История сбоев Cloudways

1. 23 октября 2026 г. в 09:44 UTCmonitoring

   Нам известны отчеты, освещающие регрессии в некоторых из последних официальных исправлений безопасности PHP. Официальная PHP Group пока не опубликовала ни официальной позиции, ни обновленных патчей к этим отчетам. Смягчения остаются в силе, чтобы защитить клиентов от известных в настоящее время путей атаки, и мы продолжаем следить за дальнейшими событиями. На данный момент никаких действий от клиентов не требуется. В настоящее время известны регрессии: 1. Зависимая от конфигурации RCE: Демонстрация RCE влияет на PHP 8.5.12 (что может повлиять и на более ранние версии) в определенных конфигурациях. Мы внедрили меры по смягчению последствий, которые нарушают демонстрируемую цепочку эксплойтов. Наши клиенты по-прежнему защищены от этой конкретной атаки. 2.Регрессия безопасности памяти: отдельный, проверенный отчет об ошибках идентифицирует потенциальную проблему двойного освобождения, затрагивающую PHP 8.4.27 и 8.5.12, которая может вызвать сбои при определенных условиях. В настоящее время это проблема стабильности и безопасности памяти, а не критическая проблема безопасности (например, удаленное выполнение кода). Мы отслеживаем ситуацию и будем продолжать быстро реагировать на новые детали уязвимости или методы атаки по мере их появления. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

2. 23 октября 2026 г. в 14:06 UTCmonitoring

   PHP RCE Advisory (CVE-2026-115560) В соответствии с последними рекомендациями по безопасности PHP Group (https://www.php.net/archive/2026.php#2026-10-23-1), проблема, связанная с выполнением удаленного кода, зависящего от конфигурации (RCE), выделенная в нашем предыдущем обновлении, теперь была назначена CVE-2026-115560. Как отражено в нашем предыдущем обновлении, наша команда безопасности активно предвидела эту уязвимость и внедрила меры по смягчению последствий до того, как уязвимость была официально раскрыта. Смягчения уже действуют в соответствии с рекомендациями в последней консультации PHP Group. Клиенты по-прежнему защищены от новых CVE-2026-115560. На данный момент никаких действий от клиентов не требуется. Мы продолжаем следить за развитием событий и будем адаптировать нашу защиту по мере необходимости.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 09:16 UTCidentified

   Cloudways Security внимательно следит за ситуацией и внедряет временные меры по смягчению последствий (которые могут привести к непродолжительным сбоям в обслуживании) для укрепления безопасности затронутых сред PHP в ожидании выпуска официальных патчей от PHP Group. PHP Group объявила, что выпуск патчей, как ожидается, начнется 21 октября 2026 года в 14:00 UTC, с доступностью в зависимости от версии PHP. Для устаревших версий PHP Cloudways использует свои партнерские отношения с расширенной долгосрочной поддержкой (ELTS), чтобы помочь поддерживать покрытие безопасности и устранять уязвимости, когда официальные исправления могут быть недоступны. Клиенты получат дополнительные обновления по электронной почте, и эта страница статуса будет обновляться по мере поступления новой информации.

2. 21 октября 2026 г. в 16:43 UTCidentified

   Today, the PHP Group disclosed critical Remote Code Execution (RCE) vulnerabilities affecting PHP. Because PHP powers a significant share of the web, including WordPress, Drupal, Laravel, and custom applications, we notified all customers this morning. To follow up on our previous notice on status.cloudways.com, we are implementing further latest interim configuration-level mitigations recommended by the PHP Group while preparing for a phased rollout of the official patches across our fleet. These interim measures provide an additional layer of protection while patch deployment is underway. For deprecated PHP versions, we are working with our ELTS partners to apply the appropriate security patches and maintain security coverage.

3. 21 октября 2026 г. в 22:19 UTCidentified

   To follow up on our previous notice, interim configuration-level mitigations recommended by the official PHP Group have been deployed across the fleet. The phased rollout of official security patches is currently in progress, with these interim measures providing an additional layer of protection while patch deployment continues toward completion across the entire fleet. We are applying security patches across all Cloudways-supported PHP versions, including deprecated versions, covering PHP 5.6 and above. The rollout is currently in progress and includes PHP 5.6, 7.4, 8.0, 8.1, 8.2, 8.3, and 8.4, using the corresponding security patches for each version. This maintenance activity does not impact the availability or operation of Cloudways Platform, customer websites, or Affiliate Portal services.

4. 22 октября 2026 г. в 01:02 UTCmonitoring

   We have applied security patches for all customer applications hosted on Autonomous. In parallel, we continue to rollout patches for applications hosted on Flexible.

