцидента: 31 августа 2026 20:00 ~ 1 сентября 2026 16:00 (KST) (приблизительно 20 часов) Сфера влияния: каналы, которые отправляли маркетинговые сообщения - Детали инцидента: 1) Кампании рассылались только некоторым из предполагаемых получателей 2) Некоторые одноразовые сообщения (OTM) не были отправлены Во время работы по улучшению обслуживания некоторые серверы вели себя непреднамеренно, в результате чего запланированные задачи записывались как завершенные, даже если они фактически не были обработаны, что предотвратило автоматические повторные попытки. После выявления проблемы мы предприняли немедленные действия для обеспечения правильной обработки задач, улучшили систему, поэтому задачи помечаются как завершенные только после фактического завершения, и добавили немедленное обнаружение ненормального поведения сервера. Мы будем продолжать укреплять мониторинг, чтобы предотвратить повторение подобных проблем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 01:30 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 7 августа 2026 г. в 01:41 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: August 6, 2026 19:30 ~ August 7, 2026 10:32 (KST) (approximately 15 hours 2 minutes) - Affected Scope: 154 calls across 10 channels, occurring only in calls where an agent was connected after ALF Phone Support responded first - Cause: A change in a specific processing logic of the system caused voice not to connect when a call was transferred to an agent after ALF Phone Support had responded first. - Resolution: The affected logic has been restored to its previous state, and we plan to ensure voice connects properly every time a call is transferred to an agent. Test cases for agent handoff and call transfers in ALF Phone Support have also been added to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 4 августа 2026 г. в 11:34 UTCinvestigating

   CoS and Notebook are temporarily unavailable exclusively for data provided by default in Channel Talk. As a result, CoS and Notebook features using data such as user, userchat, events, and manager, as well as orders, cart_items, and products data from the Cafe24 app, are not functioning properly. - Notebooks already built with the relevant data will only display data prior to 8:00 PM UTC+9. - Default consultation statistics, Custom Reports, and CoS/Notebook analyses using custom-integrated data are unaffected. - Cafe24 app functions and task executions are also unaffected. - We will provide further notice upon completion of maintenance. We sincerely apologize for the inconvenience.

2. 4 августа 2026 г. в 23:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused.

1. 30 июля 2026 г. в 08:02 UTCinvestigating

   Временная проблема была обнаружена с помощью функции поддержки клиентов (Inbox). В настоящее время мы расследуем причину и вскоре предоставим обновления. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

2. 30 июля 2026 г. в 08:04 UTCresolved

   Временный вопрос решен, и служба в настоящее время полностью функционирует. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. - Время инцидента: 30 июля 2026 16:52:16 ~ 17:00:56 (KST) (приблизительно 9 минут) Затронутый диапазон: некоторые клиенты, использующие почтовый ящик во время инцидента - Детали инцидента: 1) Загрузка почтовых ящиков задерживалась или не завершалась 2) Некоторые дополнительные функции и вызовы интеграции обычно не обрабатываются. Причина: ошибка произошла в конкретной системе, в результате чего некоторые серверы вели себя непреднамеренно, что привело к сбоям в извлечении дополнительных данных входящих сообщений и, в свою очередь, к ошибкам полной загрузки входящих сообщений. Серверы были восстановлены в прежнем нормальном состоянии сразу после того, как проблема была идентифицирована, устранив сбои. С тех пор мы добавили проверки для немедленного обнаружения, когда сервер ведет себя не так, как предполагалось, и отдельные сбои в дополнительном поиске данных, чтобы они больше не влияли на функциональность ядра. Мы будем продолжать укреплять мониторинг, чтобы предотвратить повторение подобных проблем.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 03:06 UTCresolved

   Временный вопрос решен, и служба в настоящее время полностью функционирует. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать. Время инцидента: 20 июля 2026 12:00 ~ 20 июля 2026 16:00 (KST) (приблизительно 4 часа) Затронутая область: разговоры, в которых автоматическое резюме чата не было создано или было отложено после закрытия Временный и значительный спад во внешнем сервисе ИИ, используемом для генерации резюме, привел к тому, что некоторые резюме превысили допустимый срок и были пропущены. - Разрешение: К 16:00 аварийный ремонт восстановил нормальную работу. С тех пор было развернуто структурное улучшение для параллельного запуска нескольких моделей ИИ и использования того, что завершается первым, обеспечивая нормальную генерацию резюме, даже если внешние задержки повторяются. Мы будем продолжать укреплять мониторинг, чтобы предотвратить повторение подобных проблем. Временная проблема была обнаружена с помощью функции поддержки клиентов (Inbox). В настоящее время мы расследуем причину и вскоре предоставим обновления. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 27 июля 2026 г. в 09:05 UTCresolved

