История сбоев Clearlyip

1. 2 сентября 2026 г. в 15:15 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблему, когда исходящие звонки в небольшой процент центров обслуживания клиентов терпят неудачу. Обратите внимание, что это влияет только на клиентов, напрямую подключающихся через нашу платформу XCast.

2. 2 сентября 2026 г. в 15:17 UTCidentified

   Этот вопрос был определен, и в настоящее время осуществляется исправление.

3. 2 сентября 2026 г. в 17:45 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

4. 3 сентября 2026 г. в 11:54 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 25 августа 2026 г. в 20:51 UTCinvestigating

   Мы наблюдаем увеличение задержек с доставкой сообщений с наших платформ в почтовые службы Microsoft.

2. 25 августа 2026 г. в 20:55 UTCmonitoring

   Обработка очередей продолжается успешно, хотя и медленно, поскольку Microsoft принимает почту с нашей платформы. Мы ожидаем, что темпы принятия также возрастут с течением времени. Инженерия продолжает следить за деятельностью и улучшениями доставки.

3. 26 августа 2026 г. в 02:24 UTCmonitoring

   Мы продолжаем следить за улучшением скорости доставки почты в почтовые службы Microsoft.

4. 26 августа 2026 г. в 14:07 UTCmonitoring

   В то время как мы все еще видим задержки в доставке почты в почтовые службы Microsoft, показатели приема постоянно улучшаются, и текущее отставание было почти полностью обработано. Мы продолжаем следить за производительностью и закроем это, как только будем удовлетворены постоянными показателями доставки.

5. 27 августа 2026 г. в 14:18 UTCresolved

   Почта продолжает поступать нормально и с ожидаемыми скоростями доставки без задержек.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 августа 2026 г. в 13:46 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем периодические проблемы с качеством звонков при входящих звонках с нашими восходящими операторами

2. 21 августа 2026 г. в 15:07 UTCresolved

   Перевозчик Upstream решил проблемы примерно в 9:13 утра по восточному времени

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 22 июня 2026 г. в 16:59 UTCinvestigating

   В настоящее время мы расследуем проблемы с нашими серверами, которые вызывают проблемы с завершением и аудио.

2. 22 июня 2026 г. в 18:59 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 22 июня 2026 г. в 19:38 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 15 июня 2026 г. в 12:53 UTCidentified

   В настоящее время мы расследуем проблему с нашими стволами CA-East и в настоящее время отключили их.

2. 15 июня 2026 г. в 16:32 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 15 июня 2026 г. в 17:48 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 9 июня 2026 г. в 19:22 UTCinvestigating

   IS NOC is reviewing reports of connectivity issues for some Pulsar360 hosted PBXs in the Toronto region.

2. 9 июня 2026 г. в 20:44 UTCinvestigating

   Work continues to isolate and find the root cause for connectivity interruptions in the Toronto region.

3. 9 июня 2026 г. в 21:04 UTCmonitoring

   IS NOC has identified and resolved the issue(s) responsible for connectivity interruption. We are seeing alarms clearing at this time and will continue to monitor.

4. 10 июня 2026 г. в 01:16 UTCresolved

   All services remain stable and operational, free from the previously experienced issues.

1. 9 июня 2026 г. в 14:27 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue which is affecting chat/sms on Clearly Cloud USA - w

2. 9 июня 2026 г. в 14:50 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 9 июня 2026 г. в 17:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 1 июня 2026 г. в 13:54 UTCmonitoring

   We are seeing some isolated connectivity issues in our US-Central region facilities. They seem to be transient in nature and quick to assert/resolve. We are working with our upstream provider(s) and monitoring closely.

2. 1 июня 2026 г. в 20:13 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 31 мая 2026 г. в 18:03 UTCinvestigating

   Our US-Central datacenter is experiencing routing issues at this time. Intermittent problems are resulting from this.

2. 31 мая 2026 г. в 18:22 UTCidentified

   Our upstream connectivity provider(s) are experiencing degraded network performance which is affecting ClearlyIP/14IP services. They are working diligently to resolve this issue.

3. 31 мая 2026 г. в 19:48 UTCidentified

   Work continues by our upstream provider(s) to isolate and resolve the root connectivity issues.

4. 31 мая 2026 г. в 21:31 UTCidentified

   Work continues by our upstream provider(s) to isolate and resolve an apparent DDoS attack affecting multiple customers at the US-Central facilities.

5. 1 июня 2026 г. в 00:40 UTCmonitoring

   We are seeing recovery but are continuing to monitor the situation while our upstream provider(s) work towards a full resolution.

6. 1 июня 2026 г. в 01:06 UTCidentified

   We are seeing degraded connectivity once again, affecting services in US-Central. We are awaiting updates and progress reports from our upstream provider(s).

7. 1 июня 2026 г. в 01:57 UTCmonitoring

   We are once again seeing recovery and are continuing to monitor the situation. Our upstream provider(s) have confirmed positive progress towards resolution of this ongoing DDoS event.

8. 1 июня 2026 г. в 03:35 UTCmonitoring

   Latest updates from our upstream provider(s) indicate a full restoration of all services and connectivity. We are confirming the same and continue to see clean network operation at this time. We will continue to monitor.