5. 22 октября 2026 г. в 04:07 UTCmonitoring

   The PHP security patch is being deployed to customer applications hosted on Flexible. Rollout is in progress and proceeding on schedule across all remaining instances. No action is needed from the customers. We will share a final update once the activity is completed. Our interim protections remains in place for all sites until the deployment is complete.

6. 22 октября 2026 г. в 07:03 UTCmonitoring

   The PHP security patch rollout is in its final stage, with the majority of servers now patched. Our team is completing the remaining instances and we expect all patching to be completed by 09:00 UTC. Interim protections remain in place until then and no action is needed from the customers.

7. 22 октября 2026 г. в 10:11 UTCmonitoring

   The PHP security patch rollout is complete, and all active servers have been successfully updated. Our support team is proactively reaching out to a small subset of customers whose environments require additional assistance. If you have any questions. please reach out to our support team.

8. 22 октября 2026 г. в 10:20 UTCmonitoring

   The PHP security patch rollout is complete, and all active servers have been successfully updated. Our support team is proactively reaching out to a small subset of customers whose environments require additional assistance. If you have any questions, please reach out to our support team.

9. 22 октября 2026 г. в 10:22 UTCmonitoring

   We are continuing to monitor for any further issues.

10. 23 октября 2026 г. в 12:38 UTCresolved

    This incident has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 октября 2026 г. в 07:29 UTCinvestigating

   Некоторые автономные приложения Cloudways, размещенные в лондонском регионе, могут испытывать временные проблемы с подключением из-за частичного сбоя. Наша команда активно работает с поставщиком инфраструктуры, чтобы как можно быстрее восстановить полную стабильность.

2. 20 октября 2026 г. в 10:05 UTCidentified

   Проблема была идентифицирована как исходящая от нашего поставщика в регионе Лондона. Мы находимся в тесной координации с их командой, поскольку они работают над резолюцией. Мы предоставим здесь дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

3. 21 октября 2026 г. в 07:15 UTCresolved

   Приносим извинения за неудобства. Вопрос решен. Если вы продолжаете испытывать какие-либо связанные с этим проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 12 октября 2026 г. в 05:00 UTCinvestigating

   В настоящее время нам известно о проблеме, затрагивающей почтовые службы Rackspace. Пользователи могут испытывать трудности при входе в свои учетные записи электронной почты через портал электронной почты или сторонних почтовых клиентов, а также ошибки при создании новых почтовых ящиков. Команда Rackspace определила первопричину и активно работает над разрешением. Мы внимательно следим за ситуацией и будем предоставлять дальнейшие обновления по мере поступления новой информации. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

2. 13 октября 2026 г. в 11:58 UTCresolved

   Мы подтвердили, что проблема с электронной почтой Rackspace была полностью решена. Все сервисы, включая логины портала веб-почты, сторонние почтовые клиенты и создание почтовых ящиков, теперь функционируют нормально. Спасибо за ваше терпение в это время.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 октября 2026 г. в 06:50 UTCidentified

   В настоящее время мы изучаем проблему, влияющую на запросы API для Vultr. В результате операции управления серверами, включающие экземпляры Vultr, включая запуск новых серверов, клонирование существующих серверов и выполнение перезагрузок, могут выйти из строя или выйти из строя. Активные, работающие серверы Vultr и размещенные приложения не затронуты и работают нормально, поскольку затрагиваются только действия административного управления. Наша команда активно отслеживает ответную реакцию, и мы предоставим еще одно обновление, как только появится больше информации.

2. 14 октября 2026 г. в 11:53 UTCresolved

   Мы подтвердили, что деградация производительности вышестоящего API Vultr полностью устранена. Все операции по управлению серверами, включая запуск новых экземпляров, клонирование существующих серверов и выполнение перезагрузок, теперь полностью восстановлены и функционируют нормально. Спасибо за ваше терпение, пока мы следили за резолюцией.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 сентября 2026 г. в 07:42 UTCinvestigating

   Мы знаем о продолжающейся проблеме с Elastic Email, которая временно влияет на доставку электронной почты для затронутых учетных записей Cloudways. Инженеры Upstream ведут активные исследования, и наша команда внимательно следит за их прогрессом. Дальнейшие обновления будут опубликованы здесь в ближайшее время. Спасибо за ваше терпение, пока это решается.

2. 1 сентября 2026 г. в 07:47 UTCmonitoring

   Сервис был восстановлен для дополнения Elastic Email, и системы доставки возвращаются к нормальной работе. Мы активно отслеживаем производительность, чтобы гарантировать полную стабильность. Спасибо за ваше терпение, пока мы проверяем полное восстановление.