   Временная проблема была обнаружена с помощью функции поддержки клиентов (Inbox). В настоящее время мы расследуем причину и вскоре предоставим обновления. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это может вызвать. Время инцидента: 14 июля 2026 02:00 ~ 10:15 (KST) (приблизительно 8 часов 15 минут) Затронутая область: некоторые функции периодически не работали должным образом во всей службе Временная проблема подключения к сети вызвала задержку или неспособность обрабатывать некоторые запросы. Мы установили временные ограничения на обработку запросов для предотвращения задержек и провели стабилизационные работы, чтобы предотвратить неожиданный перезапуск соответствующих компонентов. Мы также усовершенствовали нашу систему мониторинга для более быстрого выявления и реагирования на аналогичные проблемы. Временный вопрос решен, и служба в настоящее время полностью функционирует. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 04:22 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Customer Support (Inbox) Snippet feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 13 июля 2026 г. в 06:20 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: July 10, 2026 04:47 ~ 14:31 (KST) (approximately 9 hours 44 minutes) - Affected Scope: Channels using snippets - Cause: A styling issue caused dropdown and snippet colors to not display correctly. - Resolution: The system was restored to its previous state and the root cause has been fixed. Pre-release checks will be strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 24 июня 2026 г. в 13:00 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 24, 2026 20:48 ~ 21:23 (KST) (approximately 35 minutes) - Affected Scope: Phone feature (inbound/outbound calls) - Cause: A change in the internal data structure caused the Meet feature to stop functioning properly. - Resolution: The system has been restored to its previous state, and we will be improving our deployment process to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again. Temporary issue has been detected with Phone feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 23 июня 2026 г. в 07:11 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 июня 2026 г. в 08:16 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 23, 2026 15:00 ~ 17:00 (KST) (approximately 2 hours) - Affected Scope: File and image messages sent by customers via KakaoTalk. - Cause: File and image messages were not properly received due to a Kakao service outage. - Resolution: The service was restored following the recovery of Kakao's service outage.

1. 22 июня 2026 г. в 06:15 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 22 июня 2026 г. в 06:19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: June 22, 2026 14:50 ~ 15:15 (KST) (approximately 25 minutes) - Affected Scope: All channels accessing the Channel Talk app and pages - Cause: An error occurred upon access due to a display configuration issue within the admin app. - Resolution: The affected configuration has been corrected and the service has been restored.

1. 5 июня 2026 г. в 05:49 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause. - Incident Time: June 5, 2026 14:34:45 ~ 14:38:30 (KST)

1. 26 мая 2026 г. в 02:41 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

2. 26 мая 2026 г. в 06:36 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with SMS Sending Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 26 мая 2026 г. в 06:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 24, 2026 04:00 ~ May 26, 2026 10:50 (KST) (approximately 2 days 6 hours 50 minutes) - Affected Scope: Domestic SMS sending via the marketing and follow-up notification features - Cause: During an internal system maintenance, SMS processing was not resumed, resulting in a failure to deliver text messages. - Resolution: SMS processing has been resumed and the service has been restored. Two-stage monitoring has been added to prevent recurrence.

1. 21 мая 2026 г. в 11:55 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

2. 21 мая 2026 г. в 12:08 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with Kakao Talk Integration Service. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

3. 21 мая 2026 г. в 13:02 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 21, 2026 19:00 ~ 22:00 (KST) (approximately 3 hours) - Affected Scope: Channels using messaging integrations (KakaoTalk, WeChat, etc.) and shopping mall integrations (GodoMall, ShopBy, etc.) - Incident Details: 1) Messages could not be sent through messaging apps such as KakaoTalk and WeChat 2) Order information was not saved for integrated shopping malls such as Godo Mall and ShopBy - Cause: A compatibility issue between some servers occurred during a system update. - Resolution: The affected servers were updated to restore compatibility and resolve the issue.

1. 18 мая 2026 г. в 01:32 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 18 мая 2026 г. в 02:06 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 18 мая 2026 г. в 02:37 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 18, 2026 10:03 ~ 11:14 (KST) (approximately 71 minutes) - Affected Scope: Delays in inbox loading, IVR response, and App Store settings screen access in some environments during the incident period - Cause: Repeated data lookup requests in App Store-related features caused a temporary surge in load on the server managing the data, which also delayed other requests using the same server. - Resolution: The processing path causing the load was temporarily disabled to restore service. Going forward, the affected processing will be separated into its own flow, and frequently used information will be stored in advance for faster access. We have also adjusted request volume and processing time to prevent similar load from accumulating again. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.

1. 14 мая 2026 г. в 10:49 UTCinvestigating

   Channel Talk system is experiencing an issue. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 14 мая 2026 г. в 10:56 UTCmonitoring

   We have identified the cause of the current outage and have taken corrective action. We are currently monitoring the service for stabilization. We will provide you with an update as soon as we confirm the detailed cause. We apologize for any inconvenience this may have caused.

3. 14 мая 2026 г. в 11:22 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. Incident Time: May 14, 2026, 19:47 – 20:03 (KST) Scope of Impact: Temporary unavailability of the Channel Talk admin application, including disruptions to auto-assignment and agent status updates. Cause: Temporary system overload during a deployment for product improvements. Resolution: Resolved the overload by scaling up the database servers and performing a rollback.

1. 4 мая 2026 г. в 08:56 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: May 4, 2026 09:59 ~ 13:17 (KST) (approximately 3 hours 18 minutes) - Affected Scope: Intermittent delays and failures in customer contact lookups and marketing recipient lookups in some channels during the incident period - Cause: Load was concentrated on some servers handling data, causing temporary delays and intermittent failures - Resolution: Initial load balancing has been completed, and additional stabilization work will follow. Temporary issue has been detected with Contacts feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

1. 27 апреля 2026 г. в 08:50 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with AI ALF Statistics feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 28 апреля 2026 г. в 06:19 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: April 24, 2026 15:00 ~ April 27, 2026 23:50 (KST) (approximately 3 days 8 hours 50 minutes) - Affected Scope: Channels provided with the renewed ALF analytics feature - Cause: Data from some periods was omitted from aggregation, resulting in inaccurate results being displayed - Resolution: Aggregation has been corrected to include all previously omitted data from the affected periods.

1. 24 апреля 2026 г. в 00:39 UTCinvestigating

   We are currently experiencing a temporary issue with the Channel Talk service. We have identified an issue where users are unable to log in on Android mobile devices after a new login or logging out. We are urgently investigating the cause and will provide updates as soon as possible. We sincerely apologize for any inconvenience this may cause.

2. 24 апреля 2026 г. в 02:11 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. -Incident Time: 2026-04-23 19:44 ~ 2026-04-24 11:05 (KST) -Affected Scope: Users who launched the Android app while in a logged-out state. -Cause: Following a server update, an issue occurred where the app entered an unexpected path during the launch process while not logged in. -Resolution: Reverted the server to its previous state and updated the Android app. -Measures to Prevent Recurrence: Strengthen pre-deployment testing for scenarios that could cause the app to freeze or hang during the launch process.

1. 23 апреля 2026 г. в 02:23 UTCinvestigating

   Temporary issue has been detected with AI ALF feature. We are currently investigating the cause and will provide updates shortly. We apologize for any inconvenience this may cause.

2. 23 апреля 2026 г. в 03:29 UTCresolved

   The temporary issue has been resolved, and the service is now fully operational. We apologize for any inconvenience this may have caused. - Incident Time: April 22, 2026 21:30 ~ April 23, 2026 12:00 (KST) (approximately 14 hours 30 minutes) - Affected Scope: User chats newly created during the incident in which tasks were triggered - Cause: A temporary disruption occurred after a change in a specific processing logic of the system - Resolution: The affected logic has been rolled back, and internal inspection procedures have been strengthened to prevent recurrence. We will continue to strengthen monitoring to prevent similar issues from occurring again.