9. 1 июня 2026 г. в 11:54 UTCresolved

   Connectivity has remained stable.

10. 10 июня 2026 г. в 20:52 UTCpostmortem

    **Summary / Impact** On the afternoon of May 31st, 2026, 14IP's network operations group began to observe connectivity issues with resources located at its US-Central \(MKE\) data center.  The team began working with their counterparts at the data center facility to understand the nature of the problem.  It was quickly determined that a distributed denial of service \(DDoS\) attack targeted upstream was affecting all tenants of the data center. Significant malicious traffic \(exceeding 450gbps\) was measured upstream during the peak of the attack which overwhelmed equipment as well as primary, secondary, and tertiary links.  This traffic was mitigated through coordinated, escalating filtering with upstream transit providers, as well as internal engineering to stabilize routing. During the incident, connectivity to systems and services primarily located in this data center were impacted significantly for periods of time between approximately 2 PM ET and 9:30 PM ET.  This included Clearly Cloud, ComXchange hosted, Xivea, Business Connect, EPlatform, and several other systems.  \(US-East trunking services continued to operate during the US-Central incident.\) **Follow-Up** Several facility-level network and system improvements have been implemented following the incident which should reduce the risk of future occurrences.  This includes the deployment of additional DDoS scrubbing capacity, improved granularity for detecting attacks, additional fiber capacity upstream, as well as core network enhancements. 14IP plans additional improvements to its systems and operations to improve platform resilience and flexibility when responding to future incidents.

1. 28 мая 2026 г. в 17:16 UTCidentified

   An upstream Canadian carrier is currently having issues. This may affect incoming calls routed through that carrier, but is limited to ONLY Canadian DIDs through that carrier. Outbound should not be affected. At this time, we have no information from the carrier on ETA.

2. 28 мая 2026 г. в 18:00 UTCmonitoring

   The upstream carrier is now routing properly. We are monitoring and waiting on more information related to the outage.

3. 28 мая 2026 г. в 18:50 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 апреля 2026 г. в 18:26 UTCinvestigating

   The team is investigating Call Panel on Clearly Cloud USA displaying a bad certificate.

2. 27 апреля 2026 г. в 18:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 апреля 2026 г. в 20:32 UTCinvestigating

   We are seeing issues with provisioning and registration of some Grandstream devices. The team is actively reviewing the situation

2. 5 апреля 2026 г. в 00:01 UTCmonitoring

   We have implemented a fix. If you are still having issues with your devices, please contact us by emailing [email protected] and we can assist you further.

3. 8 мая 2026 г. в 19:22 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 марта 2026 г. в 14:55 UTCidentified

   The team has identified the issue and is currently working on a fix.

2. 19 марта 2026 г. в 15:38 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 13 марта 2026 г. в 23:52 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 14 марта 2026 г. в 00:41 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 14 марта 2026 г. в 01:19 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 19 февраля 2026 г. в 14:54 UTCinvestigating

   We are currently investigating an issue with Call Panel on Clearly Cloud Canada.

2. 19 февраля 2026 г. в 16:03 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 19 февраля 2026 г. в 16:04 UTCmonitoring

   A fix is being implemented. If you still are experiencing issues, please open a support ticket and the team will assist.

4. 19 февраля 2026 г. в 17:03 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 15 декабря 2025 г. в 18:41 UTCinvestigating

   The team is currently investigating an issue with Clearly Cloud USA

2. 15 декабря 2025 г. в 18:42 UTCidentified

   The team has identified the issue and should be resolved quickly.

3. 15 декабря 2025 г. в 18:43 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 15 декабря 2025 г. в 19:00 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 4 декабря 2025 г. в 18:57 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 4 декабря 2025 г. в 19:03 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 декабря 2025 г. в 19:24 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 2 декабря 2025 г. в 16:45 UTCinvestigating

   We are currently investigating inbound and outbound calling issues with Clearly Cloud US platform.

2. 2 декабря 2025 г. в 17:09 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 2 декабря 2025 г. в 17:30 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 2 декабря 2025 г. в 19:46 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 11 ноября 2025 г. в 19:04 UTCresolved

   SIP2 and Proxy55 are not responding. Calls routing to failover trunks

1. 3 ноября 2025 г. в 16:49 UTCinvestigating

   We are currently investigating this issue.

2. 3 ноября 2025 г. в 16:57 UTCidentified

   The issue has been identified and a fix is being implemented.

3. 3 ноября 2025 г. в 17:29 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

4. 3 ноября 2025 г. в 18:10 UTCresolved

   This incident has been resolved.

5. 4 ноября 2025 г. в 17:13 UTCpostmortem

   At approximately 11:27AM ET on November 3, ClearlyIP's NOC team began to receive system alerts indicating excess session activity within its US-East trunking systems. The team's investigation identified unauthenticated INVITE messages being received from unknown IPs as the source of the excess traffic, as well as a customer generating unexpected levels of outbound calls. Steps were taken to mitigate the traffic's impact, including restarting affected services to clear sessions and restore normal status. By approximately 11:55AM ET, the US-East situation was stabilized and session traffic had returned to normal levels. The team has identified a number of improvements and traffic management strategies to help avoid similar incidents which will be implemented in future maintenance events.