3. 2 сентября 2026 г. в 01:20 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 30 августа 2026 г. в 10:52 UTCidentified

   В настоящее время мы сталкиваемся с проблемой добавления доменов и записей в аддоне DNS Made Easy. В результате клиенты могут столкнуться с трудностями при управлении конфигурациями DNS или добавлении новых записей или доменов. Пожалуйста, будьте уверены, что существующие записи DNS исправны, и все веб-сайты остаются полностью работоспособными и доступными, как и ожидалось. Наша команда активно исследует проблему и предоставит обновления, как только будет доступна дополнительная информация.

2. 31 августа 2026 г. в 06:48 UTCmonitoring

   Проблема с добавлением новых доменов и записей DNS в дополнение DNS Made Easy решена. Мы контролируем надстройку, чтобы обеспечить стабильность.

3. 3 сентября 2026 г. в 09:15 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 24 августа 2026 г. в 18:36 UTCinvestigating

   Наша команда DigitalOcean Engineering изучает проблему, затрагивающую DigitalOcean Public API. В результате клиенты могут испытывать увеличение времени отклика на запросы API, включая такие действия, как перезапуск сервера, вложения в диск и предоставление сервера. Команда активно работает над выявлением и решением проблемы. Мы предоставим дополнительные обновления, как только появится больше информации. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение и понимание.

2. 24 августа 2026 г. в 22:04 UTCmonitoring

   Наша команда DigitalOcean Engineering внедрила меры по смягчению последствий для решения проблемы, затрагивающей публичный API DigitalOcean и панель управления облаком. Мы видим, что запросы увенчались успехом, и теперь пользователи должны иметь доступ к панели управления облаком и нормально выдавать / получать запросы API. В настоящее время мы следим за ситуацией, чтобы служба вернулась к нормальной работе и оставалась стабильной. Мы ценим ваше терпение и предоставим обновленную информацию, как только проблема будет полностью подтверждена.

3. 25 августа 2026 г. в 08:30 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 20 августа 2026 г. в 10:24 UTCidentified

   Мы выявили проблему, вызывающую фатальные ошибки (500 ошибок) в приложениях WordPress под управлением WordPress 7.1 вместе с плагином WP Rocket. Команда WP Rocket подтвердила проблему и активно работает над ее решением. Вы можете отслеживать их прогресс и просматривать обновления в режиме реального времени непосредственно на официальной странице состояния ракеты WP, доступной по этой ссылке https://status.wp-rocket.me/. Мы искренне извиняемся за любые нарушения, которые это может вызвать, и ценим ваше терпение во время развертывания исправления.

2. 20 августа 2026 г. в 10:52 UTCmonitoring

   Команда WP Rocket выпустила исправленную версию v3.23.2.2, которая решает проблему. Пользователям, испытывающим эту проблему, рекомендуется обновить до WP Rocket v3.23.2.2. Подробная информация по этому вопросу доступна на странице WP Rocket Status Page https://status.wp-rocket.me/. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, поскольку этот вопрос был рассмотрен и решен.

3. 20 августа 2026 г. в 12:25 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 11 августа 2026 г. в 18:18 UTCinvestigating

   We are currently experiencing an outage with the Google Cloud servers in multiple regions. We are closely coordinating with the team & actively working to resolve this issue.  We will share additional updates as we have more information.

2. 11 августа 2026 г. в 20:39 UTCidentified

   We are still working on the outages affecting Google Cloud servers across multiple regions. Our engineering team is actively coordinating with the relevant infrastructure teams to identify the root cause and is working toward resolution. We will share the next update as soon as new information becomes available. Thank you for your patience and kind understanding.

3. 11 августа 2026 г. в 21:43 UTCmonitoring

   The services are being restored, and our team is closely monitoring progress. We anticipate things returning to normal within a few hours and will update you as soon as we have more information.

4. 11 августа 2026 г. в 23:46 UTCresolved

   The issue has been fully resolved and all services are now back to normal operation. We apologize for any inconvenience caused and thank you for your patience.

1. 8 августа 2026 г. в 21:33 UTCidentified

   Мы выявили проблему с нашим поставщиком услуг DigitalOcean, которая затрагивает их серверы. Клиенты могут испытывать сбои при создании новых серверов и выполнении операций аварийного восстановления. Проблема ограничивается серверами DigitalOcean. Их команда работает над исправлением проблемы, и мы предоставим дополнительные обновления по мере поступления дополнительной информации.

2. 9 августа 2026 г. в 07:11 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 8 августа 2026 г. в 07:18 UTCmonitoring

   We have just conducted an important platform maintenance to deploy a new feature—Per-Application PHP Version Selection—during the following window. To ensure full platform stability and a seamless rollout, our engineering team is taking extra care during this process. Original Window: August 8, 06:00 UTC – 06:30 UTC Current Status: In Monitoring While all core platform remains functional, we are closely managing the update. Your cooperation in this regard is highly appreciated.

