История сбоев Chargebee

1. 3 сентября 2026 г. в 19:03 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, которая мешает новым пользователям зарегистрироваться. Мы предоставим обновление, как только у нас будет больше информации.

2. 3 сентября 2026 г. в 19:47 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 3 сентября 2026 г. в 19:52 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 3 сентября 2026 г. в 19:53 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 17:36 UTCinvestigating

   Мы изучаем проблемы входа в систему при доступе к Порталу администратора Chargebee (https://app.chargebee.com) с использованием электронной почты и пароля; нет проблем с Single Sign-On. Мы будем держать вас в курсе по мере продвижения.

2. 3 сентября 2026 г. в 18:10 UTCmonitoring

   Проблема решена, и мы следим за нашими системами, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Мы приносим извинения за любые нарушения, которые это могло вызвать.

3. 3 сентября 2026 г. в 18:40 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 сентября 2026 г. в 13:51 UTCmonitoring

   Мы столкнулись с коротким перерывом в обслуживании, что привело к небольшому количеству неисправных запросов API. Все службы полностью восстановились, и мы следим за нашими системами, чтобы обеспечить постоянную стабильность. Мы приносим извинения за любые нарушения, которые это могло вызвать.

2. 3 сентября 2026 г. в 14:13 UTCresolved

   Мы заметили сбои API между 11:49 UTC и 12:01 UTC. Хотя общее окно инцидента длилось 12 минут, фактические сбои были ограничены 4 минутами. Наши системы остаются полностью стабильными, и мы устраняем этот инцидент.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 13:28 UTCmonitoring

   Между 12:54 UTC и 12:57 UTC некоторые пользователи могли испытывать периодические сбои API в регионе США. Службы восстановились, и мы следим за ситуацией для стабильности.

2. 2 сентября 2026 г. в 13:35 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 2 сентября 2026 г. в 05:47 UTCresolved

   Мы испытывали периодические проблемы с логином и функциональностью из-за нарушения внешнего обслуживания в QuickBooks Online. QuickBooks подтвердил, что первопричина была исправлена, и все системы полностью восстановлены. Мы приносим извинения за любые неудобства, которые это вызвало. Ссылка на инцидент - https://quickbooks.statuspage.io/incidents/vkntw55njz2z

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 15:59 UTCmonitoring

   Между 14:54 UTC и 15:32 UTC мы испытывали периодические ошибки с нашим поставщиком налоговых расчетов Avalara, что временно повлияло на несколько запросов API. Ошибки прекратились, и мы продолжаем следить за сервисами, чтобы обеспечить стабильность.

2. 24 августа 2026 г. в 17:47 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 7 августа 2026 г. в 15:58 UTCresolved

   Some users may have experienced intermittent issues managing subscriptions, invoices, or payment methods in the Self-Serve Portal. Service has been fully restored. We apologize for any inconvenience caused.

1. 2 августа 2026 г. в 06:47 UTCmonitoring

   Между 05:59 UTC и 06:01 UTC некоторые пользователи могли испытывать периодические сбои API во всех 3 регионах. Службы восстановились, и мы следим за ситуацией для стабильности.

2. 2 августа 2026 г. в 06:50 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 июля 2026 г. в 07:52 UTCinvestigating

   Мы расследуем техническую проблему с нашим поставщиком налоговых расчетов Avalara, которая влияет на некоторые процессы продления подписки и выставления счетов. Мы следим за Avalara по этому вопросу и будем обновлять этот инцидент по мере продвижения вперед.

2. 21 июля 2026 г. в 09:24 UTCmonitoring

   Ошибки прекратились по состоянию на 08:25 утра UTC, и мы отслеживаем затронутые системы на предмет стабильности.

3. 21 июля 2026 г. в 11:01 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 июля 2026 г. в 13:10 UTCresolved

   Мы испытывали периодические тайм-ауты запросов API в регионе США между 12:38 UTC и 12:43 UTC. С тех пор проблема решена, и службы работают в штатном режиме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 13:10 UTCresolved

   Мы столкнулись с задержкой в доставке веб-хуков для сайтов TEST во время окна с 19 июля 09:49 UTC до 19 июля 12:12 UTC, и службы работают, как и ожидалось. Мы приносим извинения за любые нарушения, вызванные вашими рабочими процессами тестирования.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 12:56 UTCresolved

   Мы испытали периодические тайм-ауты запроса API в регионе ЕС во время окна с 15-7-2026 21:56:00 UTC до 16-07-2026 01:23:55 UTC. С тех пор проблема решена, и службы работают в штатном режиме.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 июня 2026 г. в 22:55 UTCidentified

   Мы знаем о проблеме, вызывающей ошибки сервера в панели Chargebee Copilot в приложении Growth. Пользователи могут быть не в состоянии загрузить или взаимодействовать с интерфейсом Copilot. Все основные функции выставления счетов полностью не затронуты и работают нормально.

2. 1 июля 2026 г. в 00:00 UTCresolved

   Мы подтвердили, что эти предупреждения были ложноположительными, и никакой фактической деградации обслуживания не произошло. Мы приносим извинения за любую путаницу, которую это могло вызвать.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 июня 2026 г. в 23:15 UTCinvestigating

   We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications. Our team is working with the email provider to restore normal functionality. We will keep you posted as we progress.

