История сбоев Coveo Cloud

1. 27 октября 2026 г. в 17:34 UTCidentified

   Мы выявили проблему, затрагивающую API Document Logs в наших регионах США, ЕС и АС. Начиная с 17:12 UTC (13:12 EDT) некоторые запросы к API Document Logs могут возвращать ошибки. Клиенты могут быть не в состоянии просматривать журналы документов для своих источников через API или Log Browser. Индексация и поиск не затрагиваются. Наша команда работает над исправлением, которое мы ожидаем в течение следующих 30 минут. Мы опубликуем обновление после его применения.

2. 27 октября 2026 г. в 19:34 UTCidentified

   Решение проблемы Document Logs API в регионах США, ЕС и АС внедряется в производство. До тех пор, пока он не будет полностью развернут, некоторые запросы в API Document Logs могут продолжать возвращать ошибки. Мы опубликуем еще одно обновление, как только исправление будет запущено, и мы подтвердили, что сервис восстановился.

3. 27 октября 2026 г. в 19:53 UTCresolved

   Вопрос, затрагивающий API Document Logs в регионах США, ЕС и АС, решен по состоянию на 19:52 UTC. Запросы на API Document Logs снова работают нормально. Приносим извинения за неудобства.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 21 октября 2026 г. в 18:55 UTCidentified

   Мы наблюдаем проблему, затрагивающую аналитическую отчетность в регионе ЕС. Аналитические отчеты и панели управления в консоли управления, включая Merchandising Hub, могут не загружаться. Аналитические события по-прежнему собираются в обычном режиме, и поиск не затрагивается. Это вызвано проблемой с одним из наших сторонних поставщиков инфраструктуры. Мы активно работаем с ними над восстановлением сервиса и будем публиковать регулярные обновления до тех пор, пока они не будут решены. Если вам нужна помощь или вы хотите связаться с нами, пожалуйста, посетите наш портал помощи

2. 21 октября 2026 г. в 21:25 UTCmonitoring

   Вопрос решен, и мы активно следим за работой сервиса. Некоторые аналитические мероприятия все еще обрабатываются. Спасибо за ваше терпение.

3. 22 октября 2026 г. в 00:21 UTCresolved

   Сервис остается полностью работоспособным с момента последнего обновления. Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 15:18 UTCidentified

   Мы выявили периодические проблемы с входом на платформу Coveo при использовании провайдера Salesforce во всех регионах. Их команда активно работает над восстановлением сервиса; вы можете следить за обновлениями на их странице статуса. Если вам нужна немедленная помощь и вы не можете подать билет, пожалуйста, свяжитесь с нашей горячей линией поддержки.

2. 16 сентября 2026 г. в 20:30 UTCmonitoring

   Вопрос решен, и мы активно следим за этим сервисом. Спасибо за ваше терпение.

3. 16 сентября 2026 г. в 23:58 UTCresolved

   Логин остается полностью работоспособным с момента последнего обновления. Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 13:04 UTCidentified

   Мы наблюдаем периодические проблемы, влияющие на операции обновления источников Salesforce во всех регионах. Их команда активно работает над восстановлением сервиса; вы можете следить за обновлениями на их странице статуса. Если вам нужна немедленная помощь и вы не можете подать билет, пожалуйста, свяжитесь с нашей горячей линией поддержки.

2. 16 сентября 2026 г. в 19:45 UTCmonitoring

   Отключение службы Salesforce повлияло на операции обновления токенов аутентификации, вызывая периодические ошибки подключения и аутентификации для некоторых источников Salesforce. В то время как Salesforce восстановила обслуживание, пострадавшим источникам может потребоваться повторная авторизация для полного восстановления подключения. По вопросам или помощи обращайтесь в службу поддержки или к вашему представителю Coveo.

3. 21 сентября 2026 г. в 18:59 UTCresolved

   Сервис остается полностью работоспособным с момента последнего обновления. Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 сентября 2026 г. в 12:33 UTCidentified

   Из-за постоянной проблемы с одним из наших поставщиков услуг мы наблюдаем периодические проблемы, препятствующие некоторым клиентам использовать портал поддержки во всех регионах. Их команда активно работает над восстановлением сервиса; вы можете следить за обновлениями на их странице статуса. Если вам нужна немедленная помощь и вы не можете подать билет, пожалуйста, свяжитесь с нашей горячей линией поддержки.

2. 16 сентября 2026 г. в 19:47 UTCmonitoring

   Вопрос вроде бы фиксированный и мы активно следим за порталом поддержки. Спасибо за ваше терпение.