2. 8 августа 2026 г. в 14:54 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 3 августа 2026 г. в 14:41 UTCinvestigating

   Мы испытываем проблемы при добавлении или удалении почтовых ящиков Rackspace или обновлении паролей почтовых ящиков через нашу Платформу. Это приводит к ошибкам для пострадавших пользователей. Мы работаем с командой Rackspace, чтобы решить эту проблему и обновим вас как можно скорее. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

2. 4 августа 2026 г. в 06:56 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results.

3. 4 августа 2026 г. в 06:56 UTCresolved

   This incident has been resolved.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 3 августа 2026 г. в 14:23 UTCinvestigating

   Наша команда знает и исследует проблему с помощью нашего инструмента чата поддержки, влияя на Inbox и Messenger. В результате клиенты могут столкнуться с ошибками при сообщении о проблемах поддержки через чат в течение этого периода. Вы можете обратиться к нам за немедленной помощью в поддержке билетов.

2. 3 августа 2026 г. в 22:29 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 23 июля 2026 г. в 17:34 UTCinvestigating

   Мы знаем, что https://feedback.cloudways.com/ в настоящее время недоступен для наших пользователей. Наша инженерная команда активно изучает этот вопрос и работает над тем, чтобы как можно быстрее восстановить доступ. Мы приносим извинения за неудобства и ценим ваше терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы. Дальнейшие обновления будут опубликованы, как только появится больше информации.

2. 24 июля 2026 г. в 06:36 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 24 июля 2026 г. в 06:36 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 19 июля 2026 г. в 08:24 UTCidentified

   Мы расследуем проблему подключения с DigitalOcean в Бангалоре. В течение этого времени пользователи могут испытывать тайм-ауты подключения и ошибки для всех служб, развернутых в этом центре обработки данных. Мы будем делиться дополнительными обновлениями, поскольку у нас есть больше информации.

2. 19 июля 2026 г. в 10:21 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 20:57 UTCidentified

   Мы испытываем проблемы при добавлении или удалении почтовых ящиков Rackspace или обновлении паролей почтовых ящиков через нашу Платформу. Это приводит к ошибкам для пострадавших пользователей. Мы работаем с командой Rackspace, чтобы решить эту проблему и обновим вас как можно скорее. Приносим свои извинения за причиненные неудобства.

2. 17 июля 2026 г. в 13:33 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 14 июля 2026 г. в 10:08 UTCinvestigating

   Некоторые автономные приложения Cloudways, размещенные в лондонском регионе, могут испытывать временные проблемы с подключением из-за частичного сбоя. Наша команда активно работает с поставщиком инфраструктуры, чтобы как можно быстрее восстановить полную стабильность.

2. 14 июля 2026 г. в 13:19 UTCmonitoring

   Большинство приложений возобновили нормальную работу, а услуги в значительной степени восстановлены. Наша команда продолжает внимательно следить за ситуацией, чтобы обеспечить полную стабильность.

3. 15 июля 2026 г. в 08:18 UTCresolved

   Вопрос решен. Пожалуйста, свяжитесь с нашей поддержкой, если вы продолжаете испытывать какие-либо связанные с этим проблемы.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 13 июля 2026 г. в 12:26 UTCidentified

   Наш провайдер VULTR сообщил, что отключение или окно обслуживания влияет на подмножество пользователей во Франкфурте. Мы будем продолжать следить за ситуацией и делиться дальнейшими обновлениями по мере их появления.

2. 13 июля 2026 г. в 15:38 UTCmonitoring

   Реализовано исправление, и мы отслеживаем результаты.

3. 13 июля 2026 г. в 15:49 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 1 июля 2026 г. в 09:38 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему с консолью платформы Cloudways. Некоторые пользователи могут испытывать периодические проблемы с производительностью, ошибки загрузки или частые, неожиданные выходы из системы во время навигации по приборной панели. Наша инженерная команда активно диагностирует первопричину восстановления полной стабильности как можно быстрее. Обратите внимание, что это не влияет на ваши размещенные приложения или живые веб-сайты, которые остаются полностью онлайн и работоспособными. Мы искренне извиняемся за нарушение и предоставим еще одно обновление, как только появится дополнительная информация.

2. 1 июля 2026 г. в 10:26 UTCmonitoring

   Мы определили первопричину, повлиявшую на пользовательский интерфейс консоли платформы, и внедрили исправление. Теперь пользователи должны иметь возможность войти в систему и нормально перемещаться по приборной панели, не испытывая неожиданных выходов из системы. Мы внимательно следим за стабильностью платформы, чтобы обеспечить оптимальную производительность. Спасибо за ваше терпение, пока мы решаем эту проблему.

3. 1 июля 2026 г. в 14:52 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.