2. 11 июня 2026 г. в 23:30 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 11 июня 2026 г. в 23:53 UTCidentified

   We are continuing to work on a fix for this issue.

4. 12 июня 2026 г. в 00:18 UTCidentified

   A fix has been implemented. We are coordinating with our email provider to activate these changes and fully restore notification services.

5. 12 июня 2026 г. в 00:39 UTCidentified

   Our team is following up with the email provider to expedite the restoration of notification services. We will keep you posted as we progress.

6. 12 июня 2026 г. в 01:19 UTCidentified

   We are working with our email provider to expedite the resolution. We will provide another update as soon as notifications begin processing again.

7. 12 июня 2026 г. в 02:03 UTCmonitoring

   Email service has been restored, and new notifications are now being delivered as expected. We will reprocess all queued emails to ensure that any messages delayed during this period are successfully delivered.

8. 12 июня 2026 г. в 02:12 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 июня 2026 г. в 04:36 UTCresolved

   We experienced 2 minutes of intermittent API request timeouts in the US region during the window from 05-06-2026 22:16 UTC to 22:22 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.

1. 29 мая 2026 г. в 11:40 UTCidentified

   We are investigating an issue with our email provider that is causing delays in system notifications for test sites. Live sites are not impacted and remain fully operational. We are working with the provider to restore normal email functionality for our test environments. We will keep you posted as we progress.

2. 29 мая 2026 г. в 12:18 UTCresolved

   We have restored outbound email functionality for test environments. This incident has been resolved. -- Live sites were not impacted during this service window.

1. 20 мая 2026 г. в 16:09 UTCresolved

   We experienced intermittent API request timeouts in the EU region between 15:02 UTC and 15:16 UTC. The issue has since been resolved, and services are operating normally.

1. 18 мая 2026 г. в 11:05 UTCresolved

   We experienced an issue causing intermittent 5xx errors across all regions, which was traced back to an internal change. We have reverted it to restore full stability. We apologize for any inconvenience this may have caused. Update: Impact Window: 10:06 UTC to 10:17 UTC

1. 8 мая 2026 г. в 02:25 UTCinvestigating

   We are experiencing login issues with the RevRec portal. We will share an update as we progress.

2. 8 мая 2026 г. в 03:20 UTCmonitoring

   We have identified the root cause and implemented a fix. Our team is continuing to monitor the services to ensure ongoing stability.

3. 8 мая 2026 г. в 03:27 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 мая 2026 г. в 00:29 UTCmonitoring

   Between May 7, 23:35 UTC and May 8, 00:55 UTC, we experienced intermittent API request timeouts in the US region due to an AWS platform issue. We are monitoring the systems to ensure continued stability.

2. 8 мая 2026 г. в 00:57 UTCmonitoring

   Our team is working with AWS to assess the impact. We will share an update as we progress.

3. 8 мая 2026 г. в 04:08 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor the services. The incident remains open as we verify full system recovery. We will share an update as we progress.

4. 8 мая 2026 г. в 07:36 UTCresolved

   We have verified that the intermittent API latency has been fully resolved. Our monitoring confirms all systems have fully recovered.

5. 15 мая 2026 г. в 17:08 UTCpostmortem

   ### **Intermittent API Errors and Background Processing Delays** **Incident Overview** On May 7, 2026, an infrastructure event in [AWS US-EAST-1](https://health.aws.amazon.com/health/status?eventID=arn:aws:health:us-east-1::event/EC2/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE/AWS_EC2_OPERATIONAL_ISSUE_FFA94_A4DC515D30F) \(availability zone use1-az4\) caused degraded performance in Amazon DynamoDB, a component of Chargebee’s infrastructure. Rather than a sustained outage, this manifested as two brief windows of elevated API errors — approximately 3:00–3:15 AM UTC and 4:15–4:50 AM UTC on May 8, 2026, while the rest of the period remained largely stable. Approximately 1.5% of active sites experienced intermittent API failures or background job delays during these windows, with actual impact limited to approximately 15 minutes across the event. All affected background jobs were successfully rescheduled and completed. **What Happened** AWS experienced a thermal event in a single availability zone \(use1-az4\) in US-EAST-1, which impaired a subset of DynamoDB storage partitions. While the AWS-side infrastructure recovery took several hours, the customer-visible impact on Chargebee was limited to intermittent error spikes rather than continuous degradation, reflecting our platform’s ability to absorb partial infrastructure failures. **What We Are Doing** All API errors during this incident were traced to DynamoDB latency caused by the AWS internal AZ-level impairment. Given DynamoDB’s role in our business-critical workflows, we are evaluating highly available alternatives and fallback architectures to reduce the impact of similar infrastructure events. --- We recognise that even intermittent disruption has real consequences for your operations. The errors that spiked during this incident were brief, and our systems absorbed the majority of the AWS recovery window. We remain committed to further reducing Chargebee’s exposure to external infrastructure events