3. 16 сентября 2026 г. в 20:29 UTCresolved

   Портал поддержки оставался полностью работоспособным с момента последнего обновления. Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 26 августа 2026 г. в 19:12 UTCinvestigating

   В настоящее время мы изучаем проблему, затрагивающую поисковые страницы, используя размещенный конструктор во всех регионах. В настоящее время эти страницы недоступны. Наша команда проводит расследование и будет публиковать регулярные обновления до тех пор, пока они не будут решены.

2. 26 августа 2026 г. в 19:25 UTCmonitoring

   Было реализовано исправление, и все поисковые страницы Hosted теперь работают. Мы продолжим внимательно следить за ситуацией.

3. 26 августа 2026 г. в 20:17 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 18 августа 2026 г. в 16:34 UTCidentified

   Мы выявили проблему, затрагивающую приглашения групп в регионе США. Клиенты не могут пригласить нового пользователя в свою организацию. Наша команда уже работает над смягчением последствий и будет регулярно публиковать обновления до тех пор, пока они не будут решены. Если вам нужна помощь или вы хотите связаться с нами, пожалуйста, посетите наш портал помощи

2. 18 августа 2026 г. в 16:52 UTCmonitoring

   Вопрос решен, и мы активно следим за этим сервисом. Спасибо за ваше терпение.

3. 18 августа 2026 г. в 17:10 UTCresolved

   Сервис остается полностью работоспособным с момента последнего обновления. Этот инцидент урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 4 августа 2026 г. в 20:16 UTCinvestigating

   We're investigating an issue with a service provider affecting Generative Answering in the US region. You may see short-lived spikes in errors when fetching answers from CRGA or Agentic queries. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 августа 2026 г. в 21:30 UTCmonitoring

   The issue occurring with Generative Answering for some of our US customers has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 5 августа 2026 г. в 00:48 UTCresolved

   Between 2:30 PM ET and 4:30 PM ET, a temporary degradation on one of our service providers occurred which caused intermittent errors when interacting with Generative Answering in the US during that time window. The issue has been resolved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 17 июля 2026 г. в 12:05 UTCinvestigating

   Мы расследуем проблему, затрагивающую коммерческий поиск. Для подмножества клиентов некоторые поля, которые ранее существовали, могут отсутствовать в дополнительных полях в ответах Commerce API. Наша команда проводит расследование и будет публиковать регулярные обновления до тех пор, пока они не будут решены. Если вам нужна помощь или вы хотите связаться с нами, пожалуйста, посетите наш портал помощи

2. 17 июля 2026 г. в 12:26 UTCidentified

   Первопричина выявлена, и наша команда работает над смягчением проблемы.

3. 17 июля 2026 г. в 12:48 UTCidentified

   Мы определили решение и ожидаем, что проблема будет смягчена в течение часа. Пострадают клиенты, полагающиеся на стандартные поля, существующие в объекте дополнительных полей. Эту проблему можно решить, опираясь непосредственно на стандартные поля, а не используя их через дополнительные поля

4. 17 июля 2026 г. в 13:16 UTCmonitoring

   Устранение последствий было реализовано и подтверждено к работе. Мы продолжаем следить за сервисом.

5. 17 июля 2026 г. в 13:55 UTCresolved

   Этот инцидент был урегулирован.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 16 июля 2026 г. в 10:56 UTCidentified

   Мы выявили проблему, затрагивающую аналитическую отчетность и подмножество моделей ML в регионе США. Это предотвращает обновление наших данных и отчетов о платформах. Наблюдаемые данные могут быть отложены. Наша команда уже работает над смягчением последствий и будет регулярно публиковать обновления до тех пор, пока они не будут решены. Если вам нужна помощь или вы хотите связаться с нами, пожалуйста, посетите наш портал помощи

2. 16 июля 2026 г. в 16:07 UTCidentified

   Мы определили первопричину, и наша команда по-прежнему активно работает над решением вопроса.

3. 17 июля 2026 г. в 01:15 UTCidentified

   Наша команда реализовала успешные меры по смягчению последствий, которые в большинстве случаев уменьшили наихудшие последствия. Тем не менее, подмножество клиентов будет продолжать видеть задержки в свежести данных для данных, используемых в консоли управления. Мы продолжаем работать над полным смягчением последствий.

4. 17 июля 2026 г. в 01:48 UTCresolved

   Сейчас вопрос полностью смягчен, и этот инцидент решен.

Автоматический перевод официального обновления инцидента.

1. 10 июля 2026 г. в 18:12 UTCidentified

   We identified an issue with one of our infrastructure providers affecting search for a subset of commerce customers in all regions. You may see service unreachable messages at times. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 10 июля 2026 г. в 18:31 UTCidentified

   We've identified that the impact was specifically scoped to Commerce Recommendations and Product Listing Pages. Regular search queries are unaffected. Our team is continuing to work on mitigating the problem and will post regular updates until solved.

3. 10 июля 2026 г. в 18:54 UTCidentified

   We are seeing a progressive recovery of the issues affecting our infrastructure provider and the errors affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages are also trending down. The incident is still not fully resolved and sporadic errors are still observed at the moment.

4. 10 июля 2026 г. в 19:50 UTCmonitoring

   The issue affecting Commerce Recommendations and Product Listing Pages has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

5. 10 июля 2026 г. в 21:40 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 21 мая 2026 г. в 16:16 UTCidentified

   We identified an issue affecting a subset of requests sent to the Commerce Service in all regions. Recommendation requests where a product ID is either null or empty are currently being answered with 422 responses. Other requests are unaffected. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 21 мая 2026 г. в 16:53 UTCmonitoring

   A fix has been deployed and we are monitoring the results.

3. 21 мая 2026 г. в 17:52 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 8 мая 2026 г. в 11:39 UTCidentified

   We're investigating an issue affecting the visibility of Document Logs in the US region. Some Document Logs may currently be unavailable as a result of an outage from one of our infrastructure providers. Our team is investigating potential mitigation actions and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 мая 2026 г. в 14:56 UTCidentified

   We've identified the root cause and our team is working towards processing historical data.

3. 8 мая 2026 г. в 19:03 UTCmonitoring

   Historical data was fully reprocessed, Document Logs are now available as normal. The team is continuing to monitor the service closely.

4. 8 мая 2026 г. в 19:51 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 29 апреля 2026 г. в 15:01 UTCidentified

   We've identified an issue delaying ML model builds in the US region. Existing models refresh may fall behind schedule. Our team is investigating and will post regular updates until solved. ML Serving remains unaffected. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 29 апреля 2026 г. в 16:31 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we will continue monitoring the results. Thank you for your patience.

3. 29 апреля 2026 г. в 21:31 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 апреля 2026 г. в 20:47 UTCresolved

   Between 1:46PM EDT and 2:47PM EDT, a temporary degradation of the Commerce API occurred which affected response time latency in the US region during that time window. The issue has been fixed and we are closely monitoring the service. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

1. 8 апреля 2026 г. в 19:14 UTCidentified

   We identified an issue affecting Atomic v3 in all regions. Atomic V3 component can have issue loading. Our team is already working on mitigating the impact and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 8 апреля 2026 г. в 19:21 UTCmonitoring

   The issue has been fixed and we are actively monitoring this service. Thank you for your patience.

3. 8 апреля 2026 г. в 19:56 UTCresolved

   The service has remained fully operational since the last update. This incident is resolved.

1. 3 апреля 2026 г. в 21:53 UTCinvestigating

   We are investigating an issue affecting the Intent Aware Product Ranking Machine Learning models. Changes in catalogs may not be taken into account in a timely manner. Our team is investigating and will post regular updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 4 апреля 2026 г. в 01:48 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

3. 4 апреля 2026 г. в 02:33 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 27 марта 2026 г. в 02:33 UTCidentified

   We've identified an issue causing content refresh delays in our Australian hosting region. Your content might not be up to date. Our team is working on it and will post updates until solved. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 27 марта 2026 г. в 03:21 UTCidentified

   The root cause has been identified and a fix is currently being implemented.

3. 27 марта 2026 г. в 04:04 UTCmonitoring

   A fix has been implemented and we are monitoring the results. Content updates are now being processed again.

4. 27 марта 2026 г. в 04:16 UTCresolved

   This incident has been resolved. Thank you for your patience.

1. 4 марта 2026 г. в 06:22 UTCmonitoring

   We have identified an issue causing elevated source job refresh times. A fix has already been implemented and we are monitoring the results.

2. 4 марта 2026 г. в 06:26 UTCresolved

   This incident has been resolved.

1. 6 февраля 2026 г. в 22:24 UTCinvestigating

   We're currently investigating an issue causing degraded relevance with Automatic Relevance Tuning (ART) in all regions. If you need help or to get in touch with us, please visit our Help Portal

2. 6 февраля 2026 г. в 22:24 UTCinvestigating

   We are continuing to investigate this issue.

3. 6 февраля 2026 г. в 22:44 UTCidentified

   The cause has been identified and mitigation is in progress. We will provide an update once the situation is fully resolved.

4. 7 февраля 2026 г. в 01:00 UTCmonitoring

   The issue has been fixed. We are monitoring the situation closely to ensure a full recovery.

5. 7 февраля 2026 г. в 02:42 UTCresolved

   This incident has been